Genesys 方案與定價：2026 完整指南
Genesys 承諾在 AI 時代轉型您的客戶體驗，賦能超過 5,700 家組織，透過創新解決方案提升客戶體驗。但它的定價是否真的公平，能匹配它所提供的一切？
如果您是企業或大型企業，正在尋找可靠且強大的雲端解決方案，Genesys 很可能是您的首選之一。在這份 Genesys 定價指南中，我們將探討這項訂閱是否真的值得。
主要重點：
- Genesys 提供三個主要方案：Cloud CX 1（每位使用者每月 $75）、Cloud CX 2（每位使用者每月 $115）和 Cloud CX 3（每位使用者每月 $155）。這些定價更適合大型企業，高於某些競爭對手，並且包含 CRM 整合和 AI 驅動功能等附加組件的額外費用。
- Genesys 的優點包括使用者友善的介面、全面的全通路功能（語音、電子郵件、聊天、社群管道）和頻繁的更新，使其適用於需要進階且可擴展客戶參與解決方案的企業。
- Genesys 的缺點包括高成本、內含功能受限（某些功能需要附加組件）、偶爾的穩定性問題，以及對於售後支援和故障排除的反饋褒貶不一。
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Genesys 方案與定價概覽
請注意，這裡我們將僅討論指定使用者授權，這表示每個授權都分配給特定使用者。Genesys 提供不同價格的並發授權，允許多個使用者共用一個授權。
下表比較了不同的 Genesys Cloud CX 方案：
功能
Genesys Cloud CX 1
Genesys Cloud CX 2
Genesys Cloud CX 3
全通路路由
作為附加組件。
語音與文字分析
作為附加組件。
AI 驅動機器人
需搭配點數使用。
需搭配點數使用。
需搭配點數使用。
即時績效洞察
作為附加組件。
作為附加組件。
最適合
尋求建立基本語音聯絡中心的中小型企業。
尋求全通路聯絡中心解決方案的中小型企業。
專注於 WEM 的中大型企業。
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Genesys Cloud CX 1
Genesys Cloud CX 1 方案對於小型企業或剛開始建立聯絡中心的企業來說，是一個絕佳的入門點。它包含基本的語音功能，並能隨著業務成長彈性擴展到更進階的方案（CX2 和 CX3）。
主要功能：
注意： 它不包含電子郵件、聊天或簡訊等數位通路（僅作為附加組件提供），並且缺乏勞動力管理工具等進階功能。對於可能很快需要這些數位通路或進階功能的企業，現在選擇更高等級的方案可能會更好。
Genesys Cloud CX 2
Genesys Cloud CX 2 方案平衡了功能和成本，非常適合需要基本語音支援以上，但又不需要所有更高階方案進階工具的企業。它提供了管理全通路聯絡中心所需的基本工具。
主要功能：
- 與數位通路整合（電子郵件、簡訊和訊息應用程式）
- 客戶自助服務工具
- 對話分析和洞察
- 品質管理和評估
注意： CX 2 方案缺乏 CX 3 方案中提供的完整勞動力參與管理 (WEM) 功能套件。此外，它不包含複雜的語音功能。
Genesys Cloud CX 3
Genesys Cloud CX 3 方案提供完整的語音 + 數位 + 勞動力管理套件，非常適合需要強大聯絡中心並具備進階AI 工具、分析和員工參與功能的大型企業。它旨在滿足尋求擴展客戶服務的中大型企業的複雜需求。
主要功能：
注意： 此方案將 IVR 時間限制為 3,250 分鐘，數據儲存限制為 32.5 GB，語音轉錄時間限制為 5,000 分鐘。Salesforce 或 Zendesk 等 CRM 整合也不包含在內，但可以作為額外功能添加。
Genesys 附加組件
以下是 Genesys Cloud CX 最重要的可用附加組件：
- CRM 整合：與 Salesforce、Microsoft Dynamics 或 Zendesk 等 CRM 工具的整合不包含在任何方案中；它們僅作為附加組件提供。
- 整合通訊與協作：與 Microsoft Teams 或 Zoom 等協作工具的整合僅作為附加組件提供。
- 機器人整合：包括與 Amazon Lex 和 Google Cloud 等機器人的相容性。
- 自訂報告和數據視覺化：進階數據視覺化和報告選項也作為附加組件提供。
AI 功能在技術上不是附加組件，而是帶有使用限制，這些限制由您購買的代幣或點數決定。想像一下，就像將代幣載入到節日腕帶上一樣——更多的代幣意味著更多地使用 AI 功能。每位專員每月最低 $60 起，您可以在代幣限制內使用這些 AI 功能：
- 原生機器人。
- 預測性參與。
- 預測性路由。
- 即時洞察。
- 通話後摘要。
「隨著資金有限的企業成長，負擔每項功能的成本變得困難。」– Amit S.，來自一家中小企業。
其他 Genesys 方案
Genesys 為優先考慮非語音通路的企業提供了兩個以數位為中心的方案：
- Cloud CX 2 純數位方案：包括電子郵件、聊天、簡訊和訊息應用程式整合（例如：WhatsApp、Facebook Messenger）、客戶自助服務工具、可自訂的知識庫和對話分析。
