Como o Google Voice Funciona? Visão Geral de Recursos e Custos
RESUMO RÁPIDO
Hoje, analisamos o Google Voice, incluindo seus recursos, custos e benefícios. E, o mais importante, respondemos à pergunta: vale a pena investir seu dinheiro?
TL;DR
O Google Voice é um sistema telefônico baseado em nuvem que funciona em qualquer dispositivo com internet—nenhum hardware é necessário. Ele usa Wi-Fi ou dados móveis para chamadas e mensagens de texto, oferece portabilidade de número e sincroniza em todos os dispositivos através de seu aplicativo móvel (iOS e Android).
O Que É o Google Voice?
Lançado pela primeira vez em 2009, o Google Voice é uma das plataformas de chamada VoIP (Voice over Internet Protocol) mais antigas do mercado atualmente. Em outras palavras, ele permite que você faça chamadas e envie mensagens pela Internet de qualquer dispositivo inteligente compatível.
Assim como outras soluções no espaço de software de call center, ele não exige um plano de operadora ou hardware especial para ser usado. Em sua página, o Google apresenta soluções para Startups, PMEs, Empresas e outras indústrias mais específicas.
No entanto, considerando seu fácil onboarding, preços acessíveis e número limitado de recursos, ele é mais adequado para atender às necessidades de empresas menores com requisitos relativamente baixos para operações de entrada (suporte e serviço) e saída (vendas).
Se você está se perguntando exatamente como o Google Voice funciona para equipes em crescimento, ele essencialmente transforma seus dispositivos conectados à internet existentes em uma linha de negócios unificada, embora careça do roteamento avançado exigido pelos departamentos de vendas e suporte modernos.
Para Que as Empresas Usam o Google Voice?
Aqui estão os 6 principais casos de uso:
#1 Lidando com um alto volume de chamadas
#2 Mensagens SMS e CRM
#3 Obtendo diferentes códigos de área
#4 Separando privacidade de interações comerciais
#5 Mensagens instantâneas e chamadas de vídeo
#6 Redirecionando chamadas para outro número
Agora, vamos falar sobre esses pontos com mais profundidade.
Lidando Com um Alto Volume de Chamadas
Nenhum negócio pode se dar ao luxo de perder chamadas importantes. Isso resulta na perda de clientes, e perder clientes significa perder dinheiro. É aqui que os serviços VoIP, incluindo o Google Voice, são de grande ajuda.
Se você estiver indisponível — em outra chamada ou fora do escritório — um correio de voz pode ser facilmente redirecionado para um endereço de e-mail. O Google Voice então envia todas as informações sobre chamadas perdidas, bem como transcrições de correios de voz por e-mail, para a sua equipe correspondente. Isso pode economizar horas do seu tempo valioso.
Mensagens
Empresas usam mensagens com mais frequência do que parece. O Google Voice permite que você envie e receba SMS para sua conta. Você pode fazer isso pela página do Google Voice, mas também diretamente do seu smartphone ou aplicativos de laptop. Estes servem como mensagens de front-end.
Todas as mensagens são então salvas no site e carregadas em um formato bem organizado para o Gmail, o que as torna fáceis de pesquisar.
Vários Códigos de Área
Durante o registro no Google Voice, você pode selecionar seu novo número, incluindo uma ampla variedade de códigos de área. Ele não precisa corresponder à sua região. Você pode escolher qualquer área de que precise para seu negócio. Por exemplo, o 212 para Nova York ou o 415 para São Francisco.
Graças aos códigos de área, seus clientes atuais podem ligar para você diretamente no seu celular ou contatá-lo no mesmo telefone via Google Voice.
Proteja Sua Privacidade
Uma grande vantagem de muitos sistemas VoIP é que eles permitem que você oculte seu número de telefone pessoal de seus contatos comerciais. Graças ao número do Google Voice, você pode ter todas as chamadas automaticamente encaminhadas para o seu celular pessoal sem perder a privacidade.
