Las mejores alternativas a Retell AI en 2026: probadas y comparadas
Resumen: las 10 mejores alternativas a Retell AI
| # | Plataforma | Ideal para | Precio de salida (facturación anual) |
|---|---|---|---|
| 1 | CloudTalk | Equipos de ventas y soporte de pymes | €19/usuario/mes |
| 2 | Bland AI | Equipos de desarrollo con alto volumen de llamadas salientes | €299/mes + uso |
| 3 | Vapi AI | Ingenieros que necesitan la máxima flexibilidad de API | ~€0.05/min + extras |
| 4 | Synthflow | Equipos no técnicos y agencias | €29/mes |
| 5 | ElevenLabs | Equipos que priorizan el realismo de la voz | €5/mes |
| 6 | Voiceflow | Creadores visuales de agentes y prototipos | €60/editor/mes |
| 7 | JustCall | Llamadas con IA combinadas con automatización de SMS | €29/usuario/mes |
| 8 | Twilio | Equipos de desarrollo de grandes empresas | €0.013/min + |
| 9 | Genesys Cloud CX | Contact centers de grandes empresas | €75/usuario/mes |
| 10 | Dialpad | Llamadas humanas asistidas por IA | €15/usuario/mes |
Configuras tu primer flujo de trabajo de contestador automático con IA en Retell AI. La tarifa inicial de €0.07/minuto parecía razonable. Pero la factura real llegó (€0.25 o más por minuto) una vez que sumaste el LLM, la capa de telefonía y las consultas a la base de conocimientos. Tu volumen de llamadas crece, tus costes son imposibles de predecir y el tique de soporte que abriste hace tres días sigue sin respuesta.
Este no es un caso aislado. En cientos de opiniones verificadas, los usuarios de Retell AI informan del mismo patrón: precios que se disparan al escalar, un sistema de facturación con demasiadas variables, conectividad limitada con CRM y una IA que sigue requiriendo la intervención de desarrolladores cada vez que una conversación se sale de lo previsto.
Hemos comparado 10 alternativas en cuanto a precios, latencia e integración con CRM. CloudTalk es la opción ganadora como el mejor agente de voz IA debido a su fiabilidad operativa y potencia integrada.
Mira CloudTalk en acción
Por qué los equipos buscan una alternativa a Retell AI
Retell AI es una opción sólida para desarrolladores con bajo volumen de llamadas, pero hay tres factores que empujan a los usuarios a buscar otra solución: la falta de sincronización nativa con CRM, tarifas por minuto impredecibles y una gran dependencia de los desarrolladores.
La falta de integraciones con CRM crea silos de datos, mientras que la acumulación de costes dificulta la elaboración de presupuestos. Además, cualquier flujo de trabajo de agente que no sea básico requiere recursos de ingeniería constantes.
Todos los puntos siguientes se basan en opiniones verificadas de G2. La valoración general de Retell AI es alta (4.8/5), por lo que las frustraciones no son universales, pero sí son lo suficientemente recurrentes como para aparecer en cientos de comentarios.
Las 5 principales desventajas de Retell AI según opiniones de usuarios reales
- Los costes escalan de forma impredecible con el usoLa tarifa de €0.07/min de Retell solo cubre la infraestructura. Los costes reales alcanzan los €0.13–€0.31/min al sumar el LLM y la telefonía. Los equipos financieros no pueden prever los costes de las llamadas con precisión, lo que frena las decisiones de expansión.
- Integraciones de CRM limitadasLa conectividad con CRM es una carencia importante. Al usar agentes de voz IA para llamadas de ventas entrantes, los datos suelen quedar atrapados fuera de herramientas como HubSpot si no se realiza un trabajo de API personalizado, lo que obliga a los agentes a introducir datos manualmente.
- Se requiere configuración técnica para escenarios realesLos agentes avanzados requieren la intervención de desarrolladores para el enrutamiento y las pruebas. Los usuarios señalan la falta de tutoriales, por lo que cada ajuste crea un cuello de botella en la lista de tareas del equipo de desarrollo.
- La latencia en el mundo real puede variar fuera de las condiciones idealesLas pruebas de referencia de Retell marcan 600 ms, pero los usuarios informan de retrasos de más de 1 s a nivel internacional. Al no poder seleccionar la ubicación del servidor, las conversaciones internacionales pueden resultar poco naturales y afectar a la confianza del cliente.
- Falta de funciones de seguridad corporativa y cumplimiento normativoLos sectores regulados tienen dificultades debido a que Retell no cuenta con la certificación ISO 27001 ni con registros de auditoría. Para los mejores agentes de voz IA para el sector de seguros, estas carencias de cumplimiento normativo son un obstáculo insalvable.
¿Cuál es la mejor alternativa a Retell AI?
CloudTalk es una alternativa integral que agrupa agentes de IA, sincronización con CRM y números internacionales desde €25/usuario/mes sin mínimos de usuarios.
Mientras que Retell AI te proporciona la infraestructura para que tú construyas, CloudTalk te ofrece un sistema listo para funcionar. Para los equipos de ventas y atención al cliente que buscan la mejor alternativa a Retell AI, esa diferencia marca la elección.
Por qué los usuarios consideran a CloudTalk la mejor alternativa a Retell AI
5 razones por las que CloudTalk supera a Retell AI
- Precios predecibles por usuarioDesde €25/usuario/mes, frente a la facturación variable por minuto de Retell AI, que suele alcanzar los €0.13–€0.31/min en entornos reales. Sin sorpresas de consumo en tu factura mensual.
- Números locales en más de 160 paísesPermite una expansión global con identificador de llamadas local, a diferencia del soporte limitado de números de teléfono regionales de Retell AI.
- Inteligencia conversacional de IALa transcripción de llamadas, el análisis de sentimiento y los resúmenes de llamadas con IA se incluyen sin tarifas de LLM adicionales ni integraciones de API complejas.
