A Realidade do Google Voice em :Visão Geral de Recursos, Custos e Benefícios

RESUMO RÁPIDO

Hoje, analisamos o Google Voice, incluindo seus recursos, custos e benefícios. E o mais importante: respondemos à pergunta — vale a pena o seu investimento?

O Que É o Google Voice?

Lançado originalmente em 2009, o Google Voice é uma das plataformas de chamadas VoIP (Voz sobre IP) mais antigas do mercado atual. Em outras palavras, ele permite que você faça chamadas e envie mensagens pela Internet a partir de qualquer dispositivo inteligente compatível.

Assim como outras soluções no espaço de software para call center, ele não exige um plano de operadora ou hardware especial para ser usado. Em sua página, o Google promove soluções para Startups, PMEs, Grandes Empresas e outros setores mais específicos. 

No entanto, considerando sua fácil implementação, preço acessível e número limitado de recursos, ele é mais adequado para atender às necessidades de empresas menores com demandas relativamente baixas de operações de entrada (suporte e atendimento) e saída (vendas). 

Se você quer saber exatamente como o Google Voice funciona para equipes em crescimento, ele basicamente transforma seus dispositivos conectados à internet em uma linha comercial unificada, embora careça do roteamento avançado exigido pelos departamentos modernos de vendas e suporte.

Para Que as Empresas Usam o Google Voice?

Aqui estão os 6 principais casos de uso:

#1 Lidar com um alto volume de chamadas

#2 Envio de SMS e integração com CRM

#3 Obter diferentes códigos de área

#4 Separar a privacidade das interações comerciais

#5 Mensagens instantâneas e videochamadas

#6 Redirecionar chamadas para outros números

Agora, vamos falar sobre esses pontos em mais detalhes.

Lidando com um Alto Volume de Chamadas 

Nenhuma empresa pode se dar ao luxo de perder chamadas importantes. Isso resulta em perda de clientes, e perder clientes significa perder dinheiro. É aqui que os serviços VoIP, incluindo o Google Voice, são de grande ajuda. 

Se você não estiver disponível no momento — em outra chamada ou fora do escritório —, um correio de voz pode ser facilmente redirecionado para um endereço de e-mail. O Google Voice envia todas as informações sobre chamadas perdidas, bem como as transcrições dos correios de voz por e-mail, para a equipe correspondente. Isso pode economizar horas do seu precioso tempo.

Envio de Mensagens

As empresas usam mensagens de texto com mais frequência do que parece. O Google Voice permite que você envie e receba SMS em sua conta. Você pode fazer isso na página do Google Voice, mas também diretamente do seu smartphone ou aplicativos para computador. Eles funcionam como canais diretos de mensagens. 

Todas as mensagens são então salvas no site e enviadas em um formato bem organizado para o Gmail, o que facilita a busca. 

Vários Códigos de Área

Durante o cadastro no Google Voice, você pode selecionar seu novo número, incluindo uma ampla variedade de códigos de área. Ele não precisa ser correspondente à sua região geográfica. Você pode escolher qualquer área que sua empresa precise. Por exemplo, 212 para Nova York ou 415 para São Francisco. 

Graças aos códigos de área, seus clientes atuais podem ligar para você diretamente no seu celular ou entrar em contato no mesmo telefone via Google Voice. 

Proteja Sua Privacidade 

Uma grande vantagem de muitos sistemas VoIP é que eles permitem que você oculte seu número de telefone pessoal dos seus contatos comerciais. Graças ao número do Google Voice, você pode ter todas as chamadas encaminhadas automaticamente para o seu celular pessoal sem perder a privacidade. 

Você pode facilmente evitar que pessoas indesejadas tenham acesso ao seu número pessoal, bem como regular quando recebe chamadas comerciais. Com o número de telefone do Google Voice, você também pode escolher o período em que as chamadas são encaminhadas. As chamadas que chegam fora desse horário, por exemplo, após o expediente, são direcionadas para o correio de voz. 

