Qu’est-ce qu’un composeur d’appels de vente et pourquoi en avez-vous besoin\u00a0?

Phone communication is one of the key factors for many businesses. In fact, more than 92 % of customer interactions happen over the phone. An average sales or customer support representative makes around 52 calls per day. It also usually takes a lot of effort to close a deal. Sales staff make circa eight cold calling attempts before they reach a prospect. Under these circumstances, dialing each number manually becomes frustrating and time-consuming.

Pour être efficace et obtenir des résultats, vous avez besoin d’automatisation. Un composeur d’appels de vente rend les appels simples, accessibles, plus abordables et beaucoup plus efficaces. Poursuivez votre lecture pour découvrir vos options et celle qui convient le mieux à votre entreprise. 

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Que sont les composeurs d’appels de vente et comment fonctionnent-ils\u00a0? 

Le nom est assez explicite. Un composeur d’appels de vente est une plateforme logicielle qui compose automatiquement les numéros selon différents types d’algorithmes. Son rôle est d’éliminer complètement le besoin de systèmes téléphoniques filaires traditionnels dans les centres de contact. 

Les composeurs d’appels de vente ne sont pas une invention récente. Mais au fil du temps, leur but a évolué, à mesure que de nouvelles fonctionnalités apparaissaient. Les premiers composeurs d’appels de vente n’étaient capables de fonctionner qu’à travers une liste de numéros de contact qui devait être modifiée manuellement. Il n’y avait pas de prédictions comme aujourd’hui. Le seul objectif était de connecter les représentants commerciaux aux prospects pour les efforts de télémarketing.

Les composeurs d’aujourd’hui sont programmés pour stocker et traiter d’énormes quantités de données. Ils peuvent charger une liste de personnes et composer automatiquement leur numéro en un clin d’œil, afin que vous n’ayez pas à perdre votre temps. Les composeurs d’appels de vente modernes passent au nom suivant sur la liste au moment où vous raccrochez votre appel précédent.

Dans la vidéo ci-dessous, nous détaillons les différents composeurs d’appels de vente et leurs meilleures utilisations\u00a0:

Comment fonctionne un composeur d’appels de vente\u00a0?

Étant donné que les composeurs d’appels de vente sont basés sur le cloud, vous n’avez besoin que d’une connexion internet stable et d’un microphone. C’est le seul équipement matériel requis. 

Les agents peuvent se connecter au téléphone virtuel via le web ou via une application. Le système vous permet d’importer diverses données, telles que les informations de contact des clients. Les appels sont effectués via VoIP – Voice-over Internet Protocol, qui est une transmission de son via le web d’un appelant à un récepteur. En d’autres termes, c’est un téléphone internet.

Les composeurs d’appels de vente offrent la possibilité de composer un numéro manuellement, mais la capacité de le faire automatiquement est la fonctionnalité la plus utile. Si vous intégrez votre composeur d’appels de vente à un CRM, vous pourrez effectuer des appels VoIP directement depuis les profils des prospects. 

Les composeurs d’appels de vente modernes, comme ceux de notre logiciel CloudTalk, offrent une multitude de fonctionnalités utiles que les solutions matérielles traditionnelles ne peuvent pas fournir. Par exemple, un IVR – réponse vocale interactive, un concepteur de flux d’appels ou une identification automatique de l’appelant sortant, pour n’en nommer que quelques-unes.

Types de composeurs d’appels de vente

Nous avons mentionné que les capacités des composeurs d’appels de vente sont basées sur divers algorithmes. Cela signifie que le marché offre une gamme de produits de composition pour vos équipes de vente ou de support. Bien que le but reste le même, chacun d’eux aborde la composition d’une manière légèrement différente. 

Examinons de plus près les plus courants. 

#1 Composeur d’appels en prévisualisation

Avec un composeur d’appels en prévisualisation, votre agent peut vérifier les informations clés sur les clients avant de passer l’appel. Par conséquent, les agents peuvent obtenir des informations précieuses au préalable. 

Un composeur d’appels en prévisualisation est utile lorsque les agents ont besoin d’une sorte de préparation au préalable. De cette façon, ils peuvent offrir une meilleure expérience client ou augmenter les chances de conclure la vente. 

Cependant, les composeurs d’appels en prévisualisation ont aussi un désavantage. Les agents peuvent être confrontés à de nombreux appels infructueux avec des signaux occupés ou des lignes déconnectées.

#2 Composeur d’appels progressif

Les composeurs d’appels progressifs fonctionnent de manière très similaire aux composeurs d’appels en prévisualisation, mais ils sont considérés comme plus personnalisés et plus efficaces. 

Ils affichent plus d’informations sur le client que les composeurs d’appels en prévisualisation et ont un rythme plus lent. Les agents peuvent donc prendre plus de temps pour chaque appel et ne subissent aucune pression pour gérer un grand nombre d’appels. 

Il compose toujours un seul numéro à la fois et est capable de détecter automatiquement quand un agent a terminé un appel. Par conséquent, un composeur d’appels progressif compose le numéro suivant sur votre liste de contacts immédiatement.  

