Los 8 mejores agentes de voz de IA para empresas en 2026: análisis y comparativa

Según Salesforce, para 2027 se espera que la IA gestione la mitad de todos los casos de atención al cliente, frente al 30% actual.

¿Está tu equipo preparado para este cambio? Los agentes de voz de IA pueden responder llamadas, calificar leads y gestionar solicitudes rutinarias las 24 horas del día, lo que permite a tu equipo centrarse en conversaciones complejas.

Pero la herramienta adecuada dependerá de tus necesidades. En este artículo, comparamos los 8 mejores agentes de voz de IA por funciones, precio, integraciones y casos de uso para ayudarte a encontrar la opción perfecta.

Los 8 mejores agentes de voz de IA: comparativa cara a cara

Cómo elegimos los mejores agentes de voz de IA

Evaluamos cada herramienta en función de los criterios que más importan a las empresas, incluyendo funciones, facilidad de uso, integraciones y precios. Revisamos la documentación pública y la página de precios de cada herramienta, y recurrimos a las valoraciones de G2 cuando estaban disponibles. Esto nos dio una base sólida para comparar las herramientas y destacar sus principales puntos fuertes y limitaciones.

Comparamos las mejores plataformas de agentes de voz de IA según ocho criterios:

• Calidad de la conversación: habla natural, gestión de acentos y velocidad de la primera respuesta.
• Transferencia a humanos: una transferencia de llamadas que conserve el contexto de la llamada, además de una alternativa cuando nadie responda.
• Adaptación al sistema telefónico: números en tus países, calidad de llamada y compatibilidad con tu configuración actual.
• Integraciones: conexiones nativas con CRM, helpdesk y calendarios, además de webhooks y una API.
• Configuración y propiedad: creación sin código o por desarrolladores, y quién se encarga del mantenimiento del agente posteriormente.
• Precio y valor: precios publicados, minutos incluidos, facturación mínima y opción de plan gratuito.
• Seguridad y cumplimiento: cumplimiento de SOC 2, ISO 27001, GDPR, una opción compatible con HIPAA si la necesitas, y herramientas de consentimiento para llamadas salientes.
• Análisis y soporte: grabaciones, transcripciones y resúmenes, ayuda durante la configuración y valoraciones de los usuarios.

1. CloudTalk: el mejor para gestionar llamadas de IA y humanas en un único sistema telefónico

Por qué lo elegimos

CloudTalk es una plataforma de llamadas que desarrolló primero su telefonía (incluyendo números, enrutamiento, calidad de llamada, integraciones con CRM y cobertura en más de 160 países) y luego integró la IA dentro del flujo de llamadas. El recepcionista de IA de CloudTalk funciona como tu recepción, mientras que el especialista de IA gestiona flujos de trabajo definidos de principio a fin.

Esto lo convierte en una excelente opción para los equipos que quieren automatizar la voz con IA sin la complejidad de las herramientas orientadas a desarrolladores. Puedes diseñar flujos de llamadas sin código, conectar la IA a tus sistemas de negocio actuales y mantener las transferencias humanas y las reglas de enrutamiento dentro de la misma plataforma telefónica. También ofrece un mayor control sobre cómo la IA gestiona las llamadas, lo que ayuda a los equipos a equilibrar la automatización con la calidad y la experiencia de marca que esperan.

Nosotros también utilizamos el agente de voz de IA de CloudTalk. En un experimento, se puso en contacto con 6531 leads olvidados, mantuvo 997 conversaciones y generó €12.8K en valor de SQL, ofreciendo un ROI de 17 veces el valor invertido.

¿Cuáles son las funciones clave de CloudTalk?

• Llamadas entrantes y salientes 24/7: gestiona llamadas entrantes a cualquier hora del día y ejecuta flujos de trabajo salientes para cualificación de leads, recordatorios, renovaciones y reactivaciones.
• Respuestas basadas en tus datos empresariales: utiliza la información de los documentos subidos para responder preguntas, cualificar llamadas y programar reuniones directamente en tu calendario.
• Enrutamiento inteligente y transferencia a agentes: desvía las llamadas según la intención del usuario y transfiérelas a la persona o equipo adecuado manteniendo todo el contexto de la conversación.
• Integración profunda con CRM y herramientas de negocio: conéctate con HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho y 100+ más, con webhooks y activadores de API a través de herramientas como Zapier y Make.
• 70+ idiomas: detecta automáticamente el idioma de la persona que llama, lo que resulta ideal para empresas que prestan servicio a clientes de diferentes países.
• Flujos de llamada flexibles: añade IA al Diseñador de flujo de llamadas para gestionar escenarios específicos, como llamadas fuera del horario comercial o por desbordamiento, manteniendo las métricas de las llamadas de IA y humanas en el mismo panel de análisis.
• Seguridad de nivel empresarial: auditado con SOC 2 Tipo 2, certificado con ISO/IEC 27001:2022 y conforme con el RGPD, con documentación disponible en el Centro de Confianza de CloudTalk.

