Planes y precios de Genesys: guía completa 2026
Genesys promete transformar tu CX para la era de la IA, empoderando a más de 5.700 organizaciones para elevar su experiencia del cliente con soluciones innovadoras. Pero, ¿es su precio realmente justo para todo lo que ofrece?
Si eres una empresa grande o de nivel empresarial que busca soluciones en la nube fiables y robustas, Genesys es probablemente una de tus mejores opciones. En esta guía de precios de Genesys, exploraremos si la suscripción realmente vale la pena.
Puntos clave:
- Genesys ofrece tres planes principales: Cloud CX 1 (€75 por usuario/mes), Cloud CX 2 (€115 por usuario/mes) y Cloud CX 3 (€155 por usuario/mes). Estos precios, más adecuados para grandes empresas, son más altos que los de algunos competidores e incluyen tarifas adicionales por complementos como integraciones de CRM y funciones con IA.
- Algunas de las ventajas de Genesys incluyen una interfaz fácil de usar, capacidades omnicanal completas (voz, correo electrónico, chat, redes sociales) y actualizaciones frecuentes, lo que lo hace adecuado para empresas que requieren soluciones de interacción con el cliente avanzadas y escalables.
- Algunos inconvenientes de Genesys son los altos costes, las limitaciones en las funciones incluidas (que requieren complementos para algunas capacidades), problemas ocasionales de estabilidad y comentarios variados sobre el soporte posventa y la resolución de problemas.
Activa tu prueba gratuita de VoIP de 14 días – ¡No se requiere tarjeta!
Descripción general de los planes y precios de Genesys
Ten en cuenta que aquí solo cubriremos las licencias nominales, lo que significa que cada licencia se asigna a un usuario específico. Genesys ofrece diferentes precios para las licencias concurrentes, lo que permite que varios usuarios utilicen una.
La siguiente tabla compara los diferentes planes de Genesys Cloud CX:
Función
Genesys Cloud CX 1
Genesys Cloud CX 2
Genesys Cloud CX 3
Enrutamiento omnicanal
Como complemento.
Análisis de voz y texto
Como complemento.
Bots con IA
Disponible con créditos.
Disponible con créditos.
Disponible con créditos.
Análisis de rendimiento en tiempo real
Como complemento.
Como complemento.
Ideal para
Pymes que buscan configurar un centro de contacto básico solo de voz.
Pymes que buscan una solución de centro de contacto omnicanal.
Empresas medianas a grandes que se centran en WEM.
¿Por qué pagar más? ¡Obtén CloudTalk con un 50 % de descuento en tu primer mes!
Genesys Cloud CX 1
El plan Genesys Cloud CX 1 es un excelente punto de partida para empresas más pequeñas o aquellas que recién comienzan a configurar un centro de contacto. Incluye funciones esenciales de voz y la flexibilidad de escalar a niveles más avanzados (CX2 y CX3) a medida que tu negocio crece.
FUNCIONES CLAVE:
- Enrutamiento inteligente de llamadas
- IVR con reconocimiento de voz
- Devoluciones de llamada programadas
- Análisis avanzados
NOTA: No incluye canales digitales como correo electrónico, chat o SMS (solo disponibles como complementos) y carece de funciones avanzadas como las herramientas de gestión de la fuerza laboral. Para las empresas que probablemente necesiten estos canales digitales o funciones avanzadas pronto, puede ser mejor elegir un plan de nivel superior ahora.
Genesys Cloud CX 2
El plan Genesys Cloud CX 2 equilibra las funciones y el coste, lo que lo hace ideal para empresas que necesitan más que un soporte de voz básico, pero no todas las herramientas avanzadas de los planes superiores. Proporciona herramientas esenciales para gestionar un centro de contacto omnicanal.
FUNCIONES CLAVE:
- Integración con canales digitales (correo electrónico, SMS y aplicaciones de mensajería)
- Herramientas de autoservicio para el cliente
- Análisis y estadísticas conversacionales
- Gestión de calidad y evaluaciones
NOTA: El plan CX 2 carece del conjunto completo de capacidades de gestión del compromiso de la fuerza laboral (WEM) disponibles en el plan CX 3. Además, no incluye funciones de voz sofisticadas.
Genesys Cloud CX 3
El plan Genesys Cloud CX 3 ofrece el paquete completo de voz + digital + gestión de la fuerza laboral, lo que lo hace ideal para empresas más grandes que necesitan un centro de contacto robusto con herramientas avanzadas de IA, análisis y funciones de compromiso de los empleados. Está diseñado para satisfacer las complejas necesidades de las empresas medianas a grandes que buscan escalar el servicio al cliente.