 #3 Composeur d’appels automatique

Il compose et distribue automatiquement les appels téléphoniques. Si un contact est disponible, l’appel est acheminé à un agent. Le composeur d’appels automatique, comme le composeur progressif, compose également un numéro à la fois. 

Pourtant, il ne connecte que les appels répondus par des personnes. Il ne livre pas les appels indésirables, tels que les signaux occupés, les numéros invalides ou les messageries vocales. Par conséquent, il n’y a pas de perte de temps. 

Une fois l’appel terminé, le composeur d’appels automatique compose automatiquement la personne suivante sur la liste, jusqu’à ce qu’il trouve un contact approprié.

Vous pouvez ajuster les taux de composition, en fonction du nombre d’agents et des objectifs. S’il est intégré à un CRM, le composeur d’appels automatique offre l’historique des informations de chaque contact.  

Il a également l’avantage d’éviter les délais des télévendeurs. Lorsque l’appel est répondu, les agents entendent immédiatement l’interlocuteur et peuvent répondre sans aucun décalage temporel.  

#4 Composeur prédictif

Les composeurs prédictifs composent les numéros de la liste, l’un après l’autre, lorsqu’un agent commercial est disponible. Il est capable de composer plusieurs numéros de téléphone par agent, ce qui en fait une fonctionnalité puissante à exploiter. Comment ça marche\u00a0? 

Comme son nom l’indique, un composeur prédictif prédit le temps moyen de réponse aux appels et croise cette information avec le nombre d’agents. L’algorithme est basé sur des statistiques passées, telles que la disponibilité des commerciaux ou le taux de réponse. En fonction de cela, il sait combien d’appels doivent être effectués. 

Un composeur prédictif compose plus d’appels que le nombre d’agents. Il anticipe qu’un certain nombre d’appels ne seront pas valides et calcule le bon nombre de compositions pour chaque agent. Par exemple, si les données du centre d’appels montrent qu’un appel moyen dure environ 50\u00a0secondes, un composeur prédictif peut commencer à composer à 40\u00a0secondes. 

Pourtant, avec ce type de composeur d’appels de vente, vous pouvez également configurer le temps entre chaque appel pourchaque agent afin de terminer les tâches administratives sans tracas. Une fois le temps écoulé, le logiciel composera à nouveau automatiquement le numéro suivant de la liste de contacts.

De cette façon, les représentants commerciaux n’ont pas à parcourir les listes de contacts dans la campagne active et à sélectionner manuellement les prospects qui n’ont pas encore été contactés.

En conséquence, les composeurs prédictifs peuvent facilement réduire le temps d’inactivité, même de 30\u00a0% à 5\u00a0%, et augmenter la productivité des agents de 80\u00a0% ou plus. C’est principalement parce que les composeurs prédictifs priorisent le temps de l’agent.

#5 Composeur intelligent

Les composeurs intelligents analysent automatiquement le contenu fourni et recherchent les numéros de téléphone qui peuvent être ajoutés à la file d’attente d’appels en un seul clic. Les experts de l’industrie estiment que ce type de composeur d’appels de vente contribue à raccourcir le temps d’appel de 20 à 50\u00a0%. 

Il s’agit en fait du produit phare de CloudTalk qui ne se limite pas aux sites web standards – il identifie également les numéros au sein de votre CRM, de votre helpdesk ou de tout contenu ouvert avec votre navigateur. 

Pourquoi utiliser un composeur d’appels de vente\u00a0? 

Quelle que soit la technologie dont nous disposons aujourd’hui, la conversation en direct reste primordiale pour établir des relations client et faire avancer les prospects qualifiés dans le pipeline de vente. Sans elle, atteindre vos objectifs pourrait être difficile. L’automatisation vous permet de vous concentrer sur les bonnes conversations, au bon moment. 

Voici les 4\u00a0principales raisons pour lesquelles vous devriez absolument intégrer un composeur d’appels de vente à votre stratégie commerciale.

#1 Il augmente le taux de conversion 

Les gens ne répondent généralement pas aux numéros avec des indicatifs régionaux inconnus. C’est pourquoi les composeurs d’appels de vente offrent des numéros de téléphone internationaux – une option pour utiliser le numéro local du pays d’un prospect pendant que les appels sortants sont effectués depuis l’étranger. Cela augmente les chances qu’un appel soit répondu jusqu’à 40\u00a0%. Par conséquent, cela augmente également les chances de conversion.

Pour les centres d’appels entrants, les composeurs d’appels de vente offrent un moyen efficace de contacter les clients qui n’ont pas pu vous joindre la première fois. La fonctionnalité de rappel, par exemple, est une fonction pratique qui compose automatiquement les appels manqués dès qu’un agent est disponible. 

La possibilité pour les clients de laisser un message vocal est également un excellent moyen d’assurer une communication efficace. 

#2 Il minimise les erreurs humaines

Imaginez que vous ayez des centaines d’appels téléphoniques par jour. Chaque fois, vous devez enregistrer l’appel et composer le numéro suivant manuellement. Cela demande une grande patience et une grande attention. En automatisant le processus d’appel et en laissant les composeurs d’appels de vente gérer ces tâches de routine, vous éliminez les erreurs possibles, telles que composer un mauvais numéro de téléphone, manquer un numéro qui devait être composé ou appeler la même personne deux fois.

