Hur fungerar Google Voice? Översikt över funktioner & kostnader

SNABB SAMMANFATTNING

Idag tittar vi på Google Voice, inklusive dess funktioner, kostnader och fördelar. Och viktigast av allt, besvarar vi frågan – är det värt pengarna?

Vad är Google Voice?

Google Voice, som lanserades för första gången 2009, är en av de äldsta VoIP-plattformarna (Voice over Internet Protocol) på marknaden idag. Med andra ord låter det dig ringa samtal och skicka meddelanden över internet från vilken kompatibel smart enhet som helst.

Liksom andra lösningar inom programvara för callcenter kräver det ingen operatörsplan eller specialhårdvara för att användas. På sin sida skryter Google med lösningar för startups, små och medelstora företag, större företag och andra, mer specifika branscher. 

Men med tanke på dess enkla onboarding, överkomliga prissättning och begränsade antal funktioner, är det bäst lämpat för att tillgodose behoven hos mindre företag med relativt låga krav på inkommande (support och service) och utgående (försäljning) verksamhet. 

Om du undrar exakt hur Google Voice fungerar för växande team, förvandlar det i huvudsak dina befintliga internetanslutna enheter till en enhetlig företagsrad, även om det saknar den avancerade routning som krävs av moderna försäljnings- och supportavdelningar.

Vad använder företag Google Voice till?

Här är de 6 främsta användningsområdena:

#1 Hantera en stor samtalsvolym

#2 SMS och CRM

#3 Få olika riktnummer

#4 Separera privatliv från affärsinteraktioner

#5 Snabbmeddelanden och videosamtal

#6 Vidarekoppla samtal till andra nummer

Nu ska vi titta närmare på dessa punkter.

Hantera en stor samtalsvolym 

Inget företag har råd att missa viktiga samtal. Det resulterar i förlorade kunder, och att förlora kunder betyder att förlora pengar. Det är här VoIP-tjänster, inklusive Google Voice, är till stor hjälp. 

Om du för närvarande är otillgänglig – i ett annat samtal eller borta från kontoret – kan ett röstmeddelande enkelt vidarebefordras till en e-postadress. Google Voice skickar sedan all information om missade samtal, samt e-posttranskriptioner av röstmeddelanden, till ditt team. Detta kan spara dig timmar av din värdefulla tid.

Meddelanden

Företag använder meddelanden oftare än man kan tro. Google Voice låter dig skicka och ta emot SMS till ditt konto. Du kan göra det från Google Voice-sidan, men också direkt från din smartphone eller bärbara datorns appar. Dessa fungerar som front-end-meddelanden. 

Alla meddelanden sparas sedan på webbplatsen och laddas upp i ett välorganiserat format till Gmail, vilket gör dem lätta att söka efter. 

Olika riktnummer

Vid registrering för Google Voice kan du välja ditt nya nummer, inklusive ett brett utbud av riktnummer. Det behöver inte vara ett som motsvarar din region. Du kan välja vilket område du behöver för ditt företag. Till exempel 212 för New York City eller 415 för San Francisco. 

Tack vare riktnummer kan dina befintliga kunder ringa dig direkt på din mobiltelefon eller kontakta dig på samma telefon via Google Voice. 

Skydda din integritet 

En stor fördel med många VoIP-system är att de låter dig dölja ditt personliga telefonnummer från dina affärskontakter. Tack vare Google Voice-nummer kan du få alla samtal automatiskt vidarekopplade till din personliga mobiltelefon utan att förlora integriteten. 

Du kan enkelt undvika att oönskade personer får tillgång till ditt personliga nummer, samt reglera när du tar emot affärssamtal. Med ett Google Voice-telefonnummer kan du också välja tidsramen inom vilken samtal vidarekopplas. Samtal som kommer  in utanför denna tidsram, till exempel efter arbetstid, **dirigeras till röstbrevlådan**. 

Snabbmeddelanden och videosamtal

Tack vare integrationen mellan Google Voice och Google Hangouts, fick Google Voice funktioner för snabbmeddelanden och videochatt. Dessa tjänster erbjuds gratis i flera länder, men med flera begränsningar. Till exempel kan samtal till ett visst nummer medföra en liten avgift, till exempel €0.01 per minut. 

Hangouts-användare kan ringa gratis video konferenssamtal till andra Hangouts-användare. För att samtalet ska vara gratis är det dock begränsat till högst 10 deltagare. Om du har ett Google Apps for Work-konto stiger gränsen till 15 personer. 

Därför, om du vill ha ett verktyg för en större publik, kan du överväga en mer komplex VoIP-lösning för videokonferenser. En som är lämplig för medelstora och större företag. Till exempel, kolla in vår CloudTalk konferenssamtalsprogramvara. 

