什麼是業務撥號器？為什麼你需要它？
電話溝通是許多企業的關鍵因素之一。事實上，超過 92% 的客戶互動是透過電話進行的。平均一名銷售或客戶支援代表每天撥打約 52 通電話。達成交易通常也需要付出大量努力。銷售人員大約會進行八次陌生電話嘗試才能聯繫到潛在客戶。在這種情況下，手動撥打每個號碼會變得令人沮喪且耗時。為了提高效率並達成目標，您需要 自動化。業務撥號器讓通話變得 簡單、 易於操作、 更便宜 且 更有效率。請繼續閱讀以了解您的選擇以及哪種最適合您的業務。
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什麼是業務撥號器？它們如何運作？
這個名稱幾乎不言自明。業務撥號器 是一個軟體平台，它根據不同的演算法 自動撥打號碼。它的作用是完全消除聯絡中心對傳統有線電話系統的需求。
業務撥號器並非最近的發明。但隨著時間的推移，它們的目的不斷演變，因為新的 功能 不斷出現。最初的業務撥號器只能透過聯絡人號碼清單運作，而且這些清單 必須手動更改。當時沒有像今天這樣的預測功能。唯一的目標是將銷售代表與潛在客戶聯繫起來，進行電話行銷。
如今的撥號器已程式化，能夠 儲存和處理大量資料。它們可以在眨眼間載入一份名單並自動撥打其號碼，因此您無需浪費時間。現代業務撥號器在您掛斷上一通電話的 那一刻 就會自動撥打名單上的下一個號碼。
在下面的影片中，我們將深入探討不同的業務撥號器及其最適合的用途：
業務撥號器如何運作？
由於業務撥號器是 雲端化 的，您只需要 穩定的網路連線 和 麥克風。這是唯一需要的硬體設備。
客服人員可以透過 網路 或 應用程式 登入虛擬電話。系統允許您匯入各種資料，例如客戶的聯絡資訊。通話透過 VoIP （網路語音協定）進行，即透過網路從發話方傳輸聲音到接收方。簡而言之，它就是網路電話。
業務撥號器確實提供了手動撥號的選項，但自動撥號功能是 最實用的功能。如果您將業務撥號器與 CRM 整合，您將能夠 直接在潛在客戶資料中 撥打 VoIP 電話。
現代業務撥號器，例如我們的 CloudTalk 軟體，提供了傳統硬體解決方案無法提供的一些實用功能。例如， IVR （互動式語音應答）、 通話流程設計器 或 自動去電者號碼識別，僅舉幾例。業務撥號器類型
我們提到業務撥號器的功能基於各種演算法。這意味著市場為您的銷售或支援團隊提供了 一系列的撥號產品。儘管目的保持不變，但它們的撥號方式略有不同。
讓我們仔細看看最常見的幾種。
#1 預覽型撥號器
使用預覽型撥號器，您的客服人員可以在撥打電話之前 查看客戶的關鍵資訊。因此，客服人員可以 提前獲得寶貴的見解。
當客服人員需要事先準備時，預覽型撥號器會很有用。這樣，他們可以提供 更好的客戶體驗 或增加 達成交易 的機會。
然而，預覽型撥號器也有一個 缺點。客服人員可能會遇到許多不成功的通話，例如忙線或斷線。
#2 漸進式撥號器
漸進式撥號器與預覽型撥號器運作方式非常相似，但它們被認為 更個人化 且 更有效率。
它們比預覽型撥號器 顯示更多關於客戶的資訊，並且 節奏較慢。因此，客服人員可以在每次通話中 花費更多時間，無需面臨處理大量通話的壓力。
它總是 一次只撥打一個號碼，並且能夠自動偵測客服人員何時結束通話。因此，漸進式撥號器會 立即 撥打您聯絡人清單上的下一個號碼。
