Combien coûte CloudTalk ?

Les plans de système téléphonique de CloudTalk commencent à €[cgv pricing_starter]/utilisateur/mois facturé annuellement, avec Essential à €[cgv pricing_essential] et Expert à €[cgv pricing_expert] ; le plan personnalisé est sur devis. L'agent vocal IA est tarifé séparément et basé sur l'utilisation, et l'intelligence conversationnelle IA est un complément à €[cgv pricing_ai]/utilisateur/mois.

Quelle est la différence entre JustCall et CloudTalk ?

Les deux sont des outils d'appel pour les PME. CloudTalk se distingue par un agent vocal IA autonome à deux niveaux, l'Intelligence conversationnelle et des numéros virtuels dans [cgv countries_available]+ pays, le tout sur une infrastructure partagée. Comparez directement les fonctionnalités et les tarifs pour votre cas d'utilisation.

En bref : CloudTalk est une plateforme d’appels professionnels basée sur l’IA, destinée aux équipes de vente et de support client des PME en croissance. Elle propose deux produits autonomes pouvant être utilisés ensemble : un système téléphonique professionnel et un agent vocal IA.

L’IA Conversationnelle est disponible en tant qu’option pour le système téléphonique. Ci-dessous, nous couvrons l’entreprise derrière CloudTalk, les deux produits, les tarifs, la sécurité, et comment les équipes l’utilisent.

CloudTalk a été fondée en 2016 en tant que solution d’appel basée sur l’IA pour les entreprises. En janvier 2024, elle a clôturé un tour de table de série B de 28 millions de dollars, co-dirigé par KPN Ventures et Lead Ventures, portant son financement total à 36,7 millions de dollars (selon l’annonce de financement de CloudTalk). L’entreprise a été fondée en 2016 par le PDG et co-fondateur Martin Malych, aux côtés du co-fondateur Viktor Vanek, et a débuté à Bratislava, en Slovaquie, avec une équipe mondiale.

Aujourd’hui, CloudTalk gère plus de 400 millions de conversations clients pour plus de 5,500 entreprises dans plus de 100 pays.

Elle offre aux équipes de vente et de support une pile d’appels cloud qu’elles peuvent gérer depuis un navigateur, une application de bureau ou un téléphone, sans matériel sur site à acheter ni à entretenir. Découvrez comment CloudTalk gère les appels de vente et de support à volume élevé, et commencez gratuitement.

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Découvrez les deux produits CloudTalk en action

Découvrez comment le système téléphonique professionnel et l’agent vocal IA fonctionnent ensemble sur une seule plateforme pour vos équipes de vente et de support.

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Qu’est-ce que la plateforme CloudTalk ?

CloudTalk est un centre d’appels IA et un logiciel de téléphonie professionnelle pour les équipes de vente et de support client des PME. Il fonctionne comme une solution d’appel globale composée de deux produits autonomes, un système téléphonique professionnel et un agent vocal IA, que vous pouvez acheter et utiliser indépendamment ou côte à côte.

Lorsque vous les utilisez ensemble, ils partagent la même base : la même infrastructure de téléphonie, le même routage d’appels, les mêmes numéros de téléphone et la même synchronisation CRM. Un appel auquel un agent vocal IA répond et qu’il transmet ensuite à un humain apparaît comme un enregistrement continu dans votre CRM, avec les notes et l’enregistrement de l’IA. C’est l’idée de l’« IA et des humains sur une seule plateforme » en pratique.

L’IA Conversationnelle s’ajoute au système téléphonique professionnel en tant qu’option, et non comme une fonctionnalité de plan groupée. Elle transforme les appels enregistrés en transcriptions, résumés, scores de sentiment et sujets recherchables. Nous l’aborderons dans la section sur le système téléphonique ci-dessous.

Les deux sections suivantes couvrent chaque produit séparément, en commençant par l’agent vocal IA.

Qu’est-ce que l’agent vocal IA CloudTalk ?

L’agent vocal IA de CloudTalk est une IA conversationnelle entièrement autonome pour les appels téléphoniques. Contrairement à un voicebot qui guide les appelants à travers un menu arborescent rigide, il maintient une conversation fluide et bidirectionnelle : il comprend l’intention, pose des questions complémentaires, extrait des réponses d’une base de connaissances, effectue des actions dans vos systèmes connectés et ne transmet à un humain que lorsque cela est nécessaire.

Agents vocaux IA

Des agents vocaux IA qui parlent, vendent et assistent 24/7

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Écoutez l’agent vocal IA en action

Contact Sales

Relancer une offre expirée

Riley, Agent de relance des ventes

Qualifier un prospect étudiant

Avery, Agent d'enquête de cours

Recevoir un rappel de paiement

Casey, Agent de rappel de paiement

Qualifier un prospect patient

Jordan, Agent d'admission en soins de santé

Qualifier un prospect assurance

Taylor, Agent d'admission assurance

Accepter les conditions mises à jour

Quinn, Agent d'acceptation des CGU

Qualifier une demande légale

Drew, Agent d'admission juridique

Obtenir un feedback après l'entretien

Jamie, Agent de feedback candidat

Pré-qualifier un candidat

Skyler, Agent de pré-qualification des candidatures

Confirmer l'action du compte

Morgan, Agent de rappel d'action

Recevoir un rappel de renouvellement

Logan, Agent de renouvellement d'abonnement

Obtenir la satisfaction client après support

Morgan, Agent de feedback CX

Obtenir le NPS ou un feedback démo

Parker, Agent de feedback post-vente

Qualifier un prospect d'essai

Blake, Qualificateur d'inscription à l'essai

Riley

Agent de relance des ventes

Alex

Client
Sales / Marketing

Avery

Agent d'enquête de cours

Jamie

Client
Education / EdTech

Casey

Agent de rappel de paiement

Chris

Client
Financial Services

Jordan

Agent d'admission en soins de santé

Taylor

Client
Healthcare

Taylor

Agent d'admission assurance

Peter

Client
Insurance

Quinn

Agent d'acceptation des CGU

Morgan

Client
Legal Services

Drew

Agent d'admission juridique

Casey

Client
Legal Services

Jamie

Agent de feedback candidat

Riley

Client
Recruitment / HR

Skyler

Agent de pré-qualification des candidatures

Jamie

Client
Recruitment / HR

Morgan

Agent de rappel d'action

Taylor

Client
SaaS / Software & Apps

Logan

Agent de renouvellement d'abonnement

Jamie

Client
SaaS / Software & Apps

Morgan

Agent de feedback CX

Sam

Client
SaaS / Software & Apps

Parker

Agent de feedback post-vente

Chris

Client
SaaS / Software & Apps

Blake

Qualificateur d'inscription à l'essai

Alex

Client
SaaS / Software & Apps

Il gère à la fois le travail entrant et sortant. En réception, il répond aux questions courantes, planifie et confirme les rendez-vous, prend des messages et achemine les appels, tout au long de la journée et de la nuit, de sorte que les appels après les heures de bureau et en débordement ne tombent plus sur la messagerie vocale. En émission, il qualifie de nouveaux prospects quelques secondes après un envoi de formulaire, gère des campagnes de rappel et de suivi, et recueille des feedbacks à un volume qui nécessiterait autrement une pièce pleine de représentants.

L’intérêt pour ce type d’automatisation n’est pas de niche. Selon l’enquête de Gartner de décembre 2024 sur le service client, 85 % des leaders du service client exploreront ou piloteront une solution GenAI conversationnelle orientée client en 2025.

L’agent IA de CloudTalk est disponible en plusieurs niveaux : Le réceptionniste IA (vocal) est conçu pour acheminer les appels : répondre, trier et transférer. Le spécialiste IA est conçu pour les résoudre de bout en bout, y compris la commande par téléphone, le dépannage, les modifications de compte et la planification en plusieurs étapes. Un moyen simple de choisir : optez pour le réceptionniste si vous voulez un service de réponse IA qui achemine les appels, et pour le spécialiste si vous voulez qu’il les résolve.

Fonctionnalités de l’agent vocal IA

Chaque fonctionnalité ci-dessous fait partie de l’option agent vocal IA basée sur l’utilisation (jamais une fonctionnalité du plan d’appel). La colonne Niveau indique où chacune se situe : le spécialiste IA inclut tout ce que le réceptionniste IA fait et ajoute l’appel de fonction et la résolution de tâches en plusieurs étapes, donc les fonctionnalités partagées par les deux sont marquées Réceptionniste + Spécialiste.

Fonctionnalité	Ce qu’elle fait	Catégorie	Niveau
Conversation bidirectionnelle autonome	Comprend l’intention, pose des questions complémentaires et transmet à un humain uniquement si nécessaire	Conversation	Réceptionniste + Spécialiste
Mise à la terre de la base de connaissances	Extrait les réponses de vos documents téléchargés, FAQ et politiques pour garantir la précision des réponses	Conversation	Réceptionniste + Spécialiste
Plus de 60 langues et accents	Tient des conversations dans plus de 60 langues et accents	Langue et voix	Réceptionniste + Spécialiste
Voix neuronales à faible latence	Voix neuronales avec une latence de réponse inférieure à 800 ms, conçues pour sonner naturellement au téléphone	Langue et voix	Réceptionniste + Spécialiste
Configuration en libre-service	Les utilisateurs non techniques créent un agent en moins de 10 minutes en définissant une identité, une langue, une voix et des compétences	Configuration	Réceptionniste + Spécialiste
Modèles d’agent pré-construits	Modèles de rôles tels que la qualification de prospects, la planification de rendez-vous, l’admission en soins de santé et le recrutement	Configuration	Réceptionniste + Spécialiste
Bibliothèque de compétences	Ajoutez des compétences modulaires : prise de message, transfert d’appel, planification et recherche de connaissances	Configuration	Réceptionniste + Spécialiste
Gestion des appels entrants 24/7	Répond aux questions, planifie et confirme les rendez-vous, et prend les messages 24h/24	Entrant	Réceptionniste + Spécialiste
Triage et routage	Répond, trie et transfère les appels à la bonne équipe humaine	Entrant	Réceptionniste + Spécialiste
Escalade humaine et transfert	Transfère à un agent en direct avec le contexte complet lorsqu’un appel nécessite une personne	Actions	Réceptionniste + Spécialiste
Appel de fonction	Effectue des actions réelles en cours d’appel, y compris des recherches, des mises à jour de dossiers et des transferts	Actions	Spécialiste
Résolution de tâches de bout en bout	Résout des tâches en plusieurs étapes telles que la commande par téléphone, le dépannage, les modifications de compte et la replanification	Actions	Spécialiste
Campagnes sortantes	Qualification des leads, rappels, suivis et collecte de feedback	Sortant	Réceptionniste + Spécialiste
Qualification instantanée des leads	Déclenche un appel de qualification piloté par l’IA quelques secondes après la soumission d’un formulaire	Sortant	Réceptionniste + Spécialiste
Sondages automatisés	Mène des sondages sortants et capture des réponses structurées	Sortant	Réceptionniste + Spécialiste
Écriture dans le CRM et le helpdesk	Exporte les appels vers HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Salesforce, Zendesk et Intercom	Intégrations	Réceptionniste + Spécialiste
Flux d’intelligence conversationnelle	Produit des transcriptions et des résumés d’IA qui s’intègrent à l’add-on CI de CloudTalk	Intégrations	Réceptionniste + Spécialiste

Intégrations de l’agent vocal IA de CloudTalk : prise en charge CRM, Helpdesk et MCP

L’agent vocal IA fonctionne sur la même couche d’intégration que le reste de CloudTalk, il peut donc écrire des données dans les outils que votre équipe utilise déjà. Son écriture native prend en charge six plateformes CRM et helpdesk ; au-delà, il hérite du catalogue complet 100+ des intégrations natives de CloudTalk, ainsi qu’une API ouverte, des webhooks et Zapier. Chaque intégration ci-dessous est livrée avec l’add-on Agent vocal IA, pour les niveaux Réceptionniste et Spécialiste.

