Die Realität von Google Voice im Jahr :Übersicht über Funktionen, Kosten und Vorteile

SCHNELLE ZUSAMMENFASSUNG

Heute betrachten wir Google Voice, einschließlich seiner Funktionen, Kosten und Vorteile. Und am wichtigsten, beantworten wir die Frage – ist es Ihr Geld wert?

Was ist Google Voice?

Erstmals im Jahr 2009 eingeführt, ist Google Voice heute eine der ältesten VoIP-Plattformen (Voice over Internet Protocol) auf dem Markt. Mit anderen Worten, es ermöglicht Ihnen, Anrufe zu tätigen und Nachrichten zu senden über das Internet von jedem kompatiblen Smart-Gerät.

Wie andere Lösungen im Bereich der Callcenter-Software benötigt es keinen Carrier-Plan oder spezielle Hardware für die Nutzung. Auf seiner Seite bietet Google Lösungen für Startups, KMU, Unternehmen und andere, spezifischere Branchen an. 

Angesichts seines einfachen Onboardings, erschwinglicher Preise und einer begrenzten Anzahl von Funktionen eignet es sich jedoch am besten, um die Anforderungen kleinerer Unternehmen mit relativ geringen Anforderungen an Inbound- (Support und Service) und Outbound- (Vertrieb) Operationen zu erfüllen. 

Wenn Sie sich fragen, wie genau Google Voice für wachsende Teams funktioniert, verwandelt es Ihre bestehenden internetfähigen Geräte im Wesentlichen in eine einheitliche Geschäftsleitung, auch wenn es die fortschrittliche Weiterleitung, die von modernen Vertriebs- und Supportabteilungen benötigt wird, nicht bietet.

Wofür nutzen Unternehmen Google Voice?

Hier sind die Top 6 Anwendungsfälle:

#1 Bearbeitung eines hohen Anrufvolumens

#2 SMS-Versand und CRM

#3 Erhalten verschiedener Vorwahlen

#4 Trennung von Privatsphäre und geschäftlichen Interaktionen

#5 Instant Messaging und Videoanrufe

#6 Weiterleitung von Anrufen an andere Nummern

Lassen Sie uns nun diese Punkte genauer betrachten.

Bearbeitung eines hohen Anrufvolumens 

Kein Unternehmen kann es sich leisten, wichtige Anrufe zu verpassen. Dies führt zu Kundenverlusten, und Kundenverluste bedeuten Geldverluste. Hier sind VoIP-Dienste, einschließlich Google Voice, eine ausgezeichnete Hilfe. 

Wenn Sie derzeit nicht erreichbar sind – in einem anderen Gespräch oder außer Haus – kann eine Voicemail einfach an eine E-Mail-Adresse weitergeleitet werden. Google Voice sendet dann alle Informationen über verpasste Anrufe sowie E-Mail-Transkriptionen von Voicemails an Ihr entsprechendes Team. Dies kann Ihnen Stunden Ihrer wertvollen Zeit sparen.

Nachrichtenübermittlung

Unternehmen nutzen Nachrichtenübermittlung häufiger, als es den Anschein hat. Google Voice ermöglicht es Ihnen, SMS an Ihr Konto zu senden und zu empfangen. Dies können Sie von der Google Voice-Seite aus tun, aber auch direkt von Ihrem Smartphone oder Ihren Laptop-Apps. Diese dienen als Front-End-Messaging. 

Alle Nachrichten werden dann auf der Website gespeichert und in einem gut organisierten Format auf Gmail hochgeladen, wodurch sie leicht zu durchsuchen sind. 

Verschiedene Vorwahlen

Während der Google Voice-Registrierung können Sie Ihre neue Nummer auswählen, einschließlich einer breiten Palette von Vorwahlen. Es muss keine sein, die Ihrer Region entspricht. Sie können jeden Bereich wählen, den Sie für Ihr Unternehmen benötigen. Zum Beispiel 212 für New York City oder 415 für San Francisco. 