¿Cuáles son las tarifas de CloudTalk?

• AI Receptionist (entrante): desde €99/mes por 200 minutos.
• AI Specialist (entrante + saliente): desde €349/mes por 1.000 minutos.
• Sistema telefónico: desde €25/usuario/mes

Consulta el desglose completo de las tarifas del agente de voz IA de CloudTalk.

Prueba gratuita: sí, 14 días y 50 minutos de IA gratuitos, sin necesidad de tarjeta de crédito.

¿Con qué se integra CloudTalk?

CloudTalk se integra con más de 100+ herramientas empresariales, que abarcan CRM, atención al cliente, ventas y automatización.

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho CRM
• Atención al cliente: Zendesk, Intercom, Freshdesk, Help Scout
• Ventas: Gong, Outreach, Salesloft, Modjo
• Automatización: Zapier, Make, Pabbly

Lo que nos gusta frente a lo que hay que tener en cuenta

¿Qué opinan los clientes de CloudTalk?

Los clientes destacan la fiabilidad, la facilidad de uso y la calidad de la llamada, así como el valor de tener las integraciones y la telefonía integradas en la misma plataforma. Los usuarios de IA alaban especialmente sus conversaciones rápidas y de sonido natural, sus capacidades multilingües y su habilidad para captar leads cuando los equipos no pueden responder.

Puntuación en G2: 4.4/5 (1938+ opiniones)

2. Synthflow: el mejor para centros de contacto medianos y grandes que buscan una implementación gestionada sin código

Por qué lo hemos elegido

Si ya has leído sobre agentes de voz de IA antes, es probable que Synthflow te resulte familiar. Lo elegimos como una excelente opción para empresas que desean implementar IA de voz a escala, combinando una configuración sin código, una implementación rápida, integraciones potentes y voces de sonido natural.

Su soporte de telefonía e implementación interna también lo convierte en una mejor opción para equipos más grandes que necesitan más control, fiabilidad y soporte de lo que ofrece una herramienta típica de IA de voz de autoservicio.

¿Cuáles son las funciones clave de Synthflow?

• Telefonía propia: utiliza la propia red de Synthflow o conecta tus operadores y troncales SIP existentes, con control sobre el enrutamiento, la calidad y el cumplimiento normativo.
• Creador visual de flujos: diseña flujos de trabajo sin código para enrutamiento, reservas, preguntas frecuentes, cualificación de leads y otros procesos empresariales.
• Pruebas y monitorización: prueba a los agentes antes del lanzamiento y monitoriza las llamadas en directo con análisis en tiempo real y control de calidad automatizado. Más de 200 integraciones: conecta agentes de voz a CRM, plataformas CCaaS, calendarios y otras herramientas empresariales, como HubSpot, Salesforce y Zapier.
• Implementación empresarial: ingenieros dedicados ayudan a lanzar y escalar los agentes, ofreciendo soporte desde la fase piloto hasta la producción en cuestión de semanas.

¿Cuáles son las tarifas de Synthflow?

Los contratos para empresas comienzan en €30.000 al año. La creación es gratuita y los agentes activos se facturan según el uso con una tarifa no pública. Consulta nuestra guía de tarifas de Synthflow para analizar más de cerca cómo funciona su precio.

¿Con qué se integra Synthflow?

Synthflow se conecta con más de 200 herramientas empresariales, que abarcan telefonía, CRM, centros de contacto, ventas, atención al cliente y automatización.

• CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, GoHighLevel
• CCaaS y telefonía: RingCentral, Genesys, 8x8, Twilio, Telnyx
• Ventas y soporte: Gong, Outreach, Intercom, Zendesk
• Automatización y herramientas de desarrollo: Zapier, Make, n8n, Bubble
• Calendarios y comercio: Google Calendar, Cal.com, Stripe, Shopify

Lo que nos gusta frente a lo que hay que tener en cuenta

¿Qué opinan los clientes de Synthflow?

Los clientes de Synthflow destacan de forma constante la rapidez de su implementación, pero también señalan dos limitaciones clave: una curva de aprendizaje al ir más allá de las configuraciones sencillas y un límite en la personalización avanzada.

Puntuación en G2: 4.5/5 de 1.015+ opiniones.

3. Retell AI: el mejor para equipos técnicos que buscan un creador visual con tarifas de pago por uso

Por qué lo hemos elegido

Retell AI es la opción ideal para equipos técnicos que quieren crear y personalizar sus propios agentes de voz de IA. Combina un diseñador visual con una API, de modo que los equipos pueden empezar rápidamente sin perder el control sobre el funcionamiento de sus agentes.

