Resumen
Allycom, un proveedor de servicios de externalización de TI, necesitaba una plataforma de telefonía fiable para satisfacer las necesidades cada vez más complejas y reguladas de sus clientes. Con CloudTalk, encontraron un socio a largo plazo que no solo ofrecía llamadas globales nítidas, sino que también proporcionaba grabación de llamadas conforme a la normativa, soporte de SMS para 2FA y análisis detallados. El resultado: mayores tasas de respuesta, un alcance internacional sin problemas y herramientas que impulsan decisiones más inteligentes.
Sobre Allycom
Con sede en Eslovaquia, Allycom es una empresa de externalización de TI de servicio completo que ofrece desde gestión de servidores y redes hasta servicios de telecomunicaciones y soporte técnico multinivel (L1–L3). Trabajan con clientes de diversas industrias, con un fuerte enfoque en los servicios financieros, donde la fiabilidad, la integridad de los datos y el cumplimiento normativo son de vital importancia.
Problema
Cuando el cumplimiento normativo se hizo innegociable
Entre 2017 y 2018, las nuevas regulaciones en el sector financiero introdujeron requisitos estrictos para la grabación y el monitoreo de las comunicaciones con los clientes. Los clientes de Allycom, muchos de los cuales habían estado utilizando sistemas telefónicos obsoletos o proveedores de VoIP poco fiables, de repente necesitaron soluciones infalibles.
«Muchos de nuestros clientes tenían problemas con la calidad de las llamadas o la fiabilidad de la grabación. Pero una vez que la grabación de llamadas se convirtió en un requisito legal, tuvimos que encontrar un proveedor que pudiera garantizar el 100% de cumplimiento.»
Evaluación
Por qué CloudTalk fue la elección obvia
Esa búsqueda llevó a Allycom a CloudTalk.
«Necesitábamos un socio que pudiera ofrecerlo todo —cumplimiento, calidad, alcance global— y CloudTalk encajaba perfectamente.»
Hoy en día, los clientes de Allycom utilizan CloudTalk para realizar llamadas en casi 100 países. La función de SMS de la plataforma también desempeña un papel clave, especialmente para los clientes que dependen de la autenticación de dos factores.
Solución
Impacto diario: más que solo llamadas
CloudTalk está ahora profundamente integrado en la prestación de servicios diarios de Allycom. Más allá de la voz y los SMS, proporciona análisis detallados para monitorear y optimizar el rendimiento. Allycom rastrea:
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Porcentaje de llamadas conectadas con éxito
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Tasa de respuesta (llamadas contestadas)
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Entregabilidad de SMS
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Duración media de las llamadas y métricas de calidad
«Estos números impactan directamente en las ventas de nuestros clientes», explica el equipo. «Si la llamada no se completa, no están cerrando tratos, y están pagando a los agentes por nada.»
Resultados
Qué cambió después de CloudTalk
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Grabación de llamadas 100% fiable para sectores regulados
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Cobertura de voz y SMS en casi 100 países
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Mayores tasas de respuesta, impactando directamente en los resultados de ventas
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Información de datos fiable sobre volumen, calidad y entregabilidad de llamadas
«Durante los casi 8 años que hemos trabajado con CloudTalk, la mejora tanto en la calidad de las llamadas como en la funcionalidad de la plataforma ha sido increíble.»
Conclusión
El futuro es la IA
Allycom ya mira hacia el futuro, y le gusta lo que ve.
«Como empresa tecnológica, vemos el futuro en la IA y CloudTalk ya está a la vanguardia. Ya sean bots de voz para llamadas en frío o funciones de soporte inteligente, esa es la siguiente capa de valor para nuestros clientes.»
