3. Juni 2022 Blog

Was ist ein Vertriebswähler und warum
brauchen Sie einen?

Vertriebswähler

Die telefonische Kommunikation ist einer der Schlüsselfaktoren für viele Unternehmen. Mehr als 92 % der Kundenkontakte finden über das Telefon statt. Ein durchschnittlicher Vertriebs- oder Kundendienstmitarbeiter tätigt etwa 52 Anrufe pro Tag. Außerdem ist es in der Regel sehr mühsam, ein Geschäft abzuschließen. Vertriebsmitarbeiter unternehmen etwa acht Versuche, bevor sie einen potenziellen Kunden erreichen. Unter diesen Umständen wird das manuelle Wählen jeder einzelnen Nummer frustrierend und zeitaufwändig.

Um effizient zu sein und Ergebnisse zu erzielen, brauchen Sie Automatisierung. Ein Vertriebsdialer macht Anrufe einfach, zugänglich, billiger und viel effektiver. Lesen Sie weiter, um herauszufinden, welche Optionen Sie haben und welche für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

Was sind Verkaufswähler und wie funktionieren sie?

Der Name ist so gut wie selbsterklärend. Sales Dialer ist eine Software-Plattform, dieautomatisch Nummern auf der Grundlage verschiedener Algorithmen wählt. Ihre Aufgabe besteht darin, die Notwendigkeit traditioneller festverdrahteter Telefonsysteme in Kontaktzentren vollständig zu beseitigen.

Vertriebswähler sind keine neue Erfindung. Im Laufe der Zeit hat sichihr Zweck jedoch weiterentwickelt, da immer neue Funktionen hinzukamen. Die ersten Wähler konnten nur mit einer Liste von Kontaktnummern arbeiten, die manuell geändert werden mussten. Es gab keine Vorhersagen, wie es sie heute gibt. Das einzige Ziel bestand darin, Vertriebsmitarbeiter mit potenziellen Kunden für Telemarketing-Aktionen zu verbinden.

Heutige Wähler sind so programmiert, dass sie riesige Datenmengen speichern und verarbeiten können. Sie sind in der Lage, eine Liste von Personen zu laden und deren Nummer automatisch und blitzschnell zu wählen, so dass Sie keine Zeit verschwenden müssen. Moderne Wählgeräte gehen zum nächsten Namen auf der Liste über, sobald Sie den letzten Anruf beendet haben.

Steigern Sie Ihre Verkaufsergebnisse mit diesen Cold Calling-Vorlagen

Ebooks illustration

Wie funktioniert ein Vertriebswähler?

Da Vertriebswähler cloudbasiert sind, benötigen Sie nur eine stabile Internetverbindung und ein Mikrofon. Das ist das einzige Stück Hardware, das benötigt wird.

Die Agenten können sich über das Internet oder auchüber eine Anwendung bei dem virtuellen Telefon anmelden. Das System ermöglicht es Ihnen, verschiedene Daten zu importieren, z. B. die Kontaktinformationen der Kunden. Die Anrufe werden über VoIP – Voice-over-Internet-Protocol – getätigt, d. h. über eine Tonübertragung über das Internet von einem Anrufer zu einem Empfänger. Vereinfacht gesagt, handelt es sich um ein Internet-Telefon.

Vertriebswähler bieten zwar die Möglichkeit, eine Nummer manuell zu wählen, aber die Fähigkeit, dies automatisch zu tun, ist die nützlichste Funktion. Wenn Sie Ihren Vertriebswähler mit einem CRM integrieren, können Sie VoIP-Anrufe direkt in den Profilen der Leads tätigen.

Moderne Vertriebsdialer, wie unsere CloudTalk-Software, bieten eine Handvoll nützlicher Funktionen, die traditionelle Hardware-Lösungen nicht bieten können. Zum Beispiel eine interaktive Sprachausgabe (IVR), einen Anrufflussdesigneroder eine automatische Identifizierung ausgehender Anrufer, um nur einige zu nennen.

Arten von Vertriebswählern

Wir haben bereits erwähnt, dass die Fähigkeiten von Vertriebswählern auf verschiedenen Algorithmen basieren. Das heißt, der Markt bietet eine eine Reihe von Wähler-Produkten für Ihre Vertriebs- oder Support-Teams. Obwohl der Zweck derselbe ist, geht jeder von ihnen etwas anders an das Wählen heran.

Sehen wir uns die gebräuchlichsten davon genauer an.

#1 Vorschau-Wähler

Mit einem Vorschauwähler kann Ihr Agent wichtige Informationen über Kunden überprüfen, bevor Sie den Anruf tätigen. Auf diese Weise können die Agenten bereitsim Vorfeld wertvolle Erkenntnisse gewinnen.

