La réalité de Google Voice sur 2024:
Aperçu des caractéristiques, des coûts et des avantages

Selon American Express, 75 % des gens pensent que les appels téléphoniques sont le meilleur moyen de joindre une entreprise. Google Voice est ce que vous obtenez lorsqu’un géant de la technologie tente de répondre à ce besoin. La question est de savoir s’il réussit.

Au cours des dernières années, le marché des logiciels pour centres d’appels s’est considérablement développé, devenant non seulement très sophistiqué mais aussi très encombré. Il est donc naturel que quelqu’un qui commence à naviguer dans cet espace se tourne vers un nom qu’il connaît.

Aujourd’hui, nous nous intéressons à Google Voice, à ses caractéristiques, à son coût et à ses avantages. Et surtout, répondez à la question : le jeu en vaut-il la chandelle ?

Principaux enseignements :

• À qui s’adresse Google Voice ?
  Conçu principalement pour les petites entreprises, Google Voice simplifie le lancement de vos opérations d’appel grâce à des tarifs abordables, une prise en main facile et des fonctionnalités VoIP de base, notamment les appels, les réunions vidéo, la messagerie texte et la messagerie vocale.
• À quoi devez-vous faire attention ?
  Google Voice est dépourvu de plusieurs aspects essentiels pour les entreprises en croissance, notamment l’automatisation, les intégrations de tiers et les numéros internationaux. Si vous souhaitez vous développer au niveau local ou mondial, il vaut mieux chercher ailleurs.
• Pourquoi envisager d’autres solutions ?
  Les solutions d’appel comme CloudTalk sont peut-être plus chères, mais elles offrent beaucoup plus d’options qui vous permettront d’automatiser les flux de travail, d’évaluer efficacement les performances, d’optimiser l’expérience client et d’augmenter votre chiffre d’affaires.

Lancée en 2009, Google Voice est l’une des plus anciennes plateformes d’appel VoIP (Voice over Internet Protocol) sur le marché aujourd’hui. En d’autres termes, il vous permet de passer des appels et d’envoyer des messages via l’internet à partir de n’importe quel appareil intelligent compatible.

Comme d’autres solutions dans le domaine des logiciels pour centres d’appels, il n’est pas nécessaire de souscrire un abonnement auprès d’un opérateur ou d’utiliser du matériel spécial . Sur sa page, Google vante ses solutions pour les startups, les PME, les entreprises et d’autres secteurs plus spécifiques.

Toutefois, compte tenu de sa facilité d’intégration, de sa tarification abordable et de son nombre limité de fonctionnalités, il est surtout adapté aux besoins des petites entreprises dont les exigences en matière d’opérations entrantes (support et service) et sortantes (ventes) sont relativement faibles.

Pourquoi les entreprises utilisent-elles Google Voice ? Voici les 6 principaux cas d’utilisation :

#1Gestion de gros volumes d’appels

#2 SMS et CRM

#3Obtention de codes de différentes régions

#4 Distinction entre les interaction privées et professionnelles

#5 Messagerie instantanée et appels vidéo

#6Transfert des appels vers un autre numéro

A présent, parlons de ces points plus en détails.

Gestion de Gros Volumes d’Appels

Aucune entreprise ne peut se permettre de manquer des appels importants. Cela se résulte par la perte de clients, et perdre des clients signifie perdre de l’argent. C’est là où les services VoIP, dont Google Voice, sont d’une aide précieuse.

Si vous êtes actuellement indisponible – sur un autre appel ou absent du bureau – un message vocal peut facilement être transféré vers une adresse email. Google Voice envoie alors toutes les informations sur les appels manqués, ainsi que les transcriptions par mail des messages vocaux, à votre équipe correspondante. Cela peut vous faire gagner des heures de votre temps précieux.

SMS

Les entreprises utilisent les SMS plus souvent qu’il n’y paraît. Google Voice vous permet d’envoyer et de recevoir des SMS sur votre compte. Vous pouvez également le faire depuis la page Google Voice, mais également directement depuis votre smartphone ou vos applis d’ordinateur portable. Ceux-ci servent de messagerie prioritaire.

