Pomáhajte agentom jednoducho vďaka trojstranným hovorom
Okamžite premeňte akýkoľvek hovor na trojstrannú konverzáciu. Pridajte ďalšiu osobu do hovoru v priebehu sekúnd a pomôžte svojim agentom riešiť problémy rýchlejšie a uzatvárať aj tie najzložitejšie obchody.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Spojte sily a uzatvárajte viac obchodov
o 19 % vyššia úspešnosť vyriešenia hovorov
Pridanie špecialistu do konverzácie pomáha vyriešiť problémy rýchlejšie a efektívnejšie.
o 30 % menej položených hovorov
Bez zbytočných prepájaní zákazníci menej často ukladajú hovor, vďaka čomu udržíte obchody živé.
o 49 % viac obchodov
Organizácie s jasnými stratégiami koučingu dosahujú vyššiu úspešnosť pri plánovaných obchodoch.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Trojstranný hovor
Čo je trojstranný hovor?
Trojstranný hovor je jednoduchá, ale výkonná funkcia, ktorá vám umožňuje spojiť sa s dvoma ďalšími ľuďmi súčasne, čo predstavuje základnú formu telekonferencie.
Namiesto žonglovania s viacerými hovormi alebo podržania zákazníkov na linke môžete do konverzácie bez problémov pridať tretiu osobu. Táto funkcia je ideálna pre predajné hovory, eskalácie zákazníckej podpory a tímovú spoluprácu.
Ako funguje trojstranný hovor?
Zaujíma vás, ako je trojstranný hovor možný?
Cloudové telefónne systémy, ako napríklad CloudTalk, využívajú na jeho realizáciu technológiu premostenia hovorov. Premostenie hovorov spája viacerých účastníkov cez VoIP systém (Voice over Internet Protocol), čo zaručuje krištáľovo čistý zvuk a lepšiu stabilitu hovoru.
Vďaka tomu môžete do svojich konverzácií pozvať tretiu osobu bez toho, aby ste museli hovor položiť.
Výhody trojstranného hovoru
Prevezmite kontrolu nad svojimi konverzáciami
Riešte problémy rýchlejšie
Eliminujte zbytočné prepájanie hovorov a skráťte čas čakania okamžitým pridaním špecialistu alebo manažéra. Riešením požiadaviek zákazníkov v reálnom čase zvýšite mieru vyriešenia hovorov na prvý pokus, znížite počet predčasne ukončených hovorov a zlepšíte celkovú spokojnosť zákazníkov.
Zlepšite tímovú spoluprácu
Spojte tímy okamžite, či už pracujú na diaľku alebo naprieč rôznymi oddeleniami. Namiesto spoliehania sa na dlhé e-mailové vlákna alebo správy v chate prijímajte rozhodnutia rýchlejšie, odbúravajte prekážky a udržiavajte plynulý chod pracovných procesov.
Zefektívnite školenia
Umožnite manažérom pripájať sa k živým hovorom, poskytovať okamžitú spätnú väzbu a zlepšovať školenie agentov. Tento praktický prístup k vzdelávaniu, či už prostredníctvom živého koučingu alebo simulovaných cvičení, dodá agentom istotu a pomôže im rozvinúť lepšie komunikačné zručnosti.
Posilnite svoje vyjednávacie taktiky
Zvýšte svoje šance na uzavretie obchodu pridaním odborníkov na danú tému alebo manažérov do dôležitých predajných hovorov. Môžu usmerniť diskusiu, využiť vyjednávacie taktiky a urýchliť uzatváranie obchodov.
Riešte reálne obchodné výzvy
Výzvy z reálneho sveta si vyžadujú riešenia v reálnom čase. Trojstranné hovory pomáhajú tímom okamžite spojiť správnych ľudí, vďaka čomu je riešenie problémov rýchlejšie a efektívnejšie naprieč oddeleniami:
- 01Zákaznícka podpora: Rýchlo zapojte skúsenejšieho agenta na vyriešenie zložitých problémov bez toho, aby ste museli zákazníka prepájať.
- 02Predaj a vyjednávanie: Uzatvárajte obchody rýchlejšie pripojením osôb s rozhodovacou právomocou alebo odborníkov priamo počas živého hovoru.
- 03Spolupráca vzdialených tímov: Zlepšite koordináciu a produktivitu vďaka možnosti okamžitých skupinových diskusií.
- 04Onboarding a školenia: Poskytujte koučing a spätnú väzbu v reálnom čase priamo počas reálnych interakcií so zákazníkmi.