Você pode facilmente evitar que pessoas indesejadas acessem seu número pessoal, bem como regular quando você recebe chamadas comerciais. Com o número de telefone do Google Voice, você também pode escolher o período em que as chamadas são encaminhadas. As chamadas que chegam fora deste período, por exemplo, após o horário de trabalho, são direcionadas para o correio de voz.
Mensagens Instantâneas e Videochamadas
Devido à integração do Google Voice com o Google Hangouts, o Google Voice adquiriu capacidades de mensagens instantâneas e bate-papo por vídeo. Esses serviços são oferecidos gratuitamente em vários países, mas com algumas restrições. Por exemplo, chamadas para um determinado número podem incorrer em uma pequena taxa, como $0,01 por minuto.
Usuários do Hangouts podem fazer chamadas de vídeo em conferência gratuitas para outros usuários do Hangouts. No entanto, para que a chamada seja gratuita, ela é restrita a um máximo de 10 participantes. Se você tem uma conta do Google Apps for Work, o limite sobe para 15 pessoas.
Portanto, se você deseja uma ferramenta para um público maior, pode considerar uma solução VoIP mais complexa para videoconferência. Uma que seja adequada para empresas de médio e grande porte. Por exemplo, confira nosso software de chamadas em conferência da CloudTalk.
Redirecionando Chamadas para Outros Números
Mesmo que sua equipe seja atualmente pequena, há, é claro, a possibilidade de que ela cresça muito. Isso pode acontecer mais rápido do que você espera. Ter a capacidade de distribuir suas chamadas recebidas é algo que pode se tornar muito importante para você no futuro.
Como muitas soluções VoIP, o Google Voice permite que você redirecione chamadas para vários números de telefone. Você pode, portanto, compartilhar o mesmo número de telefone em várias plataformas e permitir que sua equipe compartilhe a responsabilidade de atender chamadas telefônicas com seus próprios dispositivos separados.
No entanto, há uma desvantagem. Configurar este recurso pode ser demorado. Ele é gerenciado através do painel de administração do Google Workspace. Além disso, um administrador de TI precisa configurar números vinculados, bem como verificá-los com um código de 6 dígitos.
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Como o Google Voice Funciona?
O Google Voice funciona pela internet — nenhum hardware é necessário. Você pode fazer chamadas, enviar textos e gerenciar o correio de voz de qualquer dispositivo com Wi-Fi ou dados.
Vamos agora dar uma olhada aprofundada em como o Google Voice funciona.
Noções Básicas
Para usar o Google Voice, você precisará de um dispositivo com uma conexão estável à internet, como um smartphone, tablet, laptop ou computador de mesa. Ele funciona por meio de Wi-Fi e plano de dados, para que você possa se conectar durante o deslocamento. Nenhum hardware é necessário, embora você possa usar fones de ouvido.
Além dos recursos mencionados, o Google Voice para empresas pode oferecer um novo número, mas também oferece portabilidade de número.
Integrações
Em comparação com outros softwares SaaS, a paleta de integração do Google Voice não é tão rica. Enquanto a CloudTalk se integra com quase 40 soluções líderes da indústria (HubSpot, Salesforce, Zapier e mais), o Google Voice se associa principalmente a outros serviços Google, como Agenda, Gmail, Drive ou o já mencionado Hangouts. Ele também é compatível com um sistema de hardware de videoconferência desktop baseado em computador Polycom.
Além disso, você também pode usar o software Smith, que oferece a opção de ter um chat ao vivo ou uma recepcionista virtual.
Google Voice: Uso Pessoal vs. Corporativo
Adquirir mais de um número é um processo complicado. Basicamente, tudo o que o Google Voice para uso pessoal oferece é um número de telefone gratuito adequado para fazer chamadas, enviar mensagens de texto e usar correio de voz. É só isso.
Em contraste com o Google Voice para empresas, não há recursos de produtividade, automação ou colaboração em equipe, como encaminhamento de chamadas, transcrições de correio de voz para e-mail ou código de área.
Enquanto um número padrão do Google Voice é suficiente para mensagens de texto básicas e chamadas casuais, equipes de alto volume rapidamente encontram limitações devido ao seu conjunto de recursos restrito.
O Google Voice É Gratuito para Empresas?
