Was ist ein Vertriebswähler und warum brauchen Sie einen?
Die telefonische Kommunikation ist einer der Schlüsselfaktoren für viele Unternehmen. Mehr als 92 % der Kundenkontakte finden über das Telefon statt. Ein durchschnittlicher Vertriebs- oder Kundendienstmitarbeiter tätigt etwa 52 Anrufe pro Tag. Außerdem ist es in der Regel sehr mühsam, ein Geschäft abzuschließen. Vertriebsmitarbeiter unternehmen etwa acht Versuche, bevor sie einen potenziellen Kunden erreichen. Unter diesen Umständen wird das manuelle Wählen jeder einzelnen Nummer frustrierend und zeitaufwändig.
To be efficient and achieve results, you need automation. A sales dialer makes calling simple, accessible, cheaper and much more effective. Keep reading to find out what are your options and which is the most suitable for your business.
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Was sind Verkaufswähler und wie funktionieren sie?
The name is pretty much self-explanatory. Sales dialer is a software platform that automatically dials numbers based on different kinds of algorithms. It’s role is to completely eliminate the need of traditional hardwired phone systems in contact centers.
Sales dialers are not a recent invention. But over time, their purpose evolved, as new and new features appeared. First sales dialers were capable of working only through a list of contact numbers that had to be changed manually. There were no predictions like there are today. The only aim was to connect sales representatives to prospects for telemarketing efforts.
Heutige Wähler sind so programmiert, dass sie riesige Datenmengen speichern und verarbeiten können. Sie sind in der Lage, eine Liste von Personen zu laden und deren Nummer automatisch und blitzschnell zu wählen, so dass Sie keine Zeit verschwenden müssen. Moderne Wählgeräte gehen zum nächsten Namen auf der Liste über, sobald Sie den letzten Anruf beendet haben.
In the video below we break down the different sales dialers and what they’re best for:
Wie funktioniert ein Vertriebswähler?
Da Vertriebswähler cloudbasiert sind, benötigen Sie nur eine stabile Internetverbindung und ein Mikrofon. Das ist das einzige Stück Hardware, das benötigt wird.
Die Agenten können sich über das Internet oder auchüber eine Anwendung bei dem virtuellen Telefon anmelden. Das System ermöglicht es Ihnen, verschiedene Daten zu importieren, z. B. die Kontaktinformationen der Kunden. Die Anrufe werden über VoIP – Voice-over-Internet-Protocol – getätigt, d. h. über eine Tonübertragung über das Internet von einem Anrufer zu einem Empfänger. Vereinfacht gesagt, handelt es sich um ein Internet-Telefon.
Vertriebswähler bieten zwar die Möglichkeit, eine Nummer manuell zu wählen, aber die Fähigkeit, dies automatisch zu tun, ist die nützlichste Funktion. Wenn Sie Ihren Vertriebswähler mit einem CRM integrieren, können Sie VoIP-Anrufe direkt in den Profilen der Leads tätigen.
Modern sales dialers, as in our CloudTalk software, offer a handful of useful features that traditional hardware solutions cannot provide. For example, an IVR – interactive voice response, call flow designer or automatic outbound caller ID, just to name a few.
Arten von Vertriebswählern
Wir haben bereits erwähnt, dass die Fähigkeiten von Vertriebswählern auf verschiedenen Algorithmen basieren. Das heißt, der Markt bietet eine eine Reihe von Wähler-Produkten für Ihre Vertriebs- oder Support-Teams. Obwohl der Zweck derselbe ist, geht jeder von ihnen etwas anders an das Wählen heran.
Sehen wir uns die gebräuchlichsten davon genauer an.
#1 Vorschau-Wähler
Mit einem Vorschauwähler kann Ihr Agent wichtige Informationen über Kunden überprüfen, bevor Sie den Anruf tätigen. Auf diese Weise können die Agenten bereitsim Vorfeld wertvolle Erkenntnisse gewinnen.
Ein Vorschauwähler ist nützlich, wenn Agenten im Vorfeld eine gewisse Vorbereitung benötigen. Auf diese Weise können sie ein besseres Kundenerlebnis bieten oder die Wahrscheinlichkeit eines Geschäftsabschlusses erhöhen.
Allerdings haben Vorschauwähler auch einen Nachteil. Es kann vorkommen, dass Agenten viele erfolglose Anrufe mit Besetztzeichen oder getrennten Leitungen erhalten.
#2 Progressiver Wähler
Progressive Wähler funktionieren sehr ähnlich wie Vorschauwähler, gelten jedoch als personalisierter und effizienter.
Sie zeigen mehr Informationen über den Kunden an als Vorschauwähler und haben einlangsameres Tempo. Die Agenten können sich daher für jeden Anruf mehr Zeit nehmen und stehen nicht unter dem Druck, eine große Anzahl von Anrufen zu bearbeiten.
Es wird immer nur eine Nummer auf einmal angerufen und es kann automatisch erkannt werden, wenn ein Mitarbeiter ein Gespräch beendet hat. Folglich wählt ein progressiver Dialer sofort die nächste Nummer in Ihrer Kontaktliste.