- Integraciones nativas con CRMCon HubSpot, Salesforce y Pipedrive. Las llamadas, notas y resúmenes de IA se sincronizan de forma automática, eliminando la introducción manual de datos que requiere Retell AI por defecto.
- Acuerdo de nivel de servicio (SLA) de disponibilidad del 99.999% y prueba gratuita de 14 díasAdemás de más de 100 integraciones y sin número mínimo de usuarios. La barrera de entrada es muy baja y el camino hacia la expansión está claro.
Para ver un desglose completo de características comparadas, consulta la comparativa de CloudTalk frente a Retell AI.
¿Quieres olvidarte de la facturación impredecible por minuto?
Cómo hemos evaluado estas alternativas a Retell AI
Elegir entre los competidores de Retell AI no es solo cuestión de comparar listas de funciones. La diferencia entre el precio anunciado y el coste real, o entre una demostración controlada y el rendimiento en producción, es donde los compradores suelen llevarse sorpresas. Nuestra evaluación se diseñó precisamente para sacar eso a la luz.
Nuestros criterios de selección y metodología de prueba
Probamos cada plataforma de primera mano y contrastamos las conclusiones con opiniones verificadas de usuarios en G2, Capterra y Trustpilot (un mínimo de 100 opiniones por herramienta cuando estaban disponibles). Los rankings finales se basaron en ocho criterios:
- Pruebas prácticas de las funciones principales de llamadas y enrutamiento en condiciones reales.
- Transparencia de precios: tarifa anunciada frente al coste total real, incluidos el LLM, la telefonía y los complementos de funciones.
- Análisis de opiniones en G2, Capterra y Trustpilot para identificar patrones recurrentes de satisfacción y puntos de fallo.
- Cobertura internacional: disponibilidad de números y calidad de llamada en múltiples regiones.
- Profundidad de IA y automatización: qué se incluye en los planes básicos frente a lo que tiene un coste adicional.
- Calidad de la integración con CRM, especialmente la profundidad de sincronización con HubSpot, Salesforce y Pipedrive.
- Capacidad de respuesta del soporte y calidad de la incorporación: con qué rapidez llega la ayuda real tras el registro.
- Facilidad de migración desde Retell AI: portabilidad numérica, exportación de datos y complejidad de la configuración.
Esta guía está dirigida a equipos de ventas de entre 5 y 200 agentes. Los desarrolladores podrían preferir Vapi o Bland AI, mientras que los centros de contacto corporativos deberían fijarse en Genesys o Dialpad.
Las 10 mejores alternativas a Retell AI para 2026
Antes de profundizar en los análisis detallados de las 10 mejores alternativas a Retell AI, aquí tienes una vista rápida de cómo se comparan nuestras principales opciones.
Comparativa de alternativas a Retell AI
| Herramienta | Precio de salida | Valoración en G2 | Ideal para | Prueba gratuita | Diferenciador clave |
|---|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | Desde €19/usuario/mes | 4.4/5/5 | Ventas y soporte para pymes | 14 días | Plataforma integral: IA, llamadas y CRM en un solo lugar |
| Bland AI | Desde €299/mes + uso | 5.0/5 (3 opiniones) | Equipos de desarrollo de llamadas salientes | No | Tarifa plana integral de €0.09/min |
| Vapi AI | ~€0.05/min + extras | 3.8/5 | Desarrollos orientados a desarrolladores | 60 min gratis | La API multi-LLM más flexible |
| Synthflow | Desde €29/mes | 4.5/5 (1.015 opiniones) | Agencias y equipos sin código | Sí | Verdadero sistema de arrastrar y soltar sin código |
| ElevenLabs | Desde €5/mes | 4.5/5 (1.140 opiniones) | Realismo de voz | Sí | La mejor calidad de voz de su categoría |
| Voiceflow | Desde €60/editor/mes | 4.7/5 (más de 90 opiniones) | Creadores visuales de agentes | Sí | Lienzo intuitivo multicanal |
| JustCall | Desde €29/usuario/mes | 4.3/5 (2.386 opiniones) | Llamadas con IA + SMS | Sí | Integración profunda con CRM + automatización de SMS |
| Twilio | Desde €0.013/min | ~4.4/5 | Equipos de desarrollo corporativos | Sí | Profundidad de infraestructura CPaaS |
| Genesys Cloud CX | Desde €75/usuario/mes | 4.4/5 | Grandes centros de contacto | Sí | IA omnicanal para empresas |
| Dialpad | Desde €15/usuario/mes | 4.4/5 (más de 5.500 opiniones) | Asesoramiento con IA + llamadas | Sí | Transcripción con IA en directo en pantalla |
La trampa de los costes ocultos:
La tarifa de Retell AI de €0.07/min solo cubre la capa de voz. Al añadir el LLM, la telefonía y las consultas a la base de conocimientos, el coste real suele situarse entre €0.13 y €0.31/min, lo que dificulta la presupuestación a escala. Las plataformas con tarifas por agente, como CloudTalk, eliminan por completo esa variabilidad.
1. CloudTalk: la alternativa n.º 1 a Retell AI para equipos de ventas y soporte
¿Qué es CloudTalk?
CloudTalk es una plataforma de llamadas en la nube para ventas y soporte que ofrece agentes de voz IA, telefonía fiable e integraciones con CRM sin necesidad de configuraciones complejas por parte de desarrolladores. Utilizada por más de 5,500 empresas, proporciona una red global y una capa de automatización que los equipos pueden implementar de inmediato.
¿Por qué CloudTalk es una sólida alternativa a Retell AI?
CloudTalk proporciona un agente de voz IA para pequeñas empresas listo para usar. A diferencia del modelo de infraestructura de Retell, no requiere un equipo técnico para su mantenimiento.
