Que puis-je utiliser à la place de Microsoft Teams ?

La meilleure alternative à Microsoft Teams dépend de ce que vous remplacez : pour les fonctionnalités d'appel et de centre de contact , CloudTalk , RingCentral , Zoom Phone et Dialpad sont les options les plus solides, pour la messagerie d'équipe et la vidéoconférence qui inclut également les appels, RingCentral et Dialpad offrent des suites UCaaS complètes, si vous êtes une organisation Google Workspace, Google Voice est le choix le plus naturel. si le budget est la principale préoccupation, Dialpad et Zoom Phone ont les prix d'entrée les plus bas du marché.

Existe-t-il une meilleure alternative à Microsoft Teams pour les équipes de vente ?

Oui. Pour les équipes de vente spécifiquement, CloudTalk est l'alternative la plus performante à Microsoft Teams Phone. Il inclut un composeur automatique (Power Dialer) intégré, une synchronisation CRM bidirectionnelle native avec HubSpot, Pipedrive et Salesforce, l'enregistrement d'appels et des résumés d'appels IA à €[cgv pricing_ai]/utilisateur/mois, sans nécessiter d'abonnement Microsoft 365 ou de licence Copilot. JustCall est également une option solide si l'automatisation des SMS parallèlement aux appels vocaux est importante pour votre flux de travail sortant. Microsoft Teams Phone a été conçu pour la communication interne et n'inclut aucune capacité native de numérotation sortante.

Quelles sont les meilleures alternatives à Microsoft Teams pour les organisations mondiales ?

Pour les organisations mondiales, les facteurs les plus importants sont la couverture de numéros internationaux , l'indépendance vis-à-vis des opérateurs et la fiabilité dans toutes les régions. CloudTalk offre une qualité d'appel cristalline et des numéros virtuels dans [cgv countries_available]+ pays sans nécessiter de contrat d'opérateur séparé par région. RingCentral couvre plus de 40 pays avec un SLA de disponibilité de 99,999 %. Le plan X4 de 8x8 inclut les appels internationaux illimités dans plus de 55 pays sur une licence forfaitaire.

10 meilleures alternatives à Microsoft Teams Phone en %currentyear % testées

#	Plateforme	Idéal pour	Prix de départ (facturation annuelle)	Évaluation G2
1	CloudTalk	Équipes commerciales et de support des PME et moyennes entreprises en croissance	€19/utilisateur/mois (LATAM) ou €25/utilisateur/mois (monde entier)	4.4/5
2	RingCentral	Routage d’appels complexe et migrations d’écosystèmes Microsoft	€20/utilisateur/mois	4.2/5
3	Zoom Phone	Équipes combinant vidéoconférence et appels VoIP dédiés	€16/utilisateur/mois	4.6/5
4	Dialpad	Équipes priorisant l’IA remplaçant Teams Phone par un coaching d’appels plus intelligent	€80/utilisateur/mois (Centre de contact)	4.4/5
5	Nextiva	UCaaS d’entreprise fiable sans dépendance à Microsoft	€15/utilisateur/mois	4.5/5
6	Google Voice	Équipes natives de Google Workspace ayant besoin d’une simple mise à niveau des appels	€10/utilisateur/mois	4.1/5
7	Aircall	Équipes de support client modernes avec des flux de travail CRM approfondis	€30/utilisateur/mois (minimum 3 postes)	4.4/5
8	JustCall	Équipes de vente sortantes avec composeur automatique et SMS automatisés	€29/utilisateur/mois (minimum 2 postes)	4.3/5
9	Vonage	Équipes axées sur les développeurs ayant besoin de piles de communication programmables	€13.99/utilisateur/mois	4.3/5
10	8×8	Équipes du marché intermédiaire souhaitant UCaaS et centre de contact sur une seule plateforme	€24/utilisateur/mois	4.1/5

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Pourquoi les équipes recherchent-elles une alternative à Microsoft Teams Phone ?

Microsoft Teams compte plus de 19 000 avis et une note de 4,4/5 sur G2 pour son écosystème, la plateforme n’est donc pas le problème. Le problème est ce qu’il faut pour faire fonctionner Microsoft Teams Phone comme un véritable système téléphonique professionnel. Dans les communautés Reddit r/VOIP et r/MicrosoftTeams, les responsables informatiques et les chefs de centres de contact utilisant Microsoft Teams pour les communications professionnelles se heurtent aux mêmes obstacles : des configurations Operator Connect compliquées, un support qui vous renvoie à la documentation au lieu d’un technicien, et une structure tarifaire qui semble abordable jusqu’à ce que vous ajoutiez chaque module complémentaire requis.

Pour mieux comprendre ces problèmes, nous avons examiné les retours sur Microsoft Teams Phone au sein de communautés telles que G2, Trustpilot, Reddit et Quora. Voici les cinq problèmes opérationnels que les utilisateurs de MS Teams Phone rencontrent constamment.

5 principaux inconvénients de Microsoft Teams Phone qui poussent les entreprises à chercher des alternatives

Complexité de la configuration et de l’administration nécessitant une expertise informatique

La configuration du routage vocal de Teams Phone implique d’apprendre le Centre d’administration Teams, le script PowerShell et Operator Connect ou Direct Routing. Même les administrateurs informatiques expérimentés le décrivent comme « sacrément compliqué ». Les petites équipes sans partenaire Microsoft dédié passent des semaines à obtenir une tonalité, pas des jours.
Un labyrinthe de prix d’add-ons qui fait grimper votre coût mensuel

Teams Phone Standard (€8/utilisateur/mois) n’est que la première facture. Vous avez toujours besoin d’un forfait d’appel (€12/utilisateur/mois) ou d’un partenaire Operator Connect, ainsi que d’un abonnement Microsoft 365 actif (€6/utilisateur/mois et plus). Le coût total pour une configuration d’appel de base commence à €26/utilisateur/mois par poste, avant les contrats de support ou Copilot AI.
Pas de composeur automatique pour les appels sortants ni de fonctionnalités spécifiques à la vente

Teams Phone est conçu pour les communications internes. Il n’y a pas de Power Dialer, pas de séquences d’appels, pas de composition automatique pour les campagnes sortantes. Les équipes de vente qui ont besoin d’exécuter des flux de travail sortants doivent acheter un outil de composition séparé en plus de leur licence Teams, ce qui ajoute des coûts et crée une pile fragmentée.
Fonctionnalités d’IA bloquées derrière une licence Copilot à €30/utilisateur/mois

Les résumés d’appels, les transcriptions de réunions et le coaching par IA dans Teams Phone nécessitent tous Microsoft Copilot, moyennant €30/utilisateur/mois supplémentaires. Les plateformes concurrentes incluent les résumés d’appels et la transcription par IA dans leurs tarifs standard. Pour une équipe de 20 personnes, Copilot à lui seul ajoute €600/mois à votre facture.
Support Microsoft qui vous oriente vers des partenaires, pas des ingénieurs

Sans contrat de support Premier ou Unifié (tarification entreprise), les problèmes de Teams Phone sont gérés via des forums communautaires et des portails de support de niveau 1. Les problèmes vocaux, les défaillances de troncs SIP et les erreurs de configuration de routage nécessitent le diagnostic d’un partenaire Microsoft. Le support humain direct 24h/24 et 7j/7 ne fait tout simplement pas partie de l’offre standard.

Quelle est la meilleure alternative à Microsoft Teams Phone ?

CloudTalk est la meilleure alternative à Microsoft Teams Phone pour les équipes en croissance de vente et de support des PME. La plateforme commence à €19 et va jusqu’à €25/utilisateur/mois respectivement, avec des fonctionnalités essentielles telles que l’enregistrement des appels, un constructeur visuel de flux d’appels, des files d’attente d’appels et le clic pour appeler depuis votre CRM, ainsi qu’une couverture dans 180 pays, sans abonnement Microsoft 365 requis.

Pourquoi les équipes considèrent-elles CloudTalk comme la meilleure alternative à Microsoft Teams Phone ?

Voici les principales raisons pour lesquelles CloudTalk est la meilleure alternative au système téléphonique MS Teams, en particulier pour les équipes de vente et de support qui souhaitent se développer à l’échelle mondiale.

5 raisons pour lesquelles les équipes passent de Microsoft Teams Phone à CloudTalk

Tarification forfaitaire transparente sans add-ons cachés

CloudTalk commence à €19/utilisateur/mois, les appels de base, l’IVR, les files d’attente d’appels, les transferts d’appels et les appels illimités entrants et sortants sont inclus. Fonctionne sans abonnement Microsoft 365, forfait d’appels ou licence Copilot. Toutes les fonctionnalités d’appel sont incluses.
Conçu spécifiquement pour les centres de contact et les ventes sortantes

Un Power Dialer, des files d’attente d’appels intelligentes, des tableaux de bord en temps réel et des flux de travail sortants sont natifs de CloudTalk sur des forfaits à prix raisonnable. Teams Phone nécessite des outils tiers pour s’approcher de cette fonctionnalité.
Résumés et transcription d’appels par IA sans licence Copilot

L’Intelligence conversationnelle est disponible en tant qu’add-on à €9/utilisateur/mois (annuel), couvrant les transcriptions d’appels, les résumés, le balisage de sujets et l’analyse des sentiments. C’est €21/utilisateur/mois de moins que Microsoft Copilot pour la même couche d’analyse des appels par IA.
Véritable synchronisation bidirectionnelle du CRM à chaque appel

HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zendesk et 100+ autres outils se synchronisent automatiquement. Chaque appel, transcription et mise à jour de contact est automatiquement enregistré dans votre CRM sans saisie manuelle.
Support technique humain 24/7 sur tous les plans

Le support de CloudTalk, ce sont de vrais ingénieurs, pas des portails partenaires. Si un problème de routage d’appel ou de jonction SIP survient à 2h du matin, l’équipe de support de CloudTalk répond (avec un support téléphonique disponible avec le plan Expert).

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Comment nous avons choisi les meilleures alternatives et concurrents à Microsoft Teams Phone

Pour vous aider à trouver la meilleure alternative au logiciel Microsoft Teams Phone, nous avons évalué chaque plateforme selon six critères essentiels pour les équipes en croissance qui envisagent un changement.

