Quanto Custa a CloudTalk?

Os planos do sistema telefônico da CloudTalk começam em $[cgv pricing_starter]/usuário/mês cobrados anualmente, com o Essential por $[cgv pricing_essential] e o Expert por $[cgv pricing_expert]; o Custom é baseado em cotação. O Agente de Voz de IA é precificado separadamente e baseado em uso, e a Inteligência Conversacional de IA é um complemento de $[cgv pricing_ai]/usuário/mês.

A CloudTalk é Legítima?

Sim. A CloudTalk é uma empresa apoiada por capital de risco, fundada em 2016, que potencializa mais de [cgv customer_conversations_around_the_world_millions] milhões de conversas com clientes para [cgv customers_around_the_world]+ empresas em [cgv customer_countries_around_the_world]+ países, com conformidade SOC 2, ISO 27001, GDPR e HIPAA.

Qual a Diferença Entre JustCall e CloudTalk?

Ambos são ferramentas de chamada para PMEs. A CloudTalk se diferencia com um Agente de Voz de IA autônomo de dois níveis, Inteligência Conversacional e números virtuais em [cgv countries_available]+ países, tudo em infraestrutura compartilhada. Compare as funcionalidades e os preços diretamente para o seu caso de uso.

Em quais países a CloudTalk oferece números de telefone?

A CloudTalk oferece números virtuais em [cgv countries_available]+ países, incluindo opções locais, nacionais, gratuitas e móveis, com suporte para portabilidade numérica.

A CloudTalk é uma plataforma de chamadas em nuvem e voz com IA para equipes de vendas e suporte, fundada em 2016 e com sede em Bratislava, Eslováquia. Ela atende [cgv customers_around_the_world]+ empresas em [cgv customer_countries_around_the_world]+ países, incluindo Nokia, Revolut, Glovo e DHL.

Em resumo: A CloudTalk é uma plataforma de chamadas empresariais com IA para equipes de vendas e suporte ao cliente em PMEs em crescimento. Ela oferece dois produtos autônomos que podem ser usados juntos: um sistema de telefonia empresarial e um Agente de Voz com IA.

A Inteligência de Conversação com IA está disponível como um complemento ao sistema de telefonia. Abaixo, abordamos a empresa por trás da CloudTalk, ambos os produtos, preços, segurança e como as equipes o utilizam.

A CloudTalk foi fundada em 2016 como uma solução de chamadas com IA para empresas. Em janeiro de 2024, encerrou uma rodada Série B de $28 milhões, co-liderada pela KPN Ventures e Lead Ventures, que elevou seu financiamento total para $36,7 milhões (de acordo com o próprio anúncio de financiamento da CloudTalk). A empresa foi fundada em 2016 pelo CEO e cofundador Martin Malych, juntamente com o cofundador Viktor Vanek, e começou em Bratislava, Eslováquia, com uma equipe global.

Hoje, a CloudTalk impulsiona mais de 400 milhões de conversas com clientes para mais de 5,500 empresas em mais de 100 países.

Ela oferece às equipes de vendas e suporte uma plataforma de chamadas em nuvem que podem usar a partir de um navegador, um aplicativo de desktop ou um telefone, sem hardware local para comprar ou manter. Veja como a CloudTalk lida com chamadas de vendas e suporte de alto volume e comece grátis.

de mais de 4000 avaliações

Veja os dois produtos da CloudTalk em ação

Veja como o sistema de telefonia empresarial e o Agente de Voz com IA funcionam juntos em uma única plataforma para sua equipe de vendas e suporte.

Agende uma Demonstração

O Que é a Plataforma CloudTalk?

A CloudTalk é um call center com IA e software de telefonia empresarial para equipes de vendas e suporte ao cliente em PMEs. Funciona como uma solução de chamadas abrangente, composta por dois produtos autônomos, um Sistema de Telefonia Empresarial e um Agente de Voz com IA, que você pode comprar e usar independentemente ou em conjunto.

Quando você os usa juntos, eles compartilham a mesma base: a mesma infraestrutura de telefonia, roteamento de chamadas, números de telefone e sincronização de CRM. Uma chamada que um Agente de Voz com IA atende e depois encaminha para um humano aparece como um registro contínuo em seu CRM, com as notas e a gravação da IA anexadas. Essa é a ideia de “IA mais humanos em uma plataforma” na prática.

A Inteligência de Conversação com IA está acima do Sistema de Telefonia Empresarial como um complemento, não como um recurso de plano incluído. Ela transforma chamadas gravadas em transcrições, resumos, pontuações de sentimento e tópicos pesquisáveis. Abordaremos isso na seção do sistema de telefonia abaixo.

As próximas duas seções cobrem cada produto separadamente, começando com o Agente de Voz com IA.

O Que é o Agente de Voz com IA da CloudTalk?

O Agente de Voz com IA da CloudTalk é uma IA conversacional totalmente autônoma para chamadas telefônicas. Diferente de um voicebot que guia os usuários por uma árvore de menu rígida, ele mantém uma conversa livre e bidirecional: entende a intenção, faz perguntas de acompanhamento, busca respostas em uma base de conhecimento, executa ações em seus sistemas conectados e só escala para um humano quando necessário.

Agentes de Voz com IA

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Ouça o Agente de Voz com IA em Ação

Contact Sales

Lembrar de Oferta Expirando

Riley, Agente de Lembrete de Vendas

Qualificar um Lead Estudantil

Avery, Agente de Consulta de Cursos

Obter um Lembrete de Pagamento

Casey, Agente de Lembrete de Pagamento

Qualificar um Lead de Paciente

Jordan, Agente de Admissão de Saúde

Qualificar Lead de Seguro

Taylor, Agente de Admissão de Seguro

Aceitar Termos Atualizados

Quinn, Agente de Aceitação de Termos e Condições

Qualificar Consulta Legal

Drew, Agente de Admissão Legal

Obter Feedback Pós-Entrevista

Jamie, Agente de Feedback de Candidato

Pré-selecionar um Candidato

Skyler, Agente de Pré-seleção de Candidatos

Confirmar Ação da Conta

Morgan, Agente de Lembrete de Ação

Obter um Lembrete de Renovação

Logan, Agente de Renovação de Assinatura

Obter CSAT Após o Suporte

Morgan, Agente de Feedback de CX

Obter Feedback de NPS ou Demonstração

Parker, Agente de Feedback Pós-Vendas

Qualificar um Lead de Teste

Blake, Qualificador de Cadastro de Teste

Riley

Agente de Lembrete de Vendas

Alex

Client
Sales / Marketing

Avery

Agente de Consulta de Cursos

Jamie

Client
Education / EdTech

Casey

Agente de Lembrete de Pagamento

Chris

Client
Financial Services

Jordan

Agente de Admissão de Saúde

Taylor

Client
Healthcare

Taylor

Agente de Admissão de Seguro

Peter

Client
Insurance

Quinn

Agente de Aceitação de Termos e Condições

Morgan

Client
Legal Services

Drew

Agente de Admissão Legal

Casey

Client
Legal Services

Jamie

Agente de Feedback de Candidato

Riley

Client
Recruitment / HR

Skyler

Agente de Pré-seleção de Candidatos

Jamie

Client
Recruitment / HR

Morgan

Agente de Lembrete de Ação

Taylor

Client
SaaS / Software & Apps

Logan

Agente de Renovação de Assinatura

Jamie

Client
SaaS / Software & Apps

Morgan

Agente de Feedback de CX

Sam

Client
SaaS / Software & Apps

Parker

Agente de Feedback Pós-Vendas

Chris

Client
SaaS / Software & Apps

Blake

Qualificador de Cadastro de Teste

Alex

Client
SaaS / Software & Apps

Ele lida com trabalho de entrada e saída. No inbound, responde a perguntas rotineiras, agenda e confirma compromissos, anota recados e roteia chamadas, o dia e a noite toda, para que as chamadas fora do horário comercial e de excesso não vão mais para a caixa postal. No outbound, qualifica novos leads em segundos após o envio de um formulário, executa campanhas de lembrete e acompanhamento, e coleta feedback em um volume que, de outra forma, exigiria uma sala cheia de representantes.

O interesse neste tipo de automação não é nichado. De acordo com a pesquisa de atendimento ao cliente da Gartner de dezembro de 2024, 85% dos líderes de atendimento ao cliente irão explorar ou pilotar uma solução GenAI conversacional voltada para o cliente em 2025.

O agente de IA da CloudTalk vem em níveis: a Recepcionista de IA (Voz) é projetada para rotear chamadas: atender, triar e transferir. O Especialista de IA é projetado para resolvê-las de ponta a ponta, incluindo pedidos por telefone, solução de problemas, alterações de conta e agendamento em várias etapas. Uma maneira simples de escolher: selecione Recepcionista se quiser um serviço de atendimento com IA que roteia chamadas, e Especialista se quiser que ele as resolva.

Recursos do Agente de Voz com IA

Cada recurso abaixo faz parte do complemento de Agente de Voz com IA baseado em uso (nunca um recurso de plano de chamadas). A coluna Nível mostra onde cada um se encaixa: o Especialista de IA inclui tudo o que a Recepcionista de IA faz e adiciona chamadas de função e resolução de tarefas em várias etapas, então os recursos compartilhados por ambos são marcados como Recepcionista + Especialista.

