ما هو برنامج الاتصال بالمبيعات ولماذا تحتاجه؟

ومع ذلك، باستخدام هذا النوع من برامج الاتصال بالمبيعات، يمكنك أيضًا تكوين الوقت بين كل مكالمة لكل وكيل لإنهاء المهام الإدارية دون أي متاعب. بعد انقضاء الوقت، سيقوم البرنامج مرة أخرى بالاتصال تلقائيًا بالرقم التالي في قائمة جهات الاتصال.

بهذه الطريقة، لا يضطر ممثلو المبيعات للبحث في قوائم جهات الاتصال في الحملة النشطة واختيار العملاء المحتملين الذين لم يتم الاتصال بهم يدويًا.

ونتيجة لذلك، يمكن لبرامج الاتصال التنبؤية أن تقلل بسهولة من وقت الخمول، حتى من ‎30%‏ إلى ‎5%‏، وتزيد من إنتاجية الوكيل بنسبة‎ 80%‏ أو أكثر. ويرجع ذلك في الغالب إلى أن برامج الاتصال التنبؤية تُعطي الأولوية لوقت الوكيل.

#‎5‏ برنامج الاتصال الذكي

برامج الاتصال الذكية تفحص المحتوى المقدم تلقائيًا وتبحث عن أرقام الهواتف التي يمكن إضافتها إلى قائمة الانتظار للاتصال بـ نقرة واحدة. يقدر خبراء الصناعة أن هذا النوع من برامج الاتصال بالمبيعات يساعد في تقصير وقت المكالمة بنسبة تصل إلى‎ 20%‏ إلى ‎50%‏.

إنه في الواقع المنتج الرائد لـ CloudTalk الذي لا يقتصر على مواقع الويب القياسية فحسب – بل يحدد أيضًا الأرقام ضمن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، أو مكتب المساعدة، أو أي محتوى مفتوح من خلال متصفحك. 

لماذا يجب أن تستخدم برنامج اتصال بالمبيعات؟ 

مهما كانت التكنولوجيا التي لدينا اليوم، لا تزال المحادثة المباشرة تتصدر في بناء علاقات العملاء ودفع العملاء المحتملين المؤهلين عبر مسار المبيعات. بدونها، قد يكون تحقيق أهدافك وغاياتك أمرًا صعبًا. تتيح لك الأتمتة التركيز على المحادثات الصحيحة، في الوقت المناسب. 

إليك‎ 4‏ أسباب رئيسية لماذا يجب عليك بالتأكيد دمج برنامج اتصال بالمبيعات في استراتيجية عملك.

#‎1‏ يزيد من معدل التحويل 

عادةً ما لا يستقبل الأشخاص مكالمات من أرقام بمفاتيح مناطق غير معروفة. لهذا السبب، تقدم برامج الاتصال بالمبيعات أرقام هواتف دولية – خيار استخدام الرقم المحلي لبلد العميل المحتمل بينما يتم إجراء المكالمات الصادرة من الخارج. هذا يزيد من فرصة الرد على المكالمة بنسبة تصل إلى‎ 40%‏. لذلك، فإنه يعزز أيضًا فرصة التحويل.

بالنسبة لمراكز الاتصال الواردة، توفر برامج الاتصال بالمبيعات طريقة فعالة لـ الاتصال بالعملاء الذين لم يتمكنوا من الوصول إليك في المرة الأولى. إعادة الاتصال، على سبيل المثال، هي ميزة مفيدة تتصل تلقائيًا بالمكالمات الفائتة بمجرد توفر وكيل. 

كما أن قدرة العملاء على ترك رسالة بريد صوتي هي أيضًا طريقة رائعة لضمان التواصل الفعال. 

#‎2‏ يقلل من الأخطاء البشرية

تخيل أن لديك مئات المكالمات الهاتفية يوميًا. في كل مرة، عليك تسجيل المكالمة والاتصال بالرقم التالي يدويًا. يتطلب هذا قدرًا كبيرًا من الصبر و الانتباه. من خلال أتمتة عملية الاتصال وترك برامج الاتصال بالمبيعات تتولى هذه المهام الروتينية، فإنك تتخلص من الأخطاء المحتملة، مثل الاتصال برقم هاتف خاطئ، أو فقدان رقم كان من المفترض الاتصال به، أو الاتصال بنفس الشخص مرتين.

يؤدي استبدال العمليات اليدوية جنبًا إلى جنب مع التقاط بيانات تفاعل العملاء تلقائيًا إلى تقليل الأخطاء البشرية إلى الحد الأدنى تقريبًا، مما يضمن تجربة عملاء سلسة و سير عمل فعال.

#‎3‏ يمكن دمجه مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) 

لتكون فعالاً قدر الإمكان، يجب أن يتم دمج كل برنامج اتصال بالمبيعات مع برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) (Customer Relationship Management). اجعل المهمة أسهل من خلال توفير مكان واحد لإدارة جميع البيانات و التفاعلات مع العملاء المحتملين أو الحاليين. 

يضمن برنامج الاتصال بالمبيعات أن تكون جميع البيانات المتزامنة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) دقيقة، مما يوفر لك رؤى ذات مغزى حول عملائك. يمكنك استخدام هذه الرؤى لتحسين استراتيجيات المبيعات الخاصة بك، على سبيل المثال من خلال متابعة الإحصائيات و مراقبة مركز الاتصال الخاص بك في الوقت الفعلي. 