Stabilité des appels et temps de disponibilité

Nous avons vérifié les SLA de disponibilité publiés, les taux d’appels interrompus signalés par les utilisateurs sur G2 et le type d’architecture (cloud-native vs. hybride). La disponibilité de Teams Phone dépend de l’infrastructure M365 plus large de Microsoft, qui a connu des pannes documentées affectant les services vocaux.
Coût total de possession

Nous avons comparé le coût réel tout compris, y compris les prérequis d’abonnement, les frais additionnels et ce qui est réellement inclus à chaque niveau. La tarification à trois niveaux de Teams Phone (M365 + Phone Standard + Plan d’appel) a servi de référence clé.
Profondeur d’intégration CRM

Nous avons examiné spécifiquement la fiabilité de la synchronisation avec Salesforce, HubSpot et Zendesk, ainsi que le niveau de tarification qui les débloque. Teams Phone nécessite Copilot ou un connecteur tiers pour la synchronisation CRM, nous avons donc priorisé les outils où les intégrations sont accessibles dès le plan d’entrée.
Portée mondiale et couverture des numéros virtuels

Nous avons priorisé les plateformes avec des numéros virtuels dans plusieurs pays, ce qui est particulièrement pertinent pour les équipes qui trouvent l’approche Operator Connect de Teams Phone complexe à gérer à travers les régions.
Outils de productivité et de numérotation basés sur l’IA

Nous avons évalué la transcription IA, les résumés d’appels et les types de composeurs sortants. Nous avons également vérifié à quel niveau de plan chaque fonctionnalité est débloquée, car Teams Phone bloque les fonctionnalités IA derrière une licence Copilot à €30/utilisateur/mois.
Qualité du support et modèle de réponse

Nous avons recoupé les évaluations de support G2 et le sentiment Reddit avec le modèle de support de chaque fournisseur. La structure de support dépendante des partenaires de Teams Phone, qui nécessite un contrat de support Premier ou Unifié pour une réponse prioritaire, a servi de référence directe.

Pourquoi faire confiance à nos avis : Découvrez comment nous assurons l’intégrité de notre contenu et notre méthodologie d’évaluation des logiciels.

Les 10 meilleures alternatives à Microsoft Teams Phone pour 2026

Fonctionnalité	Microsoft Teams Phone	CloudTalk	RingCentral	Zoom Phone	Dialpad
Prix de départ	€8/utilisateur/mois (module complémentaire)	€19/utilisateur/mois	€20/utilisateur/mois	€16/utilisateur/mois	€15/utilisateur/mois
Minimum de sièges	Aucun	Aucun	Aucun	Aucun	Aucun
Essai gratuit
Abonnement M365 requis
Enregistrement d’appels inclus	Module complémentaire Copilot	Dès le début	Avancé+	Inclus	Pro+
Intégrations CRM natives	Via le magasin d’applications	Plus de 100 outils dès le plan Essential	Avancé+	Limité	Pro+
Résumés d’appels IA	Copilot (€30+/utilisateur/mois)	Inclus dans le module complémentaire Conversation Intelligence (€9/utilisateur/mois)	Avancé+	Workplace Pro	Inclus
Composeur automatique sortant		(inclus avec le plan Expert ou comme module complémentaire à €15/mois)
Couverture mondiale des numéros	Via Operator Connect	160+ pays	Plus de 40 pays	Plus de 40 pays	Plus de 70 pays
Support direct 24/7	Géré par un partenaire	(téléphonique avec Expert)			Heures ouvrables

Le piège des coûts de Microsoft Teams Phone

Le prix de €8/utilisateur/mois pour Teams Phone Standard n’est que la licence complémentaire. Ajoutez un plan d’appel national (environ €12/utilisateur/mois) et un abonnement Microsoft 365 Business Basic (€6/utilisateur/mois) et votre coût par siège atteint €26/utilisateur/mois avant Copilot AI, les appels internationaux ou le support Microsoft Premier. Pour une équipe de 15 personnes, cela représente €390/mois pour des fonctionnalités que les plateformes concurrentes incluent dans un seul plan à tarif forfaitaire.

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1. CloudTalk : La meilleure alternative à Microsoft Teams Phone pour les équipes de vente et de support

Qu’est-ce que CloudTalk ?

CloudTalk est une plateforme de centre de contact VoIP basée sur le cloud, conçue pour les équipes de vente et de support des PME et des entreprises de taille moyenne en pleine croissance. Elle remplace le système téléphonique et le composeur sortant dans une interface unique, avec une configuration qui prend des heures au lieu de semaines.

Prenant en charge plus de 5,500+ entreprises en croissance dans le monde entier et avec un SLA de disponibilité de 99.999%, CloudTalk est spécifiquement conçu pour les équipes qui doivent passer et gérer des appels à grande échelle.

Pourquoi CloudTalk est une alternative solide à Microsoft Teams Phone ?

Tarification forfaitaire à partir de €19/utilisateur/mois, sans abonnement M365 requis

Teams Phone nécessite un abonnement M365, un module complémentaire Phone Standard et un forfait d’appel juste pour effectuer un appel sortant. CloudTalk commence à €19/utilisateur/mois avec des appels entrants et sortants, et des outils de base comme l’enregistrement d’appels ou les files d’attente d’appels intégrés. Vous pouvez commencer à appeler des prospects et à soutenir vos clients dès le premier jour.
Composeur prédictif et intelligence d’appel IA intégrés

Le composeur prédictif et les files d’attente d’appels intelligentes offrent aux équipes de vente l’infrastructure d’appels sortants que Teams Phone n’a tout simplement pas. L’intelligence conversationnelle ajoute des transcriptions IA et des résumés d’appels à €9/utilisateur/mois, sans qu’une licence Copilot à €30/utilisateur/mois ne soit requise.
Véritable synchronisation CRM bidirectionnelle et support humain 24/7 sur tous les plans

Les intégrations CRM avec HubSpot, Salesforce, Pipedrive et Zendesk synchronisent automatiquement chaque appel, note et mise à jour de contact. Le support fonctionne 24/7 avec de véritables ingénieurs, et non des portails partenaires. Et avec plus de 160 types de numéros nationaux, les équipes mondiales ne sont pas contraintes de gérer des fournisseurs Operator Connect distincts par région.

Quels sont les avantages et les inconvénients de CloudTalk ?

Avantages	Inconvénients
Niveaux de prix et modules complémentaires transparents, tout pour les appels de base inclus dès le début	Conçu pour la voix avant tout : pas de canaux vidéo ou de chat intégrés
Composeur prédictif et séquences d’appels sortants disponibles	L’intégration Salesforce nécessite le plan Expert
Véritable synchronisation CRM bidirectionnelle sur plus de 100 intégrations	Plan Lite restreint à la région LATAM (les autres régions commencent avec le plan Starter à €25/utilisateur/mois)
Résumés d’appels IA à €9/utilisateur/mois, et non à €30/utilisateur/mois
Support technique humain 24/7 sur tous les plans (téléphonique sur Expert)

Quels sont les plans et tarifs de CloudTalk ?

La tarification de CloudTalk commence à €19/utilisateur/mois (facturé annuellement), avec les plans suivants :

Plan	Prix	Fonctionnalités clés
Lite	€19/utilisateur/mois	Appels, SVI, files d’attente d’appels, transferts d’appels, illimité entrant et sortant
Starter	€25/utilisateur/mois	Tout dans Lite + enregistrement d’appels, messagerie vocale, SMS, click-to-call
Essential	€29/utilisateur/mois	Tout dans Starter + Composeur prédictif, analyses avancées, intégrations HubSpot et Pipedrive
Expert	€49/utilisateur/mois	Tout dans Essential + synchronisation Salesforce, rapports personnalisés, agents vocaux IA
Intelligence conversationnelle IA	€9/utilisateur/mois	Transcriptions d’appels, résumés, étiquetage thématique, analyse de sentiment, scoring d’appels IA, et bien plus

Tarifs des modules complémentaires IA en un coup d'œil

Intelligence conversationnelle : €9/utilisateur/mois (annuel). Réceptionniste IA : à partir de €99/mois. Agents vocaux IA : à partir de €349/mois. Composeur prédictif : inclus avec le plan Expert (ou en module complémentaire à €15/mois). Composeur parallèle : module complémentaire à €39/mois. Intégration Salesforce : plan Expert.

Voir tous les tarifs CloudTalk

Ce que les clients disent de CloudTalk

Les évaluateurs de G2 soulignent constamment la rapidité de l’installation et la synchronisation CRM comme les plus grands avantages par rapport aux plateformes héritées. Un évaluateur vérifié a noté : « L’installation de CloudTalk a pris moins d’une journée. Nous étions opérationnels et prenions des appels avant le déjeuner. » Un autre a partagé : « L’intégration Pipedrive signifie que chaque appel est enregistré automatiquement. Nous avons complètement cessé de perdre le contexte des transactions. » Un troisième a souligné la qualité du support : « Lorsque nous avons eu un problème de routage, le support CloudTalk l’a résolu en moins d’une heure. Avec notre ancien fournisseur, cela aurait été un ticket avec deux jours d’attente. »

Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils CloudTalk ?

La note G2 actuelle de CloudTalk est de 4.4/5, basée sur plus de 1800 avis d’utilisateurs vérifiés.

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2. RingCentral : Idéal pour le routage d’appels complexe et les migrations d’écosystèmes Microsoft

Qu’est-ce que RingCentral ?

RingCentral est l’une des plateformes de centre de contact et de UCaaS (Communications Unifiées en tant que Service) les plus établies sur le marché, vendue sous le nom de RingEX avec des plans à partir de €20/utilisateur/mois (annuel). La solution de RingCentral s’adresse aux équipes du marché intermédiaire et aux grandes entreprises qui ont besoin d’un système téléphonique professionnel complet avec un routage d’appels approfondi, des réunions vidéo et la messagerie d’équipe sur une seule plateforme. Si votre organisation migre d’un PBX hérité ou de Teams Phone, les outils de migration et l’infrastructure de qualité opérateur de RingCentral facilitent la transition.

Pourquoi RingCentral est un solide concurrent de Microsoft Teams Phone ?

SLA de disponibilité de 99,999 %

RingCentral a un long historique de fiabilité de qualité opérateur. D’autre part, la disponibilité de Teams Phone dépend fortement de l’infrastructure M365 plus large de Microsoft, qui a connu des pannes documentées affectant les services vocaux.
Aucun abonnement M365 requis

RingEX est un système téléphonique autonome. Vous n’avez pas besoin de maintenir une licence Microsoft pour utiliser ses fonctionnalités d’appel.
Intégration Microsoft Teams disponible

RingCentral peut alimenter la couche de téléphonie derrière l’interface Teams si vos utilisateurs préfèrent l’interface Teams, vous offrant une meilleure fiabilité des appels sans remplacer vos outils de collaboration.

