Vereinfachen Sie Ihren Callcenter-Workflow mit Kontakt-Tags
Nutzen Sie Tagging-Software für Contact Center, um Kundeninteraktionen zu kategorisieren, die Effizienz der Agenten zu steigern und personalisierten Service im großen Stil zu bieten.
Identifizieren Sie Kundentypen und -bedürfnisse schnell mit CRM-Kontakt-Tagging.
Leiten Sie Anrufe basierend auf benutzerdefinierten Segmentierungen effektiver weiter.
Steigern Sie die Effizienz Ihres Teams, indem Sie Kontakte für schnellere Nachverfolgungen organisieren.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Bauen Sie intelligentere Anrufschleifen mit Kontakt-Tagging-Software
Kampagnen automatisieren
Starten Sie zielgerichtete Kampagnen mit nur einem Klick durch automatisierte Kontaktsegmentierung. Weisen Sie spezifische CRM-Kontakt-Tags zu und füllen Sie Anruf-Warteschlangen im Handumdrehen.
Anrufflüsse steuern
Nutzen Sie Kontakt-Tags, um die Anrufweiterleitung präzise zu steuern. Priorisieren Sie VIPs, indem Sie sie an den Anfang der Warteschlange setzen, oder nutzen Sie „Do Not Contact“-Tags, um bestimmte Nummern automatisch auszuschließen.
Tags in großen Mengen hochladen
Beschleunigen Sie die Kontaktorganisation, indem Sie bestehende Tags via CSV oder API importieren oder neue in großen Mengen erstellen. Sparen Sie Zeit bei manuellen Updates und verwalten Sie Daten mühelos.
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Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
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Kontakt-Tags
Was sind Kontakt-Tags?
Kontakt-Tags sind Labels, die Sie Kundenprofilen zuweisen können, um Ihre Kontakte mühelos zu kategorisieren, zu organisieren und zu verwalten.
Das in CRM-Systemen häufig genutzte Kontakt-Tagging ermöglicht es Teams, Nutzer basierend auf Verhalten, Status oder Kampagnenrelevanz zu segmentieren. Egal, ob Sie Leads gruppieren, VIPs markieren oder Kampagnenlisten kennzeichnen – Tags geben Ihnen mehr Kontrolle über die Kundensegmentierung und personalisierte Interaktionen.
Wie funktioniert Kontakt-Tagging?
Kontakt-Tagging funktioniert, indem Sie Labels wie „Hot Lead“ oder „Cold Prospect“ direkt im Profil eines Kontakts in Ihrem CRM oder Telefonsystem hinzufügen. Diese Tags machen es einfach, Kontaktlisten nach Status, Priorität oder Kampagnenrelevanz zu filtern, zu durchsuchen und zu segmentieren.
Mit intelligentem Kontakt-Tagging in Callcentern kann Ihr Team schnell die richtigen Personen identifizieren und erreichen – das optimiert die zielgerichtete Kommunikation und steigert die Effizienz auf ganzer Linie.
Vorteile von Kontakt-Tags
Lassen Sie jeden Tag für sich arbeiten
Anrufe schneller an die richtigen Agenten leiten
Nutzen Sie Kontakt-Tags für intelligentere Anrufflüsse mit fertigkeitsbasierter Weiterleitung. Leiten Sie Anrufe basierend auf Kundentyp, Problem oder Interaktionsverlauf automatisch an die qualifiziertesten Agenten weiter – für mehr Schnelligkeit und Genauigkeit.
Personalisierte Nachrichten senden, die konvertieren
Segmentieren Sie Kontakte durch Kontakt-Tagging nach Branche, Interaktionsniveau oder Kaufhistorie. Senden Sie personalisiertere Nachrichten und verbessern Sie Ihre Outbound-Strategie durch tag-basierte Kundensegmentierung.
