Vad är en sälj-dialer och varför behöver du en?

Telefonkommunikation är en av nyckelfaktorerna för många företag. Faktum är att mer än 92 % av kundinteraktionerna sker via telefon. En genomsnittlig sälj- eller kundsupportmedarbetare ringer cirka 52 samtal per dag. Det krävs också oftast mycket ansträngning för att stänga en affär. Säljpersonal gör cirka åtta cold calling-försök innan de når en potentiell kund. Under dessa omständigheter blir det frustrerande och tidskrävande att slå varje nummer manuellt.

Läs mer om cold calling

Läs gratis

Vad är sälj-dialers och hur fungerar de? 

Namnet är ganska självförklarande. En sälj-dialer är en mjukvaruplattform som automatiskt slår nummer baserat på olika typer av algoritmer. Dess roll är att helt eliminera behovet av traditionella fasta telefonsystem i kontaktcenter. 

Sälj-dialers är ingen ny uppfinning. Men med tiden, utvecklades deras syfte, i takt med att nya och nya funktioner dök upp. De första sälj-dialers kunde bara arbeta med en lista över kontaktnummer som måste ändras manuellt. Det fanns inga förutsägelser som det finns idag. Det enda syftet var att koppla samman säljare med potentiella kunder för telemarketing.

Dagens dialers är programmerade för att lagra och bearbeta enorma mängder data. De kan ladda en lista med personer och automatiskt slå deras nummer på ett ögonblick, så du slipper slösa tid. Moderna sälj-dialers går vidare till nästa namn på listan i samma ögonblick som du lägger på ditt tidigare samtal.

I videon nedan går vi igenom de olika sälj-dialers och vad de är bäst lämpade för:

Hur fungerar en sälj-dialer?

Eftersom sälj-dialers är molnbaserade, behöver du bara en stabil internetanslutning och en mikrofon. Det är den enda hårdvara som krävs. 

Agenter kan logga in på den virtuella telefonen via webben eller också via en applikation. Systemet låter dig importera olika data, som kunders kontaktinformation. Samtal sker via VoIP – Voice-over Internet Protocol, vilket är en överföring av ljud via webben från en uppringare till en mottagare. Enkelt sagt, det är en internettelefon.

Sälj-dialers erbjuder visserligen en möjlighet att slå ett nummer manuellt, men möjligheten att göra det automatiskt är den mest användbara funktionen. Om du integrerar din sälj-dialer med ett CRM kan du ringa VoIP-samtal direkt inom leadsens profiler. 

Moderna sälj-dialers, som i vår CloudTalk-mjukvara, erbjuder en mängd användbara funktioner som traditionella hårdvarulösningar inte kan tillhandahålla. Till exempel en IVR – interaktiv röstrespons, samtalsflödesdesigner eller automatisk utgående nummerpresentation, bara för att nämna några.

Typer av sälj-dialers

Vi nämnde att sälj-dialers’ kapacitet bygger på olika algoritmer. Det innebär att marknaden erbjuder ett utbud av dialer-produkter för dina sälj- eller supportteam. Även om syftet förblir detsamma, närmar sig var och en av dem uppringning på ett lite annorlunda sätt. 

Låt oss ta en närmare titt på de vanligaste. 

#1 Preview dialer

Med en preview dialer kan din agent granska viktig information om kunder innan samtalet rings. Därför kan agenter få värdefulla insikter i förväg. 

En preview dialer är användbar när agenter behöver någon form av förberedelse i förväg. På så sätt kan de erbjuda en bättre kundupplevelse eller öka chansen att stänga affären. 

Dock har preview dialers också en nackdel. Agenter kan möta många misslyckade samtal med upptaget-signaler eller avbrutna linjer.

#2 Progressive dialer

Progressiva dialers fungerar mycket likt preview dialers, men de anses vara mer personliga och effektiva. 

De visar mer information om kunden än preview dialers och har en långsammare takt. Agenter kan därför ta mer tid i varje samtal och upplever ingen press att hantera ett stort antal samtal. 

Den ringer alltid bara ett nummer i taget och kan automatiskt upptäcka när en agent har avslutat ett samtal. Följaktligen ringer en progressiv dialer nästa nummer på din kontaktlista omedelbart.  

 #3 Power dialer

Den slår automatiskt och distribuerar telefonsamtal. Om en kontakt är tillgänglig levereras samtalet till en agent. En power dialer, likt den progressiva dialern, slår också ett nummer i taget. 