Quels sont les avantages et les inconvénients de RingCentral ?

Avantages	Inconvénients
SLA de disponibilité de 99,999 % de qualité opérateur	Intégrations CRM verrouillées derrière le plan Avancé
Suite UCaaS complète avec une seule licence	Interface d’administration complexe avec une courbe d’apprentissage abrupte
Peut remplacer Teams Phone tout en conservant l’interface Teams	Pas de composeur prédictif natif pour les ventes sortantes

Quels sont les plans et tarifs de RingCentral ?

La tarification de RingCentral commence à €20/utilisateur/mois (facturé annuellement), avec les plans suivants :

Plan	Prix (facturation annuelle)	Fonctionnalités clés
Core	€20/utilisateur/mois	Appels illimités, vidéo (100 participants), messagerie d’équipe, SVI, assistant d’écriture IA
Advanced	€25/utilisateur/mois	Tout dans Core + enregistrement d’appels, plus de 300 intégrations (Salesforce, HubSpot), notes d’appels automatiques
Ultra	€35/utilisateur/mois	Tout dans Advanced + stockage illimité, analyses avancées, analyses des appareils

Le mur de paiement CRM de RingCentral

Les intégrations Salesforce et HubSpot sont réservées au plan Avancé (€25/utilisateur/mois). Les équipes qui passent de Microsoft Teams Phone en s’attendant à une synchronisation CRM native sur le plan d’entrée de gamme seront déçues, payant 25 % de plus que le prix de base annoncé.

Comparer RingCentral et Teams Phone

Que disent les clients de RingCentral ?

Les évaluateurs de G2 louent la fiabilité et l’étendue des fonctionnalités de RingCentral, en particulier pour les grandes équipes distribuées. Les frustrations les plus courantes portent sur la complexité du portail d’administration et la difficulté de passer du plan d’entrée de gamme à celui qui inclut réellement le CRM et l’analyse. Les utilisateurs qui ont migré depuis Teams Phone notent que bien que RingCentral soit plus performant pour la téléphonie, il nécessite toujours une configuration de niveau IT pour en tirer le meilleur parti.

Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils RingCentral ?

La note G2 actuelle de RingCentral est de 4.2/5, basée sur plus de 1 350 avis d’utilisateurs vérifiés.

En savoir plus sur cette alternative professionnelle à Microsoft Teams Phone dans notre avis détaillé sur RingCentral.

3. Zoom Phone : Idéal pour les équipes combinant vidéoconférence et appels VoIP

Qu’est-ce que Zoom Phone ?

Zoom Phone est un système téléphonique VoIP dans le cloud qui superpose des fonctionnalités d’appel dédiées à la plateforme Zoom Workplace. Il débute à €16/utilisateur/mois (facturation annuelle) pour les appels illimités vers les États-Unis et le Canada et est populaire auprès des équipes déjà bien ancrées dans l’écosystème Zoom pour les réunions vidéo. Contrairement à Microsoft Teams Phone, aucune souscription à Microsoft 365 n’est requise et il n’y a pas de complexité liée à Operator Connect ; l’expérience d’appel et de vidéo se déroule dans la même application légère.

Pourquoi Zoom Phone est-il une solide alternative à Microsoft Teams ?

Tarification plus simple que Teams Phone

Le plan à €16/utilisateur/mois inclut les appels illimités aux États-Unis et au Canada, l’enregistrement des appels, les SMS et la messagerie vocale sans empilement d’abonnements supplémentaires.
Passage fluide entre appel et vidéo

Les utilisateurs peuvent faire passer un appel téléphonique à une réunion vidéo Zoom en un clic. Teams Phone peut le faire au sein de M365, mais Zoom Phone le fait dans une interface plus légère et plus rapide.
Essai gratuit de 30 jours contre aucun essai avec Teams Phone

Zoom Phone permet aux équipes d’évaluer correctement la plateforme avant de s’engager.

Quels sont les avantages et les inconvénients de Zoom Phone ?

Avantages	Inconvénients
Interface légère, facile à apprendre avec une configuration rapide	Intégrations CRM limitées sur le plan d’entrée de gamme
Enregistrement d’appels inclus et AI Companion sur les niveaux supérieurs	Pas de composeur automatique natif pour les ventes sortantes
Forte couverture mondiale dans plus de 40 pays	Les fonctionnalités de centre de contact entraînent un surcoût important

Quels sont les plans et tarifs de Zoom Phone ?

Les tarifs de Zoom Phone débutent à €16/utilisateur/mois (facturation annuelle), avec les plans suivants :

Plan	Prix (facturation annuelle)	Fonctionnalités clés
Appels illimités États-Unis et Canada	€16/utilisateur/mois	Appels nationaux illimités, enregistrement d’appels, SMS, messagerie vocale, intégration HubSpot
Workplace Pro Plus	€20.50/utilisateur/mois	Tout dans Illimité + Zoom Workplace Premium (AI Companion, chat d’équipe, réunions vidéo)
Global Select	€24.50/utilisateur/mois	Tout dans Pro Plus + appels illimités dans l’un des plus de 40 pays
Zoom Contact Center	€69+/utilisateur/mois	Licence séparée : centre de contact entrant/sortant, files d’attente de routage, SVI, WFM

Zoom Phone vs Zoom Contact Center

Zoom Phone (€16–€24.50/utilisateur/mois) et Zoom Contact Center (€69+/utilisateur/mois) sont des produits distincts. Si votre équipe a besoin d’un composeur automatique sortant ou d’une gestion des files d’attente de centre d’appels, la licence Zoom Phone ne suffit pas.

Comparer les meilleurs centres de contact

Que disent les clients de Zoom Phone ?

Les utilisateurs de G2 soulignent la facilité de configuration de Zoom Phone et la transition fluide des appels audio vers la vidéo comme les principaux avantages. Les frustrations se concentrent sur les lacunes fonctionnelles par rapport aux plateformes de centre de contact dédiées. Les évaluateurs notent que la valeur de remplacement de Teams Phone est élevée pour la collaboration, mais plus faible pour les flux de travail de vente. Les équipes internationales signalent également que les options de routage de Zoom Phone pour les opérations multi-pays sont plus limitées que celles des plateformes VoIP dédiées.

Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils Zoom Phone ?

La note G2 actuelle de Zoom Phone est de 4.6/5, basée sur plus de 2 600 avis d’utilisateurs vérifiés.

Découvrez cette alternative à Teams Phone pour les réunions vidéo dans notre avis détaillé sur Zoom Phone.

4. Dialpad : Idéal pour les équipes axées sur l’IA remplaçant Teams Phone par un coaching d’appels plus intelligent

Qu’est-ce que Dialpad ?

Dialpad est une plateforme UCaaS alimentée par l’IA qui regroupe les appels téléphoniques, les réunions vidéo et les SMS dans une seule interface, avec une transcription AI en temps réel et des résumés d’appels intégrés à tous les plans à partir de €15/utilisateur/mois (facturation annuelle). Dialpad cible principalement les entreprises qui souhaitent les fonctionnalités de collaboration de Microsoft Teams, mais avec un coaching d’appels natif basé sur l’IA qui ne nécessite pas de licence Copilot séparée.

Pourquoi Dialpad est-il une solide alternative à Teams Phone ?

Transcription AI et résumés d’appels sur tous les plans

non soumis à un module complémentaire Copilot à €30/utilisateur/mois. Chaque utilisateur de Dialpad bénéficie de la transcription en temps réel dès le premier jour.
Aucun abonnement M365 requis

Dialpad est une plateforme autonome. Les équipes peuvent migrer hors de l’écosystème Microsoft sans perdre les appels, la messagerie ou les réunions.
Interface utilisateur plus claire pour les utilisateurs non-IT

Dialpad est constamment loué pour sa rapidité d’intégration par rapport au processus de configuration lourd en administration de Teams Phone.

Quels sont les avantages et les inconvénients de Dialpad ?

Avantages	Inconvénients
Transcription AI et résumés intégrés sur tous les plans	Les intégrations CRM nécessitent le plan Pro (€25/utilisateur/mois)
Configuration intuitive sans intervention de l’IT ou d’un partenaire	Pas de composeur automatique sortant : les fonctionnalités de centre de contact sont un produit distinct
Appels, messagerie et vidéo unifiés dans une seule licence	Couverture de numéros internationaux plus limitée que les plateformes VoIP pures

Quels sont les plans et tarifs de Dialpad ?

Les tarifs de Dialpad débutent à €15/utilisateur/mois (facturation annuelle), mais il s’agit uniquement de la suite Connect. Les équipes de support doivent opter pour les plans de centre de contact qui débutent à €80/utilisateur/mois.

Plan	Prix (facturation annuelle)	Fonctionnalités clés
Essentiel	€80/utilisateur/mois	Transcriptions AI, files d’attente d’appels, routage d’appels, statut d’agent, enregistrement d’appels, intégrations
Avancé	€115/utilisateur/mois	Tout dans Essentiel + fiches de coaching en direct, déclencheurs CRM, canaux supplémentaires
Premium	€150/utilisateur/mois	Tout ce qui est inclus dans le forfait Avancé + gestion automatisée de la qualité, CSAT, analyses avancées, prévisions, WEM

Le piège des produits de centre de contact :

Notez que les files d’attente de support avancées, les lignes d’attente partagées et les analyses approfondies nécessitent l’achat de produits spécialisés Dialpad Support ou Dialpad Sell, où les licences uniques dépassent rapidement €80 par mois.

Que disent les clients de Dialpad ?

Les utilisateurs de G2 soulignent constamment la transcription IA intégrée comme la fonctionnalité phare du produit et l’avantage le plus clair par rapport à Teams Phone. Les retours négatifs se regroupent autour de la forte augmentation des prix du centre de contact et de l’accès limité au CRM avec le plan d’entrée de gamme. Les équipes migrant de MS Teams pour les fonctionnalités d’IA ont tendance à être satisfaites de Dialpad ; les équipes à la recherche d’un composeur d’appels sortants trouvent généralement que la plateforme est insuffisante.

Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils Dialpad ?

La note G2 actuelle de Dialpad est de 4,4/5, sur plus de 4 100 avis d’utilisateurs vérifiés.

En savoir plus sur cette alternative à Microsoft Teams pour la transcription d’appels dans notre avis sur Dialpad.

