Tarification et forfaits du système téléphonique Microsoft Teams : Guide complet pour 2026

Dans cet article, nous examinerons de plus près le coût du système téléphonique Microsoft Teams, évaluerons ses différents plans offerts et les comparerons directement à d’autres solutions VoIP leaders de l’industrie. Continuez à lire pour en savoir plus !

Point clé :

La tarification de Microsoft Teams Téléphonie démarre à seulement €4 par utilisateur/mois, mais cela n’inclut pas le téléphone. Les modules complémentaires téléphoniques commencent à €10 par utilisateur/mois, ce qui est un prix bas dans le monde des appels professionnels. Cependant, ce prix de Microsoft Teams Téléphonie n’inclut pas les fonctionnalités dont les grandes entreprises pourraient avoir besoin.

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Aperçu des tarifs et des plans du système téléphonique Microsoft Teams

Combien coûte le téléphone Microsoft Teams ?

Microsoft Teams Téléphonie commence à €10/utilisateur/mois et augmente à partir de là.

Plans de base Teams Téléphonie (par utilisateur, facturé annuellement) :

• Teams Téléphonie Standard : €10 /utilisateur/mois – comprend les fonctionnalités du système téléphonique cloud (messagerie vocale, transfert d’appels, PBX) mais aucun appel inclus.
• Teams Téléphonie avec appels à la consommation : €13 /utilisateur/mois – inclut des appels sortants facturés à l’usage ; vous ne payez que ce que vous utilisez.
• Teams Téléphonie avec forfait d’appels : €17 /utilisateur/mois – comprend un numéro de téléphone et un forfait de minutes d’appels sortants (par exemple, 3 000 minutes nationales aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Canada).
• Teams Téléphonie avec appels nationaux et internationaux : €34 /utilisateur/mois – ajoute des minutes d’appels sortants internationaux en plus des minutes nationales.

Coûts supplémentaires à prévoir :

• Abonnement Microsoft Teams ou Microsoft 365 : Teams Téléphonie est un module complémentaire ; vous devez déjà disposer de Teams ou de Microsoft 365 pour chaque utilisateur.
• Forfaits d’appels ou crédits de communication : Nécessaires si vous souhaitez passer/recevoir des appels vers des numéros de téléphone classiques (RTC).
• Selon votre région et le modèle de fournisseur, les tarifs et les forfaits peuvent varier.

Microsoft Teams propose plusieurs forfaits d’appels, la seule différence entre eux étant la structure tarifaire spécifique. Vous trouverez ci-dessous un aperçu rapide des différentes options de tarification VoIP de Teams, ainsi que toutes les minutes et fonctionnalités incluses.

Fonctionnalité/Aspect

Standard

À la consommation

Appels

Nationaux et internationaux

Tarification annuelle

€10 par utilisateur/mois

€13 par utilisateur/mois

€17 par utilisateur/mois

€34 par utilisateur/mois

Minutes d’appel

Achetable en supplément

Appels facturés à l’usage

3 000 appels sortants nationaux

3 000 appels sortants nationaux / 600 internationaux

Application téléphonique cloud

RTC

VoIP

Appels audio

Appels vidéo

Tarification Microsoft Teams Téléphonie – Standard

À partir de seulement €10 par utilisateur/mois, c’est l’option de tarification la moins chère de Teams Téléphonie disponible. Standard n’inclut aucune minute d’appel, mais peut être combiné avec le forfait téléphonique d’un fournisseur compatible pour utiliser votre numéro de carte SIM personnel/d’entreprise.

L’avantage est que vous pouvez utiliser efficacement les appels VoIP et toutes les fonctionnalités de Microsoft Teams, sans jongler avec plusieurs numéros de téléphone en même temps. Cependant, la version Standard nécessite un abonnement Microsoft Teams supplémentaire pour fonctionner.

Avant de continuer — CloudTalk dispose d’une intégration native pour Microsoft Teams, mais si vous hésitez entre les deux, consultez notre vidéo comparative ci-dessous.