تؤدي كل هذه الميزات إلى زيادة عدد المكالمات الهاتفية، والتحويلات، و المبيعات. كما أنها تضمن عائد استثمار أسرع – Return on Investment. 

وميزة أخرى لـتكاملات CRM – أنها تساعد في تصفية أرقام الهواتف الموجودة في القائمة السوداء و غير الدقيقة. بهذه الطريقة، تستهدف فقط العملاء المحتملين المناسبين في الوقت المناسب.

#‎4‏ يعزز الإنتاجية

الوقت الضائع هو أحد أكبر الأسباب وراء فشل مندوبي المبيعات. قد يوفر برنامج الاتصال بالمبيعات بضع ثوانٍ فقط، ولكن عندما تحسبها، فإنها تؤدي إلى تأخير كبير جدًا. تقلل الأتمتة وقت الاتصال إلى أجزاء من الثانية. في الواقع، تشير دراسة إلى أن برامج الاتصال يمكنها توفير حوالي ‎45‏ دقيقة يوميًا فقط من خلال التخلص من الحاجة إلى الاتصال بالأرقام يدويًا. 

لذلك، تساعد برامج الاتصال بالمبيعات في زيادة إنتاجية فريقك وتحرير الوقت للمهام المعقدة و المهمة. بهذه الطريقة، لديك مساحة أكبر لإجراء التحويلات. ومع المزيد من التحويلات، تزداد احتمالية تحقيق المبيعات بسرعة، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات و العمولات العالية. 

لـ تعزيز إنتاجية المكالمات الواردة، تتمتع برامج الاتصال بالمبيعات بالقدرة على تخصيص المكالمات تلقائيًا لوكلاء آخرين أثناء انشغال الخط. يمكنهم أيضًا توجيه المكالمة إلى الوكيل الأكثر مهارة لمشكلة معينة. وبهذه الطريقة، يتم حل الاستفسار بشكل أسرع بكثير. وكلما كانت الخدمة أسرع، زاد رضا العميل. 

أي برنامج اتصال بالمبيعات مناسب لعملك؟ 

ما زلت غير متأكد أي برنامج اتصال بالمبيعات هو الأفضل لعملك؟ ضع في اعتبارك ما يلي: 

• تعتبر برامج الاتصال بالمعاينة مفيدة بشكل أساسي لمراكز الاتصال الصادرة، حيث توفر للوكيل طريقة للتحضير قبل الاتصال بالعملاء. وهذا يعزز فرصة إتمام الصفقات. على الرغم من أنها مناسبة لمراكز الاتصال الواردة أيضًا، خاصة لغرض إعادة الاتصال. 
• تعتبر برامج الاتصال الذكية مثالية لمسح أرقام الهواتف وبناء قائمة جهات الاتصال، وإنشاء قائمة انتظار المكالمات تلقائيًا، والاتصال السريع – واحدًا تلو الآخر.
• تنشئ برامج الاتصال التقدمية، القوية و التنبؤية بسهولة حملات الاتصال وتعيّنها لوكلاء محددين، وتتصل تلقائيًا بجهات الاتصال التالية، وتتحقق من إحصائيات كل حملة بعد انتهائها. 

برنامج الاتصال القوي / التقدمي مقابل برنامج الاتصال التنبؤي

مرة أخرى، الفرق هو أن برامج الاتصال القوية تتصل برقم واحد تلو الآخر لكل وكيل متاح – يتم الاتصال بجهة الاتصال التالية فقط بعد انتهاء المكالمة السابقة.

على العكس من ذلك، تتصل برامج الاتصال التنبؤية بأرقام هواتف متعددة لكل وكيل. الأمر متروك لك لتحديد قدرة كل وكيل وتعديل إعدادات برنامج الاتصال وفقًا لذلك.

إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان يجب عليك اختيار برنامج اتصال قوي أو برنامج اتصال تنبؤي، فمن الأفضل إلقاء نظرة على جودة قائمة جهات الاتصال. يكون برنامج الاتصال التنبؤي أفضل عندما تكون جودة البيانات منخفضة، على سبيل المثال مصدرها طرف ثالث، وكذلك نسبة الاتصال المتوقعة – أقل من ‎20%‏ – ‎30%‏.

تكون برامج الاتصال القوية مفيدة كلما كان لديك قائمة جهات اتصال تم إنشاؤها بعناية وتتوقع الوصول إلى نصفهم على الأقل. 

ضع في اعتبارك أنه لا يوجد سبب على الإطلاق لعدم الاستفادة من كلا الحلين. بناءً على الحملة وحجم المكالمات وجودة قاعدة البيانات، وكذلك حجم فريقك، قد ترغب في استخدام برامج اتصال بالمبيعات مختلفة. هذا ممكن تمامًا. 

للقيام بذلك، يجب عليك اختيار برنامج لمركز الاتصال يتضمن برامج اتصال بالمبيعات متعددة. 

مهما كان قرارك، فقط لا تتمسك بعملية الاتصال اليدوي. 

عزز إنتاجية فريق المبيعات لديك وزد التحويل باستخدام برامج الاتصال الذكية، التنبؤية، و القوية، مثل تلك التي نقدمها في CloudTalk. 

جرب مجانًا الآن أو احجز عرضًا توضيحيًا شخصيًا ‎1‏ لـ ‎1‏!