Ce este un dialer de vânzări și de ce aveți nevoie de unul?
Comunicarea telefonică este unul dintre factorii cheie pentru multe afaceri. De fapt, peste 92% dintre interacțiunile cu clienții au loc prin telefon. Un reprezentant mediu de vânzări sau suport clienți efectuează aproximativ 52 de apeluri pe zi. De asemenea, este nevoie de mult efort pentru a încheia o afacere. Personalul de vânzări face aproximativ opt încercări de apeluri reci înainte de a ajunge la un potențial client. În aceste circumstanțe, apelarea manuală a fiecărui număr devine frustrantă și consumatoare de timp.
Pentru a fi eficient și a obține rezultate, aveți nevoie de automatizare. Un dialer de vânzări face apelarea simplă, accesibilă, mai ieftină și mult mai eficientă. Continuați să citiți pentru a afla care sunt opțiunile dumneavoastră și care este cea mai potrivită pentru afacerea dumneavoastră.
Aflați mai multe despre apelurile reci
Ce sunt dialerele de vânzări și cum funcționează?
Numele este destul de auto-explicativ. Un dialer de vânzări este o platformă software care apelează automat numere pe baza diferitelor tipuri de algoritmi. Rolul său este de a elimina complet nevoia de sisteme telefonice tradiționale cu fir în centrele de contact.
Dialerele de vânzări nu sunt o invenție recentă. Dar, de-a lungul timpului, scopul lor a evoluat, pe măsură ce au apărut noi și noi funcționalități. Primele dialere de vânzări erau capabile să funcționeze doar printr-o listă de numere de contact care trebuiau schimbate manual. Nu existau predicții așa cum există astăzi. Singurul scop era de a conecta reprezentanții de vânzări cu potențialii clienți pentru eforturile de telemarketing.
Dialerele de astăzi sunt programate să stocheze și să proceseze cantități uriașe de date. Acestea pot încărca o listă de persoane și le pot apela automat numărul într-o clipită, astfel încât să nu vă pierdeți timpul. Dialerele de vânzări moderne trec la următorul nume de pe listă în momentul în care închideți apelul anterior.
În videoclipul de mai jos, detaliem diferitele tipuri de dialere de vânzări și pentru ce sunt ele cele mai bune:
Cum funcționează un dialer de vânzări?
Deoarece dialerele de vânzări sunt bazate pe cloud, aveți nevoie doar de o conexiune stabilă la internet și de un microfon. Aceasta este singura componentă hardware necesară.
Agenții se pot conecta la telefonul virtual prin web sau, de asemenea, printr-o aplicație. Sistemul vă permite să importați diverse date, cum ar fi informațiile de contact ale clienților. Apelurile sunt efectuate prin VoIP – Voice-over Internet Protocol, care este o transmisie a sunetului prin web de la un apelant la un receptor. Simplu spus, este un telefon prin internet.
Dialerele de vânzări oferă opțiunea de a apela un număr manual, dar capacitatea de a face acest lucru automat este cea mai utilă funcționalitate. În cazul în care integrați dialerul de vânzări cu un CRM, veți putea efectua apeluri VoIP direct din profilurile potențialilor clienți.
Dialerele de vânzări moderne, precum cele din software-ul CloudTalk, oferă o serie de funcționalități utile pe care soluțiile hardware tradiționale nu le pot oferi. De exemplu, un IVR – răspuns vocal interactiv, un designer de flux de apeluri sau identificarea automată a apelantului la ieșire, doar pentru a numi câteva.
Tipuri de dialere de vânzări
Am menționat că funcționalitățile dialerelor de vânzări se bazează pe diverși algoritmi. Aceasta înseamnă că piața oferă o gamă de produse de apelare pentru echipele dumneavoastră de vânzări sau de suport. Deși scopul rămâne același, fiecare dintre ele abordează apelarea într-un mod puțin diferit.
Să aruncăm o privire mai atentă asupra celor mai comune.
