Genesys-abonnementen & -prijzen: volledige gids 2026
Genesys belooft uw CX te transformeren voor het AI-tijdperk en stelt meer dan 5.700 organisaties in staat om hun klantervaring te verbeteren met innovatieve oplossingen. Maar is de prijs echt eerlijk voor alles wat het biedt?
Als u een enterprise of groot bedrijf bent dat op zoek is naar betrouwbare en robuuste cloudoplossingen, is Genesys waarschijnlijk een van uw topopties. In deze Genesys prijzengids onderzoeken we of het abonnement echt de moeite waard is.
Belangrijkste punten:
- Genesys biedt drie hoofdplannen: Cloud CX 1 (€75 per gebruiker/maand), Cloud CX 2 (€115 per gebruiker/maand) en Cloud CX 3 (€155 per gebruiker/maand). Deze prijzen, die meer geschikt zijn voor grote ondernemingen, zijn hoger dan die van sommige concurrenten en omvatten extra kosten voor add-ons zoals CRM-integraties en AI-aangedreven functies.
- Enkele voordelen van Genesys zijn een gebruiksvriendelijke interface, uitgebreide omnichannel-mogelijkheden (spraak, e-mail, chat, sociale kanalen) en frequente updates, waardoor het geschikt is voor bedrijven die geavanceerde en schaalbare klantbetrokkenheidsoplossingen nodig hebben.
- Enkele nadelen van Genesys zijn de hoge kosten, beperkingen op inbegrepen functies (waarvoor add-ons nodig zijn voor sommige functionaliteiten), af en toe stabiliteitsproblemen en gemengde feedback over ondersteuning en probleemoplossing na de verkoop.
Activeer uw 14-daagse gratis VoIP-proefperiode – Geen kaart vereist!
Overzicht van Genesys-abonnementen en prijzen
Houd er rekening mee dat we hier alleen benoemde licenties behandelen, wat betekent dat elke licentie is toegewezen aan een specifieke gebruiker. Genesys biedt verschillende prijzen voor gelijktijdige licenties, waardoor meerdere gebruikers er één kunnen gebruiken.
De onderstaande tabel vergelijkt de verschillende Genesys Cloud CX-abonnementen:
Functie
Genesys Cloud CX 1
Genesys Cloud CX 2
Genesys Cloud CX 3
Omnichannel-routering
Als add-on.
Spraak- en tekstanalyses
Als add-on.
AI-gestuurde bots
Beschikbaar met credits.
Beschikbaar met credits.
Beschikbaar met credits.
Realtime prestatie-inzichten
Als add-on.
Als add-on.
Meest geschikt voor
MKB’s die een basis, alleen-spraak contactcenter willen opzetten.
MKB’s die op zoek zijn naar een omnichannel contactcenteroplossing.
Middelgrote tot grote ondernemingen die zich richten op WEM.
Waarom meer betalen? Krijg CloudTalk met 50% korting op uw eerste maand!
Genesys Cloud CX 1
Het Genesys Cloud CX 1-abonnement is een uitstekend instappunt voor kleinere bedrijven of bedrijven die nieuw zijn met het opzetten van een contactcenter. Het omvat essentiële spraakfuncties en de flexibiliteit om op te schalen naar meer geavanceerde niveaus (CX2 en CX3) naarmate uw bedrijf groeit.
KERNFUNCTIES:
OPMERKING: Het omvat geen digitale kanalen zoals e-mail, chat of SMS (alleen beschikbaar als add-ons) en mist geavanceerde functies zoals tools voor personeelsbeheer. Voor bedrijven die deze digitale kanalen of geavanceerde functies waarschijnlijk binnenkort nodig hebben, is het wellicht beter om nu een abonnement van een hogere klasse te kiezen.
Genesys Cloud CX 2
Het Genesys Cloud CX 2-abonnement biedt een balans tussen functies en kosten, waardoor het ideaal is voor bedrijven die meer nodig hebben dan basis spraakondersteuning, maar niet alle geavanceerde tools van hogere abonnementen. Het biedt essentiële tools voor het beheren van een omnichannel contactcenter.
KERNFUNCTIES:
- Integratie met digitale kanalen (e-mail, SMS en berichten-apps)
- Tools voor klantenzelfservice
- Conversatie-analyses en inzichten
- Kwaliteitsmanagement en -evaluaties
OPMERKING: Het CX 2-abonnement mist de volledige suite van WEM-mogelijkheden (Workforce Engagement Management) die beschikbaar zijn in het CX 3-abonnement. Bovendien omvat het geen geavanceerde spraakherkenning.
Genesys Cloud CX 3
Het Genesys Cloud CX 3-abonnement biedt het volledige Voice + Digitaal + Workforce Management-pakket, waardoor het ideaal is voor grotere bedrijven die een robuust contactcenter nodig hebben met geavanceerde AI-tools, analyses en functies voor werknemersbetrokkenheid. Het is ontworpen om te voldoen aan de complexe behoeften van middelgrote tot grote ondernemingen die hun klantenservice willen opschalen.
