Melhores Softwares de Transcrição de Chamadas: 19 Ferramentas Comparadas para 2026

Desde junho, nas negociações em que os compradores mencionaram IA com nossa equipe de vendas, cerca de metade envolveu transcrição ou resumos de chamadas, e quase o mesmo número perguntou sobre sentimento ou pontuação de chamadas. Os motivos foram consistentes: os representantes deixam de fazer anotações no CRM após chamadas consecutivas, os gestores ouvem as gravações manualmente e não conseguem analisar o suficiente, e as gravações se acumulam sem que ninguém consiga pesquisá-las.

A transcrição automática de chamadas resolve esses três problemas quando bem configurada. Esta lista compara 19 ferramentas com base no que é necessário: notas no CRM sem digitação, chamadas valiosas para treinamento e registros consistentes quando alguém perguntar o que foi dito.

Melhores Softwares de Transcrição de Chamadas: Tabela Comparativa

Aqui estão todas as 19 ferramentas lado a lado, com o tipo de ferramenta, o preço inicial, se as transcrições aparecem ao vivo ou após a chamada, e quais CRMs as recebem. Os preços e as avaliações no G2 foram verificados nas páginas dos fornecedores.

*Página do Zendesk Contact Center, que engloba o produto de voz do Zendesk. O Zendesk Talk não possui mais uma página própria no G2. As avaliações, contagem de análises, prós e contras vêm da página de cada ferramenta no G2, incluindo o resumo do G2 sobre os temas mais mencionados pelos avaliadores, verificado em outubro de 2026. Os preços vêm da página de preços do próprio fornecedor.

O Que É um Software de Transcrição de Chamadas?

Um software de transcrição de chamadas converte o áudio falado de chamadas de negócios em texto pesquisável. As melhores ferramentas adicionam resumos, análise de sentimento e tags de tópicos, para que as equipes possam revisar uma conversa em segundos, em vez de ouvir toda a gravação. A transcrição de chamadas é a camada base; o software de transcrição de chamadas telefônicas que também registra notas diretamente no CRM elimina a etapa de registro manual.

Como Funciona um Software de Transcrição de Chamadas?

O software de transcrição de chamadas telefônicas funciona em três etapas:

Algumas ferramentas realizam a segunda etapa enquanto a chamada ainda está em andamento; a maioria faz isso assim que a chamada termina. Se você precisa apenas da parte mecânica para capturar uma chamada, nosso guia sobre como transcrever chamadas telefônicas ensina toda a configuração.

19 Melhores Softwares de Transcrição de Chamadas em 2026

Cada ferramenta abaixo recebe a mesma análise: o que é, seus recursos de transcrição de chamadas, o que está faltando, a quem se destina, quanto custa e o que os usuários dizem no G2. Cada item identifica o tipo de ferramenta, pois um aplicativo de transcrição de chamadas telefônicas, um assistente de anotações de reuniões e uma suíte de contact center resolvem problemas diferentes.

1. CloudTalk: O Melhor Software de Transcrição de Chamadas para Equipes de Vendas e Suporte

O Que É a CloudTalk?

A CloudTalk é um sistema de telefonia empresarial com transcrição de chamadas e inteligência de conversação integradas: chamadas, gravações, transcrições e notas de IA ficam em uma única plataforma, com números locais em mais de 160 países e sincronização com CRM. A transcrição vem com o adicional de Inteligência de Conversação, que você atribui aos usuários que precisam dele. O CI Basic cobre transcrições, resumos, Notas Inteligentes, sentimento, tópicos e pontuação de chamadas; o CI Plus adiciona modelos de resumo personalizados, tópicos personalizados, atribuição automática de modelos de pontuação e acompanhamentos de e-mail por IA.

Quais São os Principais Recursos de Transcrição de Chamadas da CloudTalk?

O Que Falta na CloudTalk?

Para Quem a CloudTalk É Mais Indicada?

A CloudTalk é ideal para equipes de vendas e suporte em crescimento, de cerca de 3 a 200 usuários, que desejam um sistema telefônico único, transcrições e notas no CRM sem precisar de uma ferramenta de gravação separada, além de equipes que estão deixando os celulares pessoais e precisam do registro de todas as chamadas. Como o complemento é cobrado por usuário, as equipes podem ativar a transcrição apenas para quem realmente precisa.

Quanto Custa a CloudTalk?

Os planos de telefone da CloudTalk começam em $25 por usuário por mês no faturamento anual, e a transcrição de chamadas exige o complemento Conversation Intelligence a $9 por usuário por mês ou CI Plus por $19/usuário/mês. O complemento tem preço por usuário, então você pode atribuí-lo apenas às pessoas que precisam, e ele pode ser testado antes da compra. Veja os preços completos da CloudTalk.

O Que os Clientes Dizem Sobre a CloudTalk no G2?

Confira como a CloudTalk é avaliada no G2 e os tópicos mais destacados pelos usuários.

A CloudTalk está atualmente avaliada em no G2 com base em mais de 1,702 avaliações.

Prós e Contras da CloudTalk com Base nas Avaliações do G2

2. Gong: Melhor Para Inteligência de Receita Enterprise

O Que É o Gong?

O Gong é uma ferramenta de inteligência de receita. Ele grava e transcreve chamadas de vendas e reuniões, analisando-as em todas as negociações para treinamento e previsão. É voltado para grandes organizações de vendas e não apenas para equipes que precisam de transcrições, além de não possuir um sistema telefônico próprio.

Quais São os Principais Recursos de Transcrição de Chamadas do Gong?

O Que Falta no Gong?

Para Quem o Gong É Mais Indicado?

