Spoločnosť CloudTalk bola založená v roku 2016 ako volacie riešenie pre firmy poháňané umelou inteligenciou. V januári 2024 uzavrela kolo Series B vo výške €28 miliónov, ktoré spoločne viedli KPN Ventures a Lead Ventures, čím sa jej celkové financovanie zvýšilo na €36.7 miliónov (podľa vlastného oznámenia o financovaní spoločnosti CloudTalk). Spoločnosť bola založená v roku 2016 generálnym riaditeľom a spoluzakladateľom Martinom Malychom, spolu so spoluzakladateľom Viktorom Vanekom, a začala v Bratislave, Slovensko, s globálnym tímom.

Dnes CloudTalk poháňa 400 miliónov+ zákazníckych konverzácií pre 5,500+ firiem vo viac ako 100+ krajinách.

Konverzačná inteligencia AI je umiestnená nad firemným telefónnym systémom ako doplnok, nie ako súčasť balíka plánu. Nahrávky hovorov premieňa na prepisy, zhrnutia, hodnotenia sentimentu a vyhľadávateľné témy. Pokryjeme to v sekcii telefónneho systému nižšie.

Čo je platforma CloudTalk?

CloudTalk je AI call centrum a softvér pre firemné telefóny pre obchodné tímy a tímy zákazníckej podpory v SMB. Funguje ako zastrešujúce volacie riešenie, ktoré sa skladá z dvoch samostatných produktov, firemného telefónneho systému a hlasového agenta s AI, ktoré môžete zakúpiť a používať nezávisle alebo súbežne.

Keď ich spustíte spoločne, zdieľajú rovnaký základ: rovnakú telefónnu infraštruktúru, smerovanie hovorov, telefónne čísla a synchronizáciu s CRM. Hovor, ktorý prijme hlasový agent s AI a neskôr ho odovzdá človeku, sa zobrazí ako jeden súvislý záznam vo vašom CRM, s priloženými poznámkami a nahrávkou od AI. To je v praxi myšlienka „AI a ľudia na jednej platforme“.

Konverzačná inteligencia AI je umiestnená nad firemným telefónnym systémom ako doplnok, nie ako súčasť balíka plánu. Nahrávky hovorov premieňa na prepisy, zhrnutia, hodnotenia sentimentu a vyhľadávateľné témy. Pokryjeme to v sekcii telefónneho systému nižšie.

Ďalšie dve sekcie sa venujú každému produktu samostatne, začínajúc hlasovým agentom s AI.

Čo je hlasový agent CloudTalk AI?

CloudTalk hlasový agent s AI je plne autonómna konverzačná AI pre telefónne hovory. Na rozdiel od hlasového robota, ktorý prevedie volajúcich pevnou stromovou štruktúrou menu, vedie voľnú, obojsmernú konverzáciu: rozumie zámeru, kladie doplňujúce otázky, čerpá odpovede z databázy znalostí, vykonáva akcie vo vašich pripojených systémoch a eskaluje na človeka len vtedy, keď je to potrebné.

Zvláda prichádzajúce aj odchádzajúce hovory. Pri prichádzajúcich hovoroch odpovedá na bežné otázky, plánuje a potvrdzuje stretnutia, prijíma správy a smeruje hovory, nepretržite, takže hovory po pracovnej dobe a preplnené hovory už nekončia vo hlasovej schránke. Pri odchádzajúcich hovoroch kvalifikuje nových potenciálnych zákazníkov v priebehu niekoľkých sekúnd po odoslaní formulára, spúšťa kampane na pripomenutie a sledovanie a zbiera spätnú väzbu v objeme, ktorý by inak vyžadoval miestnosť plnú operátorov.

Záujem o tento typ automatizácie nie je okrajový. Podľa prieskumu zákazníckych služieb spoločnosti Gartner z decembra 2024, 85 % lídrov v oblasti zákazníckych služieb preskúma alebo pilotne zavedie konverzačné riešenie GenAI pre zákazníkov v roku 2025.

