La réalité de Google Voice en :Aperçu des fonctionnalités, coûts et avantages

RÉSUMÉ RAPIDE

Aujourd’hui, nous examinons Google Voice, y compris ses fonctionnalités, ses coûts et ses avantages. Et surtout, nous répondons à la question : cela vaut-il votre argent ?

Qu’est-ce que Google Voice ?

Lancé pour la première fois en 2009, Google Voice est l’une des plus anciennes plateformes d’appel VoIP (Voice over Internet Protocol) sur le marché aujourd’hui. En d’autres termes, il vous permet de passer des appels et d’envoyer des messages via Internet depuis n’importe quel appareil intelligent compatible.

Comme d’autres solutions dans le domaine des logiciels de centre d’appels, il ne nécessite pas de forfait opérateur ni de matériel spécial pour être utilisé. Sur sa page, Google propose des solutions pour les startups, les PME, les grandes entreprises et d’autres industries plus spécifiques. 

Cependant, compte tenu de son intégration facile, de ses tarifs abordables et de son nombre limité de fonctionnalités, il est mieux adapté aux besoins des petites entreprises ayant des exigences relativement faibles pour les opérations entrantes (support et service) et sortantes (ventes). 

Si vous vous demandez exactement comment Google Voice fonctionne pour les équipes en croissance, il transforme essentiellement vos appareils connectés à Internet existants en une ligne professionnelle unifiée, bien qu’il lui manque le routage avancé requis par les services de vente et de support modernes.

À quoi Google Voice sert-il aux entreprises ?

Voici les 6 principaux cas d’utilisation :

#1 Gérer un volume élevé d’appels

#2 Envoi de SMS et CRM

#3 Obtenir différents indicatifs régionaux

#4 Séparer la vie privée des interactions professionnelles

#5 Messagerie instantanée et appels vidéo

#6 Redirection des appels vers d’autres numéros

Examinons maintenant ces points plus en détail.

Gérer un volume élevé d’appels 

Aucune entreprise ne peut se permettre de manquer des appels importants. Cela entraîne une perte de clients, et perdre des clients signifie perdre de l’argent. C’est là que les services VoIP, y compris Google Voice, sont d’une aide précieuse. 

Si vous n’êtes pas disponible — en ligne ou absent du bureau — un message vocal peut facilement être redirigé vers une adresse e-mail. Google Voice envoie ensuite toutes les informations sur les appels manqués, ainsi que des transcriptions de messages vocaux par e-mail, à votre équipe concernée. Cela peut vous faire gagner des heures de votre temps précieux.

Messagerie

Les entreprises utilisent la messagerie plus souvent qu’il n’y paraît. Google Voice vous permet d’envoyer et de recevoir des SMS sur votre compte. Vous pouvez le faire depuis la page Google Voice, mais aussi directement depuis vos applications sur smartphone ou ordinateur portable. Celles-ci servent d’interface de messagerie. 

Tous les messages sont ensuite enregistrés sur le site web et téléchargés dans un format bien organisé sur Gmail, ce qui facilite leur recherche. 

Divers indicatifs régionaux

Lors de l’inscription à Google Voice, vous pouvez sélectionner votre nouveau numéro, y compris une large gamme d’indicatifs régionaux. Il n’a pas besoin de correspondre à votre région. Vous pouvez choisir n’importe quelle zone dont vous avez besoin pour votre entreprise. Par exemple 212 pour New York ou 415 pour San Francisco. 

Grâce aux indicatifs régionaux, vos clients actuels peuvent vous appeler directement sur votre téléphone portable ou vous contacter sur le même téléphone via Google Voice. 

Protégez votre vie privée 

Un grand avantage de nombreux systèmes VoIP est qu’ils vous permettent de masquer votre numéro de téléphone personnel à vos contacts professionnels. Grâce au numéro Google Voice, vous pouvez faire rediriger automatiquement tous les appels vers votre téléphone portable personnel sans perdre votre vie privée. 

