Pe scurt:
- Cel mai bun per ansamblu:CloudTalk este cel mai bun sistem de telefonie PBX în cloud pentru echipele mici și mijlocii care își doresc IVR, cozi de așteptare, raportare pentru call center și sincronizare CRM într-o singură platformă.
- Cel mai bun pentru birouri foarte mici, cu buget redus:CloudTalk și Ooma Office. Ambele oferă facturare lunară, fără contracte pe termen lung, astfel încât un birou mic poate începe cu doar câțiva utilizatori.
- Cel mai bun pentru companii mari sau din domenii reglementate:Microsoft Teams Phone și 8x8, oferind apeluri globale și o listă lungă de certificări de conformitate. Planul personalizat CloudTalk se adresează companiilor mari care au nevoie de funcții avansate de apelare și sincronizare CRM.
Cel mai bun sistem de telefonie PBX în cloud înlocuiește echipamentul fizic pe care nimeni nu vrea să îl întrețină, preia apelurile atunci când toată lumea este ocupată și permite birourilor să își transfere apelurile între ele.
Majoritatea echipelor nu își schimbă sistemul de telefonie de plăcere. O fac pentru că vechiul PBX continuă să se defecteze, apelurile se pierd sau un birou nou are nevoie de aceeași configurație. Acest ghid compară 10 furnizori de sisteme PBX în cloud și vă arată cum să faceți tranziția fără a pierde niciun apel.
Iată cei 10 furnizori de sisteme PBX în cloud analizați în acest ghid:
| # | Platformă | Ideal pentru | Preț de pornire |
|---|---|---|---|
| 1 | CloudTalk | Echipe care doresc un sistem PBX în cloud cu funcții de call center și sincronizare CRM | €25/utilizator/lună |
| 2 | RingCentral | Companii cu mai multe sedii care vor telefonie, video și mesagerie într-o singură suită | €20/utilizator/lună |
| 3 | Dialpad | Echipe mici care vor transcriere prin IA în fiecare plan tarifar | €15/utilizator/lună |
| 4 | Zoom Phone | Echipe care folosesc deja Zoom și vor apeluri telefonice în aceeași aplicație | €10.50/utilizator/lună |
| 5 | Nextiva | Companii mici din SUA care doresc apeluri și SMS-uri într-un singur abonament | €15/utilizator/lună |
| 6 | 8x8 | Firme multinaționale care vor telefonie și contact center de la un singur furnizor | Pe bază de ofertă |
| 7 | Vonage | Companii mici din SUA care vor o linie telefonică bazată pe aplicație | €19.99/linie/lună |
| 8 | Microsoft Teams Phone | Companii care utilizează în mod standard Microsoft 365 | €10/utilizator/lună + licență Teams |
| 9 | Ooma Office | Birouri foarte mici din SUA și Canada, cu buget redus | €19.95/utilizator/lună |
| 10 | 3CX | Echipe IT care doresc să își găzduiască și să își controleze propriul sistem PBX | Gratuit (până la 10 utilizatori); plătit de la €300/an |
Mutați-vă sistemul de telefonie în cloud.
De ce să aveți încredere în recenziile noastre de software
1. De aproape un deceniu, am ajutat peste 30.000 de profesioniști să găsească și să implementeze instrumente mai inteligente de comunicare în afaceri.
2. Am analizat peste 200 de instrumente software din diverse industrii, am studiat peste 5.500 de recenzii verificate ale clienților de pe platforme precum G2, Capterra și Trustpilot și am extras informații din discuțiile utilizatorilor reali de pe Reddit și Quora.
3. Doar în ultimul an am publicat peste 1.000 de articole, fiecare fiind scris de oameni pentru oameni.
Ce spun echipele care și-au mutat sistemul PBX în cloud
Am analizat apelurile de vânzări înregistrate cu echipele care și-au înlocuit sistemul PBX, precum și notele privind contractele câștigate și pierdute pe segmentul sistemelor de telefonie din ultimele 12 luni.
Toate informațiile de mai jos sunt agregate și anonimizate, așa că vă rugăm să le priviți ca pe niște situații cu care se poate confrunta orice companie, nu ca pe povești despre o singură firmă.
De ce și-au înlocuit vechiul PBX
Majoritatea echipelor au început să caute o alternativă de PBX în cloud deoarece echipamentul hardware ajunsese la sfârșitul ciclului de viață sau pentru că vechea configurație nu putea conecta sediile diferite.
Acestea au fost cele mai frecvente motive:
- Echipamentul PBX era învechit și necesita continuu reparații temporare.
- Fiecare sediu avea linii separate, fără posibilitatea de a apela prin interior între birouri.
- Nu existau cozi de așteptare sau mesagerie vocală, așa că apelurile se întrerupeau când toată lumea era ocupată.
- Nimeni nu putea raporta apelurile pierdute fără a folosi un tabel Excel.
- Ofertele pentru un nou PBX fizic la sediu erau prea scumpe pentru birourile mici.
- Un furnizor extern de servicii IT sau telecomunicații controla fiecare mică schimbare.
- Apelurile nu se înregistrau în CRM.
Ce a asigurat succesul migrării
Cele mai reușite tranziții au menținut fluxul apelurilor în fiecare etapă. Echipele care au făcut schimbarea fără a pierde apeluri au urmat acești cinci pași:
- Portarea numerelor cu o soluție de rezervă:Redirecționarea apelurilor sau numerele temporare au menținut activitatea în timpul portării.
- Păstrarea unui singur telefon fix la recepție:Toți ceilalți angajați au trecut la aplicațiile pentru computer și mobil.
- Implementarea treptată, sediu cu sediu:O singură locație a început să utilizeze noul sistem, urmată ulterior de celelalte.
- Sincronizarea facturării:Au evitat să plătească doi furnizori în același timp.
- Începerea cu un abonament lunar:Au testat sistemul cu facturare lunară înainte de a se angaja la un abonament anual.
Ce i-a încetinit
Întârzierile au fost cauzate de formalitățile birocratice și de echipamentele hardware, rareori de noul sistem în sine. Iată fiecare obstacol și soluția sa:
- 01Documentele pentru portare:Anumite țări solicită documente specifice. Adunați-le înainte de a solicita portarea, așa cum explică ghidul nostru de portare a numerelor.
- 02Numerele de mobil:Unele numere de mobil nu pot fi portate în anumite țări. Verificați din timp fiecare număr și planificați o alternativă unde este necesar.
- 03Modelele de telefoane fixe:Nu toate modelele sunt compatibile cu orice furnizor. Testați-vă telefoanele în timpul perioadei de încercare.
- 04Contractele vechi:Clauzele de reziliere anticipată au făcut ca unele echipe să fie nevoite să aștepte. Verificați perioada de preaviz înainte de a planifica schimbarea.
- 05Angajații care preferă un telefon fizic:Păstrați telefoanele fixe pentru aceștia și mutați-i pe ceilalți pe aplicații.
Ce întreabă cumpărătorii înainte de a alege un furnizor de cloud PBX
Cumpărătorii întreabă furnizorii de cloud PBX mai întâi despre trei lucruri:
- 01Păstrarea numerelor de telefon
- 02Păstrarea telefoanelor fixe de birou
- 03Evitarea costurilor neprevăzute
Acestea sunt întrebările pe care le auzim cel mai des în apelurile noastre de vânzări.
Problemele care dau startul căutării
Cumpărătorii rareori încep prin a căuta o centrală telefonică cloud PBX. Ei descriu mai degrabă ce nu merge bine într-o zi obișnuită:
- Apelurile se pierd atunci când toată lumea este ocupată.
- Apelanții nu au posibilitatea de a lăsa un mesaj.
- Apelanții sunt pasați de la un departament la altul.
- Sediile diferite nu pot vedea sau transfera apelurile primite.
- Rapoartele de apeluri sunt create manual în foi de calcul.
- Agenții își folosesc telefoanele mobile personale pentru apelurile de afaceri.
- Apelurile nu apar în sistemul CRM.
Funcțiile la care cumpărătorii nu vor să renunțe
Cumpărătorii nu vor face schimbarea fără funcțiile de bază ale centralei PBX pe care o au deja, plus raportarea pe care aceasta nu le-a oferit-o niciodată:
- Intercoane între sedii:Sunați orice coleg din orice birou.
- Apelanții își aleg departamentul înainte de a răspunde cineva.
- Grupuri de apelare cu redirecționare la suprasolicitare:Apelurile sunt redirecționate atunci când primul grup este ocupat.
- Mesagerie vocală și program de lucru:Mesaje în afara orelor de program, plus reguli pentru sărbători.
- Transfer și punere în așteptare:Direcționați un apelant către persoana potrivită fără a pierde legătura.
