3’lü konferans arama ile temsilcilerinize kolayca destek olun
Herhangi bir aramayı anında 3 yönlü bir görüşmeye dönüştürün. Temsilcilerinizin sorunları daha hızlı çözmesine ve en zorlu anlaşmaları bile kolayca bağlamasına yardımcı olmak için saniyeler içinde aramaya başka birini ekleyin.
SOC2 UyumluISO 27001
Daha fazla anlaşma kazanmak için ekip oluşturun
%19 daha yüksek çözüm oranı
Görüşmeye bir uzman eklemek, sorunların daha hızlı ve daha etkili bir şekilde çözülmesine yardımcı olur.
%30 daha az çağrı kapatma
Gereksiz aktarmalar olmadığında müşterilerin aramayı kapatma olasılığı düşer ve anlaşmalar kaçmaz.
%49 daha fazla anlaşma
Koçluk stratejileri uygulayan kuruluşlar, öngörülen anlaşmalarda daha yüksek kazanma oranları elde eder.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
3’lü konferans arama
3’lü konferans arama nedir?
3’lü Konferans Arama, aynı anda iki kişiyle daha bağlantı kurmanızı sağlayan, basit ama güçlü bir konferans araması biçimidir.
Birden fazla aramayla uğraşmak veya müşterileri beklemeye almak yerine, görüşmeye sorunsuz bir şekilde üçüncü bir kişiyi ekleyin. Bu özellik satış aramaları, müşteri destek sorunlarının üst mercilere iletilmesi ve ekip iş birlikleri için mükemmeldir.
3’lü konferans arama nasıl çalışır?
Üçlü bir aramanın nasıl yapılabileceğini mi merak ediyorsunuz?
CloudTalk gibi bulut tabanlı telefon sistemleri, bunu gerçekleştirmek için çağrı köprüleme teknolojisini kullanır. Çağrı köprüleme, birden fazla katılımcıyı bir VoIP (İnternet Protokolü Üzerinden Ses) sistemi aracılığıyla birbirine bağlayarak kristal netliğinde ses ve gelişmiş arama kararlılığı sağlar.
Bu sayede aramayı kapatmak zorunda kalmadan görüşmelerinize üçüncü bir kişiyi davet edebilirsiniz.
3’lü konferans aramanın avantajları
Görüşmelerinizin kontrolünü elinize alın
Sorunları daha hızlı çözün
Destek için hemen bir uzman veya yönetici ekleyerek gereksiz arama aktarmalarını ortadan kaldırın ve bekleme sürelerini azaltın. Müşteri taleplerini gerçek zamanlı olarak çözerek ilk aramada çözüm oranlarını artırır, çağrı bırakma oranlarını düşürür ve genel müşteri memnuniyetini yükseltirsiniz.
Ekip iş birliğini güçlendirin
İster uzaktan ister farklı departmanlarda çalışıyor olsunlar, ekipleri anında bir araya getirin. Uzun e-posta zincirlerine veya sohbet mesajlarına güvenmek yerine daha hızlı karar alın, tıkanıklıkları giderin ve iş akışlarının sorunsuz ilerlemesini sağlayın.
Eğitimi daha etkili hale getirin
Yöneticilerin canlı aramalara katılmasına, anında geri bildirim vermesine ve temsilci eğitimini geliştirmesine olanak tanıyın. İster canlı koçluk ister rol yapma egzersizleri olsun, bu pratik eğitim yaklaşımı temsilcilerin güven kazanmasını ve daha güçlü iletişim becerileri geliştirmesini sağlar.
Müzakere taktiklerinizi güçlendirin
Yüksek riskli satış aramalarına konu uzmanlarını veya yöneticileri dahil ederek anlaşmaları bağlama şansınızı artırın. Görüşmelere yön verebilir, müzakere taktiklerinden yararlanabilir ve anlaşmaları daha hızlı sonuçlandırmak için ivme kazanabilirler.
Gerçek dünyadaki iş zorluklarını çözün
Gerçek dünyadaki zorluklar gerçek zamanlı çözümler gerektirir. 3’lü Konferans Arama, ekiplerin doğru insanlarla anında bağlantı kurmasına yardımcı olarak departmanlar genelinde problem çözmeyi daha hızlı ve daha verimli hale getirir:
- 01Müşteri desteği: Karmaşık sorunları müşteriyi aktarmadan çözmek için kıdemli bir temsilciyi hızla aramaya dahil edin.
- 02Satış ve müzakereler: Canlı aramalar sırasında karar vericileri veya konu uzmanlarını dahil ederek anlaşmaları daha hızlı bağlayın.
- 03Uzaktan ekip iş birliği: Anında grup görüşmeleri sağlayarak koordinasyonu ve üretkenliği artırın.