Vous pouvez facilement éviter que des personnes indésirables n’accèdent à votre numéro personnel, et également réguler le moment où vous recevez des appels professionnels. Avec un numéro de téléphone Google Voice, vous pouvez également choisir la plage horaire pendant laquelle les appels sont transférés. Les appels qui arrivent en dehors de cette plage horaire, par exemple après les heures de travail, sont redirigés vers la messagerie vocale. 

Messagerie instantanée et appels vidéo

Grâce à l’intégration de Google Voice et Google Hangouts, Google Voice a acquis des capacités de messagerie instantanée et de chat vidéo. Ces services sont offerts gratuitement dans plusieurs pays, mais avec plusieurs restrictions. Par exemple, les appels vers certains numéros peuvent entraîner de faibles frais, tels que €0.01 par minute. 

Les utilisateurs de Hangouts peuvent passer des appels de conférence vidéo gratuits à d’autres utilisateurs de Hangouts. Cependant, pour que l’appel soit gratuit, il est limité à un maximum de 10 participants. Si vous avez un compte Google Apps for Work, la limite passe à 15 personnes. 

Par conséquent, si vous souhaitez un outil pour une audience plus large, vous pourriez envisager une solution VoIP plus complexe pour la vidéoconférence. Une solution adaptée aux entreprises de taille moyenne et grande. Par exemple, découvrez notre logiciel d’appel conférence CloudTalk CloudTalk. 

Redirection des appels vers d’autres numéros

Même si votre équipe est actuellement petite, il est bien sûr possible qu’elle s’agrandisse considérablement. Cela pourrait arriver plus vite que prévu. La capacité à distribuer vos appels entrants est quelque chose qui pourrait devenir très important pour vous à l’avenir. 

Comme de nombreuses solutions VoIP, Google Voice vous permet de rediriger les appels vers plusieurs numéros de téléphone. Vous pouvez donc partager le même numéro de téléphone sur plusieurs plateformes et laisser votre équipe partager la responsabilité de répondre aux appels téléphoniques avec leurs propres appareils distincts. 

Cependant, il y a un inconvénient. La configuration de cette fonctionnalité peut prendre du temps. Elle est gérée via le tableau de bord administrateur de Google Workspace. De plus, un administrateur informatique doit configurer les numéros liés et les vérifier avec un code à 6 chiffres. 

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Comment fonctionne Google Voice ?

Google Voice fonctionne via Internet — aucun matériel n’est nécessaire. Vous pouvez passer des appels, envoyer des SMS et gérer votre messagerie vocale depuis n’importe quel appareil équipé du Wi-Fi ou de données.

Examinons maintenant en détail le fonctionnement de Google Voice.

Principes de base

Pour utiliser Google Voice, vous aurez besoin d’un appareil avec une connexion Internet stable, tel qu’un smartphone, une tablette, un ordinateur portable ou un ordinateur de bureau. Il fonctionne via le Wi-Fi et un forfait de données, vous pouvez donc vous connecter lors de vos déplacements. Aucun matériel n’est nécessaire, bien que vous puissiez utiliser des écouteurs.

Outre les fonctionnalités mentionnées, Google Voice pour les entreprises peut vous attribuer un nouveau numéro, mais offre également la portabilité des numéros. 

Intégrations

En comparaison avec d’autres logiciels SaaS, la palette d’intégration de Google Voice n’est pas si riche. Alors que CloudTalk s’intègre avec près de 40 solutions leaders de l’industrie (HubSpot, Salesforce, Zapier, et plus), Google Voice s’associe principalement avec d’autres services Google, comme Agenda, Gmail, Drive ou Hangouts mentionné ci-dessus. Il est également compatible avec un système de matériel de vidéoconférence de bureau basé sur ordinateur personnel Polycom.

De plus, vous pouvez également utiliser le logiciel Smith, qui offre une option de chat en direct ou de réceptionniste virtuel.

Google Voice : utilisation personnelle ou professionnelle

Ces deux-là diffèrent énormément. Le plan personnel de Google Voice est totalement gratuit, mais vous« en avez pour votre argent ». Il ne convient pas à une entreprise de plus de 2 personnes, car les fonctionnalités sont très limitées. 

L’acquisition de plusieurs numéros est un processus compliqué. En gros, Google Voice pour un usage personnel vous offre un numéro de téléphone gratuit adapté pour appeler, envoyer des SMS et utiliser la messagerie vocale. C’est tout. 