Teams Téléphonie avec appels à la consommation
(Zone géographique 1 – États-Unis)

À partir de €13 par utilisateur/mois, cette tarification du système téléphonique Microsoft Teams est parfaite pour les entreprises qui ne veulent pas dépenser trop pour des forfaits de minutes qu’elles n’utiliseront pas. Il propose des appels sortants facturés à l’usage, ce qui signifie que vous ne payez que l’abonnement et les minutes.

Cependant, sur la page de Microsoft, ce plan n’est disponible que dans sa « Zone géographique 1 », qui comprend les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni et Porto Rico. Il nécessite un abonnement Microsoft Teams supplémentaire et autonome pour fonctionner.

Teams Téléphonie avec forfait d’appels
(Zone géographique 1 – États-Unis)

À partir de €17 par utilisateur/mois, la tarification du plan d’appels Teams Téléphonie est idéale pour les entreprises locales qui passent un temps similaire à appeler chaque mois et souhaitent économiser grâce à un forfait. Ce plan comprend 3 000 minutes d’appels sortants nationaux.  

Comme le plan « À la consommation », cet abonnement n’est également disponible que dans la Zone géographique 1 (États-Unis et Porto Rico, Royaume-Uni et Canada) et nécessite un abonnement Microsoft Teams supplémentaire et autonome pour fonctionner.

Teams Téléphonie avec appels nationaux et internationaux
(Zone géographique 1 – États-Unis)

À partir de €34 par utilisateur/mois, l’abonnement Teams Appels internationaux convient le mieux aux entreprises internationales ayant des dépenses mensuelles stables en minutes. Il offre un pool combiné de 3 000 minutes d’appels sortants nationaux et 600 minutes internationales avec un taux de conversion de 1:5.

En pratique, cela signifie que chaque minute d’appel international déduira 5 minutes de votre forfait d’appels nationaux. Ce plan n’est également disponible que dans la Zone géographique 1 et nécessite un abonnement Microsoft Teams supplémentaire et autonome pour fonctionner.

Coûts cachés des licences vocales Microsoft Teams :

Bien que le coût de la licence Teams Voix puisse sembler plus que favorable, comme nous l’avons mentionné précédemment, chaque plan nécessitait un abonnement Microsoft Teams supplémentaire pour que l’agent intégré fonctionne. Ceux-ci sont également disponibles en plusieurs forfaits, notamment :

• MS Teams Essentials : €4 par utilisateur/mois, annuellement pour l’accès à MS Teams.
• MS Teams Premium : €10 par utilisateur/mois, annuellement avec des fonctionnalités alimentées par l’IA.

Cela signifie que même si la tarification VoIP de Microsoft Teams semble assez bon marché, vos coûts d’abonnement annuel peuvent rapidement augmenter si vous avez l’intention d’intégrer plusieurs utilisateurs et agents pour gérer les opérations de votre centre d’appels.

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CloudTalk vs Microsoft Teams Téléphonie : Lequel est le meilleur ?

Lorsque vous envisagez un fournisseur particulier, il est important de considérer son offre dans le contexte des autres options du marché. Dans ce cas, nous allons comparer le fournisseur directement à CloudTalk, il est donc essentiel que nous vous donnions un peu de contexte.

Bref aperçu des plans et tarifs de CloudTalk

CloudTalk propose 5 plans tarifaires, dont le prix varie de €19 à €49 par utilisateur/mois, avec une exception spéciale pour le plan tarifaire personnalisé, qui vous permet d’adapter votre solution à vos besoins commerciaux uniques. Voici une présentation des plans de CloudTalk :

1. Lite : Le plan spécial d’entrée de gamme de CloudTalk pour les micro et petites entreprises aux États-Unis et en LATAM. Déploiement particulièrement rapide, avec tous les outils de base d’appel et de gestion de centre d’appels dont vous avez besoin pour entrer sur le marché mondial.
   
