Precios de Microsoft Teams Phone: lo que pagarás realmente en 2026

Resumen de los planes de precios de Microsoft Teams Phone

¿Cuánto cuesta el sistema telefónico de Microsoft Teams Phone?

El precio de Microsoft Teams Phone se divide en cuatro planes: Standard por €10, Pay-as-You-Go por €13, Calling Plan por €17 y Domestic & International por €34 por usuario/mes, todos bajo suscripciones anuales con renovación automática, y con una prueba gratuita de un mes en el plan Standard. La diferencia principal se reduce a una sola pregunta: cuántas llamadas reales se incluyen.

Antes de comparar planes, es fundamental entender cómo se apilan las licencias, ya que aquí es donde fallan la mayoría de los presupuestos de Teams Phone. Teams Phone es un complemento, no un producto independiente: cada usuario necesita también una licencia base de Microsoft Teams, ya sea Teams Essentials por €4/usuario o un plan completo de Microsoft 365 (los suscriptores de E5 ya incluyen Teams Phone Standard). Por tanto, el precio anunciado es solo la capa superior, y los analistas del sector coinciden en que las organizaciones suelen subestimar el coste total real, que suele rondar los €25–€35 por usuario una vez sumado todo.

Así se comparan los cuatro planes:

Lo que hay que asimilar: Teams Phone tiene un precio pensado como complemento de colaboración, no como una plataforma de llamadas. Por eso los planes miden los minutos en lugar de las funciones: no hay marcadores, ni niveles de enrutamiento basado en habilidades, ni niveles de análisis entre los que elegir. Si tu equipo vive en reuniones y hace llamadas ocasionales, es perfecto. Si tu equipo vive pegado al teléfono, es la primera señal de que estás buscando en el sitio equivocado.

Lo que dicen los usuarios reales sobre los precios de Teams Phone

Microsoft Teams tiene una puntuación de 4.4/5 en G2 con más de 19.000 opiniones, lo que lo convierte en uno de los productos con más reseñas en el software empresarial. La satisfacción es real y muy específica: un único centro para chat, reuniones y archivos, con una seguridad de nivel empresarial con la que los equipos de conformidad no tienen que discutir.

Sin embargo, fíjate en qué se centran los elogios: en la colaboración, no en las llamadas. Los problemas que reportan los usuarios en el apartado telefónico casi siempre se reducen a lo mismo: averiguar qué combinación de licencia base, complemento de telefonía y plan de llamadas necesitan realmente, descubriendo que el precio anunciado era la cifra más pequeña de la ecuación. No estás valorando un mal producto, sino un modelo de licencias que dificulta calcular el precio de un buen producto.

Teams Phone Standard

¿Qué es Teams Phone Standard?

La base de €10/usuario/mes: convierte Teams en un sistema telefónico (control de llamadas, buzón de voz, transferencias, operadores automáticos, colas de llamadas), pero se entrega sin número de teléfono y sin minutos de llamada. Para llamar al mundo exterior, debes añadir un plan de llamadas de Microsoft o tu propio operador a través de Operator Connect o Direct Routing.

¿Qué incluye Teams Phone Standard?

• Funciones completas de PBX en la nube: retención, transferencia, desvío, buzón de voz con transcripción.
• Operadores automáticos y colas de llamadas (a través de cuentas de recursos).
• Llamadas dentro de las aplicaciones de Teams que tu equipo ya utiliza.
• Una prueba gratuita de un mes, el único plan de Teams Phone que la ofrece.

¿Para quién es ideal Teams Phone Standard?

Organizaciones que combinan Teams con su propio operador de telecomunicaciones, normalmente a través de Operator Connect (de €8 a €15/usuario a través de un proveedor certificado) o Direct Routing para flotas más grandes que pueden negociar tarifas por minuto.

Lo que debes saber sobre Teams Phone Standard:

Con €10 compras la centralita, no la línea telefónica. Añade tu licencia base de Teams abajo y la conectividad PSTN arriba, y Standard es la capa intermedia de una factura de tres capas. El Direct Routing puede hacer que los costes por minuto resulten excelentes a gran escala, pero la tarifa de entrada requiere un controlador de borde de sesión (SBC) —de €3.000 a €15.000 más mantenimiento— y los conocimientos especializados para gestionarlo.