- Plataforma integral: agentes de voz IA, enrutamiento de llamadas, análisis en tiempo real y sincronización con CRM en una sola herramienta. Esto contrasta con el modelo exclusivo de infraestructura de Retell AI, que requiere conectar cada capa adicional manualmente.
- Sin necesidad de desarrolladores: los equipos no técnicos pueden implementar, configurar y realizar mejoras en los agentes de voz sin escribir código.
- Precios predecibles: la facturación plana por agente elimina las sorpresas de costes variables que dificultan la presupuestación de Retell AI a escala.
- Automatización nativa de CRM: las llamadas, las transcripciones y los resúmenes de IA se envían automáticamente a HubSpot, Salesforce y Pipedrive, sin necesidad de integraciones personalizadas.
- Máximo nivel de seguridad: certificación ISO 27001 y cumplimiento del RGPD, con SSO y controles de acceso basados en roles. Requisitos que Retell AI actualmente no cumple.
Funciones clave de CloudTalk
- Agentes de voz IA: agentes totalmente autónomos que gestionan llamadas entrantes y salientes, cualifican clientes potenciales, derivan llamadas a agentes humanos y operan 24/7 sin necesidad de desarrolladores.
- CloudTalk AI: una capa de IA integrada que incluye resúmenes de llamadas, análisis de sentimiento, extracción de temas, relación hablar/escuchar y notas inteligentes, todo incluido en los planes básicos sin costes de LLM aparte.
- Marcador automático y Marcador paralelo: el marcador paralelo llama a hasta 10 números de forma simultánea y conecta a los agentes solo cuando responde una persona real.
- Diseñador de flujo de llamadas: un creador visual de arrastrar y soltar para la lógica de enrutamiento, menús IVR y reglas de horario comercial. Sin código.
- Números internacionales: números virtuales locales en más de 160 países.
- Automatización de flujos de trabajo: automatiza las tareas posteriores a la llamada, como el registro en el CRM, el envío de SMS de seguimiento, el etiquetado y las actualizaciones de la etapa del trato.
- Análisis: paneles de control en tiempo real e informes a nivel de agente para realizar un seguimiento de los KPI y detectar problemas a tiempo.
- Seguridad: certificación ISO 27001 y cumplimiento del RGPD, con SSO, controles de acceso basados en roles y registros de auditoría.
¿Cuáles son los pros y los contras de CloudTalk?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Plataforma integral: llamadas con IA + análisis + sincronización con CRM en una sola herramienta. | El precio por usuario puede ser más elevado que los modelos por minuto para casos de uso con un volumen muy bajo, aunque es mucho más predecible. |
| No requiere configuración de desarrolladores — desplegable por equipos no técnicos. | Centrado principalmente en voz y llamadas: los equipos cuyo canal principal sea la mensajería asíncrona podrían preferir una plataforma omnicanal más amplia. |
| Precio fijo predecible por usuario sin sorpresas variables por uso. | |
| Números locales en más de 160 países. | |
| SLA de tiempo de actividad del 99.999% respaldado por una infraestructura distribuida globalmente. | |
| Integraciones nativas con CRM como HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk y más de 100 adicionales. | |
| Certificación ISO 27001 y cumplimiento del RGPD. |
Precios de CloudTalk frente a precios de Retell AI
CloudTalk utiliza un modelo transparente por usuario. El precio de Retell AI, por el contrario, se basa en el uso, lo que parece más barato con un volumen bajo, pero escala de forma impredecible a medida que aumentan la frecuencia de las llamadas y la complejidad del LLM.
| CloudTalk | Retell AI | |
|---|---|---|
| Precio inicial | €25/usuario/mes (global) / €19/usuario/mes (NA/LATAM) | €0.07/min (solo capa de voz) |
| Coste real todo incluido | Fijo por usuario, sin variables por uso | €0.13–€0.31/min (voz + LLM + telefonía + base de conocimientos) |
| Integraciones con CRM | Nativas, incluidas | No nativas — requiere desarrollo de API |
| Funciones de IA | Incluidas en los planes básicos | Coste de LLM independiente por encima |
| Prueba gratuita | 14 días | Limitada |
| Mínimo de usuarios | Ninguno | Ninguno (pero los costes se acumulan a escala) |
| Seguridad (ISO 27001) | ✓ | ✗ |
¿Cómo valoran los usuarios de G2 a CloudTalk?
CloudTalk tiene una puntuación en G2 de 4.4/5/5 basada en más de 1,702 opiniones verificadas, donde se elogia su fiabilidad y la sincronización nativa con CRM: una solución operativa completa para quienes deciden cambiar de plataforma de infraestructura.
Pasa de la infraestructura a una plataforma lista para usar.
2. Bland AI: el mejor para equipos de desarrollo orientados a API que realizan campañas salientes
¿Qué es Bland AI?
Bland AI ofrece tarifas fijas de €0.09/min para la generación de leads con agentes de voz automatizados de gran volumen, evitando la estructura de facturación acumulativa de Retell AI.
¿Por qué es Bland AI una alternativa sólida a Retell AI?
- Tarifa plana de €0.09–€0.14/min todo incluido, en comparación con la estructura de costes de múltiples capas y acumulativa de Retell AI.
- La función Pathways gestiona flujos de conversación ramificados sin necesidad de diseñar prompts complejos.
- Diseñado para campañas salientes: sube listas de contactos, define guiones y lánzalas a gran escala a través de la API.
- SMS programables junto con la voz para secuencias salientes omnicanal.
Funciones clave de Bland AI
- Rutas conversacionales: creador visual de flujos de trabajo para flujos de llamadas con múltiples ramificaciones sin código.
- Llamadas masivas: lanza grandes campañas salientes a partir de listas de contactos subidas.