Dank der Vorwahlen können Ihre bestehenden Kunden Sie direkt auf Ihrem Mobiltelefon anrufen oder Sie über dasselbe Telefon via Google Voice kontaktieren. 

Schützen Sie Ihre Privatsphäre 

Ein großer Vorteil vieler VoIP-Systeme ist, dass sie es Ihnen ermöglichen, Ihre persönliche Telefonnummer vor Ihren Geschäftskontakten zu verbergen. Dank der Google Voice-Nummer können Sie alle Anrufe automatisch an Ihr persönliches Mobiltelefon weiterleiten lassen ohne die Privatsphäre zu verlieren. 

Sie können leicht vermeiden, dass unerwünschte Personen Zugang zu Ihrer persönlichen Nummer erhalten, und zudem regulieren, wann Sie geschäftliche Anrufe empfangen. Mit der Google Voice-Telefonnummer können Sie auch den Zeitraum wählen, in dem Anrufe weitergeleitet werden. Anrufe, die außerhalb dieses Zeitraums eingehen, beispielsweise nach den Arbeitszeiten, werden an die Voicemail weitergeleitet. 

Instant Messaging und Videoanrufe

Aufgrund der Integration von Google Voice und Google Hangouts erhielt Google Voice Instant-Messaging- und Video-Chat-Funktionen. Diese Dienste werden in mehreren Ländern kostenlos angeboten, jedoch mit einigen Einschränkungen. Zum Beispiel können Anrufe an eine bestimmte Nummer eine geringe Gebühr verursachen, wie z.B. €0.01 pro Minute. 

Hangout-Nutzer können kostenlose Video-Konferenzanrufe mit anderen Hangouts-Nutzern tätigen. Damit der Anruf kostenlos ist, ist er jedoch auf maximal 10 Teilnehmer beschränkt. Wenn Sie ein Google Apps for Work-Konto haben, steigt die Grenze auf 15 Personen. 

Wenn Sie daher ein Tool für ein größeres Publikum wünschen, sollten Sie eine komplexere VoIP-Lösung für Videokonferenzen in Betracht ziehen. Eine, die für mittlere und größere Unternehmen geeignet ist. Schauen Sie sich zum Beispiel unsere CloudTalk Konferenzanruf-Software an. 

Anrufe an andere Nummern weiterleiten

Auch wenn Ihr Team derzeit klein ist, besteht natürlich die Möglichkeit, dass es erheblich wächst. Dies kann schneller geschehen, als Sie erwarten. Die Fähigkeit, eingehende Anrufe zu verteilen, kann für Sie im Laufe der Zeit sehr wichtig werden. 

Wie viele VoIP-Lösungen ermöglicht es Google Voice Ihnen, Anrufe an mehrere Telefonnummern weiterzuleiten. Sie können daher dieselbe Telefonnummer auf mehreren Plattformen teilen und Ihr Team die Verantwortung für das Beantworten von Telefonanrufen mit ihren eigenen separaten Geräten übernehmen lassen. 

Es gibt jedoch einen Nachteil. Das Einrichten dieser Funktion kann zeitaufwändig sein. Es wird über das Google Workspace Admin-Dashboard verwaltet. Darüber hinaus muss ein IT-Administrator verknüpfte Nummern einrichten und diese mit einem 6-stelligen Code verifizieren. 

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Wie funktioniert Google Voice?

Google Voice funktioniert über das Internet – keine Hardware erforderlich. Sie können Anrufe tätigen, Texte senden und Voicemails von jedem Gerät mit WLAN oder Daten verwalten.

Werfen wir nun einen detaillierten Blick darauf, wie Google Voice funktioniert.