- Telefoane fixe și aplicații:Același număr de telefon pe fixul de birou, pe computer și pe mobil.
- Înregistrare, rapoarte și sincronizare CRM:Fiecare apel este înregistrat, măsurat și salvat în istoric.
Cele mai frecvente obiecții pe care le auzim
Acestea sunt întrebările pe care cumpărătorii le pun înainte de a semna, împreună cu un răspuns scurt pentru fiecare:
- 01„Ne putem păstra numerele de telefon?”De obicei, da. Portarea depinde de țară și de tipul de număr, iar unele numere de mobil nu pot fi transferate. Vezi cum se face migrarea.
- 02„Vor funcționa telefoanele noastre fixe actuale?”Majoritatea furnizorilor acceptă telefoane fixe SIP, dar nu orice model. Testați-le pe ale dumneavoastră în timpul perioadei de probă.
- 03„Ce se întâmplă dacă pică internetul?”Apelurile pot fi redirecționate către telefoane mobile sau către un alt sediu. Întrebați fiecare furnizor cum funcționează redirecționarea în caz de avarie.
- 04„Cât durează portarea?”Durează în funcție de țară și de formalitățile administrative. Păstrați vechiul sistem activ până când portarea este complet finalizată.
- 05„Există taxe ascunse per număr sau per utilizator?”De multe ori, da. Consultați costurile ascunse de verificat.
- 06„Trebuie să semnăm un contract anual?”Nu întotdeauna. Mulți furnizori oferă facturare lunară, dar la un tarif mai mare decât cel anual.
- 07„Se vor adapta angajații care preferă telefoanele fixe?”Nu este nevoie să se adapteze. Păstrați telefoanele fixe pentru ei și oferiți aplicații software celorlalți.
De ce aleg cumpărătorii un furnizor în detrimentul altuia
Cumpărătorii aleg furnizorul care le ușurează tranziția și le oferă un preț previzibil. Aceleași motive au stabilit succesul sau eșecul în tranzacțiile noastre:
| De ce au ales cumpărătorii un furnizor | De ce au renunțat cumpărătorii | |
|---|---|---|
| Funcționalități | O centrală PBX modernă cu funcții de call center și sincronizare CRM | Cerințe privind telefoanele fixe pe care furnizorul nu le-a putut îndeplini |
| Numere de telefon | Portare ușoară a numerelor de telefon | Portarea nu este posibilă pentru anumite țări sau numere de mobil |
| Preț | Prețuri clare, fără costuri surpriză | Opțiuni de centrale PBX găzduite local cu costuri foarte mici |
| Contract | Termeni de la lună la lună după experiențe anterioare neplăcute | Contracte active cu furnizorul actual |
| Experiență | Calitate excelentă a apelurilor și onboarding rapid | Momentul nepotrivit sau confortul de a nu face nicio schimbare |
Cum am ales cei mai buni furnizori de cloud PBX
Am evaluat fiecare furnizor de cloud PBX pe baza criteriilor pe care cumpărătorii le folosesc atunci când înlocuiesc un sistem de telefonie. Am analizat înregistrările apelurilor de vânzări cu echipe care își înlocuiau centrala PBX și notele privind contractele câștigate și pierdute în ultimele 12 luni.
Apoi am verificat fiecare furnizor comparându-l cu pagina sa publică de prețuri, paginile de funcționalități, documentele de asistență, paginile de securitate (pentru conformitatea SOC 2, ISO 27001 și prelucrarea datelor conform GDPR), plus recenziile lor de pe G2 și Capterra.
- Calitatea și fiabilitatea apelurilor:Calitatea audio, opțiunile de redirecționare la avarie și gestionarea întreruperilor de serviciu.
- Funcții PBX de bază:Intercoane, IVR, grupuri de apelare, mesagerie vocală, program de lucru și transferuri.
- Dispozitive:Asistență pentru telefoane fixe prin SIP, plus aplicații pentru computer și mobil.
- Numere de telefon și portare:Țări acoperite, tipuri de numere și asistență la portare.
- Integrări:Sincronizare cu CRM și helpdesk, plus acces la API.
- Administrare și raportare:Ușurința de a face modificări, rapoarte live și istorice și înregistrarea apelurilor.
- Configurare și asistență:Timpul până la punerea în funcțiune, asistență la onboarding și acces la echipa de suport.
- Prețuri și contracte:Prețuri publice, facturare lunară, costuri per număr și per utilizator.
Comparație între cei mai buni furnizori de cloud PBX
Această comparație pune față în față toate cele 10 sisteme de telefonie cloud PBX pe baza funcțiilor pe care cumpărătorii le verifică prima dată: telefoane fixe, aplicații, portare, sincronizare CRM și facturare lunară.
Pentru o perspectivă mai largă, consultați ghidurile noastre despre sisteme de telefonie multilinia, furnizori de softphone și lista completă de furnizori VoIP.
| Furnizor | Funcții PBX de bază | Telefoane fixe de birou | Aplicații | Portare numere | Integrări CRM | Facturare lunară |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. CloudTalk | IVR, grupuri de apelare, cozi de așteptare, mesagerie vocală, program de lucru, înregistrare | Da, prin SIP (testați modelele deținute) | Browser, computer, mobil | Da, variază în funcție de țară și de tipul de număr | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho + 100+ altele; API | Da |
| 2. RingCentral | IVR pe mai multe niveluri, mesagerie vocală, cozi de așteptare, parcare apeluri; înregistrare automată în abonamentul Advanced | Cumpărați, închiriați sau folosiți propriile telefoane SIP | Browser, desktop, mobil | Da, RingCentral acoperă majoritatea costurilor de portare din SUA | Salesforce, Zendesk, HubSpot (de la Advanced în sus); API | Da (€30 Core) |
| 3. Dialpad | IVR pe mai multe niveluri, transcriere mesagerie vocală, înregistrare; cozi de așteptare în abonamentul Pro | Modele Poly și Yealink compatibile | Desktop, mobil, aplicație web Chrome | Gratuit pentru SUA și Canada; contra cost în alte țări | Salesforce, HubSpot, Zendesk (de la Pro în sus); API | Da (€27 Standard) |
| 4. Zoom Phone | IVR, cozi de așteptare, transcriere mesagerie vocală, înregistrare, monitorizare | Telefoane certificate; compatibilitate SIP generică limitată | Desktop, mobil | Da, pentru toate abonamentele | Salesforce pentru toate abonamentele; HubSpot pentru pachete; API | Da (€12 Metered) |
| 5. Nextiva | Asistent automat, transcriere mesagerie vocală; redirecționare IVR și coadă de așteptare în abonamentul Scale | Yealink și Poly, sau adăugarea altora prin adresă MAC | Browser, desktop, mobil | Portare gratuită | Salesforce, HubSpot și altele (extensie contra cost) | Da (€23 Core) |
| 6. 8x8 | IVR pe mai multe niveluri, grupuri de apelare, cozi de așteptare, mesagerie vocală, înregistrare | Cumpărați, închiriați sau folosiți modele compatibile | Browser, desktop, mobil | Da, cu asistență la portare | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Dynamics, Zoho; API | Nepublicat |
| 7. Vonage | Recepționer virtual, mesagerie vocală; grupuri de apelare în abonamentul Advanced; cozi de așteptare ca opțiune suplimentară | De la Premium în sus; telefoanele SIP proprii funcționează conform principiului celui mai bun efort | Browser, desktop, mobil | Da, pentru toate abonamentele | Salesforce, HubSpot, Zendesk prin Integration Suite (de la Premium în sus) | Da (€19.99 Mobile) |
| 8. Microsoft Teams Phone | Asistenți automați, cozi de așteptare, mesagerie vocală, parcare apeluri, transfer | Telefoane certificate pentru Teams; portal SIP Gateway | Desktop, web, mobil | Da, într-un abonament Calling Plan | Dynamics 365; altele prin parteneri și API | Nu (abonament anual) |
| 9. Ooma Office | Recepționer virtual, grupuri de apelare, mesagerie vocală; cozi de așteptare în abonamentul Pro Plus | Doar telefoane furnizate de Ooma | Desktop (apelare din abonamentul Pro), mobil | Portare gratuită | Salesforce, HubSpot, Zoho, Pipedrive (Pro Plus) | Da (fără contract) |
| 10. 3CX | IVR pe mai multe niveluri, grupuri de apelare; cozi de așteptare și înregistrare în versiunea PRO | Telefoane SIP Fanvil, Snom, Yealink și altele | Web, desktop, mobil | Prin furnizorul dumneavoastră de trunking SIP | Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho (de la PRO în sus) | Nu (licență anuală) |
Urmăriți clasamentul nostru al furnizorilor de servicii VoIP, de la cel mai bun la cel mai slab:
Cele mai bune 10 sisteme de telefonie cloud PBX din 2026
Această listă este destinată companiilor mici și mijlocii care doresc să înlocuiască o centrală telefonică fizică (on-premise PBX) sau o linie VoIP de bază.
