Como Portar um Número da Vonage: Guia Completo

Lidando com alertas de spam, chamadas caindo ou suporte ruim? Talvez seja hora de portar seu número da Vonage. Este guia orienta você pelo processo e apresenta uma alternativa melhor.  

Como se Preparar para Portar um Número da Vonage

Antes de começar a transferir seu número da Vonage, você precisará seguir alguns passos para garantir que o processo ocorra da forma mais tranquila possível. Isso inclui:

1. Verificar a Elegibilidade:
   Legalmente, a Vonage é obrigada a aceitar sua solicitação de portabilidade de saída. No entanto, isso só acontece se você tiver cumprido todas as suas obrigações contratuais primeiro. Portanto, um bom ponto de partida é ligar para o suporte e verificar se você não tem faturas pendentes ou contratos de fidelidade de longo prazo.
   
   Vale a pena mencionar que a Vonage não permite a transferência de números de telefone virtuais internacionais.
   
2. Avaliar as Necessidades do Negócio:
   Supondo que você esteja livre para sair quando quiser, reserve um tempo para pensar no motivo da sua saída e no que deseja do próximo provedor, para não precisar passar por esse processo novamente tão cedo. Considere os números, recursos, preços e seu volume mensal de chamadas.
   
3. Escolher o Provedor Certo:
   Depois de saber o que procura, você pode restringir sua lista de opções com os recursos desejáveis. Recomendamos analisar o preço geral, a qualidade do suporte ao cliente, as capacidades de integração e a confiabilidade/uptime da rede.
   
4. Revisar os Requisitos Técnicos:
   Ao alternar entre dois provedores de VoIP, quase não deve haver alteração em termos de requisitos de hardware ou capacidade de rede. No entanto, você ainda pode enfrentar problemas, como precisar de um PIN de portabilidade ou número BTN da Vonage.
   
   Felizmente, a Vonage não verifica esses dados, então não deve haver problemas. Contudo, eles recomendam que, se o seu novo provedor se recusar a portar seu número da Vonage por qualquer motivo, você entre em contato pelo e-mail numbers@api.vonage.com.

Como Portar Seu Número da Vonage para a CloudTalk

A Vonage não cobra por solicitações de portabilidade de saída, restando apenas possíveis taxas de cancelamento antecipado, sua nova assinatura de VoIP e possíveis custos de portabilidade de entrada. 

Seu novo provedor pode cobrar pela portabilidade, com o preço dependendo do tipo, localização e quantidade dos seus números. Você pode saber mais sobre isso, incluindo os tipos, localizações e preço por número, em nosso artigo Preços e Cobertura de Portabilidade.

#1 Certifique-se de Ter Tudo o que Precisa

Você precisa cumprir vários requisitos para ser elegível para portar seu número para a CloudTalk. Isso inclui:

• Um tipo de número para um país atendido pela nossa cobertura de países.
  
• Uma conta ativa na CloudTalk.
  
• Uma conta ativa com seu provedor atual.
  
• Os números de telefone portados prontos e configurados na CloudTalk.

#2 Garanta que Seu Número Possa Ser Portado

Existem duas situações em que pode ser impossível portar seu número. A primeira é se a CloudTalk não oferecer a combinação específica de país/formato que você solicitou. A outra é se o seu provedor de serviços não permitir a portabilidade de números.

Em qualquer uma das situações, você pode adquirir uma alternativa de número diferente em nossa seleção de 160+ números de telefone disponíveis globalmente.

#3 Envie Toda a Documentação Necessária

Para iniciar uma solicitação de portabilidade para seus números de telefone existentes, envie-nos um e-mail para porting@cloudtalk.io com o assunto „Solicitação de portabilidade“ e nos forneça o seguinte:

• Os números que você deseja portar no formato internacional E.164 (por exemplo, +442012345678).
  
• Nome do seu provedor de serviços atual para os números que deseja portar.
  
• Nome do detentor do intervalo ou operadora subjacente. Isso pode ser diferente do provedor de serviços, portanto, pergunte à sua empresa de VoIP atual.
  
• Nome da pessoa, empresa ou organização sob a qual o número está registrado no seu provedor de serviços atual.
  
• Endereço comercial completo registrado da pessoa, empresa ou organização sob a qual o número está registrado no seu provedor de serviços atual. Isso pode ser diferente do seu endereço de cobrança, portanto, certifique-se de verificar duas vezes.
  
• Uma cópia da sua última fatura dos números que deseja portar.

#4 Preencha a Carta de Autorização

Depois de fazer sua solicitação de portabilidade, nossa equipe verificará se o número é portável do nosso lado. Se for, forneceremos um modelo de LOA (Carta de Autorização) para você preencher e solicitaremos quaisquer outros documentos que possam ser necessários. 

Tenha cuidado ao preencher a LOA para garantir que todas as informações enviadas estejam corretas.