Recurso	O Que Faz	Categoria	Nível
Conversa Bidirecional Autônoma	Entende a intenção, faz perguntas de acompanhamento e escala para um humano apenas quando necessário	Conversa	Recepcionista + Especialista
Fundamentação em Base de Conhecimento	Busca respostas em seus documentos carregados, FAQs e políticas para que as respostas permaneçam precisas	Conversa	Recepcionista + Especialista
Mais de 60 Idiomas e Sotaques	Mantém conversas em mais de 60 idiomas e sotaques	Idioma e Voz	Recepcionista + Especialista
Vozes Neurais de Baixa Latência	Vozes neurais com latência de resposta abaixo de 800ms, criadas para soar naturais na linha	Idioma e Voz	Recepcionista + Especialista
Configuração de Autoatendimento	Usuários não técnicos constroem um agente em menos de 10 minutos definindo uma identidade, idioma, voz e habilidades	Configuração	Recepcionista + Especialista
Modelos de Agente Pré-construídos	Modelos de função como qualificação de leads, agendamento de consultas, admissão de saúde e triagem de recrutamento	Configuração	Recepcionista + Especialista
Biblioteca de Habilidades	Anexar habilidades modulares: recebimento de mensagens, transferência de chamadas, agendamento e consulta de conhecimento	Configuração	Recepcionista + Especialista
Atendimento Inbound 24/7	Responde a perguntas, agenda e confirma compromissos e recebe mensagens 24 horas por dia	Entrada	Recepcionista + Especialista
Triagem e Roteamento	Atende, faz a triagem e encaminha as chamadas para a equipe humana correta	Entrada	Recepcionista + Especialista
Escalação e Transferência Humana	Encaminha para um agente ao vivo com contexto completo quando uma chamada precisa de uma pessoa	Ações	Recepcionista + Especialista
Chamada de Função	Executa ações reais durante a chamada, incluindo consultas, atualizações de registro e transferências	Ações	Especialista
Resolução de Tarefas Ponta a Ponta	Resolve tarefas de várias etapas, como pedidos por telefone, solução de problemas, alterações de conta e reagendamentos	Ações	Especialista
Campanhas de Saída	Qualificação de leads, lembretes, acompanhamentos e coleta de feedback	Saída	Recepcionista + Especialista
Qualificação Instantânea de Leads	Dispara uma chamada de qualificação liderada por IA em segundos após o envio de um formulário	Saída	Recepcionista + Especialista
Pesquisas Não Supervisionadas	Executa pesquisas de saída e captura respostas estruturadas	Saída	Recepcionista + Especialista
Gravação de Dados em CRM e Helpdesk	Exporta chamadas para HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Salesforce, Zendesk e Intercom	Integrações	Recepcionista + Especialista
Feed de Inteligência de Conversa	Produz transcrições e resumos de IA que fluem para o complemento de CI da CloudTalk	Integrações	Recepcionista + Especialista

Integrações do Agente de Voz com IA da CloudTalk: Suporte para CRM, Helpdesk e MCP

O Agente de Voz com IA roda na mesma camada de integração que o restante da CloudTalk, então ele grava os dados nas ferramentas que sua equipe já usa. Sua gravação de dados nativa abrange seis plataformas de CRM e helpdesk; além delas, ele herda o catálogo completo de integrações nativas da CloudTalk 100+, além de uma API aberta, webhooks e Zapier. Cada integração abaixo vem com o complemento do Agente de Voz com IA, nos níveis de Recepcionista e Especialista.

Integrações de CRM

Integração	O Que Faz e o Que Sincroniza	Categoria	Nível
Salesforce	Registra cada chamada tratada por IA no lead, contato ou negócio correspondente, sincronizando o registro da chamada, transcrição e resumo de IA	CRM	Recepcionista + Especialista
HubSpot	Grava chamadas tratadas por IA no contato ou negócio associado, sincronizando o registro da chamada, transcrição e resumo de IA	CRM	Recepcionista + Especialista
Pipedrive	Anexa chamadas de IA à pessoa correspondente ou negócio em andamento, sincronizando o registro da chamada, transcrição e resumo de IA	CRM	Recepcionista + Especialista
Zoho CRM	Registra chamadas de IA contra o lead ou contato correspondente, sincronizando o registro da chamada, transcrição e resumo de IA	CRM	Recepcionista + Especialista

Integrações de Helpdesk e Suporte ao Cliente

Integração	O Que Faz e o Que Sincroniza	Categoria	Nível
Zendesk	Adiciona cada chamada tratada por IA ao chamado do cliente como uma nota interna, sincronizando o registro da chamada, transcrição e resumo de IA	Helpdesk	Recepcionista + Especialista
Intercom	Registra chamadas de IA na linha do tempo da conversa do contato, sincronizando o registro da chamada, transcrição e resumo de IA	Helpdesk	Recepcionista + Especialista

Outras Integrações de Ferramentas de Negócios

As seis plataformas acima são os alvos de gravação de dados nativos do Agente de Voz com IA. Por estar na infraestrutura compartilhada da CloudTalk, ele também herda o catálogo mais amplo de integrações nativas 100+ para automação downstream, incluindo Microsoft Dynamics 365 Sales, Freshdesk, Front, Help Scout, Microsoft Teams, Slack e Shopify. Essas funcionalidades são executadas no nível da plataforma e são abordadas na seção de integrações do sistema telefônico abaixo.

API Aberta e Webhooks

A CloudTalk expõe uma API pública e webhooks que cobrem gerenciamento de números, usuários, registros de chamadas, contatos, transcrições e resumos de IA, para que os desenvolvedores possam enviar dados de chamadas do Agente de Voz com IA para qualquer sistema que não esteja no catálogo nativo.

Zapier e Make.com para Integrações Personalizadas

Para automação sem código além dos conectores nativos, um conector Zapier alcança milhares de aplicativos downstream por meio de gatilhos e ações. Make.com também é referenciado por clientes que o preferem para construir fluxos de trabalho personalizados.

Conversação de IA
Inteligência

$9

/ mês

Preço antecipado por agente/mês.

O que está incluído?

Extração de tópicos
Transcrição de chamadas
Resumos e etiquetas automáticos
Taxa de conversação/escuta
Análise de sentimento
Tópicos de tendência
Integração de CRM
Pesquisa de palavras-chave de transcrição
Notas inteligentes

Contato com vendas

Qual o Custo do Agente de Voz com IA da CloudTalk

Planos de Preços Flexíveis para Crescer com Você

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República Centro-Africana

República Democrática do Congo

Timor Leste (Timor-Leste)

São Cristóvão e Neves

Santa Lúcia

São Vicente e Granadinas

Emirados Árabes Unidos

Cidade do Vaticano (Santa Sé)

Starter

€25 Usuário / mês
Cobrado anualmente

Saiba mais

Essential

€29 Usuário / mês
Cobrado anualmente

Saiba mais

Expert

€49 Usuário / mês
Cobrado anualmente

Saiba mais

O Agente de Voz com IA tem um preço diferente do restante da CloudTalk. Os planos de chamada são assinaturas por assento; o Agente de Voz com IA é baseado no uso, medido pelos minutos que ele passa ao telefone. Ele nunca é incluído em um plano de assinatura, então você pode adicioná-lo a qualquer plano que esteja usando ou executá-lo de forma independente.

Nível	Modelo de Preços	Preço Inicial	Minutos Incluídos	Feito Para
Recepcionista com IA	Baseado no Uso (por minuto)	$99/mês	200 minutos/mês	Atendimento 24/7, triagem e roteamento
Especialista com IA	Baseado no Uso (por minuto)	$349/mês	1.000 minutos/mês	Resolução de tarefas ponta a ponta; inclui consultoria técnica dedicada

Algumas coisas a saber sobre como a medição funciona:

Os primeiros 50 minutos são gratuitos no seu primeiro mês, para que você possa testar o agente antes de se comprometer com um nível.
Os descontos por volume são aplicados com maior uso, de modo que a tarifa efetiva por minuto diminui à medida que o volume de chamadas aumenta.
Você paga pelas conversas realizadas, não por assentos. Como é medido por minutos, uma equipe pequena e uma grande pagam a mesma tarifa pelo mesmo volume de chamadas.

Comece seu 14 dias de teste gratuito e ganhe seus primeiros 50 minutos gratuitos do Agente de Voz com IA.

Quem Usa o Agente de Voz com IA da CloudTalk? Setores Explicados

O Agente de Voz com IA é mais utilizado em setores com alto volume de chamadas e trabalho repetitivo de primeiro contato, o tipo de equipe que já está colocando a IA para funcionar no atendimento ao cliente. Veja como os principais setores o utilizam em chamadas de entrada e saída:

Saúde e bem-estar: Entrada lida com o registro de pacientes, agendamento de consultas e reagendamentos 24 horas por dia. Saída envia lembretes de consultas e chamadas de acompanhamento, o que reduz as faltas sem a necessidade de mais funcionários na recepção.
Serviços financeiros: Entrada responde a perguntas sobre saldos e contas e encaminha chamadas confidenciais para um humano licenciado. Saída executa campanhas de lembrete de pagamento e aquecimento de cobranças em volume.
Educação e EdTech: Entrada atende a perguntas sobre cursos e matrículas no idioma do chamador. Saída qualifica futuros alunos e confirma as etapas de matrícula.
Recrutamento e contratação: Entrada responde a perguntas de candidatos sobre vagas abertas. Saída realiza a triagem inicial de candidatos para que os recrutadores falem apenas com candidatos pré-qualificados.
Vendas B2B e SaaS: Entrada cobre excesso de chamadas e solicitações de demonstração fora do horário comercial. Saída dispara uma chamada de qualificação instantânea no momento em que um lead preenche um formulário, e então agenda um representante apenas para leads qualificados.
E-commerce e varejo: Entrada responde a perguntas sobre pedidos, envio e pós-compra que, de outra forma, congestionariam uma fila de suporte. Saída lida com confirmações de entrega e acompanhamentos de carrinhos abandonados.

Como os Setores Estão Usando os Agentes de Voz com IA da CloudTalk?

Da saúde às finanças, com a conformidade de scripts da CloudTalk, incluindo SOC 2, GDPR e HIPAA, qualquer setor pode escalar com confiança usando IA.

Certifique-se de que a solução que você escolher possa crescer com sua empresa e atender às suas necessidades específicas. A CloudTalk tem sido fundamental para o nosso crescimento, e estamos confiantes de que pode fazer o mesmo por qualquer pessoa que queira crescer e expandir internacionalmente.

Ahmed A.Saúde

Dentakay

Especialista em Gerenciamento de Dados e Relatórios

“Se os clientes puderem se autoatender de forma mais eficaz, continuaremos a ver um impacto a longo prazo. Mas, mesmo a curto prazo, esta foi uma maneira tão eficiente de identificar problemas-chave precocemente e usar dados reais de chamadas para melhorar rapidamente a experiência.”

Madeline M.SuportePequenas Empresas

Ratemyagent

Gerente de Experiência do Cliente

“A CloudTalk é um salva-vidas para o nosso negócio. Ela tem uma interface limpa e os recursos são intuitivos; você pode olhar para qualquer página e saber como usá-la. Eles oferecem recursos que eu nem sabia que precisávamos até começarmos a usá-los, e eles funcionaram perfeitamente para o nosso negócio. O suporte ao cliente responde rapidamente às perguntas, então não há tempo de inatividade para configurá-lo.”