Intégrations CRM

Intégration	Ce qu’il fait et ce qu’il synchronise	Catégorie	Niveau
Salesforce	Enregistre chaque appel géré par l’IA avec le lead, le contact ou l’affaire correspondant, synchronisant l’enregistrement de l’appel, la transcription et le résumé IA.	CRM	Réceptionniste + Spécialiste
HubSpot	Écrit les appels gérés par l’IA dans le contact ou l’affaire associé, synchronisant l’enregistrement de l’appel, la transcription et le résumé IA.	CRM	Réceptionniste + Spécialiste
Pipedrive	Associe les appels IA à la personne ou à l’affaire ouverte correspondante, synchronisant l’enregistrement de l’appel, la transcription et le résumé IA.	CRM	Réceptionniste + Spécialiste
Zoho CRM	Enregistre les appels IA par rapport au lead ou au contact correspondant, synchronisant l’enregistrement de l’appel, la transcription et le résumé IA.	CRM	Réceptionniste + Spécialiste

Intégrations helpdesk et support client

Intégration	Ce qu’il fait et ce qu’il synchronise	Catégorie	Niveau
Zendesk	Ajoute chaque appel géré par l’IA au ticket du client comme une note interne, synchronisant l’enregistrement de l’appel, la transcription et le résumé IA.	Helpdesk	Réceptionniste + Spécialiste
Intercom	Enregistre les appels IA dans la chronologie de conversation du contact, synchronisant l’enregistrement de l’appel, la transcription et le résumé IA.	Helpdesk	Réceptionniste + Spécialiste

Autres intégrations d’outils professionnels

Les six plateformes ci-dessus sont les cibles d’écriture natives de l’agent vocal IA. Parce qu’il repose sur l’infrastructure partagée de CloudTalk, il hérite également du catalogue plus large 100+ d’intégrations natives pour l’automatisation en aval, y compris Microsoft Dynamics 365 Sales, Freshdesk, Front, Help Scout, Microsoft Teams, Slack et Shopify. Celles-ci fonctionnent au niveau de la plateforme et sont couvertes dans la section sur les intégrations de systèmes téléphoniques ci-dessous.

API ouverte et webhooks

CloudTalk expose une API publique et des webhooks qui couvrent la gestion des numéros, les utilisateurs, les enregistrements d’appels, les contacts, les transcriptions et les résumés d’IA, afin que les développeurs puissent injecter les données d’appel de l’agent vocal IA dans n’importe quel système qui ne figure pas dans le catalogue natif.

Zapier et Make.com pour des intégrations personnalisées

Pour l’automatisation sans code au-delà des connecteurs natifs, un connecteur Zapier atteint des milliers d’applications en aval via des déclencheurs et des actions. Make.com est également référencé par les clients qui le préfèrent pour la création de workflows personnalisés.

AI Conversation
Intelligence

$9

/ mois

Prix de la réservation anticipée par agent/mois.

Qu’est-ce qui est inclus ?

Extraction de sujets
Transcription des appels
Résumés et étiquettes automatiques
Rapport parole/écoute
Analyse des sentiments
Sujets d’actualité
Intégration CRM
Recherche de mots-clés dans la transcription
Notes intelligentes

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Combien coûte l’agent vocal IA de CloudTalk ?

Des plans tarifaires flexibles pour évoluer avec vous

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République centrafricaine

République démocratique du Congo

République dominicaine

Timor oriental (Timor-Leste)

Papouasie-Nouvelle-Guinée

Saint-Christophe-et-Niévès

Sainte-Lucie

Saint-Vincent-et-les-Grenadines

Cité du Vatican (Saint-Siège)

Starter

€25 Utilisateur / mois
Facturé annuellement

Essential

€29 Utilisateur / mois
Facturé annuellement

Expert

€49 Utilisateur / mois
Facturé annuellement

L’agent vocal IA est tarifé différemment du reste de CloudTalk. Les plans d’appel sont des abonnements par siège ; l’agent vocal IA est basé sur l’utilisation, mesuré par les minutes passées au téléphone. Il n’est jamais inclus dans un plan d’abonnement, vous pouvez donc l’ajouter à n’importe quel plan que vous utilisez ou le faire fonctionner seul.

Niveau	Modèle de tarification	Prix de départ	Minutes incluses	Conçu pour
Réceptionniste IA	Basé sur l’utilisation (par minute)	€99/mois	200 minutes/mois	Réponse, triage et routage 24h/24 et 7j/7
Spécialiste IA	Basé sur l’utilisation (par minute)	€349/mois	1 000 minutes/mois	Résolution de tâches de bout en bout ; inclut un conseil technique dédié.

Quelques éléments à savoir sur le fonctionnement de la mesure :

Les 50 premières minutes sont gratuites le premier mois, vous pouvez donc tester l’agent avant de vous engager sur un niveau.
Les remises sur volume s’appliquent à partir d’une utilisation plus élevée, de sorte que le tarif effectif par minute diminue à mesure que le volume d’appels augmente.
Vous payez pour les conversations traitées, et non pour les sièges. Comme la facturation se fait à la minute, une petite équipe et une grande paient le même tarif pour le même volume d’appels.

Démarrez votre essai gratuit de 14 jours et obtenez gratuitement vos 50 premières minutes d’Agent Vocal IA.

Qui utilise l’agent vocal IA de CloudTalk ? Explication par secteurs d’activité

L’Agent Vocal IA est surtout présent dans les secteurs d’activité avec un volume d’appels élevé et des tâches répétitives de premier contact, le type d’équipes qui utilisent déjà l’IA dans le service client. Voici comment les principaux secteurs l’utilisent pour les appels entrants et sortants :

Santé et bien-être : Les appels entrants gèrent l’accueil des patients, la prise de rendez-vous et la reprogrammation 24h/24 et 7j/7. Les appels sortants gèrent les rappels de rendez-vous et les appels de suivi, ce qui réduit les absences sans ajouter de personnel d’accueil.
Services financiers : Les appels entrants répondent aux questions sur le solde et les comptes, et acheminent les appels sensibles vers un agent humain agréé. Les appels sortants mènent des campagnes de rappels de paiement et de pré-recouvrement à grande échelle.
Éducation et EdTech : Les appels entrants traitent les demandes d’informations sur les cours et les inscriptions dans la langue de l’appelant. Les appels sortants qualifient les futurs étudiants et confirment les étapes d’inscription.
Recrutement et intérim : Les appels entrants répondent aux questions des candidats sur les postes ouverts. Les appels sortants effectuent une première sélection des candidats, de sorte que les recruteurs ne parlent qu’aux candidats pré-qualifiés.
Ventes B2B et SaaS : Les appels entrants gèrent les débordements et les demandes de démo après les heures d’ouverture. Les appels sortants déclenchent un appel de qualification instantané dès qu’un prospect remplit un formulaire, puis ne réservent un représentant que pour les prospects qualifiés.
E-commerce et vente au détail : Les appels entrants répondent aux questions sur les commandes, l’expédition et l’après-achat qui autrement encombreraient la file d’attente du support. Les appels sortants gèrent les confirmations de livraison et les suivis de paniers abandonnés.

Comment les secteurs d’activité utilisent-ils les agents vocaux IA de CloudTalk ?

Du secteur de la santé à la finance, la conformité des scripts de CloudTalk, y compris SOC 2, GDPR et HIPAA, permet à tout secteur de se développer en toute confiance avec l’IA.

Assurez-vous que la solution que vous choisissez peut évoluer avec votre entreprise et répondre à vos besoins spécifiques. CloudTalk a été essentiel à notre croissance, et nous sommes convaincus qu'il peut faire de même pour quiconque souhaite se développer et s'étendre à l'international.

Ahmed A.Santé

Dentakay

Spécialiste en gestion et reporting de données

« Si les clients peuvent se servir plus efficacement, nous continuerons à voir un impact à long terme. Mais même à court terme, c'était un moyen si efficace de faire remonter les problèmes clés rapidement et d'utiliser des données d'appels réelles pour améliorer rapidement l'expérience. »

Madeline M.SupportPetite entreprise

Ratemyagent

Responsable de l'expérience client

CloudTalk est une bouée de sauvetage pour notre entreprise. Son interface est claire et ses fonctionnalités sont intuitives, vous pouvez consulter n'importe quelle page et savoir comment l'utiliser. Ils offrent des fonctionnalités dont nous ne savions même pas que nous avions besoin avant de commencer à les utiliser, et elles ont fonctionné parfaitement pour notre entreprise. Le support client répond rapidement aux questions, il n'y a donc pas de temps d'arrêt pour la configuration.

Lindsey A.SupportPetite entreprise

All City Property Services

Partenaire

Cas d’utilisation de l’agent vocal IA : comment les entreprises utilisent l’agent IA de CloudTalk

Dans ces secteurs d’activité, les mêmes cas d’utilisation reviennent constamment :

Génération et qualification de leads : la soumission d’un formulaire déclenche un appel de qualification immédiat dirigé par l’IA, et un représentant humain n’est réservé que pour les leads qualifiés.
Prise de rendez-vous et rappels : l’agent confirme, reprogramme et envoie des appels de rappel avec une option de confirmation ou d’annulation.
Appels entrants hors horaires et débordements : l’agent absorbe les appels qui autrement sonneraient occupés ou aboutiraient à la messagerie vocale après les heures d’ouverture.
Support client de première ligne : l’agent répond aux questions de routine de votre base de connaissances et n’escalade que les appels nécessitant une personne.
Retours d’expérience et sondages : l’agent mène des sondages sortants autonomes et capture des réponses structurées.
Prise de messages et routage : lorsqu’aucun agent n’est disponible, l’agent enregistre les détails et la raison de l’appelant, puis les achemine ou les enregistre pour un suivi.