Equipes de receita corporativas com grandes estruturas de vendas que buscam análises detalhadas de negociações e previsões além das transcrições. Para uma equipe de dez pessoas que precisa apenas de transcrições e anotações no CRM, ele entrega mais do que o necessário.

Quanto Custa o Gong?

O Gong não divulga preços publicamente; as licenças são cobradas por usuário, acrescidas de uma taxa de plataforma baseada na quantidade de usuários. Dados do marketplace da Vendr estimam os custos entre $1,200 e $2,400 por usuário por ano, com um contrato médio de cerca de $55,000. Veja nosso guia de preços do Gong.

O Que os Clientes Dizem Sobre o Gong no G2?

Usuários do G2 avaliam muito bem a gravação automática de chamadas, as transcrições e os resumos por IA do Gong para treinamento e para representantes revisarem suas próprias chamadas, e vários o utilizam para garantia de qualidade. As principais reclamações referem-se a transcrições por vezes imprecisas e um longo período de adaptação até que as equipes obtenham o valor total da ferramenta.

Qual É a Avaliação e Quantidade de Resenhas do Gong no G2?

A avaliação atual do Gong no G2 é de 4.7/5, com mais de 6,600 avaliações de usuários verificados, o maior número entre as ferramentas desta lista. No Capterra, o Gong mantém uma pontuação de 4.8/5, com mais de 500 avaliações.

Prós e Contras do Gong com Base nas Avaliações do G2

3. Dialpad: Melhor para Transcrição com IA Integrada e Análises em Tempo Real

O Que É o Dialpad?

O Dialpad é um sistema de telefonia com IA própria integrada. Transcrição ao vivo e resumos de chamadas por IA fazem parte de todos os planos Dialpad Connect, tornando-o o exemplo mais claro desta lista de transcrição em tempo real dentro do próprio sistema de telefonia.

Quais São os Principais Recursos de Transcrição de Chamadas do Dialpad?

O Que Falta no Dialpad?

Para Quem o Dialpad É Ideal?

Para equipes que querem transcrições na tela enquanto a chamada acontece, para coaching em tempo real ou alertas de palavras-chave, e que usam o Salesforce ou o HubSpot como CRM.

Quanto Custa o Dialpad?

Os preços do Dialpad começam em $15 por usuário por mês no faturamento anual do plano Connect Standard ($27 no faturamento mensal). A transcrição por IA está incluída em todos os planos Connect. Linhas para vendas e contact center são cobradas à parte. Veja nosso guia de Preços do Dialpad.

O Que os Clientes Dizem Sobre o Dialpad no G2?

Confira como o Dialpad está avaliado no G2 e os pontos mais citados pelos usuários.

Qual É a Avaliação do Dialpad no G2?

A nota atual do Dialpad no G2 é de 4.4/5, com base em mais de 4.100 avaliações de usuários verificados. No Capterra, ele tem nota 4.2/5 com cerca de 200 avaliações.

Prós e Contras do Dialpad Segundo Avaliações no G2

4. Otter.ai: Melhor para Transcrição Simples de Reuniões e Notas com IA

O Que É o Otter.ai?

O Otter.ai é um assistente de anotações para reuniões. Ele se conecta ao Zoom, Google Meet e Microsoft Teams, faz transcrições ao vivo e gera resumos e itens de ação. Ele não é um sistema de telefonia: a central de ajuda do Otter informa que chamadas telefônicas precisam ser gravadas no próprio gravador do telefone e importadas depois. Para outros aplicativos de anotações com IA, veja nossa lista de ferramentas de transcrição com IA.

Quais São os Principais Recursos de Transcrição de Chamadas do Otter.ai?

O Que Falta no Otter.ai?

Para Quem o Otter.ai É Ideal?

Para profissionais e pequenas equipes cujas conversas acontecem em videochamadas e que buscam anotações rápidas e baratas. Equipes que precisam transcrever chamadas telefônicas em alto volume devem optar por um sistema de telefonia ou por uma integração com discador.

Quanto Custa o Otter.ai?

Os preços do Otter.ai começam em $8.33 por usuário por mês no faturamento anual do plano Pro ($16.99 no mensal), e o plano Basic é gratuito com 300 minutos por mês, segundo a página de preços do Otter. A transcrição está incluída em todos os planos.

O Que os Clientes Dizem Sobre o Otter.ai no G2?

As avaliações no G2 elogam com frequência a facilidade de uso do Otter.ai, a precisão das transcrições e a organização das notas de reunião. As reclamações mais comuns incluem problemas de gravação, menor precisão com sotaques, barulhos de fundo ou conversas cruzadas, além de resumos e identificação de palestrantes fracos.

Qual É a Avaliação do Otter.ai no G2?

O Otter.ai possui atualmente uma avaliação de 4.4/5 no G2 com base em 505 análises (verificado em outubro de 2026).

Prós e Contras do Otter.ai Com Base nas Avaliações do G2

5. Fireflies.ai: Melhor para Transcrição Automatizada de Reuniões Com Sincronização de CRM

O Que É o Fireflies.ai?

O Fireflies.ai é um assistente de reuniões que grava, transcreve e resume reuniões, além de transcriver chamadas de discadores como Aircall, JustCall, RingCentral e Quo. Sua sincronização com CRM o torna popular entre equipes de vendas e sucesso do cliente.

Quais São os Principais Recursos de Transcrição de Chamadas do Fireflies.ai?

O Que Falta no Fireflies.ai?

Para Que o Fireflies.ai É Mais Indicado?

Equipes de vendas e sucesso do cliente que realizam a maioria das conversas em videochamadas e desejam anotações registradas automaticamente no Salesforce ou HubSpot.

Quanto Custa o Fireflies.ai?