O Google Voice para empresas não é gratuito. Embora a versão pessoal ofereça um número dos EUA gratuito para uso básico, as equipes empresariais devem adquirir uma assinatura do Google Workspace (a partir de $6/usuário/mês), além de um plano de negócios dedicado do Google Voice (a partir de $10/usuário/mês).
Google Voice: Pessoal vs. Corporativo
Clique em cada seção para explorar as diferenças entre os planos Pessoal e Corporativo do Google Voice.
Google Voice Pessoal
Google Voice Corporativo
Usuários Máximos
1
Ilimitado
Número Local
Apenas EUA
14 países/regiões
Números Internacionais
Nenhum
Ilimitado
Vários Números
Até 2
Ilimitado
Chamadas Ilimitadas
Apenas EUA e Canadá
Apenas EUA e Canadá
Encaminhamento de Chamadas
Sim
Transcrições de Correio de Voz
Sim
Aplicativos Móveis
Sim
Verificação Necessária
–
Horas de “Não Perturbe”
–
ID da Chamada Recebida
–
Contatos Corporativos
–
Compatível com Telefone Fixo
–
Atendentes Automáticos
–
Grupos de Chamada (Chamando diferentes funcionários até que alguém atenda)
–
Sim (em beta)
Preços
Gratuito
A partir de $10/usuário/mês
Taxas de Portabilidade
$20 para entrada
$3 para saída
Gratuito
Preços Detalhados do Google Voice Business
Expanda as seções relevantes para entender como funciona o preço do Google Voice para planos Business.
Starter
Standard
Premier
Número de Usuários
Até 10
Ilimitado
Ilimitado
Localização Regional
Nenhuma
Ilimitada
Ilimitada
Localização Doméstica
Até 10
Ilimitada
Ilimitada
Localizações Internacionais
Nenhuma
Nenhuma
Ilimitadas
Chamadas do Google Voice para Google Voice
Chamadas para os EUA, Canadá e a Maioria dos Países Europeus
Link SIP (Session Initiation Protocol)
Mensagens SMS Ilimitadas nos EUA
Integração com Agenda e Meet
Suporte ao Cliente
24/7
24/7
24/7
Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Relatórios de Uso e Atividade
Suporte para Telefone Fixo
–
Relatórios Avançados Usando BigQuery
–
–
Gravação de Chamadas Ad-Hoc
–
Automática
Requisitos Técnicos
O Google Voice para empresas é compatível com 3 sistemas operacionais de computador:
- Chrome OS
- MacOS
- Microsoft Windows
Pode estar disponível em outras plataformas, mas sua funcionalidade será limitada.
Os navegadores web compatíveis são:
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Microsoft Edge
- Safari
Disponibilidade por Regiões
O Google Voice para empresas está disponível apenas em alguns países da América do Norte e Europa. A versão gratuita está disponível apenas nos EUA.
Países compatíveis (do centro de suporte do Google):
- Bélgica
- Canadá
- Dinamarca
- França
- Alemanha
- Irlanda
- Itália
- Holanda
- Portugal
- Espanha
- Suécia (disponível para números de Estocolmo, Malmö e Gotemburgo)
- Suíça
- Reino Unido
- EUA (excluindo Alasca, Havaí, os territórios dos EUA de Samoa Americana, Guam, Ilhas Marianas do Norte, Porto Rico e Ilhas Virgens dos EUA)
Outras Informações Úteis
O Google Voice, claro, possui seus recursos de segurança, embora estes não sejam os mais avançados. Um exemplo seria que as mensagens de texto e anexos são sempre criptografados antes de serem transferidos para o data center do Google.
O Google Voice oferece atendimento ao cliente 24/7, mas o tipo de suporte que você pode obter varia de acordo com seu plano de assinatura. Você também pode encontrar informações em um hub da comunidade ou artigos da base de conhecimento.
Por último, uma informação muito importante é que o Google Voice não suporta chamadas de emergência. Você não pode usá-lo para contatar o 911 (ou números de emergência correspondentes à sua região).
Como Configurar o Google Voice em 10 Passos
Se você adquirir um novo número do Google Voice para o Google Workspace, a configuração exigirá bastante tempo e energia.
