Czym jest dialer sprzedażowy i dlaczego go potrzebujesz?
Komunikacja telefoniczna jest jednym z kluczowych czynników dla wielu firm. W rzeczywistości ponad 92% interakcji z klientami odbywa się przez telefon. Przeciętny przedstawiciel handlowy lub obsługi klienta wykonuje około 52 połączeń dziennie. Zamknięcie transakcji zazwyczaj wymaga również wiele wysiłku. Sprzedawcy podejmują około ośmiu prób zimnych połączeń, zanim dotrą do potencjalnego klienta. W tych okolicznościach ręczne wybieranie każdego numeru staje się frustrujące i czasochłonne.
Aby być wydajnym i osiągać wyniki, potrzebujesz automatyzacji. Dialer sprzedażowy sprawia, że dzwonienie jest proste, dostępne, tańsze i znacznie skuteczniejsze. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jakie masz opcje i która jest najbardziej odpowiednia dla Twojej firmy.
Dowiedz się więcej o zimnych połączeniach
Czym są dialery sprzedażowe i jak działają?
Nazwa jest dość wymowna. Dialer sprzedażowy to platforma oprogramowania, która automatycznie wybiera numery w oparciu o różne algorytmy. Jego rola polega na całkowitym wyeliminowaniu potrzeby tradycyjnych, przewodowych systemów telefonicznych w centrach kontaktowych. Dialery sprzedażowe nie są nowym wynalazkiem. Z czasem jednak, ich cel ewoluował, wraz z pojawianiem się coraz to nowych funkcji. Pierwsze dialery sprzedażowe były w stanie pracować tylko z listą numerów kontaktowych, które należało zmieniać ręcznie. Nie było wtedy żadnych przewidywań, tak jak to jest dzisiaj. Jedynym celem było łączenie przedstawicieli handlowych z potencjalnymi klientami w ramach działań telemarketingowych.
Dzisiejsze dialery są zaprogramowane do przechowywania i przetwarzania ogromnych ilości danych. Mogą załadować listę osób i automatycznie wybrać ich numer w mgnieniu oka, dzięki czemu nie musisz tracić czasu. Nowoczesne dialery sprzedażowe przechodzą do następnego nazwiska na liście w momencie, gdy zakończysz poprzednie połączenie.
W poniższym filmie przedstawiamy różne typy dialerów sprzedażowych i do czego najlepiej się nadają:
Jak działa dialer sprzedażowy?
Ponieważ dialery sprzedażowe są oparte na chmurze, potrzebujesz jedynie stabilnego połączenia internetowego i mikrofonu. To jedyny wymagany sprzęt.
Agenci mogą logować się do wirtualnego telefonu przez przeglądarkę lub także za pośrednictwem aplikacji. System pozwala importować różne dane, takie jak dane kontaktowe klientów. Połączenia są wykonywane przez VoIP – Voice-over Internet Protocol, czyli transmisję dźwięku przez internet od dzwoniącego do odbiorcy. Krótko mówiąc, to telefon internetowy.
Dialery sprzedażowe oferują opcję ręcznego wybierania numeru, ale możliwość automatycznego wybierania jest najbardziej użyteczną funkcją. W przypadku integracji dialera sprzedażowego z systemem CRM, będziesz mógł wykonywać połączenia VoIP bezpośrednio z profili potencjalnych klientów.
Nowoczesne dialery sprzedażowe, takie jak te w naszym oprogramowaniu CloudTalk, oferują szereg przydatnych funkcji, których nie mogą zapewnić tradycyjne rozwiązania sprzętowe. Na przykład IVR – interaktywna odpowiedź głosowa, projektant przepływu połączeń lub automatyczny numer wychodzący, żeby wymienić tylko kilka.
Typy dialerów sprzedażowych
Wspomnieliśmy, że możliwości dialerów sprzedażowych opierają się na różnych algorytmach. Oznacza to, że rynek oferuje szeroką gamę produktów do wybierania numerów dla Twoich zespołów sprzedaży lub wsparcia. Chociaż cel pozostaje ten sam, każdy z nich podchodzi do wybierania numerów w nieco inny sposób.
Przyjrzyjmy się bliżej najpopularniejszym.