También destaca por su interfaz limpia, configuración rápida, conversaciones con sonido natural, baja latencia e integraciones, lo que facilita probar, iterar y conectar agentes a los flujos de trabajo existentes.

¿Cuáles son las funciones clave de Retell AI?

• Diseñador visual de agentes de voz: crea flujos de llamadas con transferencias, DTMF, SMS y otras acciones sin tener que programar todo desde cero.
• Llamadas entrantes y salientes: gestiona las llamadas entrantes o ejecuta campañas salientes por lotes con identificador de llamadas de marca.
• Simulación y pruebas de llamadas: prueba los agentes antes del lanzamiento e itera sobre las instrucciones, los flujos de trabajo y el comportamiento de las llamadas.
• Análisis posterior a la llamada y control de calidad de IA: revisa las llamadas con análisis automático y controles de calidad para detectar problemas y mejorar el rendimiento de los agentes.
• Integraciones y transferencia a agentes humanos: conecta Retell AI a HubSpot, Zoho, GoHighLevel, Zapier, Make y otras herramientas a través de su API. Los agentes también pueden transferir llamadas a humanos con un informe generado por IA.

¿Cuáles son las tarifas de Retell AI?

Las tarifas de Retell AI incluyen dos planes:

• Pago por uso, de €0.07 a €0.31/minuto según el modelo y el volumen.
• Tarifas personalizadas para empresas disponibles.

¿Con qué se integra Retell AI?

Retell AI se conecta con CRM, proveedores de telefonía, plataformas de automatización y otras herramientas empresariales mediante integraciones nativas, API y conectores de terceros.

• CRM: HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, GoHighLevel, Microsoft Dynamics 365
• Telefonía: Twilio, Vonage, Telnyx, Five9
• Automatización: Zapier, Make, n8n, viaSocket
• Calendarios y herramientas empresariales: Calendly, Cal.com, Google Workspace, Zendesk

Lo que nos gusta frente a lo que hay que tener en cuenta

¿Qué dicen los clientes sobre Retell AI?

Los clientes de Retell AI destacan que pueden pasar de una idea a un agente de voz funcional rápidamente gracias a una interfaz intuitiva y un creador de flujos de trabajo claro, pero señalan que la plataforma tiene dificultades con lógicas conversacionales muy complejas o dinámicas en comparación con herramientas más enfocadas a desarrolladores.

Puntuación en G2: 4.8/5, basada en más de 2.640 opiniones de usuarios verificadas.

4. Bland AI: ideal para equipos de llamadas salientes de gran volumen que buscan una tarifa única con todo incluido por minuto

Por qué lo hemos elegido

Bland AI es la mejor opción para equipos regulados y de llamadas salientes de gran volumen que desean precios predecibles y con todo incluido, sin tener que conectar proveedores independientes de voz, telefonía e IA. Su propia infraestructura también ofrece a los equipos un mayor control sobre cómo se despliegan los agentes, incluidas opciones de autohospedaje.

También hemos elegido Bland por su baja latencia, voz conversacional y flexibilidad. Admite flujos de trabajo tanto sencillos como complejos, mientras que su API y las opciones de código personalizado brindan a los equipos técnicos un amplio margen para construir en torno a sus sistemas existentes.

¿Cuáles son las funciones clave de Bland AI?

• Creador de rutas (Pathways): crea flujos de llamadas visuales con lógica de ramificación, variables y acciones personalizadas para lograr conversaciones más predecibles.
• Pruebas de casos límite: prueba diferentes escenarios antes de la puesta en marcha para detectar problemas y ajustar el comportamiento de respuesta de los agentes.
• Agentes de IA salientes: automatiza la cualificación, el seguimiento, los recordatorios y otros flujos de trabajo de llamadas salientes de gran volumen.
• Llamadas entrantes y salientes: gestiona tanto llamadas entrantes como salientes, con compatibilidad para enrutamiento, buzón de voz y flujos de llamadas personalizados.
• Transferencias a humanos: transfiere llamadas a personas con todo el contexto de la conversación, utilizando transferencias asistidas o en directo.

¿Cuáles son los precios de Bland AI?

Los precios de Bland AI incluyen tres planes de precios:

• Start: €0.14/min
• Build: €0.12/min + tasa de plataforma de €299/mes
• Enterprise: personalizado.

¿Con qué se integra Bland AI?

Bland AI se conecta con herramientas de CRM, telefonía, programación, mensajería y automatización, y cuenta con una API REST y webhooks para integraciones personalizadas.

