מהו חייגן מכירות ולמה אתם חייבים כזה?

תקשורת טלפונית היא אחד הגורמים המרכזיים להצלחה בעסקים רבים. למעשה, למעלה מ-92% מאינטראקציות הלקוחות מתרחשות בטלפון. נציג מכירות או שירות לקוחות ממוצע מבצע כ-52 שיחות ביום. בנוסף, סגירת עסקה דורשת בדרך כלל מאמץ רב — אנשי מכירות מבצעים בממוצע כ-8 ניסיונות של שיחות קרות לפני שהם מגיעים ללקוח פוטנציאלי. במצב כזה, חיוג ידני של כל מספר הופך למתסכל ומבזבז זמן יקר.

כדי לעבוד ביעילות ולהגיע לתוצאות, אתם צריכים אוטומציה. חייגן מכירות הופך את תהליך החיוג לפשוט, נגיש, זול יותר והרבה יותר אפקטיבי. המשיכו לקרוא כדי לגלות מהן האפשרויות שלכם ואיזו מהן הכי מתאימה לעסק שלכם. 

מהם חייגני מכירות ואיך הם עובדים? 

השם די מסביר את עצמו. חייגן מכירות (Sales dialer) הוא פלטפורמת תוכנה שמחייגת מספרים באופן אוטומטי בהתבסס על אלגוריתמים שונים. התפקיד שלו הוא להחליף לחלוטין את הצורך במערכות טלפוניה קשיחות ומיושנות במוקדי שירות ומכירות. 

חייגני מכירות אינם המצאה חדשה. אך עם הזמן, התפקיד שלהם התפתח, ככל שהתווספו עוד ועוד פיצ׳רים חדשים. חייגני המכירות הראשונים היו מסוגלים לעבוד רק עם רשימת מספרי קשר שהיה צריך לעדכן באופן ידני. לא היו יכולות חיזוי ואלגוריתמים כמו היום. המטרה היחידה הייתה לחבר בין נציגי המכירות ללקוחות פוטנציאליים לטובת מאמצי טלמרקטינג.

החייגנים של היום מתוכנתים לאחסן ולעבד כמויות עצומות של נתונים. הם יכולים לטעון רשימת אנשי קשר ולחייג אליהם אוטומטית בהרף עין, כדי שלא תבזבזו זמן. חייגני מכירות מודרניים עוברים לשם הבא ברשימה ברגע שאתם מנתקים את השיחה הקודמת.

בווידאו הבא אנו מסבירים על סוגי חייגני המכירות השונים ולמה כל אחד מהם מתאים ביותר:

איך עובד חייגן מכירות?

מכיוון שחייגני מכירות מבוססים על ענן, אתם צריכים רק חיבור אינטרנט יציב ומיקרופון. זהו פריט החומרה היחיד שנדרש. 

נציגים יכולים להתחבר לטלפון הווירטואלי דרך הדפדפן או באמצעות אפליקציה. המערכת מאפשרת לייבא נתונים שונים, כמו פרטי קשר של לקוחות. השיחות מבוצעות באמצעות VoIP - פרוטוקול העברת קול באינטרנט. בפשטות, מדובר בטלפון אינטרנטי.

חייגני מכירות מציעים אפשרות לחיוג ידני, אך היכולת לחייג אוטומטית היא הפיצ׳ר השימושי ביותר. אם תשלבו את חייגן המכירות שלכם עם מערכת CRM, תוכלו לבצע שיחות VoIP ישירות מתוך פרופיל הליד. 

חייגני מכירות מודרניים, כמו בתוכנת CloudTalk, מציעים מגוון פיצ׳רים שימושיים שפתרונות חומרה מסורתיים פשוט לא יכולים לספק. למשל, מערכת IVR (נתב שיחות אינטראקטיבי), מעצב נתיבי שיחות או זיהוי מספר יוצא אוטומטי, ואלו רק חלק מהדוגמאות.

סוגים של חייגני מכירות

ציינו שהיכולות של חייגני המכירות מבוססות על אלגוריתמים שונים. זה אומר שהשוק מציע מגוון מוצרי חיוג עבור צוותי המכירות או השירות שלכם. למרות שהמטרה נותרת זהה, כל אחד מהם ניגש למלאכת החיוג בצורה קצת שונה. 

בואו נסתכל מקרוב על הסוגים הנפוצים ביותר. 

1# חייגן תצוגה מקדימה (Preview dialer)

עם חייגן תצוגה מקדימה, הנציג שלכם יכול לסקור מידע מפתח על הלקוח לפני ביצוע השיחה. כך, הנציגים יכולים לקבל תובנות ערכיות מראש. 