O preço do Fireflies.ai começa em $10 por usuário/mês faturado anualmente no plano Pro ($18 no faturamento mensal), além de oferecer um plano gratuito. A transcrição está incluída em todos os planos; os recursos de IA utilizam um limite mensal de créditos.

O Que os Clientes Dizem Sobre o Fireflies.ai no G2?

Os avaliadores do G2 elogiam com mais frequência a transcrição ao vivo e o acompanhamento de tarefas do Fireflies.ai, sua facilidade de uso e a precisão da transcrição. As reclamações mais comuns são itens de ação imprecisos, preocupações de privacidade sobre o bot de reunião e o custo dos recursos adicionais de IA.

Qual É a Avaliação do Fireflies.ai no G2?

O Fireflies.ai está avaliado atualmente com nota 4,7/5 no G2 com base em 755 avaliações.

Prós e Contras do Fireflies.ai Com Base nas Avaliações do G2

6. Nextiva: Melhor Telefonia Empresarial Tudo-em-Um Com Gravação e Transcrição

O Que É a Nextiva?

A Nextiva é um sistema de telefonia empresarial que também vende um produto para contact center. A transcrição por IA e os resumos estão incluídos no seu plano telefônico mais avançado, o Scale; a Nextiva informa que eles estão disponíveis como opcional nos planos Core e Engage.

Quais São os Principais Recursos de Transcrição de Chamadas da Nextiva?

O Que Falta na Nextiva?

Para Que o Nextiva É Mais Indicado?

Pequenas empresas que buscam prioritariamente um sistema telefônico confiável e com bom suporte, tendo a transcrição como um recurso secundário no plano Scale.

Quanto Custa a Nextiva?

Os preços da Nextiva começam em $15 por usuário/mês no plano Core, e a transcrição por IA está incluída no plano Scale por $75 por usuário/mês. Os preços anunciados são baseados no faturamento anual com contrato de 12 meses.

O Que Os Clientes Dizem Sobre a Nextiva no G2?

Os avaliadores do G2 elogiam com mais frequência o suporte ao cliente, a facilidade de uso e a configuração rápida da Nextiva. As reclamações mais comuns são uma integração mais difícil do que o esperado, configuração complexa e problemas com números de telefone.

Qual É a Avaliação da Nextiva no G2?

A Nextiva tem atualmente uma avaliação de 4,5/5 no G2 com base em 3.669 avaliações.

Prós e Contras da Nextiva Com Base nas Avaliações do G2

7. RingCentral: Melhor Para Equipes Distribuídas em um UCaaS Unificado

O Que É o RingCentral?

RingCentral RingEX é uma plataforma de comunicações unificadas para voz, vídeo e mensagens. O Assistente de IA está incluído em todos os planos do RingEX, com recursos que variam de acordo com o plano; análises mais profundas, pontuação e atualizações do Salesforce vêm do complemento AI Conversation Expert (ACE), antigo RingSense.

Quais São os Principais Recursos de Transcrição de Chamadas do RingCentral?

O Que Falta no RingCentral?

Para Que o RingCentral É Mais Indicado?

Empresas distribuídas que querem chamadas, vídeo e chat em um único aplicativo, com transcrição ao vivo básica incluída e a opção de adicionar análise de conversas posteriormente.

Quanto Custa o RingCentral?

O preço do RingCentral começa em $20 por usuário/mês para o RingEX Core, de acordo com a página do RingCentral RingEX, que afirma que os planos anuais economizam até 33%. O complemento de Inteligência Conversacional (AI Conversation Expert) começa em $60. Veja nosso guia de preços do RingCentral.

O Que Os Clientes Dizem Sobre o RingCentral no G2?

Os avaliadores do G2 elogiam com mais frequência a facilidade de uso, o suporte ao cliente e a confiabilidade do RingCentral. As reclamações mais comuns são a configuração e administração complexas, problemas na qualidade das chamadas e experiências de suporte instáveis.

Qual É a Avaliação do RingCentral no G2?

O RingCentral RingEX tem atualmente uma avaliação de 4,2/5 no G2 com base em 1.497 avaliações.

Prós e Contras do RingCentral Com Base nas Avaliações do G2

8. Avoma: Melhor Para Transcrição Mais Inteligência Conversacional

O Que É o Avoma?

O Avoma é um anotador de reuniões com complementos de inteligência conversacional e de receita. Ele transcreve reuniões e chamadas do discador, insere notas no CRM e cobra apenas por licenças de gravação, ou seja, os visualizadores são gratuitos.

Quais São os Principais Recursos de Transcrição de Chamadas do Avoma?

O Que Falta no Avoma?

Para Que o Avoma É Mais Indicado?

Equipes de vendas e sucesso do cliente de médio porte que querem transcrições, notas e fichas de treinamento sem um contrato corporativo.

Quanto Custa o Avoma?

O preço do Avoma começa em $19 por licença de gravação por mês com cobrança anual para o plano Startup ($29 mensais), de acordo com a página de preços do Avoma. A transcrição está incluída em todos os planos; a Inteligência Conversacional é um complemento de $29 (anual).

O Que Os Clientes Dizem Sobre a Avoma no G2?

Os avaliadores do G2 elogiam com mais frequência as transcrições precisas, a facilidade de uso e os resumos por IA da Avoma. As reclamações mais comuns são falas atribuídas ao orador errado, erros com ruído de fundo ou múltiplos oradores, e gravações que caem.

Qual É a Avaliação da Avoma no G2?

A Avoma está atualmente avaliada em 4.6/5 no G2 com base em 1.365 avaliações.