5. Nextiva : La meilleure solution UCaaS d’entreprise fiable sans le verrouillage Microsoft

Qu’est-ce que Nextiva ?

Nextiva est une plateforme de communication professionnelle qui combine les appels VoIP, la vidéo, le chat d’équipe et les outils CRM dans un espace de travail unifié, à partir de €15/utilisateur/mois (annuel). Elle s’adresse aux petites entreprises, aux équipes du marché intermédiaire et aux grandes entreprises qui souhaitent une alternative soignée et fiable à Teams Phone, avec un support qui ne nécessite pas de partenaire Microsoft et une tarification qui reste prévisible à mesure que les effectifs augmentent.

Pourquoi Nextiva est-elle une alternative solide à Microsoft Teams ?

Tarification transparente à trois niveaux

Nextiva a été restructurée en Core (€15), Engage (€25) et Power Suite CX (€75), sans modules complémentaires cachés pour les appels de base, et sans plan d’appel supplémentaire.
Outils CRM intégrés sur les plans de niveau intermédiaire

Le plan Engage comprend les intégrations CRM et l’enregistrement des appels, des fonctionnalités que Microsoft Teams Phone exigerait des dépenses de niveau Copilot pour égaler.
Note G2 élevée (4,5/5) avec plus de 3 400 avis

parmi les scores de satisfaction les plus élevés de toutes les plateformes UCaaS pour les équipes du marché intermédiaire.

Quels sont les avantages et les inconvénients de Nextiva ?

Avantages	Inconvénients
UCaaS tout-en-un à un prix prévisible	Pas de Power Dialer sortant sur les plans standards
4,5/5 sur G2 pour plus de 3 400 avis	Couverture limitée des numéros internationaux
Support réactif 24/7 inclus	Fonctionnalités IA avancées limitées au niveau Power Suite

Quels sont les plans et tarifs de Nextiva ?

La tarification Nextiva commence à €15/utilisateur/mois (facturation annuelle, appels aux États-Unis et au Canada), avec les plans d’appel suivants disponibles :

Plan	Prix (facturation annuelle)	Fonctionnalités clés
Core	€15/utilisateur/mois	Appels illimités, transcription de la messagerie vocale, analyses de base, 100 SMS/utilisateur
Engage	€25/utilisateur/mois	Tout ce qui est inclus dans Core + enregistrement des appels, intégrations CRM, assistant IA, 500 SMS/utilisateur
Power Suite CX	€75/utilisateur/mois	Tout ce qui est inclus dans Engage + centre de contact omnicanal, gestion de la main-d’œuvre IA, routage avancé

La lacune du composeur Nextiva

Pour les équipes migrant de Teams Phone spécifiquement pour mener des campagnes d’appels sortants, les plans Core et Engage de Nextiva n’incluent pas de composeur. Le Power Suite CX à €75/utilisateur/mois en inclut un, mais c’est un bond de 5x par rapport au prix d’entrée.

Découvrir les meilleurs composeurs téléphoniques pour les appels PC

Que disent les clients de Nextiva ?

Les évaluateurs de G2 classent constamment Nextiva parmi les plateformes UCaaS les mieux prises en charge. Les points forts les plus fréquemment cités sont la fiabilité, la qualité du support et la structure tarifaire claire à trois niveaux. Les équipes qui sont passées de Microsoft Teams Phone soulignent l’absence d’empilement de modules complémentaires comme le plus grand soulagement. La principale frustration est l’augmentation de prix nécessaire pour accéder au composeur et aux fonctionnalités IA avancées.

Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils Nextiva ?

La note G2 actuelle de Nextiva est de 4,5/5, sur plus de 3 500 avis d’utilisateurs vérifiés.

Découvrez cette alternative américaine à Microsoft Teams Phone dans notre avis détaillé sur Nextiva.

6. Google Voice : Idéal pour les équipes natives de Google Workspace ayant besoin d’une simple mise à niveau des appels

Qu’est-ce que Google Voice ?

Google Voice est un système téléphonique VoIP intégré directement à Google Workspace, à partir de €10/utilisateur/mois (Starter, annuel) en plus d’un abonnement Google Workspace actif. C’est l’alternative la plus naturelle à Microsoft Teams Phone pour les organisations qui sont déjà passées de Microsoft 365 à Google Workspace, ou pour les équipes qui envisagent cette migration. L’interface est légère, la configuration prend quelques minutes, et les appels, la messagerie vocale et les SMS sont tous disponibles dès le premier jour.

Pourquoi Google Voice est-elle une alternative solide à Microsoft Teams Phone ?

Configuration d’appels plus simple que Teams Phone

Il n’y a pas d’Operator Connect, pas de Direct Routing et pas de PowerShell requis. Les administrateurs attribuent les numéros via la console d’administration de Google Workspace en quelques minutes.
Coût total inférieur pour les utilisateurs de Google Workspace

À €10/utilisateur/mois, Google Voice est moins cher que le module complémentaire Teams Phone Standard seul, sans frais supplémentaires pour le plan d’appels.
Intégration transparente avec Google Meet et Workspace

Les utilisateurs basculent entre les appels, la vidéo Google Meet et Gmail dans un seul écosystème, similaire à la cohésion M365 de Teams Phone, mais pour l’écosystème Google.

Quels sont les avantages et les inconvénients de Google Voice ?

Avantages	Inconvénients
Configuration rapide et sans friction pour les administrateurs Google Workspace	Nécessite un abonnement Google Workspace, non autonome
Prix de départ annoncé le plus bas du groupe de comparaison	Pas d’intégrations CRM ni de composeur d’appels sortants
Intégration étroite avec Google Meet et Gmail	Couverture internationale limitée pour les équipes mondiales

Quels sont les plans et tarifs de Google Voice ?

La tarification Google Voice commence à €10/utilisateur/mois (plus Google Workspace, facturé annuellement), avec les plans suivants :

Plan	Prix (facturation annuelle)	Fonctionnalités clés
Starter	€10/utilisateur/mois (+ Workspace)	Appels, messagerie vocale, SMS, intégration Google Meet
Standard	€16/utilisateur/mois (+ Workspace)	Tout ce qui est inclus dans Starter + préposés automatiques, groupes d’appels, prise en charge des téléphones de bureau
Premier	€30/utilisateur/mois (+ Workspace)	Tout inclus dans Standard + enregistrement automatique des appels, rapports avancés, intégration BigQuery

Google Voice vs CloudTalk pour les équipes de vente

Google Voice est une excellente amélioration pour les appels internes des équipes Google Workspace, mais il lui manque un numéroteur, la synchronisation CRM et une analyse approfondie. Si votre équipe passe plus de 20 appels sortants par jour, vous le dépasserez rapidement.

Voir les alternatives à Google Voice

Que disent les clients de Google Voice ?

Les évaluateurs de G2 apprécient Google Voice pour sa simplicité et son intégration étroite avec Google Workspace. La plainte la plus courante est qu’il est limité pour tout ce qui va au-delà des appels entrants/sortants de base : pas de numéroteur, pas d’analyse, pas de profondeur CRM. Les équipes qui sont passées de Microsoft Teams Phone à Google Voice notent que la configuration est considérablement plus simple, mais beaucoup ajoutent un deuxième outil pour les flux de travail de vente en quelques mois.

Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils Google Voice ?

La note G2 actuelle de Google Voice est de 4.1/5, sur plus de 150 avis d’utilisateurs vérifiés.

Vous voulez en savoir plus sur cette alternative à MS Teams pour les utilisateurs de Google Workspace ? Lisez notre avis détaillé sur Google Voice.

7. Aircall : Idéal pour les équipes d’assistance client modernes avec des flux de travail CRM approfondis

Qu’est-ce qu’Aircall ?

Aircall est un système téléphonique basé sur le cloud conçu pour les équipes de support et de vente modernes, à partir de €30/utilisateur/mois (annuel, minimum trois utilisateurs). Il s’intègre profondément avec Intercom, HubSpot, Salesforce et Zendesk dès le départ et est populaire auprès des entreprises SaaS gérant un support entrant à volume élevé. Pour les équipes quittant Microsoft Teams Phone qui ont besoin d’une connectivité CRM immédiate sans configuration complexe, Aircall est un excellent point d’entrée.

Pourquoi Aircall est une alternative solide à Microsoft Teams ?

Intégrations CRM approfondies dès le plan d’entrée

HubSpot, Intercom et Zendesk sont disponibles sur le plan Essentiel sans mise à niveau. Teams Phone nécessite une licence Copilot ou un connecteur tiers pour s’en approcher.
Boîte de réception d’appels partagée pour les équipes de support

Le modèle de boîte de réception collaborative d’Aircall permet aux responsables du support de voir chaque appel en direct, d’attribuer des tickets et de coacher en temps réel, un flux de travail que Teams Phone ne prend pas en charge nativement.
Configuration rapide et UX agent intuitive

Aircall est constamment salué pour la rapidité de son onboarding. Les équipes qui ont eu des difficultés avec la configuration du centre d’administration de Teams Phone trouvent Aircall beaucoup plus simple.

Quels sont les avantages et les inconvénients d’Aircall ?

Avantages	Inconvénients
Intégrations CRM (HubSpot, Zendesk, Intercom) sur le plan d’entrée	Minimum de trois utilisateurs sur tous les plans
Boîte de réception collaborative et suivi des appels en direct	Prix d’entrée plus élevé que la plupart des alternatives à Microsoft Teams Phone
Interface utilisateur d’agent épurée avec onboarding rapide	Fonctionnalité de numéroteur sortant limitée

Quels sont les plans et tarifs d’Aircall ?

Les tarifs Aircall commencent à €30/utilisateur/mois (Essentiel, facturation annuelle, minimum 3 utilisateurs), avec les plans suivants disponibles :

Plan	Prix (facturation annuelle)	Fonctionnalités clés
Essentiel	€30/utilisateur/mois (min. 3 utilisateurs)	Appels illimités, IVR, enregistrement des appels, analyses de base, intégrations HubSpot et Salesforce
Professionnel	€50/utilisateur/mois	Tout inclus dans Essentiel + Power Dialer, suivi des appels en direct, analyses avancées, synchronisation approfondie avec Salesforce
Personnalisé	Sur devis	Tout inclus dans Professionnel + onboarding personnalisé, support dédié, garanties SLA

Aircall vs CloudTalk : Écart de couverture mondiale

Le plan Essentiel d’Aircall commence à €30/utilisateur/mois, comparé au point d’entrée de CloudTalk à $19/utilisateur/mois. Pour les équipes qui ont besoin de numéros virtuels dans plus de 100 pays, CloudTalk couvre 160+ pays contre une empreinte mondiale plus limitée pour Aircall. Les équipes de support gérant des opérations internationales doivent évaluer la disponibilité des numéros spécifiques à chaque pays avant de s’engager.