AI agent CloudTalk prichádza vo vrstvách: AI (hlasový) recepčný je navrhnutý na smerovanie hovorov: prijímať, triediť a odovzdávať. AI špecialista je navrhnutý na komplexné riešenie, vrátane objednávania cez telefón, riešenia problémov, zmien účtov a viacstupňového plánovania. Jednoduchý spôsob výberu: vyberte si recepčného, ak chcete AI odpovedaciu službu, ktorá smeruje hovory, a špecialistu, ak chcete, aby ich riešil.

Funkcie hlasového agenta s AI

Každá funkcia nižšie je súčasťou doplnku hlasového agenta s AI založeného na používaní (nikdy nie funkcia volacieho plánu). Stĺpec Úroveň ukazuje, kam jednotlivé funkcie spadajú: AI špecialista zahŕňa všetko, čo robí AI recepčný, a pridáva volanie funkcií a viacstupňové riešenie úloh, takže funkcie zdieľané oboma sú označené ako Recepčný + Špecialista.

Integrácie hlasového agenta CloudTalk AI: Podpora CRM, helpdesku a MCP

Hlasový agent AI funguje na rovnakej integračnej vrstve ako zvyšok CloudTalku, takže zapisuje údaje späť do nástrojov, ktoré váš tím už používa. Jeho natívny zápis pokrýva šesť platforiem CRM a helpdesku; okrem nich dedí celý 100+ katalóg natívnych integrácií CloudTalku plus otvorené API, webhooky a Zapier. Každá integrácia uvedená nižšie je dodávaná s doplnkom Hlasového agenta AI, pre úrovne Recepčný aj Špecialista.

CRM integrácie

Integrácie helpdesku a zákazníckej podpory

Integrácie iných obchodných nástrojov

Šesť platforiem uvedených vyššie sú natívne ciele zápisu pre Hlasového agenta AI. Keďže funguje na zdieľanej infraštruktúre CloudTalku, dedí aj širší 100+ katalóg natívnych integrácií pre následnú automatizáciu, vrátane Microsoft Dynamics 365 Sales, Freshdesk, Front, Help Scout, Microsoft Teams, Slack a Shopify. Tie fungujú na úrovni platformy a sú pokryté v sekcii integrácií telefónneho systému nižšie.

Otvorené API a webhooky

CloudTalk sprístupňuje verejné API a webhooky, ktoré pokrývajú správu čísel, používateľov, záznamy hovorov, kontakty, prepisy a súhrny AI, takže vývojári môžu posielať dáta o hovoroch Hlasového agenta AI do akéhokoľvek systému, ktorý nie je v natívnom katalógu.

Zapier a Make.com pre vlastné integrácie

Pre no-code automatizáciu nad rámec natívnych konektorov, konektor Zapier spája tisíce následných aplikácií prostredníctvom spúšťačov a akcií. Make.com je tiež uvádzaný zákazníkmi, ktorí ho preferujú pre vytváranie vlastných pracovných postupov.

Koľko stojí hlasový agent CloudTalk AI

Hlasový agent AI je spoplatnený inak ako zvyšok CloudTalku. Plány volaní sú predplatné na jedno miesto; Hlasový agent AI je založený na spotrebe, meraný minútami strávenými na telefóne. Nikdy nie je súčasťou predplatného plánu, takže si ho môžete pridať k akémukoľvek plánu, ktorý už máte, alebo ho prevádzkovať samostatne.

Niekoľko vecí, ktoré je potrebné vedieť o tom, ako funguje meranie:

• Prvých 50 minút je zadarmo v prvom mesiaci, takže môžete agenta otestovať predtým, ako sa zaviažete k určitej úrovni.
• Zľavy za objem sa aktivujú pri vyššom využití, takže efektívna sadzba za minútu klesá s rastúcim objemom hovorov.
• Platíte za vybavené konverzácie, nie za miesta. Keďže sa účtuje podľa minút, malý aj veľký tím platia rovnakú sadzbu za rovnaký objem hovorov.

Začnite svoju 14-dňovú bezplatnú skúšobnú verziu a získajte svojich prvých 50 minút hlasového agenta AI zadarmo.