Fiecare dintre aceste soluții cloud PBX este analizată pe baza acelorași criterii, în același format:
- 01Cui i se adresează cel mai bine și ce reprezintă
- 02Funcții de bază ale centralei PBX
- 03Dispozitive, numere, integrări, raportare, securitate, prețuri și evaluări
- 04Avantaje și dezavantaje
- 05Când să o alegeți și aspecte de luat în considerare
1. CloudTalk: Cea mai bună opțiune pentru echipele care își doresc o centrală cloud PBX cu funcții de call center și sincronizare CRM
CloudTalk este ideal pentru:
Companii mici și mijlocii, inclusiv echipe cu sedii multiple, care își doresc un sistem de telefonie cloud PBX cu redirecționare de call center, raportare și sincronizare CRM într-o singură platformă.
- CloudTalk este un sistem de telefonie cloud PBX pentru afaceri, dezvoltat pe propria infrastructură de telefonie, oferind numere de telefon în peste 160 de țări.
- Administratorii gestionează utilizatorii, numerele și fluxurile de apeluri dintr-un singur panou de control web, iar angajații apelează din aplicații desktop și mobile sau de pe telefoane de birou SIP.
Funcțiile PBX cheie ale CloudTalk
- Designer de fluxuri de apeluri pentru meniuri IVR, program de lucru, reguli pentru sărbători legale și redirecționare în caz de suprasolicitare.
- Interior de apelare (extensii), transferuri asistate de apeluri și grupuri de apelare pentru fiecare sediu în parte.
- Configurarea mesageriei vocale direct în fluxul de apeluri, astfel încât clienții să poată lăsa întotdeauna un mesaj.
- Cozi de așteptare și apeluri de retur din coadă, pentru ca apelanții să își păstreze locul fără a rămâne în așteptare la telefon.
- Înregistrarea apelurilor, rapoarte în timp real și analize istorice.
- Monitorizarea apelurilor, pentru ca supervizorii să poată asculta și oferi asistență în timpul apelurilor live.
- SMS-uri de afaceri de pe aceleași numere pe care le folosește echipa dumneavoastră pentru apeluri.
Ce oferă CloudTalk
| Funcții | Detalii |
|---|---|
| Dispozitive | Aplicații pentru browser, desktop și mobil, plus telefoane de birou SIP (puteți testa modelele dumneavoastră în perioada de probă). |
| Numere | Numere locale, naționale, mobile și verzi (toll-free) în peste 160 de țări. |
| Portare | Păstrați-vă numerele existente, acolo unde țara și tipul de număr permit acest lucru. |
| Integrări | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho și alte peste 100, plus API și webhook-uri. |
| Raportare | Panouri de control în timp real, panouri de monitorizare (wallboards), rapoarte istorice și înregistrarea apelurilor. |
| Securitate | SOC 2 Type 2, ISO/IEC 27001:2022 și GDPR, cu rapoarte disponibile în Centrul de încredere CloudTalk. |
| Prețuri | Starter €25, Essential €29, Expert €49 per utilizator/lună (facturare anuală), opțiune de facturare lunară disponibilă. |
| Evaluări | G2 4.4/5 din 1,702+ recenzii; 1,970+ pe platformele G2 și Capterra. |
Tarifele CloudTalk
Flexible Pricing Plans to Scale with You
Compare our plans
Avantajele și dezavantajele CloudTalk
| Avantaje | Dezavantaje |
|---|---|
| IVR, cozi de așteptare și mesagerie vocală în fiecare abonament | Unele funcții ale aplicației nu sunt disponibile pe telefoanele de birou |
| Numere locale în peste 160 țări | Apeluri incluse pentru o singură regiune în fiecare abonament |
| Sincronizare nativă cu CRM-ul și înregistrarea automată a apelurilor | Fără videoconferințe |
| Facturare lunară pe perioada de testare |
Când să alegeți CloudTalk
- Înlocuiți o centrală telefonică fizică (PBX) învechită și nu doriți echipamente hardware noi în fiecare locație.
- Doriți să modificați singur meniul IVR, grupurile, căsuța vocală și programul de lucru în doar câteva minute.
- Apelurile dvs. trebuie să se înregistreze automat în HubSpot, Pipedrive, Salesforce sau Zoho.
- Aveți birouri sau clienți în mai multe țări și aveți nevoie de numere locale.
- Doriți rapoarte detaliate și monitorizarea apelurilor, nu doar un ton de apel.
De luat în considerare
Telefoanele de birou funcționează prin protocolul SIP, însă unele funcții din aplicație, cum ar fi transferul de apeluri și selectarea numărului de ieșire, nu sunt disponibile pe telefoanele fizice. Vă recomandăm să vă testați modelele de telefoane în perioada de probă.
Portarea numerelor depinde de țară și de tipul de număr, iar unele numere de mobil nu pot fi portate. Fiecare abonament include apeluri doar pentru o singură regiune, așa că echipele care apelează frecvent mai multe țări ar trebui să opteze pentru un pachet de minute sau să folosească plata la minut (pay-as-you-go).
Recenzii CloudTalk și povești de succes ale clienților
- Unzer a înlocuit 5 sisteme de telefonie vechi cu CloudTalk și a unificat peste 20 de echipe de asistență din Europa:
2. RingCentral: cea mai bună opțiune pentru companii cu mai multe sedii care vor telefonie, video și mesagerie într-o singură suită
RingCentral este ideal pentru:
Companii internaționale și cu mai multe sedii care își doresc telefonie, video și mesagerie de la un singur furnizor, cu un nivel ridicat de conformitate.
- RingEX este sistemul de telefonie cloud PBX de la RingCentral, comercializat separat de centrul de contact RingCX. Acesta reunește apelurile, întâlnirile video și mesageria de echipă într-o singură aplicație.
Funcțiile PBX de bază ale RingCentral
- Meniu interactiv (auto attendant) pe mai multe niveluri în fiecare abonament, astfel încât apelanții pot selecta departamentul dorit.
- Mesagerie vocală vizuală cu transcriere și trimitere pe e-mail în fiecare abonament.
- Parcare apeluri pentru maximum 50 de apelanți, plus linii partajate și cozi de așteptare de bază.
- Înregistrare automată a apelurilor, ascultare discretă (whisper), intervenție pe apel (barge) și hot desking, începând cu abonamentul Advanced.
- Numere în peste 99 de țări, cu servicii de telefonie locală completă în 45 de țări.
Ce oferă RingCentral
| Funcții | Detalii |
|---|---|
| Dispozitive | Telefoane Poly, Yealink, Cisco, Mitel și Snom disponibile pentru achiziție sau închiriere, plus compatibilitate cu numeroase telefoane SIP existente; aplicații pentru desktop, mobil și browser. |
| Numere și portare | Numere internaționale în peste 99 de țări; RingCentral acoperă costurile de portare pentru majoritatea numerelor din SUA. |
| Integrări | Salesforce, Zendesk, HubSpot și altele din abonamentul Advanced; Microsoft Teams și API-uri pentru dezvoltatori în toate abonamentele. |
| Rapoarte | Jurnale de apeluri și analize ale calității în toate abonamentele; analize de business din cel Advanced. |
| Securitate | Certificări ISO 27001, SOC 2, HIPAA și HITRUST, cu menționarea GDPR în secțiunea de întrebări frecvente despre prețuri. |
| Tarife | De la €20/utilizator/lună (Core, facturat anual). Consultați lista completă de abonamente mai jos. |
| Evaluări | G2 4.3/5 (2.922 de recenzii, pentru toate produsele RingCentral). |
Cum arată tarifele RingCentral?
- Core:€20 per utilizator/lună cu facturare anuală (€30 facturat lunar)
- Advanced:€25 per utilizator/lună cu facturare anuală (€35 facturat lunar)
- Pachete AI Customer Engagement:Contactați echipa de vânzări
- Peste 100 de utilizatori:Contactați echipa de vânzări
Avantajele și dezavantajele RingCentral
| Avantaje | Dezavantaje |
|---|---|
| Meniu IVR pe mai multe niveluri și transcrierea mesageriei vocale în abonamentul Core | Integrările CRM, faxul și înregistrarea automată necesită abonamentul Advanced |
| Acoperire largă pentru numere internaționale | Opțiunile suplimentare pentru coada de așteptare costă €35 de utilizator |
| Telefonie, video și mesagerie într-o singură aplicație | Stocare nelimitată doar în pachetele cu ofertă personalizată |
Când să alegeți RingCentral
- Gestionați mai multe birouri sau activați în mai multe țări și doriți un singur furnizor pentru telefonie, video și chat.