FUNCIONES CLAVE:
- Herramientas avanzadas de gestión del compromiso de la fuerza laboral (WEM)
- Programación y pronóstico impulsados por IA
- Análisis de voz y texto
- Aplicación móvil para empleados
NOTA: Este plan limita los minutos de IVR a 3.250, el almacenamiento de datos a 32,5 GB y los minutos de transcripción de voz a 5.000. Las integraciones de CRM como Salesforce o Zendesk tampoco están incluidas, pero se pueden añadir como extras.
Complementos de Genesys
Aquí tienes los complementos más importantes disponibles para Genesys Cloud CX:
- Integraciones con CRM: Las integraciones con herramientas de CRM como Salesforce, Microsoft Dynamics o Zendesk no están incluidas en ningún plan; solo están disponibles como complementos.
- Comunicaciones unificadas y colaboración: La integración con herramientas de colaboración como Microsoft Teams o Zoom se ofrece exclusivamente como un complemento.
- Integración de bots: Incluye compatibilidad con bots como Amazon Lex y Google Cloud.
- Informes personalizados y visualización de datos: Las opciones avanzadas de visualización de datos e informes también están disponibles como complementos.
Las capacidades de IA técnicamente no son complementos, sino que vienen con límites de uso determinados por los tokens o créditos que compras. Piensa en ello como cargar tokens en una pulsera de festival: más tokens significan más acceso a las funciones de IA. A partir de un mínimo de €60 por agente/mes, puedes acceder a estas funciones de IA dentro de los límites de tokens:
- Bots nativos.
- Engagement predictivo.
- Enrutamiento predictivo.
- Análisis en tiempo real.
- Resúmenes post-llamada.
“A medida que las empresas crecen con fondos limitados, resulta difícil afrontar el coste de cada función.”- Amit S., de una PYME.
Otros planes de Genesys
Genesys ofrece dos planes centrados en lo digital para empresas que priorizan los canales no vocales:
- Cloud CX 2 Solo Digital: Incluye correo electrónico, chat, SMS e integraciones de aplicaciones de mensajería (por ejemplo, WhatsApp, Facebook Messenger), herramientas de autoservicio para el cliente, una base de conocimientos personalizable y análisis conversacionales.
Precio: €95 por usuario/mes, facturado anualmente. - Cloud CX 3 Digital + WEM: Añade herramientas de gestión de la fuerza laboral, como un panel de control para empleados, programación y pronóstico impulsados por IA, Análisis de Sentimiento, una aplicación móvil para la reasignación de turnos y módulos de coaching.
Precio: €135 por usuario/mes, facturado anualmente.
Además, Genesys ofrece un plan único de experiencia del empleado llamado Genesys Cloud EX, con un precio de €90 por usuario/mes (facturado anualmente).
Como su nombre indica, proporciona herramientas de compromiso de la fuerza laboral centradas en la experiencia del empleado. Este plan admite la previsión, la programación, la gestión de la calidad y la gamificación, lo que lo hace ideal para mejorar el rendimiento y el compromiso del equipo.
Explora las 10 mejores alternativas a Genesys.
CloudTalk vs. Genesys: ¿Quién gana?
Breve descripción general de los planes y precios de CloudTalk
CloudTalk ofrece 4 planes de precios, con un rango de precios que va desde €25 hasta €49 por usuario/mes, con una excepción especial para el plan de precios personalizado que te permite adaptar tu solución a las necesidades únicas de tu negocio.
Los planes de CloudTalk están diseñados para adaptarse a una amplia gama de negocios, desde pequeñas empresas que recién comienzan hasta grandes corporaciones y centros de llamadas con altos volúmenes de llamadas.
Aquí tienes un desglose de los planes de CloudTalk:
- Starter: Es una excelente opción para empresas que recién comienzan sus operaciones, equipos pequeños con necesidades básicas de comunicación y negocios que trabajan con presupuestos limitados y buscan soluciones asequibles.
Funciones clave: Llamadas entrantes e intracompañía ilimitadas, Diseñador de flujo de llamadas, Click-to-Call, Buzón de voz
Precio: €25 por usuario/mes - Esencial: Este plan es ideal para pequeñas y medianas empresas que necesitan funciones de comunicación más avanzadas que las ofrecidas en el plan Starter. Proporciona capacidades mejoradas sin la complejidad de sistemas más grandes.
Características clave: SMS/MMS, Respuesta de voz interactiva (IVR), Enrutamiento basado en habilidades, Integraciones + API abierta.
