O Que É um Discador de Vendas e por que Você Precisa de Um?

A comunicação por telefone é um dos fatores-chave para muitas empresas. Na verdade, mais de 92% das interações com clientes acontecem por telefone. Um representante médio de vendas ou suporte ao cliente faz cerca de 52 chamadas por dia. Também costuma exigir muito esforço para fechar um negócio. A equipe de vendas faz cerca de oito tentativas de chamadas frias antes de falar com um cliente em potencial. Nessas circunstâncias, discar cada número manualmente torna-se frustrante e demorado.

Para ser eficiente e alcançar resultados, você precisa de automação. Um discador de vendas torna a ligação simples, acessível, mais barata e muito mais eficaz. Continue lendo para descobrir quais são as suas opções e qual é a mais adequada para o seu negócio. 

O Que São Discadores de Vendas e Como Eles Funcionam? 

O nome é bastante autoexplicativo. Um discador de vendas é uma plataforma de software que disca números automaticamente com base em diferentes tipos de algoritmos. Seu papel é eliminar completamente a necessidade de sistemas de telefonia tradicionais com fio em centrais de atendimento. 

Os discadores de vendas não são uma invenção recente. Mas com o tempo, seu propósito evoluiu, à medida que novas funcionalidades surgiram. Os primeiros discadores de vendas eram capazes de funcionar apenas por meio de uma lista de números de contato que tinham de ser alterados manualmente. Não havia previsões como existem hoje. O único objetivo era conectar representantes de vendas a clientes em potencial para esforços de telemarketing.

Os discadores de hoje são programados para armazenar e processar grandes volumes de dados. Eles podem carregar uma lista de pessoas e discar automaticamente seu número num piscar de olhos, para que você não precise perder tempo. Os discadores de vendas modernos passam para o próximo nome da lista no momento em que você desliga a chamada anterior.

No vídeo abaixo, detalhamos os diferentes discadores de vendas e para o que eles são mais indicados:

Como Funciona um Discador de Vendas?

Como os discadores de vendas são baseados em nuvem, você só precisa de uma conexão estável com a internet e um microfone. Esse é o único hardware necessário. 

Os agentes podem fazer login no telefone virtual pela web ou também por meio de um aplicativo. O sistema permite que você importe vários dados, como informações de contato dos clientes. As chamadas são feitas por meio de VoIP - Protocolo de Voz sobre Internet, que é uma transmissão de som pela web de quem liga para quem recebe. Em termos simples, é um telefone de internet.

Os discadores de vendas oferecem a opção de discar um número manualmente, mas a capacidade de fazer isso de forma automática é a funcionalidade mais útil. Caso você integre seu discador de vendas com um CRM, você poderá fazer chamadas VoIP diretamente nos perfis dos leads. 

Os discadores de vendas modernos, como no software da CloudTalk, oferecem uma série de funcionalidades úteis que as soluções tradicionais de hardware não conseguem fornecer. Por exemplo, uma URA - unidade de resposta audível, um criador de fluxo de chamadas ou um identificador de chamadas de saída automático, para citar apenas alguns.

Tipos de Discadores de Vendas

Mencionamos que as capacidades dos discadores de vendas são baseadas em vários algoritmos. Isso significa que o mercado oferece uma gama de produtos de discagem para suas equipes de vendas ou suporte. Embora o propósito continue sendo o mesmo, cada um deles aborda a discagem de uma forma um pouco diferente. 

Vamos dar uma olhada mais de perto nos mais comuns. 

#1 Discador de pré-visualização (Preview dialer)

Com um discador de pré-visualização, seu agente pode verificar informações importantes sobre os clientes antes de realizar a chamada. Assim, os agentes podem obter insights valiosos com antecedência. 

Um discador de pré-visualização é útil quando os agentes precisam de algum tipo de preparação prévia. Dessa forma, eles podem fornecer uma melhor experiência ao cliente ou aumentar as chances de fechar o negócio. 

No entanto, os discadores de pré-visualização também apresentam uma desvantagem. Os agentes podem enfrentar muitas chamadas malsucedidas com sinais de ocupado ou linhas desconectadas.

#2 Discador progressivo (Progressive dialer)

Os discadores progressivos funcionam de forma muito semelhante aos discadores de pré-visualização, mas são considerados mais personalizados e eficientes. 

Eles mostram mais informações sobre o cliente do que os discadores de pré-visualização e têm um ritmo mais lento. Assim, os agentes podem dedicar mais tempo a cada chamada e não sofrem pressão para lidar com uma grande quantidade de ligações. 

Ele sempre liga apenas para um número de cada vez e é capaz de detectar automaticamente quando um agente terminou uma chamada. Consequentemente, o discador progressivo disca o próximo número da sua lista de contatos imediatamente.  