Le remplacement des processus manuels par la capture automatisée des données d’engagement client réduit les erreurs humaines presque au minimum, assurant une expérience client fluide et un flux de travail efficace.

#3 Il peut être intégré à un CRM 

Pour être aussi efficace que possible, chaque composeur d’appels de vente doit être intégré à un logiciel CRM (gestion de la relation client). Facilitez le travail en fournissant un point unique pour gérer toutes les données et les interactions avec les prospects ou les clients. 

Le composeur d’appels de vente garantit que toutes les données synchronisées dans le CRM sont précises, ce qui vous fournit des informations pertinentes sur vos clients. Vous pouvez les utiliser pour améliorer vos stratégies de vente, par exemple en suivant les statistiques et en surveillant votre centre d’appels en temps réel. 

Toutes ces fonctionnalités se traduisent par une augmentation du nombre d’appels téléphoniques, de conversions et de ventes. Cela garantit également un ROI plus rapide – retour sur investissement. 

Et un autre avantage des intégrations CRM – cela aide à filtrer les numéros de téléphone blacklistés et incorrects. De cette façon, vous ne ciblez que les bons prospects au bon moment.

#4 Il stimule la productivité

Le temps perdu est l’une des principales raisons de l’échec des vendeurs. Un composeur d’appels de vente ne permet peut-être d’économiser que quelques secondes, mais si l’on fait le calcul, cela entraîne un retard assez significatif. L’automatisation réduit le temps de composition à des millisecondes. En fait, une étude suggère que les composeurs peuvent économiser environ 45\u00a0minutes par jour juste en éliminant la nécessité de composer les numéros manuellement. 

Par conséquent, les composeurs d’appels de vente contribuent à augmenter la productivité de votre équipe et à libérer du temps pour les tâches complexes et importantes. De cette façon, vous avez plus d’espace pour réaliser des conversions. Et avec plus de conversions, la probabilité de réaliser des ventes augmente rapidement, ce qui se traduit par une augmentation des revenus et des commissions élevées. 

Pour stimuler la productivité des appels entrants, les composeurs d’appels de vente ont la capacité d’attribuer automatiquement les appels à d’autres agents lorsque la ligne est occupée. Ils peuvent également acheminer l’appel à l’agent le plus qualifié pour un problème donné. Ainsi, une demande est résolue beaucoup plus rapidement. Et plus le service est rapide, plus le client est satisfait. 

Quel composeur d’appels de vente convient à votre entreprise\u00a0? 

Vous ne savez toujours pas quel composeur d’appels de vente est le meilleur pour votre entreprise\u00a0? Considérez ce qui suit\u00a0: 

• Les composeurs d’appels en prévisualisation sont utiles principalement pour les centres d’appels sortants, car ils permettent à un agent de se préparer avant de contacter les clients. Cela augmente les chances de conclure des ventes. Cependant, ils conviennent également aux centres d’appels entrants, notamment à des fins de rappels. 
• Les composeurs intelligents sont parfaits pour la numérisation des numéros de téléphone et la création de listes de contacts, la création automatique de files d’attente d’appels et la composition rapide – un par un.
• Les composeurs progressifs, automatiques et prédictifs créent facilement des campagnes d’appels et les attribuent à des agents spécifiques, composent automatiquement les contacts suivants et vérifient les statistiques de chaque campagne une fois celle-ci terminée. 

Composeur automatique / progressif vs Composeur prédictif

Encore une fois, la différence est que les composeurs automatiques composent un numéro après l’autre pour chaque agent disponible – le contact suivant n’est composé qu’une fois le précédent terminé.

Au contraire, les composeurs prédictifs composent plusieurs numéros de téléphone par agent. Il vous appartient de déterminer la capacité de chaque agent et d’ajuster les paramètres du composeur en conséquence.

Si vous n’êtes pas sûr de devoir choisir un composeur automatique ou un composeur prédictif, il est préférable de jeter un œil à la qualité de la liste de contacts. Un composeur prédictif est meilleur lorsque la qualité des données est faible, par exemple provenant d’un tiers, et que le taux de connexion attendu est également faible – inférieur à 20 – 30\u00a0%.

Les composeurs automatiques sont utiles chaque fois que vous avez une liste de contacts soigneusement créée et que vous vous attendez à en atteindre au moins la moitié. 

Gardez à l’esprit qu’il n’y a absolument aucune raison de ne pas exploiter les deux solutions. Selon la campagne, le volume d’appels, la qualité de la base de données, ainsi que la taille de votre équipe, vous pourriez vouloir utiliser différents composeurs d’appels de vente. C’est tout à fait possible. 

Pour ce faire, vous devez choisir un logiciel de centre d’appels avec plusieurs composeurs d’appels de vente intégrés. 

Quelle que soit votre décision, ne vous en tenez pas au processus de composition manuelle. 

Augmentez la productivité de votre équipe de vente et les conversions avec les composeurs intelligents, prédictifs et automatiques, tels que ceux que nous proposons chez CloudTalk. 

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