Grundlagen

Um Google Voice nutzen zu können, benötigen Sie ein Gerät mit einer stabilen Internetverbindung, wie ein Smartphone, Tablet, Laptop oder Desktop-Computer. Es funktioniert über WLAN und einen Datentarif, sodass Sie sich während des Pendelns verbinden können. Es ist keine Hardware erforderlich, obwohl Sie Kopfhörer verwenden können.

Neben den genannten Funktionen kann Google Voice für Unternehmen Ihnen eine neue Nummer geben, bietet aber auch eine Rufnummernportierung an. 

Integrationen

Im Vergleich zu anderen SaaS-Softwarelösungen ist die Integrationspalette von Google Voice nicht so reichhaltig. Während CloudTalk mit fast 40 branchenführenden Lösungen (HubSpot, Salesforce, Zapier und mehr) integriert ist, koppelt sich Google Voice meistens mit anderen Google-Diensten, wie Kalender, Gmail, Drive oder dem oben genannten Hangouts. Es ist auch kompatibel mit einem Polycom Desktop-Videokonferenz-Hardwaresystem auf PC-Basis.

Des Weiteren können Sie auch die Smith-Software nutzen, die die Option für einen Live-Chat oder einen virtuellen Empfang bietet.

Google Voice: Persönliche vs. geschäftliche Nutzung

Diese beiden unterscheiden sich gewaltig. Der persönliche Plan von Google Voice ist komplett kostenlos, doch man bekommt „was man bezahlt“. Er ist nicht für ein Unternehmen geeignet, das mehr als 2 Personen hat, da die Funktionen stark eingeschränkt sind. 

Der Erwerb von mehr als einer Nummer ist ein komplizierter Prozess. Im Grunde bietet Google Voice für den persönlichen Gebrauch Ihnen lediglich eine kostenlose Telefonnummer, die zum Anrufen, Texten und zur Nutzung der Voicemail geeignet ist. Das ist alles. 

Im Gegensatz zu Google Voice für Unternehmen gibt es keine Produktivitäts-, Automatisierungs- oder Teamkollaborationsfunktionen, wie Anrufweiterleitung, Voicemail-Transkripte per E-Mail oder Vorwahlen.

Während eine standardmäßige Google Voice-Nummer für einfaches Text-Messaging und gelegentliche Anrufe ausreicht, stoßen Teams mit hohem Volumen schnell an ihre Grenzen mit dem eingeschränkten Funktionsumfang.

Ist Google Voice kostenlos für Unternehmen?

Google Voice für Unternehmen ist nicht kostenlos. Während die persönliche Version eine kostenlose US-Nummer für die grundlegende Nutzung bietet, müssen Unternehmensteams ein Google Workspace-Abonnement (ab €6/Benutzer/Monat) zusätzlich zu einem dedizierten Google Voice Business-Plan (ab €10/Benutzer/Monat) erwerben.

Google Voice: Privat vs. Geschäftlich

Klicken Sie auf jeden Abschnitt, um die Unterschiede zwischen den privaten und geschäftlichen Google Voice-Plänen zu erkunden.

Google Voice Privat

Google Voice Business

Maximale Nutzer

1

Unbegrenzt

Lokale Nummer

Nur USA

14 Länder/Regionen

Internationale Nummern

Keine

Unbegrenzt

Mehrere Nummern

Bis zu 2

Unbegrenzt

Unbegrenzte Anrufe

Nur USA & Kanada

Nur USA & Kanada

Anrufweiterleitung

Ja

Voicemail-Transkripte

Ja

Mobile Apps

Ja

Verifizierung erforderlich

–

„Bitte nicht stören“-Zeiten

–

Eingehende Anrufer-ID

–

Unternehmenskontakte

–

Kompatibel mit Tischtelefonen

–

Automatische Vermittlung

–

Rufgruppen (Mehrere Mitarbeiter klingeln lassen, bis jemand abnimmt)

–

Ja (in Beta)

Preise

Kostenlos

Ab €10/Benutzer/Monat

Portierungsgebühren

€20 eingehend
€3 ausgehend

Kostenlos

Google Voice Business: Detaillierte Preisgestaltung

Erweitern Sie die relevanten Abschnitte, um zu verstehen, wie die Preisgestaltung von Google Voice für Business-Tarife funktioniert.

