Ce este un dialer de vânzări și de ce aveți nevoie de unul?

Comunicarea telefonică este un factor cheie pentru multe afaceri. De fapt, peste 92 % dintre interacțiunile cu clienții au loc la telefon. Un reprezentant de vânzări sau de asistență clienți efectuează în medie 52 de apeluri pe zi. De asemenea, închiderea unei vânzări necesită adesea mult efort. Agenții de vânzări fac în medie opt apeluri la rece înainte de a lua legătura cu un potențial client. În aceste condiții, apelarea manuală a fiecărui număr devine frustrantă și consumatoare de timp.

Pentru a fi eficienți și a obține rezultate, aveți nevoie de automatizare. Un dialer de vânzări face apelarea simplă, accesibilă, mai ieftină și mult mai eficientă. Citiți mai departe pentru a afla ce opțiuni aveți și care este cea mai potrivită pentru afacerea dumneavoastră. 

Ce sunt dialerele de vânzări și cum funcționează? 

Numele este destul de sugestiv. Un dialer de vânzări este o platformă software care apelează automat numere de telefon pe baza diferitelor tipuri de algoritmi. Rolul său este de a elimina complet nevoia de sisteme telefonice tradiționale fixe în centrele de contact. 

Dialerele de vânzări nu sunt o invenție recentă. Însă, de-a lungul timpului, scopul lor a evoluat, pe măsură ce au apărut noi și noi funcționalități. Primele dialere de vânzări erau capabile să ruleze doar o listă de numere de contact care trebuia modificată manual. Nu existau predicții așa cum există astăzi. Singurul scop era de a conecta reprezentanții de vânzări cu potențialii clienți în cadrul activităților de telemarketing.

Dialerele de astăzi sunt programate să stocheze și să proceseze cantități uriașe de date. Ele pot încărca o listă de persoane și le pot apela automat numărul într-o clipită, astfel încât să nu pierdeți timpul. Dialerele de vânzări moderne trec la următorul nume din listă în momentul în care ați închis apelul anterior.

În videoclipul de mai jos analizăm diferitele dialere de vânzări și la ce sunt cele mai bune:

Cum funcționează un dialer de vânzări?

Deoarece dialerele de vânzări sunt bazate pe cloud, aveți nevoie doar de o conexiune stabilă la internet și de un microfon. Acesta este singurul echipament hardware necesar. 

Agenții se pot conecta la telefonul virtual de pe web sau printr-o aplicație. Sistemul vă permite să importați diverse date, cum ar fi informațiile de contact ale clienților. Apelurile se realizează prin VoIP - Voice-over Internet Protocol, adică transmiterea sunetului prin internet de la un apelant la un receptor. Pe scurt, este un telefon prin internet.

Dialerele de vânzări oferă opțiunea de a apela un număr manual, dar capacitatea de a face acest lucru automat este cea mai utilă funcționalitate. În cazul în care integrați dialerul de vânzări cu un CRM, veți putea efectua apeluri VoIP direct din profilurile potențialilor clienți. 

Dialerele de vânzări moderne, cum este și software-ul nostru CloudTalk, oferă o mulțime de funcționalități utile pe care soluțiile hardware tradiționale nu le pot asigura. De exemplu, un IVR (răspuns interactiv vocal), designer de fluxuri de apeluri sau identificarea automată a apelantului la ieșire, pentru a numi doar câteva.

Tipuri de dialere de vânzări

Am menționat că funcționalitățile dialerelor de vânzări se bazează pe diverși algoritmi. Acest lucru înseamnă că piața oferă o gamă variată de produse de apelare pentru echipele dumneavoastră de vânzări sau de asistență. Deși scopul rămâne același, fiecare dintre ele abordează apelarea într-un mod ușor diferit. 

Să le analizăm mai îndeaproape pe cele mai comune. 

#1 Preview dialer (apelare cu previzualizare)

Cu un preview dialer, agentul poate verifica informațiile cheie despre clienți înainte de a efectua apelul. Prin urmare, agenții pot obține informații valoroase în avans. 

Un preview dialer este util atunci când agenții au nevoie de o pregătire prealabilă. În acest fel, ei pot oferi o experiență mai bună pentru clienți sau pot crește șansele de a încheia tranzacția. 

Cu toate acestea, preview dialerele au și un dezavantaj. Agenții se pot confrunta cu multe apeluri nereușite din cauza liniilor ocupate sau deconectate.

#2 Progressive dialer (apelare progresivă)

Dialerele progresive funcționează foarte asemănător cu preview dialerele, dar sunt considerate mai personalizate și mai eficiente. 

Acestea afișează mai multe informații despre client decât preview dialerele și au un ritm mai lent. Prin urmare, agenții își pot lua mai mult timp pentru fiecare apel și nu sunt presați să gestioneze un volum mare de apeluri. 

Apelează întotdeauna doar un singur număr o dată și poate detecta automat când un agent a încheiat un apel. În consecință, un progressive dialer apelează următorul număr din lista de contacte imediat.  