Teams Phone con Pay-as-You-Go Calling

¿Qué es Teams Phone con Pay-as-You-Go?

La vía intermedia de €13/usuario/mes: todo lo que incluye el plan Standard más un número de teléfono, facturando cada minuto saliente según el uso que hagas de él. Las tasas e impuestos de telecomunicaciones están incluidos en el precio, un pequeño detalle de honestidad que la mayoría de los proveedores pasan por alto.

¿Qué incluye Teams Phone con Pay-as-You-Go?

• Todo lo que incluye Teams Phone Standard.
• Un número de teléfono por usuario listo desde el primer día.
• Llamadas salientes medidas: paga solo por los minutos utilizados.
• Tasas e impuestos de telecomunicaciones integrados en los €13.

¿Para quién es ideal Teams Phone con Pay-as-You-Go?

Equipos donde la mayoría de la gente rara vez llama: quitando a los recepcionistas, piensa en el personal que necesita un número para alguna llamada externa ocasional, pero que vive en el chat y las reuniones.

Lo que debes saber sobre Teams Phone con pago por uso:

La facturación por consumo es una ventaja para quienes llaman poco y una trampa para todos los demás. En el momento en que el volumen de salida de un usuario se vuelve regular, los €4 que te ahorras en comparación con el plan de llamadas desaparecen en cargos por minuto; y, a diferencia de un paquete, la factura cambia cada mes. Monitoriza el uso durante un trimestre y cambia a cualquiera que llame a diario.

Teams Phone con plan de llamadas

¿Qué es Teams Phone con plan de llamadas?

El plan que realmente compran la mayoría de los equipos nacionales: €17/usuario/mes por el sistema telefónico completo, un número y 3000 minutos de salida nacionales por usuario (EE. UU., Reino Unido y Canadá; 1200 minutos en la mayoría de los demás mercados). Impuestos y tasas incluidos.

¿Qué incluye Teams Phone con plan de llamadas?

• Todo lo de Teams Phone Standard, más un número de teléfono.
• 3000 minutos de salida nacionales por usuario/mes (EE. UU., Reino Unido, Canadá).
• Llamadas entrantes ilimitadas.
• Tasas e impuestos de telecomunicaciones incluidos en el precio.

¿Para quién es mejor Teams Phone con plan de llamadas?

Empresas principalmente nacionales que quieren un coste fijo y predecible para la telefonía: 3000 minutos equivalen a unas 2,5 horas de llamadas por día laborable, más de lo que la mayoría de los puestos que no son de ventas utilizarán jamás.

Lo que debes saber sobre Teams Phone con plan de llamadas:

Los minutos son solo nacionales; las llamadas internacionales se facturan por separado a tarifas por minuto a menos que des el salto al plan de €34. Y recuerda cómo se acumulan las licencias: los €17 asumen que ya tienes una licencia de Teams de base, por lo que una empresa con Teams Essentials realmente paga €21/usuario, y una con Microsoft 365 E3 paga €53. Presupuesta el coste total acumulado, no solo el precio inicial.

Teams Phone con llamadas nacionales e internacionales

¿Qué es Teams Phone con llamadas nacionales e internacionales?

El plan superior: €34/usuario/mes por todo lo del plan de llamadas, con la bolsa de minutos disponible para uso internacional: 3000 minutos nacionales o 600 internacionales, lo que se agote primero.

¿Qué incluye Teams Phone con llamadas nacionales e internacionales?

• Todo lo de Teams Phone con plan de llamadas.
• 3000 minutos de salida nacionales o 600 internacionales por usuario/mes.
• Llamadas a destinos internacionales sin coste de establecimiento por llamada.
• Impuestos y tasas incluidos.

¿Para quién es mejor Teams Phone con llamadas nacionales e internacionales?

Equipos con llamadas internacionales ocasionales, como un responsable que se coordina con un proveedor en el extranjero, no un equipo de ventas que trabaja con mercados europeos todo el día.

Lo que debes saber sobre Teams Phone con llamadas nacionales e internacionales:

Echa cuentas con los minutos: 600 minutos internacionales por usuario equivalen a unos 27 minutos por día laborable. Para un puesto de ventas o soporte internacional, eso se habrá agotado a la hora de comer en un buen día de trabajo; entonces estarás duplicando tu coste por usuario en comparación con el plan de llamadas por un límite que una plataforma centrada en llamadas ni siquiera mediría. Este plan está diseñado para llamadas internacionales ocasionales, y se nota.

