Resumen
Allycom, un proveedor de externalización de TI, necesitaba una plataforma de telefonía de confianza para dar soporte a las necesidades cada vez más complejas y reguladas de sus clientes. En CloudTalk encontraron un socio a largo plazo que no solo les ofrecía llamadas globales con una claridad cristalina, sino también grabación de llamadas que cumple con normativas, soporte de SMS para autenticación de doble factor y análisis exhaustivos. El resultado: mayores tasas de respuesta, un alcance internacional sin fisuras y herramientas que permiten tomar decisiones más inteligentes.
Sobre Allycom
Con sede en Eslovaquia, Allycom es una empresa de servicios integrales de externalización de TI que ofrece desde gestión de servidores y redes hasta servicios de telecomunicaciones y soporte técnico multinivel (L1-L3). Trabajan con clientes de diversos sectores, con un fuerte enfoque en los servicios financieros, donde la fiabilidad, la integridad de los datos y el cumplimiento normativo son de vital importancia.
El problema
Cuando el cumplimiento normativo se volvió innegociable
Entre 2017 y 2018, las nuevas normativas del sector financiero introdujeron requisitos estrictos para registrar y monitorizar las comunicaciones con los clientes. Los clientes de Allycom, muchos de los cuales dependían de sistemas telefónicos obsoletos o de proveedores de VoIP poco fiables, necesitaron de repente soluciones infalibles.
«Muchos de nuestros clientes tenían problemas con la calidad de las llamadas o la fiabilidad de las grabaciones. Pero una vez que la grabación de llamadas se convirtió en un requisito legal, tuvimos que buscar un proveedor que pudiera garantizar un cumplimiento del 100%.»
Evaluación
Por qué CloudTalk fue la elección obvia
Esa búsqueda llevó a Allycom a CloudTalk.
«Necesitábamos un socio que pudiera ofrecérnoslo todo (cumplimiento, calidad, alcance global) y CloudTalk encajaba a la perfección.»
Hoy en día, los clientes de Allycom utilizan CloudTalk para realizar llamadas en casi 100 países. La función de SMS de la plataforma también desempeña un papel clave, especialmente para los clientes que confían en la autenticación de doble factor.
Solución
Impacto diario: mucho más que llamadas
CloudTalk está ahora profundamente integrado en la prestación de servicios diarios de Allycom. Más allá de la voz y los SMS, proporciona análisis detallados para monitorizar y optimizar el rendimiento. Allycom realiza el seguimiento de:
- Porcentaje de llamadas conectadas con éxito
- Tasa de respuesta (llamadas contestadas)
- Capacidad de entrega de SMS
- Duración media de las llamadas y métricas de calidad
«Estas cifras repercuten directamente en las ventas de nuestros clientes», explica el equipo. «Si la llamada no se conecta, no cierran acuerdos, y están pagando a los agentes para nada.»
Resultados
Qué cambió tras implementar CloudTalk
- Grabación de llamadas 100% fiable para sectores regulados
- Cobertura de voz y SMS en casi 100 países
- Mayores tasas de respuesta, lo que repercute directamente en los resultados de ventas
- Datos fiables sobre el volumen de llamadas, la calidad y la capacidad de entrega
«Durante los casi 8 años que hemos trabajado con CloudTalk, la mejora tanto en la calidad de las llamadas como en la funcionalidad de la plataforma ha sido increíble.»
Conclusión
El futuro es la IA
Allycom ya está mirando hacia el futuro, y lo que ve le gusta.
«Como empresa tecnológica, vemos el futuro en la IA y CloudTalk ya va un paso por delante. Ya se trate de bots de voz para llamadas en frío o de funciones de soporte inteligentes, ese es el siguiente nivel de valor para nuestros clientes.»
