JustCall Preise: Vollständiger Leitfaden und versteckte Kosten

JustCall betreibt Telefonie für über 6.000 Unternehmen weltweit. Ihr Cloud-Telefonsystem unterstützt Vertriebs- und Support-Teams mit drei Haupttarifen: Essentials (€19), Team (€29), Pro (€49) und maßgeschneiderten Unternehmenslösungen. Aber lohnt es sich wirklich?

Unternehmen, die eine cloudbasierte Callcenter-Software suchen, entdecken oft zusätzliche Kosten hinter der grundlegenden Preisstruktur von JustCall. Jeder Tarif hat klare Einschränkungen bei Funktionen wie SMS-Nachrichten, Speicherplatz für Anrufaufzeichnungen und KI-Funktionen, was zu unerwarteten Ausgaben führen kann.

In diesem Artikel versuchen wir, eine einzige Frage zu beantworten. Ist das JustCall-Abonnement gut für Sie? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden! 

Wichtigste Erkenntnisse:

• Der beworbene Startpreis von JustCall von €19 verbirgt erhebliche versteckte Kosten für grundlegende Funktionen – und wir erklären, warum. Im Gegensatz dazu beinhaltet der €25-Tarif von CloudTalk KI-Funktionen, Transkription und erweitertes Routing ohne zusätzliche Gebühren und bietet so eine umfassende und kostengünstige Lösung.
  
• JustCalls Abhängigkeit von einem einzigen Carrier (Twilio) kann nicht mithalten, was das Risiko systemweiter Ausfälle birgt, während die Multi-Carrier-Infrastruktur von CloudTalk zuverlässigen Service in über 160 Ländern gewährleistet.
  
• JustCall erfordert kostspielige Upgrades und Add-ons, um eine ähnliche Funktionalität zu erreichen, während
• CloudTalk sofort einsatzbereite Unternehmensfunktionen wie visuelles Anruf-Flow-Design und erweitertes Routing bietet.

JustCall Tarife & Preise: Direkter Vergleich

Die Preisstrategie von JustCall zielt auf verschiedene Unternehmensgrößen und Bedürfnisse ab. Die kostenlose Testphase ermöglicht es Teams, die Funktionen zu testen, bevor sie sich zu Jahresverträgen verpflichten. 

Werfen wir nun einen genaueren Blick auf die verschiedenen Tarife und Preise von JustCall, um Ihnen bei einer fundierten Entscheidung zu helfen.

Übersicht der JustCall-Tarife und Preise

JustCall strukturiert seine Preise über vier verschiedene Stufen, die jeweils auf unterschiedliche Unternehmensgrößen und Bedürfnisse abzielen. Ihr Essentials-Tarif beginnt bei €19 pro Benutzer monatlich, Team bei €29, Pro bei €49 und Business mit benutzerdefinierten Preisen.

Jede Stufe baut auf den vorherigen Funktionen auf und führt gleichzeitig Nutzungslimits ein. Der Essentials-Tarif bietet grundlegende Funktionen, schränkt jedoch Minuten und SMS ein. Der Team-Tarif schaltet KI-Funktionen mit einer Transkriptionsgrenze von 60 Minuten frei. 

Pro fügt Vertriebstools hinzu, behält aber bestimmte Einschränkungen bei, wie z.B. Drei-Tag-Limits. Für Unternehmensfunktionen benötigen Unternehmen mindestens zehn Benutzer.

Die jährliche Abrechnung ist weiterhin obligatorisch, um die beworbenen Tarife für alle Pläne nutzen zu können. Zusätzliche Kosten fallen an, wenn die Nutzungslimits überschritten werden, wobei Minuten nach Erreichen der Plan-Schwellenwerte mit €0.02 berechnet werden.

Team

Schauen wir uns jeden Plan genauer an:

Essentials-Tarif

Der Einsteiger-Essentials-Tarif von JustCall beginnt bei €19 pro Benutzer monatlich bei jährlicher Abrechnung. Dieses Basispaket ist für kleine Teams geeignet, die grundlegende Telefoniefunktionen benötigen.

Im Gegensatz zu robusteren Lösungen weist der Essentials-Tarif mehrere Einschränkungen auf. Benutzer erhalten grundlegende Nachrichtenfunktionen, begrenzte Minuten und minimale Integrationen. Der Tarif erfordert keine Mindestteamgröße und ist somit auch für einzelne Benutzer zugänglich.