Contrairement à Google Voice pour les entreprises, il n’y a pas de fonctionnalités de productivité, d’automatisation ou de collaboration d’équipe, telles que le renvoi d’appels, les transcriptions de messages vocaux par e-mail ou l’indicatif régional.

Alors qu’un numéro Google Voice standard est suffisant pour les messages texte de base et les appels occasionnels, les équipes à volume élevé atteignent rapidement leurs limites avec son ensemble de fonctionnalités restreint.

Google Voice est-il gratuit pour les entreprises ?

Google Voice pour les entreprises n’est pas gratuit. Alors que la version personnelle offre un numéro américain gratuit pour une utilisation de base, les équipes commerciales doivent acheter un abonnement Google Workspace (à partir de €6/utilisateur/mois) en plus d’un forfait Google Voice Business dédié (à partir de €10/utilisateur/mois).

Google Voice : personnel ou professionnel

Cliquez sur chaque section pour explorer les différences entre les plans personnel et professionnel de Google Voice.

Google Voice personnel

Google Voice professionnel

Utilisateurs maximum

1

Illimité

Numéro local

États-Unis uniquement

14 pays/régions

Numéros internationaux

Aucun

Illimité

Numéros multiples

Jusqu’à 2

Illimité

Appels illimités

États-Unis et Canada uniquement

États-Unis et Canada uniquement

Renvoi d’appels

Oui

Transcriptions de messagerie vocale

Oui

Applications mobiles

Oui

Vérification requise

–

Heures « Ne pas déranger »

–

ID d’appel entrant

–

Contacts d’entreprise

–

Compatible avec les téléphones de bureau

–

Répondeurs automatiques

–

Groupes d’appels (faire sonner différents employés jusqu’à ce que quelqu’un décroche)

–

Oui (en version bêta)

Tarification

Gratuit

Dès €10/utilisateur/mois

Frais de portage

€20 à l’entrée
€3 à la sortie

Gratuit

Tarification détaillée de Google Voice Business

Développez les sections pertinentes pour comprendre le fonctionnement de la tarification des forfaits Google Voice Business.

Starter

Standard

Premier

Nombre d’utilisateurs

Jusqu’à 10

Illimité

Illimité

Emplacement régional

Aucun

Illimité

Illimité

Emplacement national

Jusqu’à 10

Illimité

Illimité

Emplacements internationaux

Aucun

Aucun

Illimité

Appels de Google Voice à Google Voice

Appels vers les États-Unis, le Canada et la plupart des pays européens

Lien SIP (Session Initiation Protocol)

Messagerie SMS illimitée aux États-Unis

Intégration Calendrier et Meet

Support client

24/7

24/7

24/7

Accord de niveau de service (SLA)

Rapports d’utilisation et d’activité

Support téléphone de bureau

–

Rapports avancés via BigQuery

–

–

Enregistrement d’appels ad hoc

–

Automatique

Exigences techniques

Google Voice pour les entreprises est compatible avec 3 systèmes d’exploitation :

• Chrome OS
• MacOS
• Microsoft Windows

Il peut être disponible sur d’autres plateformes, mais ses fonctionnalités seront limitées. 

Les navigateurs web pris en charge sont :

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari

Disponibilité par région

Google Voice pour les entreprises n’est disponible que dans quelques pays d’Amérique du Nord et d’Europe. La version gratuite n’est disponible qu’aux États-Unis. 

Pays pris en charge (du centre d’aide de Google) : 

• Belgique
• Canada
• Danemark
• France
• Allemagne
• Irlande
• Italie
• Pays-Bas
• Portugal
• Espagne
• Suède (disponible pour les numéros de Stockholm, Malmö et Göteborg)
• Suisse
• Royaume-Uni
• États-Unis (à l’exclusion de l’Alaska, d’Hawaï, des territoires américains des Samoa américaines, de Guam, des îles Mariannes du Nord, de Porto Rico et des îles Vierges américaines)

Autres informations utiles

Google Voice possède, bien sûr, ses fonctionnalités de sécurité, bien que celles-ci ne soient pas les plus avancées. Un exemple serait que les messages texte et les pièces jointes sont toujours chiffrés avant d’être transférés au centre de données de Google. 

