Beste Anruftranskriptions-Software: 19 Tools im Vergleich für 2026

Seit Juni ging es bei etwa der Hälfte der Anfragen zum Thema KI in unserem Vertrieb um Transkription oder Anrufzusammenfassungen. Fast ebenso viele fragten nach Sentiment-Analyse oder Anrufbewertung. Die Gründe waren stets dieselben: Mitarbeiter verzichten nach aufeinanderfolgenden Anrufen auf CRM-Notizen, Manager hören Aufzeichnungen manuell ab und schaffen nur einen Bruchteil, und es sammeln sich Aufzeichnungen an, die niemand durchsuchen kann.

Automatische Anruftranskription löst diese drei Probleme bei richtiger Einrichtung. Diese Liste vergleicht 19 Tools daraufhin, worauf es ankommt: Notizen im CRM ohne Tippen, Anrufe mit Coaching-Mehrwert und Protokolle, die auch Nachfragen standhalten.

Beste Anruftranskriptions-Software: Vergleichstabelle

Hier finden Sie alle 19 Tools im direkten Vergleich – mit Tool-Typ, Einstiegspreis, Live- oder Post-Call-Transkription und kompatiblen CRMs. Preise und G2-Bewertungen wurden auf den Seiten der Anbieter geprüft.

*Zendesk Contact Center-Eintrag, der das Sprachprodukt von Zendesk abdeckt. Zendesk Talk hat keine eigene G2-Seite mehr. Bewertungen, Anzahl der Rezensionen sowie Vor- und Nachteile stammen von der jeweiligen G2-Seite des Tools, einschließlich der G2-Zusammenfassung der am häufigsten genannten Themen, geprüft im Oktober 2026. Die Preise stammen von den jeweiligen Preisseiten der Anbieter.

Was ist eine Anruftranskriptions-Software?

Anruftranskriptions-Software wandelt gesprochene Audiodateien von geschäftlichen Telefonaten in durchsuchbaren Text um. Bessere Tools ergänzen Zusammenfassungen, Stimmungsanalysen und Themen-Tags, sodass Teams ein Gespräch in Sekundenschnelle überprüfen können, anstatt die Aufnahme erneut anzuhören. Die Transkription ist dabei die Grundlage; eine Software zur Transkription von Telefonaten, die zusätzlich Notizen direkt im CRM speichert, macht die manuelle Dokumentation überflüssig.

Wie funktioniert eine Anruftranskriptions-Software?

Software zur Transkription von Telefonaten funktioniert in drei Schritten:

Einige Tools führen den zweiten Schritt durch, während der Anruf noch läuft; die meisten erledigen dies nach dem Ende des Anrufs. Wenn Sie nur die Grundlagen der Anruferfassung benötigen, erklärt unser Leitfaden Wie man Telefonate transkribiert die Einrichtung.

Die 19 besten Anruftranskriptions-Softwares in 2026

Jedes unten aufgeführte Tool wird nach demselben Schema bewertet: Was es ist, seine Funktionen zur Anruftranskription, was fehlt, für wen es sich eignet, was es kostet und was Nutzer auf G2 sagen. Jeder Eintrag nennt den Tool-Typ, da eine App zur Telefonat-Transkription, ein Meeting-Notizassistent und eine Contact-Center-Suite unterschiedliche Probleme lösen.

1. CloudTalk: Beste Anruftranskriptions-Software für Vertriebs- und Supportteams

Was ist CloudTalk?

CloudTalk ist ein geschäftliches Telefonie-System mit integrierter Anruftranskription und Conversation Intelligence: Anrufe, Aufzeichnungen, Transkripte und KI-Notizen befinden sich auf einer einzigen Plattform mit lokalen Rufnummern in über 160 Ländern und CRM-Synchronisierung. Die Transkription ist über das Add-on Conversation Intelligence verfügbar, das Sie den jeweiligen Nutzern zuweisen können. CI Basic umfasst Transkripte, Zusammenfassungen, Smart Notes, Stimmungsanalysen, Themen und Anrufbewertungen; CI Plus bietet zusätzlich benutzerdefinierte Zusammenfassungsvorlagen, eigene Themen, automatische Zuweisung von Bewertungsvorlagen und KI-gestützte E-Mail-Follow-ups.

Was sind die wichtigsten Funktionen der Anruftranskription von CloudTalk?

Was fehlt bei CloudTalk?

Für wen eignet sich CloudTalk am besten?

CloudTalk eignet sich am besten für wachsende Vertriebs- und Support-Teams von etwa 3 bis 200 Nutzern, die ein einziges Telefonsystem, Transkripte und CRM-Notizen ohne ein separates Aufzeichnungstool suchen, sowie für Teams, die von privaten Mobiltelefonen umsteigen und eine Aufzeichnung jedes Anrufs benötigen. Da das Add-on pro Nutzer abgerechnet wird, können Teams die Transkription genau für die Personen aktivieren, die sie benötigen.

Wie viel kostet CloudTalk?

CloudTalk-Tarife beginnen bei €25 pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung. Für die Anruftranskription ist das Conversation Intelligence Add-on für €9 pro Nutzer/Monat oder CI Plus für €19/Nutzer/Monat erforderlich. Das Add-on wird pro Nutzer abgerechnet, sodass Sie es nur den Personen zuweisen können, die es benötigen, und es kann vor dem Kauf getestet werden. Siehe vollständige CloudTalk-Preise.

Was sagen Kunden auf G2 über CloudTalk?

Hier erfahren Sie, wie CloudTalk auf G2 bewertet wird und welche Themen von Bewertenden am häufigsten angesprochen werden.

CloudTalk ist derzeit auf G2 mit basierend auf über 1,702 Bewertungen bewertet.

Vor- und Nachteile von CloudTalk basierend auf G2-Bewertungen

2. Gong: Am besten für Enterprise Revenue Intelligence

Was ist Gong?

Gong ist ein Revenue-Intelligence-Tool. Es zeichnet Verkaufsgespräche und Meetings auf, transkribiert sie und analysiert sie dealübergreifend für Coaching und Prognosen. Es eignet sich eher für große Vertriebsorganisationen als für Teams, die lediglich Transkripte benötigen, und bietet kein eigenes Telefonsystem.

Was sind die wichtigsten Funktionen von Gong zur Anruftranskription?

Was fehlt bei Gong?

Für wen eignet sich Gong am besten?

Enterprise-Sales-Teams mit großen Vertriebsstrukturen, die zusätzlich zu Transkripten Analysen auf Deal-Ebene und Prognosen wünschen. Für ein Team aus zehn Personen, das lediglich Transkripte und CRM-Notizen benötigt, bietet es weit mehr als erforderlich.