Starter

Standard

Premier

Anzahl der Benutzer

Bis zu 10

Unbegrenzt

Unbegrenzt

Regionale Standorte

Keine

Unbegrenzt

Unbegrenzt

Nationale Standorte

Bis zu 10

Unbegrenzt

Unbegrenzt

Internationale Standorte

Keine

Keine

Unbegrenzt

Anrufe von Google Voice zu Google Voice

Anrufe in die USA, nach Kanada und in die meisten europäischen Länder

SIP-Verbindung (Session Initiation Protocol)

Unbegrenzte SMS-Nachrichten in den USA

Kalender- und Meet-Integration

Kundensupport

24/7

24/7

24/7

Service Level Agreement (SLA)

Nutzungs- und Aktivitätsberichte

Festnetztelefon-Unterstützung

–

Erweiterte Berichterstellung mit BigQuery

–

–

Ad-hoc-Anrufaufzeichnung

–

Automatisch

Technische Anforderungen

Google Voice für Unternehmen wird von 3 Computer-Betriebssystemen unterstützt:

• Chrome OS
• MacOS
• Microsoft Windows

Es ist möglicherweise auf anderen Plattformen verfügbar, aber seine Funktionalität ist eingeschränkt. 

Unterstützte Webbrowser sind:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari

Verfügbarkeit nach Regionen

Google Voice für Unternehmen ist nur in wenigen Ländern Nordamerikas und Europas verfügbar. Die kostenlose Version ist nur in den USA erhältlich. 

Unterstützte Länder (aus dem Google Support Center): 

• Belgien
• Kanada
• Dänemark
• Frankreich
• Deutschland
• Irland
• Italien
• Niederlande
• Portugal
• Spanien
• Schweden (verfügbar für Stockholm-, Malmö- und Göteborg-Nummern)
• Schweiz
• Großbritannien
• USA (ausgenommen Alaska, Hawaii, die US-Territorien Amerikanisch-Samoa, Guam, Nördliche Marianen, Puerto Rico und die US-Jungferninseln)

Weitere nützliche Informationen

Google Voice verfügt natürlich über Sicherheitsfunktionen, obwohl diese nicht die fortschrittlichsten sind. Ein Beispiel wäre, dass Textnachrichten und Anhänge immer verschlüsselt werden, bevor sie an Googles Rechenzentrum übertragen werden. 

Google Voice bietet 24/7-Kundenservice, jedoch hängt die Art des Supports, den Sie erhalten, von Ihrem Abonnementplan ab. Sie können auch Informationen in einem Community-Forum oder in Wissensdatenbankartikeln finden.

Zuletzt ist eine sehr wichtige Information, dass Google Voice keine Notrufe unterstützt. Sie können es nicht verwenden, um 911 (oder entsprechende Notrufnummern Ihrer Region) zu kontaktieren.

Google Voice in 10 Schritten einrichten

Wenn Sie eine neue Google Voice-Nummer für Google Workspace erhalten, erfordert die Einrichtung ziemlich viel Zeit und Mühe. 

So geht’s:

 #1 Gehen Sie auf Ihrem Computer zur Google Voice-Website und klicken Sie auf „Erste Schritte“. 

 #2 Melden Sie sich bei Ihrem Google Workspace-Konto an. Ohne dieses Konto können Sie Google Voice für die Business-Erweiterung nicht nutzen. 

Wenn Sie noch kein Google Workspace-Konto haben, erstellen Sie eines. Beachten Sie jedoch, dass die Google Workspace-Tarife kostenpflichtig sind. Sie beginnen bei €6 pro Benutzer. Dies sind zusätzliche Kosten, die von Ihrem Google Voice-Plan getrennt sind. 