#5 Aguarde Enquanto a CloudTalk Cuida de Todo o Resto

Assim que a LOA e todos os documentos assinados forem recebidos, o processo é o seguinte:

• A CloudTalk adicionará o número ao seu painel para que você possa começar a configurar fluxos de chamadas recebidas, horários de atendimento, agentes e grupos de chamadas.
  
• Quando a operadora de origem aceitar a solicitação de portabilidade, ambas as operadoras agendarão a data em que o número será movido para a nossa rede.
  
• O número será portado para a operadora da CloudTalk na data acordada e, com isso, ficará ativo no seu aplicativo.

#6 Comece a Ligar Com Seu (Antigo) Novo Número

No total, o processo de configuração levará de 1 a 10 dias, e a migração cerca de 5 dias. Assim que tudo estiver pronto, você poderá fazer login na sua conta da CloudTalk e começar a ligar novamente!

• A CloudTalk e nossa operadora parceira de destino enviarão todos os documentos para a operadora de origem atual.
  
• A CloudTalk adicionará o número ao seu painel para que você possa começar a configurar fluxos de chamadas recebidas, horários de atendimento, agentes e grupos de chamadas.
  
• Quando a operadora de origem aceitar a solicitação de portabilidade, ambas as operadoras agendarão a data em que o número será movido para a nossa rede.
  
• O número será portado para a operadora da CloudTalk na data acordada e, com isso, ficará ativo no seu aplicativo.

Quanto Tempo Leva a Portabilidade da Vonage?

Existem múltiplos fatores que influenciam o tempo necessário para portar seu número. Isso inclui os processos de ambos os provedores, obrigações regulatórias e contratuais, sua localização geográfica, serviços especiais e o volume de solicitações de portabilidade. 

Por exemplo, portar seu número da Vonage para a CloudTalk deve levar cerca de 15 dias – 10 para o processo de configuração e 5 para a migração real. No entanto, dependendo do tipo de número que você deseja portar, pode levar mais tempo.

Quanto Custa a Portabilidade da Vonage?

A Vonage não cobra por solicitações de portabilidade de saída e apenas solicita que você entre em contato caso queira portar mais de 100 números. Portanto, resta o preço da sua assinatura, quaisquer possíveis taxas de cancelamento antecipado e o preço da portabilidade em si.

Seu novo provedor pode cobrar pela portabilidade, com o preço dependendo do tipo, localização e quantidade dos seus números. Você pode saber mais sobre isso, incluindo os tipos, localizações e preço por número, em nosso artigo Preços e Cobertura de Portabilidade.

Por Que Escolher a CloudTalk Como Sua Alternativa à Vonage?

1. Qualidade de Chamada Cristalina
   Uma qualidade de chamada ruim pode custar caro, sem falar em uma queda de sistema. 42% das pessoas nunca mais ligam de volta se passarem por atrasos ou lentidão. A CloudTalk trabalha com operadoras no mundo todo para garantir que seus clientes sempre ouçam você alto e claro – independentemente da localização.
   
2. Acesso a 160+ Novos Mercados
   Não deixe que telefones fixos e fronteiras limitem o crescimento da sua empresa. Aproveite a cobertura de países da CloudTalk e escolha entre a maior oferta de números internacionais, locais, móveis e gratuitos do mercado atual para se conectar com pessoas em mais de 160+ países.
   
3. Recursos Avançados de Produtividade
   Seja para ampliar suas operações de chamadas, criar melhores experiências de atendimento de entrada ou automatizar fluxos de trabalho como um todo, a CloudTalk tem o que você precisa. Escolha entre mais de 75 recursos baseados em IA e 160+ integrações com suas ferramentas favoritas.
   
4. Análise Completa de Dados
   Acompanhe métricas de chamadas, KPIs e OKRs de funcionários individuais, equipes, departamentos ou do seu call center como um todo com facilidade. Aproveite a análise de sentimento por IA e os relatórios em tempo real para avaliar suas operações e impulsionar o crescimento contínuo.
   
5. Segurança Aprimorada
   Proteja as informações confidenciais tanto da empresa quanto dos seus clientes com uma criptografia de ponta a ponta abrangente. A CloudTalk mantém você em conformidade com as regulamentações exigidas pelo mercado, incluindo GDPR, MAN e muito mais.
   
6. Suporte ao Cliente 24/7
   A CloudTalk não deixará você na mão quando surgir uma crise. Resolva todos os seus problemas de forma rápida e fácil entrando em contato com nossa equipe de especialistas em qualquer dia e horário da semana. Nosso suporte ao cliente tem um tempo médio de atendimento de apenas 60 segundos.

Conclusão

Como você pode ver, transferir seu número da Vonage não é difícil se você não estiver satisfeito com o serviço. É a melhor maneira de fazer a transição para um novo provedor, mantendo a continuidade dos negócios e sem perder o acesso aos números que seus clientes já reconhecem. 

Com a CloudTalk, você pode iniciar com confiança sua jornada rumo à excelência operacional e de comunicação. E se não acreditar em nós, você sempre pode ver por si mesmo.