Métriques techniques : comment l’agent vocal IA de CloudTalk fonctionne

Pour les acheteurs techniques évaluant l’agent, voici les standards de performance publiés par CloudTalk :

Latence de réponse : inférieure à 800 ms, suffisamment rapide pour maintenir un échange naturel sans pauses gênantes.
Couverture linguistique : plus de 60 langues et accents sur un seul agent.
Qualité de la voix : voix neuronales conçues pour sonner naturellement au téléphone.
Ancrage des connaissances : les réponses sont tirées de vos documents téléchargés, FAQ et politiques plutôt que générées librement, ce qui maintient les réponses conformes au script.
Temps de configuration : un utilisateur non technique peut créer et lancer un agent en moins de 10 minutes.
Infrastructure partagée : l’agent fonctionne sur la même pile de téléphonie, de routage, d’enregistrement et d’analyse que le système téléphonique, il hérite donc du SLA de disponibilité de 99.999% et du profil de qualité d’appel de la plateforme.

Lors d’une expérience de terrain CloudTalk, un Agent Vocal IA a répondu à 100% des appels entrants, a mené à bien 96% des conversations sans intervention humaine, et a généré plus de 70 leads qualifiés pour la vente à partir de contacts qu’un agent humain n’aurait pas eu le temps d’atteindre. Il s’agit des chiffres rapportés par CloudTalk lui-même, et non de benchmarks audités indépendamment.

Les concurrents de l’agent vocal IA de CloudTalk

Le marché des agents vocaux IA se divise en deux catégories : les API vocales conçues pour les développeurs que vous assemblez vous-même, et les plateformes intégrées où l’agent est livré avec un système téléphonique professionnel (des entreprises comme CloudTalk). Pour les entreprises recherchant une option holistique et facile à configurer, l’avantage vient de cette dernière par rapport aux principales alternatives à CloudTalk.

Type de concurrent	Exemple	Où CloudTalk l’emporte
API vocale pour développeurs	Bland AI	CloudTalk ne nécessite pas d’équipe d’ingénieurs : un utilisateur non technique configure un agent en moins de 10 minutes, contre la construction sur une API brute
Outil IA vocale autonome	Voice AI	CloudTalk exécute l’agent sur les mêmes numéros, routages et CRM que vos agents humains, ainsi les appels IA et humains partagent un même dossier au lieu d’être dans des silos séparés
IVR/chatbot vocal traditionnel	Arborescences de menus traditionnelles	CloudTalk maintient une conversation bidirectionnelle fluide et entreprend de réelles actions en cours d’appel, au lieu de guider les appelants à travers un menu rigide à touches

Le principal avantage de CloudTalk est que l’Agent Vocal IA n’est pas un ajout superficiel. Il partage l’infrastructure avec le système téléphonique et la Conversation Intelligence, écrit dans les six mêmes CRM et services d’assistance, et peut transférer un appel à un humain en pleine conversation avec tout le contexte.

Études de cas de l’agent vocal IA de CloudTalk : résultats clients réels

Des équipes de tous les secteurs ont déployé l’Agent Vocal IA sur leurs appels les plus volumineux et les plus répétitifs, comme en témoignent les études de cas CloudTalk suivantes, provenant de véritables clients CloudTalk :

Qu’a réalisé Trevo avec CloudTalk ?

20 fois plus de clients atteints par campagne
<30 s de temps d’appel moyen pour les clients récurrents

Lire l’histoire de Trevo

Qu’a réalisé Oxford Royale Academy avec CloudTalk ?

4 employés saisonniers remplacés par un agent vocal
176 pays atteints avec des appels IA multilingues

Lire l’histoire d’Oxford Royale Academy

Qu’a réalisé Autenti avec CloudTalk ?

40 % des appels entrants gérés par un Agent Vocal IA
Augmentation de 5 à 7 % du taux de décrochage

Lire l’histoire d’Autenti

Qu’a réalisé Kourse avec CloudTalk ?

Amélioration de 2 fois du taux de décrochage
~3 fois plus de rendez-vous réservés par appel

Lire l’histoire de Kourse

Qu’a réalisé Circle Gym avec CloudTalk ?

Augmentation de 150 % des réservations d’essai
Plus de 20 heures économisées par semaine

Lire l’histoire de Circle Gym

Comment CloudTalk utilise-t-il les agents vocaux ?

Retour sur investissement de 17x
997 conversations issues de leads ignorés

Lire l’histoire de CloudTalk

L’agent vocal de CloudTalk est-il efficace ? Avis et évaluations d’utilisateurs réels

« J’apprécie le fait que CloudTalk nous aide lorsque nous manquons de personnel. Nous ne sommes pas une grande entreprise, il est donc formidable d’avoir un agent vocal IA qui peut prendre les appels à tout moment de la journée. Nous ne manquons pas d’appels lorsque des personnes sont en réunion. La configuration a été très facile, assez rapide, et vous n’avez pas besoin d’être technique. »

« J’apprécie le fait que CloudTalk nous aide lorsque nous manquons de personnel. Nous ne sommes pas une grande entreprise, il est donc formidable d’avoir un agent vocal IA qui peut prendre les appels à tout moment de la journée. Nous ne manquons pas d’appels lorsque des personnes sont en réunion. La configuration a été très facile, assez rapide, et vous n’avez pas besoin d’être technique. »

Julian M.

Directeur des opérations<br>Logiciels informatiques<br>Petite entreprise

Lire l'avis complet sur CloudTalk

Simple d’utilisation, bon pour les appels à froid, un service client rapide a résolu mes problèmes très rapidement. J’adore aussi l’agent d’aide IA.

Peter S.

Évaluateur vérifié sur TrustPilot

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« CloudTalk propose une fonctionnalité d’agent vocal IA directement intégrée à sa plateforme d’appels, ce qui facilite l’automatisation des flux d’appels structurés tout en assurant une transition transparente vers un agent humain lorsque les conversations nécessitent plus de contexte. »

Street_Homework875 (Commentateur Reddit)

Évaluateur vérifié sur TrustPilot

Lire le fil complet

L’agent vocal IA fait partie de l’offre globale de CloudTalk, qui détient une note de 4.4/5 sur 1,702+ avis G2 et une note distincte de 4,1/5 « Excellent » sur Trustpilot. G2, Capterra et Trustpilot ne ventilent pas encore les scores spécifiques aux agents vocaux IA, ces notes au niveau de la plateforme sont donc le signal le plus proche actuellement. Les résultats clients ci-dessus (20x de portée pour Trevo, ~30 % de déviation d’appels pour Autenti) sont les preuves les plus spécifiques à l’agent vocal IA disponibles.

Système téléphonique CloudTalk : présentation complète

Le système téléphonique CloudTalk est un système téléphonique d’entreprise basé sur le cloud et une plateforme de centre d’appels IA. Il remplace le matériel PBX traditionnel sur site par un service VoIP entièrement basé sur le cloud, il n’y a donc rien à installer dans une salle de serveurs et aucune ligne à entretenir.

En termes simples, c’est trois choses à la fois :

Un système téléphonique d’entreprise : des numéros virtuels, un softphone, l’enregistrement des appels, la messagerie vocale, les transferts et la conférence, gérés depuis un navigateur, une application de bureau pour macOS, Windows et Linux, ou une application mobile pour iOS et Android.
Une plateforme d’appels IA : un composeur automatique d’appels sortants, l’intelligence conversationnelle et l’automatisation des flux de travail superposés au cœur de l’appel.
Un centre d’appels IA : IVR, files d’attente d’appels, groupes de sonnerie, routage basé sur les compétences, heures d’ouverture, tableaux de bord et analyses en temps réel qui transforment un système téléphonique en un centre de contact fonctionnel.

Les appels vocaux, SMS, MMS et conversations WhatsApp se trouvent dans un seul espace de travail, aux côtés des enregistrements, transcriptions, balises, fiches de contact et analyses. Les numéros couvrent 180+ pays, afin qu’une équipe distribuée puisse maintenir une présence locale n’importe où sans ouvrir de bureau local.

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Découvrez le tableau de bord d’appels, le composeur et la configuration du routage adaptés aux appels de votre équipe.

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Que fait CloudTalk ? Fonctionnalités clés expliquées

Les fonctionnalités du système téléphonique de CloudTalk sont regroupées dans les mêmes catégories que la page des fonctionnalités : gestion des appels, routage, composition d’appels sortants, messagerie, analyses et conformité. La colonne Première disponibilité sur indique le plan le plus bas sur lequel chaque fonctionnalité est disponible ; les plans supérieurs l’incluent également.