Wie viel kostet Gong?

Gong veröffentlicht keine Preise; Lizenzen werden pro Nutzer berechnet, zuzüglich einer Plattformgebühr, die auf der Anzahl der Nutzer basiert. Marktplatzdaten von Vendr geben die Kosten pro Nutzer mit etwa €1.200 bis €2.400 pro Jahr an, bei einem durchschnittlichen Vertragswert von rund €55.000. Siehe unseren Leitfaden zu Gong-Preisen.

Was sagen Kunden auf G2 über Gong?

G2-Bewertende bewerten die automatische Anrufaufzeichnung, Transkripte und KI-Zusammenfassungen von Gong sehr hoch für Coaching-Zwecke und die Eigenüberprüfung von Gesprächen durch Vertriebsmitarbeiter. Mehrere nutzen es auch für die Qualitätssicherung. Die am häufigsten genannten Kritikpunkte sind gelegentlich ungenaue Transkripte und eine lange Einarbeitungszeit, bevor Teams den vollen Nutzen daraus ziehen können.

Wie lauten die G2-Bewertung und die Anzahl der Rezensionen von Gong?

Die aktuelle G2-Bewertung von Gong liegt bei 4,7/5 basierend auf über 6.600 verifizierten Nutzerbewertungen – die höchste Anzahl an Bewertungen aller Tools auf dieser Liste. Auf Capterra hält Gong eine Bewertung von 4,8/5 bei über 500 Bewertungen.

Vor- und Nachteile von Gong basierend auf G2-Bewertungen

3. Dialpad: Am besten für integrierte KI-Transkription und Echtzeit-Analysen

Was ist Dialpad?

Dialpad ist ein Telefon-System mit eigener integrierter KI. Live-Transkription und KI-Anrufzusammenfassungen sind Teil jedes Dialpad Connect-Tarifs. Das macht es zum deutlichsten Beispiel auf dieser Liste für Echtzeit-Anruftranskription direkt im Telefon-System.

Was sind die wichtigsten Funktionen zur Anruftranskription bei Dialpad?

Was fehlt bei Dialpad?

Für wen eignet sich Dialpad am besten?

Für Teams, die Transkripte direkt während des Anrufs auf dem Bildschirm sehen möchten – etwa für Live-Coaching oder Schlüsselwort-Signalisiereungen – und die mit Salesforce oder HubSpot als CRM zufrieden sind.

Wie viel kostet Dialpad?

Die Preise für Dialpad beginnen bei €15 pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung für Connect Standard (€27 bei monatlicher Abrechnung). KI-Transkription ist in jedem Connect-Tarif enthalten. Vertriebs- und Contact-Center-Leitungen werden separat berechnet. Lesen Sie dazu unseren Leitfaden zu den Dialpad-Preisen.

Was sagen Kunden auf G2 über Dialpad?

Hier erfahren Sie, wie Dialpad auf G2 bewertet wird und welche Themen von Nutzern am häufigsten angesprochen werden.

Wie ist die Bewertung von Dialpad auf G2?

Die aktuelle G2-Bewertung von Dialpad liegt bei 4,4/5 Sternen bei mehr als 4.100 verifizierten Nutzerbewertungen. Auf Capterra hält es eine Bewertung von 4,2/5 aus rund 200 Bewertungen.

Vor- und Nachteile von Dialpad basierend auf G2-Bewertungen

4. Otter.ai: Am besten für einfache Meeting-Transkription und KI-Notizen

Was ist Otter.ai?

Otter.ai ist ein Assistent für Meeting-Notizen. Er klinkt sich in Zoom, Google Meet sowie Microsoft Teams ein, transkribiert live und erstellt Zusammenfassungen plus Aufgaben. Es ist kein Telefon-System: Das Hilfe-Center von Otter gibt an, dass Anrufe mit dem eigenen Rekorder des Telefons aufgezeichnet und importiert werden müssen. Für weitere KI-Notiz-Apps werfen Sie einen Blick auf unsere Liste von KI-Transkriptions-Tools.

Was sind die wichtigsten Funktionen zur Anruftranskription bei Otter.ai?

Was fehlt bei Otter.ai?

Für wen eignet sich Otter.ai am besten?

Einzelpersonen und kleine Teams, deren Gespräche in Video-Meetings stattfinden und die günstige, schnelle Notizen wünschen. Teams, die Telefonate in großem Umfang transkribieren möchten, benötigen stattdessen ein Telefon-System oder eine Dialer-Integration.

Wie viel kostet Otter.ai?

Die Preise für Otter.ai beginnen bei €8.33 pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung für Pro (€16.99 bei monatlicher Abrechnung). Der Basic-Tarif ist mit 300 Minuten pro Monat kostenlos, laut Preisseite von Otter. Transkription ist in allen Tarifen enthalten.

Was sagen Kunden auf G2 über Otter.ai?

G2-Rezensenten loben am häufigsten die einfache Bedienung von Otter.ai, die Genauigkeit der Transkripte und die Organisation der Meeting-Notizen. Die häufigsten Beschwerden betreffen Aufzeichnungsprobleme, geringere Genauigkeit bei Akzenten, Hintergrundgeräuschen oder überschneidender Sprache sowie schwache Zusammenfassungen und Sprechererkennung.

Wie ist die Bewertung von Otter.ai auf G2?

Otter.ai wird derzeit auf G2 mit 4,4/5 Sternen basierend auf 505 Bewertungen bewertet (Stand: Oktober 2026).

Vor- und Nachteile von Otter.ai laut G2-Bewertungen

5. Fireflies.ai: Beste Wahl für automatisierte Meeting-Transkription mit CRM-Sync

Was ist Fireflies.ai?

Fireflies.ai ist ein KI-Notizassistent für Meetings, der Besprechungen aufzeichnet, transkribiert und zusammenfasst. Zudem transkribiert er Anrufe aus Dialern wie Aircall, JustCall, RingCentral und Quo. Dank der CRM-Synchronisierung ist das Tool besonders bei Vertriebs- und Customer-Success-Teams beliebt.

Was sind die wichtigsten Funktionen zur Anruftranskription von Fireflies.ai?

Was fehlt Fireflies.ai?

Wofür eignet sich Fireflies.ai am besten?

Für Vertriebs- und Customer-Success-Teams, die einen Großteil ihrer Gespräche über Videocalls führen und Notizen automatisch in Salesforce oder HubSpot eintragen lassen möchten.

Wie viel kostet Fireflies.ai?