Mensagens Instantâneas e Videochamadas

Devido à integração entre o Google Voice e o Google Hangouts, o Google Voice adquiriu recursos de mensagens instantâneas e videochamadas. Esses serviços são oferecidos gratuitamente em vários países, porém com algumas restrições. Por exemplo, chamadas para determinados números podem gerar uma pequena taxa, como $0.01 por minuto. 

Os usuários do Hangouts podem fazer videoconferências gratuitas com outros usuários do Hangouts. No entanto, para que a chamada seja gratuita, ela é restrita a um máximo de 10 participantes. Se você tiver uma conta do Google Apps for Work, o limite aumenta para 15 pessoas. 

Portanto, se você quer uma ferramenta para um público maior, pode considerar uma solução VoIP mais complexa para videoconferências. Uma que seja adequada para médias e grandes empresas. Por exemplo, conheça o software de chamadas de conferência da CloudTalk nesta página. 

Redirecionando Chamadas para Outros Números

Mesmo que sua equipe seja pequena atualmente, há sempre a possibilidade de vocês crescerem muito mais. Isso pode acontecer mais rápido do que você imagina. Ter a capacidade de distribuir suas chamadas recebidas é algo que pode se tornar muito importante no futuro. 

Como muitas soluções VoIP, o Google Voice permite que você redirecione chamadas para vários números de telefone. Você pode, portanto, compartilhar o mesmo número de telefone em várias plataformas e permitir que sua equipe compartilhe a responsabilidade de atender chamadas telefônicas em seus próprios dispositivos separados. 

No entanto, há um ponto negativo. Configurar esse recurso pode ser demorado. Ele é gerenciado pelo painel de administração do Google Workspace. Além disso, um administrador de TI precisa configurar os números vinculados, bem como verificá-los com um código de 6 dígitos. 

Como o Google Voice Funciona?

O Google Voice funciona pela internet — sem necessidade de hardware. Você pode fazer chamadas, enviar mensagens de texto e gerenciar o correio de voz de qualquer dispositivo com Wi-Fi ou dados móveis.

Vamos agora dar uma olhada detalhada em como o Google Voice funciona.

O Básico

Para usar o Google Voice, você precisará de um dispositivo com uma conexão de internet estável, como um smartphone, tablet, notebook ou computador de mesa. Ele funciona por meio de Wi-Fi e plano de dados, para que você possa se conectar durante o deslocamento diário. Nenhum hardware é necessário, embora você possa usar fones de ouvido.

Além dos recursos mencionados, o Google Voice para empresas pode fornecer um novo número, mas também oferece portabilidade de número. 

Integrações

Em comparação com outros softwares SaaS, a gama de integrações do Google Voice não é tão rica. Enquanto a CloudTalk se integra com quase 40 soluções líderes de mercado (HubSpot, Salesforce, Zapier e mais), o Google Voice se conecta principalmente com outros serviços do Google, como Agenda, Gmail, Drive ou o já mencionado Hangouts. Ele também é compatível com sistemas de hardware de videoconferência para desktop baseados em computadores pessoais da Polycom.

Além disso, você também pode usar o software Smith, que oferece a opção de ter chat ao vivo ou uma recepcionista virtual.

Google Voice: Uso Pessoal vs. Comercial

Estes dois diferem enormemente. O plano pessoal do Google Voice é totalmente gratuito, mas você „recebe pelo que paga“. Não é adequado para uma empresa com mais de 2 pessoas, pois os recursos são extremamente limitados. 

Adquirir mais de um número é um processo complicado. Basicamente, tudo o que o Google Voice para uso pessoal oferece é um número de telefone gratuito adequado para fazer chamadas, enviar mensagens de texto e usar correio de voz. Só isso. 