 #3 Power dialer (apelare rapidă)

Acesta apelează automat și distribuie apelurile telefonice. În cazul în care contactul este disponibil, apelul este transferat unui agent. Un power dialer, la fel ca cel progresiv, apelează un singur număr o dată. 

Totuși, conectează doar acele apeluri la care răspund persoane reale. Nu transferă apelurile nedorite, cum ar fi semnalele de ocupat, numerele invalide sau mesageria vocală. Astfel, nu se pierde timp. 

După terminarea apelului, power dialerul apelează automat următoarea persoană de pe listă, până când găsește un contact disponibil.

Puteți ajusta ratele de apelare în funcție de numărul de agenți și de obiective. Dacă este integrat cu un CRM, power dialerul oferă istoricul informațiilor despre fiecare contact.  

De asemenea, are avantajul de a evita acea întârziere specifică telemarketingului. Când se răspunde la apel, agenții aud receptorul imediat și pot răspunde fără nicio pauză de timp.  

#4 Predictive dialer (apelare predictivă)

Un predictive dialer apelează numerele din listă, unul după altul, atunci când un agent de vânzări este disponibil. Poate apela mai multe numere de telefon pentru un singur agent, ceea ce îl face o funcționalitate puternică de valorificat. Cum funcționează? 

După cum sugerează și numele, un predictive dialer anticipează timpul mediu de răspuns la apeluri și corelează aceste informații cu numărul de agenți disponibili. Algoritmul se bazează pe statistici anterioare, cum ar fi disponibilitatea agenților de vânzări sau rata de răspuns. Pe baza acestora, sistemul știe câte apeluri trebuie efectuate. 

Predictive dialerul efectuează mai multe apeluri decât numărul de agenți. Anticipează că un anumit număr de apeluri nu va fi valid și calculează volumul corect de apelări pentru fiecare agent. De exemplu, dacă datele din call center arată că un apel mediu durează în jur de 50 de secunde, un predictive dialer poate începe apelarea la 40 de secunde. 

Cu toate acestea, cu acest tip de dialer de vânzări, puteți configura și timpul dintre apeluri pentru fiecare agent pentru ca aceștia să își finalizeze sarcinile administrative fără probleme. După scurgerea timpului, software-ul va apela din nou automat următorul număr din lista de contacte.

Astfel, reprezentanții de vânzări nu trebuie să caute manual în listele de contacte din campania activă și să selecteze potențialii clienți care nu au fost contactați încă.

Ca urmare, dialerele predictive pot reduce cu ușurință timpul de inactivitate, chiar de la 30% la 5%, și pot crește productivitatea agenților cu 80% sau mai mult. Acest lucru se datorează în principal faptului că dialerele predictive prioritizează timpul agentului.

#5 Smart dialer (apelare inteligentă)

Smart dialerele scanează automat conținutul furnizat și caută numere de telefon care pot fi adăugate în coada de apelare cu un singur clic. Experții din industrie estimează că acest tip de dialer de vânzări ajută la scurtarea timpului de apel cu până la 20 până la 50 %. 

Este, de fapt, produsul emblematic al CloudTalk, care nu se oprește la site-urile web standard – acesta identifică, de asemenea, numerele din CRM-ul dvs., helpdesk-ul sau orice conținut deschis cu browserul dvs. 

De ce ar trebui să folosiți un dialer de vânzări? 

Indiferent de tehnologia pe care o avem astăzi, conversația live rămâne pe primul loc în construirea relațiilor cu clienții și în ghidarea potențialilor clienți prin pipeline-ul de vânzări. Fără aceasta, atingerea obiectivelor dvs. poate fi o provocare. Automatizarea vă permite să vă concentrați pe conversațiile potrivite, la momentul potrivit. 

Iată cele mai importante 4 motive pentru care ar trebui neapărat să integrați un dialer de vânzări în strategia dvs. de afaceri.

#1 Crește rata de conversie 

Oamenii de obicei nu răspund la numere cu prefixe necunoscute. De aceea, dialerele de vânzări oferă numere de telefon internaționale – opțiunea de a folosi un număr local din țara potențialilor clienți, deși apelurile sunt efectuate din străinătate. Acest lucru crește șansa ca un apel să primească răspuns cu până la 40 %. Prin urmare, crește și șansele de conversie.

Pentru call center-ele de tip inbound, dialerele de vânzări oferă o modalitate eficientă de a contacta clienții care nu au putut lua legătura cu dvs. prima dată. Callback, de exemplu, este o funcționalitate utilă care apelează automat apelurile pierdute de îndată ce un agent devine disponibil. 

Posibilitatea ca clienții să lase un mesaj în mesageria vocală este, de asemenea, o modalitate excelentă de a asigura o comunicare eficientă. 

#2 Minimizează erorile umane

Imaginați-vă că aveți sute de apeluri telefonice pe zi. De fiecare dată, trebuie să înregistrați apelul și să apelați manual următorul număr. Acest lucru necesită multă răbdare și atenție. Prin automatizarea procesului de apelare și lăsând dialerele de vânzări să se ocupe de aceste sarcini de rutină, eliminați posibilele erori, cum ar fi apelarea unui număr greșit, omiterea unui număr care trebuia apelat sau apelarea aceleiași persoane de două ori.