#3 強力撥號器
它 自動撥打 並 分配 電話。如果聯絡人有空，電話就會轉接給客服人員。強力撥號器，例如漸進式撥號器，也一次只撥打一個號碼。
然而，它只會連接那些 由真人接聽的電話。它不會轉接 不必要的電話，例如忙線、無效號碼或語音信箱。因此，不會浪費時間。
通話結束後，強力撥號器會自動 撥打清單上的下一個人，直到找到 合適的聯絡人為止。
您可以根據客服人員數量和目標 調整撥號速率。如果與 CRM 整合，強力撥號器會提供每個聯絡人的 資訊歷史記錄。
它還具有 避免電話行銷人員延遲 的優點。當電話接通時，客服人員會立即聽到接收方的聲音，並且可以 毫無時間差地 回應。
#4 預測型撥號器
預測型撥號器 會在 銷售人員有空時，一個接一個地從清單中撥打號碼。它能夠為每位銷售人員撥打多個電話號碼，這使其成為一個強大的利用功能。它是如何運作的？
顧名思義，預測型撥號器 會預測電話接通的平均時間，並將此資訊與客服人員數量進行交叉比對。該演算法 基於過去的統計數據，例如銷售代表的可用性或接通率。根據此數據，它知道應該撥打多少通電話。
預測型撥號器撥打的電話 數量多於客服人員數量。它預期一定數量的通話將無效，並為每位客服人員計算正確的撥號量。例如，如果客服中心數據顯示平均通話持續時間約為 50 秒，預測型撥號器可以在 40 秒 時開始撥號。
然而，使用這種業務撥號器，您還可以 配置每次通話之間的時間，讓 每位客服人員 都能輕鬆完成行政工作。時間結束後，軟體將再次 自動撥打聯絡人清單上的下一個號碼。
這樣，銷售代表 無需在活動行銷活動中搜尋聯絡人清單 並手動選擇尚未聯繫的潛在客戶。
因此，預測型撥號器可以輕鬆 減少閒置時間， 甚至從 30% 降至 5%，並將客服人員生產力提高 80% 或更多。這主要是因為預測型撥號器 優先考慮客服人員的時間。
#5 智慧撥號器
智慧撥號器 會自動掃描提供的內容，並尋找可以 一鍵加入撥號佇列 的電話號碼。業界專家估計，這種業務撥號器有助於將通話時間縮短高達 20% 到 50%。
它實際上是 CloudTalk 的旗艦產品，不僅限於標準網站，它還能識別您的 CRM、客服系統或任何瀏覽器開啟內容中的電話號碼。
為什麼您應該使用業務撥號器？
無論我們今天擁有什麼技術，即時對話在 建立客戶關係 和推動合格潛在客戶通過銷售流程方面仍然佔主導地位。沒有它，實現您的目標和指標可能會充滿挑戰。自動化讓您能夠專注於 正確的對話，在 正確的時間。
以下是您絕對應該將業務撥號器納入業務策略的 4 大主要原因。
#1 提高轉換率
人們通常 不會接聽未知區碼的電話。這就是為什麼業務撥號器提供 國際電話號碼 — 一個選項，可以在從國外撥打電話時使用潛在客戶所在國家的當地號碼。這可以將 電話被接聽的機會提高 多達 40%。因此，它也提高了轉換的機會。
對於 inbound 客服中心，業務撥號器提供了一種有效的方式來 聯繫第一次未能聯繫到您 的客戶。例如， 回撥 是一項方便的功能，一旦客服人員有空，就會自動撥打未接來電。
客戶可以留下 語音留言 的能力也是 確保有效溝通的好方法。
#2 減少人為錯誤
想像一下，您每天有數百通電話。每次您都必須手動記錄通話並撥打下一個號碼。這需要 極大的耐心 和 注意力。透過自動化撥號流程並讓業務撥號器處理這些例行任務，您可以 消除可能的錯誤，例如撥錯電話號碼、錯過應撥打的號碼或重複撥打給同一個人。
