Resumen:
CloudTalk es la mejor alternativa a STARFACE para equipos de ventas y soporte en Alemania, Austria y Suiza que buscan colas de llamadas, IVR, marcadores e integraciones con CRM incluidos en su plan, sin tener que pagar módulos premium añadidos por un distribuidor. Las colas de llamadas están incluidas en todos los planes desde €25 por usuario al mes, mientras que STARFACE vende su módulo de colas como un extra premium.
Essential (€29) añade IVR, Enrutamiento basado en habilidades y más de 100 integraciones con CRM y helpdesk; Expert (€49) incluye el Smart Dialer, Preview Dialer y Power Dialer; y además puedes portar tus números locales, nacionales y gratuitos de Alemania.
He comparado las 10 herramientas basándome en los precios oficiales, webs legales, reseñas de G2 y Capterra Alemania, y las preguntas que los equipos de la región DACH hacen a nuestro equipo de ventas antes de cambiar:
- 01CloudTalk: la mejor opción para equipos de ventas y soporte que necesitan colas, marcadores e integraciones con CRM incluidas en el plan, sin módulos adicionales.
- 023CX: la mejor para equipos de TI que prefieren gestionar su propia centralita PBX sin tarifas por usuario.
- 03Placetel: la mejor para PYMEs alemanas que buscan una PBX en la nube económica (mismo propietario que STARFACE).
- 04NFON: la mejor para medianas empresas alemanas que necesitan una PBX en la nube con certificación BSI C5 y alojada en Alemania.
- 05sipgate: la mejor para pequeños equipos alemanes que buscan un servicio autoservicio con cancelación mensual.
- 06Yeastar: la mejor para equipos de TI y MSPs que buscan versiones en la nube, software o hardware similares a las de STARFACE.
- 07Ringover: la mejor para equipos de ventas europeos que quieren IA desde el plan inicial y alojamiento en la UE.
- 08RingCentral RingEX: la mejor para grandes empresas con múltiples sedes que requieren una amplia lista de certificaciones.
- 09Wildix: la mejor para medianas empresas que buscan comunicaciones unificadas a través de un socio local.
- 10Aircall: la mejor para equipos de ventas y soporte que trabajan todo el día desde un CRM.
Buscas un sistema telefónico que mantenga lo mejor de STARFACE (números alemanes, cumplimiento del RGPD y líneas estables), pero sin tener que pedir presupuesto a un distribuidor cada vez que añades un usuario o cambias una cola.
Puede que no nos conozcamos en persona, pero tenemos muchos clientes en tu misma situación. Las preguntas que se hacen suelen ser las mismas: ¿Podemos conservar nuestro número principal y las extensiones directas impresas en nuestras tarjetas de visita? ¿Dónde se almacenan nuestros datos? ¿Quién responde si algo falla y en qué idioma? ¿Cuánto nos costarán los usuarios, los números y la IA cada mes?
Según el Informe Cloud 2026 de Bitkom, el 97 % de las empresas alemanas afirma que la ubicación del centro de datos condiciona su elección de proveedor en la nube. Sin embargo, la ubicación no lo es todo: en nuestros propios datos de ventas para equipos de la región DACH, el motivo principal de compra fue disponer de números locales alemanes o internacionales para que los clientes respondan al recibir una llamada.
He seleccionado las 10 herramientas siguientes porque cada una da respuesta a al menos una de estas preguntas, ya sea comprando directamente, a través de un distribuidor o gestionando tu propia PBX:
Las 10 mejores alternativas a STARFACE: Tabla comparativa
| # | Herramienta | Ideal para | Precio inicial | Valoración |
|---|---|---|---|---|
| 1 | CloudTalk (Elección del editor) | equipos de ventas y soporte que necesitan integraciones CRM, números internacionales y automatizaciones | €25/usuario/mes | 4.4/5 (G2) |
| 2 | 3CX | equipos de TI que gestionan su propia PBX | €300/año por sistema (Básico, 8 llamadas simultáneas) | 4.4/5 (G2) |
| 3 | Placetel | PYMEs alemanas que buscan un precio bajo por usuario | €6.90/usuario/mes (contrato de 24 meses, mínimo 2 usuarios) | 4.3/5 (Capterra DE, 11 reseñas) |
| 4 | NFON | medianas empresas alemanas que necesitan BSI C5 | €4.80/extensión/mes (licencia modular) | 4.0/5 (Capterra DE, 19 reseñas) |
| 5 | sipgate | pequeños equipos alemanes que quieren contratos mensuales | €12.95/usuario/mes (mínimo 2 usuarios) | 3.0/5 (Capterra DE, 1 reseña) |
| 6 | Yeastar | equipos de TI y MSPs que buscan una PBX equivalente | Precio vía distribuidor, no publicado | 5.0/5 (Capterra DE, 5 reseñas) |
| 7 | Ringover | equipos de ventas europeos que quieren IA en el plan básico | €19/usuario/mes (contrato de 12 meses, mínimo 3 usuarios) | 4.6/5 (G2) |
| 8 | RingCentral RingEX | grandes empresas multisede | No publicado en la página de planes de Alemania | 4.2/5 (G2) |
| 9 | Wildix | medianas empresas que compran a través de un distribuidor | Precio vía distribuidor, no publicado | 4.8/5 (G2, 44 reseñas) |
| 10 | Aircall | equipos que trabajan integrados en un CRM | €30/licencia/mes (mínimo 3 licencias) | 4.4/5 (G2) |
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Por qué las empresas buscan una alternativa a STARFACE: Lo que dicen los usuarios reales
STARFACE es una IP PBX originaria de Karlsruhe que se comercializa como PBX en la nube alojada en centros de datos alemanes, como una versión para máquina virtual (VM) administrada por ti mismo o como un dispositivo de hardware. Desde el 20 de febrero de 2025, pertenece a la británica Gamma Communications, propietaria también de Placetel y estos. Estas son las principales razones por las que los clientes cambian de proveedor:
6 inconvenientes principales de STARFACE (según reseñas reales)
1. A partir de 10 usuarios, debes comprar mediante un distribuidor
STARFACE UP permite que equipos de hasta 10 usuarios se registren y prueben el sistema durante 14 días. Superada esa cifra, STARFACE Cloud se gestiona obligatoriamente a través de partners: la página del producto te remite a una solicitud de presupuesto en lugar de a un registro directo, y la web para socios especifica que ofrecen soporte hasta el segundo nivel.
Un usuario que instaló sistemas STARFACE durante sus tres años de aprendizaje lo explicaba con claridad en un hilo de r/de_EDV en 2023 sobre sistemas telefónicos para equipos remotos pequeños: según su experiencia, STARFACE no vende directamente a clientes finales, por lo que debes adquirirlo a través de un reseller.
Añadir más licencias o contratar un nuevo módulo requiere una nueva oferta de tu distribuidor, sujeto a sus tiempos de gestión.
2. Ausencia de tarifas públicas para licencias o números
STARFACE no publica tarifas para STARFACE Cloud, STARFACE UP, números alemanes, bloques de numeración ni tráfico de llamadas. El precio lo establece el distribuidor, por lo que solo sabrás el coste mensual exacto de tus usuarios, números y minutos cuando recibas el presupuesto.
Las cifras de 4.90 y 7.90 EUR por usuario que circulan en internet proceden de una comparativa de la revista connect professional de mayo de 2024 y corresponden a STARFACE UP, no a STARFACE Cloud, por lo que conviene tenerlas en cuenta con reservas.
3. Las colas y funciones de contact center son módulos premium
STARFACE promociona iQueue (su módulo de colas y ACD) como un "Premium Modul", al mismo nivel que ModCall o Call-In-Conference, y comercializa la línea de atención en grupo como un módulo de pago. Operar una cola de soporte requiere ir sumando extras a la propuesta económica.