- Clonación de voz personalizada: clona voces de marca por un coste adicional de €0.02/min.
- Base de conocimientos: proporciona datos de productos, preguntas frecuentes y políticas directamente al agente.
- SMS programables: automatización de textos junto con la voz en un único flujo de trabajo.
¿Cuáles son los pros y los contras de Bland AI?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Precios fijos | Base de opiniones limitada |
| Despliegue rápido | Posibles problemas de alucinaciones |
| Falta de prueba gratuita |
Precios de Bland AI
El precio de Bland AI comienza en €299/mes más el uso. Los costes reales con complementos como la clonación de voz y la grabación pueden sumar alrededor de €423 por 1,000 minutos conectados.
¿Cómo valoran los usuarios de G2 a Bland AI?
Bland AI tiene una valoración de 5.0/5 en G2, basada en 3 opiniones verificadas.
3. Vapi AI: el mejor para equipos de desarrollo que necesitan la máxima flexibilidad de API
¿Qué es Vapi AI?
Vapi ofrece una flexibilidad arquitectónica extrema al admitir varios LLM y motores de TTS. Es ideal para equipos de ingeniería que crean productos personalizados donde la profundidad de la integración importa más que la facilidad de uso inmediata.
¿Por qué es Vapi AI una alternativa sólida a Retell AI?
- Admite cualquier LLM (OpenAI, Anthropic, Groq y otros), proporcionando más flexibilidad de modelos que la pila predeterminada de Retell AI.
- El punto de entrada más barato (~€0.05/min base) para la experimentación de desarrolladores.
- 60 minutos gratuitos al registrarse sin necesidad de tarjeta de crédito: la plataforma más fácil de probar sin compromiso.
- La superficie de integración con terceros más amplia para construir arquitecturas de llamadas completamente personalizadas.
Funciones clave de Vapi AI
- Soporte multi-LLM: intercambia modelos sin tener que reconstruir la arquitectura del agente.
- Motores de voz personalizados: conecta cualquier proveedor de TTS para que coincida con la voz de tu marca.
- Webhooks y llamadas a funciones: inyección de datos en tiempo real a mitad de la llamada para obtener respuestas dinámicas.
- Entrante y saliente: API de llamadas bidireccional completa con soporte para llamadas simultáneas.
¿Cuáles son los pros y los contras de Vapi AI?
| Pros | Contras |
|---|---|
| La API más flexible de su categoría | La latencia en el mundo real es muy impredecible, oscilando entre 800ms y más de 5s según opiniones verificadas de G2 |
| Menor coste de prueba inicial | El coste real todo incluido ronda los €0.15–€0.33/min |
| 60 minutos gratis al registrarse | El servicio de asistencia al cliente puede tardar en responder |
| Sólida comunidad de desarrolladores | Se han reportado problemas de estabilidad tras las actualizaciones de la plataforma |
Precios de Vapi AI
El precio de Vapi AI comienza en aproximadamente €0.05/min para la capa de la plataforma. Al añadir un LLM, un proveedor de TTS y la telefonía, el coste real suele situarse entre €0.15 y €0.33/min. Existen planes cerrados con tarifas variables reducidas para equipos con un mayor volumen de llamadas.
¿Cómo valoran los usuarios de G2 a Vapi AI?
Vapi AI cuenta con una valoración aproximada de 3.8/5 en G2.
4. Synthflow: la mejor opción para agencias y equipos sin conocimientos de programación
¿Qué es Synthflow?
Synthflow es una de las mejores plataformas sin código para agencias. Ofrece un creador visual de arrastrar y soltar junto con voces naturales, lo que la convierte en una sólida alternativa a Retell AI para equipos no técnicos.
¿Por qué Synthflow es una gran alternativa a Retell AI?
- Creador visual arrastrar y soltar totalmente sin código, sin necesidad de ingeniería de prompts ni de intervención de desarrolladores.
- Calidad de voz de ElevenLabs incluida por defecto en los planes de pago, una de las opciones con sonido más natural de su categoría.
- Tiempo de implementación más rápido que cualquier plataforma pensada para desarrolladores, según la insignia de Implementación más rápida de G2.
- El modo de marca blanca permite a las agencias revender llamadas con IA bajo su propia marca.
Características clave de Synthflow
- Diseñador de flujo visual: diseño de conversaciones de arrastrar y soltar con lógica de ramificación.
- Programación de citas: integración nativa con calendarios para reservar y reprogramar citas.
- Conectores de CRM: integraciones predefinidas con HubSpot y Zoho CRM.
- Modo de marca blanca: configuración completa de reventa para agencias con branding personalizado.
- Voces de ElevenLabs: síntesis de voz de sonido natural integrada en los planes de pago.
¿Cuáles son los pros y contras de Synthflow?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Configuración rápida sin código | Costoso a gran escala |
| Voces naturales | La integración con Twilio requiere un cambio de plan costoso |
| Altas valoraciones en G2 | Los usuarios informan de errores que consumen minutos facturables |
| Calidad de soporte deficiente, lo que lo hace menos ideal para grandes volúmenes de llamadas |
Precios de Synthflow
Los precios de Synthflow van desde €29/mes (50 min) hasta €1,400/mes (6k min). El uso adicional de IA cuesta entre €0.07 y €0.16/min además de las tarifas de suscripción base.
¿Cómo valoran los usuarios de G2 a Synthflow?
Synthflow cuenta con una valoración de 4.5/5 en G2, basada en más de 1,015 reseñas verificadas.
5. ElevenLabs: la mejor opción para equipos que priorizan el realismo de la voz
¿Qué es ElevenLabs?
ElevenLabs destaca por su realismo de voz para los mejores agentes de voz de IA para la cualificación de leads, priorizando la naturalidad del habla por encima de todo.
¿Por qué ElevenLabs es una gran alternativa a Retell AI?
