Zwiększ wskaźnik First Call Resolution dzięki
Przekazywaniu połączeń
Zwiększ zadowolenie klientów dzięki przekazywaniu połączeń, kierując ich do najlepiej dopasowanego agenta za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Zapewnij szybkie wsparcie i upewnij się, że problemy są rozwiązywane prawidłowo już za pierwszym razem.
Zgodność z SOC2Certyfikat ISO 27001
Efektywnie rozwiązuj zapytania
Korzystaj z przekazywania z zapowiedzią
Przekaż ważne szczegóły dotyczące klienta przed przełączeniem rozmowy. Klienci nie muszą się powtarzać — to po prostu płynne, bezproblemowe rozmowy, które wydają się osobiste i naturalne.
Przypisuj numery wewnętrzne
Szybko łącz się z określonymi działami lub agentami za pomocą wewnętrznych numerów wewnętrznych. Znajdź odpowiednią osobę do obsługi zapytań klientów, oszczędzaj czas i zwiększaj wydajność.
Łatwo przekierowuj połączenia
Zapewnij ciągłość obsługi bez przerw, przekierowując połączenia na zewnątrz, gdy Twój zespół jest niedostępny. Upewnij się, że klienci zawsze łączą się z kimś, kto może pomóc — bez marnowania czasu.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Przekazywanie połączeń
Prowadź swoich klientów z pewnością siebie
Kieruj swoich klientów do odpowiedniego agenta lub działu w najlepszy możliwy sposób.
Czym jest przekazywanie połączeń?
Przekazywanie połączeń pozwala na kierowanie połączeń klienta do odpowiedniej osoby lub działu, dzięki czemu otrzymuje on pomoc, której potrzebuje — szybko.
Koniec z odsyłaniem od sasa do lasa i długim czasem oczekiwania! To prosty sposób na zapewnienie płynności rozmów, zwiększenie wydajności wsparcia i poprawę doświadczeń klientów.
Rodzaje przekazywania połączeń
Możesz przekazywać połączenia na dwa sposoby: z zapowiedzią (ciepłe) lub bez zapowiedzi (ślepe/zimne).
- 01Przekazanie bez zapowiedzi (zwane też ślepym przekazaniem) ma miejsce wtedy, gdy połączenie jest przekazywane do innego agenta lub działu bez żadnego kontekstu. Nowy agent odbiera połączenie, nie znając problemu klienta, co wymaga od dzwoniącego tłumaczenia wszystkiego od początku.
- 02Z kolei przekazanie z zapowiedzią zapewnia znacznie płynniejsze przekazanie rozmówcy. Przed przełączeniem połączenia pierwszy agent dzieli się kluczowymi szczegółami lub nawet przedstawia klienta, dzięki czemu ten nie musi powtarzać wszystkiego od nowa. To prosty krok, który sprawia, że klienci czują się docenieni, a nie sfrustrowani.
Korzyści z przekazywania połączeń
Usprawnij dystrybucję połączeń
Pozwól klientom dotrzeć do właściwej osoby
Pomóż swoim klientom samodzielnie trafić we właściwe miejsce. System interaktywnej odpowiedź głosowej (IVR) wita dzwoniących prostym menu, kierując ich do odpowiedniego działu lub agenta na podstawie ich wyborów. IVR dba o to, by trafili tam, gdzie trzeba — szybko i bezproblemowo.
Kieruj połączenia tam, gdzie ich miejsce
Nie chcesz pozostawiać kierowania połączeń przypadkowi? Kierowanie oparte na umiejętnościach dba o to, by połączenia przychodzące trafiały do najlepszego dostępnego agenta na podstawie ustalonych reguł. Pozwala to skrócić czas oczekiwania, zbalansować obciążenie pracą i upewnić się, że każdy dzwoniący otrzyma właściwą pomoc od odpowiedniej osoby.
Uruchamiaj dzwonienie u wielu agentów naraz
Dzięki Grupom dzwonienia wiele telefonów dzwoni jednocześnie lub w określonej kolejności, więc pierwszy wolny agent może natychmiast odebrać i pomóc. Skraca to czas reakcji i gwarantuje, że klienci zawsze dodzwonią się do kogoś, kto może pomóc — bez niekończącego się oczekiwania na linii czy frustracji związanej z pocztą głosową.
Kieruj połączenia poprawnie za każdym razem
Kierowanie oparte na dzwoniącym łączy klientów z odpowiednim agentem na podstawie ich potrzeb, historii wcześniejszych interakcji lub profilu. Niezależnie od tego, czy jest to kierowanie oparte na umiejętnościach, czy na dzwoniącym, ta funkcja sprawia, że każda rozmowa przebiega płynniej i sprawniej.
Funkcje
Inne funkcje, które mogą Ci się spodobać
Projektant schematu połączeń
Zaprojektuj ścieżkę połączeń przychodzących, aby dopasować ją do unikalnych potrzeb Twojej firmy i oczekiwań klientów.
Dowiedz się więcej about Projektant schematu połączeń
Kolejki VIP
Przypisuj tagi VIP swoim klientom o wyższym priorytecie, aby mogli omijać kolejki i natychmiast łączyć się z odpowiednim agentem.
Dowiedz się więcej about Kolejki VIP
Kierowanie oparte na umiejętnościach
Przypisuj niestandardowe umiejętności swoim agentom lub zespołom i automatycznie kieruj połączenia klientów na podstawie ich wiedzy specjalistycznej.
Dowiedz się więcej about Kierowanie oparte na umiejętnościach
Kierowanie oparte na dzwoniącym
Automatycznie kieruj połączenia klientów na podstawie takich czynników jak lokalizacja, historia zakupów i język.
Dowiedz się więcej about Kierowanie oparte na dzwoniącym
Chcesz zacząć?
Dołącz do ponad 5,500+ nowoczesnych firm, które już ufacie CloudTalk, aby prowadzić WIĘCEJ i LEPSZYCH rozmów.
Często zadawane pytania
Przekazywanie z zapowiedzią polega na rozmowie agenta z kolejnym reprezentantem przed przekazaniem połączenia, co zapewnia płynniejsze przekazanie i przekazanie kontekstu. Przekazywanie bez zapowiedzi (ślepe) po prostu przesyła połączenie dalej bez wcześniejszego kontaktu.
CloudTalk obsługuje przekazywanie zewnętrzne, co pozwala przekierowywać połączenia na dowolny numer telefonu poza Twoją organizacją. Jest to szczególnie przydatne, gdy agent musi zmienić urządzenie lub pozostać w kontakcie będąc w ruchu.
Inteligentne kierowanie dba o to, by klienci byli łączeni z najlepiej wykwalifikowanym agentem na podstawie rodzaju ich zapytania, wcześniejszych interakcji lub profilu klienta.
Jeśli odbiorca nie odbierze, większość systemów skieruje dzwoniącego do poczty głosowej, odeśle go do pierwotnego agenta lub przekieruje połączenie do innego dostępnego reprezentanta, dbając o to, by żaden klient nie został pozostawiony bez opieki.
Masz jeszcze pytania?
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz? Skontaktuj się z naszym przyjaznym zespołem.