Fonctionnalité	Description	Catégorie	Plan / disponibilité
Extensions	Importez ou créez des extensions personnalisées pour vos agents afin de faciliter la recherche et le transfert de clients.	Appels	Tous les plans
Messagerie vocale	Maintenez une expérience client personnalisée en dehors des heures d’ouverture ou lorsque votre équipe est occupée.	Appels	Tous les plans
Conférence à 3	Écoutez les appels ou invitez des collègues expérimentés à vous aider sur des problèmes complexes tout en mettant les clients en attente.	Appels	Plan Expert uniquement
Transfert d’appels	Transférez des appels à des contacts internes ou externes en un clic, avec la possibilité de briefer d’abord votre collègue.	Appels	Tous les plans
Campagnes	Créez des campagnes personnalisées qui aident les agents à structurer leurs appels avec des notes, des scripts et des questionnaires.	Appels	Plan Expert uniquement
Composeur intelligent	Créez des files d’attente d’appels en un clic à partir de numéros figurant sur n’importe quel site web ou CRM, et réduisez les temps d’appel jusqu’à 50 %.	Appels	Plan Expert uniquement
Composeur prédictif	Atteignez 3 fois plus de clients en éliminant les tâches répétitives et en attribuant des campagnes d’appels automatisées aux agents.	Appels	Add-on ; inclus dans le plan Expert
Composeur parallèle	Appelez jusqu’à 10 prospects à la fois et connectez les agents uniquement aux appels décrochés pour augmenter les taux de connexion.	Appels	Add-on (tout plan)
Dépôt de message vocal	Gagnez du temps pour les agents en leur permettant de laisser des messages vocaux préenregistrés aux prospects en un clic.	Appels	Essential et Expert
Clic pour appeler	Convertissez automatiquement les numéros de téléphone sur le web en un format cliquable et appelez-les instantanément.	Appels	Tous les plans
Détails client	Accédez à toutes les données clients ou prospects, y compris les appels récents et les profils CRM, avant, pendant et après l’appel.	Appels	Essential et Expert
Notes d’appel	Créez et accédez aux notes prises pendant ou après les appels, et reprenez là où vous vous êtes arrêté la prochaine fois.	Appels	Tous les plans
Balises d’appel	Étiquetez les appels et suivez les types d’interaction, les objectifs, les résultats et d’autres indicateurs de performance.	Appels	Tous les plans
Appels simultanés illimités	Effectuez autant d’appels simultanés que votre personnel le permet, sans impact sur la qualité des appels.	Appels	Tous les plans
Notifications	Recevez des notifications sur ordinateur ou mobile pour chaque appel entrant, appel manqué ou message.	Appels	Tous les plans
Messages personnalisés	Personnalisez les étapes du parcours client avec des messages audio préenregistrés.	Appels	Essential et Expert
ID d’appelant de marque	Augmentez les taux de réponse et renforcez la confiance en affichant le nom et le logo de votre entreprise lors des appels sortants.	Appels	Add-on (tout plan)
Files d’attente d’appels	Distribuez automatiquement les appels aux bons agents en fonction du statut du client, des compétences ou des besoins de l’entreprise.	Automatisation	Tous les plans
Concepteur de flux d’appels	Concevez le parcours de vos appels entrants pour l’adapter aux besoins uniques de votre entreprise et de vos clients.	Automatisation	Tous les plans
Serveur vocal interactif	Fluidifiez le parcours des appelants grâce à un menu SVI à plusieurs niveaux qui les guide là où ils doivent aller.	Automatisation	Essentiel & Expert
Routage basé sur les compétences	Attribuez des compétences personnalisées aux agents ou aux équipes et acheminez automatiquement les appels en fonction de l’expertise.	Automatisation	Essentiel & Expert
Agent préféré	Connectez les appelants entrants aux agents les mieux adaptés à leur problème et améliorez la résolution au premier contact.	Automatisation	Essentiel & Expert
Files d’attente VIP	Attribuez des étiquettes VIP aux clients prioritaires afin qu’ils évitent la file d’attente et joignent instantanément le bon agent.	Automatisation	Expert uniquement
Routage basé sur l’appelant	Acheminez automatiquement les clients en fonction des compétences des agents, des champs personnalisés et des informations du CRM ou du service d’assistance.	Automatisation	Essentiel & Expert
Horaires d’ouverture	Décidez quand vous êtes disponible pour les appels, quand les rediriger et quand les envoyer à la messagerie vocale.	Automatisation	Essentiel & Expert
Automatisation des flux de travail	Gagnez du temps et maximisez l’efficacité en supprimant les tâches répétitives grâce à des flux de travail automatisés personnalisés.	Automatisation	Essentiel & Expert
Rappel automatique	Rappelez automatiquement les appels manqués ou sans réponse et répartissez-les équitablement entre les agents disponibles.	Automatisation	Essentiel & Expert
Étiquettes de contact	Attribuez des étiquettes personnalisées aux contacts, classez-les par catégories et identifiez rapidement chacun d’eux.	Automatisation	Tous les plans
Groupes d’appels	Personnalisez la mise en file d’attente des appels entrants et leur connexion à plusieurs agents ou à tous les agents pour réduire les temps de réponse.	Performances	Tous les plans
Appels manqués	Comprenez le quoi, le pourquoi et le comment de chaque appel manqué et ce que vos agents faisaient à ce moment-là.	Performances	Tous les plans
Statut de l’agent	Laissez les agents définir leur propre statut afin d’obtenir un aperçu précis de la disponibilité de toute votre équipe.	Performances	Expert uniquement
Supervision des appels	Écoutez, coachez les agents ou rejoignez directement la conversation pour offrir aux clients la meilleure expérience.	Performances	Expert uniquement
Tableau de bord en temps réel	Surveillez l’activité des agents ou des groupes en temps réel, des appels et des métriques de performance à la disponibilité.	Performances	Expert uniquement
Tableau d’affichage	Affichez les performances en temps réel et les métriques du centre d’appels à toute votre équipe, en direct et dans plusieurs formats.	Performances	Expert uniquement
Analyses	Obtenez une vue à 360 degrés de tout ce qui se passe dans votre équipe et un contrôle sans précédent sur les performances.	Performances	Tous les plans (avancé sur Essentiel & Expert)
Rapports d’agents	Suivez les performances des agents directement dans CloudTalk et optimisez pour la meilleure expérience client.	Performances	Essentiel & Expert
Réponse automatique	Acheminez automatiquement les appels entrants vers le premier agent disponible et réduisez considérablement les temps d’attente.	Performances	Tous les plans
Rapports de groupe	Donnez aux responsables une visibilité complète sur les performances de l’équipe et les outils pour identifier quoi, quand et comment améliorer.	Performances	Essentiel & Expert
Gestion des utilisateurs	Chargez des utilisateurs, attribuez des permissions et gérez les files d’attente et les stratégies de sonnerie en masse.	Performances	Tous les plans
Messages texte (SMS)	Faites des messages texte une partie de votre boîte à outils et incluez-les dans le parcours de vos clients.	Couverture	Essentiel & Expert
Numéro sortant automatique	Affichez automatiquement un numéro correspondant au pays du destinataire pour chaque appel sortant international.	Couverture	Essentiel & Expert
Numéros internationaux	Développez-vous sur de nouveaux marchés et atteignez des clients dans le monde entier avec plus de 160 numéros internationaux.	Couverture	Tous les plans
Portabilité du numéro	Transférez vos numéros professionnels existants depuis plus de 50 pays et conservez vos connexions et votre identité.	Couverture	Tous les plans
Numéros verts	Permettez aux clients internationaux de se connecter gratuitement ou au tarif local standard, quel que soit l’endroit.	Couverture	Tous les plans
Messages WhatsApp entrants	Envoyez et recevez des messages WhatsApp de clients directement dans l’application téléphonique de CloudTalk.	Couverture	Expert uniquement
Messages WhatsApp sortants	Envoyez des messages WhatsApp individuels ou en masse, basés sur des modèles approuvés, via l’application téléphonique.	Couverture	Expert uniquement
Identification d’appelant virtuelle	Générez des identifiants d’appel avec des indicatifs régionaux locaux ou des numéros que vos clients connaissent déjà.	Couverture	Essentiel & Expert
Authentification unique (SSO)	Accélérez, simplifiez et sécurisez la connexion pour toute votre équipe tout en réduisant les risques de sécurité.	Conformité	Add-on (Expert uniquement)
STIR/SHAKEN	Protégez votre entreprise des appels automatisés frauduleux grâce à un cadre d’authentification de l’identification de l’appelant standard de l’industrie.	Conformité	Non inclus dans la matrice tarifaire
Protection anti-spam	Bloquez les numéros de spam connus manuellement, automatiquement ou en masse pour les appels entrants et sortants.	Conformité	Expert uniquement
Enregistrement d’appels	Enregistrez et accédez automatiquement aux appels des agents depuis votre navigateur et optimisez vos appels sortants.	Intelligence artificielle	Tous les plans
Transcription d’appels	Transcrivez automatiquement les appels en plusieurs langues et obtenez rapidement des informations exploitables.	Intelligence artificielle	Add-on (Intelligence conversationnelle)
Analyse des sentiments	Obtenez un retour immédiat sur l’état d’esprit du client ou du prospect en suivant les changements de sentiment pendant l’appel.	Intelligence artificielle	Add-on (Intelligence conversationnelle)
Extraction de sujets	Ajustez les scripts de vente pour des campagnes plus efficaces en extrayant les sujets des appels téléphoniques.	Intelligence artificielle	Add-on (Intelligence conversationnelle)
Ratio temps de parole/écoute	Suivez la dynamique des conversations de support et de vente et donnez aux agents un retour basé sur les données.	Intelligence artificielle	Add-on (Intelligence conversationnelle)
Résumés et tags automatiques	Générez automatiquement des résumés d’appels et des tags basés sur les sujets de conversation pour réduire le travail post-appel.	Intelligence artificielle	Add-on (Intelligence conversationnelle)
Recherche de transcription	Trouvez rapidement les termes clés dans les transcriptions d’appels, vérifiez la conformité des agents et analysez les tendances.	Intelligence artificielle	Add-on (Intelligence conversationnelle)
Notes intelligentes IA	Restez maître de vos conversations grâce à l’IA qui prend vos notes d’appel, afin que vous puissiez vous concentrer sur les résultats.	Intelligence artificielle	Add-on (Intelligence conversationnelle)
Sujets tendance IA	Identifiez les termes et tendances récurrents dans de nombreuses conversations pour évaluer la conformité et la performance.	Intelligence artificielle	Add-on (Intelligence conversationnelle)
Agent vocal IA	Des agents IA à la voix humaine qui passent des appels pour vous et agissent comme votre assistant IA 24h/24 et 7j/7.	Intelligence artificielle	Add-on (basé sur l’utilisation, €0.25/sec)
Notation d’appels IA	Analysez, évaluez et améliorez vos conversations grâce à la notation d’appels IA sur chaque appel.	Intelligence artificielle	Add-on (Intelligence conversationnelle)

Numéros de téléphone virtuels dans 180+ pays : couverture mondiale de CloudTalk

Obtenez un numéro de téléphone CloudTalk où que se trouvent vos clients

CloudTalk vous offre une couverture locale, nationale, mobile et sans frais dans 160 pays, avec des numéros à partir de €6 par numéro et par mois. Un numéro de téléphone virtuel CloudTalk vous permet d’ouvrir une ligne sur un nouveau marché en quelques minutes : pas de bureau local, pas de carte SIM, pas de contrat d’opérateur. Vous choisissez le pays, sélectionnez le type de numéro, et commencez à passer et recevoir des appels depuis la même application que votre équipe utilise déjà.

C’est le cœur de l’appel international CloudTalk. Un prospect à Sydney voit un identifiant d’appel australien local au lieu d’une chaîne de chiffres étrangers, un client à Madrid joint un numéro espagnol aux tarifs locaux, et vos représentants gèrent tout cela depuis un seul tableau de bord. Que vous souhaitiez un numéro de téléphone virtuel américain pour tester un marché, un numéro mobile virtuel britannique pour une équipe de vente, un numéro virtuel des Émirats arabes unis pour un bureau régional, ou un numéro de téléphone virtuel pour l’Australie, vous les achetez de la même manière et les gérez en un seul endroit.

Parce que chaque numéro réside dans un logiciel, un numéro de téléphone virtuel CloudTalk accompagne votre pile technologique. Acheminez-le via l’IVR, intégrez-le à un flux d’appels, enregistrez-le et synchronisez chaque appel avec votre CRM. Si vous souhaitez joindre des personnes par chat et par voix, un numéro éligible peut également servir de numéro virtuel pour WhatsApp Business en plus des appels standard. C’est le moyen le plus rapide d’acheter un numéro de téléphone virtuel et de gérer des appels mondiaux dès le premier jour.

