Een nummer overdragen van Vonage: de complete gids

Heeft u last van spam-markeringen, wegvallende gesprekken of slechte ondersteuning? Dan is het wellicht tijd om uw nummer weg te verhuizen bij Vonage. Deze gids loodst u door het proces en introduceert een beter alternatief.  

De voorbereiding op het overdragen van een nummer van Vonage

Voordat u begint met het overdragen van uw Vonage-nummer, moet u een aantal stappen doorlopen om te zorgen dat alles zo soepel mogelijk verloopt. Let op het volgende:

1. Controleer of u in aanmerking komt:
   Wettelijk gezien is Vonage verplicht om uw verzoek tot uitportering te accepteren. Dit geldt echter alleen als u eerst aan al uw contractuele verplichtingen heeft voldaan. Het is dus verstandig om eerst even contact op te nemen met de klantenservice om te controleren of u geen openstaande facturen of langlopende contracten heeft.
   
   Let op: Vonage staat het overdragen van internationale virtuele telefoonnummers niet toe.
   
2. Breng uw zakelijke behoeften in kaart:
   Als u vrij bent om over te stappen wanneer u wilt, neem dan de tijd om na te denken over de reden van uw vertrek en wat u van uw volgende provider verwacht. Zo voorkomt u dat u dit proces binnenkort weer moet doorlopen. Denk hierbij aan nummers, functies, prijzen en uw maandelijkse belvolume.
   
3. Kies de juiste provider:
   Zodra u weet wat u zoekt, kunt u uw lijst met opties verfijnen op basis van extra wensen. We raden aan om te kijken naar de totale kosten, de kwaliteit van de klantenservice, de integratiemogelijkheden en de betrouwbaarheid en uptime van het netwerk.
   
4. Bekijk de technische vereisten:
   Bij een overstap tussen twee VoIP-providers verandert er vrijwel niets op het gebied van hardware-eisen of netwerkcapaciteit. Wel kunt u tegen praktische zaken aanlopen, zoals de noodzaak van een Vonage-overstappin of BTN (Billing Telephone Number).
   
   Gelukkig controleert Vonage deze meestal niet, dus dat zou geen problemen moeten opleveren. Mocht uw nieuwe provider om wat voor reden dan ook weigeren uw Vonage-nummer over te dragen, dan adviseren zij contact op te nemen via numbers@api.vonage.com.

Hoe u uw nummer overdraagt van Vonage naar CloudTalk

Vonage brengt geen kosten in rekening voor uitporteringsverzoeken. U heeft dus alleen te maken met eventuele boetes voor vroegtijdige opzegging, uw nieuwe VoIP-abonnement en mogelijke kosten voor inportering. 

Uw nieuwe provider kan kosten in rekening brengen voor het overdragen van nummers. Deze prijs hangt af van het type, de locatie en het aantal nummers dat u wilt overdragen. Meer informatie hierover, inclusief de types, locaties en prijzen per nummer, vindt u in ons artikel Tarieven en dekking voor nummeroverdracht.

#1 Zorg dat u alle benodigdheden bij de hand heeft

Om uw nummer naar CloudTalk te kunnen overdragen, moet u aan een aantal voorwaarden voldoen. Dit houdt in:

• Een type nummer voor een land dat wordt ondersteund binnen onze landendekking.
  
• Een actief CloudTalk-account.
  
• Een actief account bij uw huidige provider.
  
• De over te dragen telefoonnummers zijn klaar en geconfigureerd in CloudTalk.

#2 Controleer of uw nummer overgedragen kan worden

Er zijn twee scenario's waarin het overdragen van uw nummer onmogelijk kan zijn. Het eerste is dat CloudTalk de specifieke combinatie van land en indeling die u aanvraagt niet aanbiedt. Het andere is dat uw huidige provider nummeroverdracht niet toestaat.

In beide gevallen kunt u een alternatief nummer kiezen uit ons aanbod van + wereldwijd beschikbare telefoonnummers.

#3 Lever alle benodigde documenten aan

Om een overstapverzoek voor uw bestaande telefoonnummers te starten, stuurt u een e-mail naar porting@cloudtalk.io met als onderwerp „Port-in request“ en de volgende gegevens:

• De nummers die u wilt overdragen in internationaal E.164-formaat (bijv. +31201234567).
  
• De naam van uw huidige provider voor de over te dragen nummers.
  
• De naam van de netwerkbeheerder of onderliggende provider. Deze kan afwijken van uw huidige provider, dus vraag dit na bij uw huidige VoIP-partij.
  
• De naam van de persoon, het bedrijf of de organisatie waarop het nummer bij uw huidige provider staat geregistreerd.
  
• Het volledige geregistreerde adres van de persoon, het bedrijf of de organisatie waarop het nummer bij uw huidige provider staat geregistreerd. Dit kan afwijken van uw factuuradres, dus controleer dit goed.
  
• Een kopie van uw meest recente factuur voor de nummers die u wilt overdragen.

#4 Vul de Letter of Authorization in

Nadat u uw overstapverzoek heeft ingediend, controleert ons team of het nummer aan onze kant kan worden overgedragen. Als dat zo is, sturen we u een LOA-sjabloon (Letter of Authorization) om in te vullen en vragen we om eventuele andere vereiste documenten. 

Let goed op bij het invullen van de LOA om te zorgen dat alle ingediende informatie correct is.