Prós e Contras da Avoma Com Base nas Avaliações do G2

9. Aircall: Melhor Para Transcrição Com Integrações Profundas de CRM

O Que É a Aircall?

Aircall é um sistema de telefonia em nuvem para equipes de vendas e suporte, conhecido por suas integrações com CRM e help desk. Gravação de chamadas e transcrição estão incluídas no Essentials e Professional; resumos e pontuação estão incluídos no Professional.

Quais São os Principais Recursos de Transcrição de Chamadas da Aircall?

O Que Falta na Aircall?

Para Que a Aircall É Mais Indicada?

Equipes de suporte e vendas com três ou mais pessoas cujo trabalho é centrado no HubSpot, Salesforce ou Zendesk e que buscam uma interface simples. Clientes que escolheram a Aircall nos disseram que gostaram da interface.

Quanto Custa a Aircall?

Os preços da Aircall começam em $30 por licença por mês no faturamento anual para o plano Essentials, com um mínimo de três licenças, de acordo com a página de preços da Aircall. A transcrição está incluída; o AI Assist Pro custa $49 por usuário por mês. Veja nosso guia de preços da Aircall.

O Que Os Clientes Dizem Sobre a Aircall no G2?

Os avaliadores do G2 elogiam com mais frequência a facilidade de uso da Aircall, suas integrações com CRM e help desk e a gravação automática de chamadas. As reclamações mais comuns são chamadas caídas, falhas na discagem e distribuição de chamadas, e lentidão no carregamento ao sincronizar históricos de chamadas.

Qual É a Avaliação da Aircall no G2?

A Aircall está atualmente avaliada em 4.4/5 no G2 com base em 1.677 avaliações.

Prós e Contras da Aircall Com Base nas Avaliações do G2

10. 8x8: Melhor Para Empresas Globais Que Precisam de Transcrição e Análise

O Que É o 8x8?

8x8 é um sistema telefônico e plataforma de contact center para empresas globais. Gravações de chamadas podem ser transcritas em vários idiomas tanto no 8x8 Work quanto no 8x8 Contact Center, e a análise de fala é licenciada separadamente.

Quais São os Principais Recursos de Transcrição de Chamadas do 8x8?

O Que Falta no 8x8?

Para Que o 8x8 É Mais Indicado?

Empresas globais que buscam sistema telefônico e contact center com um único fornecedor e podem passar por um processo comercial de cotação.

Quanto Custa o 8x8?

O 8x8 não divulga preços publicamente; os planos são cotados pela equipe de vendas. Veja nosso guia de preços do 8x8 para referências.

O Que Os Clientes Dizem Sobre O 8x8 No G2?

Os avaliadores do G2 elogiam com mais frequência a facilidade de uso do 8x8 Work, a capacidade de fazer chamadas de qualquer lugar e sua confiabilidade. As reclamações mais comuns são suporte lento, integração limitada de CRM e aplicativos com travamentos ou problemas de login.

Qual É A Avaliação Do 8x8 No G2?

O 8x8 Work está atualmente avaliado em 4.2/5 no G2 com base em 941 avaliações.

Prós E Contras Do 8x8 Com Base Nas Avaliações Do G2

11. JustCall: Melhor Para Equipes De Vendas De PMEs Que Usam Transcrição Por IA

O Que É O JustCall?

JustCall é um sistema telefônico em nuvem para equipes de vendas e suporte. A transcrição por IA e os resumos de chamadas estão incluídos nos planos pagos, enquanto o coaching e o auxílio ao agente em tempo real ficam nos planos superiores.

Quais Sãos Os Principais Recursos De Transcrição De Chamadas Do JustCall?

O Que Faltar No JustCall?

Para Quem O JustCall É Mais Indicado?

Equipes de vendas de PMEs que desejam transcrição, resumos e registro automático no CRM em um discador. Usuários que escolheram o JustCall destacaram suas integrações de CRM e o bom custo-benefício.

Quanto Custa O JustCall?

O preço do JustCall começa em $29 por usuário por mês com cobrança anual no plano Team, exigindo o mínimo de dois usuários. A transcrição por IA está incluída.

O Que Os Clientes Dizem Sobre O JustCall No G2?

Os avaliadores elogiam constantemente a facilidade de uso e a integração com CRM do JustCall, bem como a transcrição e os resumos de chamadas por IA. A reclamação mais comum, por grande margem, é a confiabilidade das chamadas, incluindo chamadas caídas e problemas de conexão.

Qual É A Avaliação Do JustCall No G2?

O JustCall está atualmente avaliado em 4.3/5 no G2 com base em 2.395 avaliações.

Prós E Contras Do JustCall Com Base Nas Avaliações Do G2

12. Talkdesk: Melhor Para Grandes Contact Centers Que Usam Transcrição Por IA Para QA

O Que É O Talkdesk?

Talkdesk é uma suíte para contact centers. A transcrição completa de chamadas e a análise de dados vêm através de seus produtos de IA, o Copilot (ao vivo) e o Interaction & Quality Analytics (após a chamada), cujos preços são informados mediante orçamento com vendas.

Quais São Os Principais Recursos De Transcrição De Chamadas Do Talkdesk?

O Que Falta No Talkdesk?

Para Quem O Talkdesk É Mais Indicado?

Grandes contact centers que desejam transcrições integradas à garantia de qualidade (QA), coaching e gestão da força de trabalho em uma só suíte.

Quanto Custa O Talkdesk?

Os preços do Talkdesk começam em $85 por usuário por mês para o Digital Essentials e $105 para o Voice Essentials, de acordo com a página de preços do Talkdesk. A transcrição completa e as análises são cobradas via equipe de vendas. Veja nosso guia de preços do Talkdesk.