Die Preise für Fireflies.ai beginnen bei €10 pro Nutzer und Monat im Pro-Tarif bei jährlicher Abrechnung (€18 bei monatlicher Zahlung). Es gibt auch einen kostenlosen Tarif. Transkription ist in allen Tarifen enthalten; KI-Funktionen nutzen ein monatliches Guthaben-Kontingent.

Was sagen Kunden auf G2 über Fireflies.ai?

G2-Rezensenten loben bei Fireflies.ai am häufigsten die Live-Transkription und Aufgabenverfolgung, die einfache Bedienung sowie die Transkriptgenauigkeit. Die häufigsten Kritikpunkte betreffen ungenaue Aufgabenstellungen, Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes beim Meeting-Bot und die Kosten für KI-Add-ons.

Wie ist Fireflies.ai auf G2 bewertet?

Fireflies.ai ist derzeit auf G2 mit 4,7/5 Sternen basierend auf 755 Bewertungen bewertet.

Vor- und Nachteile von Fireflies.ai laut G2-Bewertungen

6. Nextiva: Bestes All-in-One-Geschäftstelefon mit Aufzeichnung und Transkription

Was ist Nextiva?

Nextiva ist ein Geschäftstelefonsystem, das auch ein Contact-Center-Produkt anbietet. KI-Transkription und Zusammenfassungen sind im höchsten Tarif Scale enthalten; laut Nextiva sind sie in Core und Engage als Add-on verfügbar.

Was sind die wichtigsten Funktionen zur Anruftranskription von Nextiva?

Was fehlt Nextiva?

Wofür eignet sich Nextiva am besten?

Kleine Unternehmen, die in erster Linie ein zuverlässiges Telefonnetz mit gutem Support suchen und Transkription als sekundäre Funktion im Scale-Tarif nutzen möchten.

Wie viel kostet Nextiva?

Die Preise für Nextiva beginnen bei €15 pro Nutzer und Monat für Core. Die KI-Transkription ist im Scale-Tarif für €75 pro Nutzer und Monat enthalten. Die angegebenen Preise basieren auf einer jährlichen Abrechnung mit einem 12-Monats-Vertrag.

Was sagen Kunden auf G2 über Nextiva?

G2-Rezensenten loben am häufigsten den Kundensupport, die Benutzerfreundlichkeit und die schnelle Einrichtung von Nextiva. Die häufigsten Beschwerden betreffen ein schwierigeres Onboarding als erwartet, eine komplizierte Konfiguration und Probleme mit Telefonnummern.

Wie ist die Bewertung von Nextiva auf G2?

Nextiva ist auf G2 derzeit mit 4,5/5 Sternen basierend auf 3.669 Bewertungen bewertet.

Vor- und Nachteile von Nextiva basierend auf G2-Bewertungen

7. RingCentral: Beste Lösung für verteilte Teams mit einheitlichem UCaaS

Was ist RingCentral?

RingCentral RingEX ist eine Unified-Communications-Plattform für Sprach- und Videokommunikation sowie Messaging. Der AI Assistant ist in jedem RingEX-Tarif enthalten, wobei die Funktionen je nach Tarif variieren. Tiefere Analysen, Auswertungen und Salesforce-Updates bietet das Zusatzmodul AI Conversation Expert (ACE), früher RingSense.

Was sind die wichtigsten Funktionen zur Anruftranskription von RingCentral?

Was fehlt bei RingCentral?

Wofür eignet sich RingCentral am besten?

Verteilte Unternehmen, die Telefonie, Video und Chat in einer App nutzen möchten – inklusive einfacher Live-Transkription und der Option, später Gesprächsanalysen hinzuzufügen.

Wie viel kostet RingCentral?

Die Preise für RingCentral beginnen bei €20 pro Nutzer/Monat für RingEX Core, laut der RingCentral RingEX-Seite, wo angegeben wird, dass Jahresabos bis zu 33% sparen. Das Zusatzmodul für Gesprächsanalysen (AI Conversation Expert) beginnt bei €60. Lesen Sie unseren RingCentral Preisratgeber.

Was sagen Kunden auf G2 über RingCentral?

G2-Rezensenten loben am häufigsten die Benutzerfreundlichkeit, den Kundensupport und die Zuverlässigkeit von RingCentral. Die häufigsten Beschwerden sind eine komplexe Einrichtung und Administration, Probleme mit der Sprachqualität und schwankende Support-Erfahrungen.

Wie ist die Bewertung von RingCentral auf G2?

RingCentral RingEX ist auf G2 derzeit mit 4,2/5 Sternen basierend auf 1.497 Bewertungen bewertet.

Vor- und Nachteile von RingCentral basierend auf G2-Bewertungen

8. Avoma: Beste Lösung für Transkription plus Conversation Intelligence

Was ist Avoma?

Avoma ist ein Assistent für Meeting-Notizen mit Add-ons für Gesprächs- und Umsatzanalysen. Die Software transkribiert Meetings sowie Dialer-Anrufe, überträgt Notizen ins CRM und berechnet nur Lizenzen für aufzeichnende Nutzer, sodass rein passive Teilnehmer kostenlos sind.

Was sind die wichtigsten Funktionen zur Anruftranskription von Avoma?

Was fehlt bei Avoma?

Wofür eignet sich Avoma am besten?

Mittelständische Vertriebs- und Customer-Success-Teams, die Transkripte, Notizen und Coaching-Scorecards ohne langwierige Enterprise-Verträge nutzen möchten.

Wie viel kostet Avoma?

Die Preise für Avoma beginnen bei €19 pro Aufzeichnungs-Lizenz/Monat bei jährlicher Abrechnung für Startup (€29 monatlich), laut der Preisseite von Avoma. Die Transkription ist in allen Tarifen enthalten; Conversation Intelligence ist als Add-on für €29 erhältlich (jährlich).

Was sagen Kunden auf G2 über Avoma?

G2-Rezensenten loben am häufigsten die genauen Transkripte, die Benutzerfreundlichkeit und die KI-Zusammenfassungen von Avoma. Die häufigsten Beschwerden betreffen falsch zugeordnete Sprecherzeilen, Fehler bei Hintergrundgeräuschen oder mehreren Sprechern sowie Aufnahmeabbrüche.

Wie ist die Bewertung von Avoma auf G2?

Avoma ist derzeit auf G2 basierend auf 1.365 Bewertungen mit 4,6/5 Sternen bewertet.

Vor- und Nachteile von Avoma basierend auf G2-Bewertungen

9. Aircall: Bestes Tool für Transkription mit tiefen CRM-Integrationen

Was ist Aircall?