#1 Dialer podglądowy
Dzięki dialerowi podglądowemu Twój agent może sprawdzić kluczowe informacje o klientach przed wykonaniem połączenia. Dzięki temu agenci mogą zyskać cenne wcześniejsze informacje.
Dialer podglądowy jest przydatny, gdy agenci potrzebują wcześniejszego przygotowania. W ten sposób mogą zapewnić lepszą obsługę klienta lub zwiększyć szansę na zamknięcie transakcji.
Jednak dialery podglądowe mają również wadę. Agenci mogą napotykać wiele nieudanych połączeń z zajętymi sygnałami lub rozłączonymi liniami.
#2 Dialer progresywny
Dialery progresywne działają bardzo podobnie do dialerów podglądowych, ale są uważane za bardziej spersonalizowane i wydajne.
Pokazują więcej informacji o kliencie niż dialery podglądowe i charakteryzują się wolniejszym tempem. Agenci mogą zatem poświęcić więcej czasu na każde połączenie i nie odczuwają presji związanej z obsługą dużej liczby połączeń.
Zawsze dzwoni tylko jeden numer naraz i jest w stanie automatycznie wykryć, kiedy agent zakończył połączenie. W konsekwencji dialer progresywny wybiera następny numer z Twojej listy kontaktów natychmiast.
#3 Power dialer
Automatycznie wybiera i rozdziela połączenia telefoniczne. Jeśli kontakt jest dostępny, połączenie jest przekazywane do agenta. Power dialer, podobnie jak dialer progresywny, również wybiera jeden numer naraz.
Jednak łączy tylko połączenia odebrane przez ludzi. Nie przekazuje niechcianych połączeń, takich jak sygnały zajętości, nieprawidłowe numery czy poczty głosowe. Dzięki temu nie ma straconego czasu.
Po zakończeniu połączenia power dialer automatycznie wybiera kolejną osobę z listy, aż znajdzie odpowiedni kontakt.
Możesz dostosować szybkość wybierania, w zależności od liczby agentów i celów. Jeśli power dialer jest zintegrowany z CRM, oferuje historię informacji o każdym kontakcie.
Ma również tę zaletę, że unika opóźnienia telemarketera. Kiedy połączenie zostanie odebrane, agenci natychmiast słyszą odbiorcę i mogą odpowiedzieć bez żadnej przerwy czasowej.
#4 Dialer predykcyjny
Dialer predykcyjny wybiera numery z listy, jeden po drugim, gdy agent sprzedaży jest dostępny. Jest w stanie wybierać wiele numerów telefonów na agenta, co czyni go potężną funkcją do wykorzystania. Jak to działa?
Jak sama nazwa wskazuje, dialer predykcyjny przewiduje średni czas odbierania połączeń i łączy te informacje z liczbą agentów. Algorytm jest oparty na wcześniejszych statystykach, takich jak dostępność przedstawiciela handlowego czy wskaźnik odpowiedzi. Zgodnie z tym, wie, ile połączeń powinno być wykonanych.
Dialer predykcyjny wybiera więcej połączeń niż liczba agentów. Przewiduje, że pewna liczba połączeń nie będzie ważna i oblicza odpowiednią liczbę połączeń dla każdego agenta. Na przykład, jeśli dane centrum telefonicznego wskazują, że średnie połączenie trwa około 50 sekund, dialer predykcyjny może rozpocząć wybieranie po 40 sekundach.
Jednak z tego rodzaju dialerem sprzedażowym możesz również skonfigurować czas między każdym połączeniem dlakażdego agenta , aby mógł bez problemu zakończyć zadania administracyjne. Po upływie tego czasu oprogramowanie ponownie automatycznie wybierze następny numer z listy kontaktów.
W ten sposób przedstawiciele handlowi nie muszą przeszukiwać list kontaktów w aktywnej kampanii i ręcznie wybierać potencjalnych klientów, z którymi jeszcze się nie skontaktowano.
W rezultacie dialery predykcyjne mogą z łatwością zredukować czas bezczynności, nawet z 30% do 5%, i zwiększyć produktywność agentów o 80% lub więcej. Dzieje się tak głównie dlatego, że dialery predykcyjne priorytetyzują czas agenta.