Tous les messages sont ensuite enregistrés sur le site Web et téléchargés dans un format bien organisé sur Gmail, ce qui facilite leur recherche.

Codes Régions Variés

Pendant l’inscription à Google Voice, vous pouvez choisir votre nouveau numéro en incluant une large game de codes régions. Il ne doit pas forcément correspondre à votre région. Vous pouvez choisir n’importe quelle région dont vous avez besoin pour votre entreprise. Par exemple, 212 pour New York ou 415 pour San Francisco.

Grâce aux codes régions, vos clients actuels peuvent vous appeler directement sur votre mobile ou vous contacter sur le même téléphone via Google Voice.

Protégez Votre Vie Privée

Un gros avantage de nombreux systèmes VoIP est qu’ils vous permettent de cacher votre numéro de téléphone personnel à vos contacts professionnels. Grâce au numéro de Google Voice, tous les appels que vous recevez peuvent être automatiquement transférés vers votre téléphone mobile sans dévoiler votre vie privée.

Vous pouvez facilement éviter que des personnes indésirables aient accès à votre numéro personnel, ainsi que réglementer le moment où vous recevez des appels professionnels. Avec le numéro Google Voice, vous pouvez également choisir le délai dans lequel les appels sont transférés. Les appels qui arrivent en dehors de cette plage horaire, par exemple après les heures de travail, sont dirigés vers la messagerie vocale.

Messagerie Instantanée et Appels Vidéos

Grâce à l’intégration de Google Voice et de Google Hangouts, Google Voice a acquis des fonctionnalités de messagerie instantanée et de tchat vidéo. Ces services sont offerts gratuitement dans plusieurs pays, mais avec certaines restrictions. Par exemple, les appels vers un certain numéro peuvent entraîner des frais minimes, tels que $0,01 par minute.

Les utilisateurs de Hangouts peuvent passer des appels en vidéoconférence gratuits avec d’autres utilisateurs de Hangouts. Or, pour que l’appel soit gratuit, il est limité à 10 participants maximum. Si vous avez un compte sur Google Apps for Work, la limite passe à 15 personnes.

Par conséquent, si vous souhaitez un outil destiné à un public plus large, vous pouvez envisager une solution VoIP plus complexe pour la visioconférence. Celle qui convient aux moyennes et grandes entreprises. Par exemple, découvrez notre Logiciel de Conférence Téléphonique CloudTalk.

Transfert d’Appels Vers d’Autres Numéros

Même si votre équipe est actuellement petite, il est bien sûr possible qu’elle se développe à l’avenir. Cela peut arriver plus vite que vous ne le pensez. Avoir la possibilité de distribuer vos appels entrants est quelque chose qui peut devenir très important pour vous sur toute la ligne.

Comme beaucoup de solutions VoIP, Google Voice vous permet de transférer les appels vers plusieurs numéros de téléphone. Vous pouvez donc partager le même numéro de téléphone sur plusieurs plateformes et laisser votre équipe partager la responsabilité de répondre aux appels téléphoniques avec leurs propres appareils distincts.

Pourtant, il y a un inconvénient. Configurer cette fonction peut prendre du temps. Elle est gérée dans le tableau de bord administrateur de Google Workspace. De plus, un administrateur informatique doit configurer des numéros liés et les vérifier avec un code à 6 chiffres.

Comment Google Voice Fonctionne ?

Comprendre comment votre système VoIP souhaité fonctionne est important pour prendre une décision éclairée. C’est pourquoi nous allons maintenant regarder plus en détail comment Google Voice fonctionne.

Les basiques

Pour utiliser Google Voice, vous aurez besoin d’un appareil avec une connexion Internet stable, comme un smartphone, une tablette, un ordinateur portable ou un PC fixe. Il fonctionne via le Wi-Fi et un plan de données, vous pouvez donc vous connecter pendant vos déplacements. Aucun matériel n’est nécessaire, cependant vous devrez utiliser des écouteurs.

Outre les fonctionnalités mentionnées, Google Voice pour entreprises peut vous attribuer un nouveau numéro, mais propose également un portage de numéro.