#5 Wacht terwijl CloudTalk de rest regelt

Zodra de LOA en alle ondertekende documenten binnen zijn, verloopt het proces als volgt:

• CloudTalk voegt het nummer toe aan uw dashboard, zodat u alvast kunt beginnen met het instellen van inkomende belstromen, openingstijden, agenten en belgroepen.
  
• Zodra de latende provider het verzoek accepteert, plannen beide partijen de datum waarop het nummer naar ons netwerk wordt verhuisd.
  
• Het nummer wordt op de afgesproken datum overgedragen naar de provider van CloudTalk en is vanaf dat moment actief in uw app.

#6 Begin met bellen met uw (oude) nieuwe nummer

In totaal duurt de installatie 1 tot 10 dagen en de feitelijke migratie ongeveer 5 dagen. Zodra alles is afgerond, kunt u inloggen op uw CloudTalk-account en direct weer bellen!

• CloudTalk en onze partner-provider (de ontvangende partij) dienen alle documenten in bij de huidige (latende) provider.
  
• CloudTalk voegt het nummer toe aan uw dashboard, zodat u alvast kunt beginnen met het instellen van inkomende belstromen, openingstijden, agenten en belgroepen.
  
• Zodra de latende provider het verzoek accepteert, plannen beide partijen de datum waarop het nummer naar ons netwerk wordt verhuisd.
  
• Het nummer wordt op de afgesproken datum overgedragen naar de provider van CloudTalk en is vanaf dat moment actief in uw app.

Hoe lang duurt het overdragen van een nummer van Vonage?

Er zijn verschillende factoren die bepalen hoe lang de overdracht duurt. Denk hierbij aan de processen van beide providers, wettelijke en contractuele verplichtingen, uw geografische locatie, speciale diensten en het totale aantal overstapverzoeken. 

Het overdragen van uw nummer van Vonage naar CloudTalk duurt bijvoorbeeld gemiddeld zo'n 15 dagen: 10 dagen voor de installatie en 5 dagen voor de uiteindelijke migratie. Afhankelijk van het type nummer dat u wilt overdragen, kan dit echter langer duren.

Wat kost het overdragen van een nummer van Vonage?

Vonage brengt geen kosten in rekening voor uitporteringsverzoeken en vraagt alleen om contact op te nemen als u meer dan 100 nummers wilt overdragen. U betaalt dus alleen de kosten van uw abonnement, eventuele boetes voor vroegtijdige opzegging en de kosten voor de overdracht zelf.

Uw nieuwe provider kan kosten in rekening brengen voor het overdragen van nummers. Deze prijs hangt af van het type, de locatie en het aantal nummers dat u wilt overdragen. Meer informatie hierover, inclusief de types, locaties en prijzen per nummer, vindt u in ons artikel Tarieven en dekking voor nummeroverdracht.

Waarom kiezen voor CloudTalk als uw alternatief voor Vonage?

1. Kristalheldere gesprekskwaliteit
   Een slechte verbinding of uitval kan u klanten kosten. 42% van de mensen belt nooit meer terug na haperingen of vertraging op de lijn. CloudTalk werkt wereldwijd samen met betrouwbare providers om te zorgen dat u altijd luid en duidelijk verstaanbaar bent, waar u ook bent.
   
2. Toegang tot + nieuwe markten
   Laat landgrenzen of vaste lijnen de groei van uw bedrijf niet in de weg staan. Profiteer van CloudTalk's uitgebreide landendekking en kies uit het grootste aanbod van internationale, lokale, mobiele en gratis nummers op de markt om verbinding te maken met klanten in meer dan landen.
   
3. Geavanceerde productiviteitsfuncties
   Of u nu uw belactiviteiten wilt opschalen, een betere klantervaring wilt neerzetten of uw volledige workflow wilt automatiseren: CloudTalk biedt de oplossing. Kies uit meer dan 75 AI-gestuurde functies en + integraties met uw favoriete tools.
   
4. Uitgebreide analyses
   Houd moeiteloos grip op uw belstatistieken, KPI's en OKR's voor individuele medewerkers, teams, afdelingen of uw gehele callcenter. Gebruik AI-gestuurde sentimentanalyse en realtime rapportages om uw prestaties te meten en gerichte groei te realiseren.
   
5. Verbeterde beveiliging
   Bescherm de privacy van uw bedrijf en uw klanten met volledige end-to-end encryptie. CloudTalk zorgt dat u eenvoudig voldoet aan alle geldende wet- en regelgeving, zoals de AVG (GDPR), MAN en meer.
   
6. / klantenservice
   CloudTalk laat u bij problemen niet in de kou staan. Los al uw vragen snel op door contact op te nemen met ons team van experts, elke dag van de week en op elk uur van de dag. Onze support heeft een gemiddelde responstijd van slechts 60 seconden.

Conclusie

Zoals u ziet is het overdragen van uw Vonage-nummer niet ingewikkeld als u ontevreden bent over uw huidige service. Het is de beste manier om over te stappen naar een nieuwe provider zonder dat uw bedrijfsvoering stilvalt en zonder dat u nummers verliest die uw klanten al kennen. 

Met CloudTalk kiest u voor een soepele overstap naar optimale bereikbaarheid en efficiëntie. En als u ons niet op ons woord gelooft, kunt u het altijd zelf ervaren.