Microsoft Teams Phone System Precios y planes:Guía completa para 2026
En este artículo, analizaremos de cerca el coste del sistema telefónico de Microsoft Teams, evaluaremos sus diversos planes ofrecidos y los compararemos directamente con otras soluciones VoIP líderes en el sector. ¡Sigue leyendo para saber más!
Conclusión clave:
Los precios de Microsoft Teams para el teléfono empiezan desde solo €4 por usuario/mes, pero eso no incluye el teléfono. Los complementos de teléfono empiezan desde €10 por usuario/mes, lo cual es un precio bajo en el mundo de las llamadas empresariales. Sin embargo, este precio de teléfono de Microsoft Teams no incluye funciones que las empresas más grandes puedan necesitar.
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Descripción general de los precios y planes del sistema telefónico de Microsoft Teams
¿Cuánto cuesta el teléfono de Microsoft Teams?
Microsoft Teams Phone empieza desde €10/usuario/mes y aumenta a partir de ahí.
Planes básicos de Teams Phone (por usuario, facturación anual):
- Teams Phone Standard: €10 /usuario/mes – incluye funciones de sistema telefónico en la nube (buzón de voz, transferencia de llamadas, PBX) pero sin minutos de llamadas incluidos.
- Teams Phone con llamadas de pago por uso: €13 /usuario/mes – incluye llamadas salientes medidas; solo pagas por lo que usas.
- Teams Phone con plan de llamadas: €17 /usuario/mes – incluye un número de teléfono y un paquete de minutos salientes (por ejemplo, 3.000 minutos nacionales en EE. UU., Reino Unido y Canadá).
- Teams Phone con llamadas nacionales e internacionales: €34 /usuario/mes – añade minutos de llamadas salientes internacionales junto con minutos nacionales.
Costes adicionales a tener en cuenta:
- Suscripción a Microsoft Teams o Microsoft 365: Teams Phone es un complemento; ya debes tener Teams o Microsoft 365 para cada usuario.
- Planes de llamadas o créditos de comunicación: Necesarios si quieres hacer/recibir llamadas a números de teléfono normales (RTC).
- Dependiendo de tu región y modelo de proveedor, los precios y paquetes pueden variar.
Microsoft Teams ofrece varios planes de llamadas, cuya única diferencia es la estructura de precios específica. A continuación, encontrarás un resumen rápido de las diferentes opciones de precios de Teams VoIP, junto con todos los minutos y funciones incluidos.
Función/Aspecto
Estándar
Pago por uso
Llamadas
Nacionales e internacionales
Se compran adicionalmente
Llamadas medidas
3.000 salientes nacionales
3.000 nacionales / 600 salientes internacionales
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Precios de Microsoft Teams Phone – Estándar
Desde solo €10 por usuario/mes, esta es la opción de precios de Teams Phone más económica disponible. El plan Estándar no incluye minutos de llamadas, pero puede combinarse con un plan telefónico de proveedores compatibles para aprovechar tu número SIM personal / de empresa.
El beneficio de esto es que puedes aprovechar eficazmente las llamadas VoIP y todas las funciones de Microsoft Teams, sin tener que gestionar múltiples números de teléfono al mismo tiempo. Sin embargo, el plan Estándar requiere una suscripción adicional a Microsoft Teams para funcionar.
Antes de continuar, CloudTalk tiene una integración nativa para Microsoft Teams, pero si estás eligiendo entre los dos, echa un vistazo a nuestro vídeo comparativo a continuación.
Teams Phone con llamadas de pago por uso
(zona de país 1 – EE. UU.)
Desde €13 por usuario/mes, este precio del sistema telefónico de Microsoft Teams es perfecto para empresas que no quieren gastar de más en planes de paquetes de minutos que no utilizarán. Ofrece llamadas salientes medidas, lo que significa que solo pagas por la suscripción y los minutos.
Sin embargo, en la página de Microsoft, este plan solo está disponible en su «Zona de país 1», que incluye Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y Puerto Rico. Requiere una suscripción adicional e independiente de Microsoft Teams para funcionar.
Teams Phone con plan de llamadas
(zona de país 1 – EE. UU.)
Desde €17 por usuario/mes, el precio del plan Teams Phone con plan de llamadas es ideal para empresas locales que dedican una cantidad similar de tiempo a las llamadas cada mes y quieren ahorrar con un paquete. Este plan incluye 3.000 minutos de llamadas salientes nacionales.
Al igual que el plan PAYG, esta suscripción solo está disponible en la Zona de país 1 (EE. UU. y Puerto Rico, Reino Unido y Canadá), y requiere una suscripción adicional e independiente de Microsoft Teams para funcionar.
Teams Phone con llamadas nacionales e internacionales
(zona de país 1 – EE. UU.)