¿Cuáles son los costes adicionales de Microsoft Teams Phone?

Los precios de los planes de Teams Phone son transparentes con los impuestos, pero bastante discretos con todo lo demás. Esto es lo que realmente se añade a la factura una vez que lo implementas.

Cómo cambia el total según tu elección de PSTN: plan de llamadas frente a Operator Connect o Direct Routing

La mayor variable oculta en el precio de Teams Phone no es una tasa, sino una decisión de arquitectura. Los planes de llamadas propios de Microsoft (€13–€34) son los más sencillos y caros por minuto. Operator Connect sustituye a Microsoft por un operador certificado a unos €8–€15 por usuario, a menudo con mejores tarifas internacionales, manteniendo la gestión dentro del centro de administración de Teams. Direct Routing es la opción avanzada: tarifas por minuto negociadas que pueden mejorar cualquier otra opción, pero solo después de haber comprado y dotado de personal ese controlador de borde de sesión (SBC), razón por la cual suele tener sentido a partir de los 200 usuarios. Tres implementaciones, tres totales, un solo precio anunciado en la web: este es exactamente el tipo de tarifas acumulativas por el que merece la pena dedicar una tarde a aprender cómo evaluar los precios de VoIP.

¿Cuánto te costará realmente Microsoft Teams Phone?

Este es el coste mensual de Microsoft Teams Phone para cuatro configuraciones reales, con todas las licencias acumuladas incluidas, que es la única forma honesta de calcularlo. (Las cifras excluyen hardware, portabilidad y costes de configuración única).

Escenario 1: El equipo nacional de diez personas (Essentials + plan de llamadas)

El mejor de los casos para Teams Phone. Una pequeña empresa que solo necesita chat, reuniones y una línea telefónica combina Teams Essentials (€4) con el plan de llamadas (€17): €21/usuario, €210/mes en total. Es un precio competitivo con cualquier VoIP para pequeñas empresas, siempre que 3000 minutos nacionales sean suficientes y no necesites marcadores, análisis o flujos de trabajo conectados al CRM.

Escenario 2: La empresa de 25 personas en Microsoft 365 (E3 + plan de llamadas)

Aquí es donde se nota la acumulación. Una empresa que utiliza E3 para el correo electrónico, Office y seguridad añade telefonía y llega a los €53/usuario (€1325/mes, €15 900/año). El argumento en contra es obvio: «de todos modos ya estábamos pagando por E3». Es cierto, pero la capa telefónica por sí sola sigue representando entre €17 y €27 de esa cifra, y lo que compras es una línea de teléfono, no una plataforma de llamadas. En este nivel, vale la pena preguntarse qué más te ofrecen otros proveedores por €17–€27 por usuario.

Escenario 3: El equipo de ventas internacional (E3 + llamadas nacionales e internacionales)

Quince comerciales vendiendo en Europa con el plan de €34: €70/usuario acumulado, €1050/mes, para disponer de 600 minutos internacionales cada uno. Un comercial que hable una media de 45 minutos al día con el extranjero agotará su asignación en menos de tres semanas, y a partir de ahí se aplicarán cargos por minuto. Este es el escenario en el que el precio de Teams Phone realmente perjudica al comprador: el plan más caro ofrece menos margen justo donde los equipos internacionales más lo necesitan.

¿Qué alternativas son mejores y más baratas que Microsoft Teams Phone?

Teams Phone responde bien a una pregunta: «¿cómo añadimos llamadas a la suite de colaboración que ya utilizamos?». Si tu pregunta se acerca más a «¿cuál es el mejor sistema telefónico para un equipo que realmente vende y ofrece soporte por teléfono?», cualquiera de estas cuatro opciones encajará mejor. CloudTalk lidera la comparativa, seguida de otras tres opciones populares.

CloudTalk: el mejor para equipos de ventas y soporte que quieren potencia real de llamada (y conservar Teams)

¿Qué es CloudTalk?