Lindsey A.SuportePequenas Empresas

All City Property Services

Parceiro

Casos de Uso do Agente de Voz com IA: Como as Empresas Usam o Agente de IA da CloudTalk

Em todos esses setores, o mesmo punhado de casos de uso aparece repetidamente:

Geração e qualificação de leads: um envio de formulário aciona uma chamada de qualificação imediata conduzida por IA, e um representante humano é agendado apenas para leads qualificados.
Agendamento e lembretes de consultas: o agente confirma, reagenda e envia chamadas de lembrete com uma opção de confirmar ou cancelar.
Atendimento de entrada fora do horário comercial e de excesso de chamadas: o agente absorve chamadas que, de outra forma, tocariam sem resposta ou cairiam na caixa postal fora do horário comercial.
Suporte ao cliente de linha de frente: o agente responde a perguntas rotineiras de sua base de conhecimento e escala apenas as chamadas que precisam de uma pessoa.
Feedback e pesquisas: o agente executa pesquisas de saída não assistidas e captura respostas estruturadas.
Anote e encaminhe mensagens: quando ninguém está disponível, o agente captura os detalhes e o motivo do chamador, depois os encaminha ou registra para acompanhamento.

Métricas Técnicas: Como o Agente de Voz com IA da CloudTalk Desempenha

Para compradores técnicos que avaliam o agente, estes são os padrões de desempenho que a CloudTalk publica:

Latência de resposta: abaixo de 800ms, rápido o suficiente para manter uma conversa natural sem pausas estranhas.
Cobertura de idiomas: mais de 60 idiomas e sotaques em um único agente.
Qualidade da voz: vozes neurais projetadas para soar naturais na linha.
Base de conhecimento: as respostas são extraídas de seus documentos enviados, FAQs e políticas, em vez de serem geradas livremente, o que mantém as respostas dentro do script.
Tempo de configuração: um usuário não técnico pode construir e lançar um agente em menos de 10 minutos.
Infraestrutura compartilhada: o agente funciona na mesma pilha de telefonia, roteamento, gravação e análise que o sistema telefônico, portanto, herda o SLA de tempo de atividade de 99.999% da plataforma e o perfil de qualidade de chamada.

Em um experimento de campo da CloudTalk, um Agente de Voz com IA atendeu 100% das chamadas de entrada, completou 96% das conversas sem intervenção humana e gerou mais de 70 leads qualificados para vendas a partir de contatos que um representante humano não teria tido tempo de alcançar. Estes são os próprios números relatados da CloudTalk, e não benchmarks auditados independentemente.

Concorrentes do Agente de Voz com IA da CloudTalk

O mercado de agentes de voz com IA se divide em dois campos: APIs de voz para desenvolvedores que você monta por conta própria, e plataformas integradas onde o agente é fornecido junto com um sistema telefônico empresarial (empresas como a CloudTalk). Para empresas que desejam uma opção fácil de configurar e holística, a vantagem vem desta última em comparação com as principais alternativas da CloudTalk.

Tipo de concorrente	Exemplo	Onde a CloudTalk se destaca
API de voz para desenvolvedores	Bland AI	A CloudTalk não precisa de equipe de engenharia: um usuário não técnico configura um agente em menos de 10 minutos, em vez de construir com uma API bruta.
Ferramenta de IA de voz autônoma	Voice AI	A CloudTalk executa o agente nos mesmos números, roteamento e CRM que seus representantes humanos, para que as chamadas de IA e humanas compartilhem um único registro, em vez de ficarem em um silo separado.
URA legada / voicebot	Árvores de menu tradicionais	A CloudTalk mantém uma conversa bidirecional fluida e realiza ações reais durante a chamada, em vez de guiar os chamadores por um menu rígido de teclado.

A principal vantagem da CloudTalk é que o Agente de Voz com IA não é um complemento. Ele compartilha a infraestrutura com o sistema telefônico e o Conversation Intelligence, registra dados nos mesmos seis CRMs e helpdesks, e pode transferir uma chamada para um humano no meio da conversa com todo o contexto anexado.

Casos de Sucesso do Agente de Voz com IA da CloudTalk: Resultados Reais de Clientes

Equipes em diversos setores têm utilizado o Agente de Voz com IA em suas chamadas de maior volume e mais repetitivas, como visto nos seguintes estudos de caso da CloudTalk, de clientes reais da CloudTalk:

O que a Trevo alcançou com a CloudTalk?

20x mais clientes alcançados por campanha
Tempo médio de chamada <30s para clientes recorrentes

Leia a história da Trevo

O que a Oxford Royale Academy alcançou com a CloudTalk?

4 funcionários sazonais substituídos por um agente de voz
176 países alcançados com chamadas de IA multilíngues

Leia a história da Oxford Royale Academy

O que a Autenti alcançou com a CloudTalk?

40% das Chamadas de Entrada com um Agente de Voz com IA
Aumento de 5-7% na taxa de atendimento

Leia a história da Autenti

O que a Kourse alcançou com a CloudTalk?

Melhora de 2x na taxa de atendimento
~3x mais reuniões agendadas por chamada

Leia a história da Kourse

O que a Circle Gym alcançou com a CloudTalk?

Aumento de 150% nas reservas de teste
Mais de 20 horas economizadas por semana

Leia a história da Circle Gym

Como a CloudTalk Usa Agentes de Voz?

17× Retorno sobre o investimento
997 conversas de leads negligenciados

Leia a história da CloudTalk

O Agente de Voz da CloudTalk É Bom? Avaliações e Classificações de Usuários Reais

“Gosto que a CloudTalk nos ajude quando estamos com falta de pessoal. Não somos uma grande empresa, então é ótimo ter um agente de voz com IA que pode atender chamadas a qualquer hora do dia. Não perdemos chamadas quando as pessoas estão em reuniões. Foi muito fácil de configurar, bem rápido, e você não precisa ser técnico.”

“Gosto que a CloudTalk nos ajude quando estamos com falta de pessoal. Não somos uma grande empresa, então é ótimo ter um agente de voz com IA que pode atender chamadas a qualquer hora do dia. Não perdemos chamadas quando as pessoas estão em reuniões. Foi muito fácil de configurar, bem rápido, e você não precisa ser técnico.”

Julian M.

Diretor de Operações<br>Software de Computador<br>Pequenas Empresas

Leia a avaliação completa da CloudTalk

“Simples de usar, bom para chamadas de prospecção, o atendimento rápido ao cliente resolveu meus problemas com bastante agilidade. Também adoro o agente auxiliar de IA.”

Peter S.

Avaliador Verificado no TrustPilot

Leia a avaliação completa da CloudTalk

“A CloudTalk oferece um recurso de agente de voz com IA integrado diretamente em sua plataforma de chamadas, facilitando a automação de fluxos de chamadas estruturados e mantendo uma transição humana perfeita quando as conversas exigem mais contexto.”

Street_Homework875 (Avaliador do Reddit)

Avaliador Verificado no TrustPilot

Leia o Tópico Completo

O Agente de Voz com IA faz parte do produto geral da CloudTalk, que possui uma classificação de 4.4/5 em mais de 1,702 avaliações no G2 e uma classificação separada de 4.1/5 “Excelente” no Trustpilot. G2, Capterra e Trustpilot ainda não detalham pontuações específicas apenas para o Agente de Voz com IA, então essas classificações de nível de plataforma são o sinal mais próximo hoje. Os resultados dos clientes acima (20x de alcance da Trevo, ~30% de desvio de chamadas da Autenti) são os pontos de prova mais específicos para o Agente de Voz com IA disponíveis.

Sistema Telefônico CloudTalk: Visão Geral Completa

O Sistema Telefônico CloudTalk é um sistema de telefonia empresarial baseado em nuvem e uma plataforma de call center com IA. Ele substitui o hardware PBX tradicional local por um serviço VoIP totalmente baseado em nuvem, então não há nada para instalar em uma sala de servidores e nenhuma linha para manter.

Em termos simples, são três coisas de uma vez:

Um sistema telefônico empresarial: números virtuais, um softphone, gravação de chamadas, correio de voz, transferências e conferências, operados a partir de um navegador, um aplicativo de desktop para macOS, Windows e Linux, ou um aplicativo móvel para iOS e Android.
Uma plataforma de chamadas com IA: um discador de saída, Inteligência de Conversação e automação de fluxo de trabalho sobre o núcleo de chamadas.
Um call center com IA: IVR, filas de chamadas, grupos de toque, roteamento baseado em habilidades, horário comercial, painéis e análises em tempo real que transformam um sistema telefônico em um contact center em pleno funcionamento.

Chamadas de voz, SMS, MMS e conversas do WhatsApp vivem em um único espaço de trabalho, juntamente com gravações, transcrições, tags, registros de contato e análises. Os números cobrem mais de 180 países, para que uma equipe distribuída possa ter presença local em qualquer lugar sem abrir um escritório local.

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Veja o Sistema Telefônico CloudTalk em Ação

Faça um tour guiado pelo espaço de trabalho de chamadas, discador e configuração de roteamento em torno das chamadas da sua equipe.

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O Que a CloudTalk Faz? Recursos Principais Explicados

Os recursos do sistema telefônico da CloudTalk se agrupam nas mesmas categorias da página de recursos: tratamento de chamadas, roteamento, discagem de saída, mensagens, análises e conformidade. A coluna Disponível pela primeira vez em mostra o plano mais baixo em que cada recurso aparece; planos superiores também o incluem.