- El mejor realismo de voz de su categoría, valorado sistemáticamente por encima de Retell AI en cuanto a naturalidad del habla en las reseñas comparativas.
- Los usuarios de G2 la consideran más fácil de configurar que Retell AI para equipos que no cuentan con una amplia experiencia en ingeniería de prompts.
- Amplia compatibilidad de idiomas y acentos, con más de 32 idiomas y variantes de acentos regionales para implementaciones globales.
- Plan gratuito disponible para realizar pruebas iniciales antes de asumir cualquier compromiso financiero.
Características clave de ElevenLabs
- Clonación de voz: clona cualquier voz a partir de una breve muestra de audio. Voces personalizadas en los planes de pago.
- Agentes de IA conversacionales: agentes de voz bidireccionales completos con integración de LLM.
- Soporte multiidioma: más de 32 idiomas con opciones de acento regional.
- Transmisión de audio en tiempo real: salida de voz de baja latencia optimizada para su uso en directo.
- Acceso a la API: integración sencilla para desarrolladores con documentación detallada.
¿Cuáles son los pros y contras de ElevenLabs?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Calidad de voz inigualable | Más caro que Retell AI con un modelo de precios basado en créditos poco predecible |
| Configuración sencilla | Carece de un sistema sólido de monitorización de la producción |
| Plan gratuito | Requiere la contratación de servicios de telefonía de forma independiente, ya que no es una plataforma de llamadas autónoma |
Precios de ElevenLabs
Los planes de pago comienzan en €5/mes. El uso adicional de IA conversacional se factura a €0.08/min, y los costes de los tokens de LLM también se cobran por separado.
¿Cómo valoran los usuarios de G2 a ElevenLabs?
ElevenLabs cuenta con una valoración de 4.5/5 en G2, basada en más de 1,140 reseñas verificadas.
6. Voiceflow: la mejor opción para el diseño visual y prototipado de agentes
¿Qué es Voiceflow?
Voiceflow utiliza un lienzo visual para crear agentes de IA multicanal. Está muy bien valorado (4.7/5) por su capacidad de colaboración y facilidad de uso para el diseño y prototipado de conversaciones.
¿Por qué Voiceflow es una gran alternativa a Retell AI?
- Su lienzo visual la convierte en la herramienta más rápida para diseñar prototipos de conversaciones de agentes con múltiples pasos.
- Soporta canales de voz, chat, WhatsApp y widgets web a partir de un único diseño. Retell AI solo ofrece soporte para voz.
- Funciones de colaboración en equipo, como coedición en tiempo real, historial de versiones y comentarios, que Retell AI no ofrece.
- El plan gratuito permite realizar pruebas reales antes de asumir costes.
Características clave de Voiceflow
- Creador de lienzo visual: diseño de flujos de conversación de arrastrar y soltar con ramificaciones condicionales.
- Despliegue multicanal: implementa el mismo agente en voz, chat, WhatsApp y web.
- Integración con bases de conocimientos: sube documentos, preguntas frecuentes y URL para alimentar las respuestas.
- Colaboración en equipo: coedición en tiempo real, comentarios y control de versiones.
- Soporte para webhooks: conecta con API externas y fuentes de datos a mitad de la conversación.
¿Cuáles son los pros y contras de Voiceflow?
| Pros | Contras |
|---|---|
| La valoración más alta de G2 en esta comparativa (4.7/5) | El sistema de créditos detiene por completo a los agentes cuando estos se agotan, lo que puede no ser fiable para entornos de producción de gran volumen |
| La mejor interfaz colaborativa | Los costes de equipo aumentan rápidamente a €60/editor/mes |
| Excelente para prototipado e iteración | Menos adecuado para llamadas de producción de alta frecuencia en comparación con plataformas de telefonía dedicadas |
| Soporte multicanal | |
| Plan gratuito disponible |
Precios de Voiceflow
Voiceflow ofrece un plan Starter gratuito (100 créditos/mes, 2 agentes, 1 editor). El plan Pro comienza en €60/editor/mes. Los planes Business tienen precios personalizados. Los paquetes de créditos adicionales están disponibles por separado, pero los agentes dejan de funcionar una vez que se agotan los créditos, sin posibilidad de acumularlos.
¿Cómo valoran los usuarios de G2 a Voiceflow?
Voiceflow cuenta con una valoración de 4.7/5 en G2, basada en más de 90 reseñas verificadas.
7. JustCall: la mejor opción para llamadas con IA combinadas con automatización de SMS
¿Qué es JustCall?
JustCall combina llamadas con IA con una sincronización profunda de CRM y automatización de SMS, lo que la hace ideal para usuarios de HubSpot o Pipedrive que desean un registro de datos nativo.
¿Por qué JustCall es una alternativa sólida a Retell AI?
- Automatización nativa de SMS bidireccionales junto con llamadas con IA, algo para lo que no existe equivalente en Retell AI.
- Sincronización con CRM más profunda que la de Retell AI, ya que las llamadas, los mensajes de texto y los resúmenes de IA se registran automáticamente sin necesidad de un desarrollo a medida.
- El coaching de IA en directo ayuda a los agentes durante las llamadas con sugerencias en tiempo real, una función que Retell AI no ofrece.
- Configuración sin perfil técnico: los flujos de trabajo de llamadas básicos están activos en minutos sin intervención de desarrolladores.
Funciones clave de JustCall
- Marcador impulsado por IA: marcado automatizado con sugerencias de coaching en directo para los agentes de ventas.
- Automatización de SMS: secuencias de mensajes de texto activadas con inserción de datos de CRM.
- Sincronización profunda con CRM: registro en tiempo real en HubSpot, Pipedrive y Salesforce en cada llamada.
- Coaching de llamadas en directo: los supervisores pueden guiar a los agentes en mitad de la conversación mediante susurros.