CloudTalk es una plataforma de llamadas empresariales impulsada por IA diseñada para equipos de ventas y soporte que viven al teléfono. Combina un sistema telefónico en la nube repleto de funciones (160 números nacionales, cobertura en más de 160 países y más de 100 funciones de llamada) con una IA que resume, etiqueta y enruta cada conversación. Y lo que es crucial para esta comparación: se integra con Microsoft Teams, por lo que cambiar tu sistema de llamadas no significa abandonar tu centro de colaboración.

¿Por qué CloudTalk es mejor que Teams Phone?

• Diseñado para equipos de llamadas: Marcador automático, Cola de llamadas inteligente, Enrutamiento basado en habilidades y Análisis de llamadas real, características que Teams Phone simplemente no tiene en ningún nivel.
• Enfoque internacional: números en más de 160 países y tarifas pensadas para llamadas transfronterizas diarias, frente a un límite internacional de 600 minutos.
• Un único precio todo incluido: sin necesidad de licencia base, sin decisiones complejas de arquitectura de PSTN y sin hardware SBC.
• Funciona con Teams, no en su contra: mantén las reuniones y el chat en Teams, gestiona las llamadas de ventas en CloudTalk y sincroniza ambos con tu CRM a través de sus más de 100 integraciones.

¿Cuáles son los precios de CloudTalk?

Los planes de CloudTalk comienzan en €25/usuario/mes con facturación anual, con planes populares a €29 y el plan Expert a €49. Las funciones de IA comienzan en €9/usuario/mes, por lo que solo añades inteligencia donde la necesitas. Consulta todo el desglose en la página de precios de CloudTalk.

Precios de CloudTalk frente a precios de Microsoft Teams Phone

Para un equipo nacional que ya utiliza Microsoft 365, el complemento de €17 de Teams Phone es difícil de superar sobre el papel. Sin embargo, la comparación cambia por completo para los equipos que viven de las llamadas: CloudTalk Essential a €29 cuesta aproximadamente lo mismo que el complemento de Teams Phone sobre una licencia E3, pero incluye el marcador, análisis y el alcance internacional para los que Teams Phone necesitaría un segundo producto. Por eso CloudTalk encabeza la mayoría de las listas de las mejores alternativas a Microsoft Teams Phone.

Reseñas de CloudTalk

CloudTalk cuenta con una puntuación de 4.4/5 en G2 basada en más de 1,702 opiniones, en las que los usuarios destacan constantemente la calidad de las llamadas, el proceso de incorporación y las integraciones.

Zoom Phone: el mejor para equipos que buscan la opción de entrada más económica

¿Qué es Zoom Phone?

Zoom Phone es la vertiente de llamadas de Zoom Workplace: un sistema telefónico en la nube sencillo que se acopla a la plataforma de reuniones que ya utilizan millones de personas. Estructuralmente plantea la misma propuesta que Teams Phone (añadir llamadas a tu suite de colaboración), pero con unos precios más sencillos y un coste de entrada más bajo.

¿Por qué Zoom Phone es mejor que Teams Phone?

• Precios independientes: por €10 consigues un teléfono operativo con un número, sin necesidad de adquirir una licencia base previa.
• Llamadas nacionales ilimitadas por €15, lo que mejora la oferta del paquete de minutos medidos de €17 de Teams Phone.
• Global Select por €20 ofrece llamadas ilimitadas en cualquiera de los 48 países incluidos, una opción mucho más idónea para equipos internacionales que un fondo limitado de 600 minutos.

¿Cuáles son los precios de Zoom Phone?

• US & Canada Metered — €10/usuario/mes: llamadas de pago por uso (aprox. €0,03/min).
• US & Canada Unlimited — €15/usuario/mes: llamadas nacionales ilimitadas con SMS/MMS.
• Global Select — €20/usuario/mes: llamadas ilimitadas en uno de los 48 países seleccionados.
• Complementos: análisis de Power Pack por €25/usuario, números adicionales por €5/mes, llamadas internacionales ilimitadas por €10/mes, y sin prueba gratuita en ningún plan. Desglose completo en nuestra guía de precios de Zoom Phone.

Precios de Zoom Phone frente a precios de Microsoft Teams Phone

Si comparamos los precios de forma directa, Zoom sale ganando: el plan ilimitado nacional de €15 supera los €17 por 3000 minutos de Teams Phone, y todo ello sin requerir una licencia previa. Teams Phone contraataca si tu empresa ya paga por Microsoft 365, ya que en ese caso el coste marginal de añadir llamadas a Teams puede ser inferior al de utilizar Zoom en paralelo. La verdadera decisión reside en la suite en la que trabaje tu empresa; la opción perdedora será el teléfono que compres guiándote únicamente por su precio de catálogo.