#1 Dialer cu previzualizare
Cu un dialer cu previzualizare, agentul dumneavoastră poate verifica informații cheie despre clienți înainte de a efectua apelul. Prin urmare, agenții pot obține informații valoroase în avans.
Un dialer cu previzualizare este util atunci când agenții au nevoie de un anumit tip de pregătire în prealabil. În acest fel, pot oferi o experiență mai bună clienților sau pot crește șansa de a încheia afacerea.
Cu toate acestea, dialerele cu previzualizare au și un dezavantaj. Agenții se pot confrunta cu multe apeluri nereușite, cu semnale ocupate sau linii deconectate.
#2 Dialer progresiv
Dialerele progresive funcționează foarte similar cu dialerele cu previzualizare, dar sunt considerate mai personalizate și mai eficiente.
Acestea afişează mai multe informații despre client decât dialerele cu previzualizare și au un ritm mai lent. Prin urmare, agenții pot aloca mai mult timp fiecărui apel și nu simt presiunea de a gestiona un număr mare de apeluri.
Acesta apelează întotdeauna doar un singur număr o dată și este capabil să detecteze automat când un agent a terminat un apel. În consecință, un dialer progresiv apelează următorul număr de pe lista dumneavoastră de contacte imediat.
#3 Dialer rapid
Acesta apelează automat și distribuie apeluri telefonice. În cazul în care un contact este disponibil, apelul este livrat unui agent. Dialerul rapid, la fel ca dialerul progresiv, apelează, de asemenea, un număr pe rând.
Cu toate acestea, conectează doar apelurile la care răspund persoanele. Nu livrează apeluri nedorite, cum ar fi semnale ocupate, numere invalide sau mesaje vocale. Prin urmare, nu există timp pierdut.
După terminarea apelului, dialerul rapid apelează automat următoarea persoană de pe listă, până găsește un contact potrivit.
Puteți ajusta ratele de apelare, în funcție de numărul de agenți și de obiective. Dacă este integrat cu un CRM, dialerul rapid oferă istoricul informațiilor fiecărui contact.
Are, de asemenea, avantajul de a evita întârzierile telemarketerului. Când apelul este răspuns, agenții aud receptorul imediat și pot răspunde fără nicio întârziere.
#4 Dialer predictiv
Un dialer predictiv apelează numerele din listă, unul după altul, când un agent de vânzări este disponibil. Este capabil să apeleze mai multe numere de telefon per agent, ceea ce îl face o funcționalitate puternică de exploatat. Cum funcționează?
După cum sugerează numele, un dialer predictiv prezice timpul mediu necesar pentru ca apelurile să fie răspuns și corelează aceste informații cu numărul de agenți. Algoritmul se bazează pe statistici anterioare, cum ar fi disponibilitatea reprezentanților de vânzări sau rata de răspuns. Conform acestor date, știe câte apeluri ar trebui efectuate.
Dialerul predictiv apelează mai multe apeluri decât numărul de agenți. Acesta anticipează că un anumit număr de apeluri nu vor fi valide și calculează numărul corect de apeluri pentru fiecare agent. De exemplu, dacă datele centrului de apel arată că un apel mediu durează aproximativ 50 de secunde, un dialer predictiv poate începe să apeleze la 40 de secunde.
Totuși, cu acest tip de dialer de vânzări, puteți, de asemenea, configura timpul între fiecare apel pentrufiecare agent pentru a finaliza sarcinile administrative fără probleme. După ce timpul se scurge, software-ul va apela automat următorul număr de pe lista de contacte.
În acest fel, reprezentanții de vânzări nu trebuie să caute prin listele de contacte în campania activă și să selecteze manual potențialii clienți care nu au fost încă contactați.
Drept urmare, dialerele predictive pot reduce cu ușurință timpul de inactivitate, chiar de la 30% la 5%, și pot crește productivitatea agenților cu 80% sau mai mult. Acest lucru se datorează în mare parte faptului că dialerele predictive prioritizează timpul agentului.
