A CloudTalk foi fundada em 2016 como uma solução de chamadas com IA para empresas. Em janeiro de 2024, encerrou uma rodada Série B de $28 milhões, co-liderada pela KPN Ventures e Lead Ventures, que elevou seu financiamento total para $36,7 milhões (de acordo com o próprio anúncio de financiamento da CloudTalk). A empresa foi fundada em 2016 pelo CEO e cofundador Martin Malych, juntamente com o cofundador Viktor Vanek, e começou em Bratislava, Eslováquia, com uma equipe global.

Hoje, a CloudTalk impulsiona mais de 400 milhões de conversas com clientes para mais de 5,500 empresas em mais de 100 países.

Ela oferece às equipes de vendas e suporte uma plataforma de chamadas em nuvem que podem usar a partir de um navegador, um aplicativo de desktop ou um telefone, sem hardware local para comprar ou manter. Veja como a CloudTalk lida com chamadas de vendas e suporte de alto volume e comece grátis.

O Que é a Plataforma CloudTalk?

A CloudTalk é um call center com IA e software de telefonia empresarial para equipes de vendas e suporte ao cliente em PMEs. Funciona como uma solução de chamadas abrangente, composta por dois produtos autônomos, um Sistema de Telefonia Empresarial e um Agente de Voz com IA, que você pode comprar e usar independentemente ou em conjunto.

Quando você os usa juntos, eles compartilham a mesma base: a mesma infraestrutura de telefonia, roteamento de chamadas, números de telefone e sincronização de CRM. Uma chamada que um Agente de Voz com IA atende e depois encaminha para um humano aparece como um registro contínuo em seu CRM, com as notas e a gravação da IA anexadas. Essa é a ideia de "IA mais humanos em uma plataforma" na prática.

A Inteligência de Conversação com IA está acima do Sistema de Telefonia Empresarial como um complemento, não como um recurso de plano incluído. Ela transforma chamadas gravadas em transcrições, resumos, pontuações de sentimento e tópicos pesquisáveis. Abordaremos isso na seção do sistema de telefonia abaixo.

As próximas duas seções cobrem cada produto separadamente, começando com o Agente de Voz com IA.

O Que é o Agente de Voz com IA da CloudTalk?

O Agente de Voz com IA da CloudTalk é uma IA conversacional totalmente autônoma para chamadas telefônicas. Diferente de um voicebot que guia os usuários por uma árvore de menu rígida, ele mantém uma conversa livre e bidirecional: entende a intenção, faz perguntas de acompanhamento, busca respostas em uma base de conhecimento, executa ações em seus sistemas conectados e só escala para um humano quando necessário.

Ele lida com trabalho de entrada e saída. No inbound, responde a perguntas rotineiras, agenda e confirma compromissos, anota recados e roteia chamadas, o dia e a noite toda, para que as chamadas fora do horário comercial e de excesso não vão mais para a caixa postal. No outbound, qualifica novos leads em segundos após o envio de um formulário, executa campanhas de lembrete e acompanhamento, e coleta feedback em um volume que, de outra forma, exigiria uma sala cheia de representantes.

O interesse neste tipo de automação não é nichado. De acordo com a pesquisa de atendimento ao cliente da Gartner de dezembro de 2024, 85% dos líderes de atendimento ao cliente irão explorar ou pilotar uma solução GenAI conversacional voltada para o cliente em 2025.

O agente de IA da CloudTalk vem em níveis: a Recepcionista de IA (Voz) é projetada para rotear chamadas: atender, triar e transferir. O Especialista de IA é projetado para resolvê-las de ponta a ponta, incluindo pedidos por telefone, solução de problemas, alterações de conta e agendamento em várias etapas. Uma maneira simples de escolher: selecione Recepcionista se quiser um serviço de atendimento com IA que roteia chamadas, e Especialista se quiser que ele as resolva.

Recursos do Agente de Voz com IA

Cada recurso abaixo faz parte do complemento de Agente de Voz com IA baseado em uso (nunca um recurso de plano de chamadas). A coluna Nível mostra onde cada um se encaixa: o Especialista de IA inclui tudo o que a Recepcionista de IA faz e adiciona chamadas de função e resolução de tarefas em várias etapas, então os recursos compartilhados por ambos são marcados como Recepcionista + Especialista.