Ein Vorschauwähler ist nützlich, wenn Agenten im Vorfeld eine gewisse Vorbereitung benötigen. Auf diese Weise können sie ein besseres Kundenerlebnis bieten oder die Wahrscheinlichkeit eines Geschäftsabschlusses erhöhen.

Allerdings haben Vorschauwähler auch einen Nachteil. Es kann vorkommen, dass Agenten viele erfolglose Anrufe mit Besetztzeichen oder getrennten Leitungen erhalten.

#2 Progressiver Wähler

Progressive Wähler funktionieren sehr ähnlich wie Vorschauwähler, gelten jedoch als personalisierter und effizienter.

Sie zeigen mehr Informationen über den Kunden an als Vorschauwähler und haben einlangsameres Tempo. Die Agenten können sich daher für jeden Anruf mehr Zeit nehmen und stehen nicht unter dem Druck, eine große Anzahl von Anrufen zu bearbeiten.

Es wird immer nur eine Nummer auf einmal angerufen und es kann automatisch erkannt werden, wenn ein Mitarbeiter ein Gespräch beendet hat. Folglich wählt ein progressiver Dialer sofort die nächste Nummer in Ihrer Kontaktliste.

#3 Power Wähler

Er wählt automatisch und verteilt die Anrufe. Wenn ein Kontakt verfügbar ist, wird der Anruf an einen Agenten weitergeleitet. Power Wähler, wie der Progressive Wähler, wählt ebenfalls eine Nummer nach der anderen.

Es werden jedoch nur die Anrufe verbunden, die vonPersonen entgegengenommen werden. Unerwünschte Anrufe, wie Besetztzeichen, ungültige Nummern oder Voicemails, werden nicht zugestellt. Es gibt also keine Zeitverschwendung.

Nach Beendigung des Anrufs wählt der Power Wähler automatisch die nächste Person auf der Liste an, bis er einen passenden Kontaktgefunden hat.

Sie können die Wählraten je nach Anzahl der Agenten und Ziele anpassen. Bei Integration mit CRM bietet der Power Wähler die Informationshistorie jedes Kontakts.

Außerdem hat er den Vorteil, dass er die Verzögerung durch den Telemarketer vermeidet. Wenn der Anruf entgegengenommen wird, hören die Agenten den Hörer sofort und können ohne Zeitverzögerung antworten.

#4 Prädiktiver Wähler

Der prädiktive Wähler wählt die Nummern aus der Liste nacheinander an,wenn ein Vertriebsmitarbeiter verfügbar ist. Es ist in der Lage, mehrere Telefonnummern pro Agent zu wählen, was es zu einer leistungsstarken Funktion macht, die man nutzen kann. Wie funktioniert es?

Wie der Name schon sagt, sagt ein prädiktiver Wählerdie durchschnittliche Zeit voraus, die für die Beantwortung von Anrufen benötigt wird, und kreuzt diese Information mit der Anzahl der Agenten. Der Algorithmus basiert auf Statistiken aus der Vergangenheit, z. B. der Verfügbarkeit von Vertriebsmitarbeitern oder der Antwortquote. Auf dieser Grundlage weiß er, wie viele Anrufe getätigt werden sollten.

Der prädiktive Wähler wählt mehr Anrufe als die Anzahl der Agenten. Es geht davon aus, dass eine bestimmte Anzahl von Anrufen ungültig sein wird, und berechnet die richtige Anzahl von Anrufen für jeden Agenten. Wenn die Daten des Callcenters beispielsweise zeigen, dass ein durchschnittlicher Anruf etwa 50 Sekunden dauert, kann ein prädiktiver Wähler bei 40 Sekunden mit dem Wählen beginnen.

Mit dieser Art von Vertriebswähler können Sie auch die Zeit zwischen den einzelnen Anrufen für jeden Agenten konfigurieren um die Verwaltungsaufgaben mühelos zu erledigen. um Verwaltungsaufgaben mühelos zu erledigen. Nach Ablauf der Zeit wählt die Software wiederautomatisch die nächste Nummerin der Kontaktliste.

Auf diese Weise müssen die Vertriebsmitarbeiternicht mehr die Kontaktlisten der aktiven Kampagne durchsuchen und Interessenten, die noch nicht kontaktiert wurden, manuell auswählen.

Infolgedessen können prädiktive Wähler die Leerlaufzeit sogar von 30 % auf 5 % reduzieren und die Produktivität der Mitarbeiter um 80 % oder mehr steigern. Das liegt vor allem daran, dass prädiktive Wähler die Zeit des Agenten priorisieren.