Desde €34 por usuario/mes, la suscripción de llamadas internacionales de Teams funciona mejor para empresas internacionales con gastos estables de minutos mensuales. Ofrece un conjunto combinado de 3.000 minutos nacionales y 600 minutos salientes internacionales con una tasa de conversión de 1:5.
En la práctica, esto significa que cada minuto que llamas internacionalmente restará 5 minutos de tu asignación de llamadas nacionales. Este plan también solo está disponible en la Zona de país 1 y requiere una suscripción adicional e independiente de Microsoft Teams para funcionar.
Costes ocultos de las licencias de voz de Microsoft Teams:
Aunque el coste de la licencia de voz de Teams puede parecer más que favorable, como mencionamos anteriormente, cada plan requiere una suscripción adicional a Microsoft Teams para que el agente incorporado funcione. Estos también vienen en múltiples paquetes, incluyendo:
- MS Teams Essentials: €4 por usuario/mes, anualmente para acceso a MS Teams.
- MS Teams Premium: €10 por usuario/mes, anualmente con funciones impulsadas por IA.
Esto significa que, aunque los precios de Microsoft Teams VoIP parecen bastante baratos, tus costes de suscripción anual pueden aumentar rápidamente si tienes la intención de incorporar a varios usuarios y agentes para gestionar las operaciones de tu centro de llamadas.
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CloudTalk vs. Microsoft Teams Phone: ¿cuál es mejor?
Siempre que consideras un proveedor en particular, es importante tener en cuenta su oferta en el contexto de otras opciones del mercado. En este caso, compararemos al proveedor directamente con CloudTalk, por lo que es vital que te demos un poco de contexto.
Breve descripción general de los planes y precios de CloudTalk
CloudTalk tiene 5 planes de precios disponibles, con un rango de precios de €19 a €49 por usuario/mes, con una excepción especial para el plan de precios personalizado, que te permite adaptar tu solución a tus necesidades empresariales únicas. Aquí tienes un desglose de los planes de CloudTalk:
- Lite: El plan especial de nivel de entrada de CloudTalk para micro y pequeñas empresas en EE. UU. y LATAM. Despliegue excepcionalmente rápido, con todas las herramientas básicas de llamadas y gestión de centros de llamadas que necesitas para entrar en el mercado global.
Funciones clave: Llamadas ilimitadas en EE. UU. y Canadá, SMS empresariales, Click-to-Call, Grabación de llamadas, Análisis - Starter: El plan básico de CloudTalk está diseñado específicamente para micro y pequeñas empresas. Fácil de configurar y más fácil de usar, este plan ofrece a los equipos pequeños todo lo que necesitan para iniciar sus operaciones de centro de llamadas.
Funciones clave: Click-to-Call, Buzón de voz, Diseñador de flujo de llamadas (CFD), Distribución automática de llamadas (ACD)
Precio: €25 por usuario/mes - Essential: El plan medio de CloudTalk, enfocado en SMBs y MMBs en crecimiento. Este plan ayuda a los equipos a expandir sus operaciones de entrada y salida, automatizar procesos y mejorar las experiencias.
Funciones clave: SMS/MMS, Respuesta de voz interactiva (IVR), Enrutamiento basado en habilidades, Devolución de llamada, Integraciones + API abierta
Precio: €29 por usuario/mes - Expert: El plan Expert de CloudTalk, repleto de funciones para MMBs y empresas en crecimiento o cualquier equipo que requiera capacidades de llamadas robustas. Este plan ayuda a los departamentos de atención al cliente a agilizar la comunicación y mejorar el rendimiento.
Funciones clave: Power Dialer, Smart Dialer, Colas VIP, Mensajes de WhatsApp entrantes & salientes, Supervisión de llamadas
Precio: €49 por usuario/mes - Custom: El plan definitivo de CloudTalk para las empresas más exigentes, perfectamente adaptado a sus necesidades empresariales particulares. Este plan te permite hacerlo todo, desde coordinar equipos hasta conquistar los muchos mercados del mundo.
Funciones clave: Incorporación personalizada, Llamadas salientes ilimitadas con tarifas planas, Seguridad a nivel empresarial, Soporte para desarrolladores
Precio: Varía según las funciones, el número de usuarios, etc.
CloudTalk vs. Microsoft Teams Phone: comparación directa de precios
Función/Aspecto
CloudTalk
MS Teams Phone
Grabación de llamadas
Disponible desde Starter
(€25 por usuario/mes)
Disponible en todos los planes
Disponible desde Starter
(€25 por usuario/mes)
Disponible en todos los planes
Disponible desde Starter
(€25 por usuario/mes)
Disponible en todos los planes
Disponible desde Essential
(€29 por usuario/mes)
Disponible en todos los planes
CloudTalk vs. Microsoft Teams Phone: Puntos clave
Podemos extraer varias conclusiones de nuestra comparación entre los precios y planes de CloudTalk y Microsoft Teams Phone. Estas incluyen:
- Precios: Mientras que MS Teams Phone comienza en €10 por usuario/mes, sus costes ocultos y la falta de características incluidas hacen que los planes de €25 de CloudTalk sean mucho más favorables.