- 04İşe alım ve eğitim: Gerçek müşteri etkileşimleri sırasında gerçek zamanlı koçluk ve geri bildirim sağlayın.
CloudTalk ile 3’lü konferans arama nasıl kurulur?
- 01CloudTalk panelinizde, aktif aramaların listesini görmek için “Arama İzleme” sekmesine gidin.
- 02Katılmak istediğiniz aramayı seçin. Bir temsilci yardım istediğinde turuncu bir el simgesi görünecektir.
- 03Etkileşim modunuzu seçin. İzlemek için “Dinle”yi, özel koçluk için “Temsilciyle Konuş”u veya tam bir 3’lü görüşme için “Her İkisiyle de Konuş”u seçin.
- 04İstediğiniz zaman ayrılın veya modları değiştirin. Görüşme akışı üzerinde tam kontrol sahibi olun.
Özellikler
Beğenebileceğiniz diğer özellikler
Grup raporlaması
Yöneticilerinize ekiplerinin performansı üzerinde tam görünürlük ve neyi, ne zaman ve nasıl geliştireceklerini belirleme araçları verin.
Daha fazla bilgi edinin about Grup raporlaması
Arama izleme
Mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sunmak için aramaları dinleyin, temsilcilerinize koçluk yapın veya görüşmeye kendiniz katılın.
Daha fazla bilgi edinin about Arama izleme
Kullanıcı yönetimi
Ekstra çaba harcamadan kullanıcıları toplu olarak yükleyin, izinler atayın ve arama kuyrukları ile çaldırma stratejilerini yönetin.
Daha fazla bilgi edinin about Kullanıcı yönetimi
Analitik
Ekibinizin performansına ilişkin merkezi verilere erişin ve bunları operasyonları optimize etmek, maliyetleri düşürmek ve daha fazla anlaşma kapatmak için kullanın.
Daha fazla bilgi edinin about Analitik
Başlamaya hazır mısınız?
DAHA FAZLA ve DAHA İYİ aramalar yapmak için CloudTalk’a güvenen 5,500’den fazla modern şirkete katılın.
Sıkça sorulan sorular
Üçlü arama, üç katılımcıyı birbirine bağlayan özel bir konferans araması türüdür. Esasen tüm üçlü aramalar birer konferans aramasıdır, ancak tüm konferans aramaları üç katılımcıyla sınırlı değildir.
Üçlü aramalar genellikle güvenlidir ancak güvenlik düzeyi servis sağlayıcısına ve kullanılan iletişim yöntemine bağlı olabilir. Şifreli iletişim araçları veya hizmetleri kullanmak, dinlemelere karşı ek koruma sağlayabilir ve görüşmenin gizli kalmasını güvence altına alabilir.
Evet, telefon servisinizin veya iletişim uygulamanızın uluslararası aramaları desteklemesi koşuluyla uluslararası üçlü aramalar gerçekleştirebilirsiniz. Servis planınızın uluslararası aramaları içerdiğinden veya uluslararası yeteneklere sahip bir uygulama kullandığınızdan emin olun.
Üçlü arama, iPhone ve Android cihazlar dahil olmak üzere çoğu modern akıllı telefon tarafından desteklenmektedir. Yerleşik konferans araması özelliklerine sahip birçok sabit hatlı telefon da üçlü aramayı destekler. Mobil cihazlar için telefon operatörünüzün ve servis planınızın üçlü aramayı desteklediğinden ve uyumlu bir telefon veya uygulama kullandığınızdan emin olun.
Gelin, bir iPhone’da aramaların nasıl birleştirileceğine göz atalım.
1. İlk kişiyi arayarak başlayın.
2. Bağlantı kurulduktan sonra, ikinci kişiyi çevirmek için ekranınızdaki “Arama Ekle” seçeneğine dokunun.
3. İkinci kişi yanıt verdiğinde, aramaları üçlü bir görüşmede birleştirmek için “Aramaları Birleştir” seçeneğine dokunun.
Gelin, bir Android’de 3’lü aramanın nasıl yapılacağını görelim.
1. İlk kişiyi arayarak işe başlayın.
2. Arama bağlandıktan sonra, ikinci kişiyi çevirmek için “Arama Ekle”ye dokunun.
3. İkinci arama yanıtlandığında, her iki aramayı bir araya getirmek için “Birleştir” veya “Aramaları Birleştir” seçeneğine dokunun.
Fiyatlandırma sağlayıcıya bağlıdır. Üçlü Arama, CloudTalk’ın planlarına dahildir; ekstra ücret veya gizli maliyet yoktur. Kesintisiz ekip iş birliğini desteklemek için yerleşik olarak sunulur.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamıyor musunuz? Lütfen güler yüzlü ekibimizle sohbet edin.