חייגן תצוגה מקדימה שימושי כאשר נציגים זקוקים להכנה כלשהי מראש. בדרך זו, הם יכולים לספק חוויית לקוח טובה יותר או להגדיל את הסיכוי לסגור את העסקה. 

עם זאת, לחייגני תצוגה מקדימה יש גם חיסרון. הנציגים עלולים להיתקל בהרבה שיחות לא מוצלחות בגלל קווים תפוסים או מספרים מנותקים.

2# חייגן מתקדם (Progressive dialer)

חייגנים מתקדמים עובדים בצורה דומה מאוד לחייגני תצוגה מקדימה, אך הם נחשבים לאישיים יותר ויעילים יותר. 

הם מציגים יותר מידע על הלקוח מאשר חייגני תצוגה מקדימה ועובדים בקצב מתון יותר. נציגים יכולים לכן לקחת יותר זמן בכל שיחה ולא חווים לחץ לטפל בכמות עצומה של שיחות. 

הוא תמיד מחייג רק למספר אחד בכל פעם ומסוגל לזהות אוטומטית מתי נציג סיים שיחה. כתוצאה מכך, החייגן מחייג למספר הבא ברשימת אנשי הקשר מיד לאחר מכן.  

 3# חייגן כוח (Power dialer)

הוא מחייג ומפיץ אוטומטית שיחות טלפון. במידה ואיש הקשר זמין, השיחה מועברת לנציג. Power dialer, בדומה לחייגן הפרוגרסיבי, מחייג גם הוא מספר אחד בכל פעם. 

עם זאת, הוא מחבר רק שיחות שנענו על ידי בני אדם. הוא אינו מעביר שיחות לא רצויות, כגון צלילי תפוס, מספרים לא תקינים או תאים קוליים. לכן, אין בזבוז זמן. 

לאחר סיום השיחה, ה-power dialer מחייג אוטומטית לאדם הבא ברשימה, עד שהוא מוצא איש קשר זמין.

ניתן להתאים את קצב החיוג, בהתבסס על מספר הנציגים והיעדים. בשילוב עם CRM, ה-power dialer מציע את היסטוריית המידע של כל איש קשר.  

יש לו גם יתרון של מניעת השהיית נציג. כאשר השיחה נענית, הנציגים שומעים את המקבל מיד ויכולים להגיב ללא שום פער זמן.  

4# חייגן חיזוי (Predictive dialer)

חייגן חיזוי מחייג את המספרים מהרשימה, אחד אחרי השני, כאשר נציג מכירות פנוי. הוא מסוגל לחייג למספר מספרי טלפון במקביל עבור כל נציג, מה שהופך אותו לכלי עוצמתי במיוחד. איך זה עובד? 

כפי שהשם מרמז, חייגן חיזוי חוזה את זמן המענה הממוצע לשיחות ומצליב את המידע הזה עם מספר הנציגים הזמינים. האלגוריתם מבוסס על סטטיסטיקות עבר, כמו זמינות נציגי המכירות או שיעור המענה. לפיהן, הוא יודע כמה שיחות יש לבצע. 

חייגן חיזוי מחייג יותר שיחות ממספר הנציגים בפועל. הוא צופה שחלק מהשיחות לא יהיו זמינות ומחשב את כמות החיוגים המדויקת לכל נציג. לדוגמה, אם נתוני מוקד השירות מראים ששיחה ממוצעת נמשכת כ- 50 שניות, חייגן חיזוי יכול להתחיל לחייג ב- 40 שניות. 

עם זאת, בסוג זה של חייגן מכירות, אתם יכולים גם להגדיר את זמן ההמתנה בין שיחה לשיחה עבור כל נציג כדי לסיים משימות אדמיניסטרטיביות ללא לחץ. לאחר שחולף הזמן שהוגדר, התוכנה שוב תחייג אוטומטית למספר הבא ברשימת אנשי הקשר.

בדרך זו, אנשי המכירות אינם צריכים לחפש ברשימות אנשי קשר בתוך הקמפיין הפעיל ולבחור ידנית לקוחות פוטנציאליים שטרם יצרו איתם קשר.

כתוצאה מכך, חייגני חיזוי יכולים בקלות לצמצם את זמן חוסר הפעילות, אפילו מ-30% ל-5% בלבד, ולהגדיל את פרודוקטיביות הנציגים ב- 80% או יותר. זה בעיקר מפני שחייגני חיזוי מתעדפים את זמן הנציג.