KERNFUNCTIES:
- Geavanceerde tools voor workforce engagement management (WEM)
- AI-gestuurde planning en forecasting
- Spraak- en tekstanalyses
- Mobiele app voor werknemers
OPMERKING: Dit abonnement beperkt IVR-minuten tot 3.250, gegevensopslag tot 32,5 GB en spraaktranscriptieminuten tot 5.000. CRM-integraties zoals Salesforce of Zendesk zijn ook niet inbegrepen, maar kunnen als extra’s worden toegevoegd.
Genesys Add-ons
Hier zijn de belangrijkste add-ons die beschikbaar zijn voor Genesys Cloud CX:
- CRM-integraties: Integraties met CRM-tools zoals Salesforce, Microsoft Dynamics of Zendesk zijn niet inbegrepen in een abonnement; ze zijn alleen beschikbaar als add-ons.
- Unified communications en samenwerking: Integratie met samenwerkingstools zoals Microsoft Teams of Zoom wordt exclusief aangeboden als add-on.
- Bot-integratie: Omvat compatibiliteit met bots zoals Amazon Lex en Google Cloud.
- Aangepaste rapportage en gegevensvisualisatie: Geavanceerde gegevensvisualisatie- en rapportage-opties zijn ook beschikbaar als add-ons.
AI-mogelijkheden zijn technisch gezien geen add-ons, maar komen met gebruikslimieten die worden bepaald door de tokens of credits die u aanschaft. Denk eraan als het laden van tokens op een festivalbandje – meer tokens betekenen meer toegang tot AI-functies. Vanaf minimaal €60 per agent/maand heeft u toegang tot deze AI-functies binnen de tokenlimieten:
- Native bots.
- Voorspellende betrokkenheid.
- Voorspellende routering.
- Realtime inzichten.
- Gesprekssamenvattingen.
“Naarmate bedrijven groeien met beperkte middelen, wordt het moeilijk om de kosten van elke functie te betalen.”- Amit S., van een MKB.
Andere Genesys-abonnementen
Genesys biedt twee digitaal gerichte abonnementen voor bedrijven die prioriteit geven aan niet-spraakkanalen:
- Cloud CX 2 Alleen Digitaal: Omvat e-mail, chat, SMS en integraties met berichten-apps (bijv. WhatsApp, Facebook Messenger), tools voor klantenzelfservice, een aanpasbare kennisbank en conversatie-analyses.
Prijs: €95 per gebruiker/maand, jaarlijks gefactureerd. - Cloud CX 3 Digitaal + WEM: Voegt tools voor personeelsbeheer toe, zoals een werknemersdashboard, AI-gestuurde planning en forecasting, sentimentanalyse, een mobiele app voor het herverdelen van diensten en coachingmodules.
Prijs: €135 per gebruiker/maand, jaarlijks gefactureerd.
Bovendien biedt Genesys een uniek abonnement voor werknemerservaring genaamd Genesys Cloud EX, geprijsd op €90 per gebruiker/maand (jaarlijks gefactureerd).
Zoals de naam al doet vermoeden, biedt het tools voor personeelsbetrokkenheid gericht op de werknemerservaring. Dit abonnement ondersteunt forecasting, planning, kwaliteitsmanagement en gamification, waardoor het ideaal is voor het verbeteren van teamprestaties en -betrokkenheid.
Ontdek de top 10 Genesys-alternatieven.
CloudTalk vs. Genesys: Wie wint?
Kort overzicht van de abonnementen en prijzen van CloudTalk
CloudTalk biedt 4 prijsplannen aan, variërend in prijs van €25 tot €49 per gebruiker/maand, met een speciale uitzondering voor het op maat gemaakte prijsplan waarmee u uw oplossing kunt afstemmen op uw unieke zakelijke behoeften.
De abonnementen van CloudTalk zijn ontworpen om te passen bij een breed scala aan bedrijven, van kleine bedrijven die net beginnen tot grote ondernemingen en callcenters met hoge gespreksvolumes.
Hier is een overzicht van de abonnementen van CloudTalk:
- Starter: Het is een uitstekende keuze voor bedrijven die net beginnen, kleine teams met basiscommunicatiebehoeften en bedrijven met beperkte budgetten die op zoek zijn naar betaalbare oplossingen.
Kernfuncties: Onbeperkt inkomende en interne gesprekken, Call Flow Designer, Click-to-Call, Voicemail
Prijs: €25 per gebruiker/maand - Essential: Dit plan is ideaal voor kleine tot middelgrote bedrijven die meer geavanceerde communicatiefuncties nodig hebben dan die in het Starter-plan. Het biedt verbeterde mogelijkheden zonder de complexiteit van grotere systemen.
Belangrijkste functies: SMS/MMS, Interactive Voice Response (IVR), Skill-Based Routing, Integraties + Open API.
Prijs: €29 per gebruiker/maand - Expert: Dit is bijzonder geschikt voor bedrijven met complexe behoeften op het gebied van gespreksroutering, bedrijven die grote hoeveelheden oproepen afhandelen, en organisaties die geavanceerde analyses en rapportages vereisen.