#5 Dialer inteligent
Dialerele inteligente scanează automat conținutul furnizat și caută numere de telefon care pot fi adăugate la coada de apelare cu un singur clic. Experții din industrie estimează că acest tip de dialer de vânzări ajută la scurtarea timpului de apel cu până la 20 până la 50%.
Este, de fapt, produsul emblematic al CloudTalk, care nu se oprește la site-uri web standard – identifică, de asemenea, numere în cadrul CRM-ului, al serviciului de asistență (helpdesk) sau al oricărui conținut deschis cu browserul dumneavoastră.
De ce ar trebui să utilizați un dialer de vânzări?
Indiferent de tehnologia pe care o avem astăzi, conversația live încă joacă un rol principal în construirea relațiilor cu clienții și în avansarea potențialilor clienți calificați prin pâlnia de vânzări. Fără aceasta, atingerea obiectivelor dumneavoastră poate fi dificilă. Automatizarea vă permite să vă concentrați pe conversațiile potrivite, la momentul potrivit.
Iată cele 4 motive principale pentru care ar trebui să includeți cu siguranță un dialer de vânzări în strategia dumneavoastră de afaceri.
#1 Crește rata de conversie
Oamenii, de obicei, nu răspund la numere cu prefixe necunoscute. De aceea, dialerele de vânzări oferă numere de telefon internaționale – o opțiune de a utiliza numărul local al țării potențialului client, în timp ce apelurile de ieșire sunt efectuate din străinătate. Acest lucru crește șansa ca un apel să fie răspuns cu până la 40%. Prin urmare, crește și șansa unei conversii.
Pentru centrele de apel inbound, dialerele de vânzări oferă o modalitate eficientă de a contacta clienții care nu v-au putut contacta prima dată. Funcția de apel invers (Callback), de exemplu, este o funcționalitate utilă care apelează automat apelurile pierdute odată ce un agent este disponibil.
Capacitatea clienților de a lăsa un mesaj vocal (voicemail) este, de asemenea, o modalitate excelentă de a asigura o comunicare eficientă.
#2 Minimizează erorile umane
Imaginați-vă că aveți sute de apeluri telefonice pe zi. De fiecare dată, trebuie să înregistrați apelul și să formați manual următorul număr. Acest lucru necesită multă răbdare și atenție. Prin automatizarea procesului de apelare și lăsând dialerele de vânzări să gestioneze aceste sarcini de rutină, eliminați posibilele erori, cum ar fi formarea unui număr de telefon greșit, omiterea unui număr care trebuia format sau apelarea aceleiași persoane de două ori.
Înlocuirea proceselor manuale împreună cu capturarea automată a datelor de implicare a clienților reduce erorile umane aproape la minimum, asigurând o experiență fluidă pentru clienți și un flux de lucru eficient.
#3 Poate fi integrat cu CRM
Pentru a fi cât mai eficient posibil, fiecare dialer de vânzări ar trebui să fie integrat cu software-ul CRM (managementul relațiilor cu clienții). Facilitați munca oferind un singur loc pentru gestionarea tuturor datelor și interacțiunilor cu potențialii clienți sau clienții existenți.
Dialerul de vânzări se asigură că toate datele sincronizate în CRM sunt precise, ceea ce vă oferă informații semnificative despre clienții dumneavoastră. Puteți folosi aceste date pentru a vă îmbunătăți strategiile de vânzări, de exemplu, urmărind statisticile și monitorizând centrul de apeluri în timp real.
Toate aceste funcționalități duc la un număr crescut de apeluri telefonice, conversii și vânzări. De asemenea, asigură un ROI mai rapid – randamentul investiției.
Și încă un avantaj al integrărilor CRM – ajută la filtrarea numerelor de telefon de pe lista neagră și inexacte. În acest fel, vizați doar potențialii clienți potriviți la momentul potrivit.