5# חייגן חכם (Smart dialer)

חייגנים חכמים סורקים אוטומטית את התוכן המוצג ומחפשים מספרי טלפון שניתן להוסיף לתור השיחות בלחיצת כפתור אחת. מומחים בתחום מעריכים כי סוג זה של חייגן מכירות עוזר לקצר את זמן השיחה בעד 20 עד 50 %. 

זהו למעשה מוצר הדגל של CloudTalk שלא עוצר רק באתרים סטנדרטיים — הוא מזהה מספרים גם בתוך ה-CRM, ה-helpdesk או כל תוכן שפתוח בדפדפן שלכם. 

למה כדאי לכם להשתמש בחייגן מכירות? 

לא משנה באיזו טכנולוגיה אנו משתמשים היום, שיחה חיה היא עדיין הדרך המובילה לבניית מערכות יחסים עם לקוחות ולקידום לקוחות פוטנציאליים במשפך המכירות. ללא שיחות חיות, השגת היעדים שלכם עלולה להיות מאתגרת. האוטומציה מאפשרת לכם להתמקד בשיחות הנכונות, בזמן הנכון. 

הנה 4 הסיבות המובילות למה אתם בהחלט חייבים לשלב חייגן מכירות באסטרטגיה העסקית שלכם.

1# הוא מעלה את אחוז ההמרה 

אנשים בדרך כלל לא עונים למספרים עם קידומות לא מוכרות. זו הסיבה שחייגני מכירות מציעים מספרים בינלאומיים - אפשרות להשתמש במספר מקומי של מדינת היעד של הלקוח בזמן שהשיחות היוצאות מבוצעות מחו״ל. זה מגדיל את הסיכוי למענה לשיחה בעד 40 % לכן, זה גם מגדיל את הסיכוי להמרה.

עבור מוקדי שיחות נכנסות, חייגני מכירות מציעים דרך יעילה ליצור קשר עם לקוחות שלא הצליחו להשיג אתכם בפעם הראשונה. Callback (שיחה חוזרת), למשל, הוא פיצ׳ר שימושי שמחייג אוטומטית לשיחות שלא נענו ברגע שנציג מתפנה. 

האפשרות של לקוחות להשאיר הודעה ב תא קולי היא גם דרך מצוינת להבטיח תקשורת יעילה. 

2# הוא מצמצם טעויות אנוש

תארו לעצמכם שיש לכם מאות שיחות טלפון ביום. בכל פעם, עליכם לתעד את השיחה ולחייג למספר הבא ידנית. זה דורש הרבה מאוד סבלנות וריכוז. על ידי אוטומציה של תהליך החיוג ומתן האפשרות לחייגני המכירות לטפל במשימות שגרתיות אלו, אתם מונעים טעויות אפשריות, כמו חיוג למספר טלפון שגוי, פספוס מספר שהיה צריך לחייג אליו או התקשרות לאותו אדם פעמיים.

החלפת תהליכים ידניים בתיעוד אוטומטי של נתוני מעורבות לקוחות מפחיתה טעויות אנוש כמעט לאפס, ומבטיחה חוויית לקוח חלקה ותהליך עבודה יעיל.

3# ניתן לשלב אותו עם CRM 

כדי להיות יעיל ככל האפשר, כל חייגן מכירות צריך להיות משולב עם תוכנת CRM (ניהול קשרי לקוחות). הקלו על העבודה על ידי מתן מקום אחד לניהול כל הנתונים והאינטראקציות עם לקוחות פוטנציאליים או קיימים. 

חייגן מכירות מוודא שכל הנתונים המסונכרנים ב-CRM הם מדויקים, מה שמספק לכם תובנות משמעותיות על הלקוחות שלכם. תוכלו להשתמש בהן כדי לשפר את אסטרטגיות המכירה שלכם, למשל על ידי מעקב אחר סטטיסטיקות וניטור מוקד השירות שלכם בזמן אמת. 

כל הפיצ׳רים האלו מובילים ל עלייה בכמות של שיחות טלפון, המרות, ו מכירות. זה גם מבטיח החזר השקעה (ROI) מהיר יותר. 

ויתרון נוסף של אינטגרציות CRM - זה עוזר לסנן מספרי טלפון חסומים ולא מדויקים. בצורה זו, אתם פונים רק ללידים הנכונים בזמן הנכון.