Belangrijkste functies: Power Dialer, Smart Dialer, WhatsApp Inkomende & Uitgaande Berichten, Gespreksmonitoring, VIP Wachtrijen.
Prijs: €49 per gebruiker/maand - Custom: Het Custom-plan is afgestemd op grote contactcenters en bedrijven die specifieke rapportages, integraties en premium ondersteuning nodig hebben – iets wat Genesys niet biedt in een vergelijkbaar plan.
Belangrijkste functies: Onboarding op maat, Onbeperkte uitgaande gesprekken tegen vaste tarieven, Beveiliging op bedrijfsniveau, Ontwikkelaarsondersteuning.
Prijs: Varieert op basis van functies, aantal gebruikers, enz.
CloudTalk vs. Genesys: de ultieme vergelijking
Aspect/Functies
CloudTalk
Genesys
Alles-in-één-interface
Vanaf het Essential-plan (€29 per gebruiker/maand).
Inbegrepen in alle plannen (vanaf €75 per gebruiker/maand).
Vanaf het Essential-plan (€29 per gebruiker/maand).
Inbegrepen in alle plannen (vanaf €75 per gebruiker/maand).
E-mailintegratie
Vanaf het Essential-plan (€29 per gebruiker/maand).
Als add-on/Inbegrepen vanaf het CX 2-plan (€115 per gebruiker/maand).
Inbegrepen vanaf het Essential-plan (€29 per gebruiker/maand).
Als add-on/Onbeperkt vanaf het CX 3-plan (€155 per gebruiker/maand).
Inbegrepen vanaf het Essential-plan (€29 per gebruiker/maand).
Beperkt in alle plannen.
Rapportage op maat
Als add-on.
Inbegrepen vanaf het Custom-plan.
Vanaf het Essential-plan
(€29 per gebruiker/maand).
Inbegrepen in alle plannen (vanaf €75 per gebruiker/maand).
CloudTalk vs. Genesys: belangrijkste inzichten
Hier zijn de belangrijkste conclusies uit de vergelijking van de prijzen voor CloudTalk en Genesys Cloud Voice:
- Prijs: Als u werkt bij een MKB-bedrijf of een budgetvriendelijke en feature-rijke oplossing nodig heeft, is CloudTalk de betere keuze. Bovendien ontbreekt het aan transparantie in de kosten van Genesys, waardoor onduidelijk is of onbeperkte inkomende oproepen zijn inbegrepen of wat de kosten zijn van add-ons.
- AI-gedreven functies: Hoewel Genesys geavanceerde AI-mogelijkheden biedt, is de prijs meer dan het dubbele van die van CloudTalk, en een token- of creditsysteem beperkt het gebruik.
- Dialers: Hoewel Genesys Predictive Dialing omvat, biedt CloudTalk zowel Smart Dialer als Power Dialer tegen lagere kosten, waardoor de gesprekstijden met wel 50% worden verkort en u tot drie keer meer prospects kunt bereiken.
- Internationale nummers: CloudTalk is waarschijnlijk de betere optie voor internationale bedrijven of bedrijven die van plan zijn uit te breiden, met 160+ internationale nummers. Het aanbod van Genesys is minder duidelijk, maar externe bronnen geven aan dat het er ongeveer 40 heeft.
“CloudTalk is eenvoudig te gebruiken met intuïtieve functies die gemakkelijk te begrijpen en te gebruiken zijn. Ze hebben een betaalbaar prijsbeleid waarmee u snel aan de slag kunt. Hun klantenserviceteam is uitstekend en behulpzaam en zorgt er altijd voor dat we weer aan de slag kunnen.”- G2-review van Alexandra Joyce E
“De schaalbaarheid en flexibiliteit van het platform vergroten de aantrekkingskracht. Met een uitstekend klantenserviceteam en concurrerende prijzen is CloudTalk onbetwistbaar een betrouwbaar communicatiesysteem.” – Gabriel R., van een klein bedrijf.
Ontdek zelf wat gebruikers zeggen
Genesys: voor- en nadelen
Op basis van de gebruikersrecensies en feedback, zijn hier de belangrijkste voor- en nadelen van Genesys Cloud CX:
Klaar om wereldwijd te verbinden zonder te veel uit te geven?
We hebben gezien dat Genesys een robuuste en betrouwbare oplossing is, boordevol geavanceerde functies zoals omnichannel-mogelijkheden en tools voor medewerkersbetrokkenheid. Het is een ideale keuze voor grote bedrijven met complexe behoeften.
De kosten kunnen echter een barrière vormen voor kleine tot middelgrote bedrijven met beperkte budgetten. Als u op zoek bent naar essentiële functies om wereldwijd met klanten te verbinden tegen een redelijkere prijs, dan is CloudTalk de betere keuze voor uw bedrijf.
Waarom genoegen nemen? Krijg geavanceerde functies voor de beste prijs.