Înlocuirea proceselor manuale cu colectarea automată a datelor despre interacțiunea cu clienții reduce greșelile umane aproape la minimum, asigurând o experiență fluidă pentru clienți și un flux de lucru eficient.

#3 Se poate integra cu CRM-ul 

Pentru a fi cât mai eficient posibil, fiecare dialer de vânzări ar trebui să fie integrat cu un software CRM (customer relationship management). Simplificați-vă munca oferind un singur loc pentru gestionarea tuturor datelor și interacțiunilor cu potențialii clienți sau clienții existenți. 

Dialerul de vânzări se asigură că toate datele sincronizate în CRM sunt corecte, ceea ce vă oferă informații valoroase despre clienții dvs. Puteți folosi aceste date pentru a vă îmbunătăți strategiile de vânzări, de exemplu, urmărind statisticile și monitorizându-vă call center-ul în timp real. 

Toate aceste funcționalități duc la un număr crescut de apeluri telefonice, conversii și vânzări. De asemenea, asigură o recuperare mai rapidă a investiției (ROI). 

Și încă un avantaj al integrărilor CRM – ajută la filtrarea numerelor de telefon greșite sau aflate pe lista neagră. În acest fel, vizați doar clienții potriviți, la momentul potrivit.

#4 Crește productivitatea

Timpul pierdut este unul dintre cele mai mari motive pentru care agenții de vânzări nu își ating obiectivele. Un dialer de vânzări poate economisi doar câteva secunde la fiecare apel, dar per total, acest lucru previne o întârziere semnificativă. Automatizarea reduce timpul de apelare la milisecunde. De fapt, un studiu sugerează că dialerele pot economisi în jur de 45 de minute pe zi, doar prin eliminarea necesității de a apela numerele manual. 

Prin urmare, dialerele de vânzări ajută la creșterea productivității echipei dvs. și eliberează timp pentru sarcini complexe și importante. În acest fel, aveți mai mult spațiu pentru a obține conversii. Iar cu mai multe conversii, probabilitatea de a face vânzări crește rapid, ceea ce duce la venituri mai mari și comisioane atractive. 

Pentru a crește productivitatea apelurilor primite, dialerele de vânzări au capacitatea de a atribui automat apeluri altor agenți atunci când linia este ocupată. De asemenea, pot direcționa apelul către cel mai calificat agent pentru o anumită problemă. Astfel, o solicitare este soluționată mult mai rapid. Cu cât serviciul este mai rapid, cu atât clientul este mai mulțumit. 

Care dialer de vânzări este cel mai potrivit pentru afacerea dumneavoastră? 

Încă nu sunteți sigur care dialer de vânzări este cel mai bun pentru afacerea dvs.? Luați în considerare următoarele: 

• Preview dialerele sunt utile în principal pentru call center-ele de tip outbound, deoarece permit agentului să se pregătească înainte de a contacta clienții. Acest lucru crește șansele de închidere a tranzacțiilor. Totuși, sunt potrivite și pentru call center-ele inbound, în special pentru funcția de callback. 
• Smart dialerele sunt perfecte pentru scanarea numerelor de telefon și crearea listelor de contacte, generarea automată a cozilor de apeluri și apelarea rapidă – unul câte unul.
• Dialerele progresive, power și predictive creează cu ușurință campanii de apeluri, le atribuie anumitor agenți, apelează automat următoarele contacte și verifică statisticile fiecărei campanii după finalizare. 

Power / Progressive dialer vs Predictive dialer

Din nou, diferența este că power dialerele apelează numerele unul după altul pentru fiecare agent disponibil – următorul contact este apelat doar după ce apelul anterior s-a încheiat.

Dimpotrivă, dialerele predictive apelează mai multe numere de telefon pentru un singur agent. Depinde de dvs. să stabiliți capacitatea fiecărui agent și să ajustați setările dialerului în consecință.

Dacă nu sunteți sigur dacă ar trebui să alegeți un power dialer sau un predictive dialer, cel mai bine este să analizați calitatea listei de contacte. Un predictive dialer este mai bun atunci când calitatea datelor este scăzută (de exemplu, dintr-o sursă externă), la fel și rata de conectare estimată – mai puțin de 20 - 30%.

Power dialerele sunt extrem de utile atunci când aveți o listă de contacte atent construită și preconizați să luați legătura cu cel puțin jumătate dintre ele. 

Rețineți că nu există absolut niciun motiv pentru care să nu folosiți ambele soluții. În funcție de campanie, de volumul de apeluri, de calitatea bazei de date, precum și de dimensiunea echipei dvs., s-ar putea să doriți să folosiți dialere de vânzări diferite. Este perfect posibil. 

Pentru a face acest lucru, trebuie să alegeți un software de call center care include mai multe dialere de vânzări. 

Orice ați decide, evitați pe cât posibil apelarea manuală. 

Creșteți productivitatea echipei dvs. de vânzări și stimulați conversiile cu dialere smart, predictive și power, precum cele pe care le oferim în CloudTalk. 

Încercați gratuit acum sau programați un demo personalizat 1 la 1!