Satış Arayıcısı Nedir ve Neden İhtiyacınız Var?

Telefon iletişimi birçok işletme için temel faktörlerden biridir. Aslında, müşteri etkileşimlerinin %92’sinden fazlası telefon üzerinden gerçekleşir. Ortalama bir satış veya müşteri destek temsilcisi günde yaklaşık 52 arama yapar. Bir anlaşmayı kapatmak genellikle çok çaba gerektirir. Satış personeli, bir potansiyel müşteriye ulaşmadan önce yaklaşık sekiz soğuk arama denemesi yapar. Bu koşullar altında, her numarayı manuel olarak çevirmek sinir bozucu ve zaman alıcı hale gelir.

Verimli olmak ve sonuç elde etmek için otomasyona ihtiyacınız var. Bir satış arayıcısı, aramayı basit, erişilebilir, daha ucuz ve çok daha etkili hale getirir. Seçeneklerinizin neler olduğunu ve işletmeniz için hangisinin en uygun olduğunu öğrenmek için okumaya devam edin. 

Satış Arayıcıları Nelerdir ve Nasıl Çalışırlar? 

İsim kendiliğinden oldukça açıklayıcıdır. Satış arayıcısı, farklı algoritmalara dayalı olarak numaraları otomatik olarak arayan bir yazılım platformudur. Rolü, çağrı merkezlerinde geleneksel kablolu telefon sistemlerine olan ihtiyacı tamamen ortadan kaldırmaktır. 

Satış arayıcıları yeni bir buluş değildir. Ancak zamanla, yeni ve yeni özellikler ortaya çıktıkça, amaçları gelişti. İlk satış arayıcıları yalnızca manuel olarak değiştirilmesi gereken bir kişi numaraları listesi aracılığıyla çalışabiliyordu. Bugün olduğu gibi tahminler yoktu. Tek amaç, tele pazarlama çabaları için satış temsilcilerini potansiyel müşterilere bağlamaktı.

Günümüzün arayıcıları, büyük miktarda veriyi depolamak ve işlemek üzere programlanmıştır. Bir kişi listesini yükleyebilir ve göz açıp kapayıncaya kadar otomatik olarak numaralarını çevirebilirler, böylece zaman kaybetmezsiniz. Modern satış arayıcıları, önceki aramanızı kapattığınız anda listedeki bir sonraki isme geçer.

Aşağıdaki videoda farklı satış arayıcılarını ve ne için en iyi olduklarını ayrıntılı olarak inceliyoruz:

Bir Satış Arayıcısı Nasıl Çalışır?

Satış arayıcıları bulut tabanlı olduğundan, yalnızca istikrarlı bir internet bağlantısına ve mikrofona ihtiyacınız vardır. Gereken tek donanım parçası budur. 

Temsilciler sanal telefona web üzerinden veya ayrıca bir uygulama aracılığıyla giriş yapabilirler. Sistem, müşterilerin iletişim bilgileri gibi çeşitli verileri içe aktarmanıza olanak tanır. Aramalar, VoIP (İnternet Protokolü Üzerinden Ses) aracılığıyla yapılır; bu, bir arayanın bir alıcıya web üzerinden ses iletimidir. Basitçe söylemek gerekirse, bu bir internet telefonudur.

Satış arayıcıları manuel olarak numara çevirme seçeneği sunar, ancak bunu otomatik olarak yapma yeteneği en kullanışlı özelliktir. Satış arayıcınızı bir CRM ile entegre ederseniz, **doğrudan potansiyel müşterilerin profilleri içinde** VoIP aramaları yapabileceksiniz. 

Modern satış arayıcıları, örneğin CloudTalk yazılımımızda olduğu gibi, geleneksel donanım çözümlerinin sağlayamayacağı bir dizi kullanışlı özellik sunar. Örneğin, bir IVR (etkileşimli sesli yanıt), çağrı akışı tasarımcısı veya otomatik giden arayan kimliği, bunlardan sadece birkaçı.

Satış Arayıcısı Türleri

Satış arayıcılarının yeteneklerinin çeşitli algoritmalara dayandığından bahsetmiştik. Bu, piyasanın satış veya destek ekipleriniz için çeşitli arama ürünleri sunduğu anlamına gelir. Amaç aynı kalsa da, her biri arama işlemine biraz farklı bir şekilde yaklaşır. 

En yaygın olanlara daha yakından bakalım. 