O Que Os Clientes Dizem Sobre O Talkdesk No G2?

Os avaliadores do G2 elogiam com mais frequência a interface amigável do Talkdesk, sua plataforma tudo-em-um e suas integrações com CRM. As reclamações mais comuns são problemas de áudio, chamadas caindo, recursos ausentes e o suporte.

Qual É A Avaliação Do Talkdesk No G2?

O Talkdesk está atualmente avaliado em 4.4/5 no G2 com base em 2.604 avaliações.

Prós E Contras Do Talkdesk Com Base Nas Avaliações Do G2

13. Genesys Cloud CX: Melhor Para Análise De CX Empresarial

O Que É O Genesys Cloud CX?

O Genesys Cloud CX é uma suíte de contact center empresarial. A análise de fala e texto transcreve chamadas em mais de 70 idiomas, e a transcrição por IA usa tokens de IA nos planos inferiores, estando incluída nos superiores.

Quais São Os Principais Recursos De Transcrição De Chamadas Do Genesys Cloud CX?

O Que Falta No Genesys Cloud CX?

Para O Que o Genesys Cloud CX É Mais Indicado?

Contact centers empresariais que desejam transcrições alimentando análises de CX, roteamento e gestão de qualidade em uma única plataforma.

Quanto Custa O Genesys Cloud CX?

Os preços do Genesys Cloud CX começam em $75 por usuário por mês para o CX 1, com base em um compromisso anual. Cobranças baseadas no uso podem ser aplicadas.

O Que Os Clientes Dizem Sobre O Genesys Cloud CX No G2?

Os avaliadores do G2 elogiam com mais frequência a facilidade de uso do Genesys Cloud CX, atualizações frequentes e opções de personalização. As reclamações mais comuns são recursos ausentes ou limitados, curva de aprendizado acentuada e relatórios limitados.

Qual É A Avaliação Do Genesys Cloud CX No G2?

O Genesys Cloud CX está atualmente avaliado em 4.4/5 no G2 com base em 1.580 avaliações.

Prós E Contras Do Genesys Cloud CX Com Base Nas Avaliações Do G2

14. Five9: Melhor Para Contact Centers Com Alta Exigência De Conformidade

O Que É O Five9?

O Five9 é uma suíte de contact center para grandes operações, incluindo setores regulamentados. Transcrição em tempo real e resumos de chamadas vêm do seu complemento Agent Assist em vez dos planos básicos.

Quais São Os Principais Recursos De Transcrição De Chamadas Do Five9?

O Que Falta no Five9?

Para Que o Five9 É Mais Indicado?

Contact centers com mais de 50 agentes em setores regulamentados que precisam de resumos e transcrições pesquisáveis dentro de uma suíte completa de contact center.

Quanto Custa o Five9?

O preço do Five9 começa em $119 por licença/mês no plano Digital e $159 no Core, com mínimo de 50 licenças. A transcrição vem no add-on Agent Assist.

O Que os Clientes Dizem Sobre o Five9 no G2?

Os avaliadores no G2 elogiam principalmente a facilidade de uso do Five9, o suporte ágil e a configuração e relatórios simples. As reclamações mais comuns são quedas de chamadas e problemas de áudio, uma interface complexa que exige treinamento e uma UI desatualizada.

Qual É a Nota do Five9 no G2?

O Five9 tem nota 4.1/5 no G2 com base em 625 avaliações.

Prós e Contras do Five9 Segundo Avaliações no G2

15. Ringover: Ideal Para Equipes em Crescimento Que Buscam Inteligência de Conversa

O Que É o Ringover?

O Ringover é um sistema de telefonia em nuvem que oferece transcrição e resumos de chamadas em todos os planos. Seu produto de inteligência de conversa, o Empower, é vendido separadamente.

Quais São os Principais Recursos de Transcrição de Chamadas do Ringover?

O Que Falta no Ringover?

Para Que o Ringover É Mais Indicado?

Equipes de vendas em crescimento que querem transcrições e sincronização com CRM inclusas no plano de telefone, com opção de inteligência de conversa. Compradores que escolheram o Ringover destacaram suas análises.

Quanto Custa o Ringover?

O preço do Ringover começa em $19 por usuário/mês no faturamento anual para o plano TALK ($29 no mensal), com mínimo de três usuários. A transcrição está inclusa.

O Que os Clientes Dizem Sobre o Ringover no G2?

Os avaliadores no G2 elogiam bastante a facilidade de uso do Ringover, o suporte ágil e a qualidade das chamadas. As queixas mais comuns envolvem o custo para equipes pequenas, falhas e erros de transcrição no app móvel e falta de recursos como sincronização de SMS e CRM.

Qual É a Nota do Ringover no G2?

O Ringover tem nota 4.6/5 no G2 com base em 497 avaliações.

Prós e Contras do Ringover Segundo Avaliações no G2

16. Twilio: Ideal Para Desenvolvedores Que Criam Fluxos Personalizados de Transcrição

O Que É a Twilio?

A Twilio é uma plataforma de API para construção de aplicativos de voz e mensagens. O seu produto de Inteligência Conversacional transcreve chamadas em tempo real ou após a ligação, cobrado por minuto, e precisa de engenheiros para se transformar em uma ferramenta funcional.

Quais São os Principais Recursos de Transcrição de Chamadas da Twilio?

O Que Está Faltando na Twilio?

Para Que a Twilio é Mais Indicada?

Desenvolvedores e equipes de produto que estão criando a transcrição em seu próprio aplicativo ou contact center.

Quanto Custa a Twilio?

O preço da Twilio é no modelo pague pelo que usar: as chamadas de saída nos EUA custam $0.014 por minuto e as de entrada local $0.0085 por minuto, e a transcrição de Inteligência Conversacional custa $0.024 por minuto (lote) ou $0.027 (streaming).

