Čo je to predajný dialer a prečo ho potrebujete?
Telefonická komunikácia je jedným z kľúčových faktorov pre mnohé podniky. Viac ako 92 % interakcií so zákazníkmi sa uskutočňuje telefonicky. Priemerný obchodný zástupca alebo pracovník zákazníckej podpory uskutoční približne 52 hovorov denne. Uzatvorenie obchodu si zvyčajne vyžaduje aj veľa úsilia. Obchodní pracovníci uskutočnia približne osem pokusov o studený hovor, kým sa dostanú k potenciálnemu klientovi. Za týchto okolností sa manuálne vytáčanie každého čísla stáva frustrujúcim a časovo náročným.Aby ste boli efektívni a dosahovali výsledky, potrebujete automatizáciu. Predajný dialer robí volanie jednoduchým, prístupným, lacnejším a omnoho efektívnejším. Čítajte ďalej a zistite, aké máte možnosti a ktorá je pre vaše podnikanie najvhodnejšia.
Zistite viac o studených hovoroch
Čo sú predajné dialery a ako fungujú?
Názov je v podstate samo-vysvetľujúci. Predajný dialer je softvérová platforma, ktorá automaticky vytáča čísla na základe rôznych druhov algoritmov. Jeho úlohou je úplne eliminovať potrebu tradičných pevných telefónnych systémov v kontaktných centrách.
Predajné dialery nie sú žiadnym novým vynálezom. Ale v priebehu času sa ich účel vyvíjal, keďže sa objavovali stále nové a nové funkcie. Prvé predajné dialery boli schopné pracovať len so zoznamom kontaktných čísel, ktoré sa museli meniť manuálne. Neexistovali žiadne predikcie, aké sú dnes. Jediným cieľom bolo prepojiť obchodných zástupcov s potenciálnymi zákazníkmi pre telemarketingové úsilie.
Dnešné dialery sú naprogramované na ukladanie a spracovanie obrovského množstva údajov. Dokážu nahrať zoznam ľudí a automaticky vytočiť ich číslo mihnutím oka, takže nemusíte strácať čas. Moderné predajné dialery prechádzajú na ďalšie meno v zozname vo chvíli, keď zložíte predchádzajúci hovor.
Vo videu nižšie rozoberáme rôzne predajné dialery a na čo sú najlepšie:
Ako funguje predajný dialer?
Keďže predajné dialery sú cloudové, potrebujete len stabilné internetové pripojenie a mikrofón. To je jediný potrebný hardvérový prvok.
Agenti sa môžu prihlásiť do virtuálneho telefónu cez web alebo tiež cez aplikáciu. Systém vám umožňuje importovať rôzne údaje, ako napríklad kontaktné informácie klientov. Hovory sa uskutočňujú prostredníctvom VoIP – Voice-over Internet Protocol, čo je prenos zvuku cez web od volajúceho k prijímateľovi. Jednoducho povedané, je to internetový telefón.
Predajné dialery ponúkajú možnosť vytočiť číslo manuálne, ale možnosť robiť to automaticky je najužitočnejšou funkciou. Ak integrujete svoj predajný dialer s CRM, budete môcť uskutočňovať VoIP hovory priamo v profiloch potenciálnych zákazníkov.
Moderné predajné dialery, ako napríklad v našom softvéri CloudTalk, ponúkajú množstvo užitočných funkcií, ktoré tradičné hardvérové riešenia nemôžu poskytnúť. Napríklad IVR – interaktívna hlasová odozva, dizajnér toku hovorov alebo automatické ID odchádzajúceho volajúceho, aby sme vymenovali len niektoré.
Typy predajných dialerov
Spomenuli sme, že možnosti predajných dialerov sú založené na rôznych algoritmoch. Znamená to, že trh ponúka rozsah produktov na vytáčanie pre vaše obchodné alebo podporné tímy. Hoci účel zostáva rovnaký, každý z nich pristupuje k vytáčaniu trochu inak.
Pozrime sa bližšie na tie najbežnejšie.