Integrações do Agente de Voz com IA da CloudTalk: Suporte para CRM, Helpdesk e MCP

O Agente de Voz com IA roda na mesma camada de integração que o restante da CloudTalk, então ele grava os dados nas ferramentas que sua equipe já usa. Sua gravação de dados nativa abrange seis plataformas de CRM e helpdesk; além delas, ele herda o catálogo completo de integrações nativas da CloudTalk 100+, além de uma API aberta, webhooks e Zapier. Cada integração abaixo vem com o complemento do Agente de Voz com IA, nos níveis de Recepcionista e Especialista.

Integrações de CRM

Integrações de Helpdesk e Suporte ao Cliente

Outras Integrações de Ferramentas de Negócios

As seis plataformas acima são os alvos de gravação de dados nativos do Agente de Voz com IA. Por estar na infraestrutura compartilhada da CloudTalk, ele também herda o catálogo mais amplo de integrações nativas 100+ para automação downstream, incluindo Microsoft Dynamics 365 Sales, Freshdesk, Front, Help Scout, Microsoft Teams, Slack e Shopify. Essas funcionalidades são executadas no nível da plataforma e são abordadas na seção de integrações do sistema telefônico abaixo.

API Aberta e Webhooks

A CloudTalk expõe uma API pública e webhooks que cobrem gerenciamento de números, usuários, registros de chamadas, contatos, transcrições e resumos de IA, para que os desenvolvedores possam enviar dados de chamadas do Agente de Voz com IA para qualquer sistema que não esteja no catálogo nativo.

Zapier e Make.com para Integrações Personalizadas

Para automação sem código além dos conectores nativos, um conector Zapier alcança milhares de aplicativos downstream por meio de gatilhos e ações. Make.com também é referenciado por clientes que o preferem para construir fluxos de trabalho personalizados.

Qual o Custo do Agente de Voz com IA da CloudTalk

O Agente de Voz com IA tem um preço diferente do restante da CloudTalk. Os planos de chamada são assinaturas por assento; o Agente de Voz com IA é baseado no uso, medido pelos minutos que ele passa ao telefone. Ele nunca é incluído em um plano de assinatura, então você pode adicioná-lo a qualquer plano que esteja usando ou executá-lo de forma independente.

Algumas coisas a saber sobre como a medição funciona:

• Os primeiros 50 minutos são gratuitos no seu primeiro mês, para que você possa testar o agente antes de se comprometer com um nível.
• Os descontos por volume são aplicados com maior uso, de modo que a tarifa efetiva por minuto diminui à medida que o volume de chamadas aumenta.
• Você paga pelas conversas realizadas, não por assentos. Como é medido por minutos, uma equipe pequena e uma grande pagam a mesma tarifa pelo mesmo volume de chamadas.

Comece seu 14 dias de teste gratuito e ganhe seus primeiros 50 minutos gratuitos do Agente de Voz com IA.

Quem Usa o Agente de Voz com IA da CloudTalk? Setores Explicados

O Agente de Voz com IA é mais utilizado em setores com alto volume de chamadas e trabalho repetitivo de primeiro contato, o tipo de equipe que já está colocando a IA para funcionar no atendimento ao cliente. Veja como os principais setores o utilizam em chamadas de entrada e saída:

• Saúde e bem-estar: Entrada lida com o registro de pacientes, agendamento de consultas e reagendamentos 24 horas por dia. Saída envia lembretes de consultas e chamadas de acompanhamento, o que reduz as faltas sem a necessidade de mais funcionários na recepção.
• Serviços financeiros: Entrada responde a perguntas sobre saldos e contas e encaminha chamadas confidenciais para um humano licenciado. Saída executa campanhas de lembrete de pagamento e aquecimento de cobranças em volume.
• Educação e EdTech: Entrada atende a perguntas sobre cursos e matrículas no idioma do chamador. Saída qualifica futuros alunos e confirma as etapas de matrícula.
• Recrutamento e contratação: Entrada responde a perguntas de candidatos sobre vagas abertas. Saída realiza a triagem inicial de candidatos para que os recrutadores falem apenas com candidatos pré-qualificados.
• Vendas B2B e SaaS: Entrada cobre excesso de chamadas e solicitações de demonstração fora do horário comercial. Saída dispara uma chamada de qualificação instantânea no momento em que um lead preenche um formulário, e então agenda um representante apenas para leads qualificados.
• E-commerce e varejo: Entrada responde a perguntas sobre pedidos, envio e pós-compra que, de outra forma, congestionariam uma fila de suporte. Saída lida com confirmações de entrega e acompanhamentos de carrinhos abandonados.