4. La IA opera en una plataforma externa sin ubicación de datos especificada
Las funcionalidades de IA de STARFACE 10 (resúmenes de llamadas con etiquetas, enrutamiento por lenguaje natural y el bot iQueue) se procesan en STARFACE Hub, una plataforma en la nube independiente. Las páginas informativas de STARFACE no detallan en qué ubicación se procesan estos datos.
Si la ubicación de los servidores en Alemania fue tu motivo principal para elegir STARFACE, consulta este punto con tu distribuidor antes de contratar y confirma si puedes desactivar cada función de IA de forma independiente.
5. La asistencia técnica depende de la atención de tu distribuidor
La atención al cliente de la mayoría de usuarios finales de STARFACE depende directamente de los distribuidores, lo que significa que tus horarios y canales de soporte serán los de tu partner. El mismo usuario de r/de_EDV señalaba que los tiempos de respuesta del soporte pueden demorarse meses. Si entiendes alemán, puedes comprobarlo tú mismo:
Traducción parafraseada
Alguien que instaló y gestionó sistemas STARFACE durante tres años durante su aprendizaje dice que es bastante utilizable. Comenta que el cliente de escritorio es fiable, incluso para el trabajo remoto, y que la versión estándar cubre lo que la mayoría de las empresas necesitan. Advierte que la app para smartphones lleva años teniendo fallos, con llamadas fantasma y llamadas en las que ninguna de las dos partes puede oír a la otra. También menciona que STARFACE Connect caía a menudo y que la espera con el soporte puede llegar a durar meses. Su consejo es comprar a través de un distribuidor, ya que hasta donde sabe, STARFACE no vende directamente a clientes finales.
6. Algunos usuarios comunican problemas de estabilidad y en las apps
La única reseña de STARFACE en Capterra Alemania (3.0/5, noviembre de 2023) elogia la fácil instalación y el diseño claro, pero señala que el software a veces se interrumpe o no abre. En el mismo hilo de r/de_EDV, otro usuario le dio un +1 a STARFACE por su cliente de escritorio e interfaz web, y afirmó que aunque las apps móviles tuvieron problemas durante mucho tiempo, están mejorando.
Ambos son informes aislados, y las caídas también pueden deberse a tu propia red o firewall, así que prueba la app móvil antes de decidirte.
Resumen de la reseña
Un usuario que había empezado a usar STARFACE recientemente lo valoró con un 3.0/5, considerándolo ni bueno ni malo hasta el momento. Le gustó la fácil instalación y el diseño claro, pero mencionó que el software a veces se corta o no se abre.
¿Qué más opinan?
Otro usuario en el mismo hilo le dio un +1 a STARFACE. Valoró positivamente el cliente de escritorio y dijo que la interfaz web es una alternativa útil en sistemas operativos que el cliente de escritorio no admite. También mencionó que las apps móviles tuvieron fallos graves durante mucho tiempo, pero llevan un tiempo mejorando.
¿Cuál es la mejor alternativa a STARFACE?
CloudTalk es la mejor alternativa a STARFACE para los equipos de ventas y soporte de la región DACH que desean colas de llamadas, IVR, marcadores e integraciones de CRM incluidas en el plan, sin necesidad de módulos premium añadidos por un distribuidor. Las colas de llamadas vienen en todos los planes desde €25/usuario/mes, Essential (€29) añade Respuesta de voz interactiva, Enrutamiento basado en habilidades y más de 100 integraciones con CRM y helpdesk, Expert (€49) añade el Marcador inteligente y el Marcador automático, y puedes comprar números alemanes o portar los existentes sin intermediarios.
Por qué los usuarios consideran que CloudTalk es la mejor alternativa a STARFACE
- Sin distribuidores entre tus ajustes y tú: te registras online, invitas al equipo y modificas los flujos de llamadas tú mismo.
- Números alemanes desde la misma app: adquiere un número local alemán en el panel de control, además de números en más de 160 países para los mercados a los que llamas.
- Soporte directo del proveedor: soporte por chat y correo disponible 24/7 en todos los planes, directamente desde CloudTalk.
Cambia los intermediarios, los presupuestos y las listas de módulos por un solo plan
Nuestra metodología de selección: cómo elegimos estas alternativas a STARFACE
Hemos elaborado esta lista para equipos que buscan reemplazar STARFACE en Alemania, Austria y Suiza: cada herramienta puede gestionar las llamadas comerciales de un equipo DACH, y la mayoría permite administrar colas de ventas o soporte.
Durante casi una década, hemos ayudado a más de 30 000 profesionales a encontrar e implementar herramientas de comunicación empresarial más inteligentes. Hemos revisado más de 200 herramientas de software en diversas industrias, analizado más de 5500 reseñas verificadas de clientes en plataformas como G2, Capterra, Trustpilot y TrustRadius, y extraído información de conversaciones reales de usuarios en Reddit y Quora. Solo en el último año, publicamos más de 1000 artículos, cada uno escrito por personas para personas. Conoce más sobre nuestra integridad de contenido y nuestra metodología de revisión de software.
Nuestros criterios de selección
Comparamos los precios, el centro de ayuda, la confianza y las páginas legales de cada herramienta en octubre de 2026, basándonos en estos criterios:
- RGPD y certificaciones: declaraciones de RGPD más certificados como ISO 27001, SOC 2 o BSI C5.
- Ubicación del servidor: lo que el proveedor indica que almacena o procesa en Alemania o la UE.
- Soporte en alemán: quién atiende en alemán y si cubre la incorporación, ventas o las incidencias del día a día.
- Coste total: usuarios, números alemanes, bloques de números, IA y llamadas, además de mínimos de usuarios y condiciones del contrato.
- Forma de compra: directamente con el proveedor, a través de un socio o con autoalojamiento.
- Funciones de contact center, CRM e IA: colas de llamadas, marcadores, sincronización bidireccional de CRM e IA, incluidos o vendidos como extra.
- Opinión de los usuarios: valoraciones en G2 y Capterra Alemania, además de hilos en r/de_EDV y en el IP-Phone-Forum.
Comparativa rápida: las mejores alternativas a STARFACE de un vistazo en 2026
Esta tabla incluye las verificaciones para la región DACH, con STARFACE en la primera fila como referencia. Un DPA o AVV (Auftragsverarbeitungsvertrag) es el acuerdo de tratamiento de datos que exige el RGPD entre tú y cualquier proveedor que procese tus datos.
Alternativas a STARFACE: comparativa DACH
| Herramienta | Cómo se compra | Despliegue | Ubicación del servidor en Alemania | Soporte en alemán | DPA de la UE (AVV) | Precio de números alemanes |
|---|---|---|---|---|---|---|
| STARFACE (referencia) | Socio; autoregistro STARFACE UP hasta 10 usuarios | Nube, edición VM, hardware | Sí, centros de datos alemanes | A través de socios | No especificado | No publicado |
| CloudTalk | Directamente, online o mediante ventas | Nube | No especificado (AWS y Google Cloud, 9 ubicaciones globales) | Incorporación en alemán; soporte en inglés, checo, eslovaco y español | Sí, DPA público con CCE | Números locales desde €6/mes |
| 3CX | Licencias publicadas o un socio | Autoalojado o 3CX Hosted | Sí, si te alojas en Alemania | Socios alemanes; soporte mediante tickets | Con tu proveedor de alojamiento | De tu proveedor de trunk SIP |
| Placetel | Directamente, online | Nube | Sí (Equinix FR4/FR5, BT Sossenheim, Google Cloud Fráncfort) | Tickets por email; teléfono y email desde plan Business | Sí, AVV publicado | Portabilidad gratuita; bloque de 10 números €4.90/mes |
| NFON | Directamente, precios publicados | Nube | Sí, centros de datos alemanes georredundantes | Empresa alemana; horario no especificado | Sí, AVV Art. 28 RGPD | 10 números locales €19 pago único |
| sipgate | Directamente, online | Nube | Sí, servidores únicamente en Alemania | Email, teléfono y chat; servicio de averías 24/7 | No especificado | Portabilidad gratuita; bloque de 10 números €7.95/mes |
| Yeastar | Socio | Nube, software, hardware | No especificado; el socio elige la región | No especificado | No especificado | A través de tu proveedor de trunk o socio |
| Ringover | Directamente, en línea (plan Talk) | Nube | No; centros de datos propios de Ringover en París | No especificado | No especificado | Línea individual €10/usuario/mes en Talk |
| RingCentral RingEX | Ventas | Nube | Centro de datos de Fráncfort anunciado en 2020; alcance actual de RingEX no confirmado | No especificado; línea de ventas alemana | No especificado | No especificado |
| Wildix | Socio | Plataforma en la nube (x-bees) | No especificado | No especificado | No especificado | No especificado |
| Aircall | Directamente, planes publicados | Nube | Parcial: grabaciones, buzones de voz y transcripciones en AWS Fráncfort | No especificado | Sí, DPA con CCT | Números adicionales €6/mes cada uno |
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CloudTalk: la alternativa nº 1 a STARFACE con colas, IVR y CRM integrados
¿Qué es CloudTalk?