• CRM: Salesforce, HubSpot
• Telefonía y centros de contacto: Twilio, SIP, Genesys, Five9, NICE CXone, Amazon Connect, Talkdesk
• Programación: Calendly, Cal.com
• Automatización: Zapier, Make, Pipedream
• Mensajería y colaboración: Slack, Notion, SMS y RCS, iMessage

Lo que nos gusta frente a lo que hay que tener en cuenta

¿Qué dicen los clientes sobre Bland AI?

Los clientes de Bland AI destacan su facilidad de uso y sus potentes capacidades de voz conversacional, pero señalan que existe una curva de aprendizaje y complejidad cuando se va más allá de los casos de uso básicos.

Puntuación en G2: 5/5, basada en más de 11 opiniones de usuarios verificadas.

5. Vapi: ideal para equipos de ingeniería que desean elegir y cambiar cada modelo

Por qué lo hemos elegido

Vapi es la mejor opción para los equipos de ingeniería que desean un control total sobre su pila de IA de voz. Puedes elegir y cambiar el proveedor de conversión de voz a texto, el modelo de lenguaje y el proveedor de voz de tus agentes en lugar de depender de un único proveedor.

También elegimos Vapi por su enfoque orientado a desarrolladores y sus precios flexibles. Su plataforma basada en API brinda a los equipos técnicos el control para crear agentes de voz personalizados en torno a su pila existente, mientras que la transferencia de los costes de los modelos a precio de coste facilita la elección de los proveedores que se adaptan a sus necesidades y presupuesto.

¿Cuáles son las funciones clave de Vapi?

• Proveedores de IA intercambiables: elige y cambia los proveedores de conversión de voz a texto, el modelo de lenguaje y la voz para equilibrar la latencia, la calidad y el coste.
• Llamadas entrantes y salientes: gestiona las llamadas entrantes o ejecuta campañas programáticas de llamadas salientes a escala.
• Transferencias: integra transferencias y transferencias asistidas directamente en tus agentes de voz, incluyendo el contexto de la transferencia.
• Integraciones API-first: conecta tu propia configuración de Twilio, Telnyx o SIP, e intégrala con herramientas como Make, n8n y GoHighLevel. Los CRM se pueden conectar mediante API o webhooks.
• Controles empresariales: utiliza SSO, control de acceso basado en roles, medidas de protección y conformidad con SOC 2, HIPAA y PCI declarada por los proveedores.

¿Cuáles son los precios de Vapi?

Los precios de Vapi se basan en el pago por uso, con una tasa de alojamiento de €0.05/min más los costes del modelo de IA y de telefonía. Puedes empezar sin un plan mensual o añadir un Success Package para obtener soporte adicional y funciones de la plataforma.

• Sin Success Package: €0/mes
• Core: €29/mes
• Pro: el 10 % de la tasa de alojamiento de Vapi, con un mínimo de €999/mes
• Premier: precios personalizados
• Cumplimiento con HIPAA: complemento por €2,000/mes

¿Con qué se integra Vapi AI?

Vapi se conecta con proveedores de telefonía, herramientas de automatización y sistemas empresariales, pero las integraciones con CRM suelen requerir trabajo con API o webhooks en lugar de conectores nativos ya listos.

• Telefonía: Twilio, Telnyx, SIP
• CRM y ventas: GoHighLevel, Salesforce, HubSpot
• Automatización: Make, n8n, Zapier
• Herramientas empresariales: calendarios, bases de datos y otros sistemas mediante API o webhooks

Lo que nos gusta frente a lo que hay que tener en cuenta

¿Qué dicen los clientes sobre Vapi?

Los clientes de Vapi destacan la facilidad de configuración y la flexibilidad para crear agentes de voz con IA, pero informan de problemas con la latencia, un rendimiento inestable, costes adicionales y un soporte inconsistente.

Puntuación en G2: Vapi tiene un volumen de opiniones limitado en G2, con solo tres reseñas y una puntuación de 4.2/5, ya que es una API enfocada a desarrolladores.

6. PolyAI: el mejor para grandes empresas que buscan agentes de voz multilingües listos para usar

Por qué lo hemos elegido

PolyAI es una excelente opción para grandes empresas que gestionan altos volúmenes de llamadas complejas de clientes. Sus agentes multilingües con voz natural pueden resolver consultas rutinarias y gestionar conversaciones complejas en más de 75 idiomas.

También seleccionamos PolyAI por su soporte de nivel empresarial y mantenimiento continuo, incluidos en su precio por minuto. Sin embargo, las tarifas personalizadas y la necesidad de contar con telefonía independiente hacen que los costes sean más difíciles de predecir.

¿Cuáles son las características clave de PolyAI?