Wichtige Funktionen umfassen:

• Kostenlose lokale Rufnummer
• Grundlegende Anruf- & SMS-Analysen
• Kernfunktionen für Anrufe (Voicemail, Weiterleitung, Transfer)
• Elementare Produktivitätsintegrationen
• Begrenzte Nachrichtenfunktionen

Fehlt in dieser Stufe:

• Erweiterte Integrationen
• Anrufüberwachungsfunktionen
• KI-Transkriptionsfunktionen
• Team-Performance-Analysen
• Power Dialer-Funktionalität
• WhatsApp-Integration

Verfügbare Add-ons:

• Zusätzliche Rufnummern (€10/Monat)
• Zusätzliche SMS-Segmente (€0.02/Segment)
• Zusätzliche Minuten (€0.02/Minute)
• Basis-API-Zugang (€20/Monat)

Team-Tarif

Der Team-Tarif von JustCall kostet €29 pro Benutzer monatlich bei jährlicher Abrechnung. Der Tarif erfordert mindestens zwei Benutzer, wodurch der Grundpreis bei €58 monatlich liegt.

Dieses Mid-Tier-Paket erweitert die Kommunikationsmöglichkeiten durch KI-Funktionen und Integrationen. Mehrere wichtige Funktionen unterliegen jedoch Nutzungsbeschränkungen. Die KI-Anruf-Transkription ist auf 60 Minuten pro Benutzer und Monat begrenzt, was die Skalierbarkeit für Teams mit hohem Volumen einschränkt.

Wichtige Funktionen umfassen:

• Zusätzliche kostenlose Anrufminuten und SMS-Kontingent
• KI-gestützte Anruf-Transkripte und -Zusammenfassungen (60-Minuten-Limit)
• Über 100 Integrationen
• Team-Performance-Analysen
• IVR und Anrufmenüs

Fehlende Funktionen:

• Power Dialer-Funktionalität
• Massen-SMS-Kampagnen
• Live-Anrufmonitoring
• Erweiterte Routing-Optionen
• Unbegrenzte KI-Transkriptionen
• Warteschlangen-Rückruffunktionen

Verfügbare Add-ons:

• Zusätzliche KI-Transkriptionsminuten (€30/50 Minuten)
• WhatsApp Business-Leitung (€25/Monat)
• Zusätzliche Nummern (€10/Monat)
• Erweiterter API-Zugang (€40/Monat)
• Erweiterte SMS-Kapazität (€0.015/Segment)

Pro-Plan

Der Pro-Plan von JustCall kostet €49 pro Benutzer und Monat bei jährlicher Abrechnung (monatlich €69). Wie beim Team-Plan sind mindestens zwei Benutzer erforderlich, wodurch die Grundinvestition bei €98 monatlich liegt.

Diese Premium-Stufe richtet sich an skalierende Teams mit erweiterten Anforderungen. Es bestehen jedoch weiterhin einige Einschränkungen – die Anrufminuten sind auf 1.000 pro Benutzer und Monat begrenzt, wobei Überschreitungen €0.02 pro Minute kosten.

Hauptmerkmale umfassen:

• Power Dialer-Funktionen
• Massen-SMS-Kampagnen und Workflows
• Erweiterte Analysen und Berichte
• Live Anruf-Monitoring
• Salesforce-Integration

Bemerkenswerte Einschränkungen:

• Feste Anrufminuten (1.000 pro Benutzer)
• Hohe Überschreitungsgebühren
• Begrenzte SMS-Segmente
• Begrenzte Anruf-Tags (maximal drei)
• Grundlegende Service-Level-Agreements

Verfügbare Add-ons:

• Erweiterte KI-Analysen (€100/Monat)
• Zusätzliche Power Dialer-Sitze (€20/Benutzer)
• Erweiterter Speicher für Anrufaufzeichnungen (€50/100GB)
• Premium-Integrationen (€75/Monat)
• Benutzerdefinierte API-Lösungen (€100/Monat)

Business-Plan

Der Business-Plan von JustCall erfordert eine individuelle Preisgestaltung und mindestens 10 Benutzer. Diese auf Unternehmen ausgerichtete Stufe richtet sich an größere Organisationen, die erweiterte Sicherheits- und Compliance-Funktionen benötigen.

Trotz seiner Premium-Positionierung weisen mehrere Enterprise-Funktionen unerwartete Einschränkungen auf. Anruf-Transkriptionen sind auf 1.000 Minuten pro Benutzer begrenzt, und die Anruf-Tag-Funktionalität ist auf maximal drei Tags beschränkt.