CloudTalk es un sistema telefónico empresarial con IA para equipos de ventas y soporte. Reemplaza el hardware de PBX local con un servicio de VoIP en la nube que tu equipo ejecuta desde un navegador, una app de escritorio para macOS, Windows o Linux, o la app de iOS y Android. Las llamadas, los SMS y las conversaciones de WhatsApp se concentran en un único espacio de trabajo de CloudTalk con grabaciones, transcripciones, registros de contactos y analíticas.
Por qué CloudTalk es una sólida alternativa a STARFACE
- Conserva tus números alemanes: porta números locales, nacionales (+49 32) y gratuitos (0800); los números móviles alemanes no se pueden cambiar.
- Conserva tus teléfonos de escritorio SIP: cualquier teléfono físico o softphone compatible con SIP se registra en CloudTalk; solicita a Soporte que active SIP con al menos 24 horas de antelación.
- Incorporación en alemán: la incorporación y la aplicación están en alemán, además del soporte diario.
- Aspectos básicos de cumplimiento que exigen los compradores DACH: RGPD, ISO/IEC 27001 y SOC 2 Tipo 2, según la página de seguridad de CloudTalk, además de un acuerdo de procesamiento de datos público.
¿Cuáles son las funciones clave de CloudTalk?
- Diseñador de flujo de llamadas, IVR y colas: un editor visual de flujos de llamadas de arrastrar y soltar. Los grupos de timbrado, la cola de llamadas y la devolución de llamada incluyen todos los planes; los menús de IVR, el horario comercial y el enrutamiento basado en habilidades comienzan en Essential, y las colas VIP en Expert. Los cambios se aplican en vivo sin interrumpir las llamadas.
- Más de 100 integraciones nativas: sincronización bidireccional de contactos, llamadas, grabaciones, resúmenes con IA y etiquetas con herramientas de CRM, helpdesk y ATS, a partir de Essential.
- Marcadores: el Marcador inteligente, la vista previa y el Marcador automático en Expert, y el Marcador paralelo como complemento.
- Herramientas para supervisores: paneles de control y monitorización de llamadas en directo con escucha, susurro e intervención en Expert.
- Complementos de IA: Conversation Intelligence convierte cada llamada en transcripción, resumen, análisis de sentimiento y etiquetas, mientras que los Agentes de voz IA responden y cualifican llamadas a todas horas.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de CloudTalk?
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Inicio de autoservicio con planes publicados y una prueba gratuita de 14 días | Solo en la nube: sin edición local, máquina virtual o dispositivo |
| Cola de llamadas en cada plan; IVR y enrutamiento basado en habilidades desde Essential | Las integraciones de CRM comienzan en Essential; Salesforce en Expert |
| Números locales, nacionales y gratuitos de Alemania, con portabilidad | El soporte técnico diario no es en alemán |
| Números en más de 160 países | AI Conversation Intelligence y Agente de voz IA son complementos de pago |
| SLA de tiempo de actividad del 99.999% | No se especifica una ubicación de datos en Alemania en la página de seguridad |
¿Cuáles son los planes y precios de CloudTalk?
Por usuario y mes en USD, con facturación anual:
- Starter: €25. Grabación de llamadas, grupos de timbrado, cola de llamadas con devolución de llamada y diseñador visual de flujo de llamadas. Mínimo 1 licencia.
- Essential: €29. Añade IVR, horario comercial, enrutamiento inteligente basado en condiciones y habilidades, informes de agentes y grupos, más de 100 integraciones y la API. Mínimo 1 licencia.
- Expert: €49. Añade el Marcador inteligente y el Marcador automático, colas VIP, monitorización en directo, paneles de control personalizados, además de Salesforce y la integración avanzada con Microsoft Teams. Mínimo 3 licencias.
- Personalizado: Contacta con Ventas.
- Complementos en cualquier plan: Conversation Intelligence a €9 (CI Basic) o €19 (CI Plus), Agente de voz IA desde €99/mes por 200 minutos, el Marcador automático a €15 (incluido en Expert) y el Marcador paralelo a €39.
- Números alemanes: números locales €6/mes; números nacionales (+49 32) €6/mes más una tarifa única de activación de €6; números gratuitos 0800 €15/mes más una tarifa por minuto en llamadas entrantes; números móviles (+49 15) €6/mes, el único tipo alemán con SMS.
El requisito administrativo: los nuevos números alemanes pasan por el proceso asistido de CloudTalk y solo se activan cuando se aprueban tus documentos. Un número local requiere el registro de tu empresa y la prueba de una dirección en la ciudad del número (no se aceptan apartados de correos); un número nacional (+49 32) necesita el registro de la empresa en Alemania, una dirección de servicio alemana y un documento de identidad del representante legal. Tras la primera aprobación, puedes pedir más números alemanes directamente desde el panel de control. Lee cómo añadir un nuevo número en CloudTalk antes de definir una fecha de lanzamiento.
¿Qué dicen los clientes de CloudTalk?
CloudTalk tiene una calificación de 4.4/5 en la página de reseñas de CloudTalk en G2 entre más de 1943 evaluaciones. Las opiniones recientes destacan la interfaz sencilla, la calidad de llamada fiable, la integración con CRM con registro automático de llamadas y el marcador automático. Señalan la calidad de las llamadas vinculada a la conexión del usuario, una carga lenta del registro de llamadas en la app de escritorio e importaciones de contactos de gran tamaño.
Un responsable de RevOps de una pequeña empresa lo resumió claramente en una reseña de 5/5 de CloudTalk en G2: «Lo que más me gusta de CloudTalk es lo fácil que es de usar y lo bien que se integra con el CRM».
Unzer, un grupo fintech de rápido crecimiento con sede en Alemania, reemplazó cinco sistemas telefónicos heredados con CloudTalk y ahora gestiona más de 20 equipos de soporte en Europa en una sola plataforma.
La incorporación fue muy fluida, el sistema es fácil de enseñar e incluso nuestros agentes menos adaptados a la tecnología se adaptaron rápido. La gente quedó satisfecha y eso también nos alegró a nosotros.
Project Manager, Unzer
Escucha al propio Project Manager de Unzer explicar cómo CloudTalk ayudó a su equipo alemán:
CloudTalk vs. STARFACE: ¿cuál es mejor para llamadas con IA?