Country

Numéros locaux
(géographiques)

Numéros
nationaux

Numéros
mobiles

Numéros
verts

Portabilité
des numéros

Albanie

Angola

Anguilla

Antigua-et-Barbuda

Argentine

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Australie

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Autriche

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Bahamas

Bahreïn

Bangladesh

Barbade

Belgique

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Belize

Bénin

Bermudes

Bolivie

Bosnie-Herzégovine

Botswana

Brésil

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Îles Vierges britanniques

Brunéi

Bulgarie

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Burkina Faso

Birmanie (Myanmar)

Cambodge

Cameroun

Canada

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Îles Caïmans

Chili

Chine

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Colombie

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Côte d’Ivoire (Ivory Coast)

Costa Rica

Croatie

Curaçao

Chypre

République tchèque

Danemark

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Dominique

République dominicaine

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Équateur

Égypte

Salvador

Estonie

Éthiopie

Finlande

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France

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Guyane française

Géorgie

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Allemagne

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Ghana

Grèce

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Grenade

Guadeloupe

Guatemala

Guinée

Honduras

Hong Kong

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Hongrie

Islande

Inde

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Indonésie

Irlande

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Île de Man

Israël

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Italie

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Jamaïque

Japon

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Jordanie

Kazakhstan

Kenya

Kosovo

Koweït

Kirghizistan

Lettonie

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Lituanie

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Luxembourg

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Macédoine

Malaisie

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Mali

Malte

Martinique

Maurice

Mayotte

Mexique

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Moldavie

Monaco

Monténégro

Montserrat

Maroc

Namibie

Pays-Bas

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Nouvelle-Zélande

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Nicaragua

Nigeria

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Norvège

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Oman

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Pakistan

Panama

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Paraguay

Pérou

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Philippines

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Pologne

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Portugal

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Porto Rico

Qatar

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Réunion

Roumanie

Saint-Christophe-et-Niévès

Sainte-Lucie

Saint-Pierre-et-Miquelon

Saint-Vincent-et-les-Grenadines

Arabie Saoudite

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Serbie

Seychelles

Singapour

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Slovaquie

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Slovénie

Afrique du Sud

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Corée du Sud

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Espagne

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Sri Lanka

Soudan

Suède

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Suisse

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Taïwan

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Tanzanie

Thaïlande

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Trinité-et-Tobago

Tunisie

Turquie

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Îles Turques-et-Caïques

Ouganda

Ukraine

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Émirats arabes unis

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Royaume-Uni

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États-Unis

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Uruguay

Ouzbékistan

Venezuela

Vietnam

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Îles Vierges américaines

Zambie

Zimbabwe

Les types de numéros proposés par CloudTalk

Tous les numéros de téléphone internationaux ne se comportent pas de la même manière. CloudTalk propose quatre types de numéros pour que vous puissiez adapter le numéro à la façon dont les clients de chaque marché s’attendent à être joints.

Les numéros locaux (géographiques) ont une signification géographique dans leurs chiffres et sont liés à une ville ou une région spécifique, comme Londres ou Madrid. Ils vous donnent une apparence locale dans cette zone exacte, ce qui augmente les taux de réponse pour les ventes et le support local.

Les numéros nationaux ne sont liés à aucune zone locale spécifique ; ils sont donc perçus comme une ligne professionnelle à l’échelle nationale. Les appels sortants de CloudTalk via un numéro national sont facturés au même prix que ceux via un numéro local, et les appels entrants sont facturés par l’opérateur de l’appelant selon ses propres règles.

Les numéros mobiles utilisent le format mobile du pays, le type de numéro que les gens reconnaissent d’un téléphone portable. CloudTalk les propose dans une poignée de pays, et ils ne sont pas liés à une carte SIM, vous les utilisez donc exactement comme un numéro local ou national. Sur les marchés où les clients ignorent les numéros fixes inconnus mais répondent aux mobiles, c’est souvent la différence entre un appel connecté et un appel manqué.

Les numéros gratuits sont gratuits pour l’appelant et facturés à votre entreprise à la place, utilisant des préfixes comme 800, 0800 ou 1-800. Ils donnent une image établie et nationale, ce qui en fait un excellent choix pour le support entrant et pour les marques qui souhaitent une ligne client mémorable.

Niveaux de tarification

Les numéros mondiaux CloudTalk commencent à €6 par numéro et par mois, et le prix exact varie selon le pays et le type de numéro. Les numéros locaux et nationaux standard se situent dans la fourchette basse, tandis que certains numéros mobiles et numéros gratuits entrent dans des catégories supérieures. Un certain nombre de pays exigent également une preuve d’enregistrement commercial avant qu’un numéro puisse être émis, avec des exigences plus strictes sur certains marchés que d’autres, et quelques-uns exigent un enregistrement supplémentaire spécifiquement pour la messagerie (par exemple, l’enregistrement A2P pour les SMS aux États-Unis). Une fois tous les documents requis en place, vous pouvez acheter un numéro de téléphone virtuel en quelques clics.

Conservez votre numéro existant : la portabilité

Si vous avez déjà des numéros professionnels, vous n’avez pas à y renoncer pour passer à CloudTalk. La portabilité des numéros vous permet de transférer des numéros géographiques, nationaux ou mobiles existants vers CloudTalk et de les conserver, afin que vos clients continuent de vous joindre sur le numéro qu’ils connaissent, tandis que vous bénéficiez des fonctionnalités de routage, d’enregistrement et d’analyse de CloudTalk. Une fois un numéro porté, il fonctionne exactement comme tout autre numéro virtuel mondial CloudTalk.

La portabilité dépend du pays et du type de numéro. Certains marchés sont limités à la portabilité des numéros gratuits uniquement (par exemple, Monaco, l’Ukraine et les îles Vierges américaines). Vous pouvez consulter la portabilité par pays dans le tableau de couverture ci-dessus et lancer un transfert depuis la page de portabilité des numéros.

CloudTalk fournit des numéros virtuels dans 180+ pays, avec le soutien d’un réseau multi-opérateurs. Aux États-Unis et au Canada, vous pouvez commander et activer des numéros directement depuis le tableau de bord pour une utilisation immédiate ; ailleurs, l’approvisionnement dépend des règles des opérateurs locaux.

Types de numéros. CloudTalk propose quatre types de numéros, afin que vous puissiez adapter le format à la manière dont les clients s’attendent à vous joindre :

Les numéros locaux vous donnent une présence géographique dans une ville ou une région spécifique.
Les numéros nationaux vous donnent une présence nationale non liée à une seule ville.
Les numéros gratuits permettent aux clients d’appeler sans frais pour eux.
Les numéros mobiles sont disponibles là où le marché local s’attend à un format mobile.

Présence locale et identification de l’appelant. La numérotation par présence locale fait pivoter votre identifiant d’appelant sortant vers un numéro local pour le destinataire, et l’identification de l’appelant de marque (CNAM) affiche le nom de votre entreprise sur les appels sortants afin que les gens sachent qui appelle.

Portabilité des numéros. Vous pouvez porter vos numéros existants afin de conserver les numéros que vos clients connaissent déjà lorsque vous passez à CloudTalk. Les délais de portabilité dépendent de l’opérateur cédant et du pays.

Tarification. Votre forfait comprend un quota de numéros, et les numéros virtuels supplémentaires sont facturés par numéro et par mois, à partir d’environ €6, selon le pays et le type de numéro. L’identification de l’appelant personnalisée est facturée par appel sortant.

CloudTalk Conversation Intelligence : Transcriptions, score et coaching d’appels alimentés par l’IA

L’intelligence artificielle conversationnelle transforme chaque appel enregistré en données structurées, afin que les responsables et les équipes d’assurance qualité puissent examiner les appels à grande échelle au lieu de les écouter en entier. C’est un module complémentaire au système téléphonique, non une fonctionnalité incluse dans le forfait.

Aperçu de la tarification

Ajoutez CloudTalk Conversation Intelligence à n’importe quel forfait CloudTalk, pour autant d’utilisateurs que vous le souhaitez.

CloudTalk Conversation Intelligence

€9Utilisateur / mois – Facturé annuellement

Visibilité complète sur chaque conversation avec 80 % de temps en moins consacré à l'examen des appels.

Statistiques individuelles et agrégées et filtrage par équipe (ventes, support)
Résumés, transcriptions interrogeables, notes d'IA
Extraction de sujets et sujets tendances
Ratio temps de parole/écoute
Sentiment client
Score d'appel
Exportation PDF et CRM

Contacter les ventes

Chaque fonctionnalité ci-dessous est incluse avec le module complémentaire CloudTalk Conversation Intelligence :

Fonctionnalité	Ce qu’elle fait	Catégorie	Disponibilité
Transcription d’appel	Transcription vocale automatique après l’appel avec séparation des locuteurs	Transcription	Module complémentaire IA
Résumé d’appel par IA	Un résumé exécutif copiable généré juste après la fin de l’appel	Synthétisation	Module complémentaire IA
Notes intelligentes IA	Extraction structurée des actions à entreprendre, des décisions, des dates et des questions en suspens	Synthétisation	Module complémentaire IA
Analyse des sentiments	Score de sentiment par appel, filtrable pour le coaching ou l’escalade	Analyse	Module complémentaire IA
Détection automatique des sujets	Trouve les sujets réellement discutés, pas seulement les mots-clés	Analyse	Module complémentaire IA
Sujets tendances	Regroupe les sujets sur l’ensemble des appels pour faire ressortir les thèmes émergents	Analyse	Module complémentaire IA
Étiquettes d’appel IA	Catégorise automatiquement les appels, avec une vérification de la précision IA vs. manuelle	Analyse	Module complémentaire IA
Ratio temps de parole/écoute	Mesure le temps de parole de l’agent par rapport au temps d’écoute comme signal de découverte	Analyse	Module complémentaire IA
Recherche dans les transcriptions	Recherche par mot-clé à correspondance exacte dans l’ensemble du corpus de transcriptions	Recherche	Module complémentaire IA
Score d’appel IA	Évalue chaque appel en fonction des compétences, de l’alignement avec le playbook et de la conformité	Coaching	Module complémentaire IA
Exportation de données IA	Transfère les résumés, les étiquettes et les sujets vers HubSpot, Salesforce et Pipedrive	Intégration	Module complémentaire IA

Tarification de Conversation Intelligence

CloudTalk Conversation Intelligence est au prix de $9 par utilisateur et par mois facturé annuellement (ou $27 facturé mensuellement). Il n’est jamais inclus dans un forfait d’abonnement, il est donc ajouté à votre forfait d’appels actuel.