O Que os Clientes Dizem Sobre a Twilio no G2?

Os avaliadores do G2 elogiam com mais frequência as APIs amigáveis para desenvolvedores da Twilio e a facilidade com que ela se integra a outras ferramentas, incluindo CRMs. As reclamações mais comuns são o custo, o suporte lento e o conhecimento técnico necessário para configurá-la.

Qual é a Avaliação da Twilio no G2?

A Twilio é atualmente avaliada em 4.1/5 no G2 com base em 529 avaliações.

Prós e Contras da Twilio Com Base nas Avaliações do G2

17. Zendesk Talk: Melhor para Transcrição Dentro de Tickets de Suporte

O Que É o Zendesk Talk?

O Zendesk Talk, agora Zendesk Voice, é o canal telefônico dentro do Zendesk Suite. A telefonia está incluída a partir do Suite Team, mas a transcrição e os resumos de chamadas precisam do complemento Copilot ou Zendesk QA, e eles permanecem dentro dos tickets do Zendesk.

Quais São os Principais Recursos de Transcrição de Chamadas do Zendesk Talk?

O Que Está Faltando no Zendesk Talk?

Para Que o Zendesk Talk é Mais Indicado?

Equipes de suporte que já utilizam o Zendesk e querem as transcrições de chamadas anexadas aos tickets.

Quanto Custa o Zendesk Talk?

O Zendesk Talk exige um plano Zendesk Suite, que começa em $55 por agente/mês no faturamento anual ($69 no mensal). A transcrição precisa do complemento Copilot por $50 por agente/mês no faturamento anual, ou do complemento Zendesk QA (preço não publicado), além do uso por minuto. Veja nosso guia de preços do Zendesk.

O Que os Clientes Dizem Sobre o Zendesk Talk no G2?

Os avaliadores da página do Zendesk Contact Center no G2 elogiam com mais frequência a facilidade de uso, a eficiência e a interface omnichannel. As reclamações mais comuns são fluxos de trabalho e SLAs ineficientes, recursos ausentes e a curva de aprendizado. A página tem relativamente poucas avaliações, e muitas não são específicas para voz.

Qual é a Avaliação do Zendesk Talk no G2?

O Zendesk Contact Center, a página que cobre o produto de voz do Zendesk, está atualmente avaliado em 4.5/5 no G2 com base em 328 avaliações.

Prós e Contras do Zendesk Talk Com Base nas Avaliações do G2

18. Google Voice: O Melhor Para Transcrição Básica No Google Workspace

O Que É O Google Voice?

O Google Voice é o sistema telefônico do Google para o Google Workspace. Ele transcreve mensagens de voz em todos os planos, e nos planos Standard e Premier ele grava chamadas e cria transcrições e notas de IA do Gemini.

Quais São Os Principais Recursos De Transcrição De Chamadas Do Google Voice?

O Que Falta No Google Voice?

Para Que O Google Voice É Mais Indicado?

Pequenas equipes que já usam o Google Workspace e desejam transcrições básicas de chamadas em inglês sem precisar de um fornecedor separado.

Quanto Custa O Google Voice?

Os preços do Google Voice começam em $10 por usuário por mês no plano Starter, e as transcrições de chamadas exigem o plano Standard por $20 ou o Premier por $30, de acordo com a página do Google Voice. É necessária uma assinatura do Google Workspace, cobrada separadamente. Veja o nosso guia de preços do Google Voice.

O Que Os Clientes Dizem Sobre O Google Voice No G2?

Os avaliadores do G2 elogiam com mais frequência o baixo custo do Google Voice, o envio de mensagens de texto pelo computador e a facilidade de configuração. As reclamações mais comuns são os recursos limitados para equipes em crescimento, chamadas perdidas ou interrompidas e o suporte difícil de contatar.

Qual É A Avaliação Do Google Voice No G2?

Atualmente, o Google Voice tem nota 4.1/5 no G2 com base em 167 avaliações.

Prós E Contras Do Google Voice Com Base Nas Avaliações Do G2

19. OpenPhone (Quo): O Melhor Para Transcrição Simples Em Um Sistema Telefônico Leve

O Que É O OpenPhone (Quo)?

O OpenPhone, agora Quo, é um sistema telefônico leve para pequenas equipes. As transcrições e resumos de IA para todas as chamadas estão disponíveis nos planos Business e Scale, com a gravação ativada.

Quais São Os Principais Recursos De Transcrição De Chamadas Do OpenPhone (Quo)?

O Que Falta No OpenPhone (Quo)?

Para Que o OpenPhone (Quo) É Mais Indicado?

Pequenas equipes e fundadores individuais que buscam um aplicativo de telefone simples com transcrições e resumos de chamadas.

Quanto Custa O OpenPhone (Quo)?

Os preços do OpenPhone começam em $15 por usuário por mês na cobrança anual do plano Starter ($19 no mensal), e as transcrições de chamadas exigem o plano Business a $23.

O Que Os Clientes Dizem Sobre O OpenPhone (Quo) No G2?

Os avaliadores do G2 elogiam principalmente a facilidade de uso do OpenPhone (Quo), o suporte ao cliente e a gravação e transcrição de chamadas. As reclamações mais comuns envolvem problemas de conexão, falta de recursos como edição de mensagens e taxas inesperadas.

Qual É A Avaliação Do OpenPhone (Quo) No G2?

A avaliação atual do OpenPhone (Quo) no G2 é de 4.7/5, com base em mais de 3.300 avaliações de usuários verificados.