Hauptmerkmale umfassen:

• Single Sign-On (SSO)-Funktionen
• Benutzerdefinierte Outbound-Anruf-/SMS-Pakete
• Personalisiertes Onboarding
• Maximaler API-Durchsatz
• Service-Level-Agreement (SLA)

Einschränkungen für Unternehmen:

• Mindestanforderung von 10 Benutzern
• Eingeschränkte Anruf-Tagging-Optionen
• Begrenzte KI-Transkriptionsminuten
• Grundlegende Coaching-Tools
• Keine Live-Transkriptionsfunktionen
• Minimale KI-Analysefunktionen

Verfügbare Add-ons:

• Benutzerdefinierte API-Entwicklung
• Optionen für dedizierte Server
• Erweiterte Compliance-Funktionen
• Premium-Supportpakete
• Benutzerdefinierte Integrationsentwicklung

Weitere JustCall-Pläne – KI- und Vertriebsfunktionen

Team Plus-Plan (€49/Benutzer/Monat)

Der Einstiegs-KI-Plan von JustCall konzentriert sich auf grundlegende Automatisierung und Analyse.

Verfügbare Add-ons:

• Zusätzliche KI-Transkriptionsminuten (€30/50 Minuten)
• Zusätzliche Stimmungsanalyse-Gutschriften
• Erweiterte SMS-Funktionen
• Erweiterte Coaching-Funktionen

Ideal für:

• Teams, die mit der KI-Implementierung beginnen
• Grundlegende Anforderungen an die SMS-Automatisierung
• Einfache Anforderungen an das Anruf-Coaching
• Kleine Vertriebsteams, die KI erkunden

Pro Plus-Plan (€89/Benutzer/Monat)

JustCall AI bietet kombinierte Vertriebs- und Coaching-Funktionen.

Verfügbare Add-ons:

• Echtzeit-Agentenunterstützung bei der Expansion
• Zusätzliche Kapazität für Anruf-Scoring
• Multikanal-Monitoring
• Benutzerdefinierte Themen-Erstellung

Business Plus-Plan (Individuelle Preisgestaltung)

JustCalls Enterprise-KI-Lösung mit Echtzeit-Unterstützung.

Verfügbare Add-ons:

• Benutzerdefinierte KI-Implementierung
• Erweiterte Compliance-Funktionen
• Transkription auf Enterprise-Niveau
• Spezialisiertes KI-Training

Wichtige Einschränkungen

• Echtzeit-Funktionen weisen oft Leistungseinbußen auf
• Begrenzte Sprachunterstützung über alle KI-Tools hinweg
• Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten
• Höhere Kosten für grundlegende KI-Funktionen
• Mindestanforderung von zwei Benutzern
• Anforderung einer jährlichen Abrechnung für beworbene Tarife

CloudTalk vs. JustCall: Wer bietet den besseren Wert?

Bei der Bewertung von Business-Telefonsystemen geht der Wert über die Grundpreise hinaus. Vergleichen wir CloudTalk und JustCall anhand wichtiger Parameter.

Vorteile von CloudTalk

1. Überlegene Infrastruktur für Anrufqualität: CloudTalks Multi-Carrier-Ansatz gewährleistet eine gleichbleibende Anrufqualität und minimale Ausfallzeiten. Im Gegensatz zu JustCalls Abhängigkeit von einem einzigen Carrier schützt diese Redundanz vor Dienstunterbrechungen.
   
2. Umfassende KI-Integration: Während JustCall zusätzliche Gebühren für KI-Funktionen erhebt, bietet CloudTalk Funktionen wie mehrsprachige Transkription, Stimmungsanalyse und intelligente Notizen in den Standardtarifen.
   
3. Benutzerfreundliche Anrufablaufverwaltung: CloudTalks visueller Anrufablauf-Designer vereinfacht die Einrichtung komplexer Routings. Teams können anspruchsvolle Anrufverläufe ohne technisches Fachwissen erstellen, im Gegensatz zu JustCalls grundlegender Menükonfiguration.

JustCalls versteckte Gebühren aufdecken

Die beworbenen Preise von JustCall erzählen nur einen Teil der Kostenwahrheit. Ihre Basispläne verschleiern mehrere Gebühren, die die monatlichen Ausgaben wachsender Teams drastisch erhöhen.

Jede Kundeninteraktion birgt potenzielle Kosten. Ausgehende Anrufe kosten €0,02 pro Minute, nachdem die Planlimits erreicht wurden. SMS-Nachrichten werden pro Segment abgerechnet, während grundlegende Funktionen wie Anrufaufzeichnung und Transkription strengen Nutzungsobergrenzen unterliegen. Sogar eingehende Anrufe schmälern die monatlichen Minutenguthaben.