Kto používa hlasového agenta AI od CloudTalku? Vysvetlenie odvetví

Hlasový agent AI sa najčastejšie využíva v odvetviach s vysokým objemom hovorov a opakujúcou sa prácou s prvým kontaktom, teda v tímoch, ktoré už využívajú AI v zákazníckom servise. Tu je prehľad, ako ho kľúčové odvetvia využívajú pri prichádzajúcich a odchádzajúcich hovoroch:

• Zdravotníctvo a wellness: Prichádzajúce hovory vybavujú príjem pacientov, rezervácie termínov a preplánovanie nonstop. Odchádzajúce hovory zabezpečujú pripomienky termínov a následné hovory, čo znižuje počet neprítomných bez potreby ďalšieho personálu na recepcii.
• Finančné služby: Prichádzajúce hovory odpovedajú na otázky týkajúce sa zostatku a účtu a smerujú citlivé hovory na licencovaného človeka. Odchádzajúce hovory vo veľkom spúšťajú kampane na pripomienky platieb a predbežné kampane pre inkaso.
• Vzdelávanie a EdTech: Prichádzajúce hovory vybavujú otázky týkajúce sa kurzov a zápisu v jazyku volajúceho. Odchádzajúce hovory kvalifikujú potenciálnych študentov a potvrdzujú kroky k zápisu.
• Nábor a personálne obsadenie: Prichádzajúce hovory odpovedajú na otázky kandidátov o otvorených pozíciách. Odchádzajúce hovory vykonávajú prvotné preverenie kandidátov, takže náborári hovoria len s predkvalifikovanými uchádzačmi.
• B2B a SaaS riadené predajom: Prichádzajúce hovory pokrývajú pretečenie a po-pracovné požiadavky na demo. Odchádzajúce hovory spustia okamžitý kvalifikačný hovor v momente, keď záujemca vyplní formulár, a následne pridelia obchodníka len kvalifikovaným záujemcom.
• E-commerce a maloobchod: Prichádzajúce hovory odpovedajú na otázky týkajúce sa objednávok, doručenia a popredajného servisu, ktoré by inak zaniesli frontu podpory. Odchádzajúce hovory spracovávajú potvrdenia doručenia a následné kontakty pri opustených košíkoch.

Prípady použitia hlasového agenta AI: Ako firmy využívajú AI agenta CloudTalku

Naprieč týmito odvetviami sa opakovane objavuje rovnakých niekoľko prípadov použitia:

• Generovanie a kvalifikácia potenciálnych zákazníkov: odoslanie formulára spustí okamžitý kvalifikačný hovor riadený AI a ľudský obchodník je pridelený len kvalifikovaným záujemcom.
• Plánovanie stretnutí a pripomienky: agent potvrdzuje, preplánuje a odosiela pripomienkové hovory s možnosťou potvrdenia alebo zrušenia.
• Prichádzajúce hovory po pracovnej dobe a pretečenie: agent prijíma hovory, ktoré by inak zanikli alebo by prešli na hlasovú schránku po pracovnej dobe.
• Zákaznícka podpora prvej línie: agent odpovedá na bežné otázky z vašej vedomostnej bázy a eskaluje len tie hovory, ktoré vyžadujú osobu.
• Spätná väzba a prieskumy: agent vykonáva neriadené odchádzajúce prieskumy a zaznamenáva štruktúrované odpovede.
• Prijímanie správ a smerovanie: keď nikto nie je k dispozícii, agent zaznamená údaje a dôvod volajúceho a potom ich smeruje alebo zaznamenáva pre následné spracovanie.

Technické metriky: Ako funguje hlasový agent AI od CloudTalku

Pre technických kupujúcich, ktorí hodnotia agenta, toto sú výkonnostné štandardy, ktoré CloudTalk zverejňuje:

• Latencia odozvy: pod 800 ms, dostatočne rýchla na udržanie prirodzenej konverzácie bez nepríjemných medzier.
• Jazykové pokrytie: 60+ jazykov a prízvukov na jednom agentovi.
• Kvalita hlasu: neurálne hlasy navrhnuté tak, aby zneli prirodzene počas hovoru.
• Opieranie sa o znalosti: odpovede sa čerpajú z vašich nahraných dokumentov, FAQ a politík, namiesto toho, aby boli voľne generované, čo udržuje odpovede v súlade so skriptom.
• Čas nastavenia: netechnický používateľ môže vytvoriť a spustiť agenta za menej ako 10 minút.
• Zdieľaná infraštruktúra: agent beží na rovnakej telefónnej, smerovacej, nahrávacej a analytickej platforme ako telefónny systém, takže zdedí 99.999% SLA pre dobu prevádzky platformy a profil kvality hovorov.