CloudTalk outbound

#5 Smart Wähler

Smart Wähler scannen automatisch die bereitgestellten Inhalte und suchen nach Telefonnummern, die mit einem einzigen Klick in die Anruferwarteschlange aufgenommen werden können. Branchenexperten schätzen, dass diese Art von Vertriebswählern die Anrufzeit um 20 bis 50 % verkürzen kann.

Das Flaggschiffprodukt von CloudTalkbeschränkt sich nicht nur auf Standard-Websites, sondern identifiziert auch Nummern in Ihrem CRM, Helpdesk oder anderen Inhalten, die Sie mit Ihrem Browser öffnen.

smart dialer anruf beendet
smart dialer funktion mobil bildschirmaufnahme

Warum sollten Sie einen Sales Dialer verwenden?

Unabhängig von der Technologie, die uns heute zur Verfügung steht, sind Live-Gespräche nach wie vor der Schlüssel zum Aufbau von Kundenbeziehungenund zur Beförderung qualifizierter Interessenten durch die Vertriebskette. Ohne sie kann es schwierig sein, Ihre Ziele und Vorgaben zu erreichen. Die Automatisierung ermöglicht es Ihnen, sich auf dierichtigen Gespräche zur richtigen Zeit zu konzentrieren.

Hier sind die 4 wichtigsten Gründe, warum Sie unbedingt einen Vertriebswähler in Ihre Geschäftsstrategie einbauen sollten.

#Nr. 1 Erhöht die Konversionsrate

Menschen nehmen normalerweise keine Nummern mit unbekannten Vorwahlen an. Deshalb bieten Wähler für den Vertriebinternationale Telefonnummern an – eine Option, bei der die lokale Nummer des Landes eines potenziellen Kunden verwendet wird, während die ausgehenden Anrufe aus dem Ausland geführt werden. Dadurch erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass ein Anruf angenommen wird,um bis zu 40 % und damit auch die Chance auf einen Abschluss.

Für Inbound-Callcenter bieten Vertriebswähler eine effiziente Möglichkeit, Kunden zu kontaktieren, die Sie beim ersten Mal nicht erreichen konnten. Callback ist zum Beispiel eine praktische Funktion, mit der verpasste Anrufe automatisch zurückgerufen werden, sobald ein Mitarbeiter verfügbar ist.

Die Möglichkeit für Kunden, eine Sprachnachricht zu hinterlassen, ist ebenfalls ein guter Weg, um eine effektive Kommunikation zu gewährleisten.

Infografik Was ist ein Vertriebswähler?

#2 Es minimiert menschliche Fehler

Stellen Sie sich vor, Sie haben Hunderte von Anrufen pro Tag. Jedes Mal müssen Sie den Anruf protokollieren und die nächste Nummer manuell wählen. Das erfordert sehr viel Geduldund Aufmerksamkeit. Indem Sie den Anrufprozess automatisieren und diese Routineaufgaben den Vertriebswählern überlassen, vermeiden Sie mögliche Fehler, z. B. das Wählen einer falschen Telefonnummer, das Übersehen einer Nummer, die gewählt werden sollte, oder das zweimalige Anrufen der gleichen Person.

Durch den Ersatz manueller Prozesse und die automatisierte Erfassung von Kundenbindungsdaten werden menschliche Fehler auf ein Minimum reduziert, was einen reibungslosen Kundenkontakt und effiziente Arbeitsabläufe gewährleistet.

#3 Es kann in CRM integriert werden

Um so effektiv wie möglich zu sein, sollte jeder Vertriebsdialer in eine CRM-Software (Customer Relationship Management) integriert werden. Dies erleichtert die Arbeit, da alle Daten und Interaktionen mit Interessenten oder Kunden an einem einzigen Ort verwaltet werden können.

Der Vertriebswähler sorgt dafür, dass alle im CRM synchronisierten Daten korrekt sind, was Ihnenaussagekräftige Erkenntnisse über Ihre Kunden liefert. Diese können Sie nutzen, um Ihre Verkaufsstrategien zu verbessern, indem Sie beispielsweise Statistiken verfolgen und Ihr Callcenter in Echtzeit überwachen.

All diese Funktionen führen zu einer höheren Anzahl von Anrufen, Konversionen und Verkäufen. Außerdem wird dadurch ein schnellerer ROI – Return on Investment – gewährleistet.

Und ein weiterer Vorteil von CRM-Integrationen: Sie helfen dabei, Telefonnummern auf derschwarzen Liste und ungenaue Telefonnummern herauszufiltern. Auf diese Weise erreichen Sie nur die richtigen Leads zur richtigen Zeit.