 #3 Discador de potência (Power dialer)

Ele disca automaticamente e distribui chamadas telefônicas. Caso o contato esteja disponível, a chamada é entregue a um agente. O Power dialer, assim como o discador progressivo, também disca um número de cada vez. 

No entanto, ele só conecta aquelas chamadas atendidas por pessoas. Ele não entrega chamadas indesejadas, como sinais de ocupado, números inválidos ou caixas de correio de voz. Portanto, não há perda de tempo. 

Após a chamada ser encerrada, o power dialer automaticamente disca para a próxima pessoa da lista, até encontrar um contato disponível.

Você pode ajustar as taxas de discagem com base no número de agentes e metas. Se integrado ao CRM, o power dialer oferece o histórico de informações de cada contato.  

Ele também tem a vantagem de evitar o atraso do telemarketing. Quando a chamada é atendida, os agentes ouvem o destinatário imediatamente e podem responder sem qualquer intervalo de tempo.  

#4 Discador preditivo (Predictive dialer)

O Discador preditivo disca os números da lista, um após o outro, quando um agente de vendas está disponível. Ele é capaz de discar múltiplos números de telefone por agente, o que o torna uma ferramenta poderosa para alavancar os resultados. Como funciona? 

Como o nome sugere, um discador preditivo prevê o tempo médio para as chamadas serem atendidas e cruza essa informação com o número de agentes disponíveis. O algoritmo é baseado em estatísticas passadas, como a disponibilidade do representante de vendas ou a taxa de atendimento. De acordo com isso, ele sabe quantas chamadas devem ser feitas. 

O discador preditivo realiza mais chamadas do que o número de agentes. Ele antecipa que um certo número de chamadas não será válido e calcula a quantidade certa de discagens para cada agente. Por exemplo, se os dados da central de atendimento mostrarem que uma chamada média dura cerca de 50 segundos, um discador preditivo pode começar a discar aos 40 segundos. 

No entanto, com esse tipo de discador de vendas, você também pode configurar o tempo entre cada chamada para que cada agente conclua as tarefas administrativas sem qualquer correria. Após o tempo decorrido, o software voltará a discar automaticamente o próximo número da lista de contatos.

Dessa forma, os representantes de vendas não precisam pesquisar em listas de contatos na campanha ativa e selecionar manualmente os clientes em potencial que ainda não foram contatados.

Como resultado, os discadores preditivos podem facilmente reduzir o tempo de inatividade, mesmo de 30% para 5%, e aumentar a produtividade do agente em 80% ou mais. Isso ocorre principalmente porque os discadores preditivos priorizam o tempo do agente.

#5 Discador inteligente (Smart dialer)

Os Discadores inteligentes escaneiam automaticamente o conteúdo fornecido e procuram números de telefone que podem ser adicionados à fila de chamadas com um único clique. Especialistas do setor estimam que esse tipo de discador de vendas ajuda a reduzir o tempo de chamada em até 20 a 50%. 

Na verdade, é o produto carro-chefe da CloudTalk que não se limita a sites padrão — ele também identifica números dentro do seu CRM, helpdesk ou qualquer conteúdo aberto com seu navegador. 

Por que Você Deve Usar um Discador de Vendas? 

Independentemente da tecnologia que temos hoje, a conversa ao vivo ainda lidera na construção de relacionamentos com clientes e no avanço de leads qualificados pelo pipeline de vendas. Sem isso, alcançar suas metas e objetivos pode ser um desafio. A automação permite que você foque nas conversas certas, no momento certo. 

Aqui estão os 4 principais motivos pelos quais você definitivamente deve incorporar um discador de vendas à sua estratégia de negócios.

#1 Ele Aumenta a Taxa de Conversão 

As pessoas geralmente não atendem chamadas de DDDs desconhecidos. É por isso que os discadores de vendas oferecem números de telefone internacionais — uma opção para usar o número local do país do cliente em potencial enquanto as chamadas de saída são realizadas do exterior. Isso aumenta a chance de uma chamada ser atendida  em até 40%. Portanto, também aumenta a chance de uma conversão.

Para centrais de atendimento receptivas (inbound), os discadores de vendas oferecem uma maneira eficiente de entrar em contato com clientes que não conseguiram falar com você da primeira vez. O Callback, por exemplo, é um recurso útil que disca automaticamente para chamadas perdidas assim que um agente estiver disponível. 

A capacidade de os clientes deixarem uma mensagem de correio de voz também é uma ótima maneira de garantir uma comunicação eficaz. 

#2 Ele Minimiza Erros Humanos

Imagine que você faz centenas de chamadas telefônicas por dia. A cada vez, você precisa registrar a chamada e discar o próximo número manualmente. Isso exige muita paciência e atenção. Ao automatizar o processo de chamadas e permitir que os discadores de vendas lidem com essas tarefas rotineiras, você elimina possíveis erros, como discar um número incorreto, esquecer de discar um número que deveria ter sido chamado ou ligar para a mesma pessoa duas vezes.