#1 Önizlemeli arayıcı

Önizlemeli bir arayıcı ile temsilciniz, aramayı yapmadan önce müşteriler hakkında önemli bilgileri kontrol edebilir. Bu nedenle, temsilciler önceden değerli bilgiler edinebilirler. 

Önizlemeli bir arayıcı, temsilcilerin önceden bir tür hazırlık yapması gerektiğinde kullanışlıdır. Bu şekilde, **daha iyi bir müşteri deneyimi** sağlayabilir veya **anlaşmayı kapatma** şansını artırabilirler. 

Ancak, önizlemeli arayıcıların bir dezavantajı da vardır. Temsilciler meşgul sinyalleri veya bağlantısı kesilmiş hatlarla birçok başarısız aramayla karşılaşabilirler.

#2 Aşamalı arayıcı

Aşamalı arayıcılar, önizlemeli arayıcılara çok benzer şekilde çalışır, ancak daha kişiselleştirilmiş ve verimli kabul edilirler. 

Müşteri hakkında önizlemeli arayıcılardan daha fazla bilgi gösterirler ve daha yavaş bir tempoya sahiptirler. Temsilciler bu nedenle her aramada daha fazla zaman ayırabilir ve çok sayıda aramayı yönetme baskısı altında kalmazlar. 

Her zaman yalnızca tek bir numarayı aynı anda arar ve bir temsilcinin bir aramayı ne zaman bitirdiğini otomatik olarak algılayabilir. Sonuç olarak, aşamalı bir arayıcı kişi listenizdeki bir sonraki numarayı hemen arar.  

 #3 Power arayıcı

Telefon aramalarını otomatik olarak çevirir ve dağıtır. Kişi müsaitse, arama bir temsilciye yönlendirilir. Aşamalı arayıcı gibi power arayıcı da aynı anda tek bir numara çevirir. 

Ancak, yalnızca insanlar tarafından yanıtlanan aramaları bağlar. Meşgul sinyalleri, geçersiz numaralar veya sesli mesajlar gibi istenmeyen aramaları iletmez. Bu nedenle, zaman kaybı olmaz. 

Arama bittikten sonra, power arayıcı listedeki bir sonraki kişiyi otomatik olarak çevirir, uygun bir kişi bulana kadar.

Temsilci sayısına ve hedeflere göre arama oranlarını ayarlayabilirsiniz. Bir CRM ile entegre edildiğinde, power arayıcı her bir kişiye ait bilgi geçmişini sunar.  

Ayrıca tele pazarlamacı gecikmesini önleme avantajına da sahiptir. Arama yanıtlandığında, temsilciler alıcıyı hemen duyar ve herhangi bir zaman boşluğu olmaksızın yanıt verebilirler.  

#4 Tahminli arayıcı

Tahminli arayıcı, listedeki numaraları, bir satış temsilcisi müsait olduğunda art arda çevirir. Temsilci başına birden fazla telefon numarasını çevirebilir, bu da onu güçlü bir özellik haline getirir. Nasıl çalışır? 

Adından da anlaşılacağı gibi, tahminli arayıcı aramaların yanıtlanması için ortalama süreyi tahmin eder ve bu bilgiyi temsilci sayısı ile karşılaştırır. Algoritma, satış temsilcisi müsaitliği veya yanıt oranı gibi geçmiş istatistiklere dayanır. Buna göre kaç arama yapılması gerektiğini bilir. 

Tahminli arayıcı,** temsilci sayısından daha fazla arama** yapar. Belirli sayıda aramanın geçerli olmayacağını öngörür ve her temsilci için doğru arama miktarını hesaplar. Örneğin, çağrı merkezi verileri ortalama bir aramanın 50 saniye sürdüğünü gösteriyorsa, tahminli arayıcı 40 saniyede aramaya başlayabilir. 

Ancak bu tür bir satış arayıcısı ile, her temsilcinin idari görevleri sorunsuz bir şekilde tamamlaması için her arama arasındaki süreyi de yapılandırabilirsiniz. Süre dolduğunda, yazılım kişi listesindeki bir sonraki numarayı otomatik olarak tekrar çevirecektir.

Bu sayede, satış temsilcileri aktif kampanyadaki kişi listelerini taramak ve henüz iletişime geçilmemiş potansiyel müşterileri manuel olarak seçmek zorunda kalmazlar.

Sonuç olarak, tahminli arayıcılar boşta kalma süresini kolayca %30’dan %5’e kadar bile azaltabilir ve temsilci verimliliğini %80 veya daha fazla artırabilir. Bunun başlıca nedeni, tahminli arayıcıların temsilcinin zamanına öncelik vermesidir.