V terénnom experimente CloudTalku hlasový agent AI odpovedal na 100% prichádzajúcich hovorov, dokončil 96% konverzácií bez ľudského zásahu a vygeneroval viac ako 70 predajne kvalifikovaných potenciálnych zákazníkov z kontaktov, na ktoré by ľudský zástupca nemal čas. Ide o vlastné hlásené údaje spoločnosti CloudTalk, nie o nezávisle auditované referenčné hodnoty.

Konkurenti hlasového agenta AI od CloudTalku

Trh s hlasovými agentmi AI sa delí na dva tábory: hlasové API pre vývojárov, ktoré si zostavíte sami, a integrované platformy, kde sa agent dodáva spolu s podnikovým telefónnym systémom (spoločnosti ako CloudTalk). Pre spoločnosti, ktoré chcú ľahko nastaviteľnú, komplexnú možnosť, pramení výhoda z tej druhej v porovnaní s hlavnými alternatívami CloudTalku.

Hlavná výhoda CloudTalku spočíva v tom, že hlasový agent AI nie je len doplnok. Zdieľa infraštruktúru s telefónnym systémom a konverzačnou inteligenciou, zapisuje späť do rovnakých šiestich CRM a helpdeskov a dokáže odovzdať hovor človeku uprostred konverzácie s kompletným kontextom.

Prípadové štúdie hlasového agenta AI od CloudTalku: Skutočné výsledky zákazníkov

Tímy naprieč odvetviami nasadili hlasového agenta AI na svoje hovory s najvyšším objemom a najvyššou mierou opakovania, ako je vidieť v nasledujúcich prípadových štúdiách CloudTalku, od skutočných zákazníkov CloudTalku:

Čo dosiahla spoločnosť Trevo s CloudTalkom?

• 20-krát viac zákazníkov oslovených na kampaň
• <30s priemerný čas hovoru pre vracajúcich sa zákazníkov

Čo dosiahla Oxford Royale Academy s CloudTalkom?

• 4 sezónni zamestnanci nahradení jedným hlasovým agentom
• 176 krajín oslovených viacjazyčnými hovormi AI

Čo dosiahla spoločnosť Autenti s CloudTalkom?

• 40 % prichádzajúcich hovorov s hlasovým agentom AI
• 5-7 % nárast miery zdvihnutia hovoru

Čo dosiahla spoločnosť Kourse s CloudTalkom?

• 2-násobné zlepšenie miery zdvihnutia hovoru
• ~3-krát viac dohodnutých stretnutí na hovor

Čo dosiahol Circle Gym s CloudTalkom?

• 150 % nárast v rezerváciách skúšobných verzií
• 20+ ušetrených hodín týždenne

Ako CloudTalk využíva hlasových agentov?

• 17× Návratnosť investícií
• 997 konverzácií z prehliadnutých potenciálnych zákazníkov

Je hlasový agent CloudTalku dobrý? Recenzie a hodnotenia od skutočných používateľov

„Páči sa mi, že CloudTalk nám pomáha, keď máme nedostatok personálu. Nie sme veľká spoločnosť, takže je skvelé mať hlasového agenta AI, ktorý dokáže prijímať hovory kedykoľvek počas dňa. Nezmeškáme hovory, keď sú ľudia na stretnutiach. Nastavenie bolo veľmi jednoduché, celkom rýchle a nemusíte byť technicky zdatní.“

Hlasový AI agent je súčasťou celkového produktu CloudTalk, ktorý má hodnotenie 4.4/5 v rámci viac ako 1,702 recenzií na G2 a samostatné hodnotenie 4,1/5 „Skvelé“ na Trustpilot. G2, Capterra a Trustpilot zatiaľ nezverejňujú hodnotenia špecifické len pre AI hlasového agenta, takže tieto hodnotenia na úrovni platformy sú dnes najbližším signálom. Vyššie uvedené výsledky zákazníkov (20-násobný dosah Trevo, ~30% odklon hovorov Autenti) sú najšpecifickejšími dôkazmi pre AI hlasového agenta.