Der Funktionszugriff ist ebenfalls kostenpflichtig. Zusätzliche Telefonnummern kosten jeweils €10 pro Monat. Die WhatsApp-Integration kostet monatlich €25. Der API-Zugang folgt einer gestaffelten Preisgestaltung. Power-Dialer-Funktionen werden pro Nutzung abgerechnet. Unternehmensanforderungen wie benutzerdefinierte Integrationen, fortschrittliche KI und eine dedizierte Supportschicht verursachen weitere Kosten.

Warum CloudTalk die transparente Alternative ist

CloudTalk geht bei der Preisgestaltung anders vor. KI-Funktionen sind standardmäßig in den Plänen enthalten. Teams profitieren von planbaren Kosten pro Nutzer ohne versteckte Transaktionsgebühren. Ein CloudTalk-Vertreter erklärt dazu:

JustCall positioniert sich oft als günstigere Option mit starken SMS-Funktionen. Sie erwähnen jedoch nicht, dass JustCall grundlegender ist. 

Mit CloudTalk erhalten Sie erweiterte Tools wie Multi-Level-IVR für besseres Anruf-Routing, detaillierte Anrufanalysen zur Leistungsverfolgung und anpassbare Workflows, die helfen, Wartezeiten zu reduzieren und die Produktivität der Agenten zu verbessern. 

Zudem unterstützt unser Setup komplexe Anrufverläufe und globale Operationen, was ein einfaches Wachstum bei sich entwickelnden Anforderungen ermöglicht, was JustCall einfach nicht leisten kann.

JustCalls beste Funktionen

Um Ihnen eine unvoreingenommene Meinung zu geben, haben wir G2 durchforstet, um Ihnen die beste JustCall-Bewertung mit den beliebtesten Funktionen direkt von den Nutzern zu präsentieren. JustCall bietet mehr als das, was wir hier zeigen, aber dies sind einige Funktionen, die JustCall-Nutzer für bemerkenswert halten. 

Beachten Sie jedoch, dass jede Funktion mit spezifischen Einschränkungen verbunden ist, die es zu berücksichtigt gilt.

Smarte Textnachrichten-Automatisierung

JustCalls SMS-Plattform ermöglicht automatisierte Messaging-Workflows und Massenkampagnen. Obwohl der Funktionsumfang der Plattform für die Massenkommunikation nützlich ist, summieren sich die Kosten durch Gebühren pro Segment schnell. Der Plattform fehlen erweiterte Funktionen wie mehrsprachiger Support und ausgeklügelte Routing-Logik.

CRM-Integration

Ihre CRM-Integrationsfunktionen protokollieren Anrufe automatisch und synchronisieren Kontaktdaten. Die Implementierung erfordert jedoch oft zusätzliche Konfiguration und manchmal auch individuelle Entwicklung. Nutzer berichten von gelegentlichen Synchronisierungsverzögerungen und fehlenden Datenpunkten, insbesondere in Zeiten hoher Auslastung.

Analysen und Berichte

JustCall bietet grundlegende Anrufanalysen und Berichtsfunktionen. Obwohl die Dashboards Standardmetriken bieten, fehlt ihnen die Tiefe und die Anpassungsmöglichkeiten, die wachsende Teams benötigen. Die vorkonfigurierten Berichte genügen für grundlegende Anforderungen, reichen aber für komplexe Analysen nicht aus.

Workflow-Automatisierung

Die Plattform ermöglicht die Erstellung grundlegender Sprach- und SMS-Workflows. Die lineare Designoberfläche bietet jedoch keine visuellen Tools für komplexes Routing. Teams haben oft Schwierigkeiten, anspruchsvolle Anrufverläufe zu implementieren, insbesondere wenn mehrere Bedingungen oder Failover-Szenarien berücksichtigt werden müssen.

JustCall: Vor- und Nachteile

JustCall kombiniert grundlegende VoIP-Funktionen mit KI-Funktionen, um Vertriebs- und Support-Teams zu unterstützen. Obwohl die Plattform wesentliche Funktionalitäten bietet, weist ihre technische Architektur Vorteile und Einschränkungen für wachsende Unternehmen auf.

Obwohl JustCall eine solide Grundfunktionalität bietet, zeigt seine technische Architektur Einschränkungen hinsichtlich Skalierbarkeit und Anpassbarkeit. Die Twilio-exklusive Infrastruktur und die eingeschränkten Anpassungsoptionen können wachsende Unternehmen vor Herausforderungen stellen, insbesondere solche, die mehrsprachigen Support oder komplexe Routing-Szenarien benötigen.