Comparer Aircall et CloudTalk

Que disent les clients d’Aircall ?

Les utilisateurs de G2 louent Aircall pour son interface épurée et sa connectivité CRM. Les équipes migrant de Teams Phone notent fréquemment que la simplicité de la configuration d’Aircall est le plus grand soulagement. La frustration récurrente concerne les prix. À €30/utilisateur/mois en entrée, c’est l’option la plus chère de ce groupe pour les équipes de moins de 15 personnes, et l’intégration Salesforce nécessite un plan à €50/utilisateur/mois.

Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils Aircall ?

La note G2 actuelle d’Aircall est de 4.4/5, sur plus de 1 600 avis d’utilisateurs vérifiés.

Découvrez cette alternative à Microsoft Teams pour une configuration rapide dans notre avis détaillé sur Aircall.

8. JustCall : Idéal pour les équipes de vente sortantes avec numéroteur automatique et SMS automatisés

Qu’est-ce que JustCall ?

JustCall est un système téléphonique cloud axé sur la vente sortante et l’automatisation des SMS, à partir de €29/utilisateur/mois (plan Équipe, annuel, minimum deux utilisateurs). Il offre un numéroteur automatique, un numéroteur prédictif et des séquences SMS multicanal sur une seule plateforme, ce qui en fait une alternative solide à Microsoft Teams Phone pour les équipes axées sur la vente qui ont besoin de plus qu’un softphone. JustCall s’intègre nativement à plus de 100 CRM et centres d’assistance, y compris Salesforce, HubSpot, Pipedrive et Zoho.

Pourquoi JustCall est une alternative solide à Microsoft Teams Phone ?

Numéroteur automatique et numéroteur prédictif intégrés

JustCall propose des numéroteurs automatiques sur ses plans de base, une fonctionnalité qui manque fondamentalement à Teams Phone et qui nécessite une licence de centre de contact distincte pour s’en approcher.
Séquences SMS automatisées en parallèle des appels

JustCall permet aux représentants commerciaux de mener des campagnes de suivi vocal et SMS à partir du même flux de travail. Teams Phone n’a pas de capacité de campagne SMS.
Plus de 100 intégrations CRM

JustCall vous donne accès à certaines intégrations dès le plan d’entrée, une approche bien plus étendue que celle de Teams Phone qui dépend de son App Store.

Quels sont les avantages et les inconvénients de JustCall ?

Avantages	Inconvénients
Numéroteur automatique et numéroteur prédictif inclus : aucune licence distincte requise	Minimum de deux utilisateurs sur tous les plans
Séquences SMS automatisées en parallèle des appels vocaux	Problèmes de disponibilité et de qualité d’appel signalés dans les avis G2
Plus de 100 intégrations CRM et helpdesk	Les fonctionnalités d’IA nécessitent un plan de niveau supérieur

Quels sont les plans et tarifs de JustCall ?

Les tarifs JustCall commencent à €29/utilisateur/mois (facturé annuellement), avec les plans suivants :

Plan	Prix (facturation annuelle)	Fonctionnalités clés
Équipe	€29/utilisateur/mois	Transcription IA, plus de 100 intégrations, enregistrement des appels, SMS
Pro	€49/utilisateur/mois	Tout inclus dans Équipe + Power Dialer, SMS en masse, analyses avancées
Pro Plus	€89/utilisateur/mois	Tout ce qui est inclus dans Pro + agents vocaux IA, outils de coaching avancés
Entreprise	Devis personnalisé	SLA d’entreprise, support dédié, intégrations personnalisées

JustCall vs CloudTalk pour les ventes sortantes

Le forfait d’entrée de gamme de JustCall inclut un numéroteur automatique puissant, que CloudTalk réserve à son forfait Essential (€29/utilisateur/mois). Pour les équipes où l’automatisation des SMS est aussi importante que la voix, JustCall propose un flux de travail natif plus robuste. Pour les équipes où la qualité de la synchronisation CRM et la profondeur de l’analyse des appels sont prioritaires, CloudTalk offre plus de granularité à un prix par siège inférieur.

Comparer CloudTalk vs JustCall

Que disent les clients de JustCall ?

Les utilisateurs de G2 soulignent constamment l’étendue des intégrations CRM de JustCall et le numéroteur automatique comme les principales raisons de passer de Teams Phone. La qualité des appels et les problèmes de synchronisation occasionnels sont les frustrations les plus courantes dans les avis négatifs. Les équipes venant de Teams Phone apprécient la profondeur du flux de travail sortant, bien que certains notent que la qualité des appels internationaux peut être inconsistante sur certaines routes.

Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils JustCall ?

La note G2 actuelle de JustCall est de 4.3/5, basée sur plus de 2 300 avis d’utilisateurs vérifiés.

Vous souhaitez en savoir plus sur cette alternative à Microsoft Teams pour les ventes sortantes à haute vélocité ? Alors lisez notre avis détaillé sur JustCall.

9. Vonage : Idéal pour les équipes centrées sur les développeurs ayant besoin de communication programmable

Qu’est-ce que Vonage ?

Vonage est une plateforme de communications cloud détenue par Ericsson, offrant à la fois un produit de téléphonie professionnelle UCaaS (Vonage Business Communications) et une couche API pour développeurs (Vonage API / Vonage Communications Platform).

Le produit de communications professionnelles de Vonage débute à €13.99/ligne/mois (Mobile, annuel) et inclut les appels illimités, les SMS et les intégrations CRM de base. Pour les équipes qui ont besoin d’APIs d’appel programmables superposées à un système téléphonique professionnel standard, Vonage offre une combinaison unique que l’écosystème fermé de Teams Phone ne peut égaler.

Pourquoi Vonage est-elle une solide alternative à Microsoft Teams Phone ?

Prix de départ le plus bas du groupe de comparaison à €13.99/ligne/mois

Vonage propose des appels et SMS illimités dès le départ, sans nécessiter de forfait d’appel séparé.
Accès API développeur en parallèle des appels professionnels

Les équipes d’ingénierie peuvent créer des flux d’appels personnalisés, une logique IVR et des intégrations CRM qui vont au-delà de ce qu’une plateforme UCaaS prête à l’emploi offre, y compris Teams Phone.
SLA de disponibilité de 99,999 % sur Premium et supérieur

Vonage fonctionne sur une infrastructure très fiable, comparable à celle de Teams Phone, mais sans la dépendance à M365.

Quels sont les avantages et les inconvénients de Vonage ?

Avantages	Inconvénients
Prix de départ bas à €13.99/ligne/mois avec appels illimités inclus	Intégrations CRM et enregistrement des appels réservés au forfait Premium
API développeur puissante pour les flux d’appels personnalisés	Pas de numéroteur automatique (Power Dialer) sortant pour les équipes de vente
Plateforme autonome avec SLA de 99,999 % sur Premium	L’acquisition par Ericsson a ajouté une certaine incertitude quant à l’orientation de la feuille de route à long terme

Quels sont les forfaits et tarifs de Vonage ?

Les tarifs de Vonage commencent à €13.99/ligne/mois (facturé annuellement), avec les forfaits suivants :

Forfait	Prix (facturation annuelle)	Fonctionnalités clés
Mobile	€13.99/ligne/mois	Appels et SMS illimités, applications mobiles et de bureau, intégrations CRM de base
Premium	€20.99/ligne/mois	Tout ce qui est inclus dans Mobile + réunions vidéo (jusqu’à 200 participants), SLA de 99,999 %, intégrations CRM complètes
Avancé	€39.99/ligne/mois	Tout ce qui est inclus dans Premium + enregistrement des appels, transcription de la messagerie vocale, groupes d’appels à la demande

La tarification Vonage est par ligne, non par utilisateur

La tarification de Vonage est par ligne, et non par utilisateur, ce qui peut s’avérer moins cher ou plus cher que la tarification par utilisateur, selon le nombre de lignes dont votre équipe a besoin. Une équipe de 10 personnes qui partagent cinq lignes paie pour cinq lignes, et non pour dix utilisateurs.

Que disent les clients de Vonage ?

Les utilisateurs de G2 louent Vonage pour la flexibilité de son API et ses tarifs d’entrée de gamme. Les frustrations les plus courantes concernent le péage CRM du forfait Mobile et la réactivité plus lente du support après l’acquisition. Les équipes passant de Teams Phone citent la simplicité de l’installation et le coût effectif inférieur comme les principaux avantages, mais les équipes de vente se heurtent souvent rapidement à l’absence de numéroteur automatique.

Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils Vonage ?

Vonage Business Communications détient une note de 4.3/5 sur G2, basée sur plus de 500 avis vérifiés.

Vous souhaitez en savoir plus sur cette alternative à MS Teams Phone pour les systèmes personnalisables par API ? Alors lisez notre avis détaillé sur Vonage.

10. 8×8 : Idéal pour les équipes du marché intermédiaire souhaitant l’UCaaS et un centre de contact sur une seule plateforme

Qu’est-ce que 8×8 ?

8×8 est une plateforme de communications unifiées et de centre de contact avec des forfaits UCaaS (X2–X4) à partir de €24/utilisateur/mois (annuel) et une suite de centre de contact (X6–X8) à partir de €140+/utilisateur/mois. La plateforme est conçue pour les organisations du marché intermédiaire qui souhaitent un fournisseur unique pour couvrir à la fois la téléphonie professionnelle et les opérations de centre de contact, une combinaison que Microsoft Teams Phone nécessite une implication étendue des partenaires et des licences pour répliquer. Avec des opérations dans plus de 55 pays et une infrastructure de qualité opérateur, 8×8 est un remplacement crédible de Teams Phone pour les entreprises établies.

Pourquoi 8×8 est-elle une solide alternative à Microsoft Teams Phone ?

UCaaS et centre de contact d’un fournisseur unique

8×8 couvre à la fois la téléphonie professionnelle (série X) et le centre de contact complet (X6+) sous un seul contrat, sans nécessiter de partenaire Microsoft ou de fournisseur Operator Connect séparé.
Appels internationaux illimités dans plus de 40 pays

Les niveaux UCaaS supérieurs de 8×8 sont utiles pour les organisations multinationales qui trouvent l’approche Operator Connect de Teams Phone compliquée à gérer dans différentes régions.
Aucun prérequis d’abonnement M365

8×8 est une plateforme entièrement autonome. Les organisations qui s’éloignent de l’écosystème Microsoft ne conservent aucune dépendance en matière de licence.