Reseñas de Zoom Phone

Las opiniones sobre Zoom Phone se encuentran en G2 bajo el perfil de Zoom Workplace, que cuenta con una puntuación de 4,5/5 basada en más de 56 000 reseñas (aunque la gran mayoría de este volumen corresponde a su producto de videollamadas). Los usuarios elogian su fiabilidad y facilidad de uso; la profundidad de los análisis sigue siendo el punto flaco recurrente para los equipos que se centran en las llamadas.

RingCentral: la mejor solución de UCaaS integral para equipos que lo quieren todo en una sola aplicación

¿Qué es RingCentral?

RingCentral RingEX es el veterano de las comunicaciones unificadas: teléfono, SMS, fax y vídeo en una sola aplicación, con el catálogo de funciones más amplio de su categoría. Es la opción idónea para las empresas que prefieren que un único proveedor gestione toda su comunicación, en lugar de acoplar un teléfono a una suite de colaboración.

¿Por qué RingCentral es mejor que Teams Phone?

• Llamadas ilimitadas a EE. UU. y Canadá en todos los planes, sin limitaciones de 3000 minutos.
• Funciones de telefonía realmente avanzadas: operadora automática, colas de llamadas, monitorización y grabación sin tener que acumular licencias adicionales.
• Una prueba gratuita de 14 días y un producto independiente, sin necesidad de contar con una licencia de suite previa.

¿Cuáles son los precios de RingCentral?

• Core — €20/usuario/mes (anual): llamadas ilimitadas a EE. UU. y Canadá, operadora automática, colas de llamadas, 25 SMS/mes.
• Advanced — €25/usuario/mes: añade grabación automática de llamadas, monitorización e integraciones con CRM.
• Ultra — €35/usuario/mes: añade 10 000 minutos de números gratuitos y almacenamiento ilimitado.
• Atención a los extras: Recepcionista de IA desde €39/mes, el centro de contacto RingCX desde €65/usuario y una facturación mensual que resulta un 33 % más costosa que las tarifas anuales. Detalles completos en nuestra guía de precios de RingCentral.

Precios de RingCentral frente a precios de Microsoft Teams Phone

El plan Core de €20 de RingCentral supera a la oferta de Teams Phone en lo que respecta a funciones de llamadas puras: minutos nacionales ilimitados y funciones diseñadas especialmente para telefonía frente a un complemento con límites de consumo. Teams Phone resulta vencedor en términos de integración si tu empresa utiliza Microsoft 365 y realiza pocas llamadas. Un detalle irónico que conviene conocer: RingCentral también comercializa una versión integrada en Teams de su servicio, lo que demuestra que incluso los proveedores de UCaaS consideran a Teams como la capa de reuniones y a su propia plataforma como el teléfono.

Reseñas de RingCentral

RingCentral RingEX cuenta con una puntuación de 4,2/5 en G2 basada en más de 1400 reseñas; los usuarios destacan la amplitud de sus funciones y su fiabilidad, al tiempo que señalan el coste de los complementos y los tiempos de espera del soporte técnico.

Dialpad: el mejor para equipos que buscan la IA integrada más económica

¿Qué es Dialpad?

Dialpad es una plataforma de comunicaciones impulsada por IA que reúne llamadas, mensajería y vídeo en una sola aplicación, con transcripción de IA y resúmenes de llamadas incluidos en todos los planes. Mientras que Teams Phone ofrece la IA como una licencia Premium independiente, Dialpad la incluye de serie en su nivel de €15.

¿Por qué Dialpad es mejor que Teams Phone?

• Transcripción y resúmenes con IA incluidos por €15; Teams requiere un complemento Premium de €10 para su capa de IA.
• Llamadas nacionales ilimitadas desde el plan de entrada, frente a planes medidos o limitados a 3000 minutos.
• Producto independiente con una prueba de 14 días: sin licencia base ni compromisos anuales obligatorios para empezar.

¿Cuáles son los precios de Dialpad?