Aktionen automatisieren, um Zeit zu sparen und den Vertrieb zu pushen
Lösen Sie Aktionen automatisch durch tag-basierte Automatisierung aus. Nutzen Sie Tags in jeder Phase Ihrer Sales-Pipeline, um Follow-up-Anrufe, SMS-Erinnerungen oder Mailbox-Nachrichten zu senden – das steigert die Effizienz und hält Kunden bei der Stange.
Erkenntnisse gewinnen für intelligentere Entscheidungen
Analysieren Sie getaggte Kundensegmente, um Trends, Verhalten, wichtige Präferenzen und Leistungskennzahlen im Zeitverlauf aufzudecken. Nutzen Sie diese Daten, um das Marketing zu optimieren, den Kundenservice zu verbessern und Ihre Vertriebsstrategien zu verfeinern.
Wie erstellt man Kontakt-Tags in CloudTalk?
- 01Loggen Sie sich bei CloudTalk ein und navigieren Sie im Dashboard zum Tab „Kontakte“.
- 02Klicken Sie auf die Lupe, um den Kontakt anzuzeigen, und wählen Sie „Kontaktinfo bearbeiten“.
- 03Fügen Sie im Feld „Tags“ neue Kontakt-Tags hinzu oder bearbeiten Sie bestehende und speichern Sie Ihre Änderungen.
Features
Andere Features, die Ihnen gefallen könnten
Spamschutz
Blockieren Sie bekannte Spam-Nummern manuell oder automatisch bei eingehenden und ausgehenden Anrufen und optimieren Sie Ihre Telefonate.
Mehr erfahren about Spamschutz
Kontakt-Tags
Kategorisieren Sie Kundeninteraktionen ganz einfach mit Contact-Center-Tags. Für mehr Effizienz und personalisierten Service.
Mehr erfahren about Kontakt-Tags
Benutzerverwaltung
Laden Sie Benutzer hoch, weisen Sie Berechtigungen zu und verwalten Sie Anrufwarteschlangen und Rufstrategien ohne Mehraufwand in großen Mengen.
Mehr erfahren about Benutzerverwaltung
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Präsentieren Sie Ihrem gesamten Team Leistungskennzahlen und Callcenter-Metriken in Echtzeit – live und in verschiedenen Formaten.
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Häufig gestellte Fragen
Kontakt-Tags sind anpassbare Labels, die helfen, Kontakte basierend auf Attributen wie Verhalten, Status oder Präferenzen zu kategorisieren und zu segmentieren, was die Organisation und Zielgruppenansprache verbessert.
Kontakttypen definieren die primäre Rolle eines Kontakts (z. B. Kunde, Lead), während Tags eine flexible, vielseitige Kategorisierung für eine detailliertere Segmentierung bieten.
Weisen Sie Tags basierend auf Kriterien wie Kaufhistorie, Standort oder Interaktionsniveau zu, um zielgerichtete Gruppen für personalisiertes Marketing und Kommunikation zu erstellen.
Ja, Tags können Workflows initiieren, wie das Senden von Follow-up-E-Mails, das Zuweisen von Aufgaben oder das Aktualisieren des Kontaktstatus, was Prozesse optimiert und Zeit spart.
Die meisten CRMs ermöglichen eine Massenverwaltung von Tags, sodass Sie Tags bei mehreren Kontakten gleichzeitig hinzufügen, bearbeiten oder entfernen können, um eine effiziente Organisation zu gewährleisten.
In der Regel ja. Tags werden im gesamten CRM geteilt, sodass alle Teammitglieder über dieselben Informationen für die Zusammenarbeit und Kommunikation verfügen.
Das Löschen eines Tags entfernt dieses von allen verknüpften Kontakten, löscht jedoch nicht die Kontakte selbst. Das Umbenennen eines Tags aktualisiert dieses in allen verknüpften Datensätzen.
Haben Sie noch Fragen?
Sie finden die gesuchte Antwort nicht? Bitte wenden Sie sich an unser freundliches Team.
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