PBX vs. VoIP: Was sind die Unterschiede?

24% der Unternehmen nutzen immer noch herkömmliche Telefondienste, während 36% der Softwarekäufer Voice over Internet Protocol (VoIP) Lösungen bevorzugen. PBX vs. VoIP ist also eine wichtige Debatte in der Unternehmenskommunikation.

Lesen Sie weiter, um alle wichtigen Details über PBX und VoIP zu erfahren, wie sich die beiden Optionen vergleichen lassen und welche die beste Wahl für Ihr Unternehmen sein könnte.

Wichtigste Erkenntnisse

• Nebenstellenanlagen (PBX) sind private Telefonnetzwerke vor Ort, die es einem Unternehmen ermöglichen, Anrufe anzunehmen, zu tätigen und zu bearbeiten.
• Voice-over-Internet-Protocol (VoIP)-Telefonsysteme sind softwarebasierte Lösungen, mit denen Unternehmen Anrufe online über das Internet annehmen, tätigen und bearbeiten können.
• Die Hauptunterschiede zwischen VoIP- und PBX-Systemen liegen in den Bereichen zugrunde liegende Technologie, Kosten, Anrufqualität, Skalierbarkeit, Flexibilität und Sicherheit.

Was sind PBX und VoIP?

Lassen Sie uns zunächst erklären, was PBX und VoIP eigentlich sind. Viele Menschen sind verwirrt und manche verwenden die Begriffe sogar synonym. Dabei handelt es sich jedoch um unterschiedliche und verschiedene Systeme.

PBX (Nebenstellenanlage)

• Typ des privaten Telefonnetzes für Firmenzwecke
• Herkömmliche Telefonanlagen sind Vor-Ort-Lösungen, die auf Hardware und Festnetzanschlüsse in Ihren Geschäftsräumen angewiesen sind.
• Diese Art von Netzwerk ermöglicht es den Mitarbeitern eines Unternehmens, sowohl intern (mit anderen Mitarbeitern) als auch extern zu kommunizieren
• Neben der Möglichkeit, Anrufe zu tätigen und zu empfangen, verfügt ein PBX-Netzwerk auch über einige nützliche Funktionen, die bei herkömmlichen Telefonen nicht verfügbar sind, wie z.B. die Anrufweiterleitung oder ein IVR-Menü
• Mit einer Telefonanlage kann ein Unternehmen viele Telefone installieren, die alle mit einem Netzwerk verbunden sind.

VoIP (Sprache über das Internetprotokoll)

• Funktioniert nach einem völlig anderen Prinzip, nämlich der Weiterleitung von Anrufen über das Internet
• Wenn Sie einen Anruf tätigen, wird Ihre Stimme in Daten umgewandelt und komprimiert und dann an das Zieltelefon gesendet.
• Vor einigen Jahren war die Qualität der VoIP-Anrufe ziemlich schlecht, so dass Unternehmen sich für PBX als zuverlässigere Option entschieden.
• Heutzutage unterscheidet sich die Qualität von Telefongesprächen nicht mehr von der eines normalen PBX-Anrufs.

Aber auch wenn die Geschwindigkeit und die Qualität beider Netze jetzt ähnlich sind, gibt es immer noch eine Menge Unterschiede. Im Folgenden stellen wir die wichtigsten Unterschiede zwischen PBX und VoIP vor, damit Sie die beste Option für Ihre geschäftlichen Anforderungen wählen können.

Was ist der Unterschied zwischen VoIP und PBX: Eine Momentaufnahme

Bevor Sie darüber nachdenken, ob Sie sich für eine Telefonanlage oder für VoIP entscheiden sollten, ist es wichtig, die beiden Optionen zu kennen und zu verstehen, worin sie sich unterscheiden.

Die wichtigsten Unterschiede zwischen VoIP und PBX sind:

PBX vs. VoIP: Die Hauptunterschiede im Detail

Es ist wichtig, die Unterschiede in der Technologie zu verstehen, die PBX und VoIP zugrunde liegt. Was Sie aber wahrscheinlich mehr interessiert, sind die greifbaren Unterschiede zwischen VoIP und PBX für Ihr Unternehmen:

#1 Kosten für die Ersteinrichtung

Der größte Unterschied zwischen PBX und VoIP, wenn es um die Installation und Einrichtung geht, sind die Kosten.