Telefónny systém CloudTalk: Kompletný prehľad

Telefónny systém CloudTalk je cloudový firemný telefónny systém a platforma AI call centra. Nahrádza tradičný lokálny PBX hardvér plne cloudovou VoIP službou, takže nie je potrebné nič inštalovať v serverovni ani udržiavať linky.

Jednoducho povedané, sú to tri veci naraz:

• Firemný telefónny systém: virtuálne čísla, softphone, nahrávanie hovorov, hlasová schránka, prepojenia a konferencie, spúšťané z prehliadača, desktopovej aplikácie pre macOS, Windows a Linux, alebo mobilnej aplikácie pre iOS a Android.
• Platforma pre AI volanie: outbound dialer, Konverzačná inteligencia a automatizácia pracovných postupov vrstvené na jadre volania.
• AI call centrum: IVR, fronty hovorov, skupiny zvonenia, smerovanie na základe zručností, prevádzkové hodiny, wallboardy a analýzy v reálnom čase, ktoré premenia telefónny systém na fungujúce kontaktné centrum.

Hlasové hovory, SMS, MMS a konverzácie cez WhatsApp sa nachádzajú v jednom pracovnom priestore, spolu s nahrávkami, prepismi, tagmi, záznamami kontaktov a analýzami. Čísla pokrývajú 160+ krajín, takže distribuovaný tím môže mať lokálnu prítomnosť kdekoľvek bez otvorenia lokálnej kancelárie.

Čo robí CloudTalk? Vysvetlenie hlavných funkcií

Funkcie telefónneho systému CloudTalk sú zoskupené do rovnakých kategórií ako stránka s funkciami: spracovanie hovorov, smerovanie, odchádzajúce volanie, správy, analýzy a súlad. Stĺpec Dostupné od zobrazuje najnižší plán, v ktorom sa každá funkcia nachádza; vyššie plány ju tiež zahŕňajú.

Virtuálne telefónne čísla v 160+ krajinách: Globálne pokrytie CloudTalk

Získajte telefónne číslo CloudTalk kdekoľvek, kde sú vaši zákazníci

CloudTalk vám poskytuje miestne, národné, mobilné a bezplatné pokrytie v 160 krajinách, s číslami už od €6 za číslo mesačne. Virtuálne telefónne číslo CloudTalk vám umožní otvoriť linku na novom trhu v priebehu niekoľkých minút: bez miestnej kancelárie, bez SIM karty, bez zmluvy s operátorom. Vyberiete si krajinu, typ čísla a začnete uskutočňovať a prijímať hovory z tej istej aplikácie, ktorú váš tím už používa.

To je podstata medzinárodného volania CloudTalk. Potenciálny zákazník v Sydney vidí miestne austrálske ID volajúceho namiesto zahraničného reťazca číslic, zákazník v Madride sa dovolá na španielske číslo za miestne sadzby a vaši zástupcovia to všetko spravujú z jedného prehľadného panela. Či už chcete virtuálne telefónne číslo pre USA na testovanie trhu, virtuálne mobilné číslo pre Spojené kráľovstvo pre obchodný tím, virtuálne číslo pre SAE pre regionálnu pobočku alebo virtuálne telefónne číslo pre Austráliu, kúpite ich rovnakým spôsobom a spravujete ich na jednom mieste.

Pretože každé číslo žije v softvéri, virtuálne telefónne číslo CloudTalk cestuje s vaším softvérovým balíkom. Smerujte ho cez IVR, vložte ho do toku hovorov, nahrávajte naň a synchronizujte každý hovor s vaším CRM. Keď chcete osloviť ľudí prostredníctvom chatu aj hlasu, oprávnené číslo môže slúžiť aj ako vaše virtuálne číslo pre WhatsApp Business popri štandardnom volaní. Je to najrýchlejší spôsob, ako si kúpiť virtuálne telefónne číslo a spustiť globálne volania od prvého dňa.