- Aveți nevoie de un nivel ridicat de conformitate, inclusiv standardul HIPAA.
De luat în considerare
Majoritatea echipelor în dezvoltare au nevoie de abonamentul Advanced, nu de Core, pentru a beneficia de conexiuni CRM, înregistrare automată și instrumente de supervizare, așa că luați în considerare prețul pentru Advanced.
Articole recomandate
3. Dialpad: cea mai bună opțiune pentru echipe mici care vor transcriere prin IA în fiecare abonament
Dialpad este ideal pentru:
Echipe mici și medii care doresc transcriere prin inteligență artificială integrată într-un sistem simplu de telefonie în cloud.
- Dialpad Connect este sistemul de telefonie cloud pentru afaceri de la Dialpad, separat de centrul lor de asistență Dialpad Support. Acesta adaugă transcriere în timp real și rezumate ale apelurilor prin IA în fiecare abonament.
Funcțiile PBX de bază ale Dialpad
- Meniu interactiv (auto attendant) pe mai multe niveluri și redirecționare personalizată a apelurilor în fiecare abonament.
- Mesagerie vocală vizuală și transcrierea acesteia în fiecare abonament.
- Înregistrare automată a apelurilor și transcriere în timp real în fiecare abonament.
- Departamente folosite ca grupuri de apel: 3 în abonamentul Standard, 25 în cel Pro.
- Cozi de așteptare pentru apelurile în așteptare și numere suplimentare începând cu versiunea Pro.
Ce oferă Dialpad
| Funcții | Detalii |
|---|---|
| Dispozitive | Telefoane de birou Poly și Yealink compatibile, achiziționate de la Dialpad sau aduse de utilizator; aplicații pentru desktop, mobil și o extensie web pentru Chrome. |
| Numere și portare | Numere locale în 70 de țări; portare gratuită pentru numerele din SUA și Canada, cu taxă în alte regiuni. |
| Integrări | Google Workspace în toate abonamentele; Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams și API-uri începând cu abonamentul Pro. |
| Rapoarte | Analize în timp real pentru toate abonamentele; rapoarte privind calitatea serviciilor începând cu planul Pro. |
| Securitate | Compatibilitate SOC 2 Type II, ISO 27001, GDPR și HIPAA cu un acord BAA. |
| Tarife | De la €15/utilizator/lună (Standard, facturat anual). Consultați lista completă de abonamente de mai jos. |
| Evaluări | G2 4.4/5 (4.690 de recenzii, toate produsele Dialpad). |
Cum arată prețurile Dialpad?
- Standard:€15 per utilizator/lună cu facturare anuală (€27 lunar)
- Pro:€25 per utilizator/lună cu facturare anuală (€35 lunar), minim 3 utilizatori
- Enterprise:Contactați echipa de vânzări, minim 100 de utilizatori
Avantajele și dezavantajele Dialpad
| Avantaje | Dezavantaje |
|---|---|
| Transcriere AI în fiecare abonament | Integrările CRM și cozile de așteptare necesită planul Pro |
| Preț de pornire mic la facturarea anuală | Extensii disponibile doar pentru Enterprise (100 de utilizatori) |
| Portare gratuită în SUA și Canada | Facturarea lunară costă mult mai mult decât cea anuală |
Când să alegeți Dialpad
- Doriți transcrieri și rezumate de apeluri fără extraopțiuni.
- Echipa dumneavoastră este mică și apelează în principal în SUA sau Canada.
De luat în considerare
Abonamentul Standard vă limitează la 3 departamente și nu are sincronizare CRM, așa că majoritatea echipelor în dezvoltare ajung să aleagă Pro, care are o limită minimă de 3 utilizatori.
Recenziile utilizatorilor Dialpad
Lecturi recomandate
4. Zoom Phone: cel mai bun pentru echipele care folosesc deja Zoom și doresc apeluri în aceeași aplicație
Zoom Phone este ideal pentru:
Companiile care folosesc deja Zoom Meetings și echipele internaționale care doresc un singur abonament fix pentru fiecare țară.
- Zoom Phone este soluția de PBX în cloud de la Zoom, vândută ca produs de sine stătător sau la pachet cu Zoom Workplace. Apelurile, întâlnirile și chatul împart aceeași aplicație.
Funcțiile PBX cheie ale Zoom Phone
- Meniuri interactive (IVR) nelimitate, cu mai multe niveluri, incluse în toate abonamentele.
- Cozi de așteptare pentru apeluri cu direcționare simultană, secvențială, rotativă și în funcție de timpul de inactivitate.
- Mesagerie vocală cu transcriere, plus direcționare pentru orele de program și sărbători.
- Înregistrare de apeluri cu stocare nelimitată în toate abonamentele.
- Funcții de intervenție (barge, monitor, whisper și takeover) pentru supervizori.
Ce oferă Zoom Phone
| Funcții | Detalii |
|---|---|
| Dispozitive | Telefoane fixe certificate cu configurare automată; telefoanele SIP generice au nevoie de asistență de la Zoom și pierd funcțiile avansate; aplicații pentru computer și dispozitive mobile. |
| Numere și portare | Numere locale în peste 50 de țări; portare și numere verzi în toate abonamentele. |
| Integrări | Salesforce, Slack, Microsoft și Google în toate abonamentele; HubSpot în pachetele Workplace; API-uri. |
| Rapoarte | Rapoarte în timp real și tablouri de bord pentru calitate; analizele privind cozile de așteptare costă un plus de €25. |
| Securitate | ISO 27001, SOC 2 Type 2, FedRAMP Moderate, GDPR și HIPAA prin BAA. |
| Tarife | De la €10.50/utilizator/lună (US & CA Metered, facturat anual). Consultați lista completă de abonamente de mai jos. |
| Evaluări | G2 4.6/5 (2.672 de recenzii). |
Cum arată prețurile Zoom Phone?
- US & CA Metered:€10.50 per utilizator/lună cu facturare anuală (€12 lunar)
- US & CA Unlimited:€16 per utilizator/lună cu facturare anuală (€18 lunar)
- Global Select:€22 per utilizator/lună cu facturare anuală (€25 lunar)
- Workplace Business Plus:€24.50 per utilizator/lună cu facturare anuală (€29 lunar)
Avantajele și dezavantajele Zoom Phone
| Avantaje | Dezavantaje |
|---|---|
| Înregistrare și monitorizare în toate abonamentele | Analizele cozilor de așteptare sunt disponibile ca opțiune plătită |
| Apeluri și întâlniri în aceeași aplicație | Suport limitat pentru telefoane SIP generice |
| Preț fix pe țară cu Global Select | Asistență telefonică în timp real doar de la €200 pe lună în sus |
Când să alegeți Zoom Phone
- Compania dumneavoastră funcționează deja pe baza Zoom Meetings.
- Aveți nevoie de un singur abonament per utilizator în mai multe țări.
De luat în considerare
Verificați dacă telefoanele dumneavoastră fixe sunt în lista certificată de Zoom, deoarece telefoanele SIP generice pierd funcțiile avansate.
Lecturi recomandate
5. Nextiva: cel mai bun pentru IMM-urile din SUA care doresc apeluri și SMS în același abonament
Nextiva este cel mai bun pentru:
Companii mici din SUA, de până la 100 de angajați, care doresc apeluri, SMS și un număr verde de la un singur furnizor.
- Nextiva este o platformă de comunicații comerciale din SUA care combină un sistem de telefonie în cloud cu SMS și gestionarea contactelor. Funcțiile pentru call center se regăsesc în planul de top Scale.
Funcțiile PBX cheie ale Nextiva
- Meniu interactiv (IVR) pe mai multe niveluri cu direcționare pentru orele de program în fiecare plan.
- Transcrierea mesajelor vocale și apeluri nelimitate în SUA și Canada în toate planurile.
- Înregistrare de apeluri și un număr gratuit incluse în planul Engage.
- Direcționare IVR, coadă de așteptare și monitorizare pentru supervizor incluse în planul Scale.
- Portare gratuită a numerelor pentru fiecare cont.