#1 Náhľadový dialer
S náhľadovým dialerom môže váš agent skontrolovať kľúčové informácie o zákazníkoch pred uskutočnením hovoru. Agenti tak môžu získať cenné informácie vopred.
Náhľadový dialer je užitočný, keď agenti potrebujú určitú prípravu vopred. Týmto spôsobom môžu poskytnúť lepší zákaznícky zážitok alebo zvýšiť šancu na uzatvorenie obchodu.
Náhľadové dialery však majú aj nevýhodu. Agenti sa môžu stretávať s mnohými neúspešnými hovormi s obsadzovacím tónom alebo prerušenými linkami.
#2 Progresívny dialer
Progresívne dialery fungujú veľmi podobne ako náhľadové dialery, napriek tomu sú považované za personalizovanejšie a efektívnejšie.
Zobrazujú viac informácií o zákazníkovi ako náhľadové dialery a majú pomalšie tempo. Agenti si preto môžu venovať viac času každému hovoru a nemajú žiadny tlak na spracovanie veľkého množstva hovorov.
Vždy volá len jedno číslo naraz a je schopný automaticky detekovať, kedy agent dokončil hovor. Následne progresívny dialer vytočí ďalšie číslo vo vašom zozname kontaktov okamžite.
#3 Power dialer
Automaticky vytáča a distribuuje telefonické hovory. V prípade, že je kontakt dostupný, hovor je doručený agentovi. Power dialer, podobne ako progresívny dialer, tiež vytáča jedno číslo naraz.
Avšak pripája len tie hovory, ktoré zdvihnú ľudia. Nedoručuje nechcené hovory, ako sú obsadzovacie tóny, neplatné čísla alebo hlasové schránky. Preto nedochádza k žiadnemu plytvaniu časom.
Po ukončení hovoru power dialer automaticky vytáča ďalšiu osobu v zozname, kým nenájde vhodný kontakt.
Môžete upraviť rýchlosť vytáčania na základe počtu agentov a cieľov. Ak je integrovaný s CRM, power dialer ponúka históriu informácií každého kontaktu.
Má tiež výhodu v tom, že predchádza oneskoreniu telemarketéra. Keď je hovor prijatý, agenti počujú prijímateľa okamžite a môžu reagovať bez časovej medzery.
#4 Prediktívny dialer
Prediktívny dialer vytáča čísla zo zoznamu, jedno po druhom, keď je k dispozícii obchodný agent. Je schopný vytáčať viac telefónnych čísel na jedného agenta, čo z neho robí silnú funkciu, ktorú je možné využiť. Ako to funguje?
Ako názov napovedá, prediktívny dialer predpovedá priemerný čas na prijatie hovoru a tieto informácie porovnáva s počtom agentov. Algoritmus je založený na minulých štatistikách, ako je dostupnosť obchodného zástupcu alebo miera odpovedí. Podľa toho vie, koľko hovorov by sa malo uskutočniť.
Prediktívny dialer vytáča viac hovorov, než je počet agentov. Predpokladá, že určitý počet hovorov nebude platných, a vypočíta správny počet vytáčaní pre každého agenta. Napríklad, ak údaje call centra ukazujú, že priemerný hovor trvá okolo 50 sekúnd, prediktívny dialer môže začať vytáčať už po 40 sekundách.
S týmto typom predajného dialera si však môžete aj nakonfigurovať čas medzi každým hovorom pre každého agenta, aby dokončil administratívne úlohy bez akýchkoľvek problémov. Po uplynutí času softvér opäť automaticky vytočí ďalšie číslo v zozname kontaktov.
Týmto spôsobom obchodní zástupcovia nemusia prehľadávať zoznamy kontaktov v aktívnej kampani a manuálne vyberať potenciálnych zákazníkov, ktorí ešte neboli kontaktovaní.
Výsledkom je, že prediktívne dialery môžu ľahko znížiť čas nečinnosti, dokonca z 30 % na 5 %, a zvýšiť produktivitu agentov o 80 % alebo viac. Je to hlavne preto, že prediktívne dialery uprednostňujú čas agenta.