Recurso	O Que Faz	Categoria	Plano / Disponibilidade
Ramais	Importe ou crie ramais personalizados para seus agentes, tornando a busca e transferência de clientes eficiente e fácil.	Chamadas	Todos os planos
Correio de Voz	Mantenha uma experiência de cliente personalizada fora do horário comercial ou quando sua equipe estiver ocupada.	Chamadas	Todos os planos
Chamada de 3 Vias	Ouça chamadas ou convide colegas experientes para ajudar com problemas complexos enquanto os clientes esperam.	Chamadas	Apenas Expert
Transferência de Chamadas	Transfira chamadas para contatos internos ou externos com um clique, com a opção de informar seu colega primeiro.	Chamadas	Todos os planos
Campanhas	Crie campanhas personalizadas que ajudam os agentes a estruturar suas chamadas com notas, roteiros e questionários.	Chamadas	Apenas Expert
Discador Inteligente	Crie filas de chamadas com um único clique a partir de números em qualquer site ou CRM, e reduza os tempos de chamada em até 50%.	Chamadas	Apenas Expert
Power Dialer	Alcance 3x mais clientes eliminando tarefas repetitivas e atribuindo campanhas de chamadas automatizadas aos agentes.	Chamadas	Adicional; incluído no Expert
Discador Paralelo	Ligue para até 10 leads de uma vez e conecte os agentes apenas às chamadas atendidas para aumentar as taxas de conexão.	Chamadas	Adicional (qualquer plano)
Voicemail Drop	Economize o tempo dos agentes, permitindo que deixem mensagens de correio de voz pré-gravadas para prospects com um clique.	Chamadas	Essential e Expert
Clique para Ligar	Converta automaticamente números de telefone na web em um formato clicável e ligue para eles instantaneamente.	Chamadas	Todos os planos
Detalhes do Cliente	Acesse todos os dados de clientes ou prospects, incluindo chamadas recentes e perfis de CRM, antes, durante e após a chamada.	Chamadas	Essential e Expert
Notas da Chamada	Crie e acesse notas feitas durante ou após as chamadas, e continue de onde parou na próxima vez.	Chamadas	Todos os planos
Marcação de Chamadas	Marque chamadas e acompanhe tipos de interação, metas, resultados e outras métricas de desempenho.	Chamadas	Todos os planos
Chamadas Concorrentes Ilimitadas	Execute quantas chamadas concorrentes sua força de trabalho permitir, sem impacto na qualidade da chamada.	Chamadas	Todos os planos
Notificações	Receba notificações no desktop ou celular para cada chamada recebida, perdida ou mensagem.	Chamadas	Todos os planos
Mensagens Personalizadas	Personalize as etapas da jornada do cliente com mensagens de áudio pré-gravadas.	Chamadas	Essential e Expert
Identificador de Chamadas Personalizado	Aumente as taxas de atendimento e construa confiança exibindo o nome e o logotipo da sua empresa em chamadas de saída.	Chamadas	Adicional (qualquer plano)
Fila de Chamadas	Distribua chamadas automaticamente para os agentes certos com base no status do cliente, habilidades ou necessidades de negócios.	Automação	Todos os planos
Designer de Fluxo de Chamadas	Crie sua jornada de chamadas recebidas para atender às necessidades únicas do seu negócio e dos seus clientes.	Automação	Todos os planos
Resposta de Voz Interativa	Simplifique as jornadas dos chamadores com um menu IVR multinível que os leva para onde precisam ir.	Automação	Essencial e Expert
Roteamento Baseado em Habilidades	Atribua habilidades personalizadas a agentes ou equipes e encaminhe chamadas automaticamente com base na experiência.	Automação	Essencial e Expert
Agente Preferencial	Conecte chamadores de entrada aos agentes mais adequados ao seu problema e melhore a Resolução na Primeira Chamada.	Automação	Essencial e Expert
Filas VIP	Atribua tags VIP a clientes prioritários para que eles pulem a fila e cheguem ao agente certo instantaneamente.	Automação	Apenas Expert
Roteamento Baseado no Chamador	Encaminhe clientes automaticamente com base nas habilidades do agente, campos personalizados e informações de CRM ou helpdesk.	Automação	Essencial e Expert
Horário Comercial	Decida quando você está disponível para chamadas, quando redirecioná-las e quando enviá-las para o correio de voz.	Automação	Essencial e Expert
Automação de Fluxo de Trabalho	Economize tempo e maximize a eficiência removendo tarefas repetitivas com fluxos de trabalho automatizados personalizados.	Automação	Essencial e Expert
Retorno de Chamada	Rediscagem automática de chamadas perdidas ou não atendidas e distribua-as uniformemente entre os agentes disponíveis.	Automação	Essencial e Expert
Tags de Contato	Atribua tags personalizadas aos contatos, categorize-os e identifique cada um rapidamente.	Automação	Todos os planos
Grupos de Chamada	Personalize como as chamadas recebidas são enfileiradas e conectadas a vários ou todos os agentes para encurtar os tempos de resposta.	Desempenho	Todos os planos
Chamadas Perdidas	Entenda o quê, o porquê e o como por trás de cada chamada perdida e o que seus agentes estavam fazendo no momento.	Desempenho	Todos os planos
Status do Agente	Permita que os agentes definam seu próprio status para que você tenha um panorama preciso da disponibilidade de toda a sua equipe.	Desempenho	Apenas Expert
Monitoramento de Chamadas	Ouça, treine agentes ou participe diretamente da conversa para oferecer aos clientes a melhor experiência.	Desempenho	Apenas Expert
Painel em Tempo Real	Monitore a atividade de agentes ou grupos em tempo real, desde chamadas e métricas de desempenho até a disponibilidade.	Desempenho	Apenas Expert
Wallboard	Exiba o desempenho em tempo real e as métricas do call center para toda a sua equipe, ao vivo e em vários formatos.	Desempenho	Apenas Expert
Análises	Obtenha uma visão 360 graus de tudo o que acontece em sua equipe e controle sem precedentes sobre o desempenho.	Desempenho	Todos os planos (avançado nos planos Essential e Expert)
Relatórios de Agente	Acompanhe o desempenho do agente diretamente na CloudTalk e otimize para a melhor experiência do cliente.	Desempenho	Essencial e Expert
Atendimento Automático	Encaminhe chamadas de entrada para o primeiro agente disponível automaticamente e reduza drasticamente os tempos de espera.	Desempenho	Todos os planos
Relatórios de Grupo	Ofereça aos gerentes visibilidade total sobre o desempenho da equipe e as ferramentas para identificar o quê, quando e como melhorar.	Desempenho	Essencial e Expert
Gerenciamento de Usuários	Faça upload de usuários, atribua permissões e gerencie filas e estratégias de toque em massa.	Desempenho	Todos os planos
Mensagens de Texto (SMS)	Torne as mensagens de texto parte de seu kit de ferramentas e inclua-as na jornada do seu cliente.	Cobertura	Essencial e Expert
Número de Saída Automático	Exiba automaticamente um número correspondente ao país do destinatário para cada chamada de saída internacional.	Cobertura	Essencial e Expert
Números Internacionais	Expanda para novos mercados e alcance clientes em todo o mundo com mais de 160 números internacionais.	Cobertura	Todos os planos
Portabilidade de Número	Transfira números de negócios existentes de mais de 50 países e mantenha suas conexões e identidade.	Cobertura	Todos os planos
Números Gratuitos	Permita que clientes internacionais se conectem gratuitamente ou a tarifas locais padrão, independentemente da localização.	Cobertura	Todos os planos
Mensagens Recebidas do WhatsApp	Envie e receba mensagens de WhatsApp de clientes diretamente no aplicativo de telefone da CloudTalk.	Cobertura	Somente Expert
Mensagens Enviadas do WhatsApp	Envie mensagens de WhatsApp individuais ou em massa com base em modelos aprovados através do aplicativo de telefone.	Cobertura	Somente Expert
Identificador de Chamada Virtual	Gere identificadores de chamada com códigos de área locais ou números que seus clientes já reconhecem.	Cobertura	Essential e Expert
Single Sign-On (SSO)	Agilize, simplifique e proteja o login de toda a sua equipe, reduzindo o risco de segurança.	Conformidade	Add-on (somente Expert)
STIR/SHAKEN	Proteja seu negócio contra robocalls fraudulentas com uma estrutura de autenticação de identificação de chamadas padrão da indústria.	Conformidade	Não incluído na matriz de preços
Proteção contra Spam	Bloqueie números de spam conhecidos manual, automática ou em massa para chamadas de entrada e saída.	Conformidade	Somente Expert
Gravação de Chamadas	Grave e acesse automaticamente as chamadas dos agentes a partir do seu navegador e ajuste suas chamadas de saída.	Inteligência Artificial	Todos os planos
Transcrições de Chamadas	Transcreva chamadas automaticamente em vários idiomas e obtenha insights acionáveis rapidamente.	Inteligência Artificial	Add-on (Inteligência de Conversa)
Análise de Sentimento	Obtenha feedback imediato sobre o humor do cliente ou lead, monitorando as mudanças de sentimento durante a chamada.	Inteligência Artificial	Add-on (Inteligência de Conversa)
Extração de Tópicos	Ajuste os scripts de vendas para campanhas mais eficazes, extraindo tópicos de chamadas telefônicas.	Inteligência Artificial	Add-on (Inteligência de Conversa)
Taxa de Fala/Escuta	Acompanhe a dinâmica das conversas de suporte e vendas e forneça feedback aos agentes com base em dados.	Inteligência Artificial	Add-on (Inteligência de Conversa)
Resumos e Tags Automáticos	Gere automaticamente resumos e tags de chamadas com base em tópicos de conversa para reduzir o trabalho pós-chamada.	Inteligência Artificial	Add-on (Inteligência de Conversa)
Busca por Transcrições	Encontre rapidamente termos-chave em transcrições de chamadas, verifique a conformidade do agente e analise tendências.	Inteligência Artificial	Add-on (Inteligência de Conversa)
Notas Inteligentes de IA	Mantenha-se atualizado sobre as conversas com a IA fazendo suas anotações de chamadas para que você possa focar nos resultados.	Inteligência Artificial	Add-on (Inteligência de Conversa)
Tópicos em Destaque da IA	Identifique termos e tendências recorrentes em várias conversas para revisar a conformidade e o desempenho.	Inteligência Artificial	Add-on (Inteligência de Conversa)
Agente de Voz com IA	Agentes de IA com som humano que fazem chamadas para você e atuam como seu assistente de IA 24 horas por dia, 7 dias por semana.	Inteligência Artificial	Add-on (com base no uso, $0.25/seg)
Pontuação de Chamadas com IA	Analise, avalie e melhore suas conversas com a Pontuação de Chamadas com IA em cada ligação.	Inteligência Artificial	Add-on (Inteligência de Conversa)

Números de Telefone Virtuais em 180+ Países: Cobertura Global da CloudTalk

Obtenha um Número de Telefone da CloudTalk Onde Quer Que Seus Clientes Estejam

A CloudTalk oferece cobertura local, nacional, móvel e gratuita em 160 países, com números a partir de $6 por número por mês. Um número de telefone virtual da CloudTalk permite que você abra uma linha em um novo mercado em minutos: sem escritório local, sem cartão SIM, sem contrato com operadora. Você escolhe o país, seleciona o tipo de número e começa a fazer e receber chamadas do mesmo aplicativo que sua equipe já usa.