Vidarekoppla samtal till andra nummer

Även om ditt team för närvarande är litet finns det naturligtvis en möjlighet att ni kommer att växa mycket större. Detta kan hända snabbare än du förväntar dig. Att kunna distribuera dina inkommande samtal är något som kan bli mycket viktigt för dig i framtiden. 

Liksom många VoIP-lösningar låter Google Voice dig vidarekoppla samtal till flera telefonnummer. Du kan därför dela samma telefonnummer på flera plattformar och låta ditt team dela ansvaret för att svara på telefonsamtal med sina egna separata enheter. 

Det finns dock en nackdel. Att ställa in denna funktion kan vara tidskrävande. Det hanteras via Google Workspace-administratörspanelen. Vidare måste en IT-administratör konfigurera länkade nummer, samt verifiera dem med en sexsiffrig kod. 

från över 4000 recensioner

Uppgradera ditt telefonsystem idag

Registrera dig idag

Hur fungerar Google Voice?

Google Voice fungerar över internet – ingen hårdvara behövs. Du kan ringa samtal, skicka SMS och hantera röstmeddelanden från vilken enhet som helst med Wi-Fi eller mobildata.

Låt oss nu titta närmare på hur Google Voice fungerar.

Grunderna

För att använda Google Voice behöver du en enhet med en stabil internetanslutning, till exempel en smartphone, surfplatta, bärbar dator eller stationär dator. Det fungerar via Wi-Fi och dataplan, så du kan ansluta under pendling. Ingen hårdvara är nödvändig, även om du kan använda hörlurar.

Förutom de nämnda funktionerna kan Google Voice för företag ge dig ett nytt nummer, men erbjuder också nummerportning. 

Integrationer

I jämförelse med andra SaaS-programvaror är Google Voice:s integrationspalett inte så rik. Medan CloudTalk integrerar med nästan 40 branschledande lösningar (HubSpot, Salesforce, Zapier och mer), samarbetar Google Voice främst med andra Google-tjänster, som Kalender, Gmail, Drive eller de ovan nämnda Hangouts. Det är också kompatibelt med ett Polycom persondatorbaserat skrivbords- videokonferenshårdvarusystem.

Vidare kan du också använda Smith-programvara, som erbjuder ett alternativ för livechatt eller en virtuell receptionist.

Google Voice: Privat kontra företagsanvändning

Dessa två skiljer sig enormt. Google Voice:s personliga plan är helt gratis, men du ”får vad du betalar för”. Det passar inte ett företag med fler än 2 personer, eftersom funktionerna är mycket begränsade. 

Att skaffa mer än ett nummer är en komplicerad process. I grund och botten ger Google Voice för personligt bruk dig ett gratis telefonnummer lämpligt för att ringa, texta och använda röstbrevlåda. Det är allt. 

I motsats till Google Voice för företag finns det inga funktioner för produktivitet, automation eller team-samarbete, såsom vidarekoppling, röstmeddelande-transkriptioner till e-post eller riktnummer.

Medan ett standard Google Voice-nummer är tillräckligt för grundläggande SMS och avslappnade samtal, stöter team med hög volym snabbt på begränsningar med dess begränsade funktionsuppsättning.

Är Google Voice gratis för företag?

Google Voice för företag är inte gratis. Medan den personliga versionen erbjuder ett gratis amerikanskt nummer för grundläggande användning, måste företagsteam köpa en Google Workspace-prenumeration (från €6/användare/månad) utöver en dedikerad Google Voice-företagsplan (från €10/användare/månad).

Google Voice: Privat kontra företag

Klicka på varje avsnitt för att utforska skillnaderna mellan Google Voice:s personliga och företagsplaner.

Google Voice privat

Google Voice företag

Maximalt antal användare

1

Obegränsat

Lokalt nummer

Endast USA

14 länder/regioner

Internationella nummer

Inga

Obegränsat

Flera nummer

Upp till 2

Obegränsat

Obegränsat antal samtal

Endast USA och Kanada

Endast USA och Kanada

Vidarekoppling av samtal

Ja

Röstmeddelandetranskriptioner

Ja

Mobilappar

Ja

Verifiering krävs

–

”Stör ej”-tider

–

Inkommande samtals-ID

–

Företagskontakter

–

Kompatibel med bordstelefon

–

Automatiska växeltelefonister

–

Ringgrupper (ringer olika anställda tills någon svarar)

–

Ja (i beta)

Prissättning

Gratis

Från €10/användare/månad

Portningsavgifter

€20 in
€3 ut

Gratis

Google Voice för företag: Detaljerad prisinformation

Expandera de avsnitt du tycker är relevanta för att förstå hur Google Voices prissättning fungerar för företagsplaner.