Aircall ist ein Cloud-Telefontelefonie-System für Vertriebs- und Support-Teams, das für seine CRM- und Helpdesk-Integrationen bekannt ist. Anrufaufzeichnung und Transkription sind in Essentials und Professional enthalten; Zusammenfassungen und Scoring sind in Professional enthalten.

Was sind die wichtigsten Funktionen von Aircall zur Anruftranskription?

Was fehlt bei Aircall?

Wofür eignet sich Aircall am besten?

Support- und Vertriebsteams ab drei Personen, deren tägliche Arbeit in HubSpot, Salesforce oder Zendesk stattfindet und die eine einfache Benutzeroberfläche suchen. Kunden, die sich für Aircall entschieden haben, lobten die intuitive Oberfläche.

Wie viel kostet Aircall?

Die Preise für Aircall beginnen laut der Preisseite von Aircall bei €30 pro Lizenz und Monat bei jährlicher Abrechnung für Essentials, mit einer Mindestabnahme von drei Lizenzen. Die Transkription ist enthalten; AI Assist Pro kostet €49 pro Nutzer und Monat. Weitere Details finden Sie in unserem Guide zu den Aircall-Preisen.

Was sagen Kunden auf G2 über Aircall?

G2-Rezensenten loben am häufigsten die Benutzerfreundlichkeit von Aircall, die CRM- und Helpdesk-Integrationen sowie die automatische Anrufaufzeichnung. Die häufigsten Beschwerden sind abgebrochene Anrufe, Störungen beim Wählen und der Anrufverteilung sowie langsame Ladezeiten beim Synchronisieren von Anrufprotokollen.

Wie ist die Bewertung von Aircall auf G2?

Aircall ist derzeit auf G2 basierend auf 1.677 Bewertungen mit 4,4/5 Sternen bewertet.

Vor- und Nachteile von Aircall basierend auf G2-Bewertungen

10. 8x8: Bestes Tool für globale Unternehmen mit Bedarf an Transkription und Analysen

Was ist 8x8?

8x8 ist ein Telefonie-System und eine Contact-Center-Plattform für globale Unternehmen. Anrufaufzeichnungen können in mehreren Sprachen sowohl in 8x8 Work als auch im 8x8 Contact Center transkribiert werden. Sprachanalysen werden separat lizenziert.

Was sind die wichtigsten Funktionen von 8x8 zur Anruftranskription?

Was fehlt bei 8x8?

Wofür eignet sich 8x8 am besten?

Weltweit agierende Unternehmen, die Telefonie und Contact Center aus einer Hand nutzen möchten und bereit sind, Angebote über den Vertrieb einzuholen.

Wie viel kostet 8x8?

8x8 veröffentlicht keine Preise; Angebote erhalten Sie direkt vom Vertrieb. Orientierungswerte finden Sie in unserem Guide zu den 8x8-Preisen.

Was sagen Kunden auf G2 über 8x8?

G2-Rezensenten loben am häufigsten die Benutzerfreundlichkeit von 8x8 Work, die Möglichkeit, von überall anzurufen, und die Zuverlässigkeit. Die häufigsten Beschwerden betreffen langsamen Support, begrenzte CRM-Integrationen sowie langsam reagierende Apps und Anmeldeprobleme.

Wie ist die Bewertung von 8x8 auf G2?

8x8 Work ist auf G2 derzeit mit 4,2/5 Sternen basierend auf 941 Bewertungen bewertet.

Vor- und Nachteile von 8x8 basierend auf G2-Bewertungen

11. JustCall: Ideal für KMU-Vertriebsteams, die KI-Transkription nutzen

Was ist JustCall?

JustCall ist ein Cloud-Telefon-System für Vertriebs- und Support-Teams. KI-Transkription und Gesprächszusammenfassungen sind in den kostenpflichtigen Tarifen enthalten, während Coaching und Echtzeit-Agentenunterstützung in den höheren Stufen verfügbar sind.

Was sind die wichtigsten Funktionen von JustCall zur Anruftranskription?

Was fehlt bei JustCall?

Wofür eignet sich JustCall am besten?

Vertriebsteams kleiner und mittlerer Unternehmen, die Transkription, Zusammenfassungen und CRM-Protokollierung in einem Dialer suchen. Käufer, die sich für JustCall entschieden haben, lobten die CRM-Integrationen und das Preis-Leistungs-Verhältnis.

Wie viel kostet JustCall?

Die Preise von JustCall beginnen bei €29 pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung für den Team-Tarif, mit einer Mindestanzahl von zwei Benutzern. KI-Transkription ist enthalten.

Was sagen Kunden auf G2 über JustCall?

Rezensenten loben durchweg die einfache Bedienung und die CRM-Integration von JustCall sowie die KI-gestützte Anruftranskription und -zusammenfassungen. Die mit Abstand häufigste Beschwerde betrifft die Anrufzuverlässigkeit, einschließlich abgebrochener Anrufe und Verbindungsprobleme.

Wie ist die Bewertung von JustCall auf G2?

JustCall ist auf G2 derzeit mit 4,3/5 Sternen basierend auf 2.395 Bewertungen bewertet.

Vor- und Nachteile von JustCall basierend auf G2-Bewertungen

12. Talkdesk: Ideal für große Contact Center, die KI-Transkription zur Qualitätssicherung nutzen

Was ist Talkdesk?

Talkdesk ist eine Contact-Center-Suite. Vollständige Anruftranskription und Analysen sind über die KI-Produkte Copilot (live) und Interaction & Quality Analytics (nach dem Anruf) verfügbar, deren Preise über den Vertrieb angefragt werden können.

Was sind die wichtigsten Funktionen von Talkdesk zur Anruftranskription?

Was fehlt bei Talkdesk?

Wofür eignet sich Talkdesk am besten?

Große Contact Center, die Transkripte für Qualitätssicherung, Coaching und Workforce Management in einer einzigen Suite nutzen möchten.

Wie viel kostet Talkdesk?

Die Preise für Talkdesk beginnen laut der Preisseite von Talkdesk bei €85 pro Benutzer und Monat für Digital Essentials und bei €105 für Voice Essentials. Vollständige Transkriptionen und Analysen sind über den Vertrieb erhältlich. Weitere Informationen finden Sie in unserem Leitfaden zu den Talkdesk-Preisen.

Was sagen Kunden auf G2 über Talkdesk?

G2-Rezensenten loben am häufigsten die benutzerfreundliche Oberfläche von Talkdesk, die All-in-One-Plattform und die CRM-Integrationen. Die häufigsten Beschwerden betreffen Audioprobleme, abgebrochene Anrufe, fehlende Funktionen und den Support.

Wie ist die Bewertung von Talkdesk auf G2?