Quels sont les avantages et les inconvénients de 8×8 ?

Avantages	Inconvénients
Fournisseur unique pour l’UCaaS et le centre de contact	Les fonctionnalités du centre de contact commencent à €140+/utilisateur/mois
Appels internationaux illimités inclus sur X4 et supérieur	Interface d’administration complexe signalée dans les avis G2
Plateforme autonome sans verrouillage d’écosystème	Nombre d’avis G2 inférieur à la plupart des concurrents de ce groupe

Quels sont les forfaits et tarifs de 8×8 ?

Les tarifs de 8×8 commencent à €24/utilisateur/mois (X2, facturation annuelle) pour le niveau UCaaS, avec les niveaux suivants :

Forfait	Prix de départ	Fonctionnalités clés
X2 (UCaaS)	~€24/utilisateur/mois	Appels illimités (plus de 55 pays), réunions vidéo, messagerie d’équipe, enregistrement des appels
X4 (UCaaS)	~€44/utilisateur/mois	Tout ce qui est inclus dans X2 + analyses pour superviseurs, files d’attente d’appels avec routage prioritaire
X6 / X8 (CCaaS)	Environ €85+/utilisateur/mois	Tout ce qui est inclus dans X4 + centre de contact entrant/sortant, composeur prédictif, gestion de la qualité

8×8 Contact Center vs écart de prix UCaaS

Le plan UCaaS X2 de 8×8 à €24/utilisateur/mois est compétitif, mais les équipes de support qui ont besoin d’un centre de contact complet (files d’attente de routage, composeurs, surveillance de la qualité) doivent passer au plan X6 à €85+/utilisateur/mois. Le plan Expert de CloudTalk offre les fonctionnalités essentielles d’un centre de contact à €49/utilisateur/mois sans nécessiter de licence CCaaS distincte.

Comparer 8×8 vs CloudTalk

Que disent les clients de 8×8 ?

Les avis G2 pour 8×8 mettent en avant la richesse des appels internationaux et la commodité d’un fournisseur unique comme principaux avantages par rapport à Teams Phone. Les avis négatifs se concentrent sur la complexité administrative et le saut de coût entre les niveaux UCaaS et centre de contact. Les équipes migrant de Teams Phone pour une couverture mondiale ont tendance à être satisfaites ; les équipes s’attendant à un flux de travail sortant simple trouvent que la plateforme nécessite encore une configuration importante.

Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils 8×8 ?

La note G2 actuelle de 8×8 est de 4.1/5, basée sur plus de 250 avis d’utilisateurs vérifiés.

Pour une analyse complète de ce concurrent de Microsoft Teams Phone, lisez notre avis détaillé sur 8×8.

Ce que disent les vrais utilisateurs de Microsoft Teams Phone et de ses alternatives

Les pages de tarifs et les sites web des fournisseurs vous indiquent ce qu’un outil fait. Les vrais utilisateurs vous disent si cela fonctionne réellement comme annoncé. Nous avons examiné des centaines de publications sur Reddit, Quora et G2 pour découvrir ce que les véritables utilisateurs de Teams Phone expérimentent en 2026, et pourquoi ils sont passés à une alternative à Teams Phone (ou prévoient de le faire).

Ce que disent les utilisateurs de Reddit sur les alternatives à Microsoft Teams Phone

Nous avons examiné des fils de discussion sur r/msp, r/VOIP et r/MicrosoftTeams, où les responsables informatiques et les chefs de centres de contact partagent leurs expériences réelles avec Teams Phone. Trois fils de discussion se sont avérés les plus pertinents pour les équipes recherchant activement des alternatives.

Licences Teams Phone et coût réel : Sur r/msp, un fil de discussion sur les plans Teams Phone a attiré des MSPs partageant leur frustration face au modèle de tarification à trois niveaux (Microsoft 365 + Phone Standard + Calling Plan). Un commentateur l’a dit clairement : « Chaque fois que j’essaie d’expliquer ce qu’ils paieront réellement par utilisateur, ils me regardent comme si j’avais tort. Puis ils voient la facture. » Les équipes qui n’ont pas besoin de la pile M365 complète la paient quand même.
Configuration de Teams Phone et limitations pour les appels sortants : Sur r/VOIP, un avis détaillé sur Teams Phone a signalé la complexité de la configuration comme principale source de friction : configuration du routage direct, support limité pour les campagnes d’appels sortants et analyses restreintes par rapport aux plateformes de centre de contact dédiées. Le consensus était que Teams Phone fonctionne bien pour les appels internes des grandes entreprises, mais les équipes de vente et de support le dépassent rapidement.
Teams Phone vs. un véritable outil de centre de contact : Sur r/MicrosoftTeams, les utilisateurs des grandes organisations privilégiant M365 étaient généralement satisfaits de Teams Phone pour les appels internes. But teams using it as a contact center replacement cited consistent gaps: pas de Power Dialer natif, des analyses de files d’attente limitées et des changements de routage qui nécessitent l’intervention de l’IT à chaque fois. Un utilisateur l’a dit clairement : « Si vous vivez déjà dans Teams, cela fonctionne. Si vous le comparez à un véritable outil de centre d’appels, ce n’est pas le cas. »

Ce que les utilisateurs de Quora demandent sur les alternatives à Microsoft Teams Phone

Sur Quora, les questions sur Teams Phone et ses alternatives proviennent généralement de responsables informatiques, de propriétaires de PME et de leaders des ventes évaluant leur pile téléphonique. Trois questions étaient particulièrement pertinentes pour comprendre comment les acheteurs abordent cette décision.

Quoi de neuf sur Microsoft Teams Phone : Un fil de discussion sur les mises à jour de Teams Phone a attiré des responsables informatiques et des consultants qui ont convenu que Microsoft a amélioré les fonctionnalités dans les versions récentes, mais la complexité sous-jacente demeure. Les petites organisations trouvent toujours la structure de licence prohibitive et passent souvent à des plateformes VoIP autonomes une fois qu’elles réalisent qu’une configuration de base nécessite plusieurs abonnements actifs.
Meilleur logiciel de centre d’appels à intégrer avec Zendesk : Lorsqu’une personne a demandé quel logiciel de centre d’appels s’intègre le mieux à Zendesk, Teams Phone était absent des meilleures réponses. Les répondants ont recommandé des plateformes dédiées, dont CloudTalk, car Teams Phone nécessite un connecteur tiers pour une synchronisation Zendesk de base, et même dans ce cas, le flux de données est limité par rapport aux intégrations natives. D’autres suggestions pour le remplacement de Microsoft Teams incluent Aircall, RingCentral, Twilio et Talkdesk.
Meilleur VoIP avec composeur automatique et intégration CRM : Une question sur les fournisseurs VoIP avec composeur automatique et intégrations CRM a généré un verdict clair de la communauté : Teams Phone n’a pas été recommandé pour les cas d’utilisation sortants. CloudTalk a été spécifiquement mentionné pour les équipes ayant besoin d’un composeur automatique et d’une synchronisation CRM sur une seule plateforme, un répondant notant que Teams Phone « n’est même pas dans la même catégorie » pour les équipes de vente.

Comment CloudTalk, Microsoft Teams Phone, Zoom Phone et RingCentral se comparent sur G2

L’outil de comparaison de G2 vous permet de visualiser des avis vérifiés pour plusieurs plateformes côte à côte. Voici ce que les données montrent lorsque vous comparez directement CloudTalk, Microsoft Teams Phone, Zoom Phone et RingCentral.

Facilité de configuration et facilité d’utilisation : Teams Phone obtient des scores inférieurs pour la facilité de configuration (7.9/10) et la facilité d’utilisation (8.3/10) par rapport aux trois alternatives. CloudTalk devance ces deux métriques avec 9.1/10 (Facilité d’utilisation) et 8.9/10 (Facilité de configuration), reflétant une expérience d’administration plus simple pour les équipes non-IT.
Notes G2 globales : Zoom Phone détient la note globale la plus élevée avec 4.6/5. Le 4.4/5 de Teams Phone est compétitif en surface, mais des scores de configuration et d’utilisabilité inférieurs révèlent où se trouvent les frictions réelles pour les PME et les équipes du marché intermédiaire.
Support et facilité de faire affaire : CloudTalk surpasse Teams Phone en termes de qualité de support et de facilité de faire affaire selon les critères d’évaluation vérifiés de G2. Le modèle de support de Teams Phone (nécessitant un contrat Premier pour une réponse prioritaire) est systématiquement signalé comme une limitation dans les avis G2.

CloudTalk vs Microsoft Teams Phone : Comparaison directe

La différence fondamentale entre MS Teams Phone et CloudTalk est la portée. Microsoft Teams Phone est une suite de communication avec la téléphonie ajoutée. Pour les équipes où le téléphone est le principal canal de revenus (ventes, support, succès client), cette différence compte dès le premier jour. CloudTalk, en revanche, offre une approche différente, beaucoup plus idéale pour les équipes internationales en pleine croissance.