#3 Power Wähler
It automatically dials and distributes phone calls. In case contact is available, the call is delivered to an agent. Power dialer, such as the progressive dialer, also dials one number at a time.
Es werden jedoch nur die Anrufe verbunden, die vonPersonen entgegengenommen werden. Unerwünschte Anrufe, wie Besetztzeichen, ungültige Nummern oder Voicemails, werden nicht zugestellt. Es gibt also keine Zeitverschwendung.
Nach Beendigung des Anrufs wählt der Power Wähler automatisch die nächste Person auf der Liste an, bis er einen passenden Kontaktgefunden hat.
Sie können die Wählraten je nach Anzahl der Agenten und Ziele anpassen. Bei Integration mit CRM bietet der Power Wähler die Informationshistorie jedes Kontakts.
Außerdem hat er den Vorteil, dass er die Verzögerung durch den Telemarketer vermeidet. Wenn der Anruf entgegengenommen wird, hören die Agenten den Hörer sofort und können ohne Zeitverzögerung antworten.
#4 Prädiktiver Wähler
Predictive dialer dial the numbers from the list, one after another, when a sales agent is available. It is able to dial multiple phone numbers per agent, which makes it a powerful feature to leverage. How does it work?
Wie der Name schon sagt, sagt ein prädiktiver Wählerdie durchschnittliche Zeit voraus, die für die Beantwortung von Anrufen benötigt wird, und kreuzt diese Information mit der Anzahl der Agenten. Der Algorithmus basiert auf Statistiken aus der Vergangenheit, z. B. der Verfügbarkeit von Vertriebsmitarbeitern oder der Antwortquote. Auf dieser Grundlage weiß er, wie viele Anrufe getätigt werden sollten.
Der prädiktive Wähler wählt mehr Anrufe als die Anzahl der Agenten. Es geht davon aus, dass eine bestimmte Anzahl von Anrufen ungültig sein wird, und berechnet die richtige Anzahl von Anrufen für jeden Agenten. Wenn die Daten des Callcenters beispielsweise zeigen, dass ein durchschnittlicher Anruf etwa 50 Sekunden dauert, kann ein prädiktiver Wähler bei 40 Sekunden mit dem Wählen beginnen.
Mit dieser Art von Vertriebswähler können Sie auch die Zeit zwischen den einzelnen Anrufen für jeden Agenten konfigurieren um die Verwaltungsaufgaben mühelos zu erledigen. um Verwaltungsaufgaben mühelos zu erledigen. Nach Ablauf der Zeit wählt die Software wiederautomatisch die nächste Nummerin der Kontaktliste.
Auf diese Weise müssen die Vertriebsmitarbeiternicht mehr die Kontaktlisten der aktiven Kampagne durchsuchen und Interessenten, die noch nicht kontaktiert wurden, manuell auswählen.
Infolgedessen können prädiktive Wähler die Leerlaufzeit sogar von 30 % auf 5 % reduzieren und die Produktivität der Mitarbeiter um 80 % oder mehr steigern. Das liegt vor allem daran, dass prädiktive Wähler die Zeit des Agenten priorisieren.
#5 Smart Wähler
Smart Wähler scannen automatisch die bereitgestellten Inhalte und suchen nach Telefonnummern, die mit einem einzigen Klick in die Anruferwarteschlange aufgenommen werden können. Branchenexperten schätzen, dass diese Art von Vertriebswählern die Anrufzeit um 20 bis 50 % verkürzen kann.
It’s actually CloudTalk’s flagship product that doesn’t stop with standard websites – it also identifies numbers within your CRM, helpdesk, or any content opened with your browser.
Warum sollten Sie einen Sales Dialer verwenden?
Unabhängig von der Technologie, die uns heute zur Verfügung steht, sind Live-Gespräche nach wie vor der Schlüssel zum Aufbau von Kundenbeziehungenund zur Beförderung qualifizierter Interessenten durch die Vertriebskette. Ohne sie kann es schwierig sein, Ihre Ziele und Vorgaben zu erreichen. Die Automatisierung ermöglicht es Ihnen, sich auf dierichtigen Gespräche zur richtigen Zeit zu konzentrieren.
Hier sind die 4 wichtigsten Gründe, warum Sie unbedingt einen Vertriebswähler in Ihre Geschäftsstrategie einbauen sollten.
#Nr. 1 Erhöht die Konversionsrate
People usually don’t pick up numbers with unknown area codes. That is why sales dialers offer international phone numbers – an option to use the local number of a prospects‘ country while the outgoing calls are conducted from abroad. It increases the chance of a call being answered by as much as 40 % Therefore, it also boosts the chance of a conversion.
For inbound call centers, sales dialers offer an efficient way to contact customers that couldn’t reach you the first time. Callback, for example, is a handy feature that automatically dials missed calls once an agent is available.
The ability for clients to leave a voicemail message is also a great way to ensure effective communication.
