מהו חוגן מכירות ולמה אתם צריכים אחד?
תקשורת טלפונית היא אחד מגורמי המפתח עבור עסקים רבים. למעשה, יותר מ-92% מאינטראקציות הלקוחות מתרחשות בטלפון. נציג מכירות או שירות לקוחות ממוצע מבצע כ-52 שיחות ביום. לרוב נדרש גם מאמץ רב כדי לסגור עסקה. אנשי מכירות מבצעים כשמונה ניסיונות של שיחות קרות לפני שהם מגיעים ללקוח פוטנציאלי. בנסיבות אלו, חיוג ידני של כל מספר הופך למתסכל וגוזל זמן.
כדי להיות יעילים ולהשיג תוצאות, אתם זקוקים ל אוטומציה. חוגן מכירות הופך את החיוג ל פשוט, נגיש, זול יותר והרבה יותר יעיל. המשיכו לקרוא כדי לגלות מהן האפשרויות שלכם ואיזו מהן המתאימה ביותר לעסק שלכם.
למדו עוד על שיחות קרות
מהם חוגני מכירות וכיצד הם פועלים?
השם די מסביר את עצמו. חוגן מכירות הוא פלטפורמת תוכנה ש מחייגת מספרים אוטומטית על בסיס סוגים שונים של אלגוריתמים. תפקידו הוא לבטל לחלוטין את הצורך במערכות טלפון קוויות מסורתיות במוקדי שירות.
חוגני מכירות אינם המצאה חדשה. אך עם הזמן, מטרתם התפתחה, כאשר הופיעו תכונות חדשות ונוספות. חוגני המכירות הראשונים היו מסוגלים לעבוד רק באמצעות רשימת מספרי אנשי קשר ש היה צריך לשנות באופן ידני. לא היו תחזיות כמו שיש היום. המטרה היחידה הייתה לחבר נציגי מכירות ללקוחות פוטנציאליים לצורך מאמצי טלמרקטינג.
החוגנים של היום מתוכנתים ל אחסן ולעבד כמויות עצומות של נתונים. הם יכולים לטעון רשימת אנשים ולחייג את מספרם אוטומטית כהרף עין, כך שלא תצטרכו לבזבז את זמנכם. חוגני מכירות מודרניים עוברים לשם הבא ברשימה ברגע שאתם מנתקים את השיחה הקודמת שלכם.
בסרטון שלהלן אנו מפרטים את סוגי חוגני המכירות השונים ולמה הם מתאימים ביותר:
כיצד פועל חוגן מכירות?
מכיוון שחוגני מכירות הם מבוססי ענן, אתם זקוקים רק ל חיבור אינטרנט יציב ול מיקרופון. זוהי פיסת החומרה היחידה הנדרשת.
סוכנים יכולים להתחבר לטלפון הווירטואלי דרך האינטרנט או גם באמצעות אפליקציה. המערכת מאפשרת לכם לייבא נתונים שונים, כגון פרטי יצירת קשר של לקוחות. שיחות מתבצעות באמצעות VoIP – Voice-over Internet Protocol, שהיא העברת קול דרך האינטרנט ממתקשר לנמען. בפשטות, זהו טלפון אינטרנטי.
חוגני מכירות אכן מציעים אפשרות לחייג מספר באופן ידני, אך היכולת לעשות זאת אוטומטית היא התכונה השימושית ביותר. במקרה שתשלבו את חוגן המכירות שלכם עם CRM, תוכלו לבצע שיחות VoIP ישירות מתוך פרופילי הלידים.
חוגני מכירות מודרניים, כמו ב תוכנת CloudTalk שלנו, מציעים מגוון תכונות שימושיות שפתרונות חומרה מסורתיים אינם יכולים לספק. לדוגמה, IVR – interactive voice response, call flow designer או זיהוי שיחה יוצאת אוטומטי, רק כדי למנות כמה.
סוגי חוגני מכירות
ציינו כי יכולות חוגני המכירות מבוססות על אלגוריתמים שונים. פירוש הדבר שהשוק מציע מגוון רחב של מוצרי חיוג עבור צוותי המכירות או התמיכה שלכם. למרות שהמטרה נשארת זהה, כל אחד מהם ניגש לחיוג בדרך מעט שונה.
בואו נסתכל מקרוב על הנפוצים ביותר.