Fonctionnalité	CloudTalk	Microsoft Teams Phone	Vainqueur
Prix d’entrée (appels inclus)	€19 (Lite) ou €25/utilisateur/mois (Starter)	Environ €26+/utilisateur/mois (M365 + Phone Standard + Calling Plan)	CloudTalk
Exigences d’abonnement	Aucune (plateforme autonome)	Nécessite un abonnement Microsoft 365 actif	CloudTalk
Essai gratuit	14 jours, pas de carte de crédit	Pas d’essai autonome : accès via l’essai M365 uniquement	CloudTalk
Power Dialer sortant	Inclus à partir du plan Expert	Non disponible nativement	CloudTalk
Intégration CRM (HubSpot, Salesforce)	Synchronisation bidirectionnelle native avec plus de 100 applications à partir du plan Essential	Nécessite Copilot ou un connecteur tiers	CloudTalk
Transcription d’appels IA	€9/utilisateur/mois (module complémentaire IA)	Environ €30/utilisateur/mois (Microsoft 365 Copilot)	CloudTalk
Couverture des numéros internationaux	160+ pays	Varie selon la région du plan d’appel ; Operator Connect requis pour les opérateurs personnalisés	CloudTalk
Temps de configuration	Heures : administration basée sur navigateur, aucun partenaire informatique requis	Jours à semaines : configuration du Centre d’administration, approvisionnement du plan d’appel, ou configuration du routage direct	CloudTalk
Support 24/7	Inclus sur tous les plans (téléphone sur Expert)	Nécessite un contrat Microsoft Premier ou Unified Support	CloudTalk
Réunions vidéo	Nécessite un outil séparé	Natif, entièrement intégré à Microsoft Teams	Microsoft Teams Phone
Intégration à l’écosystème Microsoft 365	Non applicable	Natif : SharePoint, Outlook, Azure AD, Intune	Microsoft Teams Phone
Note G2	4.4/5 (plus de 1 800 avis)	4,4/5 (plus de 19 000 avis)	Microsoft Teams Phone

Quand Microsoft Teams Phone l'emporte

Microsoft Teams Phone est le meilleur choix pour un scénario spécifique : une grande entreprise qui utilise déjà Microsoft 365 à grande échelle, avec un service informatique dédié et un partenaire Microsoft qui gère la configuration. Si votre équipe utilise Teams toute la journée, que le volume d’appels est faible à modéré et que les réunions vidéo sont au cœur de votre flux de travail, l’intégration native de M365 l’emporte sur le coût et la complexité supplémentaires. En dehors de ce scénario, CloudTalk offre davantage de fonctionnalités d’appel à un coût effectif par poste inférieur, avec une configuration qui prend des heures au lieu de semaines.

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Comment choisir la bonne alternative à Microsoft Teams Phone

La meilleure alternative à Microsoft Teams Phone n’est pas la même pour toutes les équipes. Le bon choix dépend de ce qui a posé problème en premier avec Teams Phone : le prix, la complexité de l’installation, les fonctionnalités manquantes ou le verrouillage de l’écosystème. Voici comment s’y prendre.

Pourquoi cherchez-vous à quitter Microsoft Teams Phone ?

Votre raison de changer réduit immédiatement le champ des possibles. Si Teams Phone coûte trop cher à cause des frais du forfait d’appels, Zoom Phone (€16/utilisateur/mois) ou Dialpad (€15/utilisateur/mois) réduiront votre coût par poste. Si vous avez besoin d’un composeur automatique (Power Dialer) et d’une synchronisation CRM que Teams Phone ne propose pas, CloudTalk est la voie de mise à niveau la plus claire. Si vous voulez rester dans l’écosystème Microsoft mais améliorer la couche de téléphonie, RingCentral peut gérer les appels derrière l’interface Teams. Si vous utilisez Google Workspace, Google Voice est le choix le plus naturel.

Vous voulez avoir une idée complète des tarifs avant de vous engager ? Consultez nos aperçus tarifaires pour tous les principaux systèmes téléphoniques VoIP professionnels.

Quel est le coût réel tout compris après avoir ajouté tous les modules complémentaires requis ?

Chaque plateforme de cette liste publie un prix de départ, mais c’est le coût tout compris qui compte. Pour Teams Phone, le coût minimum est d’environ €26+/utilisateur/mois une fois que vous cumulez Microsoft 365, Phone Standard et un forfait d’appels. Pour les alternatives, surveillez les schémas similaires : Google Voice nécessite un abonnement Google Workspace en plus, Aircall a un minimum de trois utilisateurs, JustCall exige un minimum de deux utilisateurs, et la plupart des plateformes restreignent les intégrations CRM à un deuxième niveau tarifaire.

Quelle alternative à MS Teams Phone correspond réellement au cas d’utilisation principal de votre équipe ?

Différentes alternatives à MS Teams Phone dominent dans différents cas d’utilisation :

Ventes sortantes à volume élevé : CloudTalk (composeur automatique et parallèle, synchronisation CRM) et JustCall (composeur automatique, séquences SMS) sont les options les plus solides.
Support client avec intégration approfondie au helpdesk : Aircall et CloudTalk sont les meilleurs en matière de connectivité Zendesk et HubSpot.
Entreprises remplaçant Teams Phone dans un contexte UCaaS (vidéo + appels + messagerie) : RingCentral, Dialpad et Nextiva couvrent les trois canaux avec une seule licence.
Organisations avec des opérations mondiales : CloudTalk (numéros virtuels dans 180+ pays) et RingCentral offrent la couverture internationale la plus étendue.

Votre intégration CRM fonctionne-t-elle avec l’abonnement que vous allez réellement acheter ?

La connectivité CRM est la fonctionnalité la plus souvent restreinte à un niveau tarifaire. Avant de vous engager sur une plateforme, vérifiez que les intégrations dont votre équipe dépend sont disponibles sur l’abonnement que vous comptez acheter. RingCentral limite les intégrations CRM à l’abonnement Avancé à €25/utilisateur/mois. Dialpad les limite à l’abonnement Pro à €25/utilisateur/mois. Aircall limite Salesforce à l’abonnement Professionnel à €50/utilisateur/mois. CloudTalk inclut HubSpot et Pipedrive dans l’abonnement Essential (€29/utilisateur/mois) et Salesforce dans l’abonnement Expert (€49/utilisateur/mois). Ces différences peuvent faire varier votre coût effectif par poste de €10–20/utilisateur/mois.

Comment CloudTalk x HubSpot a fait économiser plus de 40 heures/semaine à Revolut :

Lorsque la fintech mondiale Revolut a étendu son équipe de vente sortante, son précédent fournisseur VoIP ne disposait pas de la supervision des agents et de la synchronisation CRM approfondie dont elle avait besoin pour se développer. C’est précisément là que les systèmes avec une empreinte mondiale limitée ou un routage rigide sont déficients, et c’est pourquoi les équipes en croissance choisissent souvent CloudTalk plutôt que des concurrents comme Google Voice.

Lire l'étude de cas

Pouvez-vous tester la plateforme complète avant de signer un contrat ?

La plupart des plateformes de cette liste proposent un essai gratuit. CloudTalk offre un essai de 14 jours avec accès à toutes les fonctionnalités. Zoom Phone offre 30 jours. Dialpad et RingCentral proposent également des essais sur la plupart des abonnements.

Microsoft Teams Phone n’offre pas d’essai d’appel autonome. Vous auriez besoin d’un essai Microsoft 365, puis de provisionner les appels en plus. Utilisez les essais pour tester de vrais flux de travail, et pas seulement l’interface de démonstration : passez des appels depuis les pays où votre équipe opère, testez la synchronisation CRM avec un contact réel et simulez une file d’attente de support pour vérifier le comportement de routage des appels.

La plateforme inclut-elle un vrai support humain, ou seulement des portails de tickets ?

Si votre équipe dépend du dépannage d’appels en temps réel (et les équipes de support le font toujours), le modèle de support est aussi important que l’ensemble des fonctionnalités du produit.

Le support d’entreprise de Microsoft nécessite un contrat Premier ou Unified Support, ce qui ajoute un coût significatif pour une réponse prioritaire. CloudTalk, Dialpad, Nextiva et RingCentral incluent un support humain 24h/24 et 7j/7 par chat ou e-mail sur leurs abonnements standard (CloudTalk offre également un support téléphonique sur l’abonnement Expert).

Quelle est la meilleure alternative à Microsoft Teams Phone pour les équipes en croissance ?

CloudTalk est la meilleure alternative à Microsoft Teams Phone pour les entreprises en croissance, car il s’adapte sans les frictions créées par Teams Phone. Pas de prérequis Microsoft 365, pas de contrats d’opérateur à mettre en place pour les nouveaux marchés, et une voie de mise à niveau claire à mesure que les besoins de votre équipe augmentent. Le composeur automatique (Power Dialer) gère l’augmentation du volume d’appels sortants de manière native, et la synchronisation CRM avec HubSpot, Pipedrive et Salesforce assure que l’activité de chaque nouveau représentant est enregistrée dès le premier jour.

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Prêt à passer de Microsoft Teams Phone ?

Les équipes de vente et de support en croissance ne devraient pas avoir besoin de trois licences Microsoft juste pour passer un appel téléphonique, d’un abonnement Copilot séparé pour l’IA, et de faire appel à un partenaire chaque fois qu’elles ont besoin de modifier un routage d’appels.

Voici ce que vous obtenez dès le premier jour lorsque vous passez de Microsoft Teams Phone à CloudTalk :

Un système téléphonique qui fonctionne sans prérequis Microsoft

Pas d’abonnement M365. Pas de cumul de forfaits d’appels. Pas de fournisseur Operator Connect. Les appels, l’enregistrement d’appels et les files d’attente d’appels sont inclus dès l’abonnement de base.
Outils d’appels sortants que Teams Phone n’a pas

Un composeur automatique (Power Dialer), des files d’attente d’appels intelligentes et des séquences d’appels sortants intégrés dans les abonnements sélectionnés. Microsoft Teams Phone ne propose rien de tout cela sans une licence de centre de contact séparée.
Intelligence d’appel IA pour une fraction du coût de Copilot

Transcriptions d’appels, résumés et analyse des sentiments à €9/utilisateur/mois. Microsoft Copilot facture €30/utilisateur/mois pour la même couche.
Synchronisation CRM qui enregistre chaque appel automatiquement

HubSpot, Pipedrive, Salesforce et Zendesk synchronisent chaque appel, note et mise à jour de contact sans enregistrement manuel ni connecteurs tiers.
Couverture dans 180 pays sans contrat d’opérateur

Achetez des numéros virtuels locaux dans 180+ pays sans avoir à configurer un opérateur Operator Connect par région.

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Microsoft Teams Phone est la couche de téléphonie au sein de Microsoft Teams, permettant les appels RTC (réseau téléphonique public commuté) via l’interface Teams. Il nécessite un abonnement Microsoft 365 actif plus un module complémentaire Teams Phone Standard, et dans la plupart des cas un forfait d’appels séparé (pour le RTC sortant) ou une configuration de routage direct via un opérateur tiers. Il couvre les appels, la messagerie vocale, les files d’attente d’appels et l’IVR de base, mais n’a pas été conçu pour les ventes sortantes à volume élevé ou les flux de travail de centre de contact.

Le coût tout compris de Microsoft Teams Phone avec appels RTC commence à environ €26+/utilisateur/mois lorsque vous combinez les composants requis : un abonnement Microsoft 365 Business Basic (environ €6/utilisateur/mois), le module complémentaire Teams Phone Standard (environ €8/utilisateur/mois) et un forfait d’appels national (environ €12/utilisateur/mois pour les États-Unis). Cela n’inclut pas Copilot (€30/utilisateur/mois) pour la transcription IA, ni le support Premier pour une assistance technique 24h/24 et 7j/7. Les organisations utilisant le routage direct (Operator Connect) peuvent réduire le coût du forfait d’appels en apportant leur propre opérateur, mais la complexité de la configuration augmente.