CloudTalk es superior para las llamadas con IA: la IA de CloudTalk funciona dentro de la misma aplicación que tus llamadas a precios de complementos publicados, mientras que la IA de STARFACE se ejecuta en STARFACE Hub, una segunda plataforma cuyos precios define su socio.
| Categoría | CloudTalk | STARFACE |
|---|---|---|
| Resúmenes de llamadas y transcripciones | Complemento Conversation Intelligence (CI Basic o CI Plus), precio publicado | STARFACE Hub; precio no publicado |
| IA que responde llamadas | Complemento de Agente de voz IA, precio publicado | Bot iQueue y enrutamiento en lenguaje natural a través de STARFACE Hub |
| Dónde se ejecuta la IA | Dentro de la app de CloudTalk | En STARFACE Hub, una plataforma independiente |
Cinco sistemas telefónicos se convirtieron en una sola plataforma para Unzer
9 alternativas más a STARFACE para equipos de ventas, soporte e TI en DACH
Las otras nueve se dividen en cuatro grupos. 3CX y Yeastar sustituyen a STARFACE directamente como centralitas que tú controlas. Placetel, NFON y sipgate son centralitas en la nube alemanas con alojamiento en Alemania. Ringover, RingCentral RingEX y Aircall son sistemas telefónicos en la nube de fuera de Alemania, y Wildix es una plataforma de comunicaciones unificadas que se vende a través de socios.
2. 3CX: La mejor para equipos de TI que quieren seguir gestionando su propia centralita sin tarifas por usuario
¿Qué es 3CX?
3CX es un sistema telefónico con licencia por sistema y cuyo precio se fija por llamadas simultáneas, no por usuario. Puedes alojarlo en Windows o Linux, de forma local o en nubes como Amazon, DigitalOcean, Azure o Google, o dejar que 3CX lo aloje. 3CX tiene su sede en Chipre, dentro de la UE.
¿Por qué 3CX es una sólida alternativa a STARFACE?
- Los clientes de máquinas virtuales o dispositivos de STARFACE conservan una centralita bajo su control, en su propia sala de servidores o en un centro de datos alemán.
- Los equipos que están contentos con su operador conservan su propio SIP trunk y sus números alemanes.
¿Cuáles son las funciones clave de 3CX?
- Ediciones Basic, Pro y AI, con licencia por llamadas simultáneas hasta 1024.
- Un call center integrado, además de integración con Microsoft 365 y Teams.
- Transcripción con IA en la edición AI.
¿Cuáles son los pros y los contras de 3CX?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Precio anual fijo por sistema, sin tarifa por usuario | Tú asumes el alojamiento, el SIP trunk y, si es autoalojado, el mantenimiento |
| Libertad total de despliegue, incluyendo opciones locales | 3CX Hosted se factura por separado y no está disponible en la edición Basic |
| Utiliza tu propio trunk y números alemanes | El soporte técnico directo es mediante tickets o se gestiona a través de socios |
¿Cuáles son los planes y precios de 3CX?
Por sistema al año, IVA no incluido, para 8 llamadas simultáneas: Basic €300 (solo autoalojado), Pro €395 y AI €575. 3CX Hosted empieza en €295/año adicionales a la licencia. Consulta los precios de 3CX para los planes superiores.
El inconveniente del alojamiento: a menos que elijas 3CX Hosted, también pagarás por tu propio servidor, y los minutos de SIP trunk y los números alemanes provendrán de un proveedor independiente.
¿Qué dicen los usuarios de G2 sobre 3CX?
3CX cuenta con 4.4/5 en G2 con más de 548 reseñas en la página de reseñas de 3CX en G2. Los evaluadores recientes destacan su relación calidad-precio, la compatibilidad con multitud de teléfonos SIP (Yealink, Fanvil) y proveedores SIP, su estabilidad y la facilidad para realizar transferencias internas. Señalan una interfaz más reciente que gusta menos que la anterior, así como problemas con las llamadas a través de VPN o para usuarios remotos.
¿Cómo se compara 3CX con STARFACE?
| Categoría | 3CX | STARFACE |
|---|---|---|
| Precios | Públicos, por sistema (€395/año, Pro) | Oferta a través de un socio |
| Alojamiento | Autoalojado o 3CX Hosted | STARFACE Cloud en Alemania, máquina virtual o dispositivo local |
| Contact center | Call center integrado | Módulo premium iQueue |
Si gestionar tú mismo una centralita no es una opción, la guía de CloudTalk sobre alternativas a 3CX cubre las opciones gestionadas.
3. Placetel: La mejor para pymes alemanas que buscan una centralita en la nube económica (mismo propietario que STARFACE)
¿Qué es Placetel?
Placetel es una centralita en la nube de Gamma Placetel GmbH en Colonia, desarrollada con tecnología Webex, con más de 150 funciones de telefonía y aplicaciones para escritorio, móvil y navegador.
¿Por qué Placetel es una sólida alternativa a STARFACE?
- Los precios públicos y una prueba gratuita de 30 días reemplazan la oferta por medio de socios.
- Placetel detalla sus centros de datos alemanes: Equinix FR4 y FR5, BT Sossenheim y Google Cloud Frankfurt.
- La portabilidad es gratuita y un nuevo bloque de 10 números alemanes cuesta €4.90/mes.
¿Cuáles son las funciones clave de Placetel?
- Tarifa plana alemana para fijo y móvil en el plan Business.
- Integraciones con Microsoft Teams, HubSpot, Salesforce y DATEV en el plan Business.
- Resúmenes de llamadas y transcripciones con IA en el plan Business; asistentes de IA y un módulo de call center como complementos de pago.
¿Cuáles son los pros y los contras de Placetel?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Precios por usuario publicados y prueba de 30 días | Los precios más bajos requieren una permanencia de 24 meses |
| Alojamiento alemán documentado por centro de datos | El soporte telefónico solo se incluye a partir del plan Business |
| Portabilidad gratuita y precios de bloques de números publicados | Mismo propietario que STARFACE (Gamma) |
¿Cuáles son los planes y precios de Placetel?
Por usuario al mes, IVA no incluido, según la lista de precios de Placetel de octubre de 2026: Essentials €6.90 con un contrato de 24 meses (€8.90 al mes), Business €9.90 (€11.90 al mes), ambos con un mínimo de 2 usuarios, y Enterprise €14.90 (€16.90 al mes) con un mínimo de 5 usuarios.
El inconveniente de la permanencia: el precio promocional de €6.90 exige un compromiso de 24 meses, mientras que el módulo de call center y los asistentes de IA con llevan un coste adicional.
¿Qué dicen los usuarios de Capterra sobre Placetel?
Placetel cuenta con un 4,3/5 en la página de Placetel en Capterra Alemania sobre la base de 11 reseñas. Los usuarios destacan la fiabilidad a largo plazo, la localización inmediata mediante un número fijo alemán desde cualquier lugar y una rápida resolución de incidencias. Advierten de que la configuración inicial no es del todo intuitiva y que algunos consideran que la interfaz es algo compleja.
¿Cómo se compara Placetel con STARFACE?
| Categoría | Placetel | STARFACE |
|---|---|---|
| Precios | Públicos, desde €6.90/usuario/mes | Oferta a través de un socio |
| Cómo comprar | En línea, prueba de 30 días | A través de un socio; STARFACE UP para hasta 10 usuarios |
| Propietario | Gamma | Gamma |
4. NFON: La mejor para medianas empresas alemanas que necesitan una centralita en la nube con atestación BSI C5 alojada en Alemania
¿Qué es NFON?
NFON AG es un proveedor de telefonía en la nube con sede en Múnich cuya centralita en la nube se comercializa bajo la marca Cloudya, junto a un producto de contact center independiente y trunks SIP.
¿Por qué NFON es una sólida alternativa a STARFACE?
- Centros de datos alemanes con georredundancia, con atestación BSI C5 Tipo 2 y certificaciones ISO 27001, ISO 9001 e ISO 50001.
- 10 números alemanes locales por un único pago de €19, muy práctico para equipos con muchas extensiones directas.
¿Cuáles son las funciones clave de NFON?
- Centralita en la nube Cloudya, con el softphone incluido en Business Premium.
- Complementos: CRM Connect, NCTI, E-Fax e integraciones.
- SIP trunks para equipos que prefieren mantener su propia centralita.