#4 Es steigert die Produktivität

Vergeudete Zeit ist einer der Hauptgründe für das Scheitern von Verkäufern. Ein Wähler spart vielleicht nur ein paar Sekunden, aber wenn man sie zusammenzählt, ergibt sich eine ziemlich große Verzögerung. Die Automatisierung reduziert die Anwahlzeit auf Millisekunden. Eine Studie hat ergeben, dass Wähler 45 Minuten pro Tag einsparenkönnen, wenn sie das manuelle Wählen von Nummern überflüssig machen.

Vertriebswähler helfen also, die Produktivität Ihres Teams zu steigernund Zeit für komplexe und wichtige Aufgaben freizumachen. Auf diese Weise haben Sie mehr Zeit für den Abschluss von Geschäften. Und mit mehr Konversionen steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Verkäufe getätigt werden, rapide an, was zu höheren Einnahmen und hohen Provisionen führt.

Um die Produktivität eingehender Anrufe zu steigern, können Vertriebswähler Anrufe automatisch an andere Mitarbeiter weiterleiten, wenn die Leitung besetzt ist. Sie können den Anruf auch an den für ein bestimmtes Problem am besten geeigneten Mitarbeiterweiterleiten. Auf diese Weise wird eine Anfrage viel schneller gelöst. Und je schneller der Service, desto zufriedener der Kunde.

Welcher Vertriebswähler ist der richtige für Ihr Unternehmen?

Sie sind sich noch nicht sicher, welchen Vertriebswähler Sie wählen sollen? Ziehen Sie die folgenden Möglichkeiten in Betracht:

  • Vorschauwähler sind vor allem für Outbound-Callcenter praktisch, da sie dem Agenten eine Möglichkeit bieten, sich vorzubereiten, bevor er den Kunden kontaktiert. Das steigert die Wahrscheinlichkeit eines Geschäftsabschlusses. Sie eignen sich aber auch für Inbound-Callcenter, insbesondere für Rückrufe.
  • Smart Wähler eignen sich perfekt für das Scannen von Telefonnummern und den Aufbau von Kontaktlisten, die automatische Erstellung von Anrufwarteschlangen und die schnelle Anwahl – eins nach dem anderen.
  • Progressive, Power– und prädiktive Wähler erstellen auf einfache Weise Anrufkampagnen und weisen sie bestimmten Agenten zu, wählen automatisch die nächsten Kontakte an und überprüfen die Statistiken jeder Kampagne, nachdem sie abgeschlossen ist.

Power / Progressive Wähler vs. Prädiktive Wähler

Auch hier besteht der Unterschied darin, dass Power Wähler eine Nummer nach der anderen für jeden verfügbaren Agenten wählen – der nächste Kontakt wird erst gewählt, wenn der vorherige beendet ist.

Im Gegensatz dazu wählen prädiktive Wähler mehrere Telefonnummern pro Agent an. Es liegt an Ihnen, die Kapazität der einzelnen Agenten zu bestimmen und die Einstellungen des Wählers entsprechend anzupassen.

Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie sich für einen Power Dialer oder einen prädiktiven Wähler entscheiden sollen, sollten Sie einen Blick auf die Qualität der Kontaktliste werfen. Ein prädiktiver Wähler ist besser, wenn die Datenqualität gering ist, z. B. wenn sie von einem Dritten stammen, und wenn die erwartete Verbindungsrate weniger als 20-30 % beträgt.

Power-Wähler sind immer dann nützlich, wenn Sie einesorgfältig erstellte Liste von Kontakten haben und erwarten, dass Sie mindestens die Hälfte von ihnen erreichen

Infografik Was ist ein Vertriebswähler 2

Denken Sie daran, dass es keinen Grund gibt, nicht beide Lösungen zu nutzen. Abhängig von der Kampagne, dem Anrufvolumen, der Qualität der Datenbank und der Größe Ihres Teams sollten Sie verschiedene Vertriebswähler verwenden. Das ist durchaus möglich..

Dazu müssen Sie sich für eine Callcenter-Software entscheiden, die über mehrere Vertriebsdialer in der Filiale verfügt.

Wie auch immer Sie sich entscheiden, bleiben Sie nicht bei einem manuellen Wählverfahren.

Steigern Sie die Produktivität Ihres Vertriebsteams und erhöhen Sie die Konversion mit smart, prädiktiven und power Wählern, wie wir sie in CloudTalk anbieten.

Testen Sie jetzt kostenlos oder vereinbaren Sie einepersönliche 1on1-Demo!.

CloudTalk