Genesys : plans & tarifs – guide complet 2026
Genesys promet de transformer votre expérience client à l’ère de l’IA, permettant à plus de 5 700 organisations d’améliorer leur expérience client grâce à des solutions innovantes. Mais sa tarification est-elle réellement juste pour tout ce qu’il offre ?
Si vous êtes une grande entreprise ou une entreprise de taille moyenne à la recherche de solutions cloud fiables et robustes, Genesys est probablement parmi vos meilleures options. Dans ce guide tarifaire Genesys, nous verrons si l’abonnement en vaut vraiment la peine.
Points clés :
- Genesys propose trois plans principaux : Cloud CX 1 (75 € par utilisateur/mois), Cloud CX 2 (115 € par utilisateur/mois) et Cloud CX 3 (155 € par utilisateur/mois). Ces prix, plus adaptés aux grandes entreprises, sont plus élevés que ceux de certains concurrents et incluent des frais supplémentaires pour les modules complémentaires comme les intégrations CRM et les fonctionnalités basées sur l’IA.
- Parmi les avantages de Genesys, on compte une interface conviviale, des capacités omnicanales complètes (voix, e-mail, chat, réseaux sociaux) et des mises à jour fréquentes, ce qui en fait une solution adaptée aux entreprises nécessitant des solutions d’engagement client avancées et évolutives.
- Certains inconvénients de Genesys sont les coûts élevés, les limitations des fonctionnalités incluses (nécessitant des modules complémentaires pour certaines capacités), des problèmes de stabilité occasionnels et des retours mitigés sur le support après-vente et le dépannage.
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Présentation des plans et tarifs Genesys
Veuillez noter que nous ne couvrirons ici que les licences nommées, ce qui signifie que chaque licence est attribuée à un utilisateur spécifique. Genesys propose des prix différents pour les licences concurrentes, permettant à plusieurs utilisateurs d’en utiliser une.
Le tableau ci-dessous compare les différents plans Genesys Cloud CX :
Fonctionnalité
Genesys Cloud CX 1
Genesys Cloud CX 2
Genesys Cloud CX 3
75 € par utilisateur/mois.
115 € par utilisateur/mois.
155 € par utilisateur/mois.
Routage omnicanal
En module complémentaire.
Analyse de la parole et du texte
En module complémentaire.
Bots alimentés par l’IA
Disponible avec des crédits.
Disponible avec des crédits.
Disponible avec des crédits.
Disponible avec des crédits.
Disponible avec des crédits.
Disponible avec des crédits.
Aperçu des performances en temps réel
En module complémentaire.
En module complémentaire.
Idéal pour
Les PME qui cherchent à mettre en place un centre de contact vocal de base.
Les PME qui recherchent une solution de centre de contact omnicanal.
Les moyennes à grandes entreprises qui se concentrent sur le WEM.
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Genesys Cloud CX 1
Le plan Genesys Cloud CX 1 est un excellent point de départ pour les petites entreprises ou celles qui débutent dans la mise en place d’un centre de contact. Il comprend des fonctionnalités vocales essentielles et la flexibilité d’évoluer vers des niveaux plus avancés (CX2 et CX3) à mesure que votre entreprise se développe.
FONCTIONNALITÉS CLÉS :
REMARQUE : Il n’inclut pas les canaux numériques tels que l’e-mail, le chat ou les SMS (disponibles uniquement en tant que modules complémentaires) et ne dispose pas de fonctionnalités avancées telles que les outils de gestion de la main-d’œuvre. Pour les entreprises susceptibles d’avoir bientôt besoin de ces canaux numériques ou de fonctionnalités avancées, il peut être préférable de choisir un plan de niveau supérieur dès maintenant.
Genesys Cloud CX 2
Le plan Genesys Cloud CX 2 équilibre les fonctionnalités et les coûts, ce qui le rend idéal pour les entreprises ayant besoin d’un support vocal plus que basique, mais pas de tous les outils avancés des plans supérieurs. Il fournit les outils essentiels pour gérer un centre de contact omnicanal.
FONCTIONNALITÉS CLÉS :
- Intégration avec les canaux numériques (e-mail, SMS et applications de messagerie)
- Outils de libre-service client
- Analyse et informations conversationnelles
- Gestion et évaluation de la qualité
REMARQUE : Le plan CX 2 ne dispose pas de la suite complète de fonctionnalités de gestion de l’engagement des effectifs (WEM) disponibles dans le plan CX 3. De plus, il n’inclut pas la reconnaissance vocale sophistiquée.
Genesys Cloud CX 3
Le plan Genesys Cloud CX 3 offre le package complet Voix + Numérique + Gestion de la main-d’œuvre, ce qui le rend idéal pour les grandes entreprises ayant besoin d’un centre de contact robuste avec des outils d’IA avancés, des analyses et des fonctionnalités d’engagement des employés. Il est conçu pour répondre aux besoins complexes des moyennes et grandes entreprises souhaitant faire évoluer leur service client.