¿Cuáles son los pros y los contras de NFON?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Precios públicos por extensión | Tarifa de activación única por extensión y softphone de pago en Business Standard |
| BSI C5 Tipo 2 e ISO 27001 con alojamiento en Alemania | El contact center es un producto independiente con su propia tarifa de instalación |
| Bajo coste único para un bloque de 10 números | Perdió puntos por mayores tasas de error en el test de 2025 de connect professional, aunque mantuvo la calificación de “muy bueno” |
¿Cuáles son los planes y precios de NFON?
Por extensión al mes en Alemania, IVA no incluido: la licencia modular desde 4,80 €, Business Standard por 6,80 € más 4,90 € por el softphone, y Business Premium por 10,80 € con el softphone incluido. La activación cuesta 25 € (Standard) o 35 € (Premium) una sola vez por extensión, las tarifas planas añaden 3,90 € (fijo) u 8,90 € (fijo y móvil), y el Contact Center empieza en 46 € con una tarifa de instalación desde 500 €.
El inconveniente de la tarifa de activación: para un equipo de 20 personas en Business Standard, solo la activación asciende a 500 € antes de realizar la primera llamada.
¿Qué dicen los usuarios de Capterra sobre NFON?
NFON tiene una puntuación de 4,0/5 en la página de Capterra Alemania de NFON basada en 19 opiniones. A los usuarios les gusta su uso independiente de la ubicación, la fácil administración y contar con un proveedor alemán con contactos regionales. Critican los CRM que no se conectan, las teclas que deben programarse por usuario, la falta de funciones de estado de presencia y la tarifa plana vinculada obligatoriamente a cada usuario.
¿Cómo se compara NFON con STARFACE?
| Categoría | NFON | STARFACE |
|---|---|---|
| Precios | Públicos, desde 4,80 €/extensión/mes | Oferta a través de un distribuidor |
| Certificación | BSI C5 Tipo 2, ISO 27001 | No especificada |
| Contact center | Producto independiente, desde 46 € más instalación | Módulo iQueue premium |
Para ver más opciones en esta categoría, consulta la guía de CloudTalk sobre alternativas a NFON.
5. sipgate: La mejor opción para pequeños equipos alemanes que buscan llamadas autoservicio sin permanencia mensual
¿Qué es sipgate?
sipgate es un proveedor de telefonía en la nube de Düsseldorf que se comercializa en los planes business S, L y XL.
¿Por qué sipgate es una sólida alternativa a STARFACE?
- Planes autoservicio que puedes cancelar mensualmente, con una prueba gratuita de 30 días.
- Infraestructura y servidores ubicados exclusivamente en Alemania, según sipgate.
¿Cuáles son las funciones clave de sipgate?
- Dos líneas por usuario en todos los planes business.
- Portabilidad gratuita, con opción de contratar bloques de números.
- Agentes de voz IA e inteligencia de conversaciones como planes independientes, con modelos de IA propios de sipgate alojados en Europa.
¿Cuáles son los pros y los contras de sipgate?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Planes cancelables mensualmente con precios públicos | El precio inicial por usuario más alto de las PBX en la nube alemanas analizadas aquí |
| Servidores situados únicamente en Alemania | Mínimo de 2 usuarios |
| Soporte por teléfono, correo electrónico y chat, más un servicio de averías 24/7 | La inteligencia de conversaciones y los agentes de IA son planes separados |
¿Cuáles son los planes y precios de sipgate?
Por usuario al mes, IVA no incluido, con un mínimo de 2 usuarios: business S 12,95 €, business L 17,95 € y business XL 22,95 €, más 4,95 € por línea adicional. Los planes de agentes de IA cuestan 69,95 €/mes (Starter), 199,95 €/mes (Scale) o desde 449,95 €/mes (Enterprise). Los bloques de números se facturan mensualmente: 3 números por 4,95 €, 10 números por 7,95 € y 100 números por 29,95 €; los números portados son gratuitos.
El inconveniente de los planes de IA: dos usuarios en business S junto con el plan de agente de IA más básico pagan casi cuatro veces más solo por el coste de las licencias.
¿Qué dicen los usuarios de Capterra sobre sipgate?
El producto para equipos de sipgate cuenta con una sola reseña en la página de Capterra Alemania de sipgate (3,0/5, noviembre de 2023), una muestra insuficiente para juzgarlo, por lo que se recomienda probar la calidad de las llamadas en tu propia red durante el periodo de prueba.
¿Cómo se compara sipgate con STARFACE?
| Categoría | sipgate | STARFACE |
|---|---|---|
| Precios | Públicos, desde 12,95 €/usuario/mes | Oferta a través de un distribuidor |
| Contrato | Cancelable mensualmente | Fijado por el distribuidor |
| Alojamiento | Servidores solo en Alemania | Centros de datos alemanes |
Si gestionas un equipo pequeño, la guía de CloudTalk sobre VoIP para pequeñas empresas detalla todo lo que debes revisar más allá del precio por licencia.
6. Yeastar: La mejor opción para equipos de TI y MSP que buscan versiones en la nube, software o físicas como las de STARFACE
¿Qué es Yeastar?
Yeastar es un fabricante de sistemas telefónicos que comercializa su serie P para proveedores de servicios gestionados (MSP) como sustituto de STARFACE.
¿Por qué Yeastar es una sólida alternativa a STARFACE?
- Las mismas tres opciones de despliegue que STARFACE, por lo que los clientes de hardware o máquinas virtuales pueden hacer una migración equivalente.
- Una sola consola para múltiples PBX, lo que resulta idóneo para MSP y equipos de TI que gestionan varias sedes.
¿Cuáles son las funciones clave de Yeastar?
- P-Series en ediciones Cloud, Software y Hardware (Appliance), utilizando AWS para la versión en la nube.
- Yeastar Central Management para el aprovisionamiento y la supervisión de múltiples PBX.
¿Cuáles son los pros y los contras de Yeastar?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Ediciones en la nube, software y hardware | Sin precios públicos; se compra a través de distribuidores |
| Gestión centralizada para múltiples PBX | Las regiones de alojamiento y los términos del DPA no están publicados |
| Región seleccionable por instancia | Requiere conocimientos de telecomunicaciones para su configuración y puesta en marcha |
¿Cuáles son los planes y precios de Yeastar?
Yeastar no publica sus precios; los distribuidores los obtienen a través del portal de socios de Yeastar y envían presupuestos a los clientes finales.
El inconveniente de los precios por distribuidor: si la fijación de precios basada en ofertas de STARFACE es el motivo por el que quieres cambiar, Yeastar repite el mismo modelo, y seguirás necesitando un SIP trunk para los números alemanes.
¿Qué dicen los usuarios de Capterra sobre Yeastar?
Yeastar Cloud PBX tiene una puntuación de 5,0/5 en la página de Capterra Alemania de Yeastar basada en 5 reseñas redactadas entre 2019 y 2022, en su mayoría por usuarios fuera de Alemania. Destacan el precio, la facilidad de uso, la fiabilidad y la interfaz limpia de la serie P. Advierten sobre un desarrollo de funciones más lento en la edición en la nube que en la serie S, y un aprovisionamiento automático que solo cubre teléfonos Snom y Yealink.
¿Cómo se compara Yeastar con STARFACE?
| Categoría | Yeastar | STARFACE |
|---|---|---|
| Implementación | Nube, software, hardware (appliance) | Nube, edición VM, hardware (appliance) |
| Modalidad de compra | Socio (partner) | Socio (partner); STARFACE UP hasta 10 usuarios |
| Región de alojamiento | Elegida por instancia; no publicada | Centros de datos alemanes |
¿Sopesando una PBX alojada frente a mantener tus propios trunks? La comparación de CloudTalk sobre PBX alojada frente a SIP trunking expone todas las ventajas y desventajas.
7. Ringover: la mejor opción para equipos de ventas europeos que quieren IA en el plan inicial y alojamiento en la UE
¿Qué es Ringover?
Ringover es un sistema telefónico en la nube francés para empresas y centros de llamadas, comercializado en los planes Talk, Business, Unified y Enterprise.