   Fonctionnalités clés : Appels illimités aux États-Unis et au Canada, SMS professionnels, Click-to-Call, Enregistrement d’appels, Analyses
   
2. Starter : Le plan de base de CloudTalk est conçu spécifiquement pour les micro et petites entreprises. Facile à configurer et plus facile à utiliser, ce plan offre aux petites équipes tout ce dont elles ont besoin pour démarrer leurs opérations de centre d’appels.
   
   Fonctionnalités clés : Click-to-Call, Messagerie vocale, Concepteur de flux d’appels (CFD), Distribution automatique des appels (ACD)
   
   Prix : €25 par utilisateur/mois
   
3. Essential : Le plan moyen de CloudTalk, axé sur les PME et PMI en croissance. Ce plan aide les équipes à étendre leurs opérations entrantes et sortantes, à automatiser les processus et à améliorer les expériences.
   
   Fonctionnalités clés : SMS/MMS, Serveur vocal interactif (IVR), Routage basé sur les compétences, Rappel, Intégrations + API ouverte
   
   Prix : €29 par utilisateur/mois
   
4. Expert : Le plan riche en fonctionnalités de CloudTalk pour les PMI et grandes entreprises en croissance, ou toute équipe nécessitant des capacités d’appel robustes. Ce plan aide les départements en contact avec la clientèle à rationaliser la prospection et à améliorer les performances.
   
   Fonctionnalités clés : Numéroteur prédictif, Numéroteur intelligent, Files d’attente VIP, Messages entrants et sortants WhatsApp, Supervision des appels
   
   Prix : €49 par utilisateur/mois
   
5. Personnalisé : Le plan ultime de CloudTalk pour les entreprises les plus exigeantes, parfaitement adapté à leurs besoins commerciaux particuliers. Ce plan vous permet de tout faire, de la coordination des équipes à la conquête des nombreux marchés mondiaux.
   
   Fonctionnalités clés : Intégration personnalisée, Appels sortants illimités à tarif fixe, Sécurité de niveau entreprise, Support développeur
   
   Prix : Varie en fonction des fonctionnalités, du nombre d’utilisateurs, etc.

CloudTalk vs Microsoft Teams Téléphonie : Comparaison directe des tarifs

CloudTalk vs. Microsoft Teams Phone : points clés à retenir

Nous pouvons tirer plusieurs conclusions de notre comparaison entre les tarifs et les forfaits de CloudTalk et de Microsoft Teams Phone. Ces conclusions sont les suivantes :

1. Tarification : Bien que MS Teams Phone commence à €10 par utilisateur/mois, ses coûts cachés et le manque de fonctionnalités incluses rendent les forfaits CloudTalk à €25 bien plus avantageux.
2. Fonctionnalités : CloudTalk offre de nombreuses fonctionnalités avancées absentes de MS Teams Phone, ce qui peut être très limitant et coûteux en termes d’opportunités manquées.
3. Intégrations : Contrairement à MS Teams Phone, qui manque d’intégrations natives, CloudTalk s’intègre parfaitement à plus de 35 CRM et outils professionnels.

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Les meilleures fonctionnalités de Microsoft Teams Phone

Bien que MS Teams Voice n’offre qu’un nombre limité de fonctionnalités, quelques-unes se distinguent. Basées sur des avis externes, les 3 meilleures fonctionnalités de Microsoft Teams Phone sont :

1. Operator Connect : Permet une connexion directe à un fournisseur de télécommunications sans matériel supplémentaire, garantissant flexibilité et fiabilité.
   
2. Files d’attente d’appels : Gère efficacement les appels entrants en les plaçant dans des files d’attente organisées, garantissant qu’aucun appel ne reste sans réponse.
   
3. Routage direct : Permet aux entreprises de se connecter au RTC en utilisant leur fournisseur de télécommunications préféré, offrant un contrôle des coûts et une flexibilité.

Avantages et inconvénients de Microsoft Teams Phone

Sur la base de tout ce qui a été discuté jusqu’à présent, nous pouvons tirer plusieurs conclusions concernant les points forts et les points faibles de MS Teams Phone. Ceux-ci incluent :

Quels sont les inconvénients du système téléphonique Microsoft Teams ?