Talkdesk ist derzeit auf G2 basierend auf 2.604 Bewertungen mit 4,4/5 Sternen bewertet.

Vor- und Nachteile von Talkdesk basierend auf G2-Bewertungen

13. Genesys Cloud CX: Beste Lösung für Enterprise-CX-Analysen

Was ist Genesys Cloud CX?

Genesys Cloud CX ist eine Contact-Center-Suite für Unternehmen. Sprach- und Textanalysen transkribieren Anrufe in über 70 Sprachen. Die KI-Transkription nutzt in den kleineren Tarifen KI-Tokens und ist in den höheren Tarifen enthalten.

Was sind die wichtigsten Funktionen zur Anruftranskription von Genesys Cloud CX?

Was fehlt bei Genesys Cloud CX?

Wofür eignet sich Genesys Cloud CX am besten?

Für Enterprise-Contact-Center, die Transkriptionen für CX-Analysen, Routing und Qualitätsmanagement auf einer einzigen Plattform nutzen möchten.

Wie viel kostet Genesys Cloud CX?

Die Preise für Genesys Cloud CX beginnen bei €75 pro Benutzer und Monat für CX 1 bei jährlicher Bindung. Es können nutzungsabhängige Gebühren anfallen.

Was sagen Kunden auf G2 über Genesys Cloud CX?

G2-Rezensenten loben am häufigsten die Benutzerfreundlichkeit, die regelmäßigen Updates und die Anpassungsmöglichkeiten von Genesys Cloud CX. Die häufigsten Beschwerden sind fehlende oder eingeschränkte Funktionen, eine steile Lernkurve und eingeschränkte Berichterstellung.

Wie ist die Bewertung von Genesys Cloud CX auf G2?

Genesys Cloud CX ist derzeit auf G2 basierend auf 1.580 Bewertungen mit 4,4/5 Sternen bewertet.

Vor- und Nachteile von Genesys Cloud CX basierend auf G2-Bewertungen

14. Five9: Beste Lösung für Contact-Center mit hohen Compliance-Anforderungen

Was ist Five9?

Five9 ist eine Contact-Center-Suite für Großunternehmen und regulierte Branchen. Echtzeit-Transkription und Anrufzusammenfassungen sind über das Add-on Agent Assist verfügbar und nicht in den Basistarifen enthalten.

Was sind die wichtigsten Funktionen zur Anruftranskription von Five9?

Was fehlt Five9?

Wofür eignet sich Five9 am besten?

Contact Center mit mehr als 50 Agenten in regulierten Branchen, die durchsuchbare Transkripte und Zusammenfassungen innerhalb einer vollständigen Contact-Center-Suite benötigen.

Wie viel kostet Five9?

Die Preise für Five9 beginnen bei €119 pro Nutzer/Monat für Digital und €159 für Core, bei einer Mindestabnahme von 50 Lizenzen. Die Transkription ist im Add-on Agent Assist enthalten.

Was sagen Kunden auf G2 über Five9?

G2-Rezensenten loben am häufigsten die Benutzerfreundlichkeit, den schnellen Support sowie die einfache Einrichtung und Berichterstattung von Five9. Die häufigsten Beschwerden betreffen abgebrochene Anrufe und Audioprobleme, eine komplexe Benutzeroberfläche, die Schulung erfordert, und ein veraltetes Design.

Wie ist die Bewertung von Five9 auf G2?

Five9 ist derzeit auf G2 basierend auf 625 Bewertungen mit 4,1/5 Sternen bewertet.

Vor- und Nachteile von Five9 basierend auf G2-Bewertungen

15. Ringover: Bestes Tool für wachsende Teams, die Conversation Intelligence suchen

Was ist Ringover?

Ringover ist ein Cloud-Telefontelefonanlage-Anbieter, der Anruftranskription und Gesprächszusammenfassungen in jedem Tarif anbietet. Das Conversation-Intelligence-Produkt Empower wird separat verkauft.

Was sind die wichtigsten Funktionen von Ringover zur Anruftranskription?

Was fehlt Ringover?

Wofür eignet sich Ringover am besten?

Wachsende Vertriebsteams, die Transkripte und CRM-Synchronisierung direkt im Telefontarif wünschen und optional Gesprächsanalysen nutzen möchten. Käufer, die sich für Ringover entschieden haben, schätzten vor allem die Analysen.

Wie viel kostet Ringover?

Die Preise für Ringover beginnen bei €19 pro Nutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung für TALK (€29 monatlich), mit einer Mindestabnahme von drei Lizenzen. Die Transkription ist enthalten.

Was sagen Kunden auf G2 über Ringover?

G2-Rezensenten loben am häufigsten die Benutzerfreundlichkeit, den schnellen Support und die Sprachqualität von Ringover. Die häufigsten Beschwerden betreffen die Kosten für kleine Teams, Störungen und Transkriptionsfehler auf Mobilgeräten sowie fehlende Funktionen wie die CRM- und SMS-Synchronisierung.

Wie ist die Bewertung von Ringover auf G2?

Ringover ist derzeit auf G2 basierend auf 497 Bewertungen mit 4,6/5 Sternen bewertet.

Vor- und Nachteile von Ringover basierend auf G2-Bewertungen

16. Twilio: Bestes Tool für Entwickler, die individuelle Transkriptions-Workflows erstellen

Was ist Twilio?

Twilio ist eine API-Plattform zur Erstellung von Sprach- und Messaging-Apps. Das Conversational Intelligence-Produkt transkribiert Anrufe in Echtzeit oder nach dem Anruf, wird pro Minute abgerechnet und erfordert Entwicklerressourcen, um es in ein funktionierendes Werkzeug zu verwandeln.

Was sind die wichtigsten Funktionen von Twilio zur Anruftranskription?

Was fehlt Twilio?

Wofür eignet sich Twilio am besten?

Für Entwickler und Produktteams, die Transkriptionen in ihre eigene App oder ihr Contact Center einbinden möchten.

Wie viel kostet Twilio?

Twilio-Preise basieren auf Nutzungsbasis: Ausgehende Anrufe in den USA kosten €0.014 pro Minute und eingehende lokale Anrufe €0.0085 pro Minute. Die Transkription über Conversational Intelligence kostet €0.024 pro Minute (Batch) oder €0.027 (Streaming).

Was sagen Kunden auf G2 über Twilio?

G2-Bewertungen loben am häufigsten die entwicklerfreundlichen APIs von Twilio und die einfache Integration mit anderen Tools, einschließlich CRMs. Die häufigsten Beschwerden betreffen die Kosten, den langsamen Support und das für die Einrichtung erforderliche technische Wissen.

