Kourse ayuda a emprendedores a construir y monetizar comunidades online utilizando plataformas educativas, anuncios de YouTube e IA. Su equipo de ventas salientes dependía de Go High Level para las llamadas — pero los prospectos no contestaban, y no había visibilidad sobre las zonas horarias locales o el rendimiento de las llamadas. Después de cambiarse a CloudTalk, las tasas de descolgado se duplicaron aproximadamente (de ~10–15% a ~30%), y el equipo pasó de necesitar 20–30 llamadas por reserva a 1 reunión cada ~9–10 llamadas.
Sobre Kourse
Kourse es una empresa de educación en línea y crecimiento comunitario. Ayudan a creadores, coaches y emprendedores a ganar dinero con cursos en línea — utilizando comunidades educativas, anuncios de YouTube e IA para construir audiencias y escalar ingresos.
El equipo de ventas trabaja con un enfoque de inbound primero: los leads se registran a través de una landing page, y un SDR realiza un seguimiento inmediato por teléfono. El equipo también accede a comunidades educativas gratuitas para identificar y contactar directamente a prospectos prometedores.
Reto
Llamando a lo desconocido: sin números locales, sin visibilidad de zona horaria
Antes de CloudTalk, Kourse realizaba llamadas salientes a través de Go High Level. El módulo de llamadas era funcional, pero le faltaban dos cosas que más importan para las tasas de conexión: números locales y visibilidad de la zona horaria del prospecto.
«La gente no contestaba tanto.»
El equipo llamaba a una audiencia global — prospectos en EE. UU., Reino Unido, Australia y en toda Asia — sin una forma sencilla de saber qué hora era para la persona al otro lado. Las llamadas aparecían como números no locales o desconocidos, lo que reducía las tasas de respuesta.
«Es solo tener los números locales. En CloudTalk puedes ver la hora exacta para ellos, así que a veces no llamo a la gente cuando están durmiendo.»
El proceso también era más lento y menos intuitivo. La interfaz de llamadas de GHL estaba oculta dentro de un stack de CRM más grande, lo que añadía fricción a cada marcación.
Evaluación
El gerente de ventas lo vio primero
El cambio a CloudTalk no fue el resultado de un largo proceso de adquisición. El gerente de ventas de Kourse evaluó las opciones y se decidió por CloudTalk — atraído por las mejoras en la tasa de descolgado que ofrecía.
«Nuestro gerente de ventas estaba muy emocionado de implementarlo debido a las tasas de descolgado.»
Desde la perspectiva del SDR, la elección pareció obvia una vez que empezaron a usarlo. El marcador basado en navegador de CloudTalk se abría en su propia pestaña, mantenía las llamadas limpias y enfocadas, y mostraba la información necesaria para llamar en el momento adecuado.
«No es complicado como GHL, donde tienes todo lo demás y luego lo de las llamadas en la parte superior derecha. Este es solo para llamar. Mantiene las cosas simples y claras.»
Solución
Un marcador limpio diseñado para llamadas salientes
La configuración de CloudTalk de Kourse es sencilla por diseño. El equipo de SDR — uno o dos representantes — utiliza la aplicación basada en navegador para trabajar con listas de llamadas, responder a leads entrantes de notificaciones de Slack y hacer seguimiento a prospectos que no han completado su formulario de registro.
El emparejador automático de códigos de país fue la solución inmediata. Al asegurar que las llamadas aparecieran como números locales relevantes, elevó las tasas de respuesta desde el principio. CloudTalk también mostraba la hora local de cada prospecto directamente en la interfaz — una pequeña característica con un impacto real en el momento en que se realizaban las llamadas.
Las grabaciones de llamadas también se convirtieron en parte del flujo de trabajo diario. Los representantes revisan sus propias llamadas al final del día, y el gerente de ventas utiliza las grabaciones para un coaching específico — escuchando conversaciones específicas cuando un SDR señala algo que vale la pena revisar.
«Al final del día puedo revisar las grabaciones. Incluso puedo descargarlas y enviárselas a la siguiente persona que vaya a hablar con el prospecto.»
El equipo rastrea el rendimiento diario manualmente: llamadas realizadas, descolgados y citas programadas. Los propios datos de recuento de llamadas de CloudTalk les dan una referencia cruzada rápida sin necesidad de buscar en un CRM.
Resultados
De 1 de cada 25 a 1 de cada 10: las cifras después del cambio
Durante aproximadamente cuatro meses (finales de noviembre hasta principios de marzo), Kourse realizó 239 llamadas salientes a través de CloudTalk. Las cifras cuentan una clara historia de mejora:
-
~30% de tasa de descolgado — un aumento respecto al 10–15% con Go High Level
-
25 reuniones programadas de 239 llamadas — aproximadamente 1 reserva por cada 9–10 marcaciones
-
~70–75% de tasa de asistencia en las llamadas programadas
-
Estimados ~€22k–€27.5k en valor total de contrato generado por esa actividad
Antes de CloudTalk, se necesitaban 20–30 llamadas para programar una sola reunión. Gran parte del descenso se debía a que las llamadas aparecían como números no reconocidos — los prospectos en otros países simplemente no descolgaban.
«Vimos una mejora aproximada de 2–3x en la eficiencia de las llamadas y la tasa de reservas después de cambiarnos a CloudTalk.»
La simplicidad de la herramienta también importa. Los representantes no navegan por un CRM multipropósito para hacer una llamada. Abren una pestaña, marcan y se enfocan.