Esse é o cerne das chamadas internacionais da CloudTalk. Um potencial cliente em Sydney vê um identificador de chamada australiano local em vez de uma sequência de dígitos estrangeira, um cliente em Madri liga para um número espanhol a tarifas locais, e seus representantes gerenciam tudo isso em um único painel. Se você quer um número de telefone virtual dos EUA para testar um mercado, um número de celular virtual do Reino Unido para uma equipe de vendas, um número virtual dos Emirados Árabes Unidos para um escritório regional, ou um número de telefone virtual para a Austrália, você os compra da mesma forma e os gerencia em um só lugar.

Como cada número reside em software, um número de telefone virtual da CloudTalk viaja com sua pilha tecnológica. Encaminhe-o através de IVR, insira-o em um fluxo de chamadas, grave-o e sincronize cada chamada com seu CRM. Quando você quiser alcançar pessoas por chat e voz, um número elegível também pode servir como seu número virtual para o WhatsApp Business junto com as chamadas padrão. É a maneira mais rápida de comprar um número de telefone virtual e iniciar chamadas globais desde o primeiro dia.

Country

Local (Geográficos)
Números

Nacionais
Números

Celular
Números

Gratuitos
Números

Portabilidade
Numérica

Albânia

Angola

Anguila

Antígua e Barbuda

Argentina

Country detail

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Austrália

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Áustria

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Bahamas

Bahrein

Bangladesh

Barbados

Bélgica

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Belize

Benin

Bermudas

Bolívia

Bósnia e Herzegovina

Botsuana

Brasil

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Ilhas Virgens Britânicas

Brunei

Bulgária

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Burkina Faso

Birmânia (Myanmar)

Camboja

Camarões

Canadá

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Ilhas Cayman

Chile

China

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Colômbia

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Costa do Marfim

Costa Rica

Croácia

Curaçao

Chipre

República Tcheca

Dinamarca

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Dominica

República Dominicana

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Equador

Egito

El Salvador

Estônia

Etiópia

Finlândia

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França

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Guiana Francesa

Geórgia

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Alemanha

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Gana

Grécia

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Granada

Guadalupe

Guatemala

Guiné

Honduras

Hong Kong

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Hungria

Islândia

Índia

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Indonésia

Irlanda

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Ilha de Man

Israel

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Itália

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Jamaica

Japão

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Jordânia

Cazaquistão

Quênia

Kosovo

Kuwait

Quirguistão

Letônia

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Lituânia

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Luxemburgo

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Macedônia

Malásia

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Mali

Malta

Martinica

Maurício

Mayotte

México

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Moldávia

Mônaco

Montenegro

Montserrat

Marrocos

Namíbia

Holanda

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Nova Zelândia

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Nicarágua

Nigéria

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Noruega

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Omã

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Paquistão

Panamá

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Paraguai

Peru

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Filipinas

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Polônia

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Portugal

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Porto Rico

Catar

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Reunião

Romênia

São Cristóvão e Neves

Santa Lúcia

Saint-Pierre e Miquelon

São Vicente e Granadinas

Arábia Saudita

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Sérvia

Seychelles

Singapura

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Eslováquia

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Eslovênia

África do Sul

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Coreia do Sul

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Espanha

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Sri Lanka

Sudão

Suécia

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Suíça

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Taiwan

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Tanzânia

Tailândia

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Trinidad e Tobago

Tunísia

Turquia

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Ilhas Turcas e Caicos

Uganda

Ucrânia

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Emirados Árabes Unidos

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Reino Unido

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Estados Unidos

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Uruguai

Uzbequistão

Venezuela

Vietnã

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Ilhas Virgens Americanas

Zâmbia

Zimbábue

Os Tipos de Número que a CloudTalk Oferece

Nem todo número de telefone internacional se comporta da mesma maneira. A CloudTalk oferece quatro tipos para que você possa combinar o número com a forma como os clientes em cada mercado esperam ser contatados.

Números locais (geográficos) carregam significado geográfico em seus dígitos e estão vinculados a uma cidade ou região específica, como Londres ou Madri. Eles fazem você parecer local para aquela área exata, o que aumenta as taxas de resposta para vendas e suporte locais.

Números Nacionais não estão vinculados a nenhuma área local única, então são vistos como uma linha comercial nacional em todo o país. Chamadas de saída da CloudTalk em um número nacional têm o mesmo preço que em um número local, e as chamadas de entrada são cobradas pela operadora do chamador de acordo com as regras daquela operadora.

Números de Celular usam o formato de celular do país, o tipo de número que as pessoas reconhecem de um telefone celular. A CloudTalk os oferece em alguns países, e eles não estão vinculados a um cartão SIM, então você os usa exatamente como um número local ou nacional. Em mercados onde os clientes ignoram telefones fixos desconhecidos, mas atendem celulares, esta é frequentemente a diferença entre uma chamada conectada e uma perdida.

Números Gratuitos (Toll-Free) são gratuitos para o chamador e cobrados de sua empresa, usando prefixos como 800, 0800 ou 1-800. Eles soam estabelecidos e nacionais, o que os torna ideais para suporte de entrada e para marcas que desejam uma linha de atendimento ao cliente memorável.

Níveis de Preço

Os números globais da CloudTalk começam em $6 por número por mês, e o preço exato varia de acordo com o país e o tipo de número. Números locais e nacionais padrão ficam na extremidade inferior, enquanto alguns números de celular e gratuitos se encaixam em níveis mais altos. Vários países também exigem comprovante de registro comercial antes que um número possa ser emitido, com requisitos mais rigorosos em alguns mercados do que em outros, e alguns exigem registro extra especificamente para mensagens (por exemplo, registro A2P para SMS nos EUA). Assim que qualquer documentação necessária estiver em vigor, você pode comprar um número de telefone virtual em poucos cliques.

Traga Seu Número Existente: Portabilidade

Se você já possui números comerciais, não precisa abri mão deles para migrar para a CloudTalk. A portabilidade de número permite que você transfira números geográficos, nacionais ou de celular existentes para a CloudTalk e os mantenha, para que os clientes continuem entrando em contato com você pelo número que conhecem enquanto você ganha o roteamento, gravação e análises da CloudTalk. Uma vez que um número é portado, ele funciona exatamente como qualquer outro número virtual global da CloudTalk.

A portabilidade depende do país e do tipo de número, e alguns mercados são limitados apenas à portabilidade de números gratuitos (por exemplo, Mônaco, Ucrânia e Ilhas Virgens Americanas). Você pode ver a portabilidade por país na tabela de cobertura acima e iniciar uma transferência na página de portabilidade de números.

A CloudTalk oferece números virtuais em 180+ países, com o apoio de uma rede multioperadora. Nos EUA e no Canadá, você pode solicitar e ativar números diretamente do painel para uso imediato; em outros lugares, o provisionamento depende das regras das operadoras locais.

Tipos de Números. A CloudTalk oferece quatro tipos de número, para que você possa combinar o formato com a forma como os clientes esperam contatá-lo:

Números locais oferecem a você uma presença geográfica em uma cidade ou região específica.
Números Nacionais oferecem a você uma presença em todo o país, não vinculada a uma única cidade.
Números Gratuitos permitem que os clientes liguem sem custo para eles.
Números de Celular estão disponíveis onde o mercado local espera um formato de celular.

Presença Local e Identificador de Chamada. A discagem com presença local alterna seu identificador de chamada de saída para um número local do destinatário, e o Identificador de Chamada de Marca (CNAM) mostra o nome de sua empresa em chamadas de saída para que as pessoas saibam quem está ligando.

Portabilidade de Número. Você pode portar números existentes para manter os números que os clientes já conhecem ao mudar para a CloudTalk. Os prazos de portabilidade dependem da operadora de origem e do país.

Preços. Seu plano inclui um pacote de números, e números virtuais adicionais são cobrados por número por mês, a partir de cerca de $6, dependendo do país e do tipo de número. O Identificador de Chamadas Personalizado é cobrado por chamada de saída.

Inteligência de Conversação da CloudTalk: Transcrições de Chamadas, Pontuação e Treinamento com IA

Inteligência de Conversação com IA transforma cada chamada gravada em dados estruturados, para que gerentes e equipes de QA possam revisar chamadas em escala, em vez de ouvir do início ao fim. É um complemento para o sistema telefônico, não um recurso de plano incluído.

Visão Geral de Preços

Adicione Inteligência de Conversação com IA a qualquer plano da CloudTalk, para quantos usuários você precisar.

Inteligência de Conversação com IA

$9Usuário / mês – Cobrado anualmente

Visibilidade total em cada conversa com 80% menos tempo gasto na revisão de chamadas.

Insights individuais e agregados e filtragem por equipe (vendas, suporte)
Resumos, transcrições pesquisáveis, notas de IA
Extração de tópicos e tópicos em alta
Proporção de fala/escuta
Sentimento do cliente
Pontuação de chamadas
Exportação para PDF e CRM

Falar com vendas

Todos os recursos abaixo vêm com o complemento de Inteligência de Conversação com IA:

Recurso	O Que Faz	Categoria	Disponibilidade
Transcrições de Chamadas	Conversão automática de fala em texto após a chamada com separação de interlocutores	Transcrições	Complemento de IA
Resumo de Chamada de IA	Um resumo executivo copiável gerado logo após o término da chamada	Resumo	Complemento de IA
Notas Inteligentes de IA	Extração estruturada de itens de ação, decisões, datas e perguntas em aberto	Resumo	Complemento de IA
Análise de Sentimento	Pontuação de sentimento por chamada, filtrável para treinamento ou escalonamento	Análise	Complemento de IA
Detecção Automática de Tópicos	Encontra os tópicos realmente discutidos, não apenas palavras-chave	Análise	Complemento de IA
Tópicos em Alta	Agrega tópicos em várias chamadas para identificar temas emergentes	Análise	Complemento de IA
Tags de Chamada de IA	Categoriza chamadas automaticamente, com verificação de precisão de IA vs. manual	Análise	Complemento de IA
Proporção de Fala/Escuta	Mede o tempo de fala do agente versus o tempo de escuta como um sinal de descoberta	Análise	Complemento de IA
Pesquisa de Transcrição	Pesquisa de palavras-chave com correspondência exata em todo o corpus da transcrição	Pesquisa	Complemento de IA
Pontuação de Chamada de IA	Pontua cada chamada em relação a habilidades, alinhamento com o playbook e conformidade	Treinamento	Complemento de IA
Exportação de Dados de IA	Envia resumos, tags e tópicos para HubSpot, Salesforce e Pipedrive	Integração	Complemento de IA

Preços da Inteligência de Conversação

A Inteligência de Conversação com IA tem o preço de $9 por usuário por mês cobrado anualmente (ou $27 cobrado mensalmente). Nunca está incluído em um plano de assinatura, sendo adicionado ao plano de chamadas que você já tem.

