Was ist ein Sales Dialer und warum brauchen Sie einen?

Telefonische Kommunikation ist für viele Unternehmen ein Schlüsselfaktor. Tatsächlich finden mehr als 92 % der Kundeninteraktionen telefonisch statt. Ein durchschnittlicher Vertriebs- oder Kundenservicemitarbeiter tätigt etwa 52 Anrufe pro Tag. Es erfordert auch in der Regel viel Aufwand, um ein Geschäft abzuschließen. Vertriebsmitarbeiter unternehmen circa acht Kaltakquiseversuche, bevor sie einen potenziellen Kunden erreichen. Unter diesen Umständen wird das manuelle Wählen jeder Nummer frustrierend und zeitaufwendig.

Um effizient zu sein und Ergebnisse zu erzielen, brauchen Sie Automatisierung. Ein Sales Dialer macht das Anrufen einfach, zugänglich, günstiger und viel effektiver. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, welche Optionen Sie haben und welche am besten für Ihr Unternehmen geeignet ist. 

Erfahren Sie mehr über Kaltakquise

Kostenlos lesen

Was sind Sales Dialer und wie funktionieren sie? 

Der Name ist ziemlich selbsterklärend. Ein Sales Dialer ist eine Software-Plattform, die auf verschiedenen Algorithmen basierend automatisch Nummern wählt. Ihre Aufgabe ist es, die Notwendigkeit traditioneller festverdrahteter Telefonsysteme in Contact Centern vollständig zu eliminieren. 

Sales Dialer sind keine neue Erfindung. Aber im Laufe der Zeit entwickelte sich ihr Zweck weiter, da immer neue Funktionen hinzukamen. Die ersten Sales Dialer konnten nur eine Liste von Kontakten abarbeiten, die manuell geändert werden musste. Es gab keine Vorhersagen wie heute. Das einzige Ziel war es, Vertriebsmitarbeiter für Telemarketing-Zwecke mit potenziellen Kunden zu verbinden.

Heutige Dialer sind darauf programmiert, riesige Datenmengen zu speichern und zu verarbeiten. Sie können eine Liste von Personen laden und deren Nummern im Handumdrehen automatisch wählen, sodass Sie keine Zeit verschwenden müssen. Moderne Sales Dialer wechseln zum nächsten Namen auf der Liste, sobald Sie Ihren vorherigen Anruf beendet haben.

Im folgenden Video erklären wir die verschiedenen Sales Dialer und wofür sie am besten geeignet sind:

Wie funktioniert ein Sales Dialer?

Da Sales Dialer cloudbasiert sind, benötigen Sie lediglich eine stabile Internetverbindung und ein Mikrofon. Das ist die einzige erforderliche Hardware. 

Agenten können sich über das Web oder auch über eine Anwendung in das virtuelle Telefon einloggen. Das System ermöglicht Ihnen den Import verschiedener Daten, wie zum Beispiel die Kontaktinformationen von Kunden. Anrufe werden über VoIP – Voice-over Internet Protocol – getätigt, was die Übertragung von Tönen über das Web von einem Anrufer zu einem Empfänger ist. Einfach ausgedrückt, es ist ein Internet-Telefon.

Sales Dialer bieten zwar die Möglichkeit, eine Nummer manuell zu wählen, aber die Fähigkeit, dies automatisch zu tun, ist die nützlichste Funktion. Falls Sie Ihren Sales Dialer in ein CRM integrieren, können Sie VoIP-Anrufe direkt innerhalb der Lead-Profile tätigen. 

Moderne Sales Dialer, wie die in unserer CloudTalk Software, bieten eine Reihe nützlicher Funktionen, die traditionelle Hardwarelösungen nicht bereitstellen können. Zum Beispiel ein IVR – interaktive Sprachantwort, einen Call Flow Designer oder automatische ausgehende Anrufer-ID, um nur einige zu nennen.

Arten von Sales Dialern

Wir haben erwähnt, dass die Fähigkeiten von Sales Dialern auf verschiedenen Algorithmen basieren. Das bedeutet, dass der Markt eine Reihe von Dialer-Produkten für Ihre Vertriebs- oder Supportteams bietet. Obwohl der Zweck derselbe bleibt, geht jedes von ihnen das Wählen auf eine etwas andere Weise an. 

Schauen wir uns die gängigsten genauer an. 