Intégrations

Comparé à d’autres logiciels SaaS, la palette d’intégrations de Google Voice n’est pas tellement riche. Alors que CloudTalk s’intègre à près de 40 solutions leaders du secteur (HubSpot, Salesforce, Zapier, etc.), Google Voice s’associe principalement à d’autres services Google, tels que Calendar, Gmail, Drive ou les Hangouts mentionnés ci-dessus. Il est également compatible avec un système de visioconférence de bureau basé sur un ordinateur personnel Polycom.

De plus, vous pouvez également utiliser le logiciel Smith, qui offre une option de tchat en direct ou un réceptionniste virtuel.

Il convient de mentionner que Google Voice propose également une application mobilequi peut être synchronisée sur tous les appareils. Par conséquent, vous et votre équipe pouvez accéder à Google Voice de n’importe où. L’application est compatible avec les systèmes d’exploitation iOS et Android.

Google Voice: Utilisation Personnelle vs Professionnelle

Les deux diffèrent énormément. Le plan personnel de Google Voice est entièrement gratuit, mais vous « obtenez ce que vous payez ». Ce n’est pas adapté à une entreprise qui compte plus de 2 personnes, car les fonctionnalités sont très limitées.

Obtenir plus d’un numéro est un procédé compliqué. Fondamentalement, tout ce que Google Voice pour une utilisation personnelle vous offre est un numéro de téléphone gratuit adapté pour appeler, envoyer des SMS et utiliser la messagerie vocale. C’est tout.

Contrairement à Google Voice pour entreprises, il n’y a pas de fonctionnalités de productivité, d’automatisation ou de collaboration en équipe, telles que le transfert d’appels, les transcriptions de messages vocaux vers des e-mails ou l’indicatif régional.

Pré-requis Techniques

Google Voice pour entreprises est pris en charge par 3 systèmes d’exploitation informatiques :

• Chrome OS
• MacOS
• Microsoft Windows

Il peut être disponible sur d’autres plateformes, mais sa fonctionnalité sera limitée.

Les navigateurs Web pris en charge sont :

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari

Disponibilité par régions

Google Voice pour Google Workspace n’est pas disponible dans tous les pays. Cependant, si vous n’avez pas trouvé le vôtre, vous pouvez toujours contacter votre administrateur pour obtenir des informations sur d’autres possibilités.

Pays pris en charge :

• Belgique
• Canada
• Danemark
• France
• Allemagne
• Irelande
• Italie
• Pays-Bas
• Portugal
• Espagne
• Suède (disponible pour les numéros de Stockholm, Malmö et Göteborg)
• Suisse
• Royaume-Uni
• États-Unis (à l’exception de l’Alaska, d’Hawaï, des territoires américains des Samoa américaines, de Guam, des îles Mariannes du Nord, de Porto Rico et des îles Vierges américaines)

Autres Informations Utiles

Bien sûr, Google Voice a ses fonctions de sécurité, cependant elles ne sont pas les plus avancées. Un exemple serait que les messages texte et les pièces jointes sont toujours cryptés avant d’être transférés au centre de données de Google.

Google Voice offre un service client 24/7, mais le type d’assistance dont vous pouvez bénéficier varie en fonction de votre forfait. Vous pouvez également recueillir des informations sur une plateforme communautaire ou des articles de la base de connaissances.

Enfin, une information très importante est que Google Voice ne prend pas en charge les appels d’urgence. Vous ne pouvez pas l’utiliser pour contacter le 911 (ou les numéros d’urgence correspondants en fonction de votre région).

10 Etapes pour Configurer Google Voice

Si vous obtenez un nouveau numéro Google Voice pour Google Workspace, la configuration demande beaucoup de temps et d’énergie.

Voici comment faire :

#1 Allez sur le site Web de Google Voice sur votre ordinateur et cliquez sur « Démarrer ».

#2 Connectez-vous à votre compte Google Workspace. Sans ce compte, vous ne pouvez pas utiliser l’extension Google Voice pour entreprise.

Si vous n’avez pas encore de compte Google Workspace, créez-en un. Mais gardez à l’esprit que les forfaits Google Workspace sont payants. Ils démarrent à $6 par utilisateur. C’est un coût supplémentaire distint de votre forfait Google Voice.