FONCTIONNALITÉS CLÉS :
- Outils avancés de gestion de l’engagement de la main-d’œuvre (WEM)
- Planification et prévision basées sur l’IA
- Analyse de la parole et du texte
- Application mobile pour les employés
REMARQUE : Ce plan limite les minutes IVR à 3 250, le stockage de données à 32,5 Go et les minutes de transcription vocale à 5 000. Les intégrations CRM comme Salesforce ou Zendesk ne sont pas non plus incluses mais peuvent être ajoutées en tant qu’extras.
Modules complémentaires Genesys
Voici les modules complémentaires les plus importants disponibles pour Genesys Cloud CX :
- Intégrations CRM : Les intégrations avec des outils CRM comme Salesforce, Microsoft Dynamics ou Zendesk ne sont incluses dans aucun plan ; elles ne sont disponibles qu’en tant que modules complémentaires.
- Communications et collaboration unifiées : L’intégration avec des outils de collaboration comme Microsoft Teams ou Zoom est proposée exclusivement en tant que module complémentaire.
- Intégration de bots : Inclut la compatibilité avec des bots comme Amazon Lex et Google Cloud.
- Rapports personnalisés et visualisation de données : Les options avancées de visualisation de données et de rapports sont également disponibles en tant que modules complémentaires.
Les capacités d’IA ne sont techniquement pas des modules complémentaires, mais elles sont soumises à des limites d’utilisation déterminées par les jetons ou les crédits que vous achetez. Imaginez cela comme charger des jetons sur un bracelet de festival : plus de jetons signifie plus d’accès aux fonctionnalités d’IA. À partir d’un minimum de 60 € par agent/mois, vous pouvez accéder à ces fonctionnalités d’IA dans les limites des jetons :
- Bots natifs.
- Engagement prédictif.
- Routage prédictif.
- Informations en temps réel.
- Résumés post-appel.
« À mesure que les entreprises se développent avec des fonds limités, il devient difficile de supporter le coût de chaque fonctionnalité. » – Amit S., d’une PME.
Autres plans Genesys
Genesys propose deux plans axés sur le numérique pour les entreprises qui privilégient les canaux non vocaux :
- Cloud CX 2 Digital Only : Inclut l’intégration des e-mails, du chat, des SMS et des applications de messagerie (par exemple, WhatsApp, Facebook Messenger), des outils de libre-service client, une base de connaissances personnalisable et des analyses conversationnelles.
Prix : 95 € par utilisateur/mois, facturé annuellement. - Cloud CX 3 Digital + WEM : Ajoute des outils de gestion de la main-d’œuvre, tels qu’un tableau de bord des employés, une planification et des prévisions basées sur l’IA, une analyse des sentiments, une application mobile pour la réaffectation des quarts de travail et des modules de coaching.
Prix : 135 € par utilisateur/mois, facturé annuellement.
De plus, Genesys propose un plan unique d’expérience employé appelé Genesys Cloud EX, au prix de 90 € par utilisateur/mois (facturé annuellement).
Comme son nom l’indique, il fournit des outils de gestion de l’engagement de la main-d’œuvre axés sur l’expérience des employés. Ce plan prend en charge les prévisions, la planification, la gestion de la qualité et la gamification, ce qui le rend idéal pour améliorer les performances et l’engagement de l’équipe.
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CloudTalk vs Genesys : Qui l’emporte ?
Bref aperçu des plans et tarifs de CloudTalk
CloudTalk propose 4 plans tarifaires, allant de €25 à €49 par utilisateur/mois, avec une exception spéciale pour le plan tarifaire personnalisé qui vous permet d’adapter votre solution à vos besoins commerciaux uniques.
Les plans de CloudTalk sont conçus pour s’adapter à un large éventail d’entreprises, des petites entreprises qui démarrent aux grandes entreprises et centres d’appels avec des volumes d’appels élevés.
Voici un aperçu des plans de CloudTalk :
- Starter : C’est un excellent choix pour les entreprises qui débutent leurs opérations, les petites équipes ayant des besoins de communication de base et les entreprises travaillant avec des budgets limités et cherchant des solutions abordables.
Fonctionnalités clés : Appels entrants et intra-entreprise illimités, Concepteur de flux d’appels, Click-to-Call, Messagerie vocale
Prix : €25 par utilisateur/mois - Essentiel : Ce plan est idéal pour les petites et moyennes entreprises qui ont besoin de fonctionnalités de communication plus avancées que celles offertes par le plan Starter. Il offre des capacités améliorées sans la complexité des systèmes plus grands.