Schauen wir uns die Vor- und Nachteile an:

Einige Worte zur Preisgestaltung von Talkdesk

Um echte, aufrichtige Nutzermeinungen zum Preismodell von Talkdesk zu erhalten, haben wir Reddit konsultiert, wo Nutzer mehrere Punkte im Zusammenhang mit dem Preismodell hervorhoben, insbesondere im Vergleich zu einem Talkdesk-Konkurrenten wie CloudTalk, Five9 und Nextiva:

Positive Kommentare zur Preisgestaltung von Talkdesk

• Einfacheres Preismodell: Mehrere Nutzer schätzen, dass Talkdesk ein einfacheres und transparenteres Preismodell hat als Five9, das oft zusätzliche Gebühren für verschiedene Add-ons erhebt. Dies wird als Pluspunkt für Unternehmen angesehen, die Kostentransparenz wünschen.
  
• Etwas weniger kostspielig: Im Vergleich zu Five9 wird Talkdesk von einigen Nutzern als weniger kostspielig angesehen, insbesondere wenn man bedenkt, dass es eine Cloud-native Plattform mit weniger zusätzlichen Diensten und Anpassungen ist.

Negative Kommentare zur Preisgestaltung von Talkdesk

• Preisschwankungen je nach Funktionen: Obwohl Talkdesks Preisplan im Allgemeinen als angemessener als der von Five9 angesehen wird, warnen einige Nutzer davor, dass zusätzliche Funktionen oder kundenspezifische Entwicklungen die Kosten potenziell erhöhen könnten, insbesondere wenn Ihr Unternehmen spezifische Anforderungen hat, die Talkdesk nicht nativ abdeckt.

Vergleiche mit Wettbewerbern

• Five9s Preisgestaltung kritisiert: Viele Nutzer beschwerten sich über die Preisgestaltung von Five9, bezeichneten sie als teuer und merkten an, dass sie selbst für grundlegende Funktionen zusätzliche Gebühren verlangen. Zum Beispiel wurde eine monatliche Gebühr von €10 für die „Desktop+“-HTML5-App als Beispiel für Five9s „Nickel-and-Dime“-Ansatz hervorgehoben.
  
• Anpassungskosten: Nutzer teilten mit, dass Talkdesk weniger professionellen Service-Support und Anpassungen erfordert als Five9, was es für Unternehmen kostengünstiger machen kann, die erhebliche Implementierungskosten vermeiden möchten.

Überlegungen zur Preisgestaltung

Talkdesk scheint den Ruf zu haben, günstiger bepreist zu sein und eine einfachere Struktur zu bieten als einige seiner Wettbewerber, mit Ausnahme von CloudTalk, das ein einfacheres Preismodell und eine bodenständigere Reihe von Funktionen bietet, die Sie wirklich benötigen werden. 

Eines der Dinge, die Nutzer an Talkdesk bemerkt haben, ist, dass, wie bei den meisten Unternehmenslösungen, spezifische Bedürfnisse und zusätzliche Funktionen die Kosten weiterhin in die Höhe treiben können. Talkdesk bietet robuste Funktionen, aber zu einem Premium-Preis. Es ist gut geeignet für größere Unternehmen mit komplexen Anforderungen. Kleinere Unternehmen könnten die Kosten jedoch als zu hoch empfinden.

80 % der Unternehmen glauben, „Super-Erlebnisse“ zu liefern, nur 8 % der Kunden stimmen dem zu

Diese Lücke ist der Punkt, an dem die richtige Contact-Center-Lösung den entscheidenden Unterschied machen kann. Für Vertriebs- und Support-Führungskräfte geht es bei der Entscheidung nicht nur um Funktionen – es geht darum, Ihre Kundenerlebnisstrategie zukunftssicher zu machen. 

Doch seien wir ehrlich: Die Premium-Funktionen von Talkdesk haben einen Premium-Preis. Obwohl es robuste Funktionen bietet, insbesondere für größere Unternehmen, ist es möglicherweise nicht die kostengünstigste Lösung für jedes Unternehmen. Als Talkdesk-Alternative bietet CloudTalk vergleichbare Funktionen zu einem zugänglicheren Preis.

Wenn Sie jedoch Ihre Optionen abwägen, denken Sie daran: Die beste Contact-Center-Lösung ist nicht unbedingt diejenige mit den meisten Schnickschnack. Es ist diejenige, die Ihr Team befähigt, stets außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern, mit Ihrem Unternehmen skaliert und einen messbaren ROI bietet.

Fragen Sie sich also: Suchen Sie ein Tool, oder investieren Sie in eine Partnerschaft, die Ihr Unternehmen voranbringen wird? Sind Sie bereit für eine kostengünstige, funktionsreiche Lösung? 

Quelle:

• Einblicke in die fünfte Ausgabe des State of Service Reports
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