#3 Nachdem Sie sich angemeldet haben, müssen Sie auf „Abonnement hinzufügen oder upgraden“ klicken.

#4 In der linken Seitenleiste klicken Sie auf „Google Voice“. Wählen Sie aus den genannten Starter-, Standard- oder Premier-Tarifen. 

#5 Klicken Sie nun auf „Erste Schritte“ – „Zur Kasse“ – „Bestellung aufgeben“.

#6 An diesem Punkt wählen Sie einen primären oder sekundären Standort. 

#7 Bevor Sie Google Voice für Unternehmen nutzen, müssen Sie jedem Mitglied Ihres Teams Lizenzen zuweisen.

#8 Nun sind wir an dem Punkt angelangt, an dem Sie Ihren Mitarbeitern Vorwahlen und Telefonnummern zuweisen müssen. Sie können ihre eigene Nummer behalten oder Sie können ihnen eine neue zur Verfügung stellen. 

#9 Beachten Sie, dass, wie oben erwähnt, nicht jeder Plan die Möglichkeit bietet, eine Nummer außerhalb Ihrer Heimatregion zuzuweisen. Nur ein Premium-Plan erlaubt dies.

Falls Sie Ihre alte Nummer behalten möchten, müssen Sie diese selbst portieren. Geben Sie einen Portierungsauftrag auf und füllen Sie die Details aus, um eine Anfrage zu starten. 

#10 Ihr Google Voice-Konto und Ihre Nummer sind nun bereit. Sie können zusätzliche Funktionen gemäß Ihrem Plan einrichten. 

Danach können Sie Ihr neues VoIP-System nutzen. 

Was ist der größte Nachteil von Google Voice?

Der größte Nachteil von Google Voice ist das Fehlen von erweiterter Anrufweiterleitung, Echtzeit-Analysen und nativen Integrationen außerhalb des Google-Ökosystems. Es ist für grundlegende Kommunikation und nicht für den Vertrieb oder Support mit hohem Anrufaufkommen konzipiert, was bedeutet, dass wachsende Teams es aufgrund fehlender Funktionen wie skill-basiertes Routing und konversationelle Intelligenz schnell entwachsen.

Die wichtigsten Einschränkungen von Google Voice

Die Nr. 1 Google Voice Alternative: CloudTalk

Wenn man Google Voice mit spezieller KI-Anrufsoftware vergleicht, müssen Entscheidungsträger sofortige Kosteneinsparungen gegen langfristige Einnahmeverluste abwägen, die durch verpasste Anrufe und fehlende Analysen entstehen. Seien wir ehrlich: Google Voice kann Schwierigkeiten haben, mit schnell wachsenden Unternehmen Schritt zu halten. Es wurde für Kleinstunternehmen entwickelt, die nicht planen, zu expandieren. Glücklicherweise gibt es viele andere hochwertige Google Voice Alternativen auf dem Markt.

Wenn Sie das Bestreben haben, groß zu werden, sollten Sie nach komplexeren VoIP-Systemen suchen. Im Gegensatz zu Google Voice wächst CloudTalk mit Ihrem Unternehmen mit. Es ermöglicht Ihnen, Ihre Aktivitäten zu skalieren, indem es sich an Ihre Geschäftsanforderungen anpasst. 

So müssen Sie keine Zeit und Ressourcen verschwenden, um die Lösungen jedes Mal zu wechseln, wenn Ihr Unternehmen aus der alten herauswächst.