Fonctionnalités clés : SMS/MMS, Serveur vocal interactif (IVR), Routage basé sur les compétences, Intégrations + API ouverte.
Prix : €29 par utilisateur/mois - Expert : Il est particulièrement adapté aux entreprises ayant des besoins complexes en matière de routage d’appels, aux entreprises gérant un volume élevé d’appels et aux organisations qui exigent des analyses et des rapports avancés.
Fonctionnalités clés : Power Dialer, Smart Dialer, Messages WhatsApp entrants & sortants, Supervision des appels, Files d’attente VIP.
Prix : €49 par utilisateur/mois - Personnalisé : Le plan Personnalisé est conçu pour les grands centres de contact d’entreprise et les entreprises nécessitant des rapports spécifiques, des intégrations et un support premium — quelque chose que Genesys n’offre pas dans un plan similaire.
Fonctionnalités clés : Intégration personnalisée, Appels sortants illimités avec tarifs fixes, Sécurité de niveau entreprise, Support développeur.
Prix : Varie en fonction des fonctionnalités, du nombre d’utilisateurs, etc.
CloudTalk vs Genesys : la comparaison ultime
Aspects/Fonctionnalités
CloudTalk
Genesys
Interface tout-en-un
À partir du plan Essential (€29 par utilisateur/mois).
Inclus dans tous les plans (à partir de €75 par utilisateur/mois).
À partir du plan Essential (€29 par utilisateur/mois).
Inclus dans tous les plans (à partir de €75 par utilisateur/mois).
Intégration e-mail
À partir du plan Essential (€29 par utilisateur/mois).
En option/Inclus à partir du plan CX 2 (€115 par utilisateur/mois).
Inclus à partir du plan Essential (€29 par utilisateur/mois).
En option/Illimité à partir du plan CX 3 (€155 par utilisateur/mois).
Inclus à partir du plan Essential (€29 par utilisateur/mois).
Limité dans tous les plans.
Rapports personnalisés
En option.
Inclus à partir du plan Personnalisé.
Inclus à partir du plan Essential (€29 par utilisateur/mois).
Uniquement en option.
À partir du plan Essential
(€29 par utilisateur/mois).
Inclus dans tous les plans (à partir de €75 par utilisateur/mois).
CloudTalk vs Genesys : points clés
Voici les points clés de la comparaison des tarifs vocaux de CloudTalk et Genesys Cloud :
- Prix : Si vous travaillez dans une PME ou avez besoin d’une solution économique et riche en fonctionnalités, CloudTalk est le meilleur choix. De plus, le coût de Genesys manque de transparence, laissant des détails flous quant à l’inclusion des appels entrants illimités ou aux coûts des options.
- Fonctionnalités basées sur l’IA : Bien que Genesys offre des capacités d’IA avancées, sa tarification est plus de deux fois supérieure à celle de CloudTalk, et un système de jetons ou de crédits limite l’utilisation.
- Composeurs : Bien que Genesys inclue la numérotation prédictive, CloudTalk offre à la fois Smart Dialer et Power Dialer à un coût inférieur, réduisant les temps d’appel jusqu’à 50 % et vous permettant d’atteindre jusqu’à trois fois plus de prospects.
- Numéros internationaux : CloudTalk est probablement la meilleure option pour les entreprises internationales ou celles qui envisagent de s’étendre, avec 160+ numéros internationaux. Les offres de Genesys sont moins claires, mais des sources externes indiquent qu’il en a environ 40.
« Cloudtalk est simple d’utilisation avec des fonctionnalités intuitives faciles à comprendre et à utiliser. Leur système de tarification est abordable et rapide à mettre en place. Leur équipe de support client est excellente et serviable, et nous aide toujours à redémarrer. » – Avis G2 d’Alexandra Joyce E
« L’évolutivité et la flexibilité de la plateforme renforcent son attrait. Avec une équipe de support client exceptionnelle et des tarifs compétitifs, CloudTalk est sans aucun doute un système de communication fiable. » – Gabriel R., d’une petite entreprise.
Découvrez ce que les utilisateurs en disent
Genesys : avantages et inconvénients
Sur la base des avis et des retours d’utilisateurs, voici les principaux avantages et inconvénients de Genesys Cloud CX :
Prêt à vous connecter mondialement sans dépenser trop ?
Nous avons vu que Genesys est une solution robuste et fiable, dotée de fonctionnalités avancées telles que les capacités omnicanal et les outils d’engagement du personnel. C’est un choix idéal pour les grandes entreprises ayant des besoins complexes.
Cependant, le coût peut être un obstacle pour les petites et moyennes entreprises aux budgets limités. Si vous recherchez des fonctionnalités essentielles pour vous connecter avec des clients du monde entier à un prix plus raisonnable, CloudTalk est le meilleur choix pour votre entreprise.
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