Google Voice offre un service client 24h/24 et 7j/7, mais le type de support que vous pouvez obtenir varie en fonction de votre plan d’abonnement. Vous pouvez également recueillir des informations dans un forum communautaire ou des articles de base de connaissances.

Enfin, une information très importante est que Google Voice ne prend pas en charge les appels d’urgence. Vous ne pouvez pas l’utiliser pour contacter le 911 (ou les numéros d’urgence correspondants selon votre région).

Comment configurer Google Voice en 10 étapes

Si vous obtenez un nouveau numéro Google Voice pour Google Workspace, la configuration demande pas mal de temps et d’énergie. 

Voici comment procéder :

 #1 Rendez-vous sur le site web de Google Voice sur votre ordinateur et cliquez sur « Commencer ». 

 #2 Connectez-vous à votre compte Google Workspace. Sans ce compte, vous ne pouvez pas utiliser l’extension Google Voice pour les entreprises. 

Si vous n’avez pas encore de compte Google Workspace, créez-en un. Mais gardez à l’esprit que les forfaits Google Workspace sont payants. Ils commencent à €6 par utilisateur. Il s’agit d’un coût supplémentaire distinct de votre forfait Google Voice. 

#3 Après vous être connecté, vous devez cliquer sur « Ajouter ou mettre à niveau l’abonnement ».

#4 Dans la barre latérale gauche, cliquez sur « Google Voice ». Choisissez parmi les forfaits Starter, Standard ou Premier mentionnés. 

#5 Cliquez maintenant sur « Commencer » – « Payer » – « Passer la commande ».

#6 À ce stade, vous choisissez un emplacement principal ou secondaire. 

#7 Avant d’utiliser Google Voice pour les entreprises, vous devez attribuer des licences à chaque membre de votre équipe.

#8 Nous en sommes maintenant au point où vous devez attribuer des indicatifs régionaux et des numéros de téléphone à vos employés. Ils peuvent choisir de conserver leur propre numéro ou vous pouvez leur en fournir un nouveau. 

#9 Gardez à l’esprit que, comme mentionné ci-dessus, tous les forfaits n’offrent pas la possibilité d’attribuer un numéro en dehors de votre région d’origine. Seul un forfait Premium le permet.

Si vous souhaitez conserver votre ancien numéro, vous devez le porter vous-même. Lancez une demande de portage et remplissez les détails pour démarrer une requête. 

#10 Votre compte et numéro Google Voice sont maintenant prêts. Vous pouvez configurer des fonctionnalités supplémentaires selon votre forfait. 

Ensuite, vous pouvez commencer à utiliser votre nouveau système VoIP. 

Quel est le principal inconvénient de Google Voice ?

Le principal inconvénient de Google Voice est son manque de routage d’appels avancé, d’analyses en temps réel et d’intégrations natives en dehors de l’écosystème Google. Il est conçu pour la communication de base plutôt que pour les ventes ou le support à fort volume, ce qui signifie que les équipes en croissance le dépassent rapidement en raison de fonctionnalités manquantes telles que le routage basé sur les compétences et l’intelligence conversationnelle.

Les limitations les plus importantes de Google Voice

L’alternative n°1 à Google Voice : CloudTalk

Lors de l’évaluation de Google Voice par rapport à un logiciel d’appel IA dédié, les décideurs doivent peser les économies de coûts immédiates par rapport aux pertes de revenus à long terme causées par les appels manqués et l’absence d’analyses. Soyons francs. Google Voice peut avoir du mal à suivre les entreprises qui connaissent une croissance rapide. Il est conçu pour les micro-entreprises qui ne prévoient pas de se développer. Heureusement, il existe de nombreuses autres alternatives de haute qualité à Google Voice sur le marché.

Si vous avez l’ambition de vous développer, vous voudrez peut-être rechercher des systèmes VoIP plus complexes. Contrairement à Google Voice, CloudTalk se développe avec votre entreprise. Il vous permet de faire évoluer vos activités en s’adaptant à vos besoins commerciaux. 

