Microsoft Teams Phone 價格：2026 年您的實際花費分析

Microsoft Teams Phone 定價方案總覽

Microsoft Teams 電話系統費用是多少？

Microsoft Teams Phone 的定價包含四種方案：標準版 $10、隨用隨付版 $13、通話方案 $17，以及國內與國際方案 $34（皆為每人每月價格，採年約自動續訂，標準版提供一個月免費試用）。方案之間的差異主要取決於一個問題：實際包含多少通話時數。

不過，在比較方案之前，必須先了解其「授權堆疊」— 這正是大多數 Teams Phone 預算超支的主因。Teams Phone 是一個附加元件，而非獨立產品：每位使用者底層都還需要一個 Microsoft Teams 授權，不論是每人 $4 的 Teams Essentials，還是完整的 Microsoft 365 方案（E5 訂閱者已內含 Teams Phone Standard）。因此，廣告上寫的價格只是冰山一角，產業分析師一致指出，多數企業都低估了這種堆疊式總價 — 實際算下來，每人每月的費用通常會落在 $25 到 $35 之間。

以下是四種方案的比較：

必須明白一件事：Teams Phone 的定位是「協作附加元件」，而非「專業通話平台」。這就是為什麼它的方案是以通話分鐘計費，而不是按功能區分 — 這裡沒有自動撥號器、沒有根據技能分派通話的路由，也沒有不同等級的數據分析。如果您的團隊平常都在開會、偶爾打打電話，那這非常合適。但如果您的團隊極度依賴電話維生，那這就是買錯產品的第一個警訊。

真實用戶對 Teams Phone 定價的看法

Microsoft Teams 在 G2 上擁有 4.4/5 的高分，且累積了超過 19,000 則評論 — 是企業軟體中評價最多的產品之一。大家對它的喜愛是實打實的，而且非常具體：它是一個整合聊天、會議和檔案的單一樞紐，還具備企業級的安全性，讓法務合規團隊挑不出毛病。

然而，請注意大家稱讚的部分：是「協作」，而非「通話」。用戶在電話功能上遇到的挫折幾乎如出一轍 — 他們必須費心思搞懂到底需要哪種基本授權、電話附加元件和通話方案的組合，最後才發現廣告上的定價只是其中最小的一筆花費。這不是產品好壞的問題，而是這種授權模式讓好產品的價格變得難以捉摸。

Teams Phone Standard (標準版)

什麼是 Teams Phone Standard？

這是每人每月 $10 的基礎方案：它能將 Teams 轉化為電話系統，提供通話控制、語音信箱、轉接、自動總機、通話佇列等功能，但不包含電話號碼和通話分鐘數。若要撥打外部電話，您必須加購 Microsoft 的通話方案，或透過 Operator Connect 或直接路由（Direct Routing）來連接您現有的電信業者。

Teams Phone Standard 包含哪些內容？

• 完整的雲端交換機（PBX）功能：保留、轉接、轉寄、附轉錄功能的語音信箱。
• 自動總機和通話佇列（透過資源帳戶）。
• 直接在員工已習慣使用的 Teams 應用程式中進行通話。
• 一個月的免費試用 — 這是唯一提供試用的 Teams Phone 方案。

Teams Phone Standard 最適合推薦給誰？

適合將 Teams 與自家電信業者搭配使用的企業 — 通常是透過 Operator Connect（經由認證服務商，每位用戶約 $8–$15），或適合能爭取到更佳每分鐘費率的大型企業直接路由配置。

關於 Teams Phone Standard 您需要知道的事：

$10 買到的是「電話交換機」，而不是「電話線路」。加上底層的 Teams 授權與上層的 PSTN 連線，標準版只是這三層帳單的中間層。在規模化營運下，直接路由（Direct Routing）的每分鐘成本非常划算，但入門門檻是必須購買工作階段邊界控制器（SBC）— 費用高達 $3,000 至 $15,000，且不含後續維護與維運所需的專業技術人員成本。