Ce oferă Nextiva
| Funcții | Detalii |
|---|---|
| Dispozitive | Telefoane Yealink și Poly disponibile pentru achiziție sau finanțare, plus alte telefoane adăugate prin adresă MAC; aplicații pentru desktop, mobil și browser. |
| Numere și portare | Numere locale în orice prefix din SUA; portare gratuită; acoperirea internațională nu este publicată. |
| Integrări | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho și alte sisteme CRM ca opțiuni suplimentare în orice abonament; Microsoft Teams de la abonamentul Engage. |
| Rapoarte | 2 panouri de raportare în abonamentul Core; panouri complete începând cu Engage. |
| Securitate | ISO/IEC 27001, SOC 2, PCI DSS și HIPAA cu acord BAA. |
| Prețuri | De la €15/utilizator/lună (Core, facturat anual). Consultați lista completă de abonamente de mai jos. |
| Evaluări | G2 4.5/5 (3.441 de recenzii); Capterra 4.6/5 (914 recenzii). |
Cum arată prețurile Nextiva?
- Core:€15 per utilizator/lună cu facturare anuală (€23 pe lună)
- Engage:€25 per utilizator/lună cu facturare anuală (€50 pe lună)
- Scale:€75 per utilizator/lună
- Contact center:De la €75 per agent/lună
Avantajele și dezavantajele Nextiva
| Avantaje | Dezavantaje |
|---|---|
| Preț mic de pornire pentru abonamentul anual | Integrările CRM sunt contra cost în orice abonament |
| Portare gratuită și numere locale pe întreg teritoriul SUA | Cozi de așteptare și monitorizare disponibile doar în abonamentul Scale de €75 |
| SMS inclus în orice abonament | Facturarea lunară costă până la dublul tarifului anual |
Când să alegeți Nextiva
- Echipa dvs. își desfășoară activitatea în SUA și trimite mesaje text clienților la fel de des cum îi sună.
- Vă doriți un număr gratuit și SMS incluse la pachet în abonament.
Aspecte de luat în considerare
Abonamentul Core nu include înregistrarea apelurilor și direcționarea prin IVR, așa că analizați tarifele pentru Engage sau Scale dacă aveți nevoie de funcțiile de bază pentru call center.
Recomandări de lectură
6. 8x8: Cel mai bun pentru companii multinaționale care vor telefonie și contact center de la același furnizor
8x8 este ideal pentru:
Companii medii și multinaționale care își doresc un singur furnizor pentru telefonie și contact center, cu conformitate specifică pentru Marea Britanie și UE.
- 8x8 Work reprezintă componenta de telefonie de afaceri a platformei X Series de la 8x8, vândută împreună cu soluția de contact center. Aceasta acoperă apelurile, videoconferințele și mesageria, oferind opțiuni excelente pentru apeluri internaționale.
Funcțiile cheie de tip PBX oferite de 8x8
- Asistent automat pe mai multe niveluri, cu mesaje de întâmpinare pentru programul de lucru și sărbători.
- Grupuri de apel și cozi de așteptare pentru direcționarea apelanților către echipe.
- Mesagerie vocală vizuală cu transcriere.
- Înregistrare și monitorizare a apelurilor, plus consolă pentru recepționer.
- Suport multi-sediu cu acces administrativ bazat pe roluri.
Ce oferă 8x8
| Funcții | Detalii |
|---|---|
| Dispozitive | Telefoane Poly, Yealink și Mitel disponibile pentru achiziție, finanțare sau închiriere, plus o listă de modele compatibile pe care le puteți aduce dvs.; aplicații desktop, web și mobile. |
| Numere și portare | Servicii de telefonie în peste 50 de țări și numere locale în peste 100; asistență pentru portare inclusă. |
| Integrări | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Dynamics, Zoho și Microsoft Teams; API-uri deschise. |
| Rapoarte | UC Analytics și statistici despre conversații; includerea în abonamente nu este publicată. |
| Securitate | Măsuri de control ISO 27001:2022, SOC 2, PCI DSS 4.0.1, GDPR și HIPAA. |
| Prețuri | Pe bază de ofertă personalizată. Consultați detaliile abonamentului de mai jos. |
| Evaluări | G2 4.1/5 (261 de recenzii, 8x8 Contact Center). |
Cum arată prețurile 8x8?
- Abonamente X Series (X2, X3, X4 și superioare):Prețuri stabilite prin echipa de vânzări
- Telefoane fixe:Telefon gratuit cu abonamentele eligibile
Avantajele și dezavantajele 8x8
| Avantaje | Dezavantaje |
|---|---|
| Opțiuni excelente pentru apeluri internaționale | Prețurile nu sunt publicate |
| Servicii de telefonie și contact center de la un singur furnizor | Nu există o listă publică de funcții pentru fiecare abonament |
| Conformitate extinsă în Marea Britanie, UE și SUA | Nu oferă o perioadă de încercare gratuită fără asistență |
Când să alegeți 8x8
- Gestionați birouri în mai multe țări și aveți nevoie de apeluri internaționale incluse.
- Vă doriți o linie telefonică de afaceri și un centru de contact pe aceeași platformă.
Aspecte de luat în considerare
Deoarece prețurile nu sunt publice, va trebui să solicitați o ofertă de la echipa de vânzări pentru a putea compara 8x8 cu ceilalți furnizori din această listă.
Recomandări de lectură
7. Vonage: Cel mai bun pentru micile afaceri din SUA care își doresc o linie telefonică bazată în principal pe aplicații
Vonage este ideal pentru:
Companii mici din SUA care își doresc o linie telefonică simplă, cu asistent automat, și care plănuiesc să adauge funcții pe parcurs, una câte una.
- Vonage Business Communications (VBC) este sistemul de telefonie în cloud oferit de Vonage pentru companii mici și mijlocii. Acesta pornește ca o aplicație pentru mobil și desktop, adăugând telefoane fixe și integrări în abonamentele superioare.
Funcțiile cheie de tip PBX oferite de Vonage
- Recepționer virtual cu meniuri pe mai multe niveluri și setări pentru programul de lucru sau sărbători, în fiecare abonament.
- Mesagerie vocală, apeluri interne nelimitate și SMS în fiecare abonament.
- Parcare apeluri pentru fiecare cont.
- Grupuri de apel și înregistrare la cerere (15 ore pe lună) în abonamentul Advanced.
- Cozi de așteptare pentru apeluri și înregistrare la nivelul întregii companii ca opțiuni suplimentare.
Ce oferă Vonage
| Funcții | Detalii |
|---|---|
| Dispozitive | Telefoane Poly, Panasonic și Yealink din planul Premium; asistență de tip „best-effort” pentru telefoanele SIP proprii; aplicații pentru desktop, mobil și web. |
| Numere și portare | Un număr local inclus; numere internaționale în 38 de țări; portare disponibilă pe toate planurile. |
| Integrări | Salesforce, Microsoft Teams, Microsoft Dynamics și Slack, plus HubSpot, Zendesk și Zoho prin pachetul de integrări cu plată, începând cu planul Premium. |
| Raportare | Jurnale de apeluri și analize; detaliile despre nivelurile superioare de raportare nu sunt publicate. |
| Securitate | ISO 27001, PCI DSS, SOC, HITRUST și CSA STAR pentru toate liniile de produse Vonage. |
| Prețuri | De la €19.99/linie/lună (Mobile, abonament lunar). Consultați lista completă de planuri de mai jos. |
| Evaluări | G2 4.3/5 (493 de recenzii); Capterra 4.0/5 (320 de recenzii). |
Cum arată prețurile Vonage?
- Mobile:€19.99 per linie/lună (€13.99 în cadrul promoției anuale)
- Premium:€29.99 per linie/lună (€20.99 în cadrul promoției anuale)
- Advanced:€39.99 per linie/lună (€27.99 în cadrul promoției anuale)
Avantajele și dezavantajele Vonage
| Avantaje | Dezavantaje |
|---|---|
| Abonamente lunare fără taxă de reziliere | Coada de așteptare, înregistrarea și faxul sunt extraopțiuni contracost |
| Meniu interactiv (auto attendant) inclus în fiecare plan | Telefoanele de birou și integrările necesită planul Premium |
| Un număr local inclus | Prețurile anuale reduse reprezintă o promoție pe perioadă limitată |
Când să alegeți Vonage
- Aveți nevoie de câteva linii cu robot telefonic și folosiți în principal aplicațiile mobile.
- Sunteți mulțumit să adăugați funcții suplimentare pe măsură ce vă dezvoltați afacerea.
Aspecte de luat în considerare
Multe funcții de bază ale unei centrale telefonice (PBX), cum ar fi cozile de apeluri și înregistrarea la nivel de companie, sunt extraopțiuni cu prețuri nepublicate, așa că vă recomandăm să solicitați o ofertă completă.
Articole recomandate
8. Microsoft Teams Phone: Cel mai bun pentru companiile standardizate pe Microsoft 365
Microsoft Teams Phone este ideal pentru:
Organizațiile care utilizează deja Microsoft 365 și au personal IT capabil să gestioneze centrul de administrare Teams.
