Anrufweiterleitung (Anrufumleitung)

Mit unserem geschäftlichen Telefonsystem können Sie Ihre Kunden immer erreichen. CloudTalk erlaubt es Ihnen, Ihre eintreffenden Anrufe automatisch an externe mobile oder Festnetznummern umzuleiten, wenn Ihre Angestellten während der Geschäftszeiten beschäftigt oder nicht verfügbar sind.

Als Teil unserer geschäftlichen Telefonsystemlösung stellt die Anrufweiterleitungsfunktion (Anrufumleitung) sicher, dass sich um alle eintreffenden Anrufe Ihres Unternehmens gekümmert wird, selbst wenn ein bestimmter Angestellter beschäftigt oder nicht verfügbar ist.

Wie funktioniert die Anrufweiterleitung?

Mit dieser Funktion können Sie alle Anrufe, die bei Ihrer CloudTalk-Telefonnummer eintreffen, stattdessen an eine mobile Nummer, Festnetznummer oder eine andere Anrufwarteschlange leiten.

So funktioniert es:

1. Ein Anrufer ruft eine Ihrer CloudTalk-Telefonnummern an
2. Der Angestellte oder die Anrufwarteschlange, der/die dieser Nummer zugewiesen ist, kann den Anruf nicht annehmen (alle Angestellten sind derzeit beschäftigt oder nicht verfügbar)
3. Der Anruf des Kunden wird an eine andere Telefonnummer Ihrer Wahl weitergeleitet — zum Beispiel an eine externe Telefonnummer, eine andere Anruferwarteschlange, etc.

Ein gängiges Szenario ist die Verwendung der Anrufweiterleitung während einer Mittagspause oder geänderten Geschäftszeiten, die für jede Telefonnummer individuell konfiguriert werden können.

Es gibt 2 Wege, um diese Funktion einzurichten und zu nutzen:

1. Automatisch – Die Funktion leitet Ihre Anrufe unter bestimmten Bedingungen automatisch mithilfe des Anrufablauf-Designers in dem CloudTalk-Dashboard weiter.
2. Manually – Any agent can redirect the call to the external mobile or landline phone number directly in the CloudTalk phone app. If used internally, this means that the agent is forwarding a call to another agent or call group and that he/she can use Warm Transfer. 

Mit dem warmen Transfer können Sie Anrufer ganz einfach an einen anderen Angestellten übertragen und Sie haben die Möglichkeit, zuerst mit ihm zu sprechen.

Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit unserer geschäftlichen Telefonsystemlösung

Mithilfe der Anrufweiterleitung in unserer geschäftlichen Telefonsystemlösung können Sie sicherstellen, dass Sie Kunden nicht enttäuschen und Ihnen keine Gelegenheit entgeht, sich mit ihnen zu verbinden und ihre Probleme und Anfragen zu besprechen. Sie werden keine Interessenten verlieren, die Sie sonst nicht nochmal angerufen hätten.

Diese Funktion ist ein verlässlicher Backup-Plan für eintreffende Anrufe, wenn alle Angestellten in einer bestimmten Anruferschlange beschäftigt oder offline sind.

Mit der automatischen Anrufweiterleitung an eine festgelegte Telefonnummer stellen Sie sicher, dass Ihre Kunden Sie immer erreichen können.

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• Call flow designer – Create pre-defined calling scenarios based on your business needs and preferences.
• IVR – route your customers automatically to the most suitable department or agent. 
• Preferred agent – Set a preferred agent for each client so that their calls are always directed to the right person.
• Automated call redirection – CloudTalk allows you to automatically redirect incoming calls to a selected phone number each time your agents are busy or unavailable during business hours.
• SMS/Text Messages – This feature allows you to send personal messages or general notifications to your customers and make your contact center work much more effective.