#1 Preview Dialer

Mit einem Preview Dialer kann Ihr Agent wichtige Informationen über Kunden überprüfen, bevor der Anruf getätigt wird. Dadurch können Agenten wertvolle Einblicke im Voraus gewinnen. 

Ein Preview Dialer ist nützlich, wenn Agenten eine Art Vorbereitung benötigen. Auf diese Weise können sie eine bessere Kundenerfahrung bieten oder die Chance erhöhen, den Deal abzuschließen. 

Allerdings haben Preview Dialer auch einen Nachteil. Agenten könnten mit vielen erfolglosen Anrufen konfrontiert werden, wie Besetztzeichen oder unterbrochenen Leitungen.

#2 Progressive Dialer

Progressive Dialer funktionieren sehr ähnlich wie Preview Dialer, gelten jedoch als persönlicher und effizienter. 

Sie zeigen mehr Informationen über den Kunden als Preview Dialer und arbeiten in einem langsameren Tempo. Agenten können sich daher mehr Zeit nehmen für jeden Anruf und stehen nicht unter Druck, eine große Anzahl von Anrufen zu bearbeiten. 

Er wählt immer nur eine Nummer gleichzeitig und ist in der Lage, automatisch zu erkennen, wann ein Agent einen Anruf beendet hat. Folglich wählt ein Progressive Dialer die nächste Nummer auf Ihrer Kontaktliste sofort.  

 #3 Power Dialer

Er wählt automatisch Telefonnummern und verteilt Anrufe. Ist ein Kontakt verfügbar, wird der Anruf an einen Agenten übermittelt. Ein Power Dialer, ähnlich dem Progressive Dialer, wählt ebenfalls eine Nummer nach der anderen. 

Er verbindet jedoch nur Anrufe, die von Personen angenommen werden. Er liefert keine unerwünschten Anrufe, wie Besetztzeichen, ungültige Nummern oder Voicemails. Daher geht keine Zeit verloren. 

Nachdem der Anruf beendet ist, wählt der Power Dialer automatisch die nächste Person auf der Liste, bis er einen passenden Kontakt findet.

Sie können die Wahlraten anpassen, basierend auf der Anzahl der Agenten und Ziele. Wenn er in ein CRM integriert ist, bietet der Power Dialer die Informationshistorie jedes Kontakts.  

Er hat auch den Vorteil, die Verzögerung bei Telemarketinganrufen zu vermeiden. Wenn der Anruf angenommen wird, hören die Agenten den Empfänger sofort und können ohne Zeitverzögerung antworten.  

#4 Predictive Dialer

Predictive Dialer wählen die Nummern von der Liste, eine nach der anderen, wenn ein Vertriebsmitarbeiter verfügbar ist. Er kann mehrere Telefonnummern pro Agent wählen, was ihn zu einer leistungsstarken Funktion macht. Wie funktioniert das? 

Wie der Name schon sagt, prognostiziert ein Predictive Dialer die durchschnittliche Zeit, bis Anrufe beantwortet werden, und gleicht diese Information mit der Anzahl der Agenten ab. Der Algorithmus basiert auf früheren Statistiken, wie der Verfügbarkeit des Vertriebsmitarbeiters oder der Annahmequote. Dementsprechend weiß er, wie viele Anrufe getätigt werden sollten. 

Ein Predictive Dialer wählt mehr Anrufe als die Anzahl der Agenten. Er antizipiert, dass eine bestimmte Anzahl von Anrufen nicht gültig sein wird, und berechnet die richtige Anzahl der Wählvorgänge für jeden Agenten. Wenn beispielsweise die Callcenter-Daten zeigen, dass ein durchschnittlicher Anruf etwa 50 Sekunden dauert, kann ein Predictive Dialer bereits nach 40 Sekunden mit dem Wählen beginnen. 

Mit dieser Art von Sales Dialer können Sie jedoch auch die Zeit zwischen jedem Anruf für jeden Agenten konfigurieren, um administrative Aufgaben problemlos abzuschließen. Nach Ablauf der Zeit wählt die Software wieder automatisch die nächste Nummer auf der Kontaktliste.

Auf diese Weise müssen Vertriebsmitarbeiter nicht in der aktiven Kampagne Kontaktlisten durchsuchen und manuell potenzielle Kunden auswählen, die noch nicht kontaktiert wurden.

Dadurch können Predictive Dialer die Leerlaufzeiten leicht reduzieren, sogar von 30 % auf 5 %, und die Agentenproduktivität um 80 % oder mehr steigern. Das liegt hauptsächlich daran, dass Predictive Dialer die Zeit des Agenten priorisieren.