#1 חוגן מקדים
עם חוגן מקדים, הסוכן שלכם יכול לבחון מידע חשוב על לקוחות לפני ביצוע השיחה. לכן, סוכנים יכולים לקבל תובנות יקרות ערך מראש.
חוגן מקדים שימושי כאשר סוכנים זקוקים להכנה כלשהי מראש. בדרך זו, הם יכולים לספק חווית לקוח טובה יותר או להגביר את הסיכוי ל סגירת העסקה.
אף על פי כן, לחוגנים מקדימים יש גם חיסרון. סוכנים עלולים להתמודד עם הרבה שיחות לא מוצלחות עם קווי תפוס או קווים מנותקים.
#2 חוגן פרוגרסיבי
חוגנים פרוגרסיביים עובדים באופן דומה מאוד לחוגנים מקדימים, אך הם נחשבים מותאמים אישית יותר ו יעילים.
הם מציגים יותר מידע על הלקוח מאשר חוגנים מקדימים ובעלי קצב איטי יותר. סוכנים יכולים לפיכך להקדיש יותר זמן בכל שיחה ולא לחוש לחץ לטפל בכמות גדולה של שיחות.
הוא תמיד מחייג רק מספר אחד בכל פעם ומסוגל לזהות אוטומטית מתי סוכן סיים שיחה. כתוצאה מכך, חוגן פרוגרסיבי מחייג מיד את המספר הבא ברשימת אנשי הקשר שלכם.
#3 חוגן כוח
הוא מחייג ומפיץ שיחות טלפון באופן אוטומטי. במקרה שאנשי קשר זמינים, השיחה מועברת לסוכן. חוגן כוח, כמו החוגן הפרוגרסיבי, מחייג גם הוא מספר אחד בכל פעם.
אף על פי כן, הוא מחבר רק שיחות שנענו על ידי אנשים. הוא אינו מוסר שיחות לא רצויות, כגון סימני תפוס, מספרים לא תקינים או הודעות קוליות. לכן, אין בזבוז זמן.
לאחר סיום השיחה, חוגן הכוח מחייג אוטומטית לאדם הבא ברשימה, עד שהוא מוצא איש קשר מתאים.
אתם יכולים להתאים את שיעורי החיוג, בהתאם למספר הסוכנים והיעדים. אם משולב עם CRM, חוגן הכוח מציע את היסטוריית המידע של כל איש קשר.
יש לו גם את היתרון של הימנעות מעיכובים של טלמרקטינג. כאשר השיחה נענית, סוכנים שומעים את הנמען מיד ויכולים להגיב ללא כל פער זמן.
#4 חוגן חזוי
חוגן חזוי מחייג את המספרים מהרשימה, אחד אחרי השני, כאשר נציג מכירות זמין. הוא מסוגל לחייג מספר מספרי טלפון לכל סוכן, מה שהופך אותו לתכונה עוצמתית לניצול. כיצד הוא פועל?
כפי שהשם מרמז, חוגן חזוי חוזה את הזמן הממוצע למענה לשיחות ומצליב מידע זה עם מספר הסוכנים. האלגוריתם מבוסס על סטטיסטיקות עבר, כגון זמינות נציגי מכירות או שיעור מענה. בהתאם לכך, הוא יודע כמה שיחות יש לבצע.
חוגן חזוי מחייג יותר שיחות ממספר הסוכנים. הוא צופה שמספר מסוים של שיחות לא יהיה תקף ומחשב את כמות החיוגים הנכונה עבור כל סוכן. לדוגמה, אם נתוני מוקד השירות מראים ששיחה ממוצעת נמשכת כ-50 שניות, חוגן חזוי יכול להתחיל לחייג ב-40 שניות.
אף על פי כן, עם סוג זה של חוגן מכירות, אתם יכולים גם להגדיר את הזמן בין כל שיחה עבורכל סוכן כדי לסיים משימות אדמיניסטרטיביות ללא כל טרחה. לאחר שהזמן יחלוף, התוכנה שוב תחייג אוטומטית את המספר הבא ברשימת אנשי הקשר.
בדרך זו, נציגי מכירות לא צריכים לחפש ברשימות אנשי קשר בקמפיין הפעיל ולבחור ידנית לקוחות פוטנציאליים שטרם נוצר איתם קשר.
כתוצאה מכך, חוגנים חזויים יכולים בקלות להפחית זמן סרק, אפילו מ-30% ל-5%, ולהגדיל את פרודוקטיביות הסוכן ב-80% או יותר. זה בעיקר מכיוון שחוגנים חזויים מתעדפים את זמן הסוכן.