- Resúmenes de llamadas con IA: notas automáticas posllamada que se envían directamente al registro del contacto en el CRM.
¿Cuáles son los pros y los contras de JustCall?
| Pros | Contras |
|---|---|
| La mejor sincronización de CRM y SMS de su categoría | Existe un mínimo de 2 usuarios para empezar |
| 4.3/5 en G2 con 2.386 reseñas | Los límites de «uso razonable» en SMS generan cargos inesperados por exceso |
| No requiere desarrolladores | Las comparativas de G2 muestran un tiempo de retorno de la inversión (ROI) más lento que el de algunas alternativas |
| Coaching de IA en directo incluido | |
| Sólida aplicación móvil |
Precios de JustCall
El precio de JustCall empieza en €29/usuario/mes (mínimo de 2 usuarios, facturado anualmente): Team a €29/usuario/mes, Pro a €49/usuario/mes, Pro Plus a €89/usuario/mes, y Business con tarifas personalizadas.
¿Cómo valoran los usuarios de G2 a JustCall?
JustCall cuenta con una valoración de 4.3/5 en G2, basada en 2.386 reseñas verificadas.
8. Twilio: el mejor para equipos de desarrollo de grandes empresas que crean infraestructura a medida
¿Qué es Twilio?
Twilio ofrece un control total de la infraestructura. Es un potente componente de CPaaS para equipos de grandes empresas que cuentan con los recursos de ingeniería necesarios para desarrollar productos a medida.
¿Por qué Twilio es una alternativa sólida a Retell AI?
- Infraestructura de eficacia probada, utilizada por miles de grandes empresas en todo el mundo.
- Soporta cualquier LLM o modelo de voz de IA mediante API, ofreciendo la máxima flexibilidad arquitectónica.
- Más de 300 integraciones nativas a través de Twilio Flex y un ecosistema de socios más amplio.
- Precios basados en el uso sin mínimos de licencias ni suscripciones obligatorias a la plataforma.
Funciones clave de Twilio
- API de voz programable: control total sobre el enrutamiento de llamadas, grabación y transcripción.
- Twilio Flex: capa de centro de contacto personalizable construida sobre la infraestructura de Twilio.
- Integración de modelos de IA: conecta cualquier LLM o motor de voz a través de la API.
- Red global de operadores: números disponibles en más de 180 países.
- Studio Flow Builder: diseñador visual de flujos de llamadas para configuraciones sin código.
¿Cuáles son los pros y los contras de Twilio?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Máximo control de la infraestructura | El coste real total suele ser entre un 30 y un 50 % superior a las estimaciones: €0.013/min entrante más LLM, recargos de operadores y tasas reguladoras |
| Fiabilidad de eficacia probada | Requiere un equipo completo de desarrolladores para su creación y mantenimiento |
| Más de 300 integraciones | No incluye ningún agente de voz de IA listo para usar, ya que todo se desarrolla a medida desde cero |
| Valoración de 4.4/5 en G2 | |
| Sin mínimos de licencias |
Precios de Twilio
Twilio cobra por uso: €0.013/min entrante, €0.024/min saliente, más los costes de LLM, el alquiler del número de teléfono (€1–€5/número/mes) y los recargos de los operadores. Los precios de Twilio Flex para la capa del centro de contacto son independientes y también se basan en el uso.
¿Cómo valoran los usuarios de G2 a Twilio?
Twilio tiene una valoración aproximada de 4.4/5 en G2.
9. Genesys Cloud CX: el mejor para centros de contacto de grandes empresas
¿Qué es Genesys Cloud CX?
Genesys Cloud CX está diseñado para que los grandes centros de contacto puedan reducir el tiempo medio de operación con agentes de voz de IA utilizando tecnología para grandes corporaciones.
¿Por qué Genesys Cloud CX es una alternativa sólida a Retell AI?
- Las capacidades nativas de IA están incluidas en todos los planes. No se requiere una conexión de LLM independiente.
- Omnicanalidad: voz, chat, correo electrónico, redes sociales y mensajería unificados en una sola plataforma.
- El enrutamiento predictivo utiliza aprendizaje automático para asignar cada conversación al agente disponible más adecuado.
- Seguridad de nivel empresarial, certificación de cumplimiento y registro de auditoría, aspectos en los que Retell AI se queda corto para sectores regulados.
Funciones clave de Genesys Cloud CX
- Agentes virtuales de IA: bots de voz de autoservicio que gestionan el desvío de llamadas entrantes a gran escala.
- Copilot para agentes: asistencia de IA en tiempo real y sugerencias de la mejor acción a seguir durante las llamadas.
- Enrutamiento predictivo: emparejamiento basado en aprendizaje automático para una resolución más rápida en el primer contacto.
- Orquestación omnicanal: cola unificada para voz, chat, correo electrónico y redes sociales.
- Análisis de voz y texto: supervisión de calidad integrada e inteligencia conversacional.
¿Cuáles son los pros y los contras de Genesys Cloud CX?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Fiabilidad de nivel empresarial | El gasto mínimo aproximado es de €2.000/mes |
| IA nativa en todos los planes | CX 1 empieza en €75/usuario/mes, muy por encima del presupuesto de las pymes |
| 4.4/5 en G2 | Alta complejidad de configuración, lo que resulta poco práctico para equipos de menos de 50 usuarios |
| Fuerte omnicanalidad | |
| Certificaciones de seguridad y cumplimiento para sectores regulados |
Precios de Genesys Cloud CX
Los niveles de precios de Genesys van desde €75/usuario/mes (CX 1) hasta €115/usuario/mes (CX 2), €155/usuario/mes (CX 3) y €240/usuario/mes (CX 4). La mayoría de los despliegues reales requieren un compromiso mensual mínimo de aproximadamente €2.000.