#5 Smart Dialer

Smart Dialer scannen automatisch den bereitgestellten Inhalt und suchen nach Telefonnummern, die mit einem einzigen Klick zur Anrufwarteschlange hinzugefügt werden können. Branchenexperten schätzen, dass diese Art von Sales Dialer die Anrufzeit um bis zu 20 bis 50 % verkürzt. 

Es ist tatsächlich CloudTalks Flaggschiffprodukt, das nicht bei Standard-Websites aufhört – es identifiziert auch Nummern innerhalb Ihres CRM, Helpdesks oder jeglicher Inhalte, die mit Ihrem Browser geöffnet werden. 

Warum sollten Sie einen Sales Dialer verwenden? 

Unabhängig von der heutigen Technologie ist die Live-Konversation immer noch führend beim Aufbau von Kundenbeziehungen und bei der Weiterleitung qualifizierter Interessenten durch die Vertriebspipeline. Ohne sie kann das Erreichen Ihrer Ziele und Vorgaben eine Herausforderung sein. Die Automatisierung ermöglicht es Ihnen, sich auf die richtigen Gespräche zur richtigen Zeit zu konzentrieren. 

Hier sind die 4 wichtigsten Gründe, warum Sie einen Sales Dialer unbedingt in Ihre Geschäftsstrategie integrieren sollten.

#1 Erhöht die Conversion Rate 

Menschen nehmen in der Regel keine Nummern mit unbekannten Vorwahlen entgegen. Deshalb bieten Sales Dialer internationale Telefonnummern an – eine Option, die lokale Nummer des Landes eines Interessenten zu verwenden, während die ausgehenden Anrufe aus dem Ausland getätigt werden. Dies erhöht die Chance, dass ein Anruf angenommen wird, um bis zu 40 %. Daher steigert es auch die Wahrscheinlichkeit einer Konversion.

Für Inbound-Callcenter bieten Sales Dialer eine effiziente Möglichkeit, Kunden zu kontaktieren, die Sie beim ersten Mal nicht erreichen konnten. Rückruf ist zum Beispiel eine praktische Funktion, die verpasste Anrufe automatisch wählt, sobald ein Agent verfügbar ist. 

Die Möglichkeit für Kunden, eine Voicemail-Nachricht zu hinterlassen, ist ebenfalls eine hervorragende Möglichkeit, effektive Kommunikation sicherzustellen. 

#2 Minimiert menschliche Fehler

Stellen Sie sich vor, Sie haben Hunderte von Telefonanrufen pro Tag. Jedes Mal müssen Sie den Anruf protokollieren und die nächste Nummer manuell wählen. Dies erfordert ein hohes Maß an Geduld und Aufmerksamkeit. Indem Sie den Anrufprozess automatisieren und Sales Dialern diese Routineaufgaben überlassen, eliminieren Sie mögliche Fehler, wie das Wählen einer falschen Telefonnummer, das Übersehen einer Nummer, die gewählt werden sollte, oder das zweimalige Anrufen derselben Person.

Das Ersetzen manueller Prozesse zusammen mit der automatisierten Erfassung von Kundendaten reduziert menschliche Fehler auf ein Minimum und gewährleistet eine reibungslose Kundenerfahrung und einen effizienten Workflow.

#3 Kann in CRM integriert werden 

Um so effektiv wie möglich zu sein, sollte jeder Sales Dialer in eine CRM-Software (Customer Relationship Management) integriert werden. Erleichtern Sie die Arbeit, indem Sie einen einzigen Ort für die Verwaltung aller Daten und Interaktionen mit potenziellen Kunden oder Bestandskunden bereitstellen. 

Der Sales Dialer stellt sicher, dass alle im CRM synchronisierten Daten genau sind, was Ihnen aussagekräftige Einblicke über Ihre Kunden liefert. Sie können diese nutzen, um Ihre Vertriebsstrategien zu verbessern, beispielsweise indem Sie Statistiken verfolgen und Ihr Callcenter in Echtzeit überwachen. 

All diese Funktionen führen zu einer erhöhten Anzahl von Telefonanrufen, Conversions und Verkäufen. Es gewährleistet auch einen schnelleren ROI – Return on Investment. 

Und noch ein Vorteil von CRM-Integrationen – sie helfen, Blacklist- und ungültige Telefonnummern zu filtern. Auf diese Weise sprechen Sie nur die richtigen Leads zur richtigen Zeit an.