Teams Phone with Pay-as-You-Go (隨用隨付通話)

什麼是 Teams Phone with Pay-as-You-Go？

這是每人每月 $13 的折衷方案：包含標準版的所有功能，再加上一組電話號碼 — 所有外撥通話均依實際使用時間計費。電信稅金和規費已內含在價格中，這在多數服務商都避而不談的收費中，算是難得的透明。

Teams Phone with Pay-as-You-Go 包含哪些內容？

• 包含 Teams Phone Standard 的所有功能。
• 每位使用者皆有一組開箱即用的電話號碼。
• 按分計費的外撥通話 — 只為您實際通話的時間付費。
• 電信稅金與規費已直接內含在 $13 的月費中。

Teams Phone with Pay-as-You-Go 最適合推薦給誰？

這適用於大多數員工極少撥打外線電話的團隊（接待員除外），例如只需要一個號碼偶爾撥打外部電話，但平時主要在即時通訊和會議中工作的員工。

關於 Teams Phone 按量計費方案，您需要了解的事：

按量計費對話務量極低的用戶來說是一大福音，但對其他人來說卻是個陷阱。一旦用戶的外撥通話量變得頻繁，與通話方案相比省下的 $4 就會立刻被每分鐘的通話費吞噬。而且與定額方案不同，每個月的帳單金額都無法預測。建議追蹤一季的使用量，並將每天都需要通話的用戶切換至其他方案。

Teams Phone 搭配通話方案

什麼是 Teams Phone 搭配通話方案？

這是多數國內團隊實際購買的方案：每位用戶每月 $17，包含完整的電話系統、一個電話號碼，以及每位用戶每月 3,000 分鐘的國內外撥額度（適用於美國、英國和加拿大；多數其他市場為 1,200 分鐘）。已含稅金與費用。

Teams Phone 搭配通話方案包含哪些內容？

• 包含 Teams Phone 標準版的所有功能，外加一個電話號碼。
• 每位用戶每月 3,000 分鐘國內外撥額度（美、英、加）。
• 無限接聽來電。
• 價格已含電信稅金與規費。

Teams Phone 搭配通話方案最適合誰？

以國內業務為主的企業，且希望電話費用固定好編列預算。3,000 分鐘相當於每個工作日約 2.5 小時的通話時間，這比大多數非銷售職能所需的通話量還要多。

關於 Teams Phone 搭配通話方案，您需要了解的事：

這些分鐘數僅限國內通話。除非升級到 $34 的方案，否則國際電話將按每分鐘費率另外計費。此外，別忘了組合授權的成本：$17 的價格前提是已擁有 Teams 授權，因此使用 Teams Essentials 的企業實際成本為每人 $21，而使用 Microsoft 365 E3 的企業實際成本為 $53。評估預算時請看整體組合成本，而非單一貼紙標價。

Teams Phone 搭配國內與國際通話方案

什麼是 Teams Phone 搭配國內與國際通話方案？

最頂級的方案：每位用戶每月 $34，包含通話方案的所有內容，且通話分鐘數可用於國際電話——提供 3,000 分鐘國內或 600 分鐘國際通話（以先用完者為準）。

Teams Phone 搭配國內與國際通話方案包含哪些內容？

• 包含 Teams Phone 搭配通話方案的所有內容。
• 每位用戶每月 3,000 分鐘國內或 600 分鐘國際外撥額度。
• 撥打國際電話免收每通起撥費。
• 已含稅金與費用。