#5 Smart dialer
Smart dialery automatycznie skanują dostarczoną treść i wyszukują numery telefonów, które można dodać do kolejki połączeń za pomocą jednego kliknięcia. Eksperci branżowi szacują, że ten rodzaj dialera sprzedażowego pomaga skrócić czas rozmowy nawet o 20 do 50%.
To właściwie flagowy produkt CloudTalk, który nie ogranicza się do standardowych stron internetowych – identyfikuje również numery w Twoim CRM, systemie helpdesk, lub dowolnej treści otwartej w przeglądarce.
Dlaczego warto używać dialera sprzedażowego?
Niezależnie od dostępnej dziś technologii, rozmowa na żywo nadal odgrywa kluczową rolę w budowaniu relacji z klientami i przeprowadzaniu wykwalifikowanych potencjalnych klientów przez lejek sprzedażowy. Bez niej osiągnięcie Twoich celów może być wyzwaniem. Automatyzacja pozwala Ci skupić się na właściwych rozmowach, we właściwym czasie.
Oto 4 główne powody, dla których zdecydowanie powinieneś włączyć dialer sprzedażowy do swojej strategii biznesowej.
#1 Zwiększa współczynnik konwersji
Ludzie zazwyczaj nie odbierają numerów z nieznanych stref kierunkowych. Dlatego dialery sprzedażowe oferują międzynarodowe numery telefonów – opcję korzystania z lokalnego numeru kraju potencjalnego klienta, podczas gdy połączenia wychodzące są realizowane z zagranicy. Zwiększa to szansę na odebranie połączenia nawet o 40% W związku z tym zwiększa również szansę na konwersję.
Dla inboundowych centrów telefonicznych dialery sprzedażowe oferują skuteczny sposób na skontaktowanie się z klientami, którzy nie mogli się z Tobą skontaktować za pierwszym razem. Na przykład Callback to przydatna funkcja, która automatycznie wybiera nieodebrane połączenia, gdy tylko agent jest dostępny.
Możliwość pozostawienia przez klientów wiadomości na pocztę głosową to również świetny sposób na zapewnienie skutecznej komunikacji.
#2 Minimalizuje błędy ludzkie
Wyobraź sobie, że codziennie wykonujesz setki połączeń telefonicznych. Za każdym razem musisz rejestrować połączenie i ręcznie wybierać następny numer. Wymaga to wielkiej cierpliwości i uwagi. Automatyzując proces dzwonienia i pozwalając dialerom sprzedażowym obsługiwać te rutynowe zadania, eliminujesz możliwe błędy, takie jak wybranie złego numeru telefonu, pominięcie numeru, który miał być wybrany, lub dwukrotne zadzwonienie do tej samej osoby.
Zastąpienie procesów manualnych automatycznym zbieraniem danych o zaangażowaniu klientów redukuje błędy ludzkie niemal do minimum, zapewniając płynne doświadczenie klienta i wydajny przepływ pracy.
#3 Może być zintegrowany z CRM
Aby być jak najbardziej efektywnym, każdy dialer sprzedażowy powinien być zintegrowany z oprogramowaniem CRM (customer relationship management) . Ułatwia to pracę, zapewniając jedno miejsce do zarządzania wszystkimi danymi i interakcjami z potencjalnymi klientami lub obecnymi.
Dialer sprzedażowy zapewnia, że wszystkie dane zsynchronizowane w CRM są dokładne, co dostarcza istotnych informacji o Twoich klientach. Możesz ich użyć do ulepszenia swoich strategii sprzedażowych, na przykład poprzez śledzenie statystyk i monitorowanie swojego centrum telefonicznego w czasie rzeczywistym.
Wszystkie te funkcje skutkują zwiększoną liczbą połączeń telefonicznych, konwersji, i sprzedaży. Zapewnia to również szybszy ROI – zwrot z inwestycji.
I jeszcze jedna zaleta integracji CRM – pomaga filtrować numery z czarnej listy i nieprawidłowe numery telefonów. W ten sposób targetujesz tylko właściwych potencjalnych klientów we właściwym czasie.