#4 Steigert die Produktivität

Verschwendete Zeit ist einer der Hauptgründe, warum Vertriebsmitarbeiter scheitern. Ein Sales Dialer mag nur wenige Sekunden sparen, aber wenn man es zusammenzählt, führt es zu einer ziemlich erheblichen Verzögerung. Die Automatisierung reduziert die Wahlzeit auf Millisekunden. Tatsächlich deutet eine Studie darauf hin, dass Dialer rund 45 Minuten pro Tag einsparen können, indem sie die Notwendigkeit des manuellen Wählens von Nummern eliminieren. 

Daher helfen Sales Dialer, die Produktivität Ihres Teams zu steigern und Zeit für komplexe und wichtige Aufgaben freizusetzen. Auf diese Weise haben Sie mehr Raum für Konversionen. Und mit mehr Konversionen steigt die Wahrscheinlichkeit, Verkäufe zu tätigen, rapide an, was zu erhöhten Einnahmen und hohen Provisionen führt. 

Um die Produktivität eingehender Anrufe zu steigern, können Sales Dialer Anrufe automatisch anderen Agenten zuweisen, wenn die Leitung besetzt ist. Sie können den Anruf auch an den qualifiziertesten Agenten für ein bestimmtes Problem weiterleiten. Auf diese Weise wird eine Anfrage viel schneller gelöst. Und je schneller der Service, desto zufriedener der Kunde. 

Welcher Sales Dialer ist der richtige für Ihr Unternehmen? 

Sie sind sich immer noch nicht sicher, welcher Sales Dialer der beste für Ihr Unternehmen ist? Berücksichtigen Sie Folgendes: 

• Preview Dialer sind hauptsächlich für Outbound-Callcenter nützlich, da sie einem Agenten die Möglichkeit bieten, sich vor der Kontaktaufnahme mit Kunden vorzubereiten. Das erhöht die Chance, Geschäfte abzuschließen. Obwohl sie auch für Inbound-Callcenter geeignet sind, insbesondere für Rückrufe.
• Smart Dialer sind perfekt für das Scannen von Telefonnummern und den Aufbau von Kontaktlisten, die automatische Erstellung von Anrufwarteschlangen und schnelles Wählen – einzeln.
• Progressive, Power- und Predictive Dialer erstellen einfach Anrufkampagnen und weisen sie bestimmten Agenten zu, wählen automatisch die nächsten Kontakte und überprüfen die Statistiken jeder Kampagne, nachdem sie abgeschlossen ist. 

Power- / Progressive Dialer vs. Predictive Dialer

Noch einmal: Der Unterschied besteht darin, dass Power Dialer nacheinander eine Nummer nach der anderen für jeden verfügbaren Agenten wählen – der nächste Kontakt wird erst gewählt, nachdem der vorherige beendet ist.

Im Gegensatz dazu wählen Predictive Dialer mehrere Telefonnummern pro Agenten. Es liegt an Ihnen, die Kapazität jedes Agenten zu bestimmen und die Dialer-Einstellungen entsprechend anzupassen.

Wenn Sie sich jedoch nicht sicher sind, ob Sie einen Power Dialer oder einen Predictive Dialer wählen sollen, ist es am besten, die Qualität der Kontaktliste zu prüfen. Ein Predictive Dialer ist besser, wenn die Datenqualität gering ist, z. B. von einem Drittanbieter stammt, und somit auch die erwartete Verbindungsrate – weniger als 20-30 %.

Power Dialer sind nützlich, wenn Sie eine sorgfältig erstellte Kontaktliste haben und erwarten, mindestens die Hälfte davon zu erreichen. 

Beachten Sie, dass es absolut keinen Grund gibt, beide Lösungen nicht zu nutzen. Je nach Kampagne, Anrufvolumen, Datenbankqualität sowie Teamgröße möchten Sie möglicherweise verschiedene Sales Dialer verwenden. Das ist durchaus möglich. 

Dazu müssen Sie eine Callcenter-Software mit mehreren Sales Dialern wählen. 

Wie auch immer Sie sich entscheiden, halten Sie sich einfach nicht an einen manuellen Wahlprozess. 

Steigern Sie die Produktivität Ihres Vertriebsteams und erhöhen Sie die Konversion mit Smart-, Predictive– und Power Dialern, wie sie wir bei CloudTalk anbieten. 

Jetzt kostenlos testen oder eine personalisierte 1-zu-1-Demo vereinbaren!