4# הוא מגדיל את הפרודוקטיביות

בזבוז זמן הוא אחת הסיבות הגדולות ביותר לכך שאנשי מכירות נכשלים. חייגן מכירות עשוי לחסוך רק כמה שניות בכל פעם, אבל במצטבר, זה מצטבר לעיכוב משמעותי מאוד. האוטומציה מפחיתה את זמן החיוג לאלפיות השנייה. למעשה, מחקר מראה כי חייגנים יכולים לחסוך כ-45 דקות ביום רק על ידי ביטול הצורך לחייג מספרים ידנית. 

לכן, חייגני מכירות עוזרים להגדיל את הפרודוקטיביות של הצוות שלכם ולפנות זמן ל משימות מורכבות ו חשובות. כך יש לכם יותר מקום לבצע המרות. ועם יותר המרות, הסבירות לביצוע מכירות צומחת במהירות, מה שמוביל ל הכנסות גבוהות יותר ועמלות גבוהות. 

כדי להגדיל את הפרודוקטיביות של שיחות נכנסות, לחייגני מכירות יש יכולת להקצות שיחות אוטומטית לנציגים אחרים כאשר הקו תפוס. הם יכולים גם לנתב את השיחה ל נציג המיומן ביותר עבור נושא מסוים. כך, הפנייה נפתרת הרבה יותר מהר. וככל שהשירות מהיר יותר, הלקוח מרוצה יותר. 

איזה חייגן מכירות מתאים לעסק שלכם? 

עדיין לא בטוחים איזה חייגן מכירות הוא הטוב ביותר לעסק שלכם? קחו בחשבון את הדברים הבאים: 

• חייגני תצוגה מקדימה שימושיים בעיקר למוקדי שיחות יוצאות, מכיוון שהם מאפשרים לנציג להתכונן לפני הפנייה ללקוחות. זה מגדיל את הסיכוי לסגירת עסקאות. עם זאת, הם מתאימים גם למוקדי שיחות נכנסות, במיוחד לצורך שיחות חוזרות (Callbacks). 
• חייגנים חכמים מושלמים לסריקת מספרי טלפון ובניית רשימות אנשי קשר, יצירה אוטומטית של תור שיחות וחיוג מהיר — אחד אחרי השני.
• חייגנים מתקדמים, חייגני כוח (Power) ו חייגני חיזוי (Predictive) מאפשרים ליצור בקלות קמפייני שיחות ולהקצות אותם לנציגים ספציפיים, לחייג אוטומטית לאנשי הקשר הבאים ולבדוק את הסטטיסטיקות של כל קמפיין לאחר סיומו. 

חייגן כוח / מתקדם לעומת חייגן חיזוי

נזכיר שוב, ההבדל הוא ש חייגני כוח (Power dialers) מחייגים מספר אחר מספר עבור כל נציג פנוי — איש הקשר הבא מחוייג רק לאחר סיום השיחה הקודמת.

לעומת זאת, חייגני חיזוי (Predictive dialers) מחייגים מספר מספרי טלפון במקביל עבור כל נציג. זה תלוי בכם לקבוע את הקיבולת של כל נציג ולהתאים את הגדרות החייגן בהתאם.

אם אתם לא בטוחים אם לבחור בחייגן כוח או בחייגן חיזוי, כדאי להסתכל על איכות רשימת אנשי הקשר. חייגן חיזוי עדיף כאשר איכות הנתונים נמוכה, למשל נתונים שנרכשו מצד שלישי, וכך גם יחס המענה הצפוי — פחות מ-20 - 30%.

חייגני כוח שימושיים כאשר יש לכם רשימת אנשי קשר שנבנתה בקפידה ואתם מצפים להגיע לפחות לחצי מהם. 

זכרו ש אין שום סיבה שלא תשתמשו בשני הפתרונות. בהתאם לקמפיין, לנפח השיחות, לאיכות בסיס הנתונים וכן לגודל הצוות שלכם, ייתכן שתרצו להשתמש בחייגני מכירות שונים. זה אפשרי לחלוטין. 

כדי לעשות זאת, עליכם לבחור ב תוכנת מוקד טלפוני הכוללת מספר חייגני מכירות מובנים. 

מה שלא תחליטו, פשוט אל תישארו עם תהליך חיוג ידני. 

שפרו את הפרודוקטיביות של צוות המכירות שלכם והגדילו את אחוזי ההמרה באמצעות חייגנים חכמים, חייגני חיזוי, ו חייגני כוח, כמו אלו שאנו מציעים ב- CloudTalk. 

נסו בחינם עכשיו או תאמו הדגמה אישית 1 על 1!