#5 חוגן חכם
חוגנים חכמים סורקים אוטומטית את התוכן המסופק ומחפשים מספרי טלפון שניתן להוסיף לתור השיחות ב לחיצה אחת. מומחי התעשייה מעריכים שסוג זה של חוגן מכירות עוזר לקצר את זמן השיחה בעד 20 עד 50%.
זהו למעשה מוצר הדגל של CloudTalk שלא עוצר באתרי אינטרנט סטנדרטיים – הוא גם מזהה מספרים בתוך ה CRM, ה-helpdesk, או כל תוכן שנפתח בדפדפן שלכם.
מדוע כדאי להשתמש בחוגן מכירות?
בכל טכנולוגיה שיש לנו היום, שיחה חיה עדיין מובילה בבניית קשרי לקוחות ומובילה לקוחות פוטנציאליים מוסמכים דרך צינור המכירות. בלעדיה, השגת היעדים והמטרות שלכם עשויה להיות מאתגרת. אוטומציה מאפשרת לכם להתמקד בשיחות הנכונות, ב זמן הנכון.
הנה 4 הסיבות המובילות מדוע עליכם לשלב חוגן מכירות באסטרטגיה העסקית שלכם.
#1 זה מגדיל את שיעור ההמרה
אנשים בדרך כלל לא עונים למספרים עם קידומת לא מוכרת. לכן חוגני מכירות מציעים מספרי טלפון בינלאומיים – אפשרות להשתמש במספר המקומי של מדינת הלקוח הפוטנציאלי בזמן שהשיחות היוצאות מבוצעות מחו"ל. זה מגדיל את הסיכוי למענה לשיחה בעד 40% ולכן, זה גם מגביר את הסיכוי להמרה.
עבור מוקדי שירות נכנסים, חוגני מכירות מציעים דרך יעילה ל יצור קשר עם לקוחות שלא הצליחו להגיע אליכם בפעם הראשונה. שיחה חוזרת, לדוגמה, היא תכונה שימושית שמחייגת אוטומטית לשיחות שלא נענו ברגע שסוכן זמין.
האפשרות ללקוחות להשאיר הודעה קולית היא גם דרך מצוינת להבטיח תקשורת יעילה.
#2 זה ממזער טעויות אנוש
דמיינו שיש לכם מאות שיחות טלפון ביום. בכל פעם, עליכם לתעד את השיחה ולחייג את המספר הבא באופן ידני. זה דורש מידה רבה של סבלנות ו תשומת לב. על ידי אוטומציה של תהליך החיוג ומתן אפשרות לחוגני מכירות לטפל במשימות שגרתיות אלה, אתם מבטלים שגיאות אפשריות, כגון חיוג מספר טלפון שגוי, פספוס מספר שהיה אמור להיות מחויג או חיוג לאותו אדם פעמיים.
החלפת תהליכים ידניים יחד עם לכידה אוטומטית של נתוני מעורבות לקוחות מפחיתה טעויות אנוש כמעט למינימום, ומבטיחה חווית לקוח חלקה ו תהליך עבודה יעיל.
#3 ניתן לשלב אותו עם CRM
כדי להיות יעיל ככל האפשר, כל חוגן מכירות צריך להיות משולב עם תוכנת CRM (ניהול קשרי לקוחות). הקלו על העבודה על ידי מתן מקום אחד לניהול כל הנתונים ו האינטראקציות עם לקוחות פוטנציאליים או לקוחות קיימים.
חוגן מכירות מוודא שכל הנתונים המסונכרנים ב-CRM הם מדויקים, מה שמספק לכם תובנות משמעותיות לגבי הלקוחות שלכם. אתם יכולים להשתמש בנתונים אלה כדי לשפר את אסטרטגיות המכירה שלכם, לדוגמה על ידי מעקב אחר סטטיסטיקות ו ניטור מוקד השירות שלכם בזמן אמת.
כל התכונות הללו מביאות ל כמות מוגברת של שיחות טלפון, המרות, ו מכירות. זה גם מבטיח ROI מהיר יותר – החזר השקעה.
ועוד יתרון של אינטגרציות CRM – הוא עוזר לסנן מספרי טלפון ברשימה שחורה ו לא מדויקים. בדרך זו, אתם מכוונים רק ללידים הנכונים בזמן הנכון.