價格：每位使用者每月 $95，按年計費。 - Cloud CX 3 數位 + WEM 方案：增加了勞動力管理工具，例如員工儀表板、AI 驅動的排程和預測、情緒分析、用於班次重新分配的行動應用程式以及輔導模組。
價格：每位使用者每月 $135，按年計費。
此外，Genesys 還提供一個名為 Genesys Cloud EX 的獨特員工體驗方案，定價為每位使用者每月 $90（按年計費）。
顧名思義，它提供了專注於員工體驗的勞動力參與工具。此方案支援預測、排程、品質管理和遊戲化，非常適合提升團隊績效和參與度。
探索十大 Genesys 替代方案。
CloudTalk vs. Genesys：誰能勝出？
CloudTalk 方案與定價簡介
CloudTalk 提供4 種定價方案，價格從每位使用者每月 $25 到 $49，並提供客製化定價方案的特例，讓您可以根據獨特的業務需求量身定制解決方案。
CloudTalk 的方案旨在適用於各種企業，從剛起步的小型公司，到大型企業和通話量大的客服中心。
以下是 CloudTalk 方案的細項：
- 入門方案：它非常適合剛開始營運的公司、具有基本通訊需求的小型團隊，以及預算有限並尋求經濟實惠解決方案的企業。
主要功能： 無限量的內撥和內部通話、通話流程設計器、點擊通話、 語音信箱
價格： 每位使用者每月 $25 - Essential：此方案非常適合需要比入門方案更進階通訊功能之中小型企業。它提供增強功能，同時又沒有大型系統的複雜性。
主要功能：簡訊/多媒體簡訊、互動式語音應答 (IVR)、技能基礎路由、整合 + 開放式 API。
價格：每位使用者/月 $29 - Expert：它特別適合具有複雜通話路由需求的公司、處理大量通話的企業，以及需要進階分析和報告的組織。
主要功能：強力撥號器、智慧撥號器、WhatsApp 入站和出站訊息、通話監控、VIP 佇列。
價格：每位使用者/月 $49 - Custom：自訂方案是為大型企業聯絡中心和需要特定報告、整合及進階支援的公司量身打造，這是 Genesys 在類似方案中無法提供的功能。
主要功能：自訂上線服務、無限制出站通話與固定費率、企業級安全、開發者支援。
價格：依功能、使用者數量等因素而異。
CloudTalk 對戰 Genesys：終極比較
方面/功能
CloudTalk
Genesys
一體化介面
電子郵件整合
自訂報告
作為附加功能。
從 Custom 方案開始包含。
CloudTalk 對戰 Genesys：關鍵洞察
以下是比較 CloudTalk 和 Genesys Cloud 語音定價的關鍵要點：
- 價格：如果您在中小企業工作，或者需要經濟實惠且功能豐富的解決方案，CloudTalk 是更好的選擇。此外，Genesys 的成本缺乏透明度，導致無限入站通話是否包含或附加功能的成本不明確。
- AI 驅動功能：儘管 Genesys 提供進階的 AI 功能，但其定價是 CloudTalk 的兩倍以上，並且令牌或信用系統限制了使用。
- 撥號器：儘管 Genesys 包含預測撥號功能，但 CloudTalk 以更低的成本提供智慧撥號器和強力撥號器，將通話時間縮短高達 50%，並讓您觸及多達三倍的潛在客戶。
- 國際號碼：CloudTalk 對於國際企業或計劃擴張的企業來說可能是更好的選擇，擁有 160+ 個國際號碼。Genesys 的產品不那麼明確，但外部來源表示它約有 40 個。
「CloudTalk 易於使用，其直觀功能易於掌握和開始使用。他們擁有負擔得起的定價方案，可以立即開始使用。他們的客戶支援團隊非常棒且樂於助人，總是讓我們再次順利運作。」- Alexandra Joyce E 的 G2 評論
「該平台的擴展性和靈活性進一步增強了其吸引力。憑藉出色的客戶支援團隊和具競爭力的價格，CloudTalk 無疑是一個可靠的通訊系統。」 – 來自一家小型企業的 Gabriel R.
親身體驗使用者評價
Genesys 優缺點
根據使用者評論和回饋，以下是 Genesys Cloud CX 的主要優缺點：
優點：
- 使用者友善介面：許多使用者稱讚其直觀易用的介面，只需最少的培訓。
- 全通路功能：該平台將語音、電子郵件、聊天和社交通路整合到單一介面中。
- 定期更新和新功能：Genesys 頻繁發佈更新和新功能，使用者認為這很有幫助。
缺點：
- 技術支援：有些使用者報告售後支援和故障排除方面的問題。
- 穩定性問題：有些使用者提到偶爾會發生中斷或故障。
- 成本：有些使用者認為其成本相對於市場上的其他選項而言較高，特別是對於較小的聯絡中心。
準備好在全球範圍內建立連結，而不會超支嗎？
我們看到 Genesys 是一個強大可靠的解決方案，配備了全通路功能和員工參與工具等先進功能。對於具有複雜需求的大型企業來說，它是理想的選擇。
然而，對於預算有限的中小型企業而言，成本可能是一個障礙。如果您正在尋找以更合理的價格與全球客戶建立連結的基本功能，CloudTalk 更適合您的企業。
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