¿Por qué Ringover es una sólida alternativa a STARFACE?
- Alojamiento en la UE en los propios centros de datos de Ringover en París, sin subcontratistas de alojamiento.
- La IA viene incluida en el plan inicial, mientras que STARFACE enruta la IA a través de una plataforma independiente.
¿Cuáles son las funciones clave de Ringover?
- IA en Talk: agentes de IA ilimitados, transcripción de llamadas y resúmenes.
- Integraciones de CRM a partir del plan Business.
- 17 puntos de presencia, según la página de seguridad de Ringover.
¿Cuáles son los pros y los contras de Ringover?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Alojamiento en la UE en sus propios centros de datos en París | Mínimo 3 usuarios y compromiso de 12 meses para el precio indicado |
| Transcripción de llamadas y resúmenes con IA desde el plan inicial | Sin centro de datos en Alemania |
| Precios de los planes publicados | Talk incluye un número de empresa compartido; las líneas por usuario tienen un coste extra |
¿Cuáles son los planes y precios de Ringover?
Por usuario al mes con compromiso de 12 meses, sin impuestos (el enlace de precios alemán de Ringover redirige a su lista de precios en USD): Talk €19 (€29 sin compromiso, solo online), Business €49 (€69) y Unified €69 (€89), cada uno con un mínimo de 3 usuarios. Enterprise es personalizado a partir de 50 usuarios. Los precios de Ringover detallan aún más los planes.
El inconveniente del número compartido: los €19 de Talk cubren un número de empresa compartido. Una línea por usuario añade €10/usuario/mes, por lo que un puesto con su propio número cuesta unos €29 en términos anuales.
¿Qué dicen los usuarios de G2 sobre Ringover?
Ringover mantiene 4.6/5 en G2 basado en más de 500 opiniones en la página de reseñas de G2 de Ringover. A los evaluadores recientes les gusta la fácil configuración, la calidad constante de las llamadas y la sincronización con HubSpot. Señalan la precisión de la transcripción, un proceso de incorporación que podría ser más proactivo y el coste de la licencia.
¿Cómo se compara Ringover con STARFACE?
| Categoría | Ringover | STARFACE |
|---|---|---|
| Precios | Publicados, desde €19/usuario/mes | Oferta a través de un socio |
| Alojamiento | París, Francia | Centros de datos alemanes |
| IA | En el plan inicial | STARFACE Hub, plataforma independiente |
8. RingCentral RingEX: la mejor opción para grandes empresas con varias sedes que necesitan una larga lista de certificaciones
¿Qué es RingCentral RingEX?
RingEX es la plataforma en la nube de RingCentral para teléfono, mensajería y vídeo, mientras que RingCX se vende por separado como centro de contacto.
¿Por qué RingCentral RingEX es una sólida alternativa a STARFACE?
- La lista de certificaciones más larga de aquí: ISO 27001, 27017, 27018 y 22301, SOC 2+, SOC 3 y BSI C5, según el centro de confianza de RingCentral.
- Teléfono, mensajería y vídeo en una sola suite, lo que se adapta a las empresas que consolidan varias ubicaciones.
- Una línea de ventas en Alemania y un centro de datos en Fráncfort con residencia de datos alemana, anunciado en 2020.
¿Cuáles son las funciones clave de RingCentral RingEX?
- Cuatro planes RingEX con entre 100 y 2.000 minutos incluidos por usuario.
- Mensajería y vídeo en la misma aplicación que las llamadas.
¿Cuáles son los pros y los contras de RingCentral RingEX?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Certificaciones incluyendo BSI C5 | El centro de contacto (RingCX) es un producto independiente |
| Teléfono, vídeo y mensajería en una sola suite | La página de planes alemana no muestra precios |
| Presencia comercial en Alemania | El alcance actual de la residencia de datos en Alemania para RingEX no está confirmado |
¿Cuáles son los planes y precios de RingCentral RingEX?
La página de planes de Alemania de RingCentral enumera cuatro planes RingEX sin precios (comprobado el 27 de octubre de 2026): Essentials con 100 minutos incluidos por usuario, Standard con 500, Premium con 1.000 y Ultimate con 2.000. Los puestos mínimos no están especificados; solicita un presupuesto a la línea comercial de Alemania. Los precios de RingCentral cubren los niveles publicados en otros mercados.
El inconveniente del centro de contacto: RingEX cubre teléfono, mensajería y vídeo. Para colas, ACD e informes de centro de contacto, hay que presupuestar RingCX como un segundo producto.
¿Qué dicen los usuarios de G2 sobre RingCentral RingEX?
RingEX mantiene un 4,2/5 en G2 con más de 1.500 opiniones en la página de reseñas de G2 de RingEX. Los evaluadores recientes valoran tener llamadas, mensajería y vídeo en una sola aplicación, la solidez en la calidad de llamada y la integración con Salesforce. Señalan unos informes básicos, resúmenes de IA que necesitan edición y un precio difícil de justificar para llamadas básicas.
¿Cómo se compara RingCentral RingEX con STARFACE?
| Categoría | RingEX | STARFACE |
|---|---|---|
| Precios | No publicados en la página de planes de Alemania | Oferta a través de un socio |
| Certificaciones | ISO 27001, SOC 2+, BSI C5 y más | No especificado |
| Centro de contacto | RingCX, producto independiente | Módulo premium iQueue |
Lee la reseña completa de RingCentral de CloudTalk para obtener más detalles.
9. Wildix: La mejor opción para medianas empresas que buscan comunicaciones unificadas a través de un socio local
¿Qué es Wildix?
Wildix comercializa x-bees, a la que define como una plataforma nativa de IA que aúna llamadas, centro de contacto y reuniones. Sus planes van desde PBX-Basic hasta UC-Premium, pasando por UC-Essential y UC-Business, y se vende exclusivamente a través de socios integradores.
¿Por qué Wildix es una sólida alternativa a STARFACE?
- Los paneles de control del centro de contacto vienen incluidos en UC-Premium, por lo que no hace falta contratar un segundo producto.
- IA integrada: bots de voz y chatbots Wilma, asistente de IA, transcripciones y resúmenes.
- Un canal de distribuidores similar al de STARFACE, ideal si valoras contar con un proveedor local.
¿Cuáles son las funciones clave de Wildix?
- Cuatro niveles de suscripción, incrementando las llamadas simultáneas y los dispositivos por usuario según el plan.
- Más de 250 integraciones.
- Paneles para centros de contacto (x-caracal) en el plan UC-Premium.
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de Wildix?
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Llamadas, centro de contacto y reuniones en una única plataforma | Sin precios públicos; venta mediante socios como en STARFACE |
| Niveles de funciones bien definidos | La región de alojamiento no es pública |
| Red de socios para asistencia local | No se publican detalles sobre el soporte específico para la región DACH |
¿Cuáles son los planes y precios de Wildix?
Wildix publica las funciones de cada uno de sus niveles, pero no los costes; el precio final te lo presupuesta su socio distribuidor.
El inconveniente del modelo indirecto: Wildix incluye el centro de contacto pero mantiene el modelo de distribuidores de STARFACE, por lo que no resolverá tu problema si la intermediación de terceros es el motivo por el que quieres cambiar.
¿Qué opinan los usuarios de G2 sobre Wildix?
Wildix cuenta con una puntuación de 4,8/5 en G2 basada en 44 reseñas en la página de valoraciones de Wildix en G2; no dispone de perfil en Capterra Alemania. Las opiniones recientes destacan su interfaz intuitiva todo en uno, el breve periodo de aprendizaje y la perfecta integración entre hardware y software. Como punto negativo, señalan una actualización reciente de Collab que eliminó el acceso mediante código de contraseña.
