Kourse ayuda a emprendedores a crear y monetizar comunidades online mediante school, anuncios de YouTube y la IA. Su equipo de ventas salientes dependía de Go High Level para realizar llamadas, pero los clientes potenciales no respondían y no había visibilidad sobre las zonas horarias locales ni el rendimiento de las llamadas. Tras cambiarse a CloudTalk, las tasas de respuesta prácticamente se duplicaron (de un ~10-15% a un ~30%), y el equipo pasó de necesitar 20-30 llamadas para conseguir una reunión a lograr 1 reunión cada ~9-10 llamadas.
Sobre Kourse
Kourse es una empresa de educación online y crecimiento de comunidades. Ayudan a creadores, mentores y emprendedores a ganar dinero con cursos online, utilizando comunidades de school, anuncios de YouTube e IA para construir audiencias y escalar ingresos.
El equipo de ventas trabaja principalmente con leads entrantes: los prospectos se registran a través de una página de destino y un SDR realiza el seguimiento de inmediato por teléfono. El equipo también contacta directamente con miembros de comunidades gratuitas de school para identificar y abordar a los perfiles más prometedores.
El desafío
Llamar a ciegas: sin números locales ni visibilidad de zona horaria
Antes de CloudTalk, Kourse gestionaba sus llamadas salientes a través de Go High Level. El módulo de llamadas funcionaba, pero carecía de los dos elementos más importantes para mejorar la tasa de conexión: números locales y visibilidad de la zona horaria del cliente potencial.
La gente apenas nos respondía.
El equipo llamaba a un público internacional (clientes potenciales en EE. UU., Reino Unido, Australia y toda Asia) sin una forma sencilla de saber qué hora era en el destino. Las llamadas aparecían como números no locales o desconocidos, lo que desplomaba la tasa de respuesta.
La clave es tener números locales. En CloudTalk puedes ver la hora exacta de la otra persona, así evito llamarla cuando está durmiendo.
El proceso también era más lento y menos intuitivo. La interfaz de llamadas de GHL estaba oculta dentro de una plataforma CRM mucho más amplia, lo que añadía fricción a cada marcado.
Evaluación
El director de ventas lo vio claro primero
El cambio a CloudTalk no fue el resultado de un largo proceso de adquisición. El director de ventas de Kourse evaluó las opciones del mercado y se decantó por CloudTalk, atraído por las mejoras en la tasa de respuesta que prometía ofrecer.
Nuestro director de ventas estaba muy entusiasmado con la implementación por el impacto en las tasas de respuesta.
Desde la perspectiva de los SDR, la elección fue evidente en cuanto empezaron a usar la herramienta. El marcador web de CloudTalk se abría en su propia pestaña, manteniendo las llamadas organizadas y enfocadas, además de mostrar la información necesaria para llamar en el momento oportuno.
No es tan complejo como GHL, donde tienes de todo y el marcador está arrinconado arriba a la derecha. Aquí solo se trata de llamar. Mantiene todo sencillo y claro.
La solución
Un marcador impecable diseñado para llamadas salientes
La configuración de CloudTalk en Kourse es sencilla y eficiente por diseño. El equipo de SDR (formado por uno o dos agentes) utiliza la aplicación web para avanzar en las listas de llamadas, responder a leads entrantes mediante notificaciones de Slack y hacer seguimiento a los prospectos que no completaron el formulario de registro.
El asignador automático de prefijos de país fue la clave inmediata para desbloquear su potencial. Al garantizar que las llamadas se mostraran con números locales relevantes, la tasa de respuesta subió desde el primer día. Además, CloudTalk muestra la hora local de cada cliente potencial en la propia interfaz, un pequeño detalle con un gran impacto en la planificación de las llamadas.
La Grabación de llamadas también pasó a formar parte de su rutina diaria. Los agentes revisan sus propias llamadas al final de la jornada y el director de ventas las utiliza para ofrecer un asesoramiento personalizado, escuchando conversaciones específicas cuando un SDR detecta algo interesante que repasar.
Al final del día puedo revisar las grabaciones. Incluso puedo descargarlas y enviárselas a la siguiente persona que vaya a hablar con el cliente potencial.
El equipo registra el rendimiento diario manualmente: llamadas realizadas, contestadas y reuniones agendadas. Los datos del volumen de llamadas de CloudTalk les sirven de referencia rápida sin tener que indagar en el CRM.
Resultados
De 1 de cada 25 a 1 de cada 10: las cifras tras el cambio
Durante un periodo de unos cuatro meses (desde finales de noviembre hasta principios de marzo), Kourse realizó 239 llamadas salientes a través de CloudTalk. Los datos muestran una clara mejoría:
- ~30% de tasa de respuesta (frente al 10-15% en Go High Level)
- 25 reuniones agendadas de 239 llamadas (aproximadamente 1 reunión por cada 9-10 marcados)
- ~70-75% de tasa de asistencia a las reuniones agendadas
- Entre €22k y €27.5k de valor de contrato estimado generado a raíz de esta actividad
Antes de CloudTalk, se necesitaban entre 20 y 30 llamadas para cerrar una sola reunión. Una parte importante de la pérdida de contactos se debía a que las llamadas aparecían como números desconocidos; los clientes potenciales de otros países sencillamente no respondían.
Experimentamos una mejora de entre 2 y 3 veces en la eficiencia de las llamadas y en la tasa de reserva tras pasarnos a CloudTalk.
La sencillez de la herramienta también es un factor clave. Los agentes no tienen que navegar por un CRM polivalente para hacer una llamada. Abren una pestaña, marcan y se concentran.