Prós E Contras Do OpenPhone (Quo) Com Base Nas Avaliações Do G2

Como Escolhi o Melhor Software de Transcrição de Chamadas

Analisei 19 ferramentas de transcrição de chamadas usando avaliações do G2, as páginas de preços e ajuda de cada fornecedor e o que as equipes disseram ao nosso time de vendas ao perguntar sobre notas de chamadas, resumos e controle de qualidade. Comparei cada ferramenta com base em seis critérios extraídos dessas conversas com compradores:

A CloudTalk é o nosso produto... e bem, acho que você deveria usá-la, por isso a classifiquei em primeiro lugar. Mas também listei o que ela não tem no mesmo formato de todas as outras ferramentas.

Leia nossa metodologia de avaliação de software e nossa declaração de integridade do conteúdo.

Por Que as Equipes Mudarão para Softwares de Transcrição de Chamadas?

As equipes que perguntaram ao nosso time de vendas sobre transcrição automática de chamadas descreveram os mesmos cinco problemas.

Cada problema aponta para um recurso diferente a ser analisado: sincronização com CRM, resumos e sentimento, busca, pontuação e cobertura. A seção Como Escolher abaixo aborda cada um deles.

Transcrição em Tempo Real vs. Pós-Chamada: De Qual Você Precisa?

O software de transcrição de chamadas em tempo real transforma a fala em texto enquanto a chamada ainda está acontecendo, para que ambos os lados da conversa apareçam na tela enquanto as pessoas falam. As equipes o usam para treinamentos ao vivo, onde um supervisor lê junto e envia uma nota antes de o representante desligar, para alertas de sentimento em tempo real e para palavras-chave que identificam a menção a um concorrente ou termo de conformidade no momento em que é dito.

A transcrição pós-chamada é executada assim que a gravação termina. O mecanismo processa todo o áudio de uma só vez, e é por isso que ela geralmente se mostra mais precisa do que uma transmissão ao vivo tentando acompanhar interrupções. Análises de QA, auditorias de conformidade e registros no CRM são construídos em torno desse modelo: ninguém precisa da transcrição no meio da chamada, mas sim completa e pesquisável depois.

A CloudTalk transcreve após a chamada. Seus resumos e Smart Notes são salvos no CRM assim que a chamada termina, e não há transcrição ao vivo. Supervisores no plano Expert ainda podem ouvir, sussurrar e intervir em chamadas ao vivo. O Dialpad é o exemplo mais claro nesta lista de transcrição ao vivo dentro do sistema telefônico, em todos os planos.

Vários compradores com quem conversamos queriam notas após um lote de chamadas, e nenhum pediu transcrições ao vivo.

Um teste simples: se nenhum gestor lê a transcrição durante a chamada, a transcrição pós-chamada é suficiente.

Como Escolher o Melhor Software de Transcrição de Chamadas

Ao escolher um software de transcrição de chamadas, verifique cinco pontos: precisão da transcrição, sincronização com CRM, regras de consentimento e conformidade, custo (incluindo adicionais de IA, créditos e limites de minutos) e suporte multilíngue. Essas são as cinco perguntas que os compradores mais nos fizeram antes de assinar.

1. Qual É a Precisão do Software de Transcrição de Chamadas?

A precisão cai com sotaques fortes, ruídos de fundo, pessoas falando ao mesmo tempo e jargões que o modelo não conhece. A maioria dos fornecedores nesta lista não publica números de precisão, e avaliadores do Otter.ai e Avoma no G2 mencionam erros com sotaques, ruídos e conversas cruzadas.

Teste cada ferramenta pré-selecionada em uma semana de suas próprias gravações e verifique a identificação dos falantes, além das palavras: uma transcrição que confunde o representante e o cliente dificulta o treinamento.

2. Ele Sincroniza Transcrições e Resumos Automaticamente com o Seu CRM?

„Integração com CRM“ significa coisas diferentes. Algumas ferramentas registram apenas um link para a gravação; outras salvam o resumo, as notas e o resultado da chamada no registro do contato ou negócio assim que a ligação termina. Verifique qual delas se conecta ao seu CRM específico, pois a cobertura varia: a CloudTalk exporta resumos, sentimento e tópicos para HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho e Zendesk; o Gong sincroniza com Salesforce, HubSpot e Dynamics 365; e o Zendesk mantém as transcrições dentro de seus próprios tickets.

Configurações baseadas no Zapier podem cobrir lacunas, mas exigem configuração e podem atrasar. Para equipes distribuídas, a mesma verificação se aplica a cada escritório: veja nosso guia de soluções VoIP com transcrição de chamadas por IA para equipes globais. Veja a lista completa de integrações da CloudTalk.

3. Ele Garante Conformidade e Cumpre as Leis de Gravação de Chamadas?

Separe certificações de conformidade. Uma certificação como a ISO 27001 ou uma auditoria SOC 2 Tipo II é verificada por um auditor externo; GDPR e HIPAA são leis que o fornecedor cumpre, não certificados. Para o HIPAA, pergunte se um acordo de parceria comercial (BAA) cobre o provedor de transcrição, não apenas o sistema telefônico.

As regras de consentimento dependem de onde você e o cliente estão. A lei federal dos EUA (18 U.S.C. 2511) exige o consentimento de uma das partes, mas cerca de uma dúzia de estados exigem que todos na chamada concordem, de acordo com o estudo da Justia nos 50 estados. Sob o GDPR, as empresas precisam de uma base legal para gravar, e o órgão regulador do Reino Unido ICO observa que o consentimento pode não ser o mais apropriado. Consulte sua assessoria jurídica para as regiões para as quais você liga.