Integrações do Sistema Telefônico da CloudTalk: 100+ Conexões com CRM, Helpdesk e Ferramentas de Negócios

A CloudTalk mantém 100+ integrações nativas em CRM, helpdesk, e-commerce e ferramentas de produtividade. Cada integração de CRM da CloudTalk oferece sincronização bidirecional de contatos, chamadas, gravações e tags, click-to-call integrado na interface do parceiro e pop-ups de tela em chamadas recebidas. As integrações nativas começam no plano Essential; a integração com Salesforce está disponível no plano Expert.

Discover 99+ Integrations

Integrações de CRM

Integração	O Que Faz e O Que Sincroniza	Categoria	Disponível a Partir de
Salesforce	CTI completo com click-to-call e pop-ups de tela de entrada; sincronização bidirecional de contatos, chamadas, gravações e tags	CRM	Expert
HubSpot	Click-to-call e registro automático de chamadas dentro do HubSpot; sincroniza contatos, atividade de chamadas, gravações e notas	CRM	Essential
Pipedrive	Click-to-call e SMS do Pipedrive com a jornada completa do cliente em vista; sincroniza contatos, chamadas e atividades	CRM	Essential
Zoho CRM	Executa o discador contra registros Zoho e registra os resultados; sincroniza contatos, leads e atividade de chamadas	CRM	Essential
Microsoft Dynamics 365	Click-to-call e registro de chamadas no Dynamics 365 Sales; sincroniza contatos e atividade de chamadas	CRM	Essential
Zendesk Sell	Disque e registre chamadas do Zendesk Sell para visibilidade total do pipeline; sincroniza contatos e atividade de chamadas	CRM	Essential
Copper	Discagem por clique e registro automático no Copper; sincroniza contatos e atividades de chamada	CRM	Essencial
noCRM	Ligue e registre leads diretamente do noCRM; sincroniza dados de leads e chamadas	CRM	Essencial
Kommo CRM	Disque e registre chamadas dentro do Kommo; sincroniza contatos e atividades de chamada	CRM	Essencial
Onpipeline CRM	Discagem por clique e registro no Onpipeline; sincroniza contatos, negócios e atividades de chamada	CRM	Essencial
ActiveCampaign	Aciona automações a partir de eventos de chamada e registra atividades; sincroniza contatos e dados de chamada	Automação de marketing	Essencial
Freshsales	Discagem por clique e registro no Freshsales (Freshworks CRM); sincroniza contatos e atividades de chamada	CRM	Essencial
Close CRM	Ligue e envie SMS do Close com rastreamento de desempenho; sincroniza contatos e dados de chamada	CRM	Essencial
Capsule CRM	Discagem por clique, SMS e registro automático no Capsule; sincroniza contatos e interações	CRM	Essencial
Odoo	Ligue do Odoo CRM e mantenha os funis atualizados; sincroniza chamadas, notas e tags	CRM	Essencial
Bullhorn	Ligue e envie mensagens de texto para candidatos do Bullhorn; sincroniza chamadas, notas e SMS	CRM de Recrutamento	Essencial
monday.com	Disque e registre chamadas do monday.com; sincroniza chamadas, notas e tags	CRM	Essencial

Integrações de Helpdesk e Suporte ao Cliente

Integração	O Que Faz e o Que Sincroniza	Categoria	Disponível em
Zendesk	Exibe o perfil do cliente e o ticket em chamadas de entrada; registra chamadas, gravações e notas nos tickets	Helpdesk	Essencial
Freshdesk	Discagem por clique e registro de chamadas nos tickets; sincroniza contatos e atividades de chamada	Helpdesk	Essencial
Intercom	Registra chamadas na linha do tempo de conversas do Intercom do contato; sincroniza dados de contato	Helpdesk	Essencial
Front	Registra chamadas na caixa de entrada compartilhada do Front; sincroniza dados de contato e chamada	Helpdesk	Essencial
Help Scout	Discagem por clique e registro vinculado às conversas do Help Scout; sincroniza contatos	Helpdesk	Essencial
Zoho Desk	Exibe tickets em chamadas de entrada e registra chamadas; sincroniza dados de contato e ticket	Helpdesk	Essencial
Freshservice	Registra chamadas em tickets do Freshservice para equipes de TI e serviço; sincroniza contatos e atividades	ITSM	Essencial
Kustomer	Mantém chamadas, tickets e dados do cliente em uma única linha do tempo do Kustomer; sincroniza dados de contato e chamada	Helpdesk	Essencial
LiveAgent	Registra chamadas na caixa de entrada universal do LiveAgent; sincroniza dados de contato e chamada	Helpdesk	Essencial
Gorgias	Exibe o contexto do comprador em chamadas de entrada para lojas Shopify; registra chamadas e sincroniza dados de contato	Helpdesk	Essencial

Outras Integrações de Ferramentas Empresariais

Integração	O Que Faz e o Que Sincroniza	Categoria	Disponível em
Microsoft Teams	Ligue e receba chamadas em números CloudTalk dentro do Teams; sincroniza status do agente e histórico de chamadas	Colaboração	Essencial
Shopify	Exibe o contexto do pedido e do cliente nas chamadas; sincroniza clientes, pedidos e dados de chamada	E-commerce	Essencial
Adobe Commerce	Traz contexto da loja e do pedido para chamadas no Adobe Commerce (Magento); sincroniza dados do cliente	E-commerce	Essencial
BigCommerce	Exibe dados de pedidos e clientes do BigCommerce durante as chamadas; sincroniza dados do cliente	E-commerce	Essencial
Outreach	Permite o clique para ligar dentro das sequências do Outreach; sincroniza contatos e atividades de chamada	Engajamento de vendas	Essencial
Salesloft	Disque a partir das cadências do Salesloft e registre chamadas; sincroniza contatos e atividades de chamada	Engajamento de vendas	Essencial
Amplemarket	Conecta as chamadas da CloudTalk ao alcance do Amplemarket; sincroniza dados de contato e de chamada	Engajamento de vendas	Essencial
Gong	Envia gravações de chamadas e metadados para o Gong para análise de conversas	Inteligência de conversação	Essencial
Modjo	Alimenta o Modjo com chamadas para análise de conversas e treinamento	Inteligência de conversação	Essencial
Mindtickle	Envia dados de chamadas para o Mindtickle para capacitação de vendas e treinamento	Capacitação de vendas	Essencial
Dataddo	Transfere dados de chamadas da CloudTalk para qualquer CRM, data warehouse ou ferramenta de BI via Dataddo	Dados / BI	Essencial
Plecto	Transmite KPIs de chamadas para painéis e gamificação do Plecto	Desempenho / BI	Essencial
Nicereply	Aciona pesquisas de CSAT e CES pós-chamada; sincroniza resultados da pesquisa com dados da chamada	Feedback / CSAT	Essencial
Krisp	Adiciona cancelamento de ruído com IA às chamadas da CloudTalk	IA de Áudio	Essencial
Playvox	Envia dados de chamadas e agentes para o Playvox para QA e gerenciamento de força de trabalho	QA / WFM	Essencial
TalentPop	Conecta as chamadas da CloudTalk à equipe de suporte terceirizada da TalentPop	Equipe / CX	Essencial
Workable	Ligue e envie mensagens de texto para candidatos do Workable; sincroniza chamadas e SMS aos registros	Recrutamento / ATS	Essencial
Greenhouse	Ligue e registre pontos de contato de candidatos no Greenhouse; sincroniza chamadas e SMS	Recrutamento / ATS	Essencial

API Aberta e Webhooks

Além do catálogo nativo, a API e os webhooks da CloudTalk cobrem gerenciamento de números, usuários, registros de chamadas, contatos, transcrições e resumos de IA, para que os desenvolvedores possam sincronizar dados de chamadas em qualquer sistema. O acesso completo à API e a sincronização de dados começam no plano Essencial, com documentos de referência em developers.cloudtalk.io. Não há um servidor MCP oficial da CloudTalk hoje, mas como o Protocolo de Contexto do Modelo se baseia em APIs padrão, as equipes conectam a CloudTalk a agentes de IA encapsulando a API e os webhooks da CloudTalk, ou roteando chamadas e eventos através de uma plataforma de automação.

Zapier e Make Para Integrações Personalizadas

Quando um conector nativo não existe, o Zapier alcança mais de 5.000 aplicativos downstream através de gatilhos da CloudTalk (nova chamada, chamada encerrada, chamada perdida, novo SMS) e ações, para automação sem código. O Make (antigo Integromat) e o Pabbly cobrem o mesmo terreno para equipes que preferem um construtor de fluxo de trabalho visual.

Quanto Custa o Sistema Telefônico CloudTalk? Planos de Preços Explicados

A CloudTalk vende quatro planos de sistema telefônico, todos com preço por usuário por mês. Esta é apenas a plataforma de chamadas; o preço do Agente de Voz com IA é separado e baseado no uso (abordado acima).

Plano	Cobrança anual	Cobrança mensal	Recursos principais e limites	Assentos mínimos
Starter	$25/usuário/mês	$34/usuário/mês	Roteamento de chamadas, URA, filas de chamadas ilimitadas, clique para ligar, um número local	Nenhum
Essencial	$29/usuário/mês	$39/usuário/mês	Adiciona Smart Dialer, mais de 95 integrações com CRM e helpdesk, API pública, análises em tempo real, armazenamento ilimitado de gravações	Nenhum
Expert	$49/usuário/mês	$69/usuário/mês	Adiciona Salesforce, Power Dialer, WhatsApp, monitoramento de chamadas em tempo real, análises avançadas	3+ (típico)
Personalizado	Falar com vendas	Falar com vendas	SLAs personalizados, infraestrutura dedicada, HIPAA BAA	5+ (típico)

Anual vs. Mensal. Os preços anuais acima são a taxa mais baixa; o pagamento mensal custa mais por usuário. Se você está confiante no plano, a cobrança anual é a opção mais barata; a cobrança mensal troca uma taxa mais alta por flexibilidade.
Add-ons sobre qualquer plano. O Power Dialer ($15/usuário/mês, embora esteja incluído no plano Expert), o Parallel Dialer ($39/usuário/mês) e a Inteligência de Conversação com IA ($9/usuário/mês) são cobrados separadamente do plano.
Teste Gratuito. Todo plano vem com um teste gratuito de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito, para que você possa configurar números, roteamento e integrações antes de pagar. Os preços da CloudTalk começam em $25/usuário/mês com cobrança anual; veja todos os planos.