Intégrations du système téléphonique CloudTalk : 100+ connexions avec les outils CRM, Helpdesk et d’entreprise

CloudTalk propose plus de 100 intégrations natives avec les outils CRM, de helpdesk, d’e-commerce et de productivité. Chaque intégration CRM CloudTalk offre une synchronisation bidirectionnelle des contacts, appels, enregistrements et étiquettes, le click-to-call intégré dans l’interface utilisateur du partenaire, et l’affichage automatique des informations sur les appels entrants. Les intégrations natives commencent avec le forfait Essential ; l’intégration Salesforce est disponible avec le forfait Expert.

Discover 99+ Integrations

Intégrations CRM

Intégration	Fonctionnalités et synchronisation	Catégorie	Disponible à partir du
Salesforce	CTI complet avec click-to-call et affichage automatique des informations sur les appels entrants ; synchronisation bidirectionnelle des contacts, appels, enregistrements et étiquettes	CRM	Expert
HubSpot	Click-to-call et journalisation automatique des appels dans HubSpot ; synchronise les contacts, l’activité des appels, les enregistrements et les notes	CRM	Essential
Pipedrive	Click-to-call et SMS depuis Pipedrive avec une visibilité complète sur le parcours client ; synchronise les contacts, les appels et les activités	CRM	Essential
Zoho CRM	Exécute le composeur d’appels sur les enregistrements Zoho et consigne les résultats ; synchronise les contacts, les leads et l’activité des appels	CRM	Essential
Microsoft Dynamics 365	Click-to-call et journalisation des appels dans Dynamics 365 Sales ; synchronise les contacts et l’activité des appels	CRM	Essential
Zendesk Sell	Composer et enregistrer des appels depuis Zendesk Sell pour une visibilité complète du pipeline ; synchronise les contacts et l’activité des appels	CRM	Essential
Copper	Appel en un clic et journalisation automatique dans Copper ; synchronise les contacts et l’activité d’appel	CRM	Essentiel
noCRM	Appeler et journaliser les leads directement depuis noCRM ; synchronise les données des leads et des appels	CRM	Essentiel
Kommo CRM	Composer et journaliser les appels dans Kommo ; synchronise les contacts et l’activité d’appel	CRM	Essentiel
Onpipeline CRM	Appel en un clic et journalisation dans Onpipeline ; synchronise les contacts, les affaires et l’activité d’appel	CRM	Essentiel
ActiveCampaign	Déclenche des automatisations à partir d’événements d’appel et journalise l’activité ; synchronise les contacts et les données d’appel	Automatisation du marketing	Essentiel
Freshsales	Appel en un clic et journalisation dans Freshsales (Freshworks CRM) ; synchronise les contacts et l’activité d’appel	CRM	Essentiel
Close CRM	Appeler et envoyer des SMS depuis Close avec suivi des performances ; synchronise les contacts et les données d’appel	CRM	Essentiel
Capsule CRM	Appel en un clic, SMS et journalisation automatique dans Capsule ; synchronise les contacts et les interactions	CRM	Essentiel
Odoo	Appeler depuis Odoo CRM et maintenir les pipelines à jour ; synchronise les appels, les notes et les étiquettes	CRM	Essentiel
Bullhorn	Appeler et envoyer des SMS aux candidats depuis Bullhorn ; synchronise les appels, les notes et les SMS	CRM de recrutement	Essentiel
monday.com	Composer et journaliser les appels depuis monday.com ; synchronise les appels, les notes et les étiquettes	CRM	Essentiel

Intégrations pour le helpdesk et le support client

Intégration	Fonctionnalités et synchronisation	Catégorie	Disponible depuis
Zendesk	Affiche le profil client et le ticket à l’arrivée d’un appel ; journalise les appels, les enregistrements et les notes dans les tickets	Helpdesk	Essentiel
Freshdesk	Appel en un clic et journalisation des appels liés aux tickets ; synchronise les contacts et l’activité d’appel	Helpdesk	Essentiel
Intercom	Journalise les appels dans la chronologie des conversations Intercom du contact ; synchronise les données de contact	Helpdesk	Essentiel
Front	Journalise les appels dans la boîte de réception partagée de Front ; synchronise les données de contact et d’appel	Helpdesk	Essentiel
Help Scout	Appel en un clic et journalisation liés aux conversations Help Scout ; synchronise les contacts	Helpdesk	Essentiel
Zoho Desk	Affiche les tickets à l’arrivée d’un appel et journalise les appels ; synchronise les données de contact et de ticket	Helpdesk	Essentiel
Freshservice	Journalise les appels liés aux tickets Freshservice pour les équipes informatiques et de service ; synchronise les contacts et l’activité	ITSM	Essentiel
Kustomer	Conserve les appels, les tickets et les données client dans une seule chronologie Kustomer ; synchronise les données de contact et d’appel	Helpdesk	Essentiel
LiveAgent	Journalise les appels dans la boîte de réception universelle de LiveAgent ; synchronise les données de contact et d’appel	Helpdesk	Essentiel
Gorgias	Affiche le contexte de l’acheteur à l’arrivée d’un appel pour les boutiques Shopify ; journalise les appels et synchronise les données de contact	Helpdesk	Essentiel

Autres intégrations d’outils professionnels

Intégration	Fonctionnalités et synchronisation	Catégorie	Disponible depuis
Microsoft Teams	Passer et recevoir des appels avec les numéros CloudTalk dans Teams ; synchronise le statut de l’agent et l’historique des appels	Collaboration	Essentiel
Shopify	Affiche le contexte de commande et client lors des appels ; synchronise les clients, les commandes et les données d’appel	E-commerce	Essentiel
Adobe Commerce	Apporte le contexte du magasin et de la commande aux appels pour Adobe Commerce (Magento) ; synchronise les données client	E-commerce	Essentiel
BigCommerce	Affiche les données de commande et client de BigCommerce lors des appels ; synchronise les données client	E-commerce	Essentiel
Outreach	Permet le click-to-call au sein des séquences Outreach ; synchronise les contacts et l’activité d’appel	Engagement commercial	Essentiel
Salesloft	Appelez depuis les cadences Salesloft et enregistrez les appels ; synchronise les contacts et l’activité d’appel	Engagement commercial	Essentiel
Amplemarket	Connecte les appels CloudTalk aux actions de prospection d’Amplemarket ; synchronise les données de contact et d’appel	Engagement commercial	Essentiel
Gong	Envoie les enregistrements d’appels et les métadonnées à Gong pour l’analyse des conversations	Intelligence conversationnelle	Essentiel
Modjo	Transfère les appels vers Modjo pour l’analyse des conversations et le coaching	Intelligence conversationnelle	Essentiel
Mindtickle	Envoie les données d’appel à Mindtickle pour l’activation des ventes et le coaching	Activation des ventes	Essentiel
Dataddo	Transmet les données d’appel CloudTalk vers n’importe quel CRM, entrepôt de données ou outil de BI via Dataddo	Données / BI	Essentiel
Plecto	Diffuse les KPI d’appel dans les tableaux de bord et la gamification de Plecto	Performance / BI	Essentiel
Nicereply	Déclenche des enquêtes CSAT et CES post-appel ; synchronise les résultats de l’enquête avec les données d’appel	Feedback / CSAT	Essentiel
Krisp	Ajoute l’annulation de bruit IA aux appels CloudTalk	IA audio	Essentiel
Playvox	Envoie les données d’appel et d’agent à Playvox pour le QA et la gestion des effectifs	QA / WFM	Essentiel
TalentPop	Connecte les appels CloudTalk au personnel de support externalisé de TalentPop	Personnel / CX	Essentiel
Workable	Appelez et envoyez des SMS aux candidats depuis Workable ; synchronise les appels et les SMS avec les dossiers	Recrutement / ATS	Essentiel
Greenhouse	Appelez et enregistrez les points de contact des candidats dans Greenhouse ; synchronise les appels et les SMS	Recrutement / ATS	Essentiel

API ouverte et webhooks

Au-delà du catalogue natif, l’API CloudTalk et les webhooks couvrent la gestion des numéros, les utilisateurs, les enregistrements d’appels, les contacts, les transcriptions et les résumés IA, afin que les développeurs puissent synchroniser les données d’appel dans n’importe quel système. L’accès complet à l’API et la synchronisation des données commencent avec le plan Essentiel, avec la documentation de référence sur developers.cloudtalk.io. Il n’y a pas de serveur MCP CloudTalk officiel aujourd’hui, mais comme le protocole de contexte de modèle (MCP) repose sur des API standard, les équipes connectent CloudTalk aux agents IA en encapsulant l’API CloudTalk et les webhooks, ou en acheminant les appels et les événements via une plateforme d’automatisation.

Zapier et Make pour les intégrations personnalisées

Lorsqu’un connecteur natif n’existe pas, Zapier connecte plus de 5 000 applications en aval grâce aux déclencheurs CloudTalk (nouvel appel, appel terminé, appel manqué, nouveau SMS) et actions, pour une automatisation sans code. Make (anciennement Integromat) et Pabbly couvrent le même domaine pour les équipes qui préfèrent un constructeur de flux de travail visuel.

Combien coûte le système téléphonique CloudTalk ? Explication des plans tarifaires

CloudTalk propose quatre plans de système téléphonique, tous tarifés par utilisateur et par mois. Il s’agit uniquement de la plateforme d’appel ; la tarification de l’agent vocal IA est séparée et basée sur l’utilisation (couverte ci-dessus).

Plan	Facturé annuellement	Facturé mensuellement	Fonctionnalités clés et limites	Postes minimum
Starter	€25/utilisateur/mois	€34/utilisateur/mois	Routage d’appels, SVI, files d’attente illimitées, click-to-call, un numéro local	Aucun
Essentiel	€29/utilisateur/mois	€39/utilisateur/mois	Ajoute le Smart Dialer, plus de 95 intégrations CRM et helpdesk, API publique, analyses en temps réel, stockage d’enregistrements illimité	Aucun
Expert	€49/utilisateur/mois	€69/utilisateur/mois	Ajoute Salesforce, le Power Dialer, WhatsApp, la surveillance des appels en temps réel, des analyses avancées	3+ (typique)
Personnalisé	Contacter les ventes	Contacter les ventes	SLA personnalisés, infrastructure dédiée, BAA HIPAA	5+ (typique)

Annuel ou mensuel. Les prix annuels ci-dessus sont les tarifs les plus bas ; le paiement mensuel coûte plus cher par utilisateur. Si vous êtes sûr de votre plan, la facturation annuelle est l’option la moins chère ; la facturation mensuelle échange un tarif plus élevé contre de la flexibilité.
Add-ons en plus de tout plan. Le Power Dialer (€15/utilisateur/mois, bien qu’il soit inclus dans le plan Expert), le Parallel Dialer (€39/utilisateur/mois) et l’IA d’intelligence conversationnelle (€9/utilisateur/mois) sont facturés séparément du plan.
Essai gratuit. Chaque plan comprend un essai gratuit de 14 jours, sans carte de crédit requise, afin que vous puissiez configurer les numéros, le routage et les intégrations avant de payer. La tarification CloudTalk commence à €25/utilisateur/mois facturé annuellement ; voir tous les plans.