Die Einrichtung eines PBX-Telefonsystems für Ihr Unternehmen ist ziemlich kompliziert und teuer, denn:

• Sie müssen im Voraus für ein Systemnetzteil, Router, kompatible Telefone, Headsets und andere Hardware bezahlen
• Auch die Kosten für die Installation und Einrichtung der gesamten Infrastruktur (z.B. für die Installation von Festnetzanschlüssen) sind hoch.

Wenn man alles zusammenzählt, können die Gesamtkosten schnell in die Tausende von Dollar gehen, so dass sich nur größere Unternehmen mit vielen Mitarbeitern PBX-Netzwerke leisten können.

Die Einführung und Implementierung einer VoIP-Lösung ist dagegen viel billiger. Wenn Sie bereits über eine Internetverbindung verfügen, müssen Sie kein völlig neues System einrichten. Sie müssen nur in Folgendes investieren:

• Ein Router, der hochwertige VoIP-Anrufe verarbeiten kann
• Telefone, die mit der IP-Technologie kompatibel sind (obwohl Mobiltelefone, Laptops oder PCs und Tablets genauso gut funktionieren können)
• Software

Auch für die Installation eines VoIP-Systems müssen Sie keinen Techniker engagieren. In vielen Fällen ist es so einfach wie das Herunterladen von Software und Apps auf die von Ihnen gewählten Geräte.

#2 Monatliche Kosten

Ein weiterer Aspekt, den Sie bei der Entscheidung zwischen PBX und VoIP berücksichtigen müssen, sind die monatlichen Kosten für Betrieb und Wartung der beiden Systeme.

Bei TK-Anlagen hängt dies von Ihrer Einrichtung ab. Im Allgemeinen müssen Sie die Telefonrechnungen, die Systemwartung und alle weiteren Kosten, die durch Wartungsprobleme entstehen (z. B. die Notwendigkeit, Geräte zu ersetzen oder aufzurüsten), zusammenrechnen. Außerdem müssen Sie für Software- und Telefonlizenzen bezahlen.

VoIP hingegen ist in der Regel ein Abonnementdienst. Ihre monatlichen Kosten hängen davon ab, welches Telefonietool und welchen Tarif Sie nutzen. Die Kosten für VoIP-Telefonsysteme für Unternehmen liegen in der Regel zwischen $25 und $180 pro Benutzer und Monat, wobei die Anbieter oft gestaffelte Pakete anbieten. Bei CloudTalk haben wir zum Beispiel vier Preismodelle, von einem Einsteigertarif, der nur 25 $ pro Benutzer und Monat kostet, bis hin zu einem maßgeschneiderten Tarif für Unternehmen.

#3 Anrufqualität

Bei Nebenstellenanlagen hängt die Qualität der Anrufe hauptsächlich von der Hardware ab, d.h. von den Routern und Telefonmodellen. Wenn das System richtig eingerichtet ist und die Telefonmodelle hochwertig sind, dann sind es auch die Anrufe.

Bei VoIP ist die Situation etwas komplizierter, da es mehrere Ursachen für eine schlechte Tonqualität geben kann. Einer der häufigsten Gründe ist eine langsame oder instabile Internetverbindung. Wenn der Router nicht richtig konfiguriert ist, kann dies ebenfalls zu Verzögerungen und Schluckauf bei Anrufen führen, so dass VoIP unbrauchbar wird. Auch das Headset Ihrer Mitarbeiter oder die Anrufsoftware können die Qualität der Anrufe beeinträchtigen.
Mit der richtigen Infrastruktur und dem richtigen VoIP-Anbieter kann die Gesprächsqualität jedoch genauso gut oder besser sein als bei herkömmlichen Telefonanlagen. CloudTalk zum Beispiel gewährleistet eine hohe Gesprächsqualität über eine weltweit verteilte Serverinfrastruktur. Das bedeutet einen durchschnittlichen Jitter von nur 17,8 Millisekunden und eine durchschnittliche Latenz von nur 23 ms.

#4 Skalierbarkeit und einfaches Upgrading

Das Aufrüsten oder Skalieren eines VoIP-Systems ist nicht das geringste Problem. Bei Bedarf können Sie einfach zu einem höherwertigen VoIP-Tarif wechseln, mehr Telefone bestellen oder neue Benutzer hinzufügen.

Wenn Sie in Ihrem Unternehmen eine weitere Telefonnummer (sogar eine internationale) benötigen, können Sie diese in wenigen Minuten hinzufügen und sofort nutzen.