#5 Smart dialer
Smart dialery automaticky skenujú poskytnutý obsah a hľadajú telefónne čísla, ktoré je možné pridať do frontu hovorov jediným kliknutím. Odborníci z odvetvia odhadujú, že tento typ predajného dialera pomáha skrátiť čas hovoru až o 20 až 50 %.
Je to vlastne vlajková loď CloudTalku, ktorá sa nezastaví len pri štandardných webových stránkach – identifikuje čísla aj vo vašom CRM, helpdesku alebo akomkoľvek obsahu otvorenom vo vašom prehliadači.
Prečo by ste mali používať predajný dialer?
Nech už máme dnes akúkoľvek technológiu, živá konverzácia stále vedie pri budovaní vzťahov so zákazníkmi a posúvaní kvalifikovaných potenciálnych zákazníkov cez obchodný lievik. Bez nej môže byť dosiahnutie vašich cieľov a zámerov náročné. Automatizácia vám umožňuje sústrediť sa na správne konverzácie, v správnom čase.
Tu sú 4 hlavné dôvody, prečo by ste mali určite začleniť predajný dialer do svojej obchodnej stratégie.
#1 Zvyšuje mieru konverzie
Ľudia zvyčajne nezdvíhajú čísla s neznámymi predvoľbami. Preto predajné dialery ponúkajú medzinárodné telefónne čísla – možnosť používať miestne číslo krajiny potenciálneho zákazníka, zatiaľ čo odchádzajúce hovory sú uskutočňované zo zahraničia. To zvyšuje šancu, že hovor bude prijatý, až o 40 %. Preto to tiež zvyšuje šancu na konverziu.
Pre inbound call centrá ponúkajú predajné dialery efektívny spôsob, ako kontaktovať zákazníkov, ktorí sa k vám nemohli dostať prvýkrát. Spätný hovor, napríklad, je šikovná funkcia, ktorá automaticky vytočí zmeškané hovory, keď je agent dostupný.
Možnosť, aby klienti zanechali hlasovú správu, je tiež skvelým spôsobom, ako zabezpečiť efektívnu komunikáciu.
#2 Minimalizuje ľudské chyby
Predstavte si, že máte stovky telefonických hovorov denne. Zakaždým musíte zaznamenať hovor a manuálne vytočiť ďalšie číslo. To si vyžaduje veľkú dávku trpezlivosti a pozornosti. Automatizáciou procesu volania a ponechaním týchto rutinných úloh na predajné dialery eliminujete možné chyby, ako je vytočenie nesprávneho telefónneho čísla, vynechanie čísla, ktoré malo byť vytočené, alebo zavolanie tej istej osobe dvakrát.
Nahradenie manuálnych procesov spolu s automatickým zachytávaním údajov o zapojení zákazníkov znižuje ľudské chyby takmer na minimum, čím zabezpečuje plynulý zákaznícky zážitok a efektívny pracovný tok.
#3 Dá sa integrovať s CRM
Aby bol každý predajný dialer čo najefektívnejší, mal by byť integrovaný so softvérom CRM (riadenie vzťahov so zákazníkmi). Uľahčite si prácu poskytnutím jedného miesta na správu všetkých údajov a interakcií s potenciálnymi alebo existujúcimi zákazníkmi.
Predajný dialer zabezpečuje, že všetky údaje synchronizované v CRM sú presné, čo vám poskytuje zmysluplné poznatky o vašich klientoch. Môžete ich použiť na zlepšenie svojich predajných stratégií, napríklad sledovaním štatistík a monitorovaním vášho call centra v reálnom čase.
Všetky tieto funkcie vedú k zvýšenému počtu telefonických hovorov, konverzií a predajov. Zabezpečuje tiež rýchlejšiu návratnosť investícií – ROI.
A ešte jedna výhoda integrácií CRM – pomáha filtrovať zakázané a nepresné telefónne čísla. Týmto spôsobom cielite len na správnych potenciálnych zákazníkov v správnom čase.