Casos de Uso do Agente de Voz com IA: Como as Empresas Usam o Agente de IA da CloudTalk

Em todos esses setores, o mesmo punhado de casos de uso aparece repetidamente:

• Geração e qualificação de leads: um envio de formulário aciona uma chamada de qualificação imediata conduzida por IA, e um representante humano é agendado apenas para leads qualificados.
• Agendamento e lembretes de consultas: o agente confirma, reagenda e envia chamadas de lembrete com uma opção de confirmar ou cancelar.
• Atendimento de entrada fora do horário comercial e de excesso de chamadas: o agente absorve chamadas que, de outra forma, tocariam sem resposta ou cairiam na caixa postal fora do horário comercial.
• Suporte ao cliente de linha de frente: o agente responde a perguntas rotineiras de sua base de conhecimento e escala apenas as chamadas que precisam de uma pessoa.
• Feedback e pesquisas: o agente executa pesquisas de saída não assistidas e captura respostas estruturadas.
• Anote e encaminhe mensagens: quando ninguém está disponível, o agente captura os detalhes e o motivo do chamador, depois os encaminha ou registra para acompanhamento.

Métricas Técnicas: Como o Agente de Voz com IA da CloudTalk Desempenha

Para compradores técnicos que avaliam o agente, estes são os padrões de desempenho que a CloudTalk publica:

• Latência de resposta: abaixo de 800ms, rápido o suficiente para manter uma conversa natural sem pausas estranhas.
• Cobertura de idiomas: mais de 60 idiomas e sotaques em um único agente.
• Qualidade da voz: vozes neurais projetadas para soar naturais na linha.
• Base de conhecimento: as respostas são extraídas de seus documentos enviados, FAQs e políticas, em vez de serem geradas livremente, o que mantém as respostas dentro do script.
• Tempo de configuração: um usuário não técnico pode construir e lançar um agente em menos de 10 minutos.
• Infraestrutura compartilhada: o agente funciona na mesma pilha de telefonia, roteamento, gravação e análise que o sistema telefônico, portanto, herda o SLA de tempo de atividade de 99.999% da plataforma e o perfil de qualidade de chamada.

Em um experimento de campo da CloudTalk, um Agente de Voz com IA atendeu 100% das chamadas de entrada, completou 96% das conversas sem intervenção humana e gerou mais de 70 leads qualificados para vendas a partir de contatos que um representante humano não teria tido tempo de alcançar. Estes são os próprios números relatados da CloudTalk, e não benchmarks auditados independentemente.

Concorrentes do Agente de Voz com IA da CloudTalk

O mercado de agentes de voz com IA se divide em dois campos: APIs de voz para desenvolvedores que você monta por conta própria, e plataformas integradas onde o agente é fornecido junto com um sistema telefônico empresarial (empresas como a CloudTalk). Para empresas que desejam uma opção fácil de configurar e holística, a vantagem vem desta última em comparação com as principais alternativas da CloudTalk.

A principal vantagem da CloudTalk é que o Agente de Voz com IA não é um complemento. Ele compartilha a infraestrutura com o sistema telefônico e o Conversation Intelligence, registra dados nos mesmos seis CRMs e helpdesks, e pode transferir uma chamada para um humano no meio da conversa com todo o contexto anexado.

Casos de Sucesso do Agente de Voz com IA da CloudTalk: Resultados Reais de Clientes

Equipes em diversos setores têm utilizado o Agente de Voz com IA em suas chamadas de maior volume e mais repetitivas, como visto nos seguintes estudos de caso da CloudTalk, de clientes reais da CloudTalk:

O que a Trevo alcançou com a CloudTalk?

• 20x mais clientes alcançados por campanha
• Tempo médio de chamada <30s para clientes recorrentes

O que a Oxford Royale Academy alcançou com a CloudTalk?

• 4 funcionários sazonais substituídos por um agente de voz
• 176 países alcançados com chamadas de IA multilíngues

O que a Autenti alcançou com a CloudTalk?

• 40% das Chamadas de Entrada com um Agente de Voz com IA
• Aumento de 5-7% na taxa de atendimento

O que a Kourse alcançou com a CloudTalk?

• Melhora de 2x na taxa de atendimento
• ~3x mais reuniões agendadas por chamada

O que a Circle Gym alcançou com a CloudTalk?

• Aumento de 150% nas reservas de teste
• Mais de 20 horas economizadas por semana

Como a CloudTalk Usa Agentes de Voz?

