Erstlösungsrate steigern mit
Anrufweiterleitungen
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit durch gezielte Anrufweiterleitung und verbinden Sie Kunden mit nur wenigen Klicks mit dem am besten geeigneten Agenten. Bieten Sie schnellen Support und stellen Sie sicher, dass Probleme direkt beim ersten Mal gelöst werden.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Anfragen effizient lösen
Warm Transfers nutzen
Geben Sie wichtige Kundendetails weiter, bevor Sie einen Anruf übergeben. Kunden müssen sich nicht ständig wiederholen – für reibungslose, nahtlose Gespräche, die sich persönlich und mühelos anfühlen.
Durchwahlen zuweisen
Verbinden Sie Anrufer über interne Durchwahlen schnell mit bestimmten Abteilungen oder Agenten. Finden Sie die richtige Person für Kundenanfragen, sparen Sie Zeit und steigern Sie die Effizienz.
Anrufe einfach umleiten
Sichern Sie den lückenlosen Service Ihres Teams, indem Sie Anrufe extern weiterleiten, wenn Ihre Mitarbeiter nicht verfügbar sind. Sorgen Sie dafür, dass Kunden immer jemanden erreichen, der ihnen helfen kann – ohne Zeitverlust.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
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Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Anrufweiterleitung
Kunden souverän ans Ziel führen
Leiten Sie Ihre Kunden auf dem optimalen Weg an den richtigen Agenten oder die passende Abteilung weiter.
Was sind Anrufweiterleitungen?
Mit Anrufweiterleitungen können Sie Kundenanrufe gezielt an die richtige Person oder Abteilung weiterleiten, damit diese schnell die benötigte Hilfe erhalten.
Schluss mit ständigem Weiterreichen oder langen Wartezeiten! Ein einfacher Weg, um Gespräche flüssig zu halten, den Support effizienter zu gestalten und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Arten von Anrufweiterleitungen
Sie können Anrufe auf zwei Arten weiterleiten: per Warm Transfer (mit Ankündigung) oder Cold Transfer (ohne Ankündigung).
- 01Ein Cold Transfer (auch als unbeaufsichtigte Weiterleitung bekannt) erfolgt, wenn ein Anruf ohne jeglichen Kontext an einen anderen Agenten oder eine Abteilung weitergeleitet wird. Der neue Agent nimmt den Anruf an, ohne das Problem des Kunden zu kennen, sodass der Anrufer alles von vorne erklären muss.
- 02Ein Warm Transfer hingegen sorgt für eine reibungslosere Übergabe. Bevor der Anruf übergeben wird, teilt der erste Agent wichtige Details mit oder stellt den Kunden sogar vor, damit dieser sich nicht noch einmal erklären muss. Ein einfacher Schritt, durch den sich Kunden wertgeschätzt statt frustriert fühlen.
Vorteile von Anrufweiterleitungen
Anrufverteilung effizienter gestalten
Kunden direkt ans Ziel führen
Helfen Sie Ihren Kunden, selbstständig die richtige Abteilung zu finden. Ein IVR-System (Interactive Voice Response) begrüßt Anrufer mit einem einfachen Menü und leitet sie basierend auf ihrer Auswahl direkt weiter. IVR sorgt für eine schnelle und unkomplizierte Verbindung.
Anrufe gezielt zuteilen
Überlassen Sie das Call Routing nicht dem Zufall. Das kompetenzbasierte Routing stellt sicher, dass eingehende Anrufe basierend auf vordefinierten Regeln an den am besten geeigneten freien Agenten gehen. Das verkürzt Wartezeiten, balanciert die Arbeitslast und garantiert optimale Hilfe.
Mehrere Agenten gleichzeitig anrufen
Mit Rufgruppen klingeln mehrere Telefone gleichzeitig oder in einer bestimmten Reihenfolge, sodass der erste freie Agent direkt helfen kann. Dies sorgt für schnelle Reaktionszeiten und stellt sicher, dass Kunden immer jemanden erreichen – ohne endloses Klingeln.
Jederzeit richtig weiterleiten
Das anruferbasierte Routing verbindet Kunden auf Basis ihrer Bedürfnisse, früherer Interaktionen oder ihres Profils mit dem passenden Agenten. Ob kompetenzbasiert oder anruferbasiert – diese Funktion macht jedes Gespräch effizienter.
Funktionen
Weitere Funktionen, die Ihnen gefallen könnten
Call Flow Designer
Gestalten Sie den Ablauf eingehender Anrufe ganz nach den individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens und den Erwartungen Ihrer Kunden.
Mehr erfahren about Call Flow Designer
VIP-Warteschleifen
Weisen Sie Ihren wichtigsten Kunden VIP-Tags zu, damit sie die Warteschlange überspringen und sofort den richtigen Agenten erreichen.
Mehr erfahren about VIP-Warteschleifen
Kompetenzbasiertes Routing
Weisen Sie Ihren Agenten oder Teams individuelle Fähigkeiten zu und leiten Sie Kundenanrufe automatisch basierend auf deren Fachwissen weiter.
Mehr erfahren about Kompetenzbasiertes Routing
Anruferbasiertes Routing
Leiten Sie Kunden automatisch basierend auf Kriterien wie Standort, Kaufhistorie und Sprache an den passenden Agenten weiter.
Mehr erfahren about Anruferbasiertes RoutingBereit, loszulegen?
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Häufig gestellte Fragen
Bei einem Warm Transfer spricht der Agent vor der Übergabe kurz mit dem nächsten Kollegen, um den nötigen Kontext für eine nahtlose Weiterleitung zu liefern. Ein Cold Transfer (oder blinde Weiterleitung) leitet den Anruf einfach ohne vorherige Absprache weiter.
CloudTalk unterstützt externe Weiterleitungen, sodass Sie Anrufe an jede beliebige Telefonnummer außerhalb Ihres Unternehmens übergeben können. Dies ist besonders nützlich, wenn ein Agent das Gerät wechseln oder unterwegs erreichbar bleiben möchte.
Intelligentes Routing stellt sicher, dass Kunden basierend auf der Art ihrer Anfrage, früheren Interaktionen oder ihrem Kundenprofil mit dem am besten qualifizierten Agenten verbunden werden.
Wenn der Empfänger nicht abhebt, leiten die meisten Systeme den Anrufer entweder an die Mailbox weiter, führen ihn zum ursprünglichen Agenten zurück oder leiten den Anruf an einen anderen verfügbaren Mitarbeiter um, damit kein Kunde ohne Betreuung bleibt.
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