以自動擷取客戶參與數據取代手動流程，可將人為錯誤降至最低，確保 流暢的客戶體驗 和 高效的工作流程。
#3 可與 CRM 整合
為了盡可能提高效率，每個業務撥號器都應 與 CRM （客戶關係管理） 軟體整合。透過提供 單一平台來管理所有資料 以及與潛在客戶或客戶的 互動，使工作更輕鬆。
業務撥號器確保 CRM 中同步的所有數據都是 準確的，這為您提供了關於客戶的 有意義的洞察。您可以使用這些資訊來改進您的銷售策略，例如透過追蹤 統計數據 和 即時監控您的客服中心。
所有這些功能都會導致 電話通話量、 轉換率 和 銷售額 的 增加。它還確保了 更快的 ROI – 投資報酬率。
CRM 整合 還有一個優點 — 它 有助於篩選黑名單 和 不準確的電話號碼。這樣，您才能在正確的時間鎖定正確的潛在客戶。
#4 提升生產力
浪費時間是銷售人員失敗的最大原因之一。業務撥號器可能只節省幾秒鐘，但累積起來，它會 導致相當大的延遲。自動化將撥號時間縮短到毫秒。事實上，一項研究表明，撥號器光是消除手動撥號的必要性，每天就可以 節省約 45 分鐘。
因此，業務撥號器有助於 提高團隊的生產力，並騰出時間處理 複雜 且 重要的任務。這樣，您就有更多空間來實現轉換。隨著轉換次數的增加，達成銷售的機率 迅速增長，進而帶來 更高的收入 和 高額佣金。
為了 提高來電生產力，業務撥號器能夠在線路忙碌時 自動將電話分配 給其他客服人員。他們還可以將電話轉接給針對特定問題 最有經驗的客服人員。這樣，查詢就能 更快地解決。服務越快，客戶滿意度就越高。
哪種業務撥號器適合您的業務？
還不確定哪種業務撥號器最適合您的業務？請考慮以下事項：
- 預覽型撥號器 主要適用於去電客服中心，因為它們為客服人員提供了在聯繫客戶之前進行準備的方式。這會增加達成交易的機會。雖然它也適用於來電客服中心，特別是用於回撥目的。
- 智慧撥號器 非常適合電話號碼掃描 & 聯絡人清單建立、自動建立通話佇列以及快速逐一撥號。
- 漸進式、強力 和 預測型撥號器 可以輕鬆建立通話行銷活動並將其分配給特定的客服人員，自動撥打下一個聯絡人，並在每個行銷活動結束後檢查其統計數據。
強力 / 漸進式撥號器 vs 預測型撥號器
再次強調，不同之處在於 強力撥號器 會為每個可用的客服人員逐一撥打號碼 — 只有在前一個通話結束後才會撥打下一個聯絡人。
相反地， 預測型撥號器 會為每位客服人員撥打多個電話號碼。由您決定每位客服人員的容量並相應調整撥號器的設定。
然而，如果您不確定 應該選擇強力撥號器還是預測型撥號器，最好 檢視聯絡人清單的品質。當資料品質較低（例如來自第三方）且預期連接率較低（低於 20% – 30%）時，預測型撥號器會更好。
當您擁有一份 精心建立的聯絡人清單 並且預期至少能聯繫到其中一半時，強力撥號器就派上用場了。
請記住， 您絕對沒有理由不利用這兩種解決方案。根據行銷活動、通話量、資料庫品質以及團隊規模，您可能會想使用不同的業務撥號器。這完全是可行的。
為此，您必須選擇一款 客服中心軟體 內建多種業務撥號器。
無論您如何決定，都不要固守手動撥號流程。
使用 智慧型、 預測型 和 強力撥號器 來提高您的銷售團隊生產力並增加轉換率，例如我們在 CloudTalk 中提供的撥號器。