#2 Es minimiert menschliche Fehler
Stellen Sie sich vor, Sie haben Hunderte von Anrufen pro Tag. Jedes Mal müssen Sie den Anruf protokollieren und die nächste Nummer manuell wählen. Das erfordert sehr viel Geduldund Aufmerksamkeit. Indem Sie den Anrufprozess automatisieren und diese Routineaufgaben den Vertriebswählern überlassen, vermeiden Sie mögliche Fehler, z. B. das Wählen einer falschen Telefonnummer, das Übersehen einer Nummer, die gewählt werden sollte, oder das zweimalige Anrufen der gleichen Person.
Durch den Ersatz manueller Prozesse und die automatisierte Erfassung von Kundenbindungsdaten werden menschliche Fehler auf ein Minimum reduziert, was einen reibungslosen Kundenkontakt und effiziente Arbeitsabläufe gewährleistet.
#3 Es kann in CRM integriert werden
Um so effektiv wie möglich zu sein, sollte jeder Vertriebsdialer in eine CRM-Software (Customer Relationship Management) integriert werden. Dies erleichtert die Arbeit, da alle Daten und Interaktionen mit Interessenten oder Kunden an einem einzigen Ort verwaltet werden können.
Sales dialer makes sure that all data synchronized in CRM is accurate, which provides you meaningful insights about your clients. You can use these to improve your sales strategies, for example by following statistics and monitoring your call center in real time.
All diese Funktionen führen zu einer höheren Anzahl von Anrufen, Konversionen und Verkäufen. Außerdem wird dadurch ein schnellerer ROI – Return on Investment – gewährleistet.
And one more advantage of CRM integrations – it helps to filter blacklisted and inaccurate phone numbers. This way, you only target the right leads at the right time.
#4 Es steigert die Produktivität
Vergeudete Zeit ist einer der Hauptgründe für das Scheitern von Verkäufern. Ein Wähler spart vielleicht nur ein paar Sekunden, aber wenn man sie zusammenzählt, ergibt sich eine ziemlich große Verzögerung. Die Automatisierung reduziert die Anwahlzeit auf Millisekunden. Eine Studie hat ergeben, dass Wähler 45 Minuten pro Tag einsparenkönnen, wenn sie das manuelle Wählen von Nummern überflüssig machen.
Vertriebswähler helfen also, die Produktivität Ihres Teams zu steigernund Zeit für komplexe und wichtige Aufgaben freizumachen. Auf diese Weise haben Sie mehr Zeit für den Abschluss von Geschäften. Und mit mehr Konversionen steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Verkäufe getätigt werden, rapide an, was zu höheren Einnahmen und hohen Provisionen führt.
To boost the productivity of inbound calls, sales dialers have the capability to automatically assign calls to other agents while the line is busy. They can also route the call to the most skilled agent for a given issue. That way, an inquiry is solved much faster. And faster the service, more satisfied the customer.
Welcher Vertriebswähler ist der richtige für Ihr Unternehmen?
Still not sure which sales dialer is best for your business? Consider the following:
- Preview dialers are handy mainly for outbound call centers, since they provide a way for an agent to prepare before contacting clients. That boosts a change of closing deals. Although, it is suitable for inbound call centers, too, especially for a purpose of callbacks.
- Smart dialers are perfect for phone number scanning & contact list building, automatic call queue creation, and fast dialling – one by one.
- Progressive, power and predictive dialers easily create call campaigns and assign them to specific agents, automatically dial next contacts, and check the statistics of each campaign after it is finished.
Power / Progressive Wähler vs. Prädiktive Wähler
Auch hier besteht der Unterschied darin, dass Power Wähler eine Nummer nach der anderen für jeden verfügbaren Agenten wählen – der nächste Kontakt wird erst gewählt, wenn der vorherige beendet ist.
Im Gegensatz dazu wählen prädiktive Wähler mehrere Telefonnummern pro Agent an. Es liegt an Ihnen, die Kapazität der einzelnen Agenten zu bestimmen und die Einstellungen des Wählers entsprechend anzupassen.
Wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie sich für einen Power Dialer oder einen prädiktiven Wähler entscheiden sollen, sollten Sie einen Blick auf die Qualität der Kontaktliste werfen. Ein prädiktiver Wähler ist besser, wenn die Datenqualität gering ist, z. B. wenn sie von einem Dritten stammen, und wenn die erwartete Verbindungsrate weniger als 20-30 % beträgt.
Power-Wähler sind immer dann nützlich, wenn Sie einesorgfältig erstellte Liste von Kontakten haben und erwarten, dass Sie mindestens die Hälfte von ihnen erreichen
Denken Sie daran, dass es keinen Grund gibt, nicht beide Lösungen zu nutzen. Abhängig von der Kampagne, dem Anrufvolumen, der Qualität der Datenbank und der Größe Ihres Teams sollten Sie verschiedene Vertriebswähler verwenden. Das ist durchaus möglich..
In order to do so, you have to choose a call center software with multiple sales dialers in-store.
Wie auch immer Sie sich entscheiden, bleiben Sie nicht bei einem manuellen Wählverfahren.
Steigern Sie die Produktivität Ihres Vertriebsteams und erhöhen Sie die Konversion mit smart, prädiktiven und power Wählern, wie wir sie in CloudTalk anbieten.
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