• 17× Retorno sobre o investimento
• 997 conversas de leads negligenciados

O Agente de Voz da CloudTalk É Bom? Avaliações e Classificações de Usuários Reais

“Gosto que a CloudTalk nos ajude quando estamos com falta de pessoal. Não somos uma grande empresa, então é ótimo ter um agente de voz com IA que pode atender chamadas a qualquer hora do dia. Não perdemos chamadas quando as pessoas estão em reuniões. Foi muito fácil de configurar, bem rápido, e você não precisa ser técnico.”

O Agente de Voz com IA faz parte do produto geral da CloudTalk, que possui uma classificação de 4.4/5 em mais de 1,702 avaliações no G2 e uma classificação separada de 4.1/5 "Excelente" no Trustpilot. G2, Capterra e Trustpilot ainda não detalham pontuações específicas apenas para o Agente de Voz com IA, então essas classificações de nível de plataforma são o sinal mais próximo hoje. Os resultados dos clientes acima (20x de alcance da Trevo, ~30% de desvio de chamadas da Autenti) são os pontos de prova mais específicos para o Agente de Voz com IA disponíveis.

Sistema Telefônico CloudTalk: Visão Geral Completa

O Sistema Telefônico CloudTalk é um sistema de telefonia empresarial baseado em nuvem e uma plataforma de call center com IA. Ele substitui o hardware PBX tradicional local por um serviço VoIP totalmente baseado em nuvem, então não há nada para instalar em uma sala de servidores e nenhuma linha para manter.

Em termos simples, são três coisas de uma vez:

• Um sistema telefônico empresarial: números virtuais, um softphone, gravação de chamadas, correio de voz, transferências e conferências, operados a partir de um navegador, um aplicativo de desktop para macOS, Windows e Linux, ou um aplicativo móvel para iOS e Android.
• Uma plataforma de chamadas com IA: um discador de saída, Inteligência de Conversação e automação de fluxo de trabalho sobre o núcleo de chamadas.
• Um call center com IA: IVR, filas de chamadas, grupos de toque, roteamento baseado em habilidades, horário comercial, painéis e análises em tempo real que transformam um sistema telefônico em um contact center em pleno funcionamento.

Chamadas de voz, SMS, MMS e conversas do WhatsApp vivem em um único espaço de trabalho, juntamente com gravações, transcrições, tags, registros de contato e análises. Os números cobrem mais de 160 países, para que uma equipe distribuída possa ter presença local em qualquer lugar sem abrir um escritório local.

O Que a CloudTalk Faz? Recursos Principais Explicados

Os recursos do sistema telefônico da CloudTalk se agrupam nas mesmas categorias da página de recursos: tratamento de chamadas, roteamento, discagem de saída, mensagens, análises e conformidade. A coluna Disponível pela primeira vez em mostra o plano mais baixo em que cada recurso aparece; planos superiores também o incluem.

Números de Telefone Virtuais em 160+ Países: Cobertura Global da CloudTalk

Obtenha um Número de Telefone da CloudTalk Onde Quer Que Seus Clientes Estejam

A CloudTalk oferece cobertura local, nacional, móvel e gratuita em 160 países, com números a partir de $6 por número por mês. Um número de telefone virtual da CloudTalk permite que você abra uma linha em um novo mercado em minutos: sem escritório local, sem cartão SIM, sem contrato com operadora. Você escolhe o país, seleciona o tipo de número e começa a fazer e receber chamadas do mesmo aplicativo que sua equipe já usa.

Esse é o cerne das chamadas internacionais da CloudTalk. Um potencial cliente em Sydney vê um identificador de chamada australiano local em vez de uma sequência de dígitos estrangeira, um cliente em Madri liga para um número espanhol a tarifas locais, e seus representantes gerenciam tudo isso em um único painel. Se você quer um número de telefone virtual dos EUA para testar um mercado, um número de celular virtual do Reino Unido para uma equipe de vendas, um número virtual dos Emirados Árabes Unidos para um escritório regional, ou um número de telefone virtual para a Austrália, você os compra da mesma forma e os gerencia em um só lugar.

Como cada número reside em software, um número de telefone virtual da CloudTalk viaja com sua pilha tecnológica. Encaminhe-o através de IVR, insira-o em um fluxo de chamadas, grave-o e sincronize cada chamada com seu CRM. Quando você quiser alcançar pessoas por chat e voz, um número elegível também pode servir como seu número virtual para o WhatsApp Business junto com as chamadas padrão. É a maneira mais rápida de comprar um número de telefone virtual e iniciar chamadas globais desde o primeiro dia.