Starter

Standard

Premier

Antal användare

Upp till 10

Obegränsat

Obegränsat

Regional plats

Ingen

Obegränsat

Obegränsat

Inhemsk plats

Upp till 10

Obegränsat

Obegränsat

Internationella platser

Inga

Inga

Obegränsat

Samtal från Google Voice till Google Voice

Samtal till USA, Kanada och de flesta europeiska länder

SIP-länk (Session Initiation Protocol)

Obegränsad SMS-meddelandehantering i USA

Kalender- och Meet-integration

Kundsupport

24/7

24/7

24/7

Serviceavtal (SLA)

Användnings- och aktivitetsrapporter

Stöd för skrivbordstelefon

–

Avancerad rapportering med BigQuery

–

–

Ad hoc-samtalsinspelning

–

Automatisk

Tekniska krav

Google Voice för företag stöds av 3 datoroperativsystem:

• Chrome OS
• MacOS
• Microsoft Windows

Det kan vara tillgängligt på andra plattformar, men dess funktionalitet kommer att vara begränsad. 

Webbläsare som stöds:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari

Tillgänglighet per region

Google Voice för företag är endast tillgängligt i ett fåtal länder i Nordamerika och Europa. Den kostnadsfria versionen är endast tillgänglig i USA. 

Länder som stöds (från Googles supportcenter): 

• Belgien
• Kanada
• Danmark
• Frankrike
• Tyskland
• Irland
• Italien
• Nederländerna
• Portugal
• Spanien
• Sverige (tillgängligt för nummer i Stockholm, Malmö och Göteborg)
• Schweiz
• Storbritannien
• USA (exklusive Alaska, Hawaii, de amerikanska territorierna Amerikanska Samoa, Guam, Nordmarianerna, Puerto Rico och Amerikanska Jungfruöarna)

Annan användbar information

Google Voice har naturligtvis sina säkerhetsfunktioner, även om dessa är inte de mest avancerade. Ett exempel är att textmeddelanden och bilagor alltid krypteras innan de överförs till Googles datacenter. 

Google Voice erbjuder kundservice dygnet runt, men vilken typ av support du får varierar beroende på din prenumerationsplan. Du kan också hitta information i ett community-forum eller i artiklar i kunskapsdatabasen.

Slutligen, en mycket viktig information är att Google Voice inte stöder nödsamtal. Du kan inte använda det för att kontakta 911 (eller motsvarande nödnummer beroende på din region).

Så här ställer du in Google Voice i 10 steg

Om du skaffar ett nytt Google Voice-nummer för Google Workspace kräver installationen en hel del tid och energi. 

Så här gör du:

 #1 Gå till Google Voices webbplats på din dator och klicka på “Kom igång”. 

 #2 Logga in på ditt Google Workspace-konto. Utan detta konto kan du inte använda Google Voice för företagstillägg. 

Om du inte har ett Google Workspace-konto än, skapa ett. Men tänk på att Google Workspace-planerna är betalda. De börjar på €6 per användare. Detta är en extra kostnad utöver din Google Voice-plan. 

#3 När du har loggat in måste du klicka på “Lägg till eller uppgradera prenumeration”.

#4 I vänstermarginalen klickar du på “Google Voice”. Välj bland de nämnda Starter-, Standard- eller Premier-planerna. 

#5 Klicka nu på “Kom igång” – “Gå till kassan” – “Slutför beställning”.

#6 Vid det här laget väljer du en primär eller sekundär plats. 

#7 Innan du använder Google Voice för företag måste du tilldela licenser till varje medlem i ditt team.

#8 Nu har vi kommit till den punkt då du behöver tilldela riktnummer och telefonnummer till dina anställda. De kan välja att behålla sitt eget nummer eller så kan du ge dem ett nytt. 

#9 Tänk på att, som vi nämnde ovan, erbjuder inte alla planer möjligheten att tilldela ett nummer utanför din hemregion. Endast en Premium-plan tillåter detta.

Om du vill behålla ditt gamla nummer måste du portera det själv. Starta en portningsorder och fyll i detaljerna för att påbörja en begäran. 

#10 Ditt Google Voice-konto och nummer är nu redo. Du kan ställa in ytterligare funktioner enligt din plan. 

Därefter kan du börja använda ditt nya VoIP-system. 

Vad är den största nackdelen med Google Voice?

Den största nackdelen med Google Voice är dess brist på avancerad samtalsdirigering, realtidsanalys och inbyggda integrationer utanför Googles ekosystem. Det är byggt för grundläggande kommunikation snarare än försäljning eller support med hög volym, vilket innebär att växande team snabbt växer ur det på grund av saknade funktioner som kompetensbaserad dirigering och konversationsintelligens.