Ainsi, il n’est pas nécessaire de gaspiller du temps et des ressources à changer de solutions chaque fois que votre entreprise dépasse la précédente.

Google Voice pour les entreprises vs CloudTalk : Comparaison des coûts

Google Voice

CloudTalk

Starter vs. Starter

Clic-pour-appeler

Enregistrement d’appels

—

Transcription d’appels

—

Messagerie vocale

Mise en file d’attente des appels

—

SMS

Campagnes SMS

—

Composeur automatique

—

Concepteur de flux d’appels

—

Réponse vocale interactive

—

Automatisation des flux de travail

—

Analyses

—

Numéros internationaux

14 pays

Plus de 160 pays

Intégrations

Limité aux applications Google + API ouverte

Plus de 40 intégrations pour les CRM, les Helpdesks et plus encore + API ouverte

Essai gratuit

Non

14 jours gratuits

Tarifs

€10 par utilisateur

€25 par utilisateur

Standard vs. Essential

Clic-pour-appeler

Enregistrement d’appels

Transcription d’appels

—

Messagerie vocale

Mise en file d’attente des appels

SMS

Campagnes

—

Composeur automatique

—

—

Concepteur de flux d’appels

—

Réponse vocale interactive

Automatisation des flux de travail

—

Analyses

—

Numéros internationaux

14 pays

Plus de 160 pays

Intégrations

Limité aux applications Google + API ouverte

Plus de 40 intégrations pour les CRM, les Helpdesks et plus encore + API ouverte

Essai gratuit

Non

14 jours gratuits

Tarifs

€20 par utilisateur

€30 par utilisateur

Plus vs. Expert

Clic-pour-appeler

Enregistrement d’appels

Transcription d’appels

—

Messagerie vocale

Mise en file d’attente des appels

SMS

Campagnes

—

Composeur automatique

—

Concepteur de flux d’appels

—

Réponse vocale interactive

Automatisation des flux de travail

—

Analytique

Numéros internationaux

14 pays

Plus de 160 pays

Intégrations

Limité aux applications Google + API ouverte

Plus de 40 intégrations pour les CRM, les services d’assistance et plus encore + API ouverte

Essai gratuit

Non

14 jours gratuits

Tarification

€30 par utilisateur

€50 par utilisateur

Comment passer de Google Voice à CloudTalk

Si vous êtes convaincu que CloudTalk est l’outil d’appel qu’il vous faut, vous pouvez simplement choisir un forfait, contacter notre équipe commerciale, annuler votre ancien abonnement (si vous utilisiez un autre outil), et nous laisser nous occuper du reste. Voici comment le processus fonctionne :

1. Commencer par la stratégie : Planifiez un appel stratégique rapide de 15 minutes avec notre équipe pour nous présenter votre entreprise et votre cas d’utilisation spécifique.
2. Voir le produit en action : Assistez à une démonstration du produit, où nos experts présenteront le produit dans son ensemble, ainsi que les fonctionnalités adaptées spécifiquement à vos besoins.
3. Configurer un profil : Notre équipe vous aidera à configurer votre premier profil et à vous préparer à l’intégration du logiciel.
4. Télécharger l’application : Téléchargez l’application téléphonique CloudTalk sur l’appareil de votre choix (Windows, Android, iOS), connectez-vous et commencez à explorer la solution.
5. Migrer : Au cours des jours suivants, CloudTalk configurera les profils de vos gestionnaires, superviseurs et agents, et migrera toutes les informations existantes que vous aviez de votre outil précédent (contacts, numéros, statistiques de centre d’appels, etc.).
6. Satisfaction garantie : Commencez l’intégration de vos utilisateurs dans CloudTalk avec un support complet 24h/24 et 7j/7 de nos experts et commencez à appeler ! 

Vous pouvez également découvrir CloudTalk par vous-même grâce à notre essai gratuit. Pendant 14 jours, c’est entièrement gratuit. Vous pouvez utiliser n’importe quel plan tarifaire et apprendre à connaître le système de fond en comble. Ensuite, après deux semaines, vous pouvez choisir d’acheter ou de passer à autre chose – c’est simple !