- Microsoft Teams Phone adaugă o centrală telefonică cloud în Microsoft Teams, astfel încât personalul poate suna direct din aplicația pe care o folosește deja pentru chat și întâlniri. Conectarea la rețeaua de telefonie se face prin abonamente de apelare, Operator Connect sau Direct Routing.
Funcțiile PBX cheie ale Microsoft Teams Phone
- Meniuri interactive (auto attendant) cu structuri ramificate și fluxuri de apeluri separate pentru orele de program, în afara programului și sărbători legale.
- Cozi de apeluri cu distribuire simultană, secvențială, round-robin sau către operatorul inactiv de cel mai mult timp.
- Mesagerie vocală în cloud livrată în căsuța poștală Exchange, cu transcriere inclusă.
- Transfer de apeluri, parcarea apelurilor, grupuri de apelare și linii partajate.
- Rapoarte istorice pentru meniurile interactive și cozile de apeluri.
Ce oferă Microsoft Teams Phone
| Funcții | Detalii |
|---|---|
| Dispozitive | Telefoane certificate Teams de la Yealink, Poly, AudioCodes și alții, plus telefoane SIP compatibile prin SIP Gateway; aplicații pentru desktop, web și mobil. |
| Numere și portare | Planuri de apelare Microsoft în 34 de piețe; operatori locali sau propriul SBC în alte regiuni; portare într-un plan de apelare. |
| Integrări | Dynamics 365 Contact Center; alte centre de contact prin parteneri certificați; API-ul de apelare Microsoft Graph. |
| Raportare | Rapoarte istorice pentru cozi de așteptare și meniuri interactive; informațiile pentru supervisori necesită Teams Premium. |
| Securitate | Inclus în rapoartele SOC 2 Type 2 și ISO 27001 ale Microsoft, cu acord HIPAA BAA disponibil. |
| Prețuri | De la €10/utilizator/lună (Teams Phone Standard), plus licență Teams. Consultați lista completă de planuri de mai jos. |
| Evaluări | G2 4.4/5 (19.358 de recenzii, Microsoft Teams). |
Cum arată prețurile Microsoft Teams Phone?
- Teams Phone Standard:€10 per utilizator/lună, doar sistemul telefonic
- Teams Phone cu apelare cu plata prin consum (pay-as-you-go):€13 per utilizator/lună
- Teams Phone cu plan de apelare:€17 per utilizator/lună
- Teams Phone cu apeluri naționale și internaționale:€34 per utilizator/lună
Avantajele și dezavantajele Microsoft Teams Phone
| Avantaje | Dezavantaje |
|---|---|
| Apelare direct din aplicația Teams pe care personalul o folosește deja | Necesită o licență suplimentară Teams sau Microsoft 365 |
| Preț mic pentru opțiunea suplimentară per utilizator | Planurile de apelare acoperă doar 34 de piețe |
| Nivel de conformitate specific standardelor Microsoft | Administrarea necesită competențe IT (centru de administrare sau PowerShell) |
Când să alegeți Microsoft Teams Phone
- Compania dumneavoastră utilizează deja Microsoft 365 și Teams.
- Dispuneți de personal IT pentru a gestiona numerele, politicile și dispozitivele.
Aspecte de luat în considerare
Echipele de vânzări și asistență care au nevoie de apelare nativă din CRM, apel invers în coadă sau panouri de monitorizare (wallboards) adaugă adesea o platformă de apelare separată, cum ar fi CloudTalk pentru Microsoft Teams.
Recenziile utilizatorilor Microsoft Teams
Articole recomandate
9. Ooma Office: Cel mai bun pentru birourile foarte mici din SUA și Canada, cu buget redus
Ooma Office este ideal pentru:
Birourile foarte mici din SUA sau Canada, cum ar fi clinicile, micile afaceri sau agențiile imobiliare, care își doresc telefoane simple, cu fax și fără contract.
- Ooma Office este un sistem telefonic în cloud pentru companii mici din SUA și Canada. Vine cu un recepționist virtual, grupuri de apelare și apeluri incluse în America de Nord, fără obligații contractuale.
Funcțiile PBX cheie ale Ooma Office
- Recepționist virtual cu meniuri pe mai multe niveluri în fiecare plan.
- Grupuri de apelare, interioare, parcare apeluri și mesagerie vocală pe e-mail în fiecare plan.
- Înregistrarea apelurilor și transcrierea mesageriei vocale începând cu planul Pro.
- Cozi de apeluri, meniuri pentru sărbători și funcția Find Me/Follow Me în planul Pro Plus.
- Suport pentru fax virtual și fax analogic în fiecare plan.
Ce oferă Ooma Office
| Funcții | Detalii |
|---|---|
| Dispozitive | Telefoane furnizate de Ooma (modele Yealink, Grandstream și Ooma) sau propriile telefoane analogice; nu se pot folosi telefoane IP proprii; apelare de pe desktop de la planul Pro; aplicații mobile. |
| Numere și portare | Un număr principal plus un număr direct per utilizator, un număr gratuit de tip toll-free și portare gratuită; axat pe SUA și Canada. |
| Integrări | Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zoho, Pipedrive, Zendesk și Zapier în planul Pro Plus. |
| Raportare | Istoric de apeluri în fiecare plan; analiză apeluri și clasamente de la planul Pro în sus. |
| Securitate | Mod HIPAA cu mesagerie vocală și înregistrări criptate; certificările SOC 2 și ISO 27001 nu sunt publicate. |
| Tarife | De la €19.95/utilizator/lună (Essentials), fără contract. Vedeți lista completă de planuri mai jos. |
| Evaluări | G2 4.6/5 (131 de recenzii); Capterra 4.4/5 (245 de recenzii). |
Cum arată tarifele pentru Ooma Office?
- Essentials:€19.95 per utilizator/lună
- Pro:€24.95 per utilizator/lună
- Pro Plus:€29.95 per utilizator/lună
- Enterprise:Tarif personalizat
Avantajele și dezavantajele Ooma Office
| Avantaje | Dezavantaje |
|---|---|
| Fără contract și prețuri mici per utilizator | Nu se pot folosi telefoane IP proprii |
| Număr toll-free și portare gratuite | Cozi de așteptare și integrări CRM doar în Pro Plus |
| Fax inclus în fiecare plan | Axat pe SUA și Canada |
Când să alegeți Ooma Office
- Gestionați un birou mic în SUA sau Canada și aveți nevoie de fax.
- Doriți telefoane simple cu apeluri incluse în America de Nord.
Aspecte de luat în considerare
Echipele internaționale și fluxurile mari din call center vor depăși rapid capacitățile Ooma Office, deoarece cozile de așteptare și sincronizarea CRM sunt disponibile doar în cel mai scump abonament.
Articole recomandate
10. 3CX: Cea mai bună opțiune pentru echipele IT care vor să găzduiască și să controleze propria centrală PBX
3CX este ideal pentru:
Companii cu resurse IT sau care colaborează cu un partener 3CX și care doresc costuri fixe reduse și control total asupra operatorilor și găzduirii.
- 3CX este o centrală telefonică software pe care o puteți găzdui singur, o puteți rula în propriul cloud sau o puteți lăsa în grija celor de la 3CX. Licențierea se face per sistem în funcție de apelurile simultane, nu per utilizator.
Funcțiile PBX cheie ale 3CX
- Robot telefonic și IVR pe mai multe niveluri în toate edițiile, inclusiv cea gratuită.
- Grupuri de apelare, parcare și preluare apeluri în toate edițiile.
- Cozi de așteptare, înregistrare, panouri de monitorizare și funcții de asistență (listen, whisper, barge) în versiunile PRO și AI.
- Server de fax integrat în edițiile plătite.
- Ruta apelurilor în funcție de programul de lucru și sărbători per departament.
Ce oferă 3CX
| Funcții | Detalii |
|---|---|
| Dispozitive | Telefoane Fanvil, Snom și Yealink configurate automat, plus o gamă largă de dispozitive SIP; aplicații web, desktop și mobile. |
| Numere și portare | Fără numere incluse; trebuie să aduceți un trunk SIP și să portați numerele prin acel furnizor. |
| Integrări | Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho, Zendesk și Dynamics 365 în versiunile PRO și AI; API de apelare în ediția AI. |
| Raportare | Rapoarte de apel de bază în toate edițiile; rapoarte despre cozi în versiunile PRO și AI. |
| Securitate | Testare externă de penetrare și scanare de cod; certificările SOC 2 și ISO 27001 nu sunt publicate. |
| Tarife | Gratuit pentru maximum 10 utilizatori; ediții plătite de la €300/an. Vedeți lista completă mai jos. |
| Evaluări | G2 4.4/5 (529 de recenzii); Capterra 4.4/5 (463 de recenzii). |
Cum arată tarifele pentru 3CX?