#3 Après vous être connecté, vous devez cliquez sur « Ajouter ou optimiser un abonnement ».

#4Dans la barre latérale gauche, cliquez sur « Google Voice ». Choisissez parmi les forfaits de Base, Standard ou Premium.

#5Maintenant, cliquez sur « démarrer » – « Paiement » – « Commander »

#6 A ce stade, vous choisissez un emplacement principal ou secondaire.

#7Avant d’utiliser Google Voice pour entreprise, vous devez attribuer des licences à chaque membre de votre équipe.

#8 Nous en sommes maintenant au point où vous devez attribuer des indicatifs régionaux et des numéros de téléphone à vos employés. Ils peuvent choisir de garder leur propre numéro ou vous pouvez leur en fournir un nouveau.

#9Gardez à l’esprit que, comme mentionné ci-dessus, tous les forfaits de proposent pas d’option pour attribuer un numéro en dehors de votre région. Seul le forfait Premium le permet.

Dans le cas où vous voulez garder votre ancien numéro, vous devez en faire le portage vous-même. Passez une commande de portage et remplissez les détails pour lancer une demande.

#10Vos compte et numéro Google Voice sont à présent prêts. Vous pouvez installer des fonctions supplémentaires selon votre forfait.

Ensuite, vous pouvez commencer à utiliser votre nouveau système VoIP.

L’alternative n°1 à Google Voice

Soyons francs. Google Voice peut avoir du mal à suivre les entreprises qui se développent rapidement. Il est conçu pour les micro-entreprises qui ne prévoient pas de se développer. Heureusement, il existe de nombreuses alternatives de qualité à Google Voice sur le marché.

Si vous avez l’ambition de vous développer, vous pouvez rechercher des systèmes VoIP plus complexes. Contrairement à Google Voice, CloudTalk évolue avec votre entreprise. Il vous permet de faire évoluer vos activités en s’adaptant aux besoins de votre entreprise.

Ainsi, il n’est pas nécessaire de perdre du temps et des ressources à changer de solution chaque fois que votre entreprise se développe à partir de l’ancienne.

Google Voice for Business versus CloudTalk : Comparaison des coûts

Comment passer de Google Voice à CloudTalk ?

Si vous êtes convaincu que vous voulez faire de CloudTalk votre outil d’appel privilégié, vous pouvez simplement choisir un plan, contacter notre équipe de vente, d’annuler votre ancien abonnement (si vous utilisiez un autre outil) et de nous laisser nous occuper du reste. Voici comment se déroule la procédure :

1. Commencez par la stratégie : Planifiez un appel stratégique rapide de 15 minutes avec notre équipe pour nous présenter votre entreprise et votre cas d’utilisation spécifique.
   
2. Voyez-le en action : Assistez à une démonstration du produit, au cours de laquelle nos experts présenteront le produit dans son ensemble, ainsi que les caractéristiques qui vous conviennent le mieux.
   
3. Établir un profil : Notre équipe vous aidera à configurer votre premier profil et vous préparera à l’intégration dans le logiciel.
   
4. Téléchargez l’application : Téléchargez l’application téléphonique de CloudTalk sur l’appareil de votre choix (Windows, Android, iOS), connectez-vous et commencez à explorer la solution.
   
5. Migrer : Au cours des jours suivants, CloudTalk créera les profils de vos managers, superviseurs et agents, et migrera toutes les informations existantes de votre ancien outil (contacts, numéros, statistiques du centre d’appels, etc.)
   
6. Satisfaction garantie : Commencez à intégrer vos utilisateurs dans CloudTalk avec une assistance complète, 24/7 de la part de nos experts et commencez à appeler !

Vous pouvez également découvrir CloudTalk par vous-même grâce à notre essai gratuit. Pendant 14 jours, il est entièrement gratuit. Vous pouvez utiliser n’importe quel plan de tarification et apprendre à connaître le système de fond en comble. Ensuite, après deux semaines, vous pouvez choisir d’acheter ou de passer à autre chose – c’est simple !