Conversação de IA
Inteligência

$9

/ mês

Preço antecipado por agente/mês.

O que está incluído?

Extração de tópicos
Transcrição de chamadas
Resumos e etiquetas automáticos
Taxa de conversação/escuta
Análise de sentimento
Tópicos de tendência
Integração de CRM
Pesquisa de palavras-chave de transcrição
Notas inteligentes

Contato com vendas

Quem Usa o Sistema Telefônico da CloudTalk? Indústrias e Equipes

O sistema telefônico é agnóstico em relação à indústria, mas se agrupa em torno de alguns tipos de equipes e alguns setores.

Equipes de Vendas e Equipes SDR/BDR

As equipes de vendas B2B e SaaS são o grupo mais denso. Elas combinam discagem de saída e números de presença local com HubSpot, Salesforce e Pipedrive para que os representantes tenham mais conversas ao vivo por dia e registrem cada chamada de volta ao CRM automaticamente.

Equipes de Suporte e Atendimento ao Cliente

As equipes de suporte e serviço operam o atendimento de entrada com URA, roteamento baseado em habilidades, grupos de toque e filas VIP, com integrações de helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Intercom) que colocam o contexto do ticket e do contato na tela do agente no momento em que a chamada chega.

Equipes Remotas e Distribuídas

Como não há hardware de telefone fixo, qualquer pessoa com o navegador, aplicativo de desktop ou celular e uma conexão à internet está nos números da empresa em todo o mundo. A discagem de presença local em mais de 180 países oferece a uma pequena equipe distribuída a cobertura de saída de uma equipe global.

Indústrias Atendidas pela CloudTalk

Equipes de serviços financeiros e saúde a escolhem por sua postura de conformidade e controles de gravação. Equipes de e-commerce e varejo a utilizam junto com Shopify, Magento e Zendesk para gerenciamento de pedidos e suporte. Equipes de TI, suporte técnico e MSPs dependem do roteamento baseado em habilidades e da integração com Microsoft Teams, e empresas de recrutamento a usam para o alcance de candidatos em grande volume.

O Que Você Pode Fazer com o Sistema Telefônico da CloudTalk?

A mesma plataforma é configurada para diferentes tarefas:

Vendas outbound: modos de discagem, presença local, scripts de chamada e sincronização com CRM para que os representantes tenham mais conversas ao vivo por dia.
Suporte ao cliente inbound: URA, roteamento baseado em habilidades, grupos de toque, filas VIP e horário comercial para direcionar os chamadores à pessoa certa rapidamente.
Operações de call center: painéis de controle, dashboards personalizados, análises em tempo real e relatórios de status de agentes para supervisores.
Equipes remotas e distribuídas: qualquer pessoa com o aplicativo e uma conexão à internet está nos números da empresa em todo o mundo.
Expansão internacional: compre um número local, direcione-o para a equipe existente e apresente uma presença local em um novo mercado.
Automação e fluxos de trabalho: acione SMS pós-chamada, alertas do Slack e atualizações de CRM a partir de eventos de chamada sem escrever código.

Métricas Técnicas: Desempenho do Sistema Telefônico da CloudTalk

Para compradores técnicos que avaliam a confiabilidade, estes são os padrões que a CloudTalk publica:

Disponibilidade: um SLA de 99.999% de disponibilidade.
Arquitetura: uma rede SIP geograficamente distribuída e descentralizada com múltiplos provedores de backup, que a CloudTalk relata reduzir os tempos de conexão em aproximadamente um terço.
Qualidade da chamada: uma classificação média de qualidade da chamada em torno de 4.8/5.
Cobertura: números virtuais em mais de 180 países.
Suporte à plataforma: aplicativos para navegador, macOS, Windows, Linux, iOS e Android.
Assinatura de conformidade: STIR/SHAKEN em chamadas de saída nos EUA para reduzir a rotulagem de spam.

Melhores Alternativas à CloudTalk

A CloudTalk compete com uma mistura de sistemas telefônicos para PMEs e suítes de comunicação mais amplas, sendo uma das ferramentas mais comparadas na categoria. Ela possui uma classificação de 4.4/5 no G2 com mais de 1,702 avaliações. Veja como ela se compara às alternativas e concorrentes da CloudTalk que os compradores mais consideram, e onde ela tende a se destacar. As classificações do G2 acompanham o volume de avaliações e o segmento de mercado, então leia-as junto com as notas abaixo, e não isoladamente.

Alternativa	Avaliação no G2	Onde a CloudTalk se destaca
Aircall	4.4	A CloudTalk combina o sistema telefônico com um Agente de Voz AI autônomo na mesma infraestrutura, abrange mais de 180 países e não tem mínimo de três assentos
RingCentral	4.1	A RingCentral é uma suíte UCaaS abrangente; a CloudTalk é construída especificamente para chamadas de vendas e suporte, com configuração mais leve e preços acessíveis para PMEs
Dialpad	4.4	A CloudTalk oferece um Agente de Voz AI dedicado como produto separado, além de uma integração CTI mais profunda com o Salesforce, em vez de incorporar a IA em um único plano
JustCall	4.3	A CloudTalk adiciona Inteligência Conversacional e um Agente de Voz AI de dois níveis em infraestrutura de chamadas compartilhada, com números em mais de 180 países
OpenPhone (agora Quo)	4.7	O OpenPhone é um telefone de caixa de entrada compartilhada leve para startups; a CloudTalk adiciona um discador outbound, roteamento avançado, análises e automação de voz AI para equipes de vendas e suporte em crescimento
Zadarma	4.6	A Zadarma é um VoIP de baixo custo com uma pequena base de avaliações; a CloudTalk oferece um discador nativo, integrações profundas com CRM, análises e suporte responsivo, construído para equipes de vendas e suporte

Estudos de Caso de Clientes da CloudTalk: Resultados Reais de Empresas Reais

Clientes de sistemas telefônicos tendem a medir o sucesso em taxas de atendimento, confiabilidade e alcance:

Restimo (SaaS)

Passou do iPhone pessoal de um cofundador para uma equipe de suporte de 6 agentes, substituindo o encaminhamento manual de chamadas por fluxos de chamadas e correio de voz, e expandindo para a Romênia e Ucrânia com números locais.

Leia a História da Restimo

Booking Host

elevou sua taxa de atendimento de chamadas acima de 90% após migrar o suporte para a CloudTalk.

Leia a História da Booking Host

Convergence (Saúde):

Dimensionou chamadas de recrutamento em 150 lares de idosos sem aumentar o número de funcionários.

Leia a história da Convergence

Integrity360

triplicou as taxas de atendimento de SDR após migrar para a CloudTalk.

Leia a História Completa da Integrity360

Allycom (Serviços Financeiros)

Alcançou 100% de gravação de chamadas confiável em 100 países

Leia a História da Allycom

Pipedrive (SaaS e Serviços de TI)

Registrou 100% da atividade de chamadas automaticamente no Pipedrive em equipes globais.

Leia a história da Pipedrive

O Sistema Telefônico da CloudTalk É Bom? Avaliações e Classificações de Usuários Reais

Resposta curta: sim, e as pontuações comprovam isso. A CloudTalk possui uma classificação de 4.4/5 no G2 com mais de 1,702 avaliações, um 4.4/5 correspondente no Capterra e uma classificação separada de 4.1/5 “Ótima” no Trustpilot, sendo discutida abertamente em tópicos do Reddit sobre ferramentas de chamadas empresariais. Cada pontuação pertence à sua própria plataforma, então as mantemos atribuídas em vez de combiná-las em um único número.

Temos tido uma experiência muito boa com a CloudTalk até agora. É fácil de usar, integra-se bem com nosso CRM e torna o gerenciamento de chamadas de clientes muito mais conveniente. A qualidade das chamadas tem sido confiável, e os recursos de IA, como resumos de chamadas, ajudam a economizar tempo. O processo de configuração foi direto, e sempre que precisamos de suporte, a equipe tem sido rápida em ajudar. No geral, tem sido um ótimo investimento para o nosso negócio e tornou o nosso fluxo de trabalho diário muito mais suave.

Marwan E.

Representante de Desenvolvimento de Negócios em Cibersegurança<br>Médio Porte (51-1000 func.)

Ler Avaliações no G2

A CloudTalk é intuitiva e fácil de usar, com excelente qualidade de chamada e conectividade global confiável. Ela se integra perfeitamente com CRMs populares como HubSpot e Salesforce, economizando tempo com o registro automático. Recursos como gravação de chamadas, roteamento inteligente e análises ajudam a melhorar o desempenho da equipe. Sua configuração baseada em nuvem a torna ideal para equipes remotas, e o suporte ao cliente é responsivo e prestativo.

Nishant B.

BDM<br>Hospitalidade

Ler Avaliações no Capterra

Ótimos preços, considerando que faz tudo o que os concorrentes fazem e tudo o que preciso para chamadas de vendas outbound. Meu representante de vendas foi muito prestativo e as integrações de um clique significam que minhas atividades de chamadas e gravações estão sincronizando com meu CRM sem complicações.

Luke Storey

Ler Avaliações no Trustpilot

Tenho usado a CloudTalk para chamadas de prospecção (cold calling) nos EUA e na Europa e funcionou bem para mim. Você pode configurar números locais com bastante facilidade, e o discador automático (power dialer) torna o fluxo de trabalho mais suave. Basta carregar sua lista, ele disca um por um, pausa quando alguém atende e, em seguida, retoma depois que você classifica a chamada.