#4 Crește productivitatea
Timpul pierdut este unul dintre cele mai mari motive pentru care personalul de vânzări eșuează. Un dialer de vânzări poate economisi doar câteva secunde, dar, dacă le numărați, **rezultă o întârziere destul de semnificativă**. Automatizarea reduce timpul de apelare la milisecunde. De fapt, un studiu sugerează că dialerele pot economisi aproximativ 45 de minute pe zi doar prin eliminarea necesității de a apela numerele manual.
Prin urmare, dialerele de vânzări contribuie la creșterea productivității echipei dumneavoastră și eliberează timp pentru sarcini complexe și importante. În acest fel, aveți mai mult spațiu pentru a genera conversii. Și cu mai multe conversii, probabilitatea de a realiza vânzări crește rapid, ceea ce duce la creșterea veniturilor și la comisioane mari.
Pentru a crește productivitatea apelurilor primite, dialerele de vânzări au capacitatea de a atribui automat apeluri altor agenți în timp ce linia este ocupată. De asemenea, pot redirecționa apelul către agentul cel mai calificat pentru o anumită problemă. În acest fel, o solicitare este rezolvată mult mai rapid. Iar cu cât serviciul este mai rapid, cu atât clientul este mai satisfăcut.
Care dialer de vânzări este potrivit pentru afacerea dumneavoastră?
Încă nu sunteți sigur care dialer de vânzări este cel mai bun pentru afacerea dumneavoastră? Luați în considerare următoarele:
- Dialerele cu previzualizare sunt utile în principal pentru centrele de apel outbound, deoarece oferă un mod pentru un agent de a se pregăti înainte de a contacta clienții. Acest lucru mărește șansa de a încheia afaceri. Deși, este potrivit și pentru centrele de apel inbound, în special pentru scopul apelurilor inverse.
- Dialerele inteligente sunt perfecte pentru scanarea numerelor de telefon și construirea listelor de contacte, crearea automată a cozilor de apel și apelarea rapidă – unul câte unul.
- Dialerele progresive, rapide și predictive creează cu ușurință campanii de apeluri și le atribuie agenților specifici, apelează automat următorii contacte și verifică statisticile fiecărei campanii după finalizare.
Dialer rapid / progresiv vs. Dialer predictiv
Încă o dată, diferența este că dialerele rapide apelează un număr după altul pentru fiecare agent disponibil – următorul contact este apelat doar după ce cel anterior este finalizat.
Dimpotrivă, dialerele predictive apelează mai multe numere de telefon per agent. Depinde de dumneavoastră să determinați capacitatea fiecărui agent și să ajustați setările dialerului în consecință.
Dacă nu sunteți sigur dacă ar trebui să alegeți un dialer rapid sau un dialer predictiv, cel mai bine este să aruncați o privire la calitatea listei de contacte. Un dialer predictiv este mai bun atunci când calitatea datelor este scăzută, de exemplu provenind de la o terță parte, și la fel este și raportul de conectare așteptat – mai puțin de 20 – 30%.
Dialerele rapide sunt utile ori de câte ori aveți o listă de contacte creată cu atenție și vă așteptați să ajungeți la cel puțin jumătate dintre ele.
Rețineți că nu există absolut niciun motiv să nu utilizați ambele soluții. În funcție de campanie, volumul de apeluri, calitatea bazei de date, precum și dimensiunea echipei dumneavoastră, ați putea dori să utilizați diferite dialere de vânzări. Este perfect posibil.
Pentru a face acest lucru, trebuie să alegeți un software de call center cu multiple dialere de vânzări integrate.
Oricum ați decide, doar nu rămâneți la un proces de apelare manual.
Creșteți productivitatea echipei dumneavoastră de vânzări și măriți conversia cu dialere inteligente, predictive și rapide, precum cele pe care le oferim în CloudTalk.
Încercați acum gratuit sau programați o demonstrație personalizată 1-la-1!