Wenn Sie Ihren aktuellen Router oder Ihr Telefon auf ein neueres Modell umstellen möchten, ist auch das kein Problem. Sie können sogar denselben VoIP-Tarif in verschiedenen Büros verwenden! Sie können auch ganz einfach Telefonnummern entfernen oder zu einem niedrigeren Tarif wechseln.

VoIP bietet außerdem mehrere Funktionen, die bei PBX-Telefonen entweder nicht verfügbar oder sehr teuer sind. Sie können Ihren VoIP-Anbieter sogar bitten, benutzerdefinierte Funktionen hinzuzufügen, die für Ihr Unternehmen erforderlich sind.

In der Zwischenzeit kann die Skalierung eines PBX-Systems mühsam sein, ganz zu schweigen von den hohen Kosten. Wenn Sie in ein neues Büro umziehen, müssen Sie die PBX-Infrastruktur dort von Grund auf neu aufbauen. Selbst etwas scheinbar so Einfaches wie das Hinzufügen weiterer Benutzer zu einer Telefonanlage ist eine Herausforderung. Es könnte sich herausstellen, dass Sie zunächst neue Leitungen benötigen, die ein anderes Modul erfordern, und dieses Modul benötigt weitaus mehr Kapazität.

Für all diese Dinge benötigen Sie einen erfahrenen Techniker. Und wenn Sie bereits für neue Hardware bezahlt oder einen langfristigen Lizenzvertrag abgeschlossen haben, ist es so gut wie unmöglich, zu den vorherigen Einstellungen zurückzukehren. Genauso verhält es sich mit dem Hinzufügen neuer Funktionen. Dies kann kostspielig und schwierig sein, da Sie dafür einen erfahrenen IT-Techniker benötigen.

#5 Flexibilität

Die mangelnde Flexibilität von PBX-Telefonen ist ein weiterer Punkt, der Probleme verursachen kann.

PBX-Telefone sind in der Regel proprietär, d.h. sie sind entweder an ein bestimmtes System oder einen bestimmten Anbieter gebunden. Sie möchten zu einem anderen Telefonmodell oder Anbieter wechseln? Es kann passieren, dass Sie Ihre gesamte Ausrüstung ersetzen müssen, da Ihre aktuellen Modelle nicht kompatibel sind.

Hier zeigt sich ein weiteres Problem, vor allem jetzt, da Remote- und Hybridarbeit immer beliebter wird. PBX-Telefone können nur innerhalb Ihres Büros und nur mit kompatiblen Telefonmodellen verwendet werden. Das bedeutet, dass Ferngespräche nicht in Frage kommen.

Bei VoIP-Systemen haben Sie viel mehr Möglichkeiten:

• Sie können jedes Telefon benutzen, solange Ihr Anbieter eine mobile App anbietet.
• Sie können sie auch überall dort verwenden, wo es eine stabile Internetverbindung gibt.
• Es ist möglich, dass Ihre Agenten Anrufe direkt von einer Computer-App aus bearbeiten

Ganz gleich, ob sie im Stau stehen oder im Home-Office-Modus arbeiten, die Agenten können Anrufe auf die gleiche Weise entgegennehmen, als wären sie im Büro.

#6 Verlässlichkeit und Sicherheit

Bei ordnungsgemäßer Installation und Wartung ist ein PBX-System zuverlässig und sicher. Da sie sich auf ein herkömmliches PSTN (Public Switched Telephone Network) und nicht auf eine Internetverbindung stützen, besteht kein Risiko eines Hackerangriffs.

PSTN-Netze können jedoch aufgrund extremer Wetterbedingungen oder anderer Ereignisse, die das gesamte Netz beschädigen, ausfallen. Wenn z.B. ein Fahrzeug gegen einen Telefonmast prallt und diesen zum Einsturz bringt, kann es sein, dass Ihr Unternehmen seinen Telefonanschluss verliert, bis er repariert ist.

VoIP-basierte Systeme sind dagegen auf das Internet angewiesen. Das heißt, wenn Ihr Unternehmen seine Internetverbindung vollständig verliert, kann es auch keine Anrufe mehr tätigen und entgegennehmen.

Softwarebasierte Anruflösungen funktionieren jedoch auf einer Reihe von Geräten. Selbst in diesem schlimmsten Fall könnten Ihre Mitarbeiter also immer noch über ihr Mobiltelefon oder von einem anderen Standort aus auf das System zugreifen.