Google Voice für Unternehmen vs. CloudTalk: Kostenvergleich

Google Voice

CloudTalk

Starter vs. Starter

Click-to-Call

Anrufaufzeichnung

—

Anruf-Transkription

—

Voicemail

Anrufwarteschlange

—

SMS

SMS-Kampagnen

—

Power Dialer

—

Call-Flow Designer

—

Interaktive Sprachantwort

—

Workflow-Automatisierung

—

Analysen

—

Internationale Nummern

14 Länder

Über 160 Länder

Integrationen

Beschränkt auf Google Apps + Open API

Über 40 Integrationen für CRMs, Helpdesks und mehr + Open API

Kostenlose Testphase

Nein

14 Tage kostenlos

Preise

€10 pro Benutzer

€25 pro Benutzer

Standard vs. Essential

Click-to-Call

Anrufaufzeichnung

Anruf-Transkription

—

Voicemail

Anrufwarteschlange

SMS

Kampagnen

—

Power Dialer

—

—

Call-Flow Designer

—

Interaktive Sprachantwort

Workflow-Automatisierung

—

Analysen

—

Internationale Nummern

14 Länder

Über 160 Länder

Integrationen

Beschränkt auf Google Apps + Open API

Über 40 Integrationen für CRMs, Helpdesks und mehr + Open API

Kostenlose Testphase

Nein

14 Tage kostenlos

Preise

€20 pro Benutzer

€30 pro Benutzer

Plus vs. Expert

Click-to-Call

Anrufaufzeichnung

Anruf-Transkription

—

Voicemail

Anrufwarteschlange

SMS

Kampagnen

—

Power Dialer

—

Callflow Designer

—

Interaktive Sprachantwort

Workflow-Automatisierung

—

Analysen

Internationale Nummern

14 Länder

Über 160 Länder

Integrationen

Beschränkt auf Google Apps + Open API

Über 40 Integrationen für CRMs, Helpdesks und mehr + Open API

Kostenlose Testphase

Nein

14 Tage kostenlos

Preise

€30 pro Nutzer

€50 pro Nutzer

So wechseln Sie von Google Voice zu CloudTalk

Wenn Sie überzeugt sind, dass CloudTalk Ihr bevorzugtes Anruf-Tool werden soll, können Sie einfach einen Plan auswählen, Sales kontaktieren, Ihr altes Abonnement kündigen (falls Sie ein anderes Tool verwendet haben) und den Rest uns überlassen. So funktioniert der Prozess:

1. Strategie festlegen: Vereinbaren Sie einen kurzen, 15-minütigen Strategieanruf mit unserem Team, um uns Ihr Unternehmen und Ihren spezifischen Anwendungsfall vorzustellen.
2. In Aktion sehen: Nehmen Sie an einer Produktdemo teil, bei der unsere Experten das Produkt als Ganzes sowie speziell auf Sie zugeschnittene Funktionen vorstellen werden.
3. Profil einrichten: Unser Team hilft Ihnen bei der Einrichtung Ihres ersten Profils und bereitet Sie auf das Software-Onboarding vor.
4. App herunterladen: Laden Sie die CloudTalk Telefon-App auf Ihrem Gerät Ihrer Wahl (Windows, Android, iOS) herunter, melden Sie sich an und beginnen Sie, die Lösung zu erkunden.
5. Migrieren: In den folgenden Tagen wird CloudTalk Profile für Ihre Manager, Vorgesetzten und Agenten einrichten und alle vorhandenen Informationen, die Sie von Ihrem vorherigen Tool hatten (Kontakte, Nummern, Callcenter-Statistiken usw.), migrieren.
6. Zufriedenheit garantiert: Beginnen Sie mit dem Onboarding Ihrer Nutzer in CloudTalk mit vollem 24/7-Support von unseren Experten und legen Sie los mit dem Telefonieren! 

Alternativ können Sie CloudTalk zuerst selbst über unsere kostenlose Testphase kennenlernen. Für 14 Tage ist es völlig kostenlos. Sie können jeden beliebigen Tarif nutzen und das System von Grund auf kennenlernen. Danach, nach zwei Wochen, können Sie sich entscheiden, es zu kaufen oder weiterzuziehen – ganz einfach!