Precio: €29 por usuario/mes - Experto: Es especialmente adecuado para empresas con necesidades complejas de enrutamiento de llamadas, negocios que manejan un alto volumen de llamadas y organizaciones que requieren análisis e informes avanzados.
Características clave: Marcador automático potente, Marcador inteligente, Mensajes de WhatsApp entrantes & y salientes, Monitorización de llamadas, Colas VIP.
Precio: €49 por usuario/mes - Personalizado: El plan Personalizado está diseñado para grandes centros de contacto empresariales y empresas que necesitan informes específicos, integraciones y soporte premium, algo que Genesys no ofrece en un plan similar.
Características clave: Incorporación personalizada, Llamadas salientes ilimitadas con tarifas planas, Seguridad de nivel empresarial, Soporte para desarrolladores.
Precio: Varía según las características, el número de usuarios, etc.
CloudTalk vs. Genesys: La comparación definitiva
Aspecto/Características
CloudTalk
Genesys
Interfaz todo en uno
Desde el plan Esencial (€29 por usuario/mes).
Incluido en todos los planes (desde €75 por usuario/mes).
Desde el plan Esencial (€29 por usuario/mes).
Incluido en todos los planes (desde €75 por usuario/mes).
Integración de correo electrónico
Desde el plan Esencial (€29 por usuario/mes).
Como complemento/Incluido a partir del plan CX 2 (€115 por usuario/mes).
Incluido a partir del plan Esencial (€29 por usuario/mes).
Como complemento/Ilimitado a partir del plan CX 3 (€155 por usuario/mes).
Incluido a partir del plan Esencial (€29 por usuario/mes).
Limitado en todos los planes.
Informes personalizados
Como complemento.
Incluido a partir del plan Personalizado.
Incluido a partir del plan Esencial (€29 por usuario/mes).
Solo como complemento.
Desde el plan Esencial
(€29 por usuario/mes).
Incluido en todos los planes (desde €75 por usuario/mes).
CloudTalk vs. Genesys: Puntos clave
Aquí tienes los puntos clave al comparar los precios de voz de CloudTalk y Genesys Cloud:
- Precio: Si trabajas en una PYME o necesitas una solución económica y rica en funciones, CloudTalk es la mejor opción. Además, el coste de Genesys carece de transparencia, dejando detalles poco claros sobre si las llamadas entrantes ilimitadas están incluidas o los costes de los complementos.
- Funciones impulsadas por IA: Aunque Genesys ofrece capacidades de IA avanzadas, su precio es más del doble que el de CloudTalk, y un sistema de tokens o créditos limita el uso.
- Marcadores: Aunque Genesys incluye Marcación Predictiva, CloudTalk ofrece tanto el Marcador Inteligente como el Marcador Potente a un coste menor, reduciendo los tiempos de llamada hasta en un 50% y permitiéndote llegar hasta tres veces más prospectos.
- Números internacionales: CloudTalk es probablemente la mejor opción para empresas internacionales o aquellas que planean expandirse, con 160+ números internacionales. Las ofertas de Genesys son menos claras, pero fuentes externas indican que tiene alrededor de 40.
«Cloudtalk es fácil de usar, con funciones intuitivas que son sencillas de entender y empezar a utilizar. Tienen un esquema de precios asequible que no tarda nada en ponerse en marcha. Su equipo de atención al cliente es excelente y siempre nos ayuda a volver a trabajar.»- Reseña de G2 de Alexandra Joyce E
«La escalabilidad y flexibilidad de la plataforma mejoran aún más su atractivo. Con un excelente equipo de atención al cliente y precios competitivos, CloudTalk es, sin duda, un sistema de comunicación fiable.» – Gabriel R., de una pequeña empresa.
Comprueba por ti mismo lo que dicen los usuarios
Genesys: Pros y contras
Según las reseñas y comentarios de los usuarios, estos son los principales pros y contras de Genesys Cloud CX:
¿Listo para conectar globalmente sin gastar de más?
Hemos visto que Genesys es una solución robusta y fiable, repleta de funciones avanzadas como capacidades omnicanal y herramientas de compromiso para la fuerza de trabajo. Es una opción ideal para grandes empresas con necesidades complejas.
Sin embargo, el coste puede ser una barrera para las pequeñas y medianas empresas con presupuestos limitados. Si buscas funciones esenciales para conectar con clientes a nivel mundial a un precio más razonable, CloudTalk se adapta mejor a tu negocio.
¿Por qué conformarse? Obtén funciones avanzadas al mejor precio.