Ao contrário do Google Voice para empresas, não há recursos de produtividade, automação ou colaboração em equipe, como encaminhamento de chamadas, transcrições de correio de voz para e-mail ou código de área.

Embora um número padrão do Google Voice seja suficiente para mensagens de texto básicas e chamadas casuais, equipes com alto volume de chamadas rapidamente encontram limitações devido ao seu conjunto restrito de recursos.

O Google Voice É Gratuito para Empresas?

O Google Voice para empresas não é gratuito. Embora a versão pessoal ofereça um número gratuito nos EUA para uso básico, as equipes comerciais precisam adquirir uma assinatura do Google Workspace (a partir de $6/usuário/mês) além de um plano de negócios exclusivo do Google Voice (a partir de $10/usuário/mês).

Google Voice: Pessoal Vs. Comercial

Clique em cada seção para explorar as diferenças entre os planos Pessoal e Comercial do Google Voice.

Preços Detalhados do Google Voice Business

Expanda as seções que achar relevantes para entender como funciona a estrutura de preços dos planos Business do Google Voice.

Requisitos Técnicos

O Google Voice para empresas é compatível com 3 sistemas operacionais de computador:

• Chrome OS
• macOS
• Microsoft Windows

Ele pode estar disponível em outras plataformas, mas suas funcionalidades serão limitadas. 

Os navegadores web compatíveis são:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari

Disponibilidade por Região

O Google Voice para empresas está disponível apenas em alguns países da América do Norte e da Europa. A versão gratuita está disponível apenas nos EUA. 

Países compatíveis (conforme a central de suporte do Google): 

• Bélgica
• Canadá
• Dinamarca
• França
• Alemanha
• Irlanda
• Itália
• Holanda
• Portugal
• Espanha
• Suécia (disponível para números de Estocolmo, Malmö e Gotemburgo)
• Suíça
• Reino Unido
• EUA (exceto Alasca, Havaí, os territórios americanos de Samoa Americana, Guam, Ilhas Marianas Setentrionais, Porto Rico e Ilhas Virgens Americanas)

Outras Informações Úteis

O Google Voice, é claro, conta com seus recursos de segurança, embora estes não sejam os mais avançados. Um exemplo é que as mensagens de texto e anexos são sempre criptografados antes de serem transferidos para o data center do Google. 

O Google Voice oferece suporte ao cliente 24/7, mas o tipo de atendimento que você recebe varia de acordo com seu plano de assinatura. Você também pode buscar informações em um fórum da comunidade ou nos artigos da base de conhecimento.

Por fim, uma informação muito importante é que o Google Voice não oferece suporte a chamadas de emergência. Você não pode usá-lo para ligar para o 190 (ou os números de emergência equivalentes da sua região).

Como Configurar o Google Voice em 10 Passos

Se você for adquirir um novo número do Google Voice para o Google Workspace, a configuração exige um bocado de tempo e energia. 

Veja como fazer isso:

 #1 Acesse o site do Google Voice no seu computador e clique em “Começar”. 

 #2 Faça login na sua conta do Google Workspace. Sem essa conta, você não conseguirá usar a extensão do Google Voice para empresas. 

Se você ainda não tem uma conta do Google Workspace, crie uma. Mas lembre-se de que os planos do Google Workspace são pagos. Eles começam em $6 por usuário. Esse é um custo adicional separado do seu plano do Google Voice. 

#3 Depois de fazer login, você precisa clicar em “Adicionar ou atualizar assinatura”.

#4 Na barra lateral esquerda, clique em “Google Voice”. Escolha entre os planos Starter, Standard ou Premier mencionados. 

#5 Agora clique em “começar” – “Finalizar compra” – “Fazer pedido”.

#6 Neste ponto, você escolhe uma localização primária ou secundária. 

#7 Antes de usar o Google Voice para empresas, você precisa atribuir licenças para cada membro da sua equipe.