Microsoft Teams Phone fonctionne bien pour les grandes entreprises qui sont déjà investies dans l’écosystème Microsoft 365 et qui ont besoin d’appels entrants/sortants de base au sein de l’interface Teams. Il détient une note de 4,4/5 sur G2 pour plus de 19 000 avis, ce qui reflète une satisfaction solide parmi les utilisateurs en entreprise.

Où MS Teams Phone est insuffisant : il n’est pas conçu pour les flux de travail de vente sortante (pas de composeur automatique natif), la synchronisation CRM nécessite Copilot ou des connecteurs tiers, et la complexité de configuration est systématiquement plus élevée que celle des plateformes VoIP dédiées. Pour les équipes où le téléphone est un canal de revenus principal, les concurrents de MS Teams Phone spécialement conçus comme CloudTalk offrent généralement plus de valeur à un coût effectif inférieur.

La meilleure alternative à Microsoft Teams dépend de ce que vous remplacez :

pour les fonctionnalités d’appel et de centre de contact, CloudTalk, RingCentral, Zoom Phone et Dialpad sont les options les plus solides,
pour la messagerie d’équipe et la vidéoconférence qui inclut également les appels, RingCentral et Dialpad offrent des suites UCaaS complètes,
si vous êtes une organisation Google Workspace, Google Voice est le choix le plus naturel.
si le budget est la principale préoccupation, Dialpad et Zoom Phone ont les prix d’entrée les plus bas du marché.

Oui. Pour les équipes de vente spécifiquement, CloudTalk est l’alternative la plus performante à Microsoft Teams Phone. Il inclut un composeur automatique (Power Dialer) intégré, une synchronisation CRM bidirectionnelle native avec HubSpot, Pipedrive et Salesforce, l’enregistrement d’appels et des résumés d’appels IA à €9/utilisateur/mois, sans nécessiter d’abonnement Microsoft 365 ou de licence Copilot. JustCall est également une option solide si l’automatisation des SMS parallèlement aux appels vocaux est importante pour votre flux de travail sortant. Microsoft Teams Phone a été conçu pour la communication interne et n’inclut aucune capacité native de numérotation sortante.

Pour les petites entreprises, les meilleures alternatives à Microsoft Teams sont celles qui offrent une tarification transparente, une configuration rapide et aucune exigence de nombre minimum de postes. CloudTalk commence à €19/utilisateur/mois avec un essai gratuit de 14 jours et sans prérequis. Dialpad commence à €15/utilisateur/mois avec la transcription IA incluse. Nextiva propose une structure claire à trois niveaux à partir de €15/utilisateur/mois avec un support solide. Google Voice est l’option la moins chère pour les entreprises utilisant déjà Google Workspace.

Un conseil pour les PME : évitez les plateformes avec des exigences de nombre minimum de postes (Aircall nécessite trois utilisateurs, JustCall en nécessite deux) si vous dirigez une très petite équipe.

Pour les appels RTC spécifiquement, Zoom Phone offre une configuration plus simple et un coût tout compris inférieur (€16/utilisateur/mois contre environ €26+/utilisateur/mois pour Teams Phone). Zoom Phone obtient également un meilleur score sur G2 pour la facilité d’utilisation (4,6/5 contre 4,4/5). Teams Phone a un avantage pour les organisations utilisant déjà M365, car les appels restent au sein de l’interface Teams.

Pour les réunions vidéo, Teams et Zoom sont de qualité comparable, bien que Zoom soit généralement considéré comme plus rapide à configurer pour les réunions externes.

Pour les centres de contact et les flux de travail de vente sortants, ni Zoom Phone ni Teams Phone ne sont des choix judicieux. Les plateformes conçues spécifiquement, comme CloudTalk, sont nettement plus performantes.

Il n’existe pas de remplacement entièrement gratuit pour Microsoft Teams Phone qui inclut les appels PSTN. Google Voice propose une offre personnelle gratuite, mais la version professionnelle (avec contrôles d’administration, SVI et groupes d’appel) nécessite un abonnement Google Workspace.

La plupart des systèmes téléphoniques VoIP professionnels (y compris CloudTalk, Dialpad, RingCentral et Zoom Phone) offrent des essais gratuits, mais pas d’offre gratuite permanente avec toutes les fonctionnalités d’appel. Si le budget est la principale préoccupation, Dialpad Standard (€15/utilisateur/mois) et Google Voice Starter (€10/utilisateur/mois, plus Workspace) sont les options payantes les plus économiques de cette comparaison.

Pour les organisations mondiales, les facteurs les plus importants sont la couverture de numéros internationaux, l’indépendance vis-à-vis des opérateurs et la fiabilité dans toutes les régions. CloudTalk offre une qualité d’appel cristalline et des numéros virtuels dans 180+ pays sans nécessiter de contrat d’opérateur séparé par région. RingCentral couvre plus de 40 pays avec un SLA de disponibilité de 99,999 %. Le plan X4 de 8×8 inclut les appels internationaux illimités dans plus de 55 pays sur une licence forfaitaire.

Les appels de marque dans Microsoft Teams (affichant un nom d’entreprise vérifié sur les appels sortants plutôt qu’un numéro de téléphone) sont disponibles via le programme Operator Connect de Microsoft. Des opérateurs comme Lumen, Bandwidth et Telenor figurent parmi les fournisseurs certifiés. Si vous évaluez s’il faut rester avec Teams Phone pour les appels de marque ou passer à une plateforme VoIP autonome, notez que CloudTalk et la plupart des systèmes téléphoniques professionnels dédiés prennent en charge l’affichage CNAM (Nom de l’appelant) nativement, sans nécessiter la certification Operator Connect. Pour les équipes qui ne sont pas déjà engagées dans l’écosystème Teams, une plateforme autonome offre généralement une configuration plus simple des appels de marque.

Oui, vous pouvez utiliser MS Teams comme un téléphone, mais cela nécessite la bonne licence. Microsoft Teams lui-même (la version gratuite ou M365) prend en charge les appels VoIP entre utilisateurs Teams et les appels vidéo. Pour passer et recevoir des appels vers des numéros de téléphone classiques (RTC), vous avez besoin de Teams Phone Standard, ainsi que d’un forfait d’appel Microsoft ou d’un routage direct via un opérateur certifié. Cette configuration à trois niveaux rend Teams Phone plus complexe et plus coûteux que les alternatives VoIP autonomes comme CloudTalk pour les organisations qui ont principalement besoin d’appels professionnels plutôt que de la suite de collaboration complète de M365.

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1. CloudTalk : La meilleure alternative à Microsoft Teams Phone pour les équipes de vente et de support

Qu’est-ce que CloudTalk ?

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Quels sont les avantages et les inconvénients de CloudTalk ?

Quels sont les plans et tarifs de CloudTalk ?

Plans et tarifs de CloudTalk

Tarifs des modules complémentaires IA en un coup d'œil

Ce que les clients disent de CloudTalk

Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils CloudTalk ?

Prêt à tester la meilleure alternative à Microsoft Teams Phone ?

2. RingCentral : Idéal pour le routage d’appels complexe et les migrations d’écosystèmes Microsoft

Qu’est-ce que RingCentral ?

Pourquoi RingCentral est un solide concurrent de Microsoft Teams Phone ?

Quels sont les avantages et les inconvénients de RingCentral ?

Quels sont les plans et tarifs de RingCentral ?

Plans tarifaires RingCentral (RingEX)

Le mur de paiement CRM de RingCentral

Que disent les clients de RingCentral ?

Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils RingCentral ?

3. Zoom Phone : Idéal pour les équipes combinant vidéoconférence et appels VoIP

Qu’est-ce que Zoom Phone ?

Pourquoi Zoom Phone est-il une solide alternative à Microsoft Teams ?

Quels sont les avantages et les inconvénients de Zoom Phone ?

Quels sont les plans et tarifs de Zoom Phone ?

Plans tarifaires de Zoom Phone

Zoom Phone vs Zoom Contact Center

Que disent les clients de Zoom Phone ?

Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils Zoom Phone ?

4. Dialpad : Idéal pour les équipes axées sur l’IA remplaçant Teams Phone par un coaching d’appels plus intelligent

Qu’est-ce que Dialpad ?

Pourquoi Dialpad est-il une solide alternative à Teams Phone ?

Quels sont les avantages et les inconvénients de Dialpad ?

Quels sont les plans et tarifs de Dialpad ?

Plans tarifaires du centre de contact Dialpad

Le piège des produits de centre de contact :

Que disent les clients de Dialpad ?

Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils Dialpad ?

5. Nextiva : La meilleure solution UCaaS d’entreprise fiable sans le verrouillage Microsoft

Qu’est-ce que Nextiva ?

Pourquoi Nextiva est-elle une alternative solide à Microsoft Teams ?

Quels sont les avantages et les inconvénients de Nextiva ?

Quels sont les plans et tarifs de Nextiva ?

Plans tarifaires Nextiva

La lacune du composeur Nextiva

Que disent les clients de Nextiva ?

Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils Nextiva ?

6. Google Voice : Idéal pour les équipes natives de Google Workspace ayant besoin d’une simple mise à niveau des appels

Qu’est-ce que Google Voice ?

Pourquoi Google Voice est-elle une alternative solide à Microsoft Teams Phone ?

Quels sont les avantages et les inconvénients de Google Voice ?

Quels sont les plans et tarifs de Google Voice ?

Plans tarifaires Google Voice

Google Voice vs CloudTalk pour les équipes de vente

Que disent les clients de Google Voice ?

Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils Google Voice ?

7. Aircall : Idéal pour les équipes d’assistance client modernes avec des flux de travail CRM approfondis

Qu’est-ce qu’Aircall ?

Pourquoi Aircall est une alternative solide à Microsoft Teams ?

Quels sont les avantages et les inconvénients d’Aircall ?

Quels sont les plans et tarifs d’Aircall ?

Plans tarifaires Aircall

Aircall vs CloudTalk : Écart de couverture mondiale

Que disent les clients d’Aircall ?

Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils Aircall ?

8. JustCall : Idéal pour les équipes de vente sortantes avec numéroteur automatique et SMS automatisés

Qu’est-ce que JustCall ?

Pourquoi JustCall est une alternative solide à Microsoft Teams Phone ?