CloudTalk haalde €28 miljoen aan financiering op om het nieuwe tijdperk van AI-gestuurde spraakcommunicatie te leiden

CloudTalk, de snelst groeiende AI-gestuurde beloplossing en callcentersoftware voor moderne bedrijven, heeft succesvol een investeringsronde van €28 miljoen afgesloten, waarmee de Series B-financiering is voltooid. Als AI-gestuurde beloplossing en callcentersoftware helpt CloudTalk moderne bedrijven naadloos contact te leggen met klanten via de telefoon om zo klantbeleving een concurrentievoordeel te maken. De meest recente financiering, mede geleid door KPN Ventures en Lead Ventures en ondersteund door bestaande investeerders Point Nine Capital, henQ, Presto Ventures en Orbit Capital, is een grote stap in CloudTalk’s reis om zakelijke communicatie te transformeren.

CloudTalk werd opgericht in 2016 om bedrijven te helpen naadloos contact te leggen met klanten via de telefoon en om klantbeleving het grootste concurrentievoordeel te maken voor het genereren van meer inkomsten. “Het is fantastisch om te zien hoe ons product uitdagingen oplost voor meer dan 4.000 verkoop- en klantgerichte teams in meer dan 100 landen, door meer dan 400 miljoen klantgesprekken mogelijk te maken. Dat komt neer op een ongelofelijke 665 jaar aan belactiviteit,”  zei Martin Malych, CEO van CloudTalk.

“We zien een groeiende vraag naar cloudcommunicatietools die effectief de uitdagingen van klantgerichte teams aanpakken. Gebruikers willen een telefoonoplossing die helpt met basale zaken zoals het verbeteren van de gesprekskwaliteit, het verhogen van het aantal beantwoorde oproepen en het verbeteren van de CRM-hygiëne. Maar ze willen ook dat de telefoonoplossing slim is. Bijvoorbeeld om gesprekken samen te vatten met kunstmatige intelligentie, notities automatisch vast te leggen en de klantmening te monitoren via sentimentanalyse. Daarom richten we ons nu intensief op AI, het maximaliseren van team efficiëntie, het optimaliseren van gesprekken en het stimuleren van omzetgroei voor onze klanten,” zei Martin Malych. 

CloudTalk is sterk toegewijd aan het verbeteren van menselijke gesprekken en interacties in de zakenwereld. Het streeft ernaar zijn AI-gestuurde communicatieoplossingen verder te ontwikkelen, waarbij een soepele integratie met moderne zakelijke tools wordt gewaarborgd en naadloze interacties worden geboden voor gebruikers wereldwijd.

Het bedrijf richt zich op het bouwen van een platform dat niet alleen voldoet aan de evoluerende behoeften van de externe werknemers, maar ook de verwachtingen van klanten overtreft met innovatieve functies zoals AI-gestuurde dialers, gespreksintelligentie en spraakherkenning. De visie van CloudTalk is het creëren van een verenigd ecosysteem voor de communicatie van verkoop- en klantenserviceteams, waar elke professional kan deelnemen aan productievere en zinvolle gesprekken.

KPN Ventures, een belangrijke telecomoperator in Nederland en hoofdinvesteerder in deze ronde, ondersteunt de missie van CloudTalk volledig. “Wij zijn onder de indruk van de intuïtieve AI-oplossingen van CloudTalk en het vermogen om te voldoen aan de dynamische behoeften van moderne bedrijven. Hun toewijding aan excellentie en innovatie sluit perfect aan bij onze visie,” merkte Sem Alberga, Investment Director bij KPN Ventures, op.

“Deze investering is een sprong naar onze ‘moonshot’-doelen. Niet alleen op het gebied van financiële groei, maar ook in het fundamenteel transformeren van hoe bedrijven communiceren. Grote dank aan iedereen die ons heeft geholpen op onze reis – onze klanten, evenals ons 140+ man sterke team van CloudTalkers. Ik voel me extreem gelukkig dat ik zulke ongelofelijke professionals om me heen heb. Ik kijk ernaar uit om met hen allemaal te blijven werken aan het stimuleren van meer zinvolle gesprekken die inkomsten en voldoening opleveren,” concludeert Martin Malych.

Waarvoor wordt CloudTalk gebruikt?

CloudTalk wordt door meer dan 4.000 verkoop- en klantgerichte teams gebruikt om miljoenen klantgesprekken mogelijk te maken via een AI-gestuurd cloud telefoonsysteem. Bedrijven gebruiken het om dagelijkse communicatie-uitdagingen aan te pakken door de gesprekskwaliteit te verbeteren, het aantal beantwoorde oproepen te verhogen en de CRM-hygiëne te verbeteren. Bovendien biedt het slimme functies om gesprekken samen te vatten met kunstmatige intelligentie, notities automatisch vast te leggen en het klantsentiment te monitoren om zo omzetgroei te stimuleren.

Citaten van investeerders

Wij zijn onder de indruk van de positie van CloudTalk als een eenvoudig te implementeren, marktleidende CCaaS-oplossing, aangedreven door AI-intelligentie met een werkelijk intuïtieve gebruikersinterface. De status van het bedrijf als marktleider is een bewijs van zijn uitmuntendheid. Wij kijken ernaar uit CloudTalk te helpen zijn internationale aanwezigheid verder uit te breiden en de reeds superieure gesprekskwaliteit te verbeteren.

Sem Alberga, Investment Director @ KPN Ventures

De reden dat wij in CloudTalk hebben geïnvesteerd, is hun sterke team en opmerkelijke tractie. Martins toewijding heeft ons beïndrukt. Wij zijn ervan overtuigd dat de leiding van CloudTalk en het hele team op de juiste weg zijn om de manier waarop contactcenters wereldwijd werken te veranderen. Zij hebben wat nodig is om een leider te worden in de telco-industrie. Wij kijken ernaar uit met hen samen te werken en hen te begeleiden op hun nieuwe reis.

Kristóf Székely, Partner @ Lead Ventures

Sinds onze eerste investering wisten wij dat CloudTalk actief was in een competitieve markt, toch heeft het team van CloudTalk ons beïndrukt met hun vermogen om consequent te winnen van elk van die (grote) concurrenten door veel verschillende, ogenschijnlijk kleine functies te bieden die een enorm verschil maken in het dagelijks leven van verkoopteams. Wij kijken ernaar uit CloudTalk verder te ondersteunen op hun toekomstige reis.

Mick Mackaay, Partner @ henQ