• Conversaciones naturales y fluidas: gestiona conversaciones con múltiples turnos, interrupciones, acentos y solicitudes complejas de los clientes.
• Resolución de llamadas complejas: automatiza la autenticación, facturación, reservas y resolución de problemas, con transferencias a agentes humanos cuando sea necesario.
• Agent Studio y herramientas para desarrolladores: crea agentes con una interfaz de bajo código o sin código, o personalízalos mediante APIs y el kit de desarrollo de agentes (ADK).
• Integraciones empresariales y soporte multilingüe: conéctate con plataformas como Genesys, Five9, Salesforce y HubSpot, con soporte para más de 75 idiomas.
• Seguridad empresarial y soporte gestionado: incluye redacción de PII, controles con intervención humana, supervisión continua, mantenimiento y actualizaciones, además de cumplimiento con SOC 2 Tipo II, ISO 27001, PCI DSS y RGPD.

¿Cómo es la estructura de precios de PolyAI?

PolyAI cobra por minuto pero no publica sus tarifas, por lo que debes ponerte en contacto con su equipo de ventas. Nuestra guía de precios de PolyAI te explica qué puedes esperar.

¿Con qué se integra PolyAI?

PolyAI ofrece más de 130 integraciones en telefonía, CRM, gestión del conocimiento, colaboración y sistemas específicos de la industria. También admite integraciones personalizadas a través de APIs y su kit de desarrollo de agentes (ADK).

• Telefonía y centros de contacto: Genesys, Five9, Amazon Connect, RingCentral, Talkdesk, Twilio
• CRM y soporte al cliente: Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Zendesk, Freshdesk
• Productividad y colaboración: Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Notion, Zoom, Confluence
• Herramientas específicas del sector: OpenTable, SevenRooms, Amadeus, athenaOne, Guidewire, Stripe

Lo que nos gusta frente a lo que hay que tener en cuenta

¿Qué dicen los clientes sobre PolyAI?

PolyAI recibe comentarios muy positivos. Los usuarios destacan su voz de sonido natural, su calidad conversacional y su capacidad para automatizar llamadas rutinarias. Los principales inconvenientes son el retraso ocasional y un análisis de voz limitado.

Puntuación en G2: 5/5 de 12 opiniones.

7. ElevenLabs: el mejor para marcas que priorizan la calidad de voz y un inicio de bajo coste

Por qué lo hemos elegido

ElevenLabs es una opción fantástica para equipos que priorizan la calidad de la voz y quieren una forma económica de empezar. Sus voces realistas y expresivas, su amplia biblioteca de voces y sus herramientas de clonación de voz facilitan la creación de agentes que suenan naturales.

Su configuración sencilla y sus APIs flexibles permiten a los equipos crear agentes con o sin código. Sin embargo, necesitarás un servicio de telefonía independiente para gestionar las llamadas telefónicas, y los precios basados en el uso pueden ser más difíciles de predecir a medida que aumenta el volumen.

¿Cuáles son las características clave de ElevenLabs?

• Más de 10 000 voces y clonación de voz: elige de una gran biblioteca de voces o crea voces personalizadas para tu marca.
• Creador sin código y base de conocimientos: diseña agentes de forma visual y dales acceso a la información de tu negocio.
• Conversaciones expresivas: adapta la entonación al tono del usuario, incluyendo la frustración, para interacciones más naturales.
• Llamadas entrantes y salientes: gestiona ambos tipos de llamadas a través de proveedores de telefonía conectados, como Twilio, Genesys, Telnyx y SIP.
• Transferencias a humanos con contexto: transfiere llamadas a agentes humanos conservando el contexto de la conversación. Admite más de 90 idiomas y estándares de seguridad empresarial, incluidos SOC 2 Tipo II, ISO 27001, HIPAA y PCI DSS en el plan Enterprise.

¿Cómo es la estructura de precios de ElevenLabs?

Los precios de ElevenLabs van desde el plan Free por €0/mes hasta el plan Business por €990/mes:

• Free: €0/mes
• Starter: €1 durante el primer mes, luego €6/mes
• Creator: €11 durante el primer mes, luego €22/mes
• Pro: €99/mes
• Scale: €299/mes
• Business: €990/mes
• Enterprise: precios personalizados

¿Con qué se integra ElevenLabs?

ElevenLabs se integra con CRM, proveedores de telefonía, plataformas de automatización y herramientas de negocio para conectar agentes de voz a los flujos de trabajo existentes.

• CRM: Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive
• Telefonía y centros de contacto: Twilio, Genesys, RingCentral, Vonage, Telnyx, Amazon Connect, trunking SIP
• Automatización: Zapier, Make, n8n
• Atención al cliente: Zendesk, ServiceNow
• Programación y comunicación: Calendly, Cal.com, Slack, Mailchimp, DocuSign
• Pagos y comercio electrónico: Stripe, Shopify
• Infraestructura de datos e IA: Airtable, Palantir Foundry, Together AI, Groq Cloud

Lo que nos gusta frente a lo que hay que tener en cuenta

¿Qué dicen los clientes sobre ElevenLabs?