#8 Agora chegamos ao ponto em que você precisa atribuir códigos de área e números de telefone aos seus colaboradores. Eles podem optar por manter o próprio número ou você pode fornecer um novo. 

#9 Lembre-se de que, como mencionamos acima, nem todos os planos oferecem a opção de atribuir um número fora da sua região de origem. Apenas o plano Premier permite isso.

Caso queira manter o seu número antigo, você mesmo precisará fazer a portabilidade. Inicie um pedido de portabilidade e preencha os detalhes para abrir a solicitação. 

#10 Sua conta e seu número do Google Voice já estão prontos. Você pode configurar recursos adicionais de acordo com o seu plano. 

Depois disso, você já pode começar a usar seu novo sistema de VoIP. 

Qual é a Principal Desvantagem do Google Voice?

A principal desvantagem do Google Voice é a falta de roteamento avançado de chamadas, análises em tempo real e integrações nativas fora do ecossistema do Google. Ele foi feito para comunicações básicas, e não para vendas ou suporte de alto volume, o que significa que equipes em crescimento rapidamente precisam de outra solução devido à ausência de recursos como roteamento baseado em habilidades e inteligência conversacional.

As Limitações Mais Significativas do Google Voice

A Alternativa Nº 1 ao Google Voice: CloudTalk

Ao avaliar o Google Voice em comparação com um software de chamadas por IA dedicado, os tomadores de decisão precisam pesar a economia imediata de custos em relação à perda de receita a longo prazo causada por chamadas perdidas e falta de relatórios. Vamos ser francos. O Google Voice pode ter dificuldades para acompanhar empresas em rápido crescimento. Ele foi desenvolvido para microempresas que não planejam expandir. Felizmente, existem muitas outras Alternativas ao Google Voice de alta qualidade no mercado.

Se você tem a ambição de crescer muito, talvez queira buscar sistemas VoIP mais robustos. Diferente do Google Voice, a CloudTalk acompanha o crescimento da sua empresa. Ela permite que você dimensione suas atividades se adaptando às suas necessidades comerciais. 

Portanto, não há necessidade de perder tempo e recursos trocando de soluções toda vez que sua empresa crescer além da antiga.

Google Voice for Business vs. CloudTalk: Comparação de Custos

Como Mudar do Google Voice para a CloudTalk

Se você se convenceu de que quer fazer da CloudTalk a sua ferramenta de chamadas favorita, basta escolher um plano, falar com vendas, cancelar sua assinatura antiga (se usava outra ferramenta) e deixar que a gente cuide do resto. Veja como o processo funciona:

1. Comece com uma Estratégia: Agende uma chamada estratégica rápida de 15 minutos com o nosso time para nos apresentar a sua empresa e o seu caso de uso específico.
2. Veja em Ação: Participe de uma demonstração do produto, onde nossos especialistas mostrarão a ferramenta como um todo, além de recursos específicos para você.
3. Configure seu Perfil: Nosso time ajudará a configurar seu primeiro perfil e preparará você para a integração do software.
4. Baixe o Aplicativo: Baixe o aplicativo de telefone da CloudTalk no dispositivo de sua escolha (Windows, Android, iOS), faça login e comece a explorar a solução.
5. Migre seus Dados: Nos dias seguintes, a CloudTalk configurará os perfis para seus gerentes, supervisores e agentes, além de migrar as informações existentes da sua ferramenta anterior (contatos, números, estatísticas do call center, etc.)
6. Satisfação Garantida: Comece a integrar seus usuários na CloudTalk com suporte completo 24 horas por dia, 7 dias por semana dos nossos especialistas e faça suas ligações! 

Alternativamente, você pode conhecer a CloudTalk por si mesmo através do nosso teste grátis. São 14 dias totalmente gratuitos. Você pode usar qualquer plano de preço e conhecer o sistema de ponta a ponta. Depois de duas semanas, você decide se quer comprar ou não – simples assim!