Geschreven door Silvana Lucido-BalestrieriBijgewerkt op augustus 3, 2026

CloudTalk haalt €28 miljoen op om het nieuwe tijdperk van door AI aangedreven spraakcommunicatie te leiden

Neem contact op met sales Gratis proberen

CloudTalk, de snelst groeiende door AI aangedreven belservice en callcenter-software voor moderne bedrijven, heeft met succes een Series B-financieringsronde van €28 miljoen afgerond. Als AI-gestuurde belservice en callcenter-software helpt CloudTalk moderne bedrijven om soepel telefonisch in contact te komen met klanten, zodat de klantervaring een echt concurrentievoordeel wordt. Deze nieuwste investering, gezamenlijk geleid door KPN Ventures en Lead Ventures en ondersteund door bestaande investeerders Point Nine Capital, henQ, Presto Ventures en Orbit Capital, is een grote stap in CloudTalks missie om zakelijke communicatie te transformeren.

CloudTalk is in 2016 opgericht om bedrijven te helpen naadloos telefonisch contact te leggen met klanten en van klantervaring het grootste concurrentievoordeel te maken om zo meer omzet te genereren. „Het is geweldig om te zien hoe ons product uitdagingen oplost voor meer dan 5.500 sales- en klantenteams in meer dan 100 landen, waarmee we al ruim 400 miljoen klantgesprekken hebben gefaciliteerd. Dat staat gelijk aan een ongelooflijke 665 jaar aan telefoongesprekken,” aldus Martin Malych, CEO van CloudTalk.

De nieuwe investering zal de groei en productinnovatie van CloudTalk strategisch versnellen, voornamelijk door het verbeteren van het AI-gestuurde cloud-telefoonsysteem en de contactcenter-oplossingen. Deze financiering komt op een cruciaal moment, nu verkoop- en klantenserviceteams wereldwijd streven naar betere prestaties en meer efficiëntie te midden van grote economische veranderingen.

„We zien een groeiende vraag naar cloudcommunicatietools die de uitdagingen van klantgerichte teams effectief kunnen aanpakken. Gebruikers willen een telefonie-oplossing die helpt met de basis, zoals het verbeteren van de geluidskwaliteit, het verhogen van het aantal beantwoorde oproepen en het up-to-date houden van het CRM. Maar ze willen ook dat de oplossing slim is. Bijvoorbeeld om gesprekken samen te vatten met kunstmatige intelligentie, automatisch notities te maken en de klanttevredenheid te monitoren via sentimentanalyse. Daarom ligt onze focus nu sterk op AI, het maximaliseren van de teamefficiëntie, het optimaliseren van gesprekken en het stimuleren van omzetgroei voor onze klanten,” aldus Martin Malych.

CloudTalk is vastbesloten om menselijke gesprekken en interacties in de zakelijke wereld te verbeteren. Het bedrijf wil zijn AI-gestuurde communicatie-oplossingen verder ontwikkelen, zodat ze soepel integreren met moderne zakelijke tools en wereldwijd naadloze interacties bieden voor gebruikers.

Het bedrijf richt zich op het bouwen van een platform dat niet alleen voldoet aan de veranderende behoeften van teams die op afstand werken, maar ook de verwachtingen van klanten overtreft met innovatieve functies zoals AI-gestuurde dialers, conversation intelligence en spraakherkenning. CloudTalks visie is om een eenduidig ecosysteem te creëren voor de communicatie van sales- en klantenserviceteams, waarin elke professional productievere en waardevollere gesprekken kan voeren.

KPN Ventures, een belangrijke telecomoperator in Nederland en hoofdinvesteerder in deze ronde, steunt de missie van CloudTalk volledig. „We zijn onder de indruk van CloudTalks intuïtieve AI-oplossingen en het vermogen om in te spelen op de dynamische behoeften van moderne bedrijven. Hun streven naar uitmuntendheid en innovatie sluit perfect aan bij onze visie,” aldus Sem Alberga, Investment Director bij KPN Ventures.

„Deze investering is een grote sprong in de richting van onze ambitieuze langetermijndoelen. Niet alleen qua financiële groei, maar ook in de manier waarop we de communicatie van bedrijven fundamenteel transformeren. Grote dank aan iedereen die ons op deze reis heeft geholpen – onze klanten en ons team van meer dan 140 CloudTalkers. Ik prijs mezelf gelukkig met zulke ongelooflijke professionals om me heen. Ik kijk ernaar uit om met hen te blijven samenwerken aan waardevollere gesprekken die zorgen voor omzet en tevredenheid,” besluit Martin Malych.

Waar wordt CloudTalk voor gebruikt?

CloudTalk wordt door meer dan 5.500 sales- en klantenteams gebruikt om miljoenen klantgesprekken te voeren via een door AI aangedreven cloud-telefoonsysteem. Bedrijven gebruiken het om dagelijkse communicatie-uitdagingen aan te pakken door de gesprekkwaliteit te verbeteren, de opnamepercentages te verhogen en CRM-gegevens up-to-date te houden. Daarnaast biedt het slimme functies om gesprekken samen te vatten met AI, automatisch notities te maken en het klantensentiment te analyseren om zo de omzet te verhogen.

Quotes van investeerders

We zijn onder de indruk van de positie van CloudTalk als eenvoudig te implementeren, marktleidende CCaaS-oplossing die wordt aangedreven door AI en beschikt over een uiterst intuïtieve gebruikersinterface. De status van het bedrijf als marktleider bewijst hun uitmuntendheid. We kijken ernaar uit om CloudTalk te helpen hun internationale aanwezigheid verder uit te breiden en hun toch al superieure belkwaliteit nog verder te verbeteren.

De reden dat we in CloudTalk hebben geïnvesteerd, is hun sterke team en opmerkelijke tractie. De inzet van Martin heeft indruk op ons gemaakt. We hebben er alle vertrouwen in dat de leiding van CloudTalk en het hele team op de juiste weg zijn om de manier waarop contactcenters wereldwijd werken te veranderen. Ze hebben alles in huis om een leider te worden in de telecomindustrie. We zijn enthousiast om met hen samen te werken en hen te begeleiden op deze nieuwe reis.

Sinds onze eerste investering wisten we dat CloudTalk actief is in een concurrerende markt, maar het team van CloudTalk heeft indruk op ons gemaakt door consistent te winnen van elk van die (grote) concurrenten. Dit doen ze door veel verschillende, schijnbaar kleine functies te bieden die een enorm verschil maken in het dagelijks leven van salesteams. We ondersteunen CloudTalk dan ook graag bij de volgende stappen op hun reis.

Sinds onze eerste investering in CloudTalk drie jaar geleden, zijn we enorm onder de indruk van hoe goed ze hun product hebben gebouwd, hoe snel ze nieuwe ideeën op de markt brengen en hoe ze zijn gegroeid zonder te veel kapitaal te verbruiken. CloudTalks succesvolle Series B-ronde (in een zeer uitdagend marktklimaat) laat zien dat hun strategie werkt. We zijn enthousiast om CloudTalk te blijven ondersteunen bij het transformeren van de manier waarop bedrijven met hun klanten communiceren.