AI Conversation
Intelligence

$9

/ mois

Prix de la réservation anticipée par agent/mois.

Qu’est-ce qui est inclus ?

Extraction de sujets
Transcription des appels
Résumés et étiquettes automatiques
Rapport parole/écoute
Analyse des sentiments
Sujets d’actualité
Intégration CRM
Recherche de mots-clés dans la transcription
Notes intelligentes

Contacter les ventes

Qui utilise le système téléphonique CloudTalk ? Industries et équipes

Le système téléphonique est adaptable à toutes les industries, mais il est particulièrement utilisé par certains types d’équipes et secteurs d’activité.

Équipes de vente et équipes SDR/BDR

Les équipes B2B et SaaS axées sur la vente constituent le groupe le plus dense. Elles associent la numérotation sortante et les numéros de présence locale à HubSpot, Salesforce et Pipedrive pour permettre aux commerciaux d’avoir plus de conversations en direct par jour et d’enregistrer chaque appel dans le CRM automatiquement.

Équipes de support client et de service

Les équipes de support et de service gèrent les appels entrants via l’IVR, le routage basé sur les compétences, les groupes d’appels et les files d’attente VIP, avec des intégrations de helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Intercom) affichant le contexte du ticket et du contact sur l’écran de l’agent dès la réception d’un appel.

Équipes à distance et distribuées

Comme il n’y a pas de téléphone fixe, toute personne disposant du navigateur, de l’application de bureau ou mobile et d’une connexion internet peut utiliser les numéros de l’entreprise dans le monde entier. La numérotation de présence locale dans plus de 180 pays donne à une petite équipe distribuée une portée d’appels sortants digne d’une équipe mondiale.

Secteurs desservis par CloudTalk

Les équipes des services financiers et de la santé le choisissent pour sa conformité et ses contrôles d’enregistrement. Les équipes e-commerce et de vente au détail l’utilisent avec Shopify, Magento et Zendesk pour la gestion des commandes et le support. Les équipes informatiques, de support technique et les MSP s’appuient sur le routage basé sur les compétences et l’intégration Microsoft Teams, tandis que les cabinets de recrutement l’utilisent pour le démarchage de candidats en grand volume.

Que pouvez-vous faire avec le système téléphonique CloudTalk ?

La même plateforme est configurée pour différentes tâches :

Ventes sortantes : modes de numérotation, présence locale, scripts d’appel et synchronisation CRM pour que les commerciaux aient plus de conversations en direct par jour.
Support client entrant : IVR, routage basé sur les compétences, groupes d’appels, files d’attente VIP et horaires d’ouverture pour diriger rapidement les appelants vers la bonne personne.
Opérations de centre d’appels : tableaux de bord, tableaux de bord personnalisés, analyses en temps réel et rapports de statut d’agent pour les superviseurs.
Équipes à distance et distribuées : toute personne disposant de l’application et d’une connexion internet utilise les numéros de l’entreprise dans le monde entier.
Expansion internationale : achetez un numéro local, routez-le vers l’équipe existante et présentez une présence locale sur un nouveau marché.
Automatisation et flux de travail : déclenchez des SMS post-appel, des alertes Slack et des mises à jour CRM à partir d’événements d’appel sans écrire de code.

Indicateurs techniques : performances du système téléphonique CloudTalk

Pour les acheteurs techniques qui évaluent la fiabilité, voici les standards publiés par CloudTalk :

Disponibilité : un SLA de 99.999% de disponibilité.
Architecture : un réseau SIP géographiquement distribué et décentralisé avec plusieurs opérateurs de secours, ce qui, selon CloudTalk, réduit les temps de connexion d’environ un tiers.
Qualité des appels : une note moyenne de qualité d’appel d’environ 4,8/5.
Couverture : numéros virtuels dans plus de 180 pays.
Support de la plateforme : applications pour navigateur, macOS, Windows, Linux, iOS et Android.
Signature de conformité : STIR/SHAKEN sur les appels sortants aux États-Unis pour réduire le signalement de spams.

Meilleures alternatives à CloudTalk

CloudTalk est en concurrence avec un mélange de systèmes téléphoniques pour PME et de suites de communication plus larges, et c’est l’un des outils les plus comparés dans cette catégorie. Il détient une note de 4.4/5 sur G2 pour plus de 1,702 avis. Voici comment il se positionne par rapport aux alternatives et concurrents de CloudTalk que les acheteurs évaluent le plus souvent, et où il a tendance à l’emporter. Les notes G2 suivent le volume d’avis et le segment de marché, il est donc préférable de les lire en parallèle des notes ci-dessous plutôt que de les considérer isolément.

Alternative	Note G2	Les points forts de CloudTalk
Aircall	4.4	CloudTalk associe le système téléphonique à un agent vocal IA autonome sur la même infrastructure, couvre plus de 180 pays et n’a pas de minimum de trois postes.
RingCentral	4.1	RingCentral est une suite UCaaS complète ; CloudTalk est spécifiquement conçu pour les appels de vente et de support, avec une configuration plus légère et des tarifs adaptés aux PME.
Dialpad	4.4	CloudTalk propose un agent vocal IA dédié en tant que produit séparé, ainsi qu’une intégration CTI Salesforce plus poussée, au lieu d’intégrer l’IA dans un seul plan.
JustCall	4.3	CloudTalk ajoute l’intelligence conversationnelle et un agent vocal IA à deux niveaux sur une infrastructure d’appel partagée, avec des numéros dans plus de 180 pays.
OpenPhone (maintenant Quo)	4.7	OpenPhone est un téléphone léger avec boîte de réception partagée pour les startups ; CloudTalk ajoute un composeur d’appels sortants, un routage avancé, des analyses et l’automatisation vocale IA pour les équipes de vente et de support en croissance.
Zadarma	4.6	Zadarma est un VoIP à faible coût avec une petite base d’avis ; CloudTalk offre un composeur natif, des intégrations CRM approfondies, des analyses et un support réactif conçu pour les équipes de vente et de support.

Études de cas clients CloudTalk : de vrais résultats pour de vraies entreprises

Les clients de systèmes téléphoniques mesurent généralement leur succès en termes de taux de décrochage, de fiabilité et de portée :

Restimo (SaaS)

Est passé de l’iPhone personnel d’un co-fondateur à une équipe de support de 6 agents, remplaçant la redirection d’appels manuelle par des flux d’appels et une messagerie vocale, et s’est étendu en Roumanie et en Ukraine avec des numéros locaux.

Lire l'étude de cas Restimo

Booking Host

a augmenté son taux de réponse aux appels à plus de 90 % après avoir déplacé son support vers CloudTalk.

Lire l'étude de cas Booking Host

Convergence (Santé) :

A étendu les appels de recrutement à 150 maisons de retraite sans augmenter les effectifs.

Lire l'étude de cas Convergence

Integrity360

a triplé les taux de décrochage des SDR après être passé à CloudTalk.

Lire l'étude de cas Integrity360

Allycom (Services financiers)

A atteint une fiabilité de 100 % pour l’enregistrement des appels dans 100 pays.

Lire l'étude de cas Allycom

Pipedrive (SaaS et services informatiques)

A enregistré automatiquement 100 % de l’activité d’appel dans Pipedrive pour les équipes mondiales.

Lire l'étude de cas Pipedrive

Le système téléphonique CloudTalk est-il performant ? Avis et évaluations d’utilisateurs réels

Réponse courte : oui, et les scores le confirment. CloudTalk détient une note de 4.4/5 sur G2 pour plus de 1,702 avis, une note correspondante de 4,4/5 sur Capterra, et une note séparée de 4,1/5 « Excellent » sur Trustpilot, et il est discuté ouvertement dans les fils Reddit sur les outils d’appel professionnels. Chaque score appartient à sa propre plateforme, nous les attribuons donc individuellement plutôt que de les fusionner en un seul chiffre.

« Nous avons eu une très bonne expérience avec CloudTalk jusqu’à présent. Il est facile à utiliser, s’intègre bien à notre CRM et rend la gestion des appels clients beaucoup plus pratique. La qualité des appels a été fiable, et les fonctionnalités d’IA, comme les résumés d’appels, aident à gagner du temps. Le processus de configuration a été simple, et chaque fois que nous avons eu besoin d’aide, l’équipe a été rapide à réagir. Dans l’ensemble, cela a été un excellent investissement pour notre entreprise et a rendu notre flux de travail quotidien beaucoup plus fluide. »

Marwan E.

Représentant en développement commercial en cybersécurité<br>Marché intermédiaire (51-1000 employés)

Lire les avis G2

« CloudTalk est intuitif et facile à utiliser, offrant une excellente qualité d’appel et une connectivité mondiale fiable. Il s’intègre parfaitement aux CRM populaires comme HubSpot et Salesforce, ce qui permet de gagner du temps grâce à l’enregistrement automatique. Des fonctionnalités telles que l’enregistrement des appels, le routage intelligent et les analyses contribuent à améliorer les performances de l’équipe. Sa configuration basée sur le cloud le rend idéal pour les équipes à distance, et le support client est réactif et utile. »

Nishant B.

