Wat is een sales dialer en waarom heeft u er een nodig?
Telefooncommunicatie is een van de belangrijkste factoren voor veel bedrijven. Sterker nog, meer dan 92% van de klantinteracties vindt plaats via de telefoon. Een gemiddelde sales- of klantenservicemedewerker pleegt dagelijks ongeveer 52 gesprekken. Het kost meestal ook veel moeite om een deal te sluiten. Salesmedewerkers doen ongeveer acht cold calling-pogingen voordat ze een prospect bereiken. Onder deze omstandigheden wordt het handmatig bellen van elk nummer frustrerend en tijdrovend.
Om efficiënt te zijn en resultaten te behalen, heeft u automatisering nodig. Een sales dialer maakt bellen eenvoudig, toegankelijk, goedkoper en veel effectiever. Lees verder om te ontdekken wat uw opties zijn en welke het meest geschikt is voor uw bedrijf.
Meer informatie over cold calling
Wat zijn sales dialers en hoe werken ze?
De naam is vrij vanzelfsprekend. Een sales dialer is een softwareplatform dat automatisch nummers kiest op basis van verschillende soorten algoritmes. De rol ervan is om de noodzaak van traditionele vaste telefoonsystemen in contactcenters volledig te elimineren.
Sales dialers zijn geen recente uitvinding. Maar door de tijd heen is hun doel geëvolueerd, naarmate er steeds nieuwe functies verschenen. De eerste sales dialers konden alleen werken via een lijst met contactnummers die handmatig moesten worden gewijzigd. Er waren geen voorspellingen zoals die er vandaag de dag zijn. Het enige doel was om salesvertegenwoordigers te verbinden met prospects voor telemarketinginspanningen.
De huidige dialers zijn geprogrammeerd om enorme hoeveelheden gegevens op te slaan en te verwerken. Ze kunnen een lijst met mensen laden en hun nummer automatisch in een oogwenk kiezen, zodat u geen tijd hoeft te verspillen. Moderne sales dialers gaan door naar de volgende naam op de lijst op het moment dat u uw vorige gesprek ophangt.
In de onderstaande video leggen we de verschillende sales dialers uit en waarvoor ze het meest geschikt zijn:
Hoe werkt een sales dialer?
Aangezien sales dialers cloud-based zijn, heeft u alleen een stabiele internetverbinding en een microfoon nodig. Dat is het enige stuk hardware dat vereist is.
Agenten kunnen inloggen op de virtuele telefoon via het web of ook via een applicatie. Het systeem stelt u in staat om verschillende gegevens te importeren, zoals contactinformatie van klanten. Gesprekken worden gevoerd via VoIP – Voice-over Internet Protocol, wat een overdracht is van geluid via het web van een beller naar een ontvanger. Simpel gezegd, het is een internettelefoon.
Sales dialers bieden wel de optie om handmatig een nummer te kiezen, maar de mogelijkheid om dit automatisch te doen is de meest bruikbare functie. Indien u uw sales dialer integreert met een CRM, kunt u VoIP-gesprekken voeren direct vanuit de profielen van leads.
Moderne sales dialers, zoals in onze CloudTalk software, bieden een handvol nuttige functies die traditionele hardwareoplossingen niet kunnen bieden. Bijvoorbeeld een IVR – interactieve spraakrespons, call flow designer of automatische uitgaande nummerherkenning, om er maar een paar te noemen.
Soorten sales dialers
We vermeldden al dat de mogelijkheden van sales dialers gebaseerd zijn op verschillende algoritmes. Dit betekent dat de markt een scala aan belproducten biedt voor uw sales- of supportteams. Hoewel het doel hetzelfde blijft, benadert elk ervan het bellen op een iets andere manier.
Laten we de meest voorkomende eens nader bekijken.
#1 Preview dialer
Met een preview dialer kan uw agent belangrijke informatie controleren over klanten voordat u het gesprek plaatst. Daarom kunnen agenten waardevolle inzichten van tevoren verkrijgen.
Een preview dialer is nuttig wanneer agenten vooraf een zekere voorbereiding nodig hebben. Op deze manier kunnen zij een betere klantervaring bieden of de kans vergroten om de deal te sluiten.
Preview dialers hebben echter ook een nadeel. Agenten kunnen te maken krijgen met veel mislukte gesprekken met bezettoontjes of verbroken lijnen.
#2 Progressive dialer
Progressive dialers werken zeer vergelijkbaar met preview dialers, maar worden toch als persoonlijker en efficiënter beschouwd.
Ze tonen meer informatie over de klant dan preview dialers en hebben een langzamer tempo. Agenten kunnen daarom meer tijd nemen in elk gesprek en voelen geen druk om een groot aantal gesprekken af te handelen.
Het belt altijd slechts één nummer tegelijk en kan automatisch detecteren wanneer een agent een gesprek heeft beëindigd. Vervolgens kiest een progressive dialer het volgende nummer op uw contactlijst onmiddellijk.
#3 Power dialer
Het kiest automatisch en verdeelt telefoongesprekken. Indien een contact beschikbaar is, wordt het gesprek naar een agent doorgestuurd. Power dialers, zoals de progressive dialer, kiezen ook één nummer tegelijk.