Em seguida, verifique os controles: os atendentes podem pausar a gravação durante uma chamada, a IA pode ser desativada para um usuário ou cliente e onde as gravações e transcrições são armazenadas e por quanto tempo? A CloudTalk é certificada na ISO 27001, auditada no SOC 2 Tipo II e atende ao GDPR e HIPAA, e os atendentes podem pausar e retomar a gravação. Veja a segurança da CloudTalk.

4. Quanto Realmente Custa a Transcrição de Chamadas?

O preço por usuário raramente é o custo total. A transcrição costuma ser um adicional (CloudTalk, Zendesk, Five9, ACE do RingCentral) ou estar limitada a planos mais altos (Nextiva Scale, Google Voice Standard, Quo Business). Anotadores de reuniões usam limites de minutos ou créditos de IA: o plano Pro do Otter inclui 1.200 minutos por mês, e o Fireflies cobra extra quando os créditos de IA acabam.

Antes de comparar os totais, verifique quatro coisas: o número mínimo de usuários, o limite de minutos ou créditos e a taxa de excedente, se você paga por usuário ou por minuto, e se pode comprar IA apenas para alguns usuários. As equipes com quem conversamos geralmente queriam IA apenas para parte da equipe, o que é permitido por adicionais por usuário.

5. Quais Idiomas Ele Transcreve?

A quantidade de idiomas varia muito nesta lista: Fireflies.ai lista mais de 100, Gong e Avoma mais de 70, Aircall 24 (7 verificados quanto à precisão), CloudTalk 19, JustCall 17, Otter.ai 6 e Google Voice apenas inglês. Uma contagem diz pouco sobre a qualidade, então teste os idiomas que seus clientes falam.

Verifique também a detecção automática de idioma, a tradução da transcrição e o idioma em que o resumo é escrito. A CloudTalk detecta o idioma automaticamente e pode escrever resumos e notas no idioma falado.

O Que Procurar em um Software de Transcrição para Call Center

O software de transcrição para call center deve fornecer aos supervisores um resumo, tópicos, sentimento e uma pontuação de QA para cada chamada, dentro do CRM ou helpdesk que eles já utilizam. Isso importa mais em um call center do que em uma equipe de vendas, porque os supervisores analisam as chamadas de centenas de atendentes. Sem isso, eles ouvem as gravações manualmente e cobrem apenas uma pequena fração das chamadas.

Garantia de Qualidade e Pontuação de Chamadas

Procure por pontuações baseadas na transcrição, para que todas as chamadas sejam avaliadas em vez de apenas uma pequena amostra. Verifique se você pode usar sua própria metodologia, quantos modelos pode executar e se as alterações de pontuação deixam um histórico de auditoria. Nosso guia sobre software de QA para call center compara ferramentas dedicadas. A CloudTalk pontua as chamadas após o término com base nos seus próprios critérios, juntamente com sentimento, tópicos e resumos.

Controles de Acesso, Exportações e Registros de Auditoria

Os call centers precisam de acesso baseado em funções, SSO e SAML, além de regras claras sobre quem pode ler, exportar ou excluir gravações e transcrições. Alguns compradores solicitaram que as transcrições fossem visíveis apenas para quem precisa delas e exigiram etapas de aprovação antes de exportar. Pergunte por quanto tempo as gravações e transcrições são mantidas e se a retenção pode ser definida por equipe.

Escala, Relatórios e Integrações

Em centenas de usuários, verifique relatórios entre equipes, a profundidade da integração com Salesforce ou ServiceNow e os SLAs contratuais. Decida se os supervisores precisam de transcrição em tempo real para treinamentos ao vivo ou se transcrições pós-chamada para QA são suficientes. Suítes de call center como Talkdesk, Genesys Cloud CX e Five9 foram criadas para essa escala; sistemas telefônicos com transcrição, como CloudTalk, Aircall e Ringover, atendem PMEs e empresas de médio porte.

Software de Transcrição de Chamadas para Equipes de Vendas: O Que Procurar

O software de transcrição de chamadas de vendas precisa economizar tempo dos representantes e oferecer aos gestores material para treinamento. Pequenas equipes de prospecção com quem conversamos queriam treinamento em chamadas frias e pontuação de QA, e repetiam a mesma regra: se não está no CRM, não aconteceu.

• Sincronização automática com CRM. Resumos, notas e resultados das chamadas devem ir para o contato ou negócio no momento em que a ligação termina. Se o representante tiver que copiar algo manualmente, a ferramenta gera trabalho extra.

• Recursos de treinamento. Proporção de fala/escuta por representante, rastreamento de palavras-chave para objeções e menções a concorrentes e tópicos ao longo do funil transformam a transcrição em algo prático para o gestor. A análise de sentimento mostra quais chamadas não correram bem.

• Treinamento ao vivo. O modo sussurro permite que o supervisor oriente o representante no meio da chamada sem que o cliente ouça. Isso depende do monitoramento de chamadas ao vivo, não da análise pós-chamada.

• Inteligência de vendas. Ferramentas de inteligência de receita como o Gong revelam riscos e previsões em todo o funil, o que atende a grandes equipes de vendas e é mais do que uma equipe de dez pessoas precisa.

Associe a ferramenta à equipe: sistemas telefônicos para equipes que querem chamadas e transcrição juntas, anotadores de reuniões para vendas focadas em reuniões e ferramentas de inteligência de receita para grandes empresas. O adicional de Inteligência de Conversação da CloudTalk adiciona resumos, Smart Notes, sentimento e taxa de fala/escuta a cada chamada gravada. O plano Expert inclui o Discador Automático (Power Dialer) para vendas ativas de alto volume e monitoramento de chamadas ao vivo com escuta, sussurro e intervenção.

Fontes