¿Cómo valoran los usuarios de G2 a Genesys Cloud CX?
Genesys Cloud CX cuenta con una valoración de 4.4/5 en G2.
10. Dialpad: el mejor para llamadas humanas asistidas por IA
¿Qué es Dialpad?
Dialpad complementa las llamadas humanas con transcripción en directo y sugerencias de coaching, manteniendo a las personas informadas por un precio competitivo.
¿Por qué Dialpad es una alternativa sólida a Retell AI?
- Transcripción de IA en pantalla en directo incluida en el plan Standard (€15/usuario/mes) sin coste adicional.
- Sugerencias de coaching en tiempo real que ofrecen orientación para rebatir objeciones cuando se detectan palabras clave relevantes.
- Plataforma UCaaS unificada: llamadas, vídeo y mensajería en una sola aplicación.
- Sin mínimo de licencias y con un precio de entrada más bajo que el coste operativo comparable de Retell AI.
Funciones clave de Dialpad
- Transcripción de IA: transcripción de llamadas en directo y en tiempo real en la pantalla durante cada llamada.
- Coaching con IA: sugerencias de argumentarios automáticas que se activan cuando se detectan palabras clave específicas.
- CSAT con IA: puntuación de satisfacción automatizada después de cada llamada, sin necesidad de encuestas.
- Videollamadas: videoconferencias integradas en la misma aplicación.
- Sincronización con CRM: integraciones nativas con HubSpot, Salesforce y Zoho.
¿Cuáles son los pros y los contras de Dialpad?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Transcripción en vivo en los planes básicos | Fuertes aumentos de precio en los niveles de contact center |
| Excelente aplicación móvil | Soporte en vivo limitado en los planes básicos |
| Altas valoraciones en G2 | Se centra en potenciar a los humanos en lugar de sustituirlos por agentes autónomos |
Precios de Dialpad
Los precios de Dialpad empiezan en €15/usuario/mes (Standard), €25/usuario/mes (Pro) y €35/usuario/mes (Enterprise). Los planes de Dialpad Contact Center se contratan por separado a partir de €95/usuario/mes.
¿Cómo valoran los usuarios de G2 a Dialpad?
Dialpad tiene una valoración de 4,4/5 en G2, basada en más de 5.500 opiniones verificadas.
Compara estas alternativas con tus propias llamadas.
Lo que realmente dicen los usuarios sobre las alternativas a Retell AI
Antes de leer las comparativas de los proveedores, la mayoría de los compradores acuden a Reddit, Quora y G2 para conocer la experiencia de quienes ya han utilizado estas plataformas. Este es el consenso en las tres redes, priorizando las menciones a CloudTalk.
Temas clave en las tres plataformas:
- Retell AI destaca por su rápida configuración inicial, pero recibe fuertes críticas por la complejidad de su facturación y el coste a gran escala.
- CloudTalk se recomienda constantemente para equipos que necesitan precios predecibles, sincronización nativa con CRM y fiabilidad, especialmente aquellos que dan el salto desde plataformas que solo ofrecen infraestructura.
- Las comunidades de desarrolladores prefieren Vapi y Bland AI cuando el máximo control técnico es más importante que la comodidad operativa.
- Los equipos no técnicos suelen decidirse por Synthflow o CloudTalk, dependiendo de si necesitan una plataforma de llamadas completa o solo la capa del agente de voz.
- Los compradores corporativos de sectores regulados suelen acabar en Genesys o Dialpad tras encontrarse con las carencias de cumplimiento normativo de Retell AI.
CloudTalk frente a Retell AI: comparativa detallada de funciones
Calidad y fiabilidad de las llamadas
CloudTalk ofrece un SLA de disponibilidad del 99.999% y redundancia de nivel de operador, mientras que los usuarios de Retell AI informan de una latencia internacional que supera el segundo. Para operaciones globales de gran volumen, la infraestructura de CloudTalk garantiza la estabilidad necesaria para lograr interacciones fiables con los clientes en diferentes regiones geográficas.
Funciones de IA y automatización
Retell AI requiere configurar el LLM y la telefonía por separado. CloudTalk integra la transcripción de llamadas, la búsqueda de transcripciones, la puntuación de llamadas con IA y los resúmenes en su precio fijo.
Cobertura internacional y disponibilidad de números
CloudTalk ofrece números virtuales locales en más de 160 países, para que los equipos puedan llamar con identificadores locales allí donde operen. Los equipos que gestionan campañas entrantes también pueden disponer de números gratuitos en mercados clave, una función que Retell AI no ofrece de forma nativa. La cobertura de Retell AI está limitada por regiones, y las opiniones mencionan un soporte inestable fuera de EE. UU. y Canadá.
Precios y coste total de propiedad
El modelo por usuario de CloudTalk, a partir de €25/usuario/mes, ofrece una gran previsibilidad de costes. La tarifa de €0,07/min de Retell AI suele subir hasta los €0,31/min cuando se añaden las tarifas de LLM y telefonía.
Atención al cliente e integración
CloudTalk ofrece un soporte proactivo de 24/7 y una integración guiada. Los usuarios de Retell AI informan de respuestas lentas, lo que retrasa el tiempo de obtención de valor para los equipos no técnicos.
Cambia de Retell AI sin interrupciones del servicio
La portabilidad numérica es gratuita, tu servicio sigue activo durante todo el proceso de transferencia y la mayoría de los equipos están listos para empezar en menos de 48 horas.
Olvídate de la facturación por minutos en un fin de semana.
Cómo elegir la alternativa a Retell AI adecuada para tu equipo
1. ¿Necesitas un desarrollador para configurarlo?