#4 Zvyšuje produktivitu
Plytvanie časom je jedným z najväčších dôvodov, prečo obchodníci zlyhávajú. Predajný dialer môže ušetriť len pár sekúnd, ale keď to spočítate, vedie to k dosť výraznému oneskoreniu. Automatizácia znižuje čas vytáčania na milisekundy. V skutočnosti štúdia naznačuje, že dialery môžu ušetriť približne 45 minút denne len tým, že eliminujú potrebu manuálneho vytáčania čísel.
Preto predajné dialery pomáhajú zvýšiť produktivitu vášho tímu a uvoľniť čas na komplexné a dôležité úlohy. Týmto spôsobom máte viac priestoru na uskutočňovanie konverzií. A s väčším počtom konverzií sa pravdepodobnosť uskutočnenia predajov rýchlo zvyšuje, čo vedie k zvýšeným príjmom a vysokým províziám.
Na zvýšenie produktivity prichádzajúcich hovorov majú predajné dialery schopnosť automaticky priradiť hovory iným agentom, keď je linka obsadená. Môžu tiež presmerovať hovor na najskúsenejšieho agenta pre daný problém. Týmto spôsobom je dopyt vyriešený oveľa rýchlejšie. A čím rýchlejšia služba, tým spokojnejší zákazník.
Ktorý predajný dialer je pre vaše podnikanie ten pravý?
Stále si nie ste istí, ktorý predajný dialer je najlepší pre vaše podnikanie? Zvážte nasledovné:
- Náhľadové dialery sú užitočné hlavne pre odchádzajúce call centrá, pretože poskytujú agentovi možnosť pripraviť sa pred kontaktovaním klientov. To zvyšuje šancu na uzavretie obchodov. Hoci sú vhodné aj pre prichádzajúce call centrá, najmä na účely spätných volaní.
- Smart dialery sú ideálne pre skenovanie telefónnych čísel a vytváranie zoznamov kontaktov, automatické vytváranie frontov hovorov a rýchle vytáčanie – jedno po druhom.
- Progresívne, power a prediktívne dialery ľahko vytvárajú kampane hovorov a priraďujú ich konkrétnym agentom, automaticky vytáčajú ďalšie kontakty a kontrolujú štatistiky každej kampane po jej dokončení.
Power / Progresívny dialer vs prediktívny dialer
Ešte raz, rozdiel je v tom, že power dialery vytáčajú jedno číslo za druhým pre každého dostupného agenta – ďalší kontakt je vytočený až po dokončení predchádzajúceho.
Naopak, prediktívne dialery vytáčajú viac telefónnych čísel na jedného agenta. Je na vás, aby ste určili kapacitu každého agenta a podľa toho prispôsobili nastavenia dialera.
Ak si nie ste istí, či by ste si mali vybrať power dialer alebo prediktívny dialer, je najlepšie pozrieť sa na kvalitu zoznamu kontaktov. Prediktívny dialer je lepší, keď je kvalita údajov nízka, napríklad pochádza od tretej strany, a rovnako aj očakávaný pomer pripojení – menej ako 20 – 30 %.
Power dialery sa hodia vždy, keď máte starostlivo vytvorený zoznam kontaktov a očakávate, že oslovíte aspoň polovicu z nich.
Majte na pamäti, že neexistuje absolútne žiadny dôvod, prečo by ste nemali využívať obe riešenia. V závislosti od kampane, objemu hovorov, kvality databázy, ako aj veľkosti vášho tímu, možno budete chcieť použiť rôzne predajné dialery. Je to úplne možné.
Aby ste tak urobili, musíte si vybrať softvér pre call centrá, ktorý obsahuje viacero predajných dialerov.
Nech už sa rozhodnete akokoľvek, len sa nedržte manuálneho vytáčania.
Zvýšte produktivitu svojho obchodného tímu a zvýšte konverziu pomocou smart, prediktívnych a power dialerov, ako sú tie, ktoré ponúkame v CloudTalku.
Vyskúšajte zadarmo teraz alebo si naplánujte personalizovanú demo ukážku 1 na 1!