UpperYogurtcloset636

Ler Tópico Completo

Plataforma	Classificação	O Que Avaliadores Destacam
G2	4.4/5/5 (1,702+ avaliações)	Facilidade de uso, desempenho do discador, integrações com CRM e suporte responsivo
Capterra	4.4/5 (260+ avaliações)	Altas pontuações para facilidade de uso (4.5) e qualidade de chamada; alguns observam o preço para equipes pequenas
Trustpilot	4.1/5 (“Ótimo”)	Elogiado por chamadas internacionais e valor; alguns apontam suporte mais lento após a integração
Reddit	Discussão da comunidade (sem pontuação de estrelas)	Tópicos francos de PMEs sobre o discador, qualidade de chamada e preços versus alternativas

A CloudTalk é Segura? Certificações de Conformidade e Segurança de Dados

Sim. A CloudTalk é uma plataforma com segurança em primeiro lugar, e como a segurança está no nível da plataforma, ambos os produtos herdam os mesmos controles, uma área onde os riscos de segurança VoIP tornam as certificações inegociáveis. Veja onde a CloudTalk se posiciona nas certificações que as equipes mais questionam, de forma clara:

GDPR: A CloudTalk está em conformidade com o GDPR. Todos os dados relacionados à IA são armazenados na UE, e outros dados são hospedados em data centers seguros da AWS, incluindo uma região da UE em Frankfurt, com Cláusulas Contratuais Padrão e uma Avaliação de Impacto de Transferência cobrindo quaisquer transferências fora do EEE. Isso é importante para clientes europeus com requisitos de residência de dados.
SOC 2: A CloudTalk está em conformidade com SOC 2 Tipo II, com a auditoria mais recente concluída por auditores independentes.
ISO 27001: A CloudTalk é certificada com ISO/IEC 27001:2022, o padrão internacional para gestão de segurança da informação.
CCPA: A CloudTalk está em conformidade com a CCPA para os requisitos de privacidade do consumidor da Califórnia.
HIPAA: Sim. A CloudTalk estará em conformidade com a HIPAA a partir do primeiro trimestre de 2025, com um Contrato de Parceria Comercial (BAA) disponível para clientes de saúde que lidam com PHI.
PCI DSS: A CloudTalk está em conformidade com PCI DSS, com gravação de pausa/retomada para manter os dados do cartão fora das gravações.
Disponibilidade: A CloudTalk publica um SLA de disponibilidade de 99.999% e funciona em uma rede SIP descentralizada com várias operadoras de backup, registrando uma classificação média de qualidade de chamada de cerca de 4.8/5. O status ao vivo está em status.cloudtalk.io.

A CloudTalk também possui a certificação da Estrutura de Privacidade de Dados UE-EUA e Reino Unido-EUA. Além das certificações, a plataforma inclui ferramentas de consentimento para gravação de chamadas, criptografia em trânsito e em repouso, assinatura STIR/SHAKEN em chamadas de saída para os EUA, permissões baseadas em função e SSO via SAML (Okta, Azure AD, Google Workspace). A documentação completa pode ser encontrada no CloudTalk Trust Center.

Por Que Escolher a CloudTalk? Principais Vantagens

A CloudTalk oferece a uma equipe em crescimento duas coisas que geralmente precisam ser compradas separadamente: poder de chamada humana e automação de voz por IA, em uma única plataforma. Você pode começar com o sistema telefônico, adicionar o Agente de Voz de IA quando as chamadas fora do horário comercial ou de excesso se tornarem um problema e adicionar a Inteligência Conversacional quando quiser que cada chamada seja transformada em dados pesquisáveis.

Como ambos os produtos compartilham os mesmos números, roteamento e sincronização com o CRM, a IA e os humanos trabalham com um único registro, em vez de duas ferramentas desconectadas. Para uma equipe de vendas ou suporte que deseja escalar conversas sem escalar o número de funcionários na mesma proporção, essa base compartilhada é o ponto chave.

de mais de 4000 avaliações

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A CloudTalk é um sistema telefônico em nuvem: você obtém números virtuais em 180+ países e faz e recebe chamadas de um navegador, desktop ou aplicativo móvel pela internet, sem necessidade de hardware. As chamadas de entrada são roteadas por IVR e fluxos de chamada para o agente certo, as chamadas de saída são executadas pelo discador, e cada chamada é sincronizada com seu CRM com gravações, notas e análises. O Agente de Voz de IA e a Inteligência Conversacional se sobrepõem às mesmas chamadas.

Equipes de vendas e suporte usam a CloudTalk para realizar chamadas de saída e entrada: prospecção (cold calling) e acompanhamentos com o discador, suporte de entrada com roteamento e IVR, chamadas internacionais em números locais, e análise e treinamento de chamadas. Ela substitui telefones de mesa e ferramentas desconectadas por uma única plataforma.

Números virtuais em 180+ países, IVR e roteamento de chamadas, gravação de chamadas, um softphone e aplicativos móveis, um discador de saída (Inteligente, Poderoso e Paralelo), SMS e WhatsApp, análises em tempo real, e 100+ integrações, além de dois produtos de IA: o Agente de Voz de IA e a Inteligência Conversacional de IA.

Uma plataforma para chamadas humanas e automação de voz por IA: configuração rápida, números virtuais em 180+ países, um discador de saída, sincronização profunda com CRM, análise de chamadas e IA (Agente de Voz mais Inteligência Conversacional), para que as equipes escalem as conversas sem escalar o número de funcionários na mesma proporção.

Análises em tempo real, relatórios históricos, painéis personalizáveis, wallboards, relatórios de status de agentes e grupos, e análises de SMS. Com o complemento de Inteligência Conversacional de IA, você também obtém pontuação de chamadas, análise de sentimento e detecção de tópicos.

Sim. A gravação de chamadas está disponível a partir do plano Starter, com pausa/retomada para momentos sensíveis e ferramentas de consentimento. O armazenamento de gravações é ilimitado a partir do plano Essential.

Sim. O Agente de Voz de IA é um produto autônomo que lida com chamadas de entrada e saída autonomamente. É um complemento baseado em uso, precificado separadamente dos planos de chamadas.

A Recepcionista de IA é o nível do Agente de Voz de IA focado em roteamento: ela atende, tria e transfere. O Especialista de IA resolve tarefas de ponta a ponta. A Recepcionista roteia; o Especialista resolve.

A CloudTalk funciona nativamente com Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM e Microsoft Dynamics 365 Sales, além de Zendesk, Freshdesk e Intercom no lado do helpdesk, e um conector Zapier para o restante.

Sim. A CloudTalk oferece uma integração nativa com o Salesforce com sincronização bidirecional, click-to-call e pop-ups de tela em chamadas de entrada. Está disponível no plano Expert.

Os planos do sistema telefônico da CloudTalk começam em $25/usuário/mês cobrados anualmente, com o Essential por $29 e o Expert por $49; o Custom é baseado em cotação. O Agente de Voz de IA é precificado separadamente e baseado em uso, e a Inteligência Conversacional de IA é um complemento de $9/usuário/mês.

Sim. Todos os planos incluem um teste gratuito de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito, e o Agente de Voz de IA inclui os primeiros 50 minutos grátis no seu primeiro mês.

Sim. A CloudTalk publica um SLA de disponibilidade de 99.999% e funciona em uma rede SIP descentralizada com várias operadoras de backup, registrando uma classificação média de qualidade de chamada de cerca de 4.8/5.

A CloudTalk está em conformidade com GDPR, CCPA, SOC 2 Tipo II, ISO/IEC 27001:2022, PCI DSS e HIPAA (a partir do primeiro trimestre de 2025) com suporte BAA. Também inclui ferramentas de consentimento de gravação, permissões baseadas em função, assinatura STIR/SHAKEN em chamadas de saída para os EUA e SSO via SAML.

Sim. A CloudTalk está em conformidade com o GDPR, com todos os dados relacionados à IA armazenados na UE e transferências internacionais cobertas por Cláusulas Contratuais Padrão. Ela também está em conformidade com SOC 2 Tipo II, ISO 27001, CCPA e HIPAA (a partir do primeiro trimestre de 2025).

A CloudTalk possui uma classificação de 4.4/5 no G2 em mais de 1,702+ avaliações e uma pontuação correspondente de 4.4/5 no Capterra. Os resultados dos clientes incluem taxas de atendimento SDR triplicadas e taxas de resposta de chamadas acima de 90%, embora alguns avaliadores observem o preço para equipes muito pequenas.

Sim. A CloudTalk é uma empresa apoiada por capital de risco, fundada em 2016, que potencializa mais de 400 milhões de conversas com clientes para 5,500+ empresas em 100+ países, com conformidade SOC 2, ISO 27001, GDPR e HIPAA.

Ambos são sistemas telefônicos em nuvem para PMEs, mas a CloudTalk combina seu sistema telefônico com um Agente de Voz de IA autônomo na mesma infraestrutura, oferece Inteligência Conversacional como um complemento e não tem mínimo de três assentos. Compare as funcionalidades e os preços diretamente antes de decidir.

Ambos são ferramentas de chamada para PMEs. A CloudTalk se diferencia com um Agente de Voz de IA autônomo de dois níveis, Inteligência Conversacional e números virtuais em 180+ países, tudo em infraestrutura compartilhada. Compare as funcionalidades e os preços diretamente para o seu caso de uso.

O OpenPhone (agora renomeado como Quo) foca em necessidades de telefonia empresarial leves e com foco em dispositivos móveis. A CloudTalk é desenvolvida para equipes de vendas e suporte que precisam de um discador de saída, roteamento avançado, análises e automação de voz com IA. Compare os dois com o fluxo de trabalho da sua equipe antes de decidir.

A Zadarma é uma provedora de VoIP de baixo custo. A CloudTalk foca em chamadas para vendas e suporte, com um discador de saída, integrações profundas com CRM, análises e dois produtos de IA sobrepostos ao núcleo de chamadas. Compare os recursos e os preços diretamente.

A CloudTalk oferece números virtuais em 180+ países, incluindo opções locais, nacionais, gratuitas e móveis, com suporte para portabilidade numérica.

Sim. Qualquer pessoa com o aplicativo de navegador, desktop ou móvel e uma conexão com a internet está nos números da empresa em todo o mundo, sem a necessidade de telefones de mesa.

A CloudTalk é uma plataforma de chamadas em nuvem e voz com IA para equipes de vendas e suporte, fundada em 2016 e com sede em Bratislava, Eslováquia. Ela atende 5,500+ empresas em 100+ países, incluindo Nokia, Revolut, Glovo e DHL.

A CloudTalk é uma empresa de capital fechado, apoiada por capital de risco, cofundada por Martin Malych (CEO) e Viktor Vanek. Ela levantou uma rodada Série B de $28M em 2024, co-liderada pela KPN Ventures e Lead Ventures, juntamente com investidores anteriores.

A CloudTalk opera com uma equipe global de aproximadamente 180 funcionários em escritórios na Europa, nas Américas e além.

A CloudTalk foi cofundada em 2016 pelo CEO Martin Malych e Viktor Vanek em Bratislava, Eslováquia, e opera com uma equipe global.