Teams Phone 搭配國內與國際通話方案最適合誰？

有偶爾撥打國際電話需求的團隊，例如與國外供應商聯繫的主管，而非整天在開發歐洲市場的銷售團隊。

關於 Teams Phone 搭配國內與國際通話方案，您需要了解的事：

來算算時間：每位用戶 600 分鐘的國際通話額度，相當於每個工作日大約 27 分鐘。對於國際銷售或客服人員來說，在業務暢旺的日子裡，這點額度中午前就用光了。接著您就必須支付高昂的超額每分鐘費用，這等於付了比一般通話方案多一倍的每用戶成本，卻只換來在其他通話平台根本不限額的通話量。此方案的定價顯然只適合偶爾撥打國際電話的用戶。

Microsoft Teams Phone 還有哪些額外成本？

Teams Phone 的方案價格雖然老實列出了稅金，卻對其他費用隻字未提。以下是部署後實際上會出現在帳單上的隱藏開銷。

您的 PSTN 選擇如何改變總額：通話方案 vs. Operator Connect vs. Direct Routing

Teams Phone 定價中最大的隱藏變數不是手續費，而是架構決策。微軟自家的通話方案（$13–$34）最簡單，但每分鐘成本也最高。Operator Connect 將微軟替換為認證電信商，每位用戶約 $8–$15，通常能提供更好的國際費率，同時還能保留 Teams 管理中心的管理便利性。Direct Routing 則是功能最強大的選項：透過協商獲得的每分鐘費率可以擊敗所有方案，但前提是您必須購買並配備會話邊界控制器（SBC）運維人員，這也是為什麼它通常只對 200 個用戶以上的企業才有經濟效益。三種部署方式、三種總價，而網站上卻只有一種標籤價格。這正是為什麼花一個下午了解如何評估 VoIP 定價非常值得的原因。

Microsoft Teams Phone 實際上會花費您多少成本？

以下是四種實際配置下的 Microsoft Teams Phone 每月成本（已含組合授權，這才是最真實的估算方式）。（數字不含硬體、攜碼和一次性設定費用。）

情境 1：十人國內團隊（Essentials + 通話方案）

這是最理想的 Teams Phone 使用案例。僅需要即時通訊、會議和電話線路的小型企業，將 Teams Essentials ($4) 與通話方案 ($17) 結合：每位用戶 $21，每月總計 $210 搞定。這與任何小企業 VoIP 相比都極具競爭力——前提是 3,000 分鐘的國內通話足夠您使用，且您不需要自動撥號、數據分析或與 CRM 串接的工作流。

情境 2：使用 Microsoft 365 的 25 人公司（E3 + 通話方案）

現在堆疊授權的影響顯現了。一家為了電子郵件、Office 和安全防護而購買 E3 的公司，加上電話功能後，成本來到每位用戶 $53，每月 $1,325，每年 $15,900。您可能會說：『反正我們本來就要付 E3 的錢。』沒錯，但光是電話層仍然佔了其中的 $17–$27，而它買到的只是一條電話線路，而不是一個專業的通話平台。在這個級距，您很值得去評估在其他平台上，每人 $17–$27 還能為您帶來什麼價值。

情境 3：國際銷售團隊（E3 + 國內與國際通話）

15 名向歐洲市場銷售的業務使用 $34 方案：組合價每位用戶 $70，每月共 $1,050，且每人僅有 600 分鐘的國際通話額度。一名業務平均每天打 45 分鐘的國際電話，不到三週就會把额度用光，接著就是高昂的超額費用。在這個情境下，Teams Phone 的定價對買方非常不利：最貴的方案偏偏在國際團隊最需要額度的地方最為吝嗇。

有哪些比 Microsoft Teams Phone 更好、更便宜的替代方案？

Teams Phone 很好地回答了一個問題：『我們如何在現有的協作套件中加入通話功能？』但如果您的問題更接近『對於一個真正需要透過電話進行銷售和客服的團隊來說，最好的電話系統是什麼？』那麼以下四個選項會更適合您。我們首先介紹領先的 CloudTalk，接著是其他三個熱門選擇。