- SMB Free:Gratuit pentru maximum 10 utilizatori, găzduit de 3CX
- Basic:De la €300 pe an (8 apeluri simultane)
- PRO:De la €395 pe an (8 apeluri simultane)
- AI:De la €575 pe an (8 apeluri simultane)
Avantajele și dezavantajele 3CX
| Avantaje | Dezavantaje |
|---|---|
| Ediție gratuită pentru până la 10 utilizatori | Numerele și minutele vin de la un trunk SIP separat |
| Preț anual fix, nu per utilizator | Găzduirea proprie necesită cunoștințe IT sau un partener |
| Opțiuni de găzduire proprie, în cloud privat sau găzduit | Cozile de așteptare și sincronizarea CRM necesită PRO sau mai mult |
Când să alegeți 3CX
- Aveți personal IT sau un partener pentru a gestiona centrala PBX.
- Doriți să vă alegeți propriul operator și tipul de găzduire.
Aspecte de luat în considerare
Licența este ieftină, dar trebuie să vă ocupați de găzduire, actualizări, conexiuni și asistență, așa că merită să comparați costul total cu cel al unui PBX în cloud administrat complet.
Articole recomandate
Aveți de ales între 10 furnizori, dar numai unul le are pe toate.
Ce este o centrală telefonică cloud (Cloud PBX)?
O centrală telefonică în cloud (cloud PBX) este un sistem de telefonie pentru companii în care centrala (interiorul, redirecționarea și mesageria vocală) rulează în centrele de date ale furnizorului, în loc de un echipament fizic în biroul dvs. Angajații efectuează și primesc apeluri prin telefoane de birou, aplicații pentru computer sau aplicații mobile.
O centrală PBX bazată pe cloud îndeplinește aceleași funcții ca o centrală locală, dar este întreținută de furnizor.
CloudTalk este un astfel de exemplu: un sistem de telefonie cloud PBX pe care îl configurați dintr-un panou de control, fără a avea nevoie de echipamente hardware locale. Vedeți cum funcționează ca un sistem de telefonie în cloud.
Cum funcționează un sistem PBX bazat pe cloud
Un sistem PBX în cloud funcționează în patru pași simpli, fără a fi nevoie de instalarea unui server local:
- 01Numerele dvs. sunt găzduite la furnizor.Numerele locale, verzi sau de mobil sunt achiziționate sau portate direct în platformă.
- 02Apelurile sunt transmise prin internet.Vocea este transmisă prin VoIP către telefoanele de birou, aplicațiile pentru PC și cele de mobil. Vedeți cum funcționează VoIP.
- 03Redirecționarea, mesageria vocală și înregistrările rulează în cloud.Meniurile IVR, grupurile și programul de lucru stabilesc cine răspunde la apeluri, iar fiecare convorbire poate fi înregistrată.
- 04Gestionați totul dintr-un panou de control web.Configurarea presupune adăugarea utilizatorilor, crearea fluxurilor de apeluri și conectarea telefoanelor sau a aplicațiilor.
Cloud PBX vs. PBX local (On-premise)
Un sistem cloud PBX este găzduit și întreținut de furnizor, în timp ce un PBX local se află fizic la sediul dvs. și este gestionat de echipa IT internă.
Sistemele locale sunt încă potrivite pentru companiile care au reguli stricte privind găzduirea internă a datelor.
| PBX local (On-premise) | Cloud PBX | |
|---|---|---|
| Cost inițial | Echipamente hardware PBX, cablare și instalare | Niciun cost inițial; tarif per utilizator pe lună |
| Întreținere | Echipa dvs. IT sau un tehnician extern | Gestionată de furnizor |
| Adăugarea de utilizatori sau sedii | Linii și echipamente hardware noi pentru fiecare sediu | Adăugare de utilizatori și locații direct din panoul de control |
| Muncă de la distanță | Configurări VPN și interioare blocate în birou | Funcție nativă; autentificare de oriunde |
| Actualizări | Patch-uri și upgrade-uri manuale | Se aplică automat |
| Control | Total; sistemul se află la sediul dvs. | Găzduit de furnizor |
Cloud PBX, IP PBX, VoIP PBX, PABX: care este diferența?
Acești termeni se suprapun, iar cumpărătorii îi folosesc adesea ca sinonime:
| Sistem | Descriere |
|---|---|
| Cloud PBX | O centrală găzduită în cloud rulează în centrele de date ale furnizorului, deci un sistem PBX găzduit funcționează la fel ca un sistem cloud PBX. Vedeți cum funcționează sistemul PBX găzduit. |
| IP PBX | O centrală telefonică ce utilizează protocolul de internet. Un IP PBX în cloud funcționează online, dar un sistem IP PBX poate fi instalat și la sediul dvs. |
| VoIP PBX | VoIP este tehnologia care transmite apelurile, prin urmare un VoIP cloud PBX este o centrală cloud PBX care utilizează această tehnologie. |
| PABX | Un termen mai vechi pentru o centrală telefonică privată automată, echipamentul fizic pe care sistemele PBX moderne l-au înlocuit. |
Funcții cloud PBX de urmărit
Un sistem bun de telefonie cloud PBX acoperă toate funcțiile pe care sistemul dvs. actual le are deja, adăugând în același timp opțiunile care îi lipsesc acestuia:
- Aplicații
- Sincronizare CRM
- Rapoarte
Mesagerie vocală, robot telefonic și cozi de așteptare
Mesageria vocală în cloud, robotul telefonic și cozile de așteptare stabilesc ce se întâmplă cu fiecare apelant atunci când nimeni nu poate răspunde imediat.
Verificați aceste cinci aspecte:
- Mesagerie vocală pentru fiecare utilizator și echipă, cu mesaje trimise direct pe e-mail.
- Meniuri IVR care direcționează apelanții către departamentul potrivit.
- Cozi de așteptare cu mesaje personalizate și opțiuni de reapelare automată.
- Program de lucru și redirecționare specială de sărbători pentru fiecare sediu.
- Reguli de redirecționare la depășirea timpului de așteptare atunci când nu răspunde nimeni.
În CloudTalk, mesageria vocală și sistemul IVR sunt integrate în creatorul de fluxuri de apeluri.
Telefoane de birou, aplicații pentru PC și mobil
Telefoanele de birou sunt ideale pentru recepție, depozite și clinici, în timp ce restul personalului poate lucra de pe o aplicație de mobil sau PC. Un singur număr ar trebui să sune simultan pe toate aceste dispozitive.
Asigurați-vă că furnizorul este compatibil cu telefoanele de birou SIP și testați modelele pe care le aveți înainte de a lua o decizie.
CloudTalk funcționează direct în browser, pe aplicațiile pentru PC și mobil, precum și pe telefoanele de birou SIP.
Integrări cu sisteme CRM și instrumente de business
O integrare cloud PBX cu sistemul CRM înregistrează automat apelurile, înregistrările audio și rezultatele în fișa contactului potrivit, eliminând introducerea manuală a datelor. Căutați opțiuni precum apelarea printr-un singur clic (click-to-call) direct din CRM și crearea automată de tichete în platforma de asistență.
CloudTalk oferă integrări native cu sisteme CRM precum HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho și alte peste 100 instrumente. Alte sisteme se pot conecta prin API și webhooks.
Cea mai bună centrală cloud PBX în funcție de tipul de companie
Cel mai bun sistem de telefonie cloud PBX depinde de numărul de sedii pe care le gestionați și de volumul de apeluri primite.
Iată o scurtă recomandare pentru fiecare tip de activitate, cu opțiuni selectate din lista de mai sus.
Cea mai bună centrală cloud PBX pentru companii mici
CloudTalk, Ooma Office și Dialpad sunt cele mai bune opțiuni de cloud PBX pentru companiile mici din această listă. Căutați o configurare rapidă, facturare lunară, un număr de telefon inclus și funcții de robot telefonic și mesagerie vocală gata de utilizare.
Dacă sistemul dvs. de telefonie cloud PBX preia un volum mare de apeluri primite, adăugați cozi de așteptare, grupuri de apelare cu reguli de redirecționare și rapoarte privind apelurile pierdute.
Cea mai bună centrală cloud PBX pentru companii cu mai multe sedii și școli
CloudTalk, RingCentral și 8x8 sunt ideale pentru instituțiile de învățământ și companiile cu puncte de lucru multiple. Interioarele ar trebui să funcționeze în toate sediile, fiecare locație să aibă propriile reguli de redirecționare și program de lucru, iar administratorii să gestioneze totul dintr-un singur panou de control.
Ar trebui să puteți adăuga sau închide o locație fără a fi nevoie de echipamente hardware la fața locului.