Wie ist die Bewertung von Twilio auf G2?

Twilio ist auf G2 derzeit mit 4.1/5 Sternen basierend auf 529 Bewertungen bewertet.

Vor- und Nachteile von Twilio basierend auf G2-Bewertungen

17. Zendesk Talk: Das Beste für Transkriptionen in Support-Tickets

Was ist Zendesk Talk?

Zendesk Talk, jetzt Zendesk Voice, ist der Telefonkanal innerhalb der Zendesk Suite. Telefonie ist ab Suite Team enthalten, aber Anruftranskription und Zusammenfassungen erfordern das Copilot- oder Zendesk QA-Add-on und verbleiben in den Zendesk-Tickets.

Was sind die wichtigsten Funktionen von Zendesk Talk zur Anruftranskription?

Was fehlt Zendesk Talk?

Wofür eignet sich Zendesk Talk am besten?

Für Support-Teams, die bereits mit Zendesk arbeiten und Anruftranskripte direkt im Ticket benötigen.

Wie viel kostet Zendesk Talk?

Zendesk Talk erfordert einen Zendesk Suite-Tarif, der bei €55 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung beginnt (€69 bei monatlicher Abrechnung). Für die Transkription ist das Copilot-Add-on für €50 pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung oder das Zendesk QA-Add-on (Preis nicht veröffentlicht) erforderlich, zuzüglich minütlicher Nutzungsgebühren. Weitere Details finden Sie in unserem Leitfaden zu den Zendesk-Preisen.

Was sagen Kunden auf G2 über Zendesk Talk?

G2-Bewertungen des Eintrags Zendesk Contact Center loben am häufigsten die Benutzerfreundlichkeit, Effizienz und Omnichannel-Benutzeroberfläche. Die häufigsten Beschwerden betreffen uneffiziente Workflows und SLAs, fehlende Funktionen sowie die Einarbeitungszeit. Der Eintrag hat relativ wenige Bewertungen, und viele beziehen sich nicht speziell auf Telefonie.

Wie ist die Bewertung von Zendesk Talk auf G2?

Zendesk Contact Center, der Eintrag für das Telefonieprodukt von Zendesk, ist derzeit mit 4.5/5 Sternen auf G2 basierend auf 328 Bewertungen bewertet.

Vor- und Nachteile von Zendesk Talk basierend auf G2-Bewertungen

18. Google Voice: Am besten für grundlegende Transkription in Google Workspace

Was ist Google Voice?

Google Voice ist das Telefon-System von Google für Google Workspace. Es transkribiert Sprachnachrichten in jedem Tarif. In den Tarifen Standard und Premier werden zudem Anrufe aufgezeichnet sowie Transkripte und Gemini AI-Notizen erstellt.

Was sind die wichtigsten Funktionen von Google Voice für die Anruftranskription?

Was fehlt bei Google Voice?

Wofür eignet sich Google Voice am besten?

Kleine Teams, die bereits Google Workspace nutzen und grundlegende Anruftranskripte auf Englisch ohne externen Anbieter wünschen.

Wie viel kostet Google Voice?

Die Preise für Google Voice beginnen bei €10 pro Nutzer und Monat für Starter. Für Anruftranskripte sind laut Google Voice-Seite die Tarife Standard (€20) oder Premier (€30) erforderlich. Ein Google Workspace-Abonnement ist erforderlich und wird separat abgerechnet. Lesen Sie dazu unseren Ratgeber zu den Google Voice-Preisen.

Was sagen Kunden auf G2 über Google Voice?

G2-Rezensenten loben am häufigsten die geringen Kosten von Google Voice, das Versenden von SMS am Computer und die einfache Einrichtung. Die häufigsten Beschwerden betreffen eingeschränkte Funktionen für wachsende Teams, verpasste oder abgebrochene Anrufe sowie einen schwer erreichbaren Support.

Wie ist die Bewertung von Google Voice auf G2?

Google Voice ist derzeit auf G2 mit 4,1/5 basierend auf 167 Bewertungen bewertet.

Vor- und Nachteile von Google Voice basierend auf G2-Bewertungen

19. OpenPhone (Quo): Am besten für einfache Transkription in einem schlanken Telefonsystem

Was ist OpenPhone (Quo)?

OpenPhone, jetzt Quo, ist ein schlankes Telefonsystem für kleine Teams. Anruftranskripte und KI-Zusammenfassungen für alle Anrufe sind in den Tarifen Business und Scale bei aktivierter Anrufaufzeichnung enthalten.

Was sind die wichtigsten Funktionen von OpenPhone (Quo) für die Anruftranskription?

Was fehlt bei OpenPhone (Quo)?

Wofür eignet sich OpenPhone (Quo) am besten?

Kleine Teams und Einzelgründer, die eine einfache Telefon-App mit Anruftranskripten und Zusammenfassungen suchen.

Wie viel kostet OpenPhone (Quo)?

Die Preise für OpenPhone beginnen bei €15 pro Nutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung für Starter (€19 monatlich). Für Anruftranskripte wird der Tarif Business für €23 benötigt.

Was sagen Kunden auf G2 über OpenPhone (Quo)?

G2-Rezensenten loben am häufigsten die Benutzerfreundlichkeit, den Kundensupport sowie die Anrufaufzeichnung und -transkription von OpenPhone (Quo). Die häufigsten Beschwerden beziehen sich auf Verbindungsprobleme, fehlende Funktionen wie das Bearbeiten von Nachrichten und unerwartete Gebühren.

Wie ist die Bewertung von OpenPhone (Quo) auf G2?

Die aktuelle G2-Bewertung von OpenPhone (Quo) liegt bei 4,7/5 basierend auf über 3.300 verifizierten Nutzerbewertungen.

Vor- und Nachteile von OpenPhone (Quo) basierend auf G2-Bewertungen

Wie ich die beste Anruftranskriptions-Software ausgewählt habe

Ich habe 19 Software-Tools für die Anruftranskription anhand von G2-Bewertungen, den Preis- und Hilfeseiten der Anbieter sowie dem Feedback analysiert, das Teams unserem Vertriebsteam zu Anrufnotizen, Zusammenfassungen und QA gegeben haben. Ich habe jedes Tool anhand von sechs Kriterien verglichen, die aus diesen Käufergesprächen stammen:

CloudTalk ist unser eigenes Produkt... und nun ja, ich finde, Sie sollten es nutzen – weshalb ich es auf Platz eins gesetzt habe. Aber ich habe auch aufgelistet, was ihm fehlt, und zwar im selben Format wie bei jedem anderen Tool.

