¿Qué es la integración telefónica con Modjo?
Modjo es una plataforma de inteligencia de conversaciones que graba, transcribe y analiza las llamadas de ventas para que los responsables puedan ofrecer formación basándose en pruebas reales. Una integración telefónica con Modjo conecta la telefonía de tu empresa con ese nivel de análisis. La integración VoIP de CloudTalk con Modjo es ese enlace y transfiere las llamadas grabadas a Modjo sin que nadie tenga que manipular ningún archivo.
¿Cómo funciona la integración telefónica de Modjo con CloudTalk?
La integración de CloudTalk con Modjo funciona en un solo sentido: de CloudTalk a Modjo. Generas una clave API en CloudTalk, pegas el ID de la clave de acceso y el secreto de la clave de acceso en Modjo, y luego vinculas los agentes con los usuarios de Modjo mediante su dirección de correo electrónico.
Modjo importa las nuevas llamadas aproximadamente una vez por hora. Su algoritmo descarta los buzones de voz, los mensajes y las llamadas muy cortas, por lo que en la biblioteca solo acaban las conversaciones reales. Asegúrate de activar la Grabación de llamadas en CloudTalk antes de conectar ambas plataformas, ya que Modjo trabaja a partir del audio.
Ventajas de la integración telefónica con Modjo
- 01Ofrece coaching a tus representantes según lo que se dijo, no lo que recuerdanModjo detecta las objeciones y los patrones de conversación a partir de las llamadas que le envía CloudTalk. Analiza estos datos junto con la propia Relación Hablar/Escuchar de CloudTalk para ver el momento exacto en el que un representante pierde el hilo con el cliente.
- 02Olvídate de registrar las llamadas a manoCloudTalk graba la llamada y Modjo la recopila en la siguiente sincronización horaria. Los representantes no tienen que subir nada y los supervisores ya no tienen que andar buscando archivos. Añade Notas de llamada durante la conversación y el contexto se guardará junto con el registro en CloudTalk.
- 03Encuentra cada mención de un competidorModjo indexa todo lo que se dice en cada conversación que importa. La Búsqueda de transcripciones de CloudTalk realiza la misma función dentro de tu sistema telefónico cuando necesitas mantener un registro de cumplimiento normativo.
- 04Ofrece a los responsables datos reales en lugar de anécdotasModjo ofrece informes sobre el rendimiento de los representantes a través de las llamadas que importa. Los Informes de agentes de CloudTalk cubren el volumen y la disponibilidad, de modo que un solo análisis muestra tanto cuánto marca un representante como lo bien que vende.
- 05Mantén el ritmo de la formación a medida que añades mercadosCada llamada grabada de cualquier número de CloudTalk llega a Modjo de la misma manera. Abre una línea en uno de los más de 160 países con los números internacionales de CloudTalk y tu nuevo equipo estará cubierto desde su primera llamada.
Integración telefónica con Modjo
La integración telefónica de CloudTalk con Modjo envía cada llamada grabada a Modjo para su transcripción y análisis de coaching. Modjo recopila las nuevas conversaciones aproximadamente una vez por hora, por lo que nadie tiene que subir las grabaciones de forma manual.
¿Qué datos envía CloudTalk a Modjo?
Modjo
CloudTalkModjo recibe
CloudTalk graba la llamada. Modjo se encarga del análisis.
Las llamadas grabadas se transfieren de CloudTalk a Modjo en una sincronización horaria. Nadie tiene que subir archivos y ninguna conversación se queda fuera de tu biblioteca de coaching.
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¿Cómo integrar Modjo con CloudTalk?
- Asegúrate de que tu plan de CloudTalk sea Essential o superior, ya que el acceso a la API comienza ahí, y de que tienes permisos de administrador tanto en CloudTalk como en Modjo.
- Activa la grabación de llamadas en CloudTalk. Modjo solo importa las llamadas que puede escuchar.
- En CloudTalk, ve a Cuenta > Ajustes > Claves API y haz clic en + Añadir clave API.
- Copia el ID de la clave de acceso y el secreto de la clave de acceso y guárdalos en un lugar seguro.
- En Modjo, abre Ajustes > Integraciones y selecciona CloudTalk.
- Pega ambas credenciales en Modjo y guarda los cambios.
- Abre la pestaña de Usuarios de Modjo y ejecuta la coincidencia automática para vincular a los agentes de CloudTalk con los usuarios de Modjo por correo electrónico.
- Empieza a llamar. Modjo importará las nuevas conversaciones aproximadamente una vez por hora, sin necesidad de que tu equipo haga nada más.
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“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
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Preguntas frecuentes sobre la integración telefónica de Modjo
Todo lo que necesitas saber sobre esta integración.
Modjo es una plataforma de inteligencia conversacional que transcribe y analiza llamadas de ventas. Los equipos de ventas utilizan Modjo para evaluar el rendimiento de los representantes, revisar objeciones y crear planes de formación a partir de conversaciones reales.
No. Las llamadas se realizan y responden en CloudTalk, y Modjo recibe las grabaciones a posteriori para su análisis. Si quieres marcar desde otra herramienta, el Marcador automático y las integraciones de CRM de CloudTalk se encargan de ello.
No. CloudTalk envía las llamadas grabadas y sus detalles básicos a Modjo, y no se devuelve información en sentido contrario. Los contactos y los Mensajes de texto (SMS) se quedan en CloudTalk.
Modjo importa las nuevas llamadas de CloudTalk aproximadamente una vez por hora. El buzón de voz, los mensajes y las llamadas muy cortas se filtran primero, de modo que solo las conversaciones con interacción real llegan a la biblioteca.
Necesitas el plan Essential o superior, ya que las claves de API de CloudTalk están disponibles a partir de ese nivel. Compara lo que incluye cada nivel en la página de precios de CloudTalk.
CloudTalk no cobra ningún coste adicional por la conexión en sí. Modjo se factura por separado, y lo que pagues allí dependerá de tu suscripción a Modjo.
Sí. CloudTalk realiza su propio análisis a través de la funcionalidad de Inteligencia conversacional, que se vende como complemento de IA sobre cualquier plan. Incluye Transcripción de llamadas, Análisis de sentimiento, detección automática de temas y Notas inteligentes de IA.
Sí. CloudTalk también se conecta con Gong, que recibe las llamadas grabadas mediante una sincronización unidireccional similar. Ambas conexiones mantienen a tu sistema telefónico como el lugar donde se realizan las llamadas.
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