Los clientes elogian la facilidad de uso y las voces realistas de ElevenLabs, pero el precio es una queja recurrente. La palabra «caro» aparece 171 veces en las reseñas de G2, junto con otras 148 menciones a problemas relacionados con el precio.

Clasificación de G2: 4.5/5 de 1.252 reseñas.

8. Sierra: el mejor para grandes marcas de consumo que buscan un solo agente para voz y chat con tarifas basadas en resultados

Por qué lo elegimos

Sierra es una excelente opción para grandes marcas de consumo que desean automatizar el servicio al cliente a través de múltiples canales. Sus agentes de IA gestionan conversaciones a través de voz, chat, Mensajes de texto (SMS), WhatsApp y correo electrónico, ayudando a las empresas a ofrecer una experiencia de cliente más coherente.

Sus tarifas basadas en resultados vinculan los costes a las interacciones resueltas con los clientes en lugar de a los minutos de llamada. Sin embargo, su enfoque empresarial y sus precios personalizados pueden hacer que los equipos más pequeños busquen una alternativa a Sierra IA.

¿Cuáles son las características clave de Sierra?

• Conversaciones de voz naturales: gestiona interrupciones y ruido de fondo para lograr interacciones más fluidas con los clientes.
• Agentes de IA omnicanal: gestiona conversaciones a través de voz, chat, SMS, WhatsApp, correo electrónico y ChatGPT.
• Llamadas entrantes y salientes: gestiona llamadas entrantes y salientes, transfiriendo todo el contexto de la conversación a los agentes humanos durante los traspasos.
• Pagos por teléfono: acepta pagos con tarjeta y ACH a través de interacciones de voz.
• Pruebas y seguridad empresarial: utiliza herramientas de prueba y modelos de supervisión para reducir las alucinaciones, con soporte para más de 55 idiomas y certificaciones que incluyen SOC 2, HIPAA, PCI DSS Nivel 1, FedRAMP High e ISO 27001.

¿Cuál es el precio de Sierra?

Sierra no publica sus tarifas, por lo que necesitarás solicitar un presupuesto. Nuestra guía de precios de Sierra cubre el modelo basado en resultados.

¿Con qué se integra Sierra?

Sierra se conecta con sistemas empresariales, plataformas de centros de contacto, proveedores de pago y fuentes de datos de negocio. Su ecosistema de socios incluye:

• Centros de contacto y telefonía: Amazon Connect, Five9, Genesys, Twilio
• Plataformas de nube e IA: AWS, Google Cloud, OpenAI, Anthropic
• Pagos y servicios financieros: Plaid
• Sistemas de salud: athenahealth
• Servicios empresariales: Oracle, Oracle Hospitality

Qué nos gusta frente a qué tener en cuenta

¿Qué dicen los clientes sobre Sierra?

Los clientes elogian a Sierra por sus conversaciones naturales, su facilidad de uso y sus integraciones fluidas. Las críticas más habituales señalan la personalización limitada, la transparencia de los precios y la necesidad de intervención humana en las conversaciones más complejas.

Valoración en G2: Nota de 4.5/5 basada en más de 131 opiniones.

¿Qué es un agente de voz IA?

Un agente de voz IA es un software que responde o realiza llamadas telefónicas, comprende el lenguaje natural y responde a preguntas con total naturalidad. También puede ejecutar acciones en tus herramientas, como reservar una reunión o actualizar tu CRM, y transferir la llamada a una persona cuando sea necesario.

Funciona en cuatro pasos:

Agentes de voz IA frente a la respuesta de voz interactiva, el buzón de voz y los servicios de atención telefónica humana

Los menús de respuesta de voz interactiva siguen funcionando bien para opciones claras y de gran volumen, pero los menús largos e interminables pueden frustrar a los clientes. Los servicios de atención telefónica humana se adaptan mejor a las llamadas complejas o de carga emocional, mientras que un agente de voz IA puede encargarse de las llamadas rutinarias a cualquier hora del día.

Así se comparan las opciones principales:

¿Cuánto cuestan los agentes de voz IA?

Los precios de los agentes de voz IA oscilan entre €0.01 y €1 por minuto, con planes mensuales que empiezan en unos €15 y escalan hasta los miles de euros. El coste total dependerá del volumen de llamadas, el modelo de precios y las funciones y servicios incluidos.