#5 Akıllı arayıcı

Akıllı arayıcılar, sağlanan içeriği otomatik olarak tarar ve tek bir tıklamayla arama kuyruğuna eklenebilecek telefon numaralarını arar. Sektör uzmanları, bu tür bir satış arayıcısının arama süresini %20 ila %50 oranında kısaltmaya yardımcı olduğunu tahmin etmektedir. 

Aslında, CloudTalk’ın amiral gemisi ürünüdür ve standart web siteleriyle sınırlı kalmaz – aynı zamanda CRM’iniz, yardım masanız veya tarayıcınızla açılan herhangi bir içerik içindeki numaraları da tanımlar. 

Neden Bir Satış Arayıcısı Kullanmalısınız? 

Bugün sahip olduğumuz teknoloji ne olursa olsun, canlı sohbet hala müşteri ilişkileri kurmada ve nitelikli potansiyel müşterileri satış hattı boyunca ilerletmede önde gelmektedir. Onsuz, hedeflerinize ulaşmak zorlu olabilir. Otomasyon,** doğru görüşmelere**,** doğru zamanda** odaklanmanızı sağlar. 

İş stratejinize kesinlikle bir satış arayıcısı dahil etmeniz için en önemli 4 neden aşağıdadır.

#1 Dönüşüm Oranını Artırır 

İnsanlar genellikle bilinmeyen alan kodlarına sahip numaraları açmazlar. Bu nedenle satış arayıcıları, giden aramalar yurt dışından yapılırken, bir potansiyel müşterinin ülkesinin yerel numarasını kullanma seçeneği olan uluslararası telefon numaraları sunar. Bu, bir aramanın yanıtlanma şansını %40’a kadar artırır. Bu nedenle, dönüşüm şansını da artırır.

Gelen çağrı merkezleri için satış arayıcıları, ilk seferde size ulaşamayan müşterilerle iletişime geçmek için etkili bir yol sunar. Örneğin, geri arama, bir temsilci müsait olduğunda cevapsız aramaları otomatik olarak çeviren kullanışlı bir özelliktir. 

Müşterilerin bir sesli mesaj bırakabilme yeteneği de etkili iletişimi sağlamanın harika bir yoludur. 

#2 İnsan Hatalarını En Aza İndirir

Günde yüzlerce telefon görüşmesi yaptığınızı hayal edin. Her seferinde aramayı kaydetmeli ve bir sonraki numarayı manuel olarak çevirmelisiniz. Bu,** büyük bir sabır** ve dikkat gerektirir. Arama sürecini otomatikleştirerek ve satış arayıcılarının bu rutin görevleri yerine getirmesine izin vererek, yanlış telefon numarası çevirme, aranması gereken bir numarayı kaçırma veya aynı kişiyi iki kez arama gibi olası hataları ortadan kaldırırsınız.

Manuel süreçleri, müşteri etkileşim verilerinin otomatik olarak yakalanmasıyla birleştirmek, insan hatalarını neredeyse minimuma indirir, **sorunsuz bir müşteri deneyimi** ve **verimli bir iş akışı** sağlar.

#3 CRM ile Entegre Edilebilir 

Mümkün olduğunca etkili olmak için, her satış arayıcısı CRM (müşteri ilişkileri yönetimi) yazılımıyla entegre edilmelidir. Tüm verileri ve potansiyel müşteriler veya müşterilerle olan etkileşimleri yönetmek için tek bir yer sağlayarak işi kolaylaştırın. 

Satış arayıcısı, CRM’de senkronize edilen tüm verilerin doğru olmasını sağlar, bu da müşterileriniz hakkında anlamlı içgörüler sunar. Bunları, örneğin istatistikleri takip ederek ve çağrı merkezinizi gerçek zamanlı olarak izleyerek satış stratejilerinizi geliştirmek için kullanabilirsiniz. 

Tüm bu özellikler, **telefon aramaları**, **dönüşümler** ve **satışlarda** artış ile sonuçlanır. Aynı zamanda daha hızlı bir ROI (yatırım getirisi) sağlar. 

Ve CRM entegrasyonlarının bir diğer avantajı – **kara listeye alınmış** ve hatalı telefon numaralarını filtrelemeye yardımcı olur. Bu sayede, yalnızca doğru potansiyel müşterileri doğru zamanda hedeflersiniz.