Lesen Sie unsere Methodik für Software-Bewertungen und unsere Erklärung zur Inhaltsintegrität.

Warum wechseln Teams zu einer Anruftranskriptions-Software?

Teams, die unser Vertriebsteam nach automatischer Anruftranskription gefragt haben, berichteten von denselben fünf Problemen.

Jedes Problem weist auf eine andere zu prüfende Funktion hin: CRM-Synchronisierung, Zusammenfassungen und Sentiment-Analyse, Suche, Bewertung und Abdeckung. Der Abschnitt Auswahlkriterien weiter unten geht auf jeden dieser Punkte ein.

Echtzeit- vs. Post-Call-Transkription: Was benötigen Sie?

Echtzeit-Transkriptions-Software verwandelt Gesprochenes direkt während des Anrufs in Text, sodass beide Gesprächsseiten noch während des Telefonats auf dem Bildschirm erscheinen. Teams nutzen dies für Live-Coaching, bei dem ein Supervisor mitliest und eine Nachricht sendet, bevor der Mitarbeiter auflegt, sowie für Live-Stimmungswarnungen und Keyword-Benachrichtigungen bei der Erwähnung von Mitbewerbern oder Compliance-Begriffen.

Die Post-Call-Transkription wird erst nach Ende der Aufzeichnung ausgeführt. Die Engine verarbeitet das gesamte Audio in einem Durchgang, weshalb sie meist genauer ist als ein Live-Feed, der mit Unterbrechungen Schritt halten muss. QA-Reviews, Compliance-Audits und CRM-Protokollierung basieren auf diesem Modell: Niemand benötigt das Transkript mitten im Anruf, sondern vollständig und durchsuchbar im Nachgang.

CloudTalk transkribiert nach dem Anruf. Die Zusammenfassungen und Smart Notes werden nach Gesprächsende ins CRM eingetragen; ein Live-Transkript gibt es nicht. Supervisors im Expert-Tarif können Live-Anrufe dennoch mithören, einflüstern und sich zuschalten. Dialpad ist das prägnanteste Beispiel auf dieser Liste für Live-Transkription direkt im Telefoniesystem in jedem Tarif.

Mehrere Käufer, mit denen wir gesprochen haben, wollten Notizen nach einer Reihe von Anrufen, und niemand bat um Live-Transkripte.

Ein einfacher Test: Wenn kein Manager das Transkript während des Anrufs liest, reicht eine Post-Call-Transkription völlig aus.

So wählen Sie die beste Anruftranskriptions-Software aus

Achten Sie bei der Auswahl einer Anruftranskriptions-Software auf fünf Punkte: Transkriptionsgenauigkeit, CRM-Synchronisierung, Einwilligungs- und Compliance-Regeln, Kosten (einschließlich KI-Add-ons, Guthaben und Minutenlimits) sowie mehrsprachige Unterstützung. Das sind die fünf Fragen, die uns Käufer vor dem Abschluss am häufigsten gestellt haben.

1. Wie genau ist Anruftranskriptions-Software?

Die Genauigkeit sinkt bei starkem Akzent, Hintergrundgeräuschen, Durcheinandersprechen und Fachjargon, den das Modell nicht kennt. Die meisten Anbieter in dieser Liste veröffentlichen keine Genauigkeitswerte, und G2-Rezensenten von Otter.ai und Avoma berichten von Fehlern bei Akzenten, Lärm und Gesprächsüberlagerungen.

Testen Sie jedes infrage kommende Tool eine Woche lang mit Ihren eigenen Aufzeichnungen und prüfen Sie sowohl die Sprecherzuteilung als auch die Wörter: Ein Transkript, das Mitarbeiter und Kunde verwechselt, eignet sich kaum für das Coaching.

2. Werden Transkripte und Zusammenfassungen automatisch mit Ihrem CRM synchronisiert?

„CRM-Integration“ kann Verschiedenes bedeuten. Manche Tools speichern nur einen Link zur Aufzeichnung; andere schreiben Zusammenfassung, Notizen und Anrufergebnis direkt nach Gesprächsende in den Kontakt- oder Deal-Datensatz. Prüfen Sie, was davon in Ihrem konkreten CRM ankommt, da der Funktionsumfang variiert: CloudTalk exportiert Zusammenfassungen, Stimmungstrends und Themen nach HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho und Zendesk; Gong synchronisiert mit Salesforce, HubSpot und Dynamics 365; Zendesk behält Transkripte innerhalb der eigenen Tickets.

Zapier-basierte Setups können Lücken schließen, müssen jedoch konfiguriert werden und können dem Anruf hinterherhinken. Für verteilte Teams gilt diese Prüfung für jeden Standort: Lesen Sie unseren Leitfaden zu VoIP-Lösungen mit KI-Anruftranskription für globale Teams. Sehen Sie auch CloudTalks vollständige Liste der Integrationen.

3. Werden Compliance und Gesetze zur Anrufaufzeichnung unterstützt?

Unterscheiden Sie Zertifizierungen von Compliance. Eine Zertifizierung wie ISO 27001 oder ein SOC 2 Type II Audit wird von externen Prüfern kontrolliert; DSGVO (GDPR) und HIPAA sind Gesetze, die ein Anbieter einhält, keine Zertifikate. Fragen Sie bei HIPAA nach, ob eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (BAA) auch den Transkriptionsanbieter abdeckt und nicht nur das Telefoniesystem.

Einwilligungsregeln hängen davon ab, wo Sie und der Anrufer sich befinden. Das US-Bundesrecht (18 U.S.C. 2511) verlangt die Zustimmung einer Partei, aber laut der 50-Staaten-Übersicht von Justia fordern etwa ein Dutzend US-Bundesstaaten die Zustimmung aller Beteiligten. Unter der DSGVO benötigen Unternehmen eine Rechtsgrundlage für Aufzeichnungen, und die britische Aufsichtsbehörde ICO weist darauf hin, dass eine Einwilligung nicht immer die geeignetste ist. Lassen Sie sich von Ihrer Rechtsabteilung für Ihre Anrufregionen beraten.

Prüfen Sie anschließend die Steuerungsmöglichkeiten: Können Agenten die Aufzeichnung während des Anrufs pausieren, lässt sich KI für einzelne Nutzer oder Kunden deaktivieren und wo sowie wie lange werden Aufzeichnungen und Transkripte gespeichert? CloudTalk ist ISO 27001 zertifiziert, SOC 2 Type II geprüft sowie DSGVO- und HIPAA-konform, und Agenten können Aufzeichnungen pausieren und fortsetzen. Siehe CloudTalk Sicherheit.