Modelos de precios habituales de los agentes de voz IA

Qué comprobar más allá del precio mensual

Antes de elegir un plan, comprueba si el precio indicado incluye:

• Fraccionamientos mínimos de facturación: Algunos proveedores redondean al alza la duración de las llamadas o cobran un mínimo por llamada.
• Llamadas fallidas o no contestadas: Las llamadas salientes que van al buzón de voz o que no se contestan pueden generar cargos igualmente.
• Configuración y puesta en marcha: Los flujos de trabajo complejos pueden requerir una implementación de pago o servicios profesionales.
• Números de teléfono y llamadas internacionales: Los números de otros países pueden tener un coste adicional.
• Complementos e integraciones: Las funciones avanzadas, los usuarios adicionales o las integraciones personalizadas pueden requerir tarifas añadidas.
• SMS y seguimiento: Los mensajes de texto pueden facturarse aparte del uso de voz.

Para calcular tu consumo mensual, multiplica el número previsto de llamadas por la duración media de las mismas. Por ejemplo, 500 llamadas de tres minutos de media suman 1500 minutos. Siempre que sea posible, compara el coste por llamada resuelta o por reunión concertada, no solo el precio anunciado por minuto.

El mejor agente de voz IA para pequeñas empresas

El recepcionista de IA de CloudTalk es nuestra opción favorita para las pequeñas empresas que quieren responder a todas las llamadas sin contratar más personal. No requiere programación, se configura en minutos, funciona con las llamadas desviadas de tu número de empresa actual e incluye 50 minutos gratuitos de IA para empezar.

Por qué CloudTalk es una buena opción para las pequeñas empresas

• Configuración sencilla: Configura el agente sin necesidad de programar ni realizar una larga implementación.
• Atención telefónica 24/7: Gestiona llamadas fuera del horario comercial, desbordamientos y picos de trabajo.
• Reserva de citas: Deja que las personas que llaman reserven mientras tu equipo se centra en los clientes.
• Margen para probar: Empieza con 50 minutos de IA gratuitos antes de decidirte por un plan de pago.

Otras opciones para pequeñas empresas

• ElevenLabs: Una opción inicial económica si dispones de ayuda técnica para conectar la telefonía y gestionar por separado los costes de IA y de los operadores.
• Retell AI: Una opción flexible para equipos pequeños con alguien capaz de crear y mantener el agente.

La mayoría de las otras herramientas de nuestra lista se adaptan mejor a centros de contacto de mayor tamaño. Y si tu negocio solo recibe un puñado de llamadas a la semana, un servicio de atención telefónica tradicional puede resultar más rentable.

¿En qué deben fijarse las pequeñas empresas?

Prioriza la fiabilidad y una configuración sencilla por encima de una lista interminable de funciones. Asegúrate de que tu agente:

• Responde con rapidez y gestiona las llamadas sin que se corten.
• Gestiona las llamadas en las horas punta sin dejar a los clientes en espera.
• Transfiere a las personas que llaman a un teléfono móvil o fijo cuando se necesita ayuda humana.
• Puede empezar atendiendo llamadas fuera de horario y por desbordamiento antes de pasar a una mayor automatización.

Los mejores agentes de llamadas con IA para empresas: entrantes y salientes

El mejor agente de llamadas con IA depende de lo que necesites automatizar. Estas son nuestras principales opciones para los casos de uso empresariales más comunes, según los puntos fuertes de cada herramienta.

Los mejores agentes de voz IA por sector

Diferentes sectores tienen diferentes necesidades de llamadas, desde reservar citas hasta cualificar clientes potenciales y gestionar información confidencial de los clientes. Aquí tienes nuestras mejores opciones por sector y lo que debes considerar antes de elegir.

Cómo elegir el mejor agente de voz IA

El mejor agente de voz IA depende de tu volumen de llamadas, los flujos de trabajo que quieras automatizar y los sistemas que ya utilices. Antes de elegir un proveedor, ten en cuenta:

• Tu caso de uso principal: decide si necesitas atención al cliente entrante, cualificación de leads, campañas salientes, reserva de citas o una combinación de ellas.
• Configuración y mantenimiento: elige una plataforma sin código para flujos de trabajo sencillos o una herramienta orientada a desarrolladores si necesitas más control y personalización.
• Integraciones: comprueba si el agente se conecta a tu CRM, sistema telefónico, calendario y otras herramientas empresariales sin necesidad de un desarrollo a medida complejo.
• Precios y volumen de llamadas: compara los minutos incluidos, las tarifas por exceso, las tasas de telefonía y cualquier coste adicional de los modelos de IA o de la implementación.
• Asistencia humana: comprueba con qué facilidad puede el agente transferir llamadas a tu equipo y si tu plan incluye el soporte que necesitas.
• Seguridad y cumplimiento: asegúrate de que el proveedor cumple los requisitos de tu sector en cuanto a tratamiento de datos, controles de acceso y grabación de llamadas.