CloudTalk：最適合既想保留 Teams，又需要強大通話功能的銷售與客服團隊

什麼是 CloudTalk？

CloudTalk 是一款專為高度依賴電話的銷售和客服團隊打造的 AI 驅動企業通話平台。它將功能完備的雲端電話系統（提供 160 個國家號碼、涵蓋 160 個以上國家/地區、以及 100 種以上的通話功能）與 AI 技術相結合，能自動摘要、標記並路由每一次通話。更關鍵的是：它與 Microsoft Teams 整合，讓您在切換通話系統時，無須放棄原本的協作中心。

為什麼 CloudTalk 比 Teams Phone 更好？

• 專為通話團隊打造：提供自動撥號器、智慧排隊、技能導向路由和即時通話分析等功能——這些是 Teams Phone 任何級別都無法提供的。
• 國際化優先：提供 160 個以上國家的號碼，以及專為每日跨國通話設計的費率，而非限制 600 分鐘的國際通話上限。
• 全包式單一價格：不需要額外的基礎授權，也不用繁瑣的 PSTN 架構決策或 SBC 硬體設備。
• 與 Teams 完美協同，而非相互排斥：在 Teams 中保留會議與聊天，用 CloudTalk 進行商務通話，並透過 100 個以上的整合功能將兩者同步到您的 CRM。

CloudTalk 的價格如何？

CloudTalk 方案年約價為每位使用者每月 $25 起，最受歡迎的 Essential 方案為 $29，Expert 方案為 $49。AI 功能每位使用者每月 $9 起，讓您只在需要的地方添加智慧功能。請在 CloudTalk 價格頁面查看完整明細。

CloudTalk 與 Microsoft Teams Phone 價格比較

對於已經在使用 Microsoft 365 的國內團隊來說，Teams Phone 的 $17 加購價在帳面上很難被超越。但對於專業通話團隊而言，情況就完全不同了：CloudTalk Essential 方案的價格為 $29，大約與 E3 架構上的 Teams Phone 方案相當，但它包含了撥號器、數據分析和國際覆蓋等功能，若用 Teams Phone 則需要另外購買第二個產品才能達到同等效果——這也是為什麼 CloudTalk 能在大多數最佳 Microsoft Teams Phone 替代方案的名單中名列前茅。

CloudTalk 評價

CloudTalk 在 G2 上獲得了 4.4/5 的評分，累積超過 1,702 則評價，使用者一致對其通話品質、上線引導與整合功能給予高度評價。

Zoom Phone：最適合尋求最低入門門檻的團隊

什麼是 Zoom Phone？

Zoom Phone 是 Zoom Workplace 的通話服務：這是一套乾淨簡單的雲端電話系統，能直接附加到數百萬人已在使用的會議平台上。從架構上來看，它與 Teams Phone 的訴求相同——在協作套件中加入通話功能——但定價更簡單，門檻也更低。

為什麼 Zoom Phone 比 Teams Phone 更好？

• 獨立計費：只需 $10 即可獲得一個包含門號、可正常使用的電話，無需購買底層的基礎授權。
• 每月 $15 即可享有無限國內通話，低於 Teams Phone 每月 $17 的限時通話方案。
• 每位使用者每月 $20 的 Global Select 方案，提供 48 個指定國家/地區之一的無限通話，比 600 分鐘的共用額度對國際團隊更友善。

Zoom Phone 的價格如何？

• 美加計量方案 — 每位使用者每月 $10：隨用隨付通話（約每分鐘 $0.03）。
• 美加無限方案 — 每位使用者每月 $15：無限國內通話，含簡訊/多媒體簡訊。
• Global Select — 每位使用者每月 $20：48 個指定國家之一的無限通話。
• 加購項目：Power Pack 進階分析每位使用者 $25、額外號碼每月 $5、無限國際通話每月 $10——且所有方案皆不提供免費試用。完整分析請見我們的 Zoom Phone 價格指南。