Substituir processos manuais pela captura automatizada de dados de engajamento do cliente reduz os erros humanos quase a zero, garantindo uma experiência de cliente fluida e um fluxo de trabalho eficiente.

#3 Ele Pode Ser Integrado ao CRM 

Para ser o mais eficaz possível, cada discador de vendas deve ser integrado ao software de CRM (gestão de relacionamento com o cliente). Facilite o trabalho oferecendo um único local para gerenciar todos os dados e interações com prospects ou clientes. 

O discador de vendas garante que todos os dados sincronizados no CRM sejam precisos, o que fornece insights valiosos sobre seus clientes. Você pode usá-los para melhorar suas estratégias de vendas, por exemplo, acompanhando estatísticas e monitorando seu call center em tempo real. 

Todos esses recursos resultam em um aumento na quantidade de chamadas telefônicas, conversões e vendas. Isso também garante um retorno sobre o investimento (ROI) mais rápido. 

E mais uma vantagem das integrações de CRM — elas ajudam a filtrar números bloqueados e incorretos. Dessa forma, você foca apenas nos leads certos, no momento certo.

#4 Ele Aumenta a Produtividade

O tempo perdido é um dos maiores motivos pelos quais os vendedores falham. O discador de vendas pode economizar apenas alguns segundos por vez, mas quando você soma tudo, isso gera um atraso bastante significativo. A automação reduz o tempo de discagem para milissegundos. Na verdade, um estudo sugere que os discadores podem economizar cerca de 45 minutos por dia apenas por eliminar a necessidade de discar números manualmente. 

Portanto, os discadores de vendas ajudam a aumentar a produtividade da sua equipe e liberam tempo para tarefas complexas e importantes. Dessa forma, você tem mais espaço para fazer conversões. E com mais conversões, a probabilidade de realizar vendas cresce rapidamente, o que resulta em maior receita e altas comissões. 

Para aumentar a produtividade das chamadas recebidas (inbound), os discadores de vendas têm a capacidade de atribuir chamadas automaticamente a outros agentes quando a linha estiver ocupada. Eles também podem encaminhar a chamada para o agente mais capacitado para resolver o problema. Dessa forma, a solicitação é resolvida muito mais rápido. E quanto mais rápido o serviço, mais satisfeito o cliente. 

Qual Discador de Vendas É Ideal Para o Seu Negócio? 

Ainda não tem certeza sobre qual discador de vendas é melhor para a sua empresa? Considere o seguinte: 

• Os discadores de pré-visualização (preview dialers) são úteis principalmente para centrais de atendimento ativas (outbound), pois permitem que o agente se prepare antes de entrar em contato com os clientes. Isso aumenta as chances de fechamento de negócios. No entanto, também são adequados para centrais de atendimento receptivas (inbound), especialmente para fins de retorno de chamada (callbacks). 
• Os discadores inteligentes (smart dialers) são perfeitos para escanear números de telefone e criar listas de contatos, gerar filas automáticas de chamadas e discar rapidamente — um por um.
• Os discadores progressivos, de potência (power) e preditivos (predictive) criam facilmente campanhas de chamadas e as atribuem a agentes específicos, discam automaticamente para os próximos contatos e verificam as estatísticas de cada campanha após a sua conclusão. 

Power / Progressive Dialer vs Predictive Dialer

Mais uma vez, a diferença é que os power dialers discam um número após o outro para cada agente disponível — o próximo contato só é discado após o término da chamada anterior.

Por outro lado, os discadores preditivos (predictive dialers) discam múltiplos números de telefone por agente. Cabe a você determinar a capacidade de cada agente e ajustar as configurações do discador de acordo.

Se você ainda não tem certeza se deve escolher um power dialer ou um discador preditivo, o ideal é analisar a qualidade da sua lista de contatos. Um discador preditivo é melhor quando a qualidade dos dados é baixa (por exemplo, obtidos de terceiros), e a taxa de conexão esperada também é baixa — menos de 20 a 30%.

Os power dialers são ideais sempre que você tiver uma lista de contatos cuidadosamente criada e esperar falar com pelo menos metade deles. 

Tenha em mente que não há motivo para você não aproveitar ambas as soluções. Dependendo da campanha, do volume de chamadas, da qualidade do banco de dados e do tamanho da sua equipe, você pode querer usar diferentes discadores de vendas. Isso é totalmente possível. 

Para fazer isso, você precisa escolher um software de call center com múltiplos discadores de vendas inclusos. 

Independentemente da sua decisão, apenas evite continuar com um processo de discagem manual. 

Aumente a produtividade da sua equipe de vendas e impulsione as conversões com discadores inteligentes, preditivos e de potência, como os que oferecemos na CloudTalk. 

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