- Características: CloudTalk ofrece numerosas características avanzadas que faltan en MS Teams Phone, lo que puede ser muy limitante y costoso en oportunidades perdidas.
- Integraciones: A diferencia de MS Teams Phone, que carece de integraciones nativas, CloudTalk se integra perfectamente con más de 35 CRMs y herramientas de negocio.
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Las mejores características de Microsoft Teams Phone
Aunque MS Teams Voice ofrece un número limitado de características, algunas destacan por encima del resto. Según las reseñas externas, las 3 características principales de Microsoft Teams Phone incluyen:
- Operator Connect: Permite la conexión directa a un proveedor de telecomunicaciones sin hardware adicional, garantizando flexibilidad y fiabilidad.
- Colas de llamadas: Gestiona eficientemente las llamadas entrantes colocándolas en colas organizadas, asegurando que ninguna llamada quede sin respuesta.
- Enrutamiento directo: Permite a las empresas conectarse a la PSTN utilizando su proveedor de telecomunicaciones preferido, ofreciendo control de costes y flexibilidad.
Microsoft Teams Phone: Pros y contras
Basándonos en todo lo discutido hasta ahora, podemos extraer varias conclusiones sobre los aspectos más fuertes y débiles de MS Teams Phone. Estos incluyen:
¿Cuáles son las desventajas del sistema telefónico de Microsoft Teams?
Aunque Microsoft Teams Phone funciona bien para la comunicación interna, tiene varias limitaciones cuando se utiliza como un sistema telefónico empresarial completo.
Uno de los principales inconvenientes es su precio complejo. Teams Phone es un complemento que requiere una licencia separada de Microsoft Teams o Microsoft 365, además de costes adicionales para planes de llamadas, números de teléfono o operadores de terceros. Esto puede hacer que el coste total sea más alto y difícil de predecir.
Otra desventaja es la complejidad de configuración y administración. La configuración de planes de llamadas, números de teléfono, direcciones de emergencia y enrutamiento a menudo requiere la intervención de TI, especialmente para equipos internacionales o flujos de llamadas avanzados.
Teams Phone también tiene características nativas de centro de llamadas limitadas. Las capacidades avanzadas como la marcación potente o paralela, el análisis detallado de llamadas, la monitorización de llamadas y la automatización centrada en ventas son básicas o requieren integraciones de terceros.
La calidad y fiabilidad de las llamadas pueden variar dependiendo de las condiciones de la red y la región, particularmente para llamadas salientes internacionales o de gran volumen.
Finalmente, Teams Phone no está diseñado específicamente para equipos de ventas o soporte. Está diseñado principalmente para la colaboración, lo que significa que flujos de trabajo como las llamadas salientes, la capacitación en llamadas y el seguimiento del rendimiento son menos optimizados en comparación con los sistemas telefónicos empresariales dedicados.
¿Cómo se compra un número de teléfono de Microsoft Teams?
Para comprar un número de teléfono para Microsoft Teams Phone, necesitas una licencia de Teams Phone y una configuración de llamadas PSTN. Los números de teléfono no están incluidos por defecto y deben comprarse o conectarse por separado.
1. Configura Microsoft Teams Phone
Asegúrate de que tu organización tiene una licencia activa de Microsoft Teams Phone y un método de conexión PSTN establecido. Esto puede ser a través de Microsoft Calling Plans, Operator Connect, Teams Phone Mobile o Direct Routing.
2. Elige cómo obtener tu número de teléfono
Puedes adquirir nuevos números de teléfono directamente de Microsoft si los Calling Plans están disponibles en tu región. Alternativamente, puedes obtener números a través de un proveedor certificado de Operator Connect o Teams Phone Mobile. Si ya tienes números de teléfono de empresa, puedes portarlos a Microsoft Teams en lugar de comprar nuevos.
3. Solicita números de teléfono en el centro de administración de Teams
Ve al centro de administración de Teams y navega a la configuración de Voz. Selecciona el país, el tipo de número y la cantidad, luego envía la solicitud. En algunas regiones, la disponibilidad de números o las regulaciones pueden requerir una solicitud manual.
4. Asigna los números de teléfono a los usuarios
Una vez que los números estén aprovisionados, asígnalos a usuarios con licencia o cuentas de recursos en el centro de administración de Teams. En ciertos países, se requiere la configuración de una dirección de emergencia antes de que los números puedan activarse.
CloudTalk: La mejor solución para equipos internacionales
Aunque Microsoft Teams Phone ofrece un precio de entrada bajo y una integración perfecta con Microsoft 365, sus limitaciones en características, costes ocultos y falta de escalabilidad internacional pueden disminuir su atractivo para las empresas en crecimiento.
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