Si no sabes por dónde empezar, prioriza las llamadas que consumen más tiempo de tu personal o que se pierden con más frecuencia. Automatiza primero un flujo de trabajo, mide los resultados y amplía a partir de ahí.

Funciones clave que debes buscar en un agente de voz IA

• Conversaciones naturales y de baja latencia: el agente debe entender a los llamantes, responder rápidamente y gestionar las interrupciones de forma natural.
• Llamadas entrantes y salientes: comprueba que admite los tipos de llamadas que necesitas, desde responder a las preguntas de los clientes hasta realizar campañas de seguimiento.
• Enrutamiento de llamadas y transferencias a humanos: busca opciones configurables de enrutamiento, transferencia de llamadas y la capacidad de transmitir el contexto de la conversación a agentes humanos.
• Automatización de flujos de trabajo e integraciones: el agente debe gestionar tareas como cualificar clientes potenciales, reservar citas y actualizar registros de CRM mediante integraciones nativas, API o webhooks.
• Pruebas, análisis y monitorización: busca simulaciones de llamadas, revisiones de transcripciones y métricas como tasas de resolución, transferencias y reservas.
• Soporte multilingüe y seguridad: comprueba los idiomas y acentos admitidos, los controles de protección de datos y las normas de cumplimiento pertinentes para tu sector.

Preguntas frecuentes sobre los agentes de voz IA

Si estás a punto de elegir un agente de voz IA, probablemente tengas algunas dudas antes de comprometerte. ¿Sonará natural? ¿Funcionará con tus sistemas actuales? ¿Y realmente te ahorrará tiempo y dinero? Aquí tienes las respuestas para ayudarte a tomar la decisión correcta para tu empresa.

¿Suenan robóticos los agentes de voz IA?

No necesariamente. La calidad de la voz varía según el proveedor, el idioma y el acento. Te recomendamos probar conversaciones reales para comprobar lo natural que suena el agente y lo bien que entiende a tus clientes.

¿Puede un agente de voz IA entender mi negocio?

Sí, siempre que le proporciones la información, las instrucciones y las integraciones adecuadas. Puedes configurarlo para responder preguntas frecuentes y seguir tus procesos de negocio, con reglas claras sobre cuándo transferir la llamada a un humano.

¿Tengo que cambiar mis sistemas actuales?

No siempre. Algunos proveedores se conectan a tus números de teléfono y herramientas empresariales actuales, mientras que otros requieren la configuración de operadores, APIs o desarrollo personalizado.

¿Cuánto tiempo se tarda en configurar un agente de voz IA?

Puede llevar unos minutos si se trata de configuraciones sencillas sin código, o varias semanas en el caso de flujos de trabajo complejos que requieren integraciones y pruebas personalizadas. El mantenimiento continuo también varía según el proveedor.

¿Cuánto cuesta un agente de voz IA?

Los costes dependen del volumen de llamadas, el modelo de precios y las funciones incluidas. Algunos proveedores cobran una suscripción mensual o una tarifa por minuto, mientras que otros facturan por separado los modelos de IA, la voz y la telefonía. Compara el coste por solicitud resuelta, no solo la tarifa principal.

¿Qué pasa si un agente de voz IA no puede ayudar?

Dependiendo de la plataforma, puede transferir la interacción a un humano, pasar el contexto de la conversación, tomar un mensaje o programar una devolución de llamada. Comprueba qué opciones son compatibles antes de elegir un proveedor.

¿Confiarán los clientes en un agente de voz IA?

Eso depende de la interacción y de la transparencia con la que se introduzca la IA. Las conversaciones naturales, la información clara y el acceso fácil al soporte humano ayudan a generar confianza. Para las llamadas salientes, los requisitos de consentimiento y el riesgo de ser marcado como spam también son factores importantes.

Empieza por las llamadas que estás perdiendo hoy

Elegir el mejor agente de voz IA resulta más sencillo cuando partes de un problema empresarial real, no de una lista de funciones. Puede que tu equipo pierda llamadas fuera del horario comercial, dedique demasiado tiempo a responder las mismas preguntas o necesite ayuda para hacer el seguimiento de los leads. Identifica el flujo de trabajo que más tiempo u oportunidades te está costando y luego busca un proveedor diseñado para gestionarlo.

A partir de ahí, reduce tus opciones en tres pasos:

El objetivo no es automatizar todas las llamadas. Se trata de asegurarse de que se escapen menos oportunidades, de que las solicitudes rutinarias requieran menos tiempo y de que los clientes puedan hablar con una persona cuando lo necesiten.

Si quieres que la IA y tu equipo trabajen en el mismo sistema telefónico, prueba la Recepcionista IA de CloudTalk con 50 minutos gratis.