¿Cómo se compara Wildix con STARFACE?
| Categoría | Wildix | STARFACE |
|---|---|---|
| Forma de adquisición | A través de socios | A través de socios; STARFACE UP hasta 10 usuarios |
| Centro de contacto | Paneles de control incluidos en UC-Premium | Módulo iQueue premium |
| IA | Integrada directamente en la plataforma | STARFACE Hub, mediante una plataforma externa |
¿Estás analizando opciones de comunicaciones unificadas? Descubre más comparativas en la guía de CloudTalk sobre proveedores de UCaaS.
10. Aircall: La mejor opción para equipos de ventas y soporte que trabajan todo el día con un CRM
¿Qué es Aircall?
Aircall es un sistema telefónico en la nube que unifica las llamadas comerciales y las conversaciones con clientes en un solo entorno sincronizado con tu CRM, disponible en los planes Essentials, Professional y Enterprise.
¿Por qué Aircall es una buena alternativa a STARFACE?
- La sincronización con el CRM es el pilar central del producto.
- Almacenamiento en la UE para el contenido de las llamadas: las grabaciones, buzones de voz y transcripciones se guardan en la región de AWS en Fráncfort para las cuentas de la UE creadas desde el 3 de mayo de 2022.
- Certificación SOC 2 Tipo 2 y contrato de procesamiento de datos (DPA) con cláusulas contractuales tipo de la UE.
¿Cuáles son las funciones clave de Aircall?
- Automatizaciones y análisis en tiempo real en el plan Professional.
- Agente de voz IA, con 50 minutos al mes incluidos en cualquier plan.
- Complementos opcionales: AI Assist Pro, Analytics+ y WhatsApp, facturados por usuario.
¿Cuáles son los pros y los contras de Aircall?
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Grabaciones, buzones de voz y transcripciones almacenados en Fráncfort | Mínimo de 3 licencias (25 en el plan Enterprise) |
| Certificación SOC 2 Tipo 2 | No todos los datos se quedan en la UE y la región no se puede modificar una vez configurada |
| Precios de los planes publicados | Varias funciones de IA y análisis son complementos de pago |
¿Cuáles son los planes y precios de Aircall?
Por licencia al mes con facturación anual, en euros según se muestra en la web de precios de Aircall a 27 de octubre de 2026: Essentials por €30 y Professional por €50, ambos con un requisito mínimo de 3 licencias, y Enterprise con tarifa personalizada a partir de 25 licencias. Cada número de teléfono adicional cuesta €6/mes. Consulta todos los detalles plan por plan en nuestra guía de
El inconveniente de los extras: contratar tres licencias del plan Essentials cuesta €90/mes antes de añadir números adicionales o complementos.
¿Qué opinan los usuarios de G2 sobre Aircall?
Aircall tiene una nota de 4.4/5 en G2 tras más de 1683 valoraciones en la página de reseñas de Aircall en G2. Los usuarios más recientes destacan la sencillez de su moderna aplicación, el resumen de llamadas por IA, la sincronización con Zendesk y CRM, y la nueva funcionalidad para WhatsApp. Como contrapartida, mencionan que algunos números se marcan erróneamente como spam.
¿Cómo se compara Aircall con STARFACE?
| Categoría | Aircall | STARFACE |
|---|---|---|
| Precios | Públicos, desde €30/licencia/mes | Presupuesto a través de socio integrador |
| Licencias mínimas | 3 licencias | No especificado |
| Alojamiento de datos | Contenido de llamadas en Fráncfort; el resto de datos en parte fuera de la UE | Centros de datos en Alemania |
Accede a nuestro análisis completo sobre Aircall para conocer todos los detalles.
¿Has revisado diez alternativas? Ponlas a prueba con tus propias llamadas.
Qué opinan los usuarios reales sobre las alternativas a STARFACE en Reddit, foros de TI y Capterra
Dado que STARFACE penas cuenta con opiniones en plataformas como G2 o Capterra, las comunidades técnicas de habla alemana son el lugar idóneo donde sus usuarios comparan el software con otras opciones.
Lo que se pregunta y comenta en Reddit sobre las alternativas a STARFACE
Un hilo de 2026 en r/de_EDV titulado «VoIP Telefonanlage kleines Unternehmen» muestra ambas posturas:
- STARFACE como centralita telefónica más accesible: un usuario aconseja apostar por STARFACE a quienes ven 3CX demasiado complejo, destacando que permite empezar con una estructura pequeña y elegir entre hardware local, app o nube.
- 3CX combinado con números easybell: otro miembro del foro sugiere esta opción, señalando que hay que sumar el coste de las licencias, tanto si alojas el sistema por tu cuenta como si contratas un servidor.
Lo que dicen los usuarios de IP-Phone-Forum sobre STARFACE Cloud
En un hilo de IP-Phone-Forum sobre STARFACE Cloud de 2019, un equipo de cinco personas dudaba ante unos 400 € al año, y las respuestas sugerían en su lugar FreePBX autohospedado (CloudTalk analiza las alternativas a FreePBX por separado).
Lo que dicen las opiniones de Capterra sobre STARFACE y CloudTalk
Capterra Alemania incluye ambos productos, lo que permite una comparación directa más justa: su página comparativa de STARFACE frente a CloudTalk enfrenta una reseña de STARFACE contra más de 250 de CloudTalk, y la lista de alternativas a STARFACE en Capterra Alemania sitúa a CloudTalk en primer lugar. La resumen comparativo de software de CloudTalk contiene más análisis detallados.
Funciones de CloudTalk frente a las de STARFACE
STARFACE gana en opciones de despliegue y alojamiento en Alemania; CloudTalk gana en compra directa, precios públicos y las herramientas de colas, marcadores y CRM incluidas en el plan.
CloudTalk vs. STARFACE: Comparativa de funciones
| Función | CloudTalk | STARFACE |
|---|---|---|
| Precio de partida | €25/usuario/mes | Oferta a través de un socio |
| A quién le compras | CloudTalk, en línea o a través de ventas | Socio; registro directo en STARFACE UP hasta 10 usuarios |
| Mínimo de usuarios | 1 (Starter, Essential); 3 (Expert) | No especificado |
| Despliegue | Nube | Nube, edición VM, dispositivo de hardware |
| Colas de llamadas y IVR | Colas de llamadas en todos los planes; IVR y enrutamiento basado en habilidades a partir de Essential | Módulos premium de iQueue e IVR |
| Marcadores | Marcador inteligente, vista previa y Marcador automático en Expert o como complemento de €15; Marcador paralelo como complemento de €39 | Ninguno entre los módulos consultados |
| Integraciones con CRM | Más de 100 desde Essential; Salesforce en Expert | No figuran en las páginas consultadas |
| Microsoft Teams | Integración avanzada en Expert | Integración activada por usuario |
| Cobertura de números | Más de 160 países | No especificado |
| Disponibilidad | SLA de disponibilidad del 99.999% | 99,99% medido en la prueba zafaco de 2025; sin SLA publicado |
| Prueba gratuita | 14 días | 14 días en STARFACE UP |
| Valoración en G2 | 4.4/5 | 4,5/5 (2 reseñas) |
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Cómo elegir la alternativa a STARFACE adecuada para tu equipo
Responde a estas seis preguntas en orden; la primera descartará varias alternativas a STARFACE de tu lista.
1. ¿Quieres comprar directamente, a través de un socio o gestionar tu propia PBX?
Cada modelo de compra tiene sus propias opciones principales:
- Comprar directamente al proveedor: CloudTalk para equipos de ventas y soporte, o bien Placetel, NFON, sipgate, Ringover o Aircall.
- Mantener un socio local: Yeastar o Wildix.
- Gestionar tu propia PBX: 3CX, o las ediciones de software y dispositivos de Yeastar.
Si no tienes claro qué modelo se adapta mejor, la guía explicativa de CloudTalk sobre PBX frente a VoIP detalla los conceptos básicos.
2. ¿Dónde deben almacenarse tus datos?