Mit dem richtigen Anbieter sind VoIP-Lösungen auch beeindruckend sicher. CloudTalk zum Beispiel wendet strenge Sicherheitsstandards an, um Ihre Daten – und die Ihrer Kunden – durchgängig zu schützen.

Die Wahl zwischen PBX und VoIP: Die Vor- und Nachteile

Sind Sie bereit für die Wahl Ihres Geschäftskommunikationssystems? Wenn Sie etwas mehr Hilfe benötigen, finden Sie hier eine Zusammenfassung der Vor- und Nachteile von PBX und VoIP:

Traditionelle PBX Vor- und Nachteile

Vorteile:

• Wenn Ihr Unternehmen bereits über eine herkömmliche Telefonanlage verfügt, bedeutet dies, dass Sie Ihre Investitionen in die Hardware und Infrastruktur nicht verschwenden müssen.
• Manchmal haben Sie eine größere Kontrolle über die Anpassung des Systems, da es ganz Ihnen gehört. Allerdings ist dies mit einem erheblichen Zeit- und Ressourcenaufwand verbunden.
• Die Verwendung von vertrauten Geräten, wie z.B. Festnetztelefonen, kann für einige Mitarbeiter angenehmer sein.

Nachteile:

• Herkömmliche Telefonanlagen sind auf das öffentliche Telefonnetz angewiesen, und in vielen Ländern wird das öffentliche Telefonnetz allmählich abgeschafft. Das bedeutet, dass Ihr Telefonsystem nicht zukunftssicher ist.
• Die Kosten sind in der Regel viel höher. Sie müssen mehr für die Installation bezahlen und sind dann auch für die laufenden Wartungskosten verantwortlich.
• Die Funktionen sind in der Regel sehr viel eingeschränkter. Es ist auch viel schwieriger – wenn nicht gar unmöglich – ein herkömmliches PBX-System mit CRMs und anderen softwarebasierten Geschäftstools zu integrieren.

VoIP Pro und Kontra

Vorteile:

• VoIP-basierte Lösungen sind in der Regel schnell und einfach zu installieren und einzurichten. Sobald Ihre Teams die Software heruntergeladen haben, können sie oft in wenigen Minuten loslegen.
• Die Lösungen werden auf einer monatlichen Abonnementbasis abgerechnet. Das bedeutet, dass Sie gleichbleibende, vorhersehbare Kosten haben, die oft niedriger sind als bei einem Festnetzanschluss.
• Die Palette der verfügbaren Funktionen ist viel breiter und die besten Anbieter bieten fortschrittliche KI-gestützte Funktionen. Außerdem lässt sich Ihr Telefonsystem oft problemlos in Ihre CRM-Systeme und andere Tools integrieren.

Nachteile:

• Wenn Sie eine schwache oder unzuverlässige Internetverbindung haben, können Jitter und Latenz die über VoIP geführten Gespräche beeinträchtigen.
• Einige VoIP-Anbieter bieten versteckte Gebühren in ihren Tarifen an oder stellen nützliche Funktionen nur in ihren teureren Tarifen zur Verfügung. Wählen Sie jedoch den richtigen Anbieter, und Sie können dies vermeiden.
• Als internetbasierte Lösung kann VoIP anfällig für Cyberangriffe sein. Die besten Lösungen sind jedoch durch strenge Sicherheitsmaßnahmen geschützt.

PBX vs. VoIP: Verstehen Sie beide und wählen Sie das Beste für Sie

Sowohl PBX als auch VoIP haben ihre Vor- und Nachteile.

Eine Telefonanlage ist vertraut, sicher und bietet eine hohe Gesprächsqualität. Allerdings sind sowohl die Ersteinrichtung als auch die laufende Wartung des Systems kostspielig. Hinzu kommt, dass das Netzwerk, auf dem herkömmliche PBX-Systeme basieren – das öffentliche Telefonnetz – weltweit zunehmend ausläuft.

VoIP-Lösungen sind dagegen sehr flexibel und skalierbar, und die Kosten für die Installation und den Betrieb sind viel niedriger als bei herkömmlichen Leitungen. Die VoIP-Leistung hängt stark von den Möglichkeiten der Internetverbindung ab, aber die meisten modernen Unternehmen verfügen über eine starke Verbindung.

Haben Sie bereits eine herkömmliche Telefonanlage im Einsatz? Cloudtalk kann Ihnen bei der Umstellung von einer veralteten Telefonanlage auf VoIP helfen und Ihnen alle Vorteile bieten.

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