Toch verbindt het alleen die gesprekken die door mensen worden beantwoord. Het levert geen ongewenste oproepen, zoals bezettoontjes, ongeldige nummers of voicemails. Daarom is er geen verspilde tijd.
Nadat het gesprek is beëindigd, kiest de power dialer automatisch de volgende persoon op de lijst, totdat deze een geschikt contact vindt.
U kunt de belpercentages aanpassen, gebaseerd op het aantal agenten en doelen. Indien geïntegreerd met CRM, biedt de power dialer de informatiegeschiedenis van elk contact.
Het heeft ook het voordeel dat telemarketeer-vertraging wordt vermeden. Wanneer het gesprek wordt beantwoord, horen agenten de ontvanger onmiddellijk en kunnen zij reageren zonder enige tijdsvertraging.
#4 Predictive dialer
Predictive dialers kiezen de nummers van de lijst, één voor één, wanneer een sales agent beschikbaar is. Het is in staat om meerdere telefoonnummers per agent te kiezen, wat het een krachtige functie maakt om te benutten. Hoe werkt het?
Zoals de naam al doet vermoeden, voorspelt een predictive dialer de gemiddelde tijd voor het beantwoorden van gesprekken en vergelijkt deze informatie met het aantal agenten. Het algoritme is gebaseerd op statistieken uit het verleden, zoals de beschikbaarheid van salesmedewerkers of de beantwoordingsgraad. Op basis hiervan weet het hoeveel gesprekken er gevoerd moeten worden.
Een predictive dialer kiest meer gesprekken dan het aantal agenten. Het anticipeert dat een bepaald aantal gesprekken niet geldig zal zijn en berekent de juiste hoeveelheid te kiezen nummers voor elke agent. Als de gegevens van het callcenter bijvoorbeeld aangeven dat een gemiddeld gesprek ongeveer 50 seconden duurt, kan een predictive dialer al beginnen met kiezen bij 40 seconden.
Maar met dit type sales dialer kunt u ook de tijd tussen elk gesprek voor elke agent configureren om administratieve taken zonder gedoe af te ronden. Nadat de tijd is verstreken, zal de software opnieuw automatisch het volgende nummer kiezen op de contactlijst.
Op deze manier hoeven salesvertegenwoordigers niet door contactlijsten te zoeken in de actieve campagne en handmatig prospects te selecteren die nog niet zijn gecontacteerd.
Als gevolg hiervan kunnen predictive dialers de inactieve tijd eenvoudig verminderen, zelfs van 30% naar 5%, en de productiviteit van agenten verhogen met 80% of meer. Dit komt voornamelijk doordat predictive dialers de tijd van de agent prioriteren.
#5 Smart dialer
Smart dialers scannen automatisch de verstrekte inhoud en zoeken naar telefoonnummers die met een enkele klik aan de belwachtrij kunnen worden toegevoegd. Deskundigen uit de sector schatten dat dit type sales dialer de beltijd met maar liefst 20 tot 50 % helpt te verkorten.
Het is eigenlijk het vlaggenschipproduct van CloudTalk dat niet stopt bij standaardwebsites – het identificeert ook nummers binnen uw CRM, helpdesk, of elke inhoud die met uw browser is geopend.
Waarom zou u een sales dialer gebruiken?
Welke technologie we vandaag ook hebben, live gesprekken blijven leidend in het opbouwen van klantrelaties en het door de salespipeline leiden van gekwalificeerde prospects. Zonder dit kan het bereiken van uw doelen en targets een uitdaging zijn. Automatisering stelt u in staat om u te concentreren op de juiste gesprekken, op het juiste moment.
Hier zijn de 4 belangrijkste redenen waarom u zeker een sales dialer in uw bedrijfsstrategie zou moeten opnemen.
#1 Het verhoogt de conversieratio
Mensen nemen meestal geen nummers op met onbekende netnummers. Daarom bieden sales dialers internationale telefoonnummers – een optie om het lokale nummer van het land van een prospect te gebruiken, terwijl de uitgaande gesprekken vanuit het buitenland worden gevoerd. Het vergroot de kans dat een oproep wordt beantwoord met maar liefst 40 %. Daarom vergroot het ook de kans op een conversie.
Voor inbound callcenters bieden sales dialers een efficiënte manier om klanten te contacteren die u de eerste keer niet konden bereiken. Callback, bijvoorbeeld, is een handige functie die automatisch gemiste oproepen kiest zodra een agent beschikbaar is.
De mogelijkheid voor klanten om een voicemail-bericht achter te laten is ook een geweldige manier om effectieve communicatie te garanderen.
#2 Het minimaliseert menselijke fouten
Stelt u zich eens voor dat u honderden telefoongesprekken per dag heeft. Elke keer moet u het gesprek loggen en handmatig het volgende nummer kiezen. Dit vereist veel geduld en aandacht. Door het belproces te automatiseren en sales dialers deze routinetaken te laten afhandelen, elimineert u mogelijke fouten, zoals het kiezen van een verkeerd telefoonnummer, het missen van een nummer dat gekozen had moeten worden, of tweemaal dezelfde persoon bellen.