De mest betydande begränsningarna med Google Voice

Det #1 Google Voice-alternativet: CloudTalk

När man utvärderar Google Voice mot dedikerad AI-programvara för samtal måste beslutsfattare väga omedelbara kostnadsbesparingar mot de långsiktiga intäktsförluster som orsakas av missade samtal och bristfällig analys. Låt oss vara ärliga. Google Voice kan ha svårt att hålla jämna steg med snabbt växande företag. Det är byggt för mikroföretag som inte planerar att expandera. Tack och lov finns det gott om andra högkvalitativa Google Voice-alternativ på marknaden.

Om du har ambitionen att växa stort kanske du vill söka efter mer komplexa VoIP-system. I kontrast till Google Voice, CloudTalk expanderar med ditt företag. Det gör att du kan skala upp dina aktiviteter genom att anpassa dig till dina affärsbehov. 

Därmed behöver du inte slösa tid och resurser på att byta lösningar varje gång ditt företag växer ur den gamla.

Google Voice för företag vs. CloudTalk: Kostnadsjämförelse

Google Voice

CloudTalk

Starter vs. Starter

Klicka-för-att-ringa

Samtalsinspelning

—

Samtalstranskription

—

Röstbrevlåda

Samtalskö

—

SMS

SMS-kampanjer

—

Power Dialer

—

Samtalsflödesdesigner

—

Interaktiv röstrespons

—

Arbetsflödesautomation

—

Analys

—

Internationella nummer

14 länder

Över 160 länder

Integrationer

Begränsat till Google Apps + öppen API

Över 40 integrationer för CRM, Helpdesks och mer + öppen API

Gratis testperiod

Nej

14 dagar gratis

Prissättning

€10 per användare

€25 per användare

Standard vs. Essential

Klicka-för-att-ringa

Samtalsinspelning

Samtalstranskription

—

Röstbrevlåda

Samtalskö

SMS

Kampanjer

—

Power Dialer

—

—

Samtalsflödesdesigner

—

Interaktiv röstrespons

Arbetsflödesautomation

—

Analys

—

Internationella nummer

14 länder

Över 160 länder

Integrationer

Begränsat till Google Apps + öppen API

Över 40 integrationer för CRM, Helpdesks och mer + öppen API

Gratis testperiod

Nej

14 dagar gratis

Prissättning

€20 per användare

€30 per användare

Plus vs. Expert

Klicka-för-att-ringa

Samtalsinspelning

Samtalstranskription

—

Röstbrevlåda

Samtalskö

SMS

Kampanjer

—

Power dialer

—

Samtalsflödesdesigner

—

Interaktiv röstrespons

Arbetsflödesautomatisering

—

Analys

Internationella nummer

14 länder

Över 160 länder

Integrationer

Begränsat till Google Apps + öppet API

Över 40 integrationer för CRM, helpdesk med mera + öppet API

Gratis provperiod

Nej

14 dagar gratis

Prissättning

€30 per användare

€50 per användare

Så här byter du från Google Voice till CloudTalk

Om du är övertygad om att du vill göra CloudTalk till ditt föredragna samtalsverktyg kan du bara välja en plan, kontakta sälj, avsluta din gamla prenumeration (om du använde ett annat verktyg) och låta oss ta hand om resten. Så här fungerar processen:

1. Börja med strategi: Boka ett snabbt, 15-minuters strategisamtal med vårt team för att presentera ditt företag och ditt specifika användningsfall.
2. Se det i praktiken: Delta i en produktdemo där våra experter visar upp produkten i sin helhet, samt funktioner som passar dig specifikt.
3. Skapa en profil: Vårt team hjälper dig att skapa din första profil och förbereder dig för introduktion till programvaran.
4. Ladda ner appen: Ladda ner CloudTalks telefonapp till din valda enhet (Windows, Android, iOS), logga in och börja utforska lösningen.
5. Migrera: Under de följande dagarna kommer CloudTalk att skapa profiler för dina chefer, handledare och agenter, samt migrera all befintlig information du hade från ditt tidigare verktyg (kontakter, nummer, statistik för callcenter, etc.).
6. Nöjdhetsgaranti: Börja introducera dina användare till CloudTalk med full support dygnet runt från våra experter och börja ringa! 

Alternativt kan du först själv testa CloudTalk via vår gratis provperiod. I 14 dagar är det helt gratis. Du kan använda vilken prisplan som helst och lära känna systemet från grunden. Efter två veckor kan du sedan välja att köpa eller gå vidare – enkelt!