NFON es la opción más sólida para un alojamiento estricto en Alemania, con centros de datos alemanes georredundantes, certificación BSI C5 Tipo 2 y un contrato de encargado del tratamiento (Art. 28 AVV) publicado. sipgate le sigue de cerca, con servidores ubicados únicamente en Alemania. El informe Cloud Report 2026 de Bitkom también reveló que el 51% de las empresas alemanas descarta los centros de datos en EE. UU., por lo que conviene solicitar una confirmación por escrito a cada proveedor sobre dónde almacena los datos y dónde procesa las llamadas su IA.
CloudTalk es la opción idónea cuando el cumplimiento de RGPD, ISO/IEC 27001 y SOC 2 Tipo 2 cubre tus requisitos y necesitas además herramientas para ventas y centro de contacto.
3. ¿Puedes conservar tus números alemanes y teléfonos de escritorio?
Sí. La portabilidad numérica de CloudTalk está disponible en todos los planes. Su guía de portabilidad numérica en Alemania detalla los plazos: los números locales y gratuitos (0800) tardan unas 2 semanas y los números nacionales (+49 32) unas 7, pudiendo demorarse si los datos no coinciden con los del proveedor actual. Para números locales y nacionales necesitarás una carta de autorización firmada, tu última factura y un comprobante de registro mercantil, como un Handelsregisterauszug para una GmbH. Los números móviles alemanes no se pueden portar.
Muchas empresas alemanas trasladan un número principal junto con un bloque de extensiones de marcado directo (Durchwahlen), por lo que conviene preguntar a cada proveedor si cada extensión se convierte en un número gestionado por separado. Placetel y sipgate realizan la portabilidad gratis y publican los precios por bloques; en el caso de CloudTalk, consulta con ventas cómo se configurará tu bloque.
¿Dejas atrás un dispositivo físico o edición VM de STARFACE? CloudTalk dispone de guías de configuración para dispositivos SIP, incluyendo teléfonos IP Cisco, Zoiper, MicroSIP, Linphone y CSipSimple. CloudTalk no es un proveedor de SIP trunking; ofrece los números y las llamadas de forma integrada, así que si prefieres seguir eligiendo tu propio trunk, te conviene optar por 3CX o Yeastar.
4. ¿Qué funciones de centro de contacto e IA están incluidas y cuáles tienen un coste adicional?
CloudTalk incluye colas de llamadas en todos los planes, así como IVR y enrutamiento basado en habilidades a partir del plan Essential, lo que la convierte en la opción ideal si buscas un software para centro de llamadas sin una lista interminable de módulos pagados por separado.
CloudTalk comercializa los Agentes de voz IA y la Inteligencia de Conversaciones de forma independiente al plan; de hecho, Autenti, una plataforma para la firma de documentos en línea, gestiona ya casi el 40% de sus llamadas entrantes mediante un Agente de voz IA de CloudTalk. sipgate también ofrece agentes de IA en planes independientes, utilizando modelos de IA propios alojados en Europa.
5. ¿Hasta qué punto es profunda la integración con el CRM?
CloudTalk destaca por la profundidad de su integración con CRM: sincronización bidireccional, haz clic para llamar dentro del CRM y apertura de la ficha del cliente cuando entra una llamada. Aircall se sitúa en segundo lugar para equipos que trabajan de forma intensiva en el CRM. Las opiniones sobre NFON en Capterra señalan que no todos los CRM se conectan de forma nativa, por lo que se recomienda probar el registro automático de llamadas durante el periodo de prueba antes de tomar una decisión.
6. ¿Quién te ofrece soporte y en qué idioma?
Placetel es la mejor alternativa para soporte en alemán, con asistencia telefónica y por correo electrónico desde la versión Business y una línea directa VIP en Enterprise. sipgate añade chat y servicio de incidencias 24/7. CloudTalk realiza el proceso de incorporación en alemán y ofrece soporte diario en inglés, checo, eslovaco y español, disponible 24/7 por chat y correo electrónico.
¿Qué plataforma se adapta mejor a tu equipo? Matriz rápida de recomendación
| Tu equipo | Mejor opción |
|---|---|
| Equipo de ventas y soporte que busca compra directa con precios públicos | CloudTalk |
| Equipo de TI que desea seguir gestionando su propia PBX | 3CX |
| Pyme alemana que busca un precio bajo por usuario y portabilidad gratuita | Placetel |
| Empresa mediana que requiere certificación BSI C5 y alojamiento en Alemania | NFON |
| Equipo pequeño en Alemania que prefiere condiciones de pago mensual | sipgate |
| MSP o equipo de TI que quiere ediciones en dispositivo, software o nube | Yeastar |
| Equipo de ventas europeo que quiere IA en el plan inicial | Ringover |
| Gran empresa multisitio | RingCentral RingEX |
| Empresa mediana que busca un socio local y UC | Wildix |
| Equipo de soporte o ventas que trabaja desde un CRM | Aircall |
¿Listo para cambiar de STARFACE a un sistema telefónico gestionado por ti mismo?
CloudTalk es la alternativa a STARFACE que debes probar primero si tu búsqueda empezó por un presupuesto de un socio o un módulo premium: te registras online, diseñas flujos de llamadas en el navegador y pagas desde €25/usuario/mes con colas de llamadas incluidas e IVR desde el plan Essential.
Para transferir tus números, abre el panel de control de CloudTalk, ve a Números, luego a Portar número existente y ten a mano la lista de documentos de la guía de portabilidad.
Planifica tu migración desde STARFACE con un especialista de CloudTalk
Fuentes:
- 01Bitkom
Preguntas frecuentes sobre alternativas a STARFACE
CloudTalk es la mejor alternativa a STARFACE para equipos de ventas y soporte que compran directamente: una PBX en la nube gestionada con colas de llamadas en todos los planes desde €25 por usuario al mes e IVR a partir de Essential.
3CX se adapta a equipos de TI que gestionan su propia PBX; NFON es ideal para equipos que necesitan alojamiento en Alemania con certificación BSI C5.
Gamma Communications, un grupo británico, es propietario de STARFACE desde el 20 de febrero de 2025. Gamma también es dueña de Placetel y estos, por lo que cambiar a Placetel te mantiene con la misma empresa matriz. A diferencia de STARFACE Cloud, Placetel publica sus precios y vende directamente.
STARFACE Cloud no tiene un precio público; lo presupuesta un socio. Las cifras de 4,90 y 7,90 EUR por usuario que se encuentran online corresponden a los precios de STARFACE Up de mayo de 2024. Compara el coste completo del sistema telefónico empresarial, incluidos números y módulos.
Sí. CloudTalk porta números locales, nacionales (+49 32) y gratuitos (0800) de Alemania en unas 2 semanas (7 días para nacionales), según su guía de portabilidad de números para Alemania. Los números móviles alemanes no se pueden portar. Consulta cómo se asignará tu bloque de marcación directa antes de empezar.
NFON se aloja en centros de datos alemanes georredundantes con BSI C5 Tipo 2, sipgate mantiene sus servidores únicamente en Alemania y Placetel especifica sus centros de datos en Fráncfort. CloudTalk cumple con el RGPD, ISO/IEC 27001 y SOC 2 Tipo 2, pero no especifica una ubicación de datos en Alemania; evalúa la seguridad VoIP y el alojamiento en conjunto.
3CX es mejor para equipos de TI que desean un precio público por sistema y control total sobre el alojamiento y los enlaces SIP. STARFACE es mejor si buscas un proveedor alemán, alojamiento en la nube en centros de datos alemanes y un socio para la instalación del sistema telefónico empresarial. Ambos se integran con Microsoft Teams.
STARFACE solo vende directamente a equipos pequeños: STARFACE UP permite registrar hasta 10 usuarios con una prueba de 14 días. Los socios venden, ofrecen soporte y fijan el precio de configuraciones más grandes de STARFACE Cloud. Para comprar una PBX alojada de forma directa para cualquier tamaño de equipo, CloudTalk, Placetel y sipgate venden online.