Vapi y Twilio ofrecen la máxima flexibilidad, pero requieren ingenieros para desarrollar la lógica de enrutamiento de llamadas, los árboles de IVR y los informes desde cero. CloudTalk y Synthflow pueden ser implementados por equipos no técnicos, evitando así los cuellos de botella de desarrollo.
2. ¿Qué importancia tiene la previsibilidad de los precios?
Los precios basados en el uso son difíciles de prever. Las plataformas con tarifa por usuario como CloudTalk o Dialpad son mucho más seguras para la planificación del presupuesto trimestral y los informes financieros.
3. ¿Necesitas una integración nativa con tu CRM?
Para una sincronización automática con HubSpot o Salesforce sin necesidad de desarrollar API, CloudTalk y JustCall son las mejores opciones, mientras que Retell requiere desarrollos manuales.
4. ¿A cuántos países llama tu equipo?
CloudTalk ofrece la cobertura de países más amplia para el identificador de llamadas local. Las limitaciones regionales de Retell a menudo bloquean a los equipos que operan fuera de América del Norte.
5. ¿Cuáles son tus requisitos de cumplimiento normativo y seguridad?
Para sectores como las finanzas o la salud, la certificación ISO 27001, el cumplimiento de la GDPR y el inicio de sesión único (SSO) con controles de acceso basados en roles son innegociables. CloudTalk cumple con estos estándares, mientras que Retell carece actualmente de algunas certificaciones de seguridad esenciales.
6. ¿Necesitas llamadas automáticas con IA o llamadas humanas asistidas por IA?
Retell y CloudTalk implementan agentes autónomos, mientras que Dialpad y JustCall guían a los agentes humanos en directo durante las llamadas. Elegir la categoría adecuada es vital para obtener el resultado deseado.
Matriz de recomendaciones
| Perfil del equipo | Mejor opción |
|---|---|
| Equipo de ventas o soporte de PYME, sin desarrollador, necesita sincronización con CRM | CloudTalk |
| Agencia que crea productos de llamadas con IA para clientes | Synthflow o CloudTalk |
| Equipo de desarrollo que crea un sistema de llamadas con IA totalmente a medida | Vapi AI o Bland AI |
| Equipo donde el realismo de la voz es el principal elemento diferenciador | ElevenLabs |
| Contact center corporativo, más de 50 puestos, sector regulado | Genesys Cloud CX |
| Equipo de ventas que quiere que la IA guíe a los agentes humanos en vivo durante las llamadas | Dialpad |
| Equipo que realiza campañas paralelas de llamadas y SMS | JustCall |
| Equipo de desarrollo corporativo que necesita una infraestructura de nivel CPaaS | Twilio |
¿Listo para probar la mejor alternativa a Retell AI para tu equipo?
Si tienes problemas con los costes impredecibles y los desarrollos complejos de Retell, es probable que estés llegando al límite de lo que puede ofrecerte una plataforma pensada para desarrolladores. Los equipos de operaciones necesitan una solución mejor adaptada.
CloudTalk ofrece llamadas con IA fiables y sincronización con CRM sin complicaciones técnicas. Empieza tu prueba gratuita de 14 días para notar la diferencia.
¿Listo para escalar sin complicaciones técnicas?
Preguntas frecuentes sobre las alternativas a Retell AI
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes que tienen los equipos sobre Retell AI y sus alternativas.
Para la mayoría de los equipos, sí, si consideramos el coste total de propiedad. El precio de €0,07/min que anuncia Retell AI solo cubre la capa de voz; los costes reales completos suelen situarse entre €0,13 y €0,31/min una vez que se suman las tarifas del LLM, la telefonía y la base de conocimientos. CloudTalk ofrece precios fijos por usuario a partir de €25/usuario/mes, lo que hace que los costes mensuales sean predecibles independientemente del volumen de llamadas. Consulta toda la información detallada en los precios de CloudTalk.
La mayoría de los equipos están listos y funcionando en un plazo de 24 a 48 horas para implementaciones básicas. Exporta tus datos de contacto de Retell AI, solicita la portabilidad numérica a CloudTalk (de 10 a 15 días laborables) y diseña tus flujos de llamadas con el Diseñador de flujo de llamadas visual. Tu servicio actual seguirá totalmente activo durante la transferencia, por lo que no habrá interrupciones.
Sí. CloudTalk gestiona la portabilidad numérica sin coste adicional. El proceso suele tardar entre 10 y 15 días laborables, y tu servicio de Retell AI seguirá activo hasta que se complete la transferencia, lo que garantiza que no habrá interrupciones.
CloudTalk incluye integraciones nativas con CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive), grabación de llamadas en todos los planes, un Diseñador de flujo de llamadas visual, Marcador automático y Marcador paralelo, certificación ISO 27001, controles de acceso basados en roles y una prueba gratuita de 14 días. La capa de respuesta de llamadas con IA está totalmente integrada, por lo que no hay que configurar ni pagar un LLM aparte.
Sí. CloudTalk ofrece una prueba gratuita de 14 días sin necesidad de tarjeta de crédito ni número mínimo de usuarios. Durante la prueba tendrás acceso a toda la plataforma, incluidas las funciones de IA, las integraciones con CRM y las llamadas internacionales.
CloudTalk funciona con una infraestructura distribuida globalmente con un SLA de tiempo de actividad del 99.999% y redundancia de nivel de operador. Retell AI registra una latencia competitiva (~600 ms) en condiciones ideales, pero las reseñas de G2 señalan retrasos de más de 1 segundo en escenarios internacionales y de enrutamiento complejo, sin opción de elegir las ubicaciones preferidas de los servidores.
No. CloudTalk no requiere un mínimo de usuarios. Puedes empezar con un solo usuario desde €25/usuario/mes a nivel global (o €19/usuario/mes en Norteamérica y Latinoamérica), lo que representa una ventaja estructural directa frente a las plataformas que imponen mínimos de usuarios o de gasto mensual.