BDM<br>Hôtellerie

Lire les avis Capterra

« Excellent rapport qualité-prix, étant donné qu’il fait tout ce que ses concurrents font, et tout ce dont j’ai besoin pour les appels de vente sortants. Mon représentant commercial a été très utile et les intégrations en un clic signifient que mes activités d’appel et mes enregistrements se synchronisent avec mon CRM sans aucun problème. »

Luke Storey

Lire les avis Trustpilot

« J’utilise CloudTalk pour les appels à froid aux États-Unis et en Europe, et cela a bien fonctionné pour moi. Vous pouvez facilement configurer des numéros locaux, et le composeur automatique fluidifie le flux de travail. Il vous suffit de télécharger votre liste, il compose les numéros un par un, met en pause lorsque quelqu’un répond, puis reprend après que vous ayez qualifié l’appel. »

UpperYogurtcloset636

Lire le fil complet

Plateforme	Évaluation	Ce que les évaluateurs soulignent
G2	4.4/5/5 (1,702+ avis)	Facilité d’utilisation, performance du composeur, intégrations CRM et support réactif
Capterra	4,4/5 (260+ avis)	Excellentes notes pour la facilité d’utilisation (4,5) et la qualité des appels ; certains soulignent la tarification pour les petites équipes
Trustpilot	4,1/5 (« Excellent »)	Apprécié pour les appels internationaux et la valeur ; quelques-uns signalent un support plus lent après l’intégration
Reddit	Discussion communautaire (pas de score en étoiles)	Discussions franches des PME sur le composeur, la qualité des appels et la tarification par rapport aux alternatives

CloudTalk est-il sécurisé ? Certifications de conformité et sécurité des données

Oui. CloudTalk est une plateforme axée sur la sécurité, et comme la sécurité se situe au niveau de la plateforme, les deux produits héritent des mêmes contrôles, un domaine où les risques de sécurité VoIP rendent les certifications non négociables. Voici la position de CloudTalk concernant les certifications les plus demandées par les équipes, expliquée clairement :

RGPD : CloudTalk est conforme au RGPD. Toutes les données liées à l’IA sont stockées au sein de l’UE, et les autres données sont hébergées dans des centres de données AWS sécurisés, y compris une région de l’UE à Francfort, avec des clauses contractuelles types et une évaluation de l’impact des transferts couvrant tout transfert hors EEE. Ceci est important pour les clients européens ayant des exigences de résidence des données.
SOC 2 : CloudTalk est conforme SOC 2 Type II, le dernier audit ayant été réalisé par des auditeurs indépendants.
ISO 27001 : CloudTalk est certifié ISO/IEC 27001:2022, la norme internationale pour la gestion de la sécurité de l’information.
CCPA : CloudTalk est conforme à la CCPA pour les exigences de confidentialité des consommateurs californiens.
HIPAA : Oui. CloudTalk est conforme à la HIPAA à partir du 1er trimestre 2025, avec un accord de partenariat commercial (BAA) disponible pour les clients du secteur de la santé qui traitent des informations de santé protégées.
PCI DSS : CloudTalk est conforme à la norme PCI DSS, avec la possibilité de mettre en pause/reprendre l’enregistrement pour exclure les données de carte des enregistrements.
Disponibilité : CloudTalk publie un SLA de disponibilité de 99.999%, ce qui est important pour la fiabilité autant que pour la sécurité. Le statut en direct est disponible sur status.cloudtalk.io.

CloudTalk détient également la certification du cadre de confidentialité des données UE-États-Unis et Royaume-Uni-États-Unis. En plus des certifications, la plateforme comprend des outils de consentement à l’enregistrement des appels, un chiffrement en transit et au repos, la signature STIR/SHAKEN sur les appels sortants américains, des permissions basées sur les rôles et le SSO via SAML (Okta, Azure AD, Google Workspace). La documentation complète se trouve au Centre de confiance CloudTalk.

Pourquoi choisir CloudTalk ? Points clés à retenir

CloudTalk offre à une équipe en croissance deux choses qu’elle doit habituellement acheter séparément : la puissance d’appel humaine et l’automatisation vocale par IA, sur une seule plateforme. Vous pouvez commencer par le système téléphonique, ajouter l’agent vocal IA lorsque les appels après les heures de bureau ou de débordement deviennent un problème, et superposer l’intelligence conversationnelle lorsque vous souhaitez que chaque appel soit transformé en données consultables.

Étant donné que les deux produits partagent les mêmes numéros, le routage et la synchronisation CRM, l’IA et les humains travaillent à partir d’un seul enregistrement au lieu de deux outils déconnectés. Pour une équipe de vente ou de support qui souhaite développer les conversations sans augmenter le nombre d’employés au même rythme, cette base commune est essentielle.

sur plus de 4 000 avis

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CloudTalk est un système téléphonique cloud : vous obtenez des numéros virtuels dans 180+ pays et effectuez et recevez des appels depuis un navigateur, une application de bureau ou mobile via Internet, sans matériel. Les appels entrants sont acheminés par IVR et flux d’appels vers le bon agent, les appels sortants passent par le composeur, et chaque appel est synchronisé avec votre CRM avec enregistrements, notes et analyses. L’agent vocal IA et l’intelligence conversationnelle se superposent aux mêmes appels.

Les équipes de vente et de support utilisent CloudTalk pour gérer les appels sortants et entrants : appels à froid et suivis avec le composeur, support entrant avec routage et IVR, appels internationaux sur des numéros locaux, ainsi que l’analyse et le coaching des appels. Il remplace les téléphones de bureau et les outils déconnectés par une seule plateforme.

Des numéros virtuels dans 180+ pays, IVR et routage d’appels, enregistrement d’appels, un softphone et des applications mobiles, un composeur sortant (Smart, Power et Parallel), SMS et WhatsApp, des analyses en temps réel, et 100+ intégrations, plus deux produits IA : l’agent vocal IA et l’intelligence conversationnelle IA.

Une seule plateforme pour les appels humains et l’automatisation vocale par IA : configuration rapide, numéros virtuels dans 180+ pays, un composeur sortant, une synchronisation CRM approfondie, des analyses d’appels et l’IA (agent vocal plus intelligence conversationnelle), afin que les équipes puissent développer les conversations sans augmenter le nombre d’employés au même rythme.

Des analyses en temps réel, des rapports historiques, des tableaux de bord personnalisables, des wallboards, des rapports d’état des agents et de groupe, et des analyses SMS. Avec l’extension Intelligence conversationnelle IA, vous bénéficiez également de la notation des appels, de l’analyse des sentiments et de la détection de sujets.

Oui. L’enregistrement des appels est disponible à partir du plan Starter, avec une fonction de pause/reprise pour les moments sensibles et des outils de consentement. Le stockage des enregistrements est illimité à partir du plan Essential.

Oui. L’agent vocal IA est un produit autonome qui gère les appels entrants et sortants de manière autonome. C’est un module complémentaire basé sur l’utilisation, dont le prix est distinct des plans d’appel.

La Réceptionniste IA est le niveau de l’agent vocal IA axé sur le routage : elle répond, trie et transfère les appels. Le Spécialiste IA résout les tâches de bout en bout. La Réceptionniste achemine ; le Spécialiste résout.

CloudTalk fonctionne nativement avec Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM et Microsoft Dynamics 365 Sales, ainsi qu’avec Zendesk, Freshdesk et Intercom côté service d’assistance, et un connecteur Zapier pour le reste.

Oui. CloudTalk offre une intégration native avec Salesforce, avec synchronisation bidirectionnelle, clic-pour-appeler et affichage contextuel des appels entrants. Elle est disponible avec le plan Expert.

Les plans de système téléphonique de CloudTalk commencent à €25/utilisateur/mois facturé annuellement, avec Essential à €29 et Expert à €49 ; le plan personnalisé est sur devis. L’agent vocal IA est tarifé séparément et basé sur l’utilisation, et l’intelligence conversationnelle IA est un complément à €9/utilisateur/mois.

Oui. Chaque plan comprend un essai gratuit de 14 jours sans carte de crédit requise, et l’agent vocal IA inclut les 50 premières minutes gratuites lors de votre premier mois.

Oui. CloudTalk publie un SLA de disponibilité de 99.999% et fonctionne sur un réseau SIP décentralisé avec plusieurs opérateurs de secours, enregistrant une note moyenne de qualité d’appel d’environ 4,8/5.

CloudTalk est conforme aux normes RGPD, CCPA, SOC 2 Type II, ISO/IEC 27001:2022, PCI DSS et HIPAA (à partir du 1er trimestre 2025) avec prise en charge BAA. Il comprend également des outils de consentement à l’enregistrement, des permissions basées sur les rôles, la signature STIR/SHAKEN sur les appels sortants américains et le SSO via SAML.

Oui. CloudTalk est conforme au RGPD, toutes les données liées à l’IA étant stockées dans l’UE et les transferts internationaux couverts par des clauses contractuelles types. Il est également conforme SOC 2 Type II, ISO 27001, CCPA et HIPAA (à partir du 1er trimestre 2025).

CloudTalk a une note de 4.4/5 sur G2 avec 1,702+ avis et une note correspondante de 4,4/5 sur Capterra. Les résultats clients incluent des taux de décrochage SDR triplés et des taux de réponse aux appels de plus de 90 %, bien que certains évaluateurs signalent la tarification pour les très petites équipes.

Oui. CloudTalk est une entreprise financée par capital-risque, fondée en 2016, qui gère plus de 400 millions de conversations clients pour plus de 5,500 entreprises dans 100+ pays, avec conformité SOC 2, ISO 27001, RGPD et HIPAA.

Les deux sont des systèmes téléphoniques cloud pour les PME, mais CloudTalk associe son système téléphonique à un agent vocal IA autonome sur la même infrastructure, propose l’Intelligence conversationnelle en tant qu’extension et n’a pas de minimum de trois postes. Comparez directement les fonctionnalités et les tarifs avant de décider.

Les deux sont des outils d’appel pour les PME. CloudTalk se distingue par un agent vocal IA autonome à deux niveaux, l’Intelligence conversationnelle et des numéros virtuels dans 180+ pays, le tout sur une infrastructure partagée. Comparez directement les fonctionnalités et les tarifs pour votre cas d’utilisation.

OpenPhone (désormais rebaptisé Quo) cible les besoins en téléphonie d’entreprise légers et axés sur le mobile. CloudTalk est conçu pour les équipes de vente et de support qui ont besoin d’un composeur sortant, d’un routage avancé, d’analyses et d’une automatisation vocale par IA. Comparez les deux avec le flux de travail de votre équipe avant de prendre une décision.

Zadarma est un fournisseur VoIP à faible coût. CloudTalk se concentre sur les appels de vente et de support, avec un composeur sortant, des intégrations CRM approfondies, des analyses et deux produits d’IA superposés au cœur de l’appel. Comparez directement les fonctionnalités et les prix.

CloudTalk propose des numéros virtuels dans 180+ pays, y compris des options locales, nationales, sans frais et mobiles, avec prise en charge de la portabilité des numéros.

Oui. Toute personne disposant de l’application navigateur, bureau ou mobile et d’une connexion internet peut accéder aux numéros de l’entreprise dans le monde entier, sans nécessiter de téléphones de bureau.

CloudTalk est une plateforme d’appels cloud et de voix IA pour les équipes de vente et de support, fondée en 2016 et dont le siège social est à Bratislava, en Slovaquie. Elle dessert 5,500+ entreprises dans 100+ pays, dont Nokia, Revolut, Glovo et DHL.

CloudTalk est une société privée, financée par capital-risque, cofondée par Martin Malych (CEO) et Viktor Vanek. Elle a levé 28M€ en série B en 2024, co-dirigée par KPN Ventures et Lead Ventures, aux côtés d’investisseurs précédents.

CloudTalk opère avec une équipe mondiale d’environ 180 employés répartis dans des bureaux en Europe, aux Amériques et au-delà.

CloudTalk a été cofondée en 2016 par le PDG Martin Malych et Viktor Vanek à Bratislava, en Slovaquie, et opère avec une équipe mondiale.