Het vervangen van handmatige processen, samen met het geautomatiseerd vastleggen van klantbetrokkenheidsdata, reduceert menselijke fouten bijna tot een minimum, wat zorgt voor een soepele klantervaring en efficiënte workflow.
#3 Het kan worden geïntegreerd met CRM
Om zo effectief mogelijk te zijn, moet elke sales dialer worden geïntegreerd met CRM- (customer relationship management) software. Maak het werk gemakkelijker door een enkele plek te bieden voor het beheren van alle gegevens en interacties met prospects of klanten.
Een sales dialer zorgt ervoor dat alle gesynchroniseerde gegevens in CRM nauwkeurig zijn, wat u waardevolle inzichten geeft over uw klanten. U kunt deze gebruiken om uw salesstrategieën te verbeteren, bijvoorbeeld door statistieken te volgen en uw callcenter in realtime te monitoren.
Al deze functies resulteren in een verhoogd aantal telefoongesprekken, conversies en verkopen. Het zorgt ook voor een snellere ROI – return on investment.
En nog een voordeel van CRM-integraties – het helpt bij het filteren van geblackliste en onjuiste telefoonnummers. Op deze manier target u alleen de juiste leads op het juiste moment.
#4 Het verhoogt de productiviteit
Verspilde tijd is een van de grootste redenen waarom salesmedewerkers falen. Een sales dialer bespaart misschien maar een paar seconden, maar als u het optelt, resulteert het in een behoorlijke vertraging. Automatisering reduceert de beltijd tot milliseconden. Sterker nog, een studie suggereert dat dialers dagelijks ongeveer 45 minuten kunnen besparen door simpelweg de noodzaak om handmatig nummers te kiezen te elimineren.
Daarom helpen sales dialers de productiviteit van uw team te verhogen en tijd vrij te maken voor complexe en belangrijke taken. Op deze manier heeft u meer ruimte om conversies te genereren. En met meer conversies neemt de kans op het realiseren van verkopen snel toe, wat resulteert in hogere inkomsten en hoge commissies.
Om de productiviteit van inkomende gesprekken te verhogen, hebben sales dialers de mogelijkheid om gesprekken automatisch toe te wijzen aan andere agenten wanneer de lijn bezet is. Ze kunnen het gesprek ook doorschakelen naar de meest bekwame agent voor een bepaald probleem. Op die manier wordt een vraag veel sneller opgelost. En hoe sneller de service, hoe tevredener de klant.
Welke sales dialer is geschikt voor uw bedrijf?
Weet u nog steeds niet welke sales dialer het beste is voor uw bedrijf? Overweeg het volgende:
- Preview dialers zijn voornamelijk handig voor outbound callcenters, omdat ze een manier bieden voor een agent om zich voor te bereiden voordat hij contact opneemt met klanten. Dat vergroot de kans op het sluiten van deals. Hoewel, het is ook geschikt voor inbound callcenters, vooral voor callbacks.
- Smart dialers zijn perfect voor het scannen van telefoonnummers en het opbouwen van contactlijsten, het automatisch aanmaken van belwachtrijen en snel bellen – één voor één.
- Progressive, power en predictive dialers creëren eenvoudig belcampagnes en wijzen deze toe aan specifieke agenten, kiezen automatisch volgende contacten en controleren de statistieken van elke campagne nadat deze is afgerond.
Power / Progressive dialer vs. Predictive dialer
Nogmaals, het verschil is dat power dialers één nummer na het andere kiezen voor elke beschikbare agent – het volgende contact wordt pas gekozen nadat het vorige is beëindigd.
Integendeel, predictive dialers kiezen meerdere telefoonnummers per agent. Het is aan u om de capaciteit van elke agent te bepalen en de instellingen van de dialer hierop aan te passen.
Als u niet zeker weet of u een power dialer of een predictive dialer moet kiezen, is het echter het beste om de kwaliteit van de contactlijst te bekijken. Een predictive dialer is beter wanneer de datakwaliteit laag is, bijvoorbeeld afkomstig van een derde partij, en zo ook de verwachte connectieratio – minder dan 20 – 30%.
Power dialers komen goed van pas wanneer u een zorgvuldig opgestelde lijst met contacten heeft en u verwacht minstens de helft ervan te bereiken.
Houd er rekening mee dat er absoluut geen reden is waarom u niet beide oplossingen zou benutten. Afhankelijk van de campagne, het belvolume, de kwaliteit van de database, evenals de grootte van uw team, wilt u misschien verschillende sales dialers gebruiken. Het is absoluut mogelijk.
Om dit te doen, moet u kiezen voor callcenter software met meerdere sales dialers beschikbaar.
Hoe u ook beslist, blijf niet vasthouden aan een handmatig belproces.
Verhoog de productiviteit van uw salesteam en verhoog de conversie met smart, predictive en power dialers, zoals die wij aanbieden in CloudTalk.
Probeer nu gratis of plan een gepersonaliseerde 1-op-1 demo!