#4 Zwiększa produktywność
Zmarnowany czas jest jednym z największych powodów niepowodzeń sprzedawców. Dialer sprzedażowy może zaoszczędzić tylko kilka sekund, ale gdy zsumujesz to, skutkuje to dość znacznym opóźnieniem. Automatyzacja skraca czas wybierania numerów do milisekund. W rzeczywistości badanie sugeruje, że dialery mogą zaoszczędzić około 45 minut dziennie, eliminując konieczność ręcznego wybierania numerów.
Dlatego dialery sprzedażowe pomagają zwiększyć produktywność Twojego zespołu i zwolnić czas na złożone i ważne zadania. W ten sposób masz więcej miejsca na dokonywanie konwersji. A przy większej liczbie konwersji, prawdopodobieństwo dokonania sprzedaży szybko rośnie, co skutkuje zwiększonymi przychodami i wysokimi prowizjami.
Aby zwiększyć produktywność połączeń przychodzących, dialery sprzedażowe mają możliwość automatycznego przypisywania połączeń innym agentom, gdy linia jest zajęta. Mogą również przekierować połączenie do najbardziej wykwalifikowanego agenta w danej sprawie. W ten sposób zapytanie jest rozwiązane znacznie szybciej. A im szybsza obsługa, tym bardziej zadowolony klient.
Który dialer sprzedażowy jest odpowiedni dla Twojej firmy?
Nadal nie jesteś pewien, który dialer sprzedażowy jest najlepszy dla Twojej firmy? Rozważ poniższe:
- Dialery podglądowe są przydatne głównie w outboundowych centrach telefonicznych, ponieważ zapewniają agentowi możliwość przygotowania się przed skontaktowaniem się z klientami. To zwiększa szansę na zamknięcie transakcji. Są jednak odpowiednie również dla inboundowych centrów telefonicznych, zwłaszcza w celu oddzwaniania.
- Smart dialery są idealne do skanowania numerów telefonów i tworzenia list kontaktów, automatycznego tworzenia kolejek połączeń oraz szybkiego wybierania numerów – jeden po drugim.
- Dialery progresywne, power i predykcyjne łatwo tworzą kampanie telefoniczne i przypisują je konkretnym agentom, automatycznie wybierają kolejne kontakty i sprawdzają statystyki każdej kampanii po jej zakończeniu.
Power / Dialer progresywny a dialer predykcyjny
Ponownie, różnica polega na tym, że power dialery wybierają jeden numer po drugim dla każdego dostępnego agenta – następny kontakt jest wybierany dopiero po zakończeniu poprzedniego.
Natomiast, dialery predykcyjne wybierają wiele numerów telefonów na agenta. To od Ciebie zależy, jak określisz wydajność każdego agenta i odpowiednio dostosujesz ustawienia dialera.
Jeśli jednak nie jesteś pewien , czy powinieneś wybrać power dialer, czy dialer predykcyjny, najlepiej jest przyjrzeć się jakości listy kontaktów. Dialer predykcyjny jest lepszy, gdy jakość danych jest niska, na przykład pochodzi od strony trzeciej, i podobnie jest z oczekiwanym wskaźnikiem połączeń – mniej niż 20 – 30%.
Power dialery przydają się zawsze, gdy masz starannie utworzoną listę kontaktów i spodziewasz się dotrzeć do co najmniej połowy z nich.
Pamiętaj, że nie ma absolutnie żadnego powodu, aby nie wykorzystywać obu rozwiązań. W zależności od kampanii, wolumenu połączeń, jakości bazy danych, a także wielkości Twojego zespołu, możesz chcieć używać różnych dialerów sprzedażowych. Jest to całkowicie możliwe.
Aby to zrobić, musisz wybrać oprogramowanie dla call center z wieloma dostępnymi dialerami sprzedażowymi.
Niezależnie od tego, jak zdecydujesz, po prostu nie trzymaj się ręcznego procesu wybierania numerów.
Zwiększ produktywność swojego zespołu sprzedażowego i współczynnik konwersji dzięki smart, predykcyjnym, i power dialerom, takim jak te, które oferujemy w CloudTalk.
Wypróbuj za darmo już teraz lub umów się na spersonalizowaną demonstrację 1 na 1!