Zaren a unificat 6 centre de apel cu ajutorul CloudTalk, iar pagina noastră despre sisteme de telefonie pentru școli prezintă configurarea specifică pentru educație.
„CloudTalk mi-a schimbat viața. Analizele, înregistrările apelurilor și monitorizarea performanței ne oferă tot ce avem nevoie – și ne-au ajutat să ne creștem vânzările.”
Operations Manager, Zaren
Cea mai bună centrală cloud PBX pentru centre de apel
CloudTalk, Zoom Phone și Nextiva sunt cele mai puternice sisteme cloud PBX pentru centre de apel din această listă. Un centru de apel are nevoie de cozi de așteptare, monitorizare în timp real, sisteme de apelare automată și analize live, pe lângă funcțiile de bază ale unei centrale PBX.
Dacă activitatea dvs. principală se bazează pe apeluri, un contact center în cloud sau o platformă dedicată pentru centre de apel ar putea fi o alegere mai potrivită. Comparați cele mai bune software-uri de call center în cloud înainte de a lua o decizie.
Cea mai bună centrală cloud PBX pentru corporații (Enterprise)
Microsoft Teams Phone, RingCentral și 8x8 sunt lideri în segmentul cloud PBX pentru companii mari, oferind apeluri globale, roluri de administrare avansate și gestionarea dispozitivelor la scară largă.
Abonamentul Custom de la CloudTalk vine cu tarife personalizate, numere din mai multe țări, roluri de administrator și acces la API. Pentru implementări mai mari, puteți discuta opțiunile de SIP trunking cu echipa noastră de vânzări.
„Acum avem grafice și putem monitoriza și compara statistici oricând dorim. Putem vedea imediat discrepanțele dintre agenți și putem schimba modul de lucru.”
Service Delivery Manager, Nokia
Cât costă o centrală telefonică în cloud (cloud PBX)?
Tarifele pentru Cloud PBX constau de obicei într-o taxă lunară per utilizator, la care se adaugă numerele de telefon, apelurile în afara regiunii incluse și eventualele telefoane fizice pe care le achiziționați.
- 01Pentru echipe mici și mijlocii:Abonamentele de telefonie pentru afaceri din această listă încep de la aproximativ €10 până la €25 per utilizator pe lună cu facturare anuală.
- 02Pentru funcții de call center:Abonamentele cu cozi de așteptare, monitorizare și analize costă de obicei între €25 și €75 per utilizator pe lună.
Modele de tarifare Cloud PBX
- Per utilizator pe lună:Facturarea anuală este de obicei mai ieftină decât cea lunară.
- Apeluri incluse:Abonamentele acoperă adesea o singură regiune; pentru alte țări este nevoie de un pachet suplimentar sau de minute plătite la consum.
- Opțiuni suplimentare:Numerele suplimentare, apelatoarele automate și funcțiile AI au adesea tarife separate.
- Echipamente hardware:Telefoanele de birou reprezintă un cost unic dacă alegeți să le cumpărați.
O metodă simplă de a estima costul unei centrale cloud:
Număr de utilizatori x prețul abonamentului, plus numere suplimentare, plus minute în afara regiunii incluse, plus telefoanele de birou.
De exemplu: 15 utilizatori la un abonament de €29 înseamnă €435 pe lună, înainte de a adăuga numerele suplimentare, minutele și telefoanele.
Există vreo centrală cloud (cloud PBX) gratuită?
Există centrale cloud gratuite, dar tot va trebui să plătiți pentru găzduire, întreținere, numere de telefon și asistență. Software-urile PBX open-source și versiunile gratuite sunt potrivite pentru echipele de IT care doresc să își gestioneze singure sistemul.
Majoritatea furnizorilor oferă o perioadă de testare gratuită în locul unui abonament gratuit. CloudTalk oferă o perioadă de testare gratuită de 14 zile, iar lista noastră de alternative la FreePBX acoperă opțiunile auto-găzduite.
Costuri ascunse de verificat înainte de a semna
O centrală găzduită ieftină poate ajunge să coste mai mult decât prețul afișat după ce se adaugă aceste taxe. Verificați fiecare aspect înainte de a semna contractul:
- Taxele de portare, în cazul în care noul sau vechiul furnizor le solicită.
- Costurile pentru fiecare număr de telefon suplimentar.
- Apelurile internaționale în afara regiunii incluse.
- Taxele de implementare sau configurare.
- Taxele de reziliere anticipată ale contractului actual.
- Telefoane noi de birou, în cazul în care modelele actuale nu sunt compatibile.
Fără taxe ascunse, prețuri complet transparente.
Cum să migrați de la o centrală locală (on-premise) la una în cloud
Pentru a migra de la o centrală locală (on-premise PBX) la un sistem telefonic în cloud, mapați tot ce aveți în prezent, testați cu apeluri reale și portați numerele în etape.
Urmați acești 10 pași:
- 01Listați fiecare număr de telefon, linie și extensie pe care le aveți în prezent.
- 02Verificați disponibilitatea portării pentru fiecare tip de număr și țară.
- 03Verificați ce modele de telefoane fizice sunt acceptate de noul furnizor.
- 04Configurați fluxurile de apeluri, programul de lucru și grupurile înainte de a face tranziția.
- 05Realizați o perioadă de testare cu apeluri și apelatori reali.
- 06Portați numerele în etape, folosind redirecționarea apelurilor ca soluție de rezervă.
- 07Păstrați vechiul sistem activ până la finalizarea completă a portării.
- 08Sincronizați anularea contractului vechi și facturarea pentru a nu plăti de două ori.
- 09Instruiți personalul, începând cu recepția.
- 10Analizați rapoartele de apeluri pierdute și cozi de așteptare după prima săptămână.
Vedeți cum funcționează obținerea și portarea numerelor în CloudTalk:
Mutați-vă sistemul de telefonie în cloud fără a pierde niciun apel
Cel mai bun sistem telefonic cloud PBX este cel care se adaptează perfect birourilor, dispozitivelor și volumului dvs. de apeluri.
Alegeți furnizorul, verificați opțiunile de portare a numerelor și compatibilitatea telefoanelor fizice, comparați abonamentele, iar apoi realizați migrarea în etape, păstrând vechiul sistem încă activ.
Echipa dvs. își poate continua activitatea fără întreruperi prin intermediul aplicațiilor de desktop și mobile pe tot parcursul procesului.
Dacă doriți o centrală cloud PBX cu funcții de call center și sincronizare CRM într-un singur loc:
Atunci CloudTalk este soluția ideală pentru dvs. Încercați-o gratuit cu propriile numere și apeluri.
Întrebări frecvente
CloudTalk este cel mai bun furnizor de cloud PBX pentru echipele care au nevoie de funcții de call center și sincronizare cu CRM-ul. Birourile foarte mici din SUA ar putea prefera Ooma Office, în timp ce companiile care folosesc Microsoft 365 ar putea opta pentru Teams Phone. Consultați tabelul comparativ.
Stabilitatea unei centrale cloud PBX depinde de infrastructura furnizorului și de conexiunea dvs. la internet. Întrebați despre soluțiile de rezervă (failover), calitatea apelurilor și paginile de status, și redirecționați apelurile către telefoanele mobile în cazul în care cade internetul la birou.
Da. Majoritatea sistemelor cloud PBX sună pe un singur număr simultan pe telefonul de birou, în aplicația de desktop și în cea mobilă. CloudTalk este compatibil cu aplicațiile de desktop și mobile, precum și cu telefoanele fizice SIP.
Cea mai bună aplicație mobilă cloud PBX menține calitatea apelurilor prin date mobile și gestionează cu ușurință transferurile, mesageria vocală și istoricul apelurilor. De asemenea, ar trebui să afișeze detaliile din CRM. Testați fiecare aplicație în timpul perioadei de probă.
Majoritatea sistemelor cloud PBX se integrează cu diverse sisteme CRM, dar integrările native asigură o sincronizare mult mai bună decât simpli conectori. CloudTalk sincronizează apelurile, înregistrările și rezultatele cu HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho și alte peste 100 instrumente.
Sistemul telefonic cloud PBX cel mai ușor de configurat oferă un panou de control web, un editor vizual al fluxurilor de apeluri și conectare în aplicație fără a fi nevoie de echipamente fizice. Nu este necesară instalarea la fața locului. CloudTalk se configurează direct din instrumentul Call Flow Designer.
Unii furnizori de cloud PBX oferă fax virtual ca opțiune suplimentară. Dacă încă vă bazați pe serviciul de fax, verificați dacă acesta este acceptat de furnizor înainte de a face schimbarea.
Da. Angajații folosesc aplicația mobilă a furnizorului cu un număr de telefon comun pentru afaceri, astfel încât istoricul și apelurile rămân în companie atunci când unii angajați pleacă.