Bien que Microsoft Teams Phone fonctionne bien pour la communication interne, il présente plusieurs limitations lorsqu’il est utilisé comme un système téléphonique professionnel complet.

L’un des principaux inconvénients est la tarification complexe. Teams Phone est un module complémentaire qui nécessite une licence Microsoft Teams ou Microsoft 365 distincte, ainsi que des coûts supplémentaires pour les forfaits d’appel, les numéros de téléphone ou les opérateurs tiers. Cela peut rendre le coût total plus élevé et plus difficile à prévoir.

Un autre inconvénient est la complexité de la configuration et de l’administration. La configuration des forfaits d’appel, des numéros de téléphone, des adresses d’urgence et du routage nécessite souvent l’intervention du service informatique, en particulier pour les équipes internationales ou les flux d’appels avancés.

Teams Phone dispose également de fonctionnalités natives limitées pour les centres d’appels. Les capacités avancées telles que la numérotation automatique ou parallèle, l’analyse détaillée des appels, la surveillance des appels et l’automatisation axée sur les ventes sont soit basiques, soit nécessitent des intégrations tierces.

La qualité et la fiabilité des appels peuvent varier en fonction des conditions du réseau et de la région, en particulier pour les appels sortants internationaux ou à volume élevé.

Enfin, Teams Phone n’est pas conçu spécifiquement pour les équipes de vente ou de support. Il est principalement conçu pour la collaboration, ce qui signifie que les flux de travail tels que les appels sortants, le coaching d’appels et le suivi des performances sont moins optimisés par rapport aux systèmes téléphoniques professionnels dédiés.

Comment acheter un numéro de téléphone Microsoft Teams ?

Pour acheter un numéro de téléphone pour Microsoft Teams Phone, vous avez besoin d’une licence Teams Phone et d’une configuration d’appel RTC. Les numéros de téléphone ne sont pas inclus par défaut et doivent être achetés ou connectés séparément.

1. Configurez Microsoft Teams Phone
Assurez-vous que votre organisation dispose d’une licence Microsoft Teams Phone active et d’une méthode de connexion RTC. Il peut s’agir de forfaits d’appel Microsoft, d’Operator Connect, de Teams Phone Mobile ou de routage direct.

2. Choisissez comment obtenir votre numéro de téléphone
Vous pouvez acheter de nouveaux numéros de téléphone directement auprès de Microsoft si les forfaits d’appel sont disponibles dans votre région. Vous pouvez également obtenir des numéros via un fournisseur certifié Operator Connect ou Teams Phone Mobile. Si vous avez déjà des numéros de téléphone professionnels, vous pouvez les porter vers Microsoft Teams au lieu d’en acheter de nouveaux.

3. Demandez des numéros de téléphone dans le centre d’administration Teams
Accédez au centre d’administration Teams et naviguez vers les paramètres vocaux. Sélectionnez le pays, le type de numéro et la quantité, puis soumettez la demande. Dans certaines régions, la disponibilité des numéros ou les réglementations peuvent nécessiter une demande manuelle.

4. Attribuez les numéros de téléphone aux utilisateurs
Une fois les numéros provisionnés, attribuez-les aux utilisateurs sous licence ou aux comptes de ressources dans le centre d’administration Teams. Dans certains pays, la configuration d’une adresse d’urgence est requise avant que les numéros puissent être activés.

CloudTalk : la meilleure solution pour les équipes internationales

Bien que Microsoft Teams Phone offre un prix d’entrée bas et une intégration transparente avec Microsoft 365, ses limitations en termes de fonctionnalités, ses coûts cachés et son manque d’évolutivité internationale peuvent nuire à son attrait pour les entreprises en croissance. 

Mais pourquoi se battre quand on peut faire des amis ? Vous pouvez profiter des avantages du système de collaboration de Microsoft tout en offrant des appels d’une clarté cristalline dans plus de 160 pays. Tout ce que vous avez à faire est d’installer l’intégration en un clic CloudTalk x MS Teams.

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