• Standard — €15/usuario/mes (anual) o €27 mensuales: llamadas ilimitadas, transcripción y resúmenes con IA, SMS/MMS.
• Pro — €25/usuario/mes (anual): añade integraciones con CRM, soporte 24/7 y múltiples números.
• Enterprise — a medida: SSO, SLA y ubicaciones de oficina ilimitadas.
• Prueba gratuita de 14 días. Consulta el desglose de precios de Dialpad completo.

Precios de Dialpad frente a los precios de Microsoft Teams Phone

Por solo €15 con todo incluido (IA integrada), Dialpad resulta más económico que la combinación de planes de llamadas de Teams Phone para cualquier empresa que no use ya Microsoft 365. Además, iguala al plan Essentials en el mejor de los escenarios y añade la transcripción de forma gratuita. La ventaja de Teams Phone sigue siendo la de siempre: está integrado de forma nativa en el entorno de trabajo que tu empresa abre cada mañana.

Opiniones sobre Dialpad

Dialpad Connect cuenta con una valoración de 4.4/5 en G2 basada en 4195 opiniones. Los usuarios destacan la transcripción por IA y la sencillez de su interfaz, aunque señalan caídas ocasionales en la calidad de las llamadas.

¿Cuáles son las mejores funciones de Microsoft Teams Phone?

El precio solo importa en relación con lo que recibes a cambio. Estas son las funciones que hacen de Teams Phone la opción ideal para las empresas adecuadas.

• Llamadas dentro de la aplicación que tu empresa ya utiliza. Sin nuevas plataformas ni problemas de adopción: el teléfono aparece junto al chat y las reuniones.
• Una auténtica centralita virtual bajo el capó. El buzón de voz, las colas de llamadas, la transcripción de voz y el soporte e911 vienen incluidos de serie.
• Arquitectura PSTN flexible. Planes de llamadas para mayor sencillez, Operator Connect para elegir operador y Direct Routing para negociar tarifas a escala; pocas plataformas ofrecen las tres opciones.
• Impuestos y tasas incluidos en los precios de los planes. Un pequeño detalle de transparencia que la mayoría de los proveedores de VoIP no ofrecen.

¿Cuáles son los pros y los contras de Microsoft Teams Phone?

Un balance honesto centrado en las llamadas y la relación calidad-precio:

¿Es Microsoft Teams Phone la opción ideal para tu equipo?

Teams Phone es un producto muy sensato para el tipo de empresa para el que fue diseñado: una que funcione con Microsoft 365, pase el día en Teams y considere las llamadas telefónicas como una necesidad ocasional más que como el motor de sus ingresos. Para ese perfil de comprador, pagar €17 por usuario con tasas incluidas en la aplicación que ya tienen abierta es casi imbatible, y la prueba de un mes permite comprobarlo de forma gratuita.

Eso sí, calcula el coste total de la infraestructura, no solo el precio inicial. Cada plan requiere una licencia base de Teams o Microsoft 365; los minutos internacionales tienen un límite de 600 en el plan de €34; la portabilidad, el hardware y la arquitectura PSTN añaden sus propios costes; y el consenso de los analistas es que las implantaciones reales acaban costando entre €25 y €35+ por usuario, es decir, de dos a tres veces más que el precio de salida anunciado.

La verdadera pregunta es para qué utilizas los teléfonos. Si las llamadas son pura logística (gestión de agendas, algún proveedor ocasional, recepción), Teams Phone las resuelve allí donde tu equipo ya trabaja, y nada de este artículo debería convencerte de lo contrario. Si las llamadas generan ingresos (ventas salientes, SLA de soporte, oportunidades internacionales), echarás en falta un marcador automático, análisis detallados y límites de minutos más amplios en menos de un trimestre.

Por tanto, esta es la regla de decisión: elige Teams Phone si tu empresa da prioridad a Microsoft y apenas realizas llamadas telefónicas. Elige una solución de UCaaS como RingCentral o Zoom Phone si buscas una sola aplicación de comunicación para todo. Y si las llamadas son las que generan tus ingresos, elige una plataforma diseñada específicamente para ello: CloudTalk ofrece a los equipos de ventas y soporte los marcadores, el enrutamiento, el análisis y los números internacionales que Teams Phone nunca se diseñó para ofrecer, todo ello integrándose con Teams para que el resto de la empresa ni siquiera note el cambio.