Ako nastaviť trojstranný hovor v CloudTalku
- 01Vo svojom CloudTalk paneli prejdite do sekcie „Monitorovanie hovorov“, kde uvidíte zoznam aktívnych hovorov.
- 02Vyberte hovor, ku ktorému sa chcete pripojiť. Ak agent požiada o pomoc, zobrazí sa oranžová ikona ruky.
- 03Zvoľte režim interakcie. Vyberte „Načúvať“ pre monitorovanie, „Hovoriť s agentom“ pre súkromný koučing alebo „Hovoriť s oboma“ pre plnohodnotný trojstranný rozhovor.
- 04Kedykoľvek môžete hovor opustiť alebo zmeniť režim. Udržujte si plnú kontrolu nad priebehom konverzácie.
Funkcie
Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť
Skupinové reporty
Poskytnite svojim manažérom úplný prehľad o výkone tímu a nástroje na identifikáciu toho, čo, kedy a ako zlepšiť.
Zistite viac about Skupinové reporty
Monitorovanie hovorov
Načúvajte hovorom, koučujte svojich agentov alebo sa sami zapojte do konverzácie, aby ste poskytli tie najlepšie zákaznícke služby.
Zistite viac about Monitorovanie hovorov
Správa používateľov
Hromadne nahrávajte používateľov, prideľujte oprávnenia a spravujte fronty hovorov bez akéhokoľvek úsilia navyše.
Zistite viac about Správa používateľov
Analytika
Získajte prístup k centralizovaným údajom o výkone vášho tímu a využite ich na optimalizáciu procesov, zníženie nákladov a uzavretie väčšieho počtu obchodov.
Zistite viac about AnalytikaPripravení začať?
Pridajte sa k viac ako 5,500+ moderným spoločnostiam, ktoré už dôverujú CloudTalku a telefonujú VIAC a LEPŠIE.
Často kladené otázky
Trojstranný hovor je špecifický typ konferenčného hovoru, ktorý spája troch účastníkov. V zásade sú všetky trojstranné hovory konferenčnými hovormi, ale nie všetky konferenčné hovory sú obmedzené len na troch účastníkov.
Trojstranné hovory sú všeobecne bezpečné, ale úroveň zabezpečenia môže závisieť od poskytovateľa služieb a použitej metódy komunikácie. Používanie šifrovaných komunikačných nástrojov alebo služieb môže poskytnúť dodatočnú ochranu pred odpočúvaním a zabezpečiť, že konverzácia zostane súkromná.
Áno, trojstranné hovory môžete uskutočňovať aj na medzinárodnej úrovni, pokiaľ vaša telefónna služba alebo komunikačná aplikácia podporuje medzinárodné hovory. Uistite sa, že váš balík služieb zahŕňa medzinárodné hovory alebo že používate aplikáciu s medzinárodnými funkciami.
Trojstranné hovory podporuje väčšina moderných smartfónov, vrátane iPhonov a zariadení so systémom Android. Mnoho pevných liniek so zabudovanou funkciou konferenčného hovoru taktiež podporuje trojstranné hovory. Pri mobilných zariadeniach sa uistite, že váš mobilný operátor a program služieb trojstranné hovory podporujú a že používate kompatibilný telefón alebo aplikáciu.
Pozrime sa na to, ako zlúčiť hovory na iPhone.
1. Najprv zavolajte prvej osobe.
2. Po spojení klepnite na obrazovke na „Pridať hovor“ a vytočte druhú osobu.
3. Keď druhá osoba hovor prijme, klepnite na „Zlúčiť hovory“, čím ich spojíte do trojstrannej konverzácie.
Pozrime sa, ako uskutočniť trojstranný hovor na zariadení so systémom Android.
1. Začnite tým, že zavoláte prvej osobe.
2. Po spojení hovoru klepnite na „Pridať hovor“ a vytočte druhú osobu.
3. Po prijatí druhého hovoru klepnite na „Zlúčiť“ alebo „Zlúčiť hovory“ a spojte oba hovory dohromady.
Cena závisí od poskytovateľa. Trojstranné hovory sú zahrnuté v balíkoch CloudTalku – bez akýchkoľvek poplatkov navyše či skrytých nákladov. Sú integrované priamo v systéme na podporu bezproblémovej tímovej spolupráce.
Máte ešte otázky?
Nenašli ste odpoveď, ktorú hľadáte? Kontaktujte náš priateľský tím prostredníctvom chatu.
Kontaktujte sales