Ändå kopplar den bara samtal som besvaras av människor. Den levererar inte oönskade samtal, som upptaget-signaler, ogiltiga nummer eller röstmeddelanden. Därför slösas ingen tid. 

När samtalet är avslutat slår power dialern automatiskt nästa person på listan, tills den hittar en lämplig kontakt.

Du kan justera uppringningshastigheterna, baserat på antalet agenter och mål. Om den är integrerad med CRM, erbjuder power dialern informationshistoriken för varje kontakt.  

Den har också fördelen att undvika telemarketing-fördröjning. När samtalet besvaras hör agenterna mottagaren omedelbart och kan svara utan någon tidslucka.  

#4 Predictive dialer

En predictive dialer slår numren från listan, ett efter ett, när en säljagent är tillgänglig. Den kan slå flera telefonnummer per agent, vilket gör den till en kraftfull funktion att utnyttja. Hur fungerar det? 

Som namnet antyder, en predictive dialer förutsäger den genomsnittliga tiden för samtal att besvaras och jämför denna information med antalet agenter. Algoritmen är baserad på tidigare statistik, såsom säljagentens tillgänglighet eller svarsfrekvens. Utifrån detta vet den hur många samtal som bör ringas. 

En predictive dialer ringer fler samtal än antalet agenter. Den förutser att ett visst antal samtal inte kommer att vara giltiga och beräknar rätt antal uppringningar för varje agent. Till exempel, om data från callcentret visar att ett genomsnittligt samtal varar runt 50 sekunder, kan en predictive dialer börja slå nummer vid 40 sekunder. 

Men med den här typen av sälj-dialer kan du också konfigurera tiden mellan varje samtal förvarje agent för att slutföra administrativa uppgifter utan krångel. Efter att tiden har gått ut kommer programvaran återigen automatiskt att slå nästa nummer på kontaktlistan.

På så sätt behöver säljrepresentanter inte söka igenom kontaktlistor i den aktiva kampanjen och manuellt välja prospekt som ännu inte har kontaktats.

Som ett resultat kan predictive dialers enkelt minska inaktiv tid, även från 30% till 5%, och öka agentproduktiviteten med 80% eller mer. Det beror mestadels på att predictive dialers prioriterar agentens tid.

#5 Smart dialer

Smart dialers skannar automatiskt det angivna innehållet och letar efter telefonnummer som kan läggas till i samtalskön med ett enkelt klick. Branschexperter uppskattar att denna typ av sälj-dialer hjälper till att förkorta samtalstiden med så mycket som 20 till 50 %. 

Det är faktiskt CloudTalks flaggskeppsprodukt som inte stannar vid vanliga webbplatser – den identifierar också nummer inom ditt CRM, helpdesk, eller annat innehåll som öppnas med din webbläsare. 

Varför ska du använda en sälj-dialer? 

Oavsett vilken teknik vi har idag, leder levande konversation fortfarande när det gäller att bygga kundrelationer och att driva kvalificerade prospekt genom säljtratten. Utan det kan det vara utmanande att uppnå dina mål. Automation gör att du kan fokusera på de rätta konversationerna, vid rätt tidpunkt. 

Här är de 4 främsta anledningarna till varför du definitivt bör inkludera en sälj-dialer i din affärsstrategi.

#1 Det ökar konverteringsgraden 

Folk brukar inte svara på nummer med okända riktnummer. Därför erbjuder sälj-dialers internationella telefonnummer – en möjlighet att använda prospektets lands lokala nummer medan utgående samtal utförs från utlandet. Det ökar chansen att ett samtal besvaras med så mycket som 40 % Därför ökar det också chansen till en konvertering.

För inkommande callcenter erbjuder sälj-dialers ett effektivt sätt att kontakta kunder som inte kunde nå dig första gången. Återuppringning, till exempel, är en praktisk funktion som automatiskt ringer upp missade samtal när en agent är tillgänglig. 

Möjligheten för kunder att lämna ett röstmeddelande är också ett utmärkt sätt att säkerställa effektiv kommunikation. 

#2 Det minimerar mänskliga fel

Föreställ dig att du har hundratals telefonsamtal per dag. Varje gång måste du logga samtalet och slå nästa nummer manuellt. Detta kräver en stor del av tålamod och uppmärksamhet. Genom att automatisera ringprocessen och låta sälj-dialers hantera dessa rutinmässiga uppgifter eliminerar du möjliga fel, såsom att slå fel telefonnummer, missa ett nummer som skulle ha slagits eller att ringa samma person två gånger.