#4 זה מגביר את הפרודוקטיביות
זמן מבוזבז הוא אחת הסיבות הגדולות ביותר לכך שאנשי מכירות נכשלים. חוגן מכירות יכול לחסוך רק כמה שניות, אך כאשר אתם סופרים זאת, זה מביא לעיכוב משמעותי למדי. אוטומציה מפחיתה את זמן החיוג למילישניות. למעשה, מחקר מצביע על כך שחוגנים יכולים לחסוך כ-45 דקות ביום רק על ידי ביטול הצורך לחייג מספרים באופן ידני.
לכן, חוגני מכירות עוזרים ל הגדיל את הפרודוקטיביות של הצוות שלכם ולפנות זמן ל משימות מורכבות ו חשובות. בדרך זו, יש לכם יותר מקום לבצע המרות. ועם יותר המרות, הסבירות לביצוע מכירות גדלה במהירות, מה שמביא ל הכנסה מוגברת ו עמלות גבוהות.
כדי להגביר את הפרודוקטיביות של שיחות נכנסות, לחוגני מכירות יש את היכולת ל הקצות שיחות אוטומטית לסוכנים אחרים בזמן שהקו תפוס. הם יכולים גם לנתב את השיחה ל סוכן המיומן ביותר עבור בעיה נתונה. בדרך זו, פנייה נפתרת מהר יותר. וככל שהשירות מהיר יותר, הלקוח מרוצה יותר.
איזה חוגן מכירות מתאים לעסק שלכם?
עדיין לא בטוחים איזה חוגן מכירות הוא הטוב ביותר עבור העסק שלכם? קחו בחשבון את הדברים הבאים:
- חוגנים מקדימים שימושיים בעיקר למוקדי שיחות יוצאות, מכיוון שהם מספקים דרך לסוכן להתכונן לפני יצירת קשר עם לקוחות. זה מגביר את הסיכוי לסגירת עסקאות. אף על פי כן, הוא מתאים גם למוקדי שיחות נכנסות, במיוחד למטרת שיחות חוזרות.
- חוגנים חכמים מושלמים לסריקת מספרי טלפון ובניית רשימות אנשי קשר, יצירת תור שיחות אוטומטי, וחיוג מהיר – אחד אחרי השני.
- חוגנים פרוגרסיביים, חוגני כוח ו חוגנים חזויים יוצרים בקלות קמפיינים לשיחות ומקצים אותם לסוכנים ספציפיים, מחייגים אוטומטית לאנשי הקשר הבאים, ובודקים את הסטטיסטיקות של כל קמפיין לאחר סיומו.
חוגן כוח / פרוגרסיבי מול חוגן חזוי
שוב, ההבדל הוא ש חוגני כוח מחייגים מספר אחד אחרי השני עבור כל סוכן זמין – איש הקשר הבא מחויג רק לאחר שהקודם הסתיים.
לעומת זאת, חוגנים חזויים מחייגים מספר מספרי טלפון לכל סוכן. זה תלוי בכם לקבוע את הקיבולת של כל סוכן ולהתאים את הגדרות החוגן בהתאם.
אם אינכם בטוחים האם עליכם לבחור בחוגן כוח או בחוגן חזוי, עדיף להסתכל על איכות רשימת אנשי הקשר. חוגן חזוי עדיף כאשר איכות הנתונים נמוכה, לדוגמה ממקור צד שלישי, וכך גם יחס החיבור הצפוי – פחות מ-20-30%.
חוגני כוח שימושיים בכל פעם שיש לכם רשימת אנשי קשר שנבנתה בקפידה ואתם מצפים להגיע לפחות למחצית מהם.
זכרו ש אין שום סיבה שלא תנצלו את שני הפתרונות. בהתאם לקמפיין, לנפח השיחות, לאיכות מאגר הנתונים, וכן לגודל הצוות שלכם, ייתכן שתרצו להשתמש בחוגני מכירות שונים. זה בהחלט אפשרי.
לשם כך, עליכם לבחור ב תוכנת מוקד שירות עם מספר חוגני מכירות זמינים.
איך שלא תחליטו, רק אל תישארו עם תהליך חיוג ידני.
הגבירו את פרודוקטיביות צוות המכירות שלכם והגדילו המרות עם חוגנים חכמים, חזויים, ו חוגני כוח, כמו אלה שאנו מציעים ב CloudTalk.
נסו בחינם עכשיו או קבעו הדגמה אישית ב-1 על 1!