4. Was kostet Anruftranskription wirklich?

Der Nutzerpreis spiegelt selten die Gesamtkosten wider. Transkription ist oft ein Add-on (CloudTalk, Zendesk, Five9, RingCentrals ACE) oder an einen höheren Tarif gebunden (Nextiva Scale, Google Voice Standard, Quo Business). Meeting-Notiz-Tools nutzen Minutenlimits oder KI-Guthaben: Der Pro-Tarif von Otter enthält 1.200 Minuten pro Monat, und Fireflies berechnet Zusatzgebühren, sobald das KI-Guthaben aufgebraucht ist.

Bevor Sie Gesamtsummen vergleichen, prüfen Sie vier Dinge: die Mindestnutzerzahl, das Minuten- oder Guthabenkontingent nebst Aufpreisen bei Überschreitung, ob Sie pro Nutzer oder pro Minute zahlen und ob Sie KI nur für bestimmte Nutzer buchen können. Teams, mit denen wir gesprochen haben, wollten KI häufig nur für einen Teil der Mannschaft nutzen, was durch Add-ons pro Nutzer möglich wird.

5. Welche Sprachen werden transkribiert?

Die Anzahl der unterstützten Sprachen variiert in dieser Liste stark: Fireflies.ai listet über 100, Gong und Avoma über 70, Aircall 24 (7 auf Genauigkeit geprüft), CloudTalk 19, JustCall 17, Otter.ai 6 und Google Voice nur Englisch. Eine reine Anzahl sagt wenig über die Qualität aus – testen Sie daher die Sprachen, die Ihre Kunden sprechen.Prüfen Sie außerdem die automatische Spracherkennung, die Übersetzung des Transkripts und die Sprache, in der die Zusammenfassung verfasst wird. CloudTalk erkennt die Sprache automatisch und kann Zusammenfassungen sowie Notizen in der gesprochenen Sprache erstellen.

Worauf Sie bei Callcenter-Transkriptions-Software achten sollten

Software zur Callcenter-Transkription sollte Supervisors für jeden Anruf eine Zusammenfassung, Themen, Stimmungen und eine QA-Bewertung direkt im genutzten CRM oder Helpdesk liefern. Dies ist im Callcenter noch wichtiger als im Vertrieb, da Supervisors die Anrufe von hunderten Agenten überprüfen. Ohne diese Funktionen müssen sie Aufzeichnungen manuell anhören und erfassen nur einen Bruchteil aller Gespräche.

Qualitätssicherung und Anrufbewertung

Achten Sie auf Scorecards, die auf dem Transkript basieren, damit jeder Anruf bewertet wird und nicht nur eine kleine Stichprobe. Prüfen Sie, ob Sie eigene Bewertungskriterien nutzen können, wie viele Vorlagen sich ausführen lassen und ob Bewertungsänderungen im Audit-Trail erfasst werden. Unser Leitfaden für Callcenter-QA-Software vergleicht spezialisierte Tools. CloudTalk bewertet Anrufe nach Gesprächsende anhand Ihrer eigenen Kriterien – zusammen mit Stimmung, Themen und Zusammenfassungen.

Zugriffsrechte, Exporte und Audit-Trails

Contact Center benötigen rollenbasierte Zugriffsrechte, SSO und SAML sowie klare Regeln, wer Aufzeichnungen und Transkripte lesen, exportieren oder löschen darf. Einige Käufer forderten, dass Transkripte nur für Personen sichtbar sind, die sie wirklich benötigen, sowie Freigabeschritte vor Exporten. Fragen Sie nach, wie lange Aufzeichnungen und Transkripte aufbewahrt werden und ob die Speicherdauer pro Team festgelegt werden kann.

Skalierbarkeit, Berichte und Integrationen

Bei hunderten von Nutzern sollten Sie teamübergreifende Berichte, die Tiefe der Salesforce- oder ServiceNow-Integration und vertragliche SLAs prüfen. Entscheiden Sie, ob Supervisors eine Echtzeit-Transkription für Live-Coaching benötigen oder ob Post-Call-Transkripte für die QA ausreichen. Contact-Center-Suiten wie Talkdesk, Genesys Cloud CX und Five9 sind für diese Größenordnung ausgelegt; Telefoniesysteme mit Transkription wie CloudTalk, Aircall und Ringover decken KMU und den Mittelstand ab.

Anruftranskriptions-Software für Vertriebsteams: Worauf Sie achten sollten

Software zur Vertriebs-Transkription muss Vertriebsmitarbeitern Zeit sparen und Managern Ansatzpunkte für das Coaching liefern. Kleine Outbound-Teams, mit denen wir gesprochen haben, wünschten sich Coaching für Kaltakquise und QA-Bewertungen – und wiederholten stets dieselbe Regel: Was nicht im CRM steht, hat nicht stattgefunden.

• Automatische CRM-Synchro. Zusammenfassungen, Notizen und Anrufergebnisse sollten sofort nach Gesprächsende beim Kontakt oder Deal landen. Muss ein Mitarbeiter etwas manuell kopieren, erzeugt das Tool Zusatzaufwand.

• Coaching-Funktionen. Das Sprech-/Zuhör-Verhältnis pro Mitarbeiter, Keyword-Tracking für Einwände und Mitbewerber-Erwähnungen sowie Themen über die gesamte Pipeline hinweg machen aus einem Transkript eine Handlungsgrundlage für Manager. Die Sentiment-Analyse zeigt, welche Anrufe schiefgelaufen sind.

• Live-Coaching. Whisper-Coaching ermöglicht es Supervisors, Mitarbeiter während des Anrufs anzuleiten, ohne dass der Interessent es hört. Das setzt eine Live-Anrufüberwachung voraus, keine nachträgliche Prüfung.

• Deal Intelligence. Revenue-Intelligence-Tools wie Gong decken Risiken und Prognosen über die gesamte Pipeline auf. Das eignet sich für große Vertriebsorganisationen, geht aber über den Bedarf eines zehnköpfigen Teams hinaus.

Wählen Sie das passende Tool für Ihr Team: Telefoniesysteme für Teams, die Telefonie und Transkription kombinieren möchten, Meeting-Notiz-Tools für meetingintensive Vertriebsteams und Revenue-Intelligence-Tools für Großunternehmen. Das Conversation Intelligence Add-on von CloudTalk ergänzt jeden aufgezeichneten Anruf um Zusammenfassungen, Smart Notes, Stimmung und Sprech-/Zuhör-Verhältnis. Der Expert-Tarif beinhaltet den Power Dialer für hochvolumigen Outbound-Vertrieb sowie Live-Überwachung mit Mithören, Einflüstern und Zuschalten.

Quellen