Zoom Phone 與 Microsoft Teams Phone 價格比較

單看定價，Zoom 顯然勝出：$15 的國內無限通話擊敗了 $17 的 3,000 分鐘限制，且底下無需搭配任何授權套件。不過，如果您的公司已經付費訂閱了 Microsoft 365，Teams Phone 的優勢就顯現出來了——此時將通話功能加購到 Teams 的邊際成本，可能比單獨執行 Zoom 還要低。真正的決策點在於您的公司主要使用哪套軟體；不管買哪家，純粹看定價而買都是不划算的。

Zoom Phone 評價

Zoom Phone 在 G2 上是放在 Zoom Workplace 分類下，該分類在 56,000 多則評價中獲得 4.5/5 的評分——儘管其中大部分評價是針對會議產品。評論者稱讚其穩定性和易用性；但對專業通話團隊來說，分析功能的深度仍有不足。

RingCentral：最適合想要一站式應用的全方位 UCaaS 團隊

什麼是 RingCentral？

RingCentral RingEX 是統一通訊（UCaaS）領域的資深品牌：將電話、簡訊、傳真和視訊整合在單一應用程式中，並擁有該領域最深厚的功能目錄。這通常是企業希望單一供應商包辦所有通訊需求時的選擇，而不是僅僅在現有的協作工具上硬加一個電話功能。

為什麼 RingCentral 比 Teams Phone 更好？

• 每個方案都包含無限美加通話——沒有 3,000 分鐘的上限。
• 深厚的語音底蘊：提供自動總機、通話佇列、監聽和錄音，無需疊加購買額外的加購授權。
• 提供 14 天免費試用，且為獨立產品——無須預先購買任何協作套件授權。

RingCentral 的價格如何？

• Core — 每位使用者每月 $20（年約）：無限美加通話、自動總機、通話佇列、每月 25 則簡訊。
• Advanced — 每位使用者每月 $25：新增自動通話錄音、監聽、CRM 整合功能。
• Ultra — 每位使用者每月 $35：新增 10,000 分鐘免付費電話額度和無限儲存空間。
• 注意額外費用：AI 總機每月 $39 起、RingCX 客服中心每位使用者 $65 起，且按月計費價格比年約價高出 33%。完整細節請見我們的 RingCentral 價格指南。

RingCentral 與 Microsoft Teams Phone 價格比較

RingCentral $20 的 Core 方案在通話實質內容上勝過 Teams Phone 套件：提供無限國內通話與電話優先的功能，而非限時的加購包。如果您的公司主要運行於 Microsoft 365 且通話需求不高，Teams Phone 在整合性上會勝出。一個有趣的現象是：RingCentral 也有銷售嵌入 Teams 版本的服務——這證明了即使是 UCaaS 廠商也把 Teams 當作會議層，而把自己的平台當作電話系統。

RingCentral 評價

RingCentral RingEX 在 G2 上獲得 4.2/5 的評分（累積 1,400 多則評價），使用者讚賞其功能廣度與穩定性，但也指出加購項目繁雜以及客服等待時間較長的問題。

Dialpad：最適合想要最划算內建 AI 功能的團隊

什麼是 Dialpad？

Dialpad 是一款由 AI 驅動的通訊平台，將通話、訊息和視訊整合在單一應用程式中，並在所有方案中內建 AI 轉錄和通話摘要功能。在 Teams Phone 將 AI 視為獨立的 Premium 授權時，Dialpad 已將其作為 $15 方案的標配功能。

為什麼 Dialpad 比 Teams Phone 更好？

• $15 方案即包含 AI 轉錄與摘要——而 Teams 需要額外購買 $10 的 Premium 加購才能享有 AI 功能。
• 入門方案即提供無限國內通話，而非計時或限制 3,000 分鐘的方案。
• 提供 14 天免費試用的獨立產品——無需基礎授權，也無需年約綁定即可開始使用。