Att ersätta manuella processer tillsammans med automatiserad insamling av kundengagemangsdata minskar mänskliga misstag nästan till ett minimum, vilket säkerställer en smidig kundupplevelse och ett effektivt arbetsflöde.

#3 Det kan integreras med CRM 

För att vara så effektiv som möjligt bör varje sälj-dialer vara integrerad med CRM (kundrelationshantering) mjukvara. Gör jobbet enklare genom att tillhandahålla en enda plats för att hantera all data och interaktioner med prospekt eller kunder. 

Sälj-dialern säkerställer att all data som synkroniseras i CRM är korrekt, vilket ger dig meningsfulla insikter om dina kunder. Du kan använda dessa för att förbättra dina säljstrategier, till exempel genom att följa statistik och övervaka ditt callcenter i realtid. 

Alla dessa funktioner resulterar i ett ökat antal av telefonsamtal, konverteringar, och försäljning. Det säkerställer också en snabbare ROI – avkastning på investeringen. 

Och ytterligare en fördel med CRM-integrationer – det hjälper till att filtrera bort svartlistade och felaktiga telefonnummer. På så sätt riktar du dig bara mot rätt leads vid rätt tidpunkt.

#4 Det ökar produktiviteten

Slösad tid är en av de största anledningarna till att säljare misslyckas. En sälj-dialer kanske bara sparar några sekunder, men när du räknar ihop det resulterar det i en ganska betydande försening. Automation minskar uppringningstiden till millisekunder. Faktum är att en studie tyder på att dialers kan spara cirka 45 minuter per dag bara genom att eliminera behovet av att slå nummer manuellt. 

Därför hjälper sälj-dialers till att öka produktiviteten i ditt team och frigör tid för komplexa och viktiga uppgifter. På så sätt har du mer utrymme att göra konverteringar. Och med fler konverteringar växer sannolikheten för att göra försäljning snabbt, vilket resulterar i ökade intäkter och höga provisioner. 

För att öka produktiviteten för inkommande samtal, har sälj-dialers förmågan att automatiskt tilldela samtal till andra agenter medan linjen är upptagen. De kan också dirigera samtalet till den mest skickliga agenten för ett visst ärende. På så sätt löses en förfrågan mycket snabbare. Och ju snabbare servicen är, desto nöjdare kund. 

Vilken sälj-dialer är rätt för ditt företag? 

Är du fortfarande osäker på vilken sälj-dialer som är bäst för ditt företag? Överväg följande: 

• Preview dialers är främst praktiska för utgående callcenter, eftersom de ger en möjlighet för en agent att förbereda sig innan hen kontaktar kunder. Det ökar chansen att stänga affärer. Även om de också är lämpliga för inkommande callcenter, särskilt för återuppringningar. 
• Smart dialers är perfekta för skanning av telefonnummer & uppbyggnad av kontaktlistor, automatisk skapande av samtalsköer och snabb uppringning – en efter en.
• Progressiva, power och predictive dialers skapar enkelt samtalskampanjer och tilldelar dem till specifika agenter, ringer automatiskt upp nästa kontakter och kontrollerar statistiken för varje kampanj efter att den är avslutad. 

Power / progressive dialer vs predictive dialer

Än en gång är skillnaden att power dialers slår ett nummer efter det andra för varje tillgänglig agent – nästa kontakt slås först efter att den föregående är avslutad.

Tvärtom, predictive dialers slår flera telefonnummer per agent. Det är upp till dig att bestämma varje agents kapacitet och justera dialerens inställningar därefter.

Om du är osäker på om du ska välja en power dialer eller en predictive dialer, är det bäst att titta på kvaliteten på kontaktlistan. En predictive dialer är bättre när datakvaliteten är låg, till exempel från en tredje part, och likaså den förväntade anslutningsgraden – mindre än 20 – 30%.

Power dialers är praktiska när du har en noggrant skapad kontaktlista och du förväntar dig att nå minst hälften av dem. 

Kom ihåg att det absolut inte finns någon anledning för dig att inte använda båda lösningarna. Beroende på kampanjen, samtalsvolymen, databasens kvalitet, såväl som storleken på ditt team, kanske du vill använda olika sälj-dialers. Det är helt möjligt. 

För att göra det måste du välja en callcenter-mjukvara med flera sälj-dialers tillgängliga. 

Hur du än bestämmer dig, håll dig bara inte till en manuell uppringningsprocess. 

Öka ditt säljteams produktivitet och öka konverteringen med smarta, prediktiva, och power dialers, såsom de vi erbjuder i CloudTalk. 

Prova gratis nu eller boka en personlig 1-till-1 demo!