#4 Verimliliği Artırır

Boşa harcanan zaman, satış elemanlarının başarısız olmasının en büyük nedenlerinden biridir. Satış arayıcısı sadece birkaç saniye tasarruf sağlayabilir, ancak bunu saydığınızda, **oldukça önemli bir gecikmeye yol açar**. Otomasyon, arama süresini milisaniyelere indirir. Aslında, bir çalışma, arayıcıların sadece numaraları manuel olarak çevirme gerekliliğini ortadan kaldırarak günde yaklaşık 45 dakika tasarruf sağlayabileceğini öne sürmektedir. 

Bu nedenle, satış arayıcıları ekibinizin verimliliğini artırmaya ve karmaşık ve önemli görevler için zaman ayırmasına yardımcı olur. Bu şekilde, daha fazla dönüşüm yapmak için daha fazla alanınız olur. Ve daha fazla dönüşümle, satış yapma olasılığı hızla artar, bu da gelir artışı ve yüksek komisyonlar ile sonuçlanır. 

Gelen aramaların verimliliğini artırmak için satış arayıcıları, hat meşgulken aramaları diğer temsilcilere otomatik olarak atama yeteneğine sahiptir. Ayrıca aramayı belirli bir sorun için en yetenekli temsilciye yönlendirebilirler. Bu şekilde, bir sorgu çok daha hızlı çözülür. Ve hizmet ne kadar hızlı olursa, müşteri o kadar memnun olur. 

İşletmeniz İçin Hangi Satış Arayıcısı Doğru? 

İşletmeniz için hangi satış arayıcısının en iyisi olduğundan hala emin değil misiniz? Aşağıdakileri göz önünde bulundurun: 

• Önizlemeli arayıcılar temel olarak giden çağrı merkezleri için kullanışlıdır, çünkü bir temsilcinin müşterilerle iletişime geçmeden önce hazırlanması için bir yol sağlarlar. Bu, anlaşmaları kapatma şansını artırır. Bununla birlikte, özellikle geri aramalar amacıyla gelen çağrı merkezleri için de uygundur. 
• Akıllı arayıcılar telefon numarası tarama ve kişi listesi oluşturma, otomatik çağrı kuyruğu oluşturma ve hızlı arama (tek tek) için mükemmeldir.
• Aşamalı, power ve tahminli arayıcılar kolayca çağrı kampanyaları oluşturur ve bunları belirli temsilcilere atar, bir sonraki kişileri otomatik olarak arar ve her kampanya bittikten sonra istatistiklerini kontrol eder. 

Power / Aşamalı Arayıcı ve Tahminli Arayıcı Karşılaştırması

Yine, fark şudur ki power arayıcılar her müsait temsilci için birbiri ardına bir numara çevirir – bir sonraki kişi, ancak önceki tamamlandıktan sonra aranır.

Aksine, tahminli arayıcılar temsilci başına birden fazla telefon numarası çevirir. Her temsilcinin kapasitesini belirlemek ve arayıcının ayarlarını buna göre yapmak size kalmıştır.

Power arayıcı mı yoksa tahminli arayıcı mı seçeceğinizden emin değilseniz yine de, kişi listesinin kalitesine bakmak en iyisidir. Veri kalitesi düşük olduğunda, örneğin üçüncü bir taraftan alındığında ve beklenen bağlantı oranı – %20-%30’dan az olduğunda, tahminli bir arayıcı daha iyidir.

Power arayıcılar,** özenle oluşturulmuş bir kişi listeniz** olduğunda ve en az yarısına ulaşmayı beklediğinizde kullanışlıdır. 

Her iki çözümü de kullanmamanız için kesinlikle hiçbir neden olmadığını unutmayın. Kampanyaya, arama hacmine, veritabanının kalitesine ve ekibinizin büyüklüğüne bağlı olarak farklı satış arayıcıları kullanmak isteyebilirsiniz. Bu tamamen mümkündür. 

Bunu yapmak için,** içinde birden fazla satış arayıcısı bulunan bir çağrı merkezi yazılımı seçmeniz** gerekir. 

Nasıl karar verirseniz verin, manuel arama sürecine bağlı kalmayın. 

Satış ekibinizin verimliliğini artırın ve CloudTalk’ta sunduğumuz gibi akıllı, tahminli ve power arayıcılarla dönüşümü artırın. 

Şimdi ücretsiz deneyin veya kişiselleştirilmiş 1’e 1 demo planlayın!