Dialpad 的價格如何？

• Standard — 每用戶每月 $15（按年計費）或每月 $27：無限制通話、AI 逐字稿與摘要、SMS/MMS。
• Pro — 每用戶每月 $25（按年計費）：新增 CRM 整合、24/7 客服支援和多個電話號碼。
• Enterprise — 客製化定價：SSO、SLA 和無限制的辦公據點。
• 14 天免費試用。閱讀完整的 Dialpad 價格分析。

Dialpad 與 Microsoft Teams Phone 價格比較

Dialpad 包含 AI 的全包價格僅為 $15，對於尚未採用 Microsoft 365 的企業來說，此方案比 Teams Phone Calling Plan 組合更划算，甚至在提供逐字稿功能的同時，還能與最優惠的 Essentials 方案平起平坐。Teams Phone 的優勢依然不變：原生內嵌於貴公司每天早上必開的工作平台中。

Dialpad 評價

Dialpad Connect 在 G2 上獲得 4,195 則評論，平均評分為 4.4/5 顆星，用戶對其 AI 逐字稿功能和簡潔的介面讚譽有加，但同時也指出偶爾會有通話品質下降的問題。

Microsoft Teams Phone 最棒的功能有哪些？

價格是否划算，取決於您能得到什麼服務。以下是讓 Teams Phone 成為適合團隊之首選的關鍵功能。

• 在您公司已在使用的 App 內撥打電話。 無需安裝新軟體，也無需花時間適應 — 電話功能直接出現在聊天與會議旁。
• 內建真正的雲端 PBX。 標配自動總機、呼叫佇列、語音信箱逐字稿和 e911 支援。
• 彈性的 PSTN 架構。 講求便利可選 Calling Plans、想自行選擇電信商可選 Operator Connect、需要大規模議定費率可選 Direct Routing — 極少有平台能同時提供這三種選擇。
• 方案價格已含稅費。 這是大多數 VoIP 業者沒能做到的透明化優勢。

Microsoft Teams Phone 有哪些優缺點？

以下針對通話功能與性價比進行客觀的評估：

Microsoft Teams Phone 適合您的團隊嗎？

對於其目標客群而言，Teams Phone 確實是一款非常實用的產品：適合運作於 Microsoft 365 系統、整天使用 Teams 協作，且將電話視為偶爾的輔助工具而非營收主力引擎的企業。對這類買家來說，在大家早已開啟的 App 內使用已含稅費、每用戶僅需 $17 的服務，幾乎是無懈可擊的選擇 — 況且還有一個月的免費試用期可以親身體驗。

不過請評估整體成本，而非只看表面標價。每個方案都需要搭配底層的 Teams 或 Microsoft 365 授權；在 $34 的方案中，國際通話分鐘數上限僅為 600 分鐘；號碼攜碼、硬體和 PSTN 架構都會產生額外費用。分析師的共識是，實際部署的加總成本約落在每用戶 $25–$35+ — 是廣告入門價的兩到三倍。

最根本的問題是您使用電話的目的為何。如果通話只是為了日常行政事務 — 例如約定時間、偶爾與供應商聯絡、前台接待 — Teams Phone 就能在員工現有的工作平台上輕鬆搞定，您完全無需猶豫。但如果通話是為了創造營收 — 例如主動開發銷售、客服 SLA、拓展國際市場 — 您在一個季度之內就會強烈感受到缺少自動撥號器、分析功能不足以及分鐘數限制帶來的掣肘。

因此，決策原則如下：如果您以 Microsoft 生態系為主且通話需求較低，請選擇 Teams Phone。如果您想要一款全方位、通用的通訊 App，請選擇 RingCentral 或 Zoom Phone 等 UCaaS。而如果通話是驅動您營收的命脈，請選擇專為此設計的平台：CloudTalk 為銷售與客服團隊提供 Teams Phone 從未設計過的自動撥號器、路由、分析和國際號碼 — 同時還能與 Teams 完美整合，讓公司其他部門完全感受不到後台系統已悄悄升級。