Veja como fazer:
#1 Acesse o site do Google Voice em seu computador e clique em “Começar”.
#2 Faça login em sua conta do Google Workspace. Sem esta conta, você não pode usar a extensão do Google Voice para empresas.
Se você ainda não tem uma conta do Google Workspace, crie uma. Mas lembre-se de que os planos do Google Workspace são pagos. Eles começam em $6 por usuário. Este é um custo adicional separado do seu plano Google Voice.
#3 Após fazer login, você precisa clicar em “Adicionar ou fazer upgrade da assinatura”.
#4 Na barra lateral esquerda, clique em “Google Voice”. Escolha entre os planos Starter, Standard ou Premier mencionados.
#5 Agora clique em “começar” – “Finalizar Compra” – “Fazer Pedido”.
#6 Neste ponto, você escolhe uma localização primária ou secundária.
#7 Antes de usar o Google Voice para empresas, você precisa atribuir licenças a cada membro da sua equipe.
#8 Chegamos ao ponto em que você precisa atribuir códigos de área e números de telefone aos seus funcionários. Eles podem optar por manter seu próprio número ou você pode fornecer um novo.
#9 Lembre-se de que, como mencionamos acima, nem todo plano oferece a opção de atribuir um número fora de sua região de origem. Apenas um plano Premium permite isso.
Caso você queira manter seu número antigo, você precisa fazer a portabilidade por conta própria. Inicie um pedido de portabilidade e preencha os detalhes para iniciar uma solicitação.
#10 Sua conta e número do Google Voice estão prontos. Você pode configurar recursos adicionais de acordo com seu plano.
Depois, você pode começar a usar seu novo sistema VoIP.
Qual é a Principal Desvantagem do Google Voice?
A principal desvantagem do Google Voice é a falta de roteamento de chamadas avançado, análises em tempo real e integrações nativas fora do ecossistema Google. Ele é construído para comunicação básica, e não para vendas ou suporte de alto volume, o que significa que equipes em crescimento rapidamente o superam devido à falta de recursos como roteamento baseado em habilidades e inteligência conversacional.
As Limitações Mais Significativas do Google Voice
Limitações do Google Voice
Benefícios da CloudTalk
Identificador de Chamadas
O Identificador de Chamadas de saída é limitado apenas ao aplicativo Google Voice. Chamadas de entrada geralmente se misturam com contatos pessoais.
Identificador de Chamada de Saída Automático com base na preferência. Sem sobreposição entre contatos pessoais e comerciais.
Qualidade da Chamada
A qualidade da chamada depende completamente de uma conexão à Internet, sem suporte HD.
Provedores de telecomunicações em mais de 180 países oferecem qualidade de chamada cristalina.
Otimização de Números
Números internacionais limitados e sem números gratuitos ou móveis.
Oferece mais de 160 números internacionais, gratuitos e móveis.
A Alternativa #1 ao Google Voice: a CloudTalk
Ao avaliar o Google Voice contra um software de chamadas com IA dedicado, os tomadores de decisão devem pesar a economia de custos imediata contra as perdas de receita de longo prazo causadas por chamadas perdidas e análises ausentes. Sejamos francos. O Google Voice pode ter dificuldades em acompanhar empresas que crescem rapidamente. Ele é desenvolvido para microempresas que não planejam expandir. Felizmente, existem muitas outras alternativas de alta qualidade ao Google Voice no mercado.
Se você tem a ambição de crescer muito, talvez queira procurar sistemas VoIP mais complexos. Em contraste com o Google Voice, a CloudTalk expande com a sua empresa. Ela permite que você dimensione suas atividades adaptando-se às suas necessidades de negócios.
Assim, não há necessidade de desperdiçar tempo e recursos na troca de soluções cada vez que sua empresa supera a antiga.
Google Voice para Empresas Vs. a CloudTalk: Comparação de Custos
Google Voice
CloudTalk
Starter vs. Starter
Clique para Ligar
Gravação de Chamadas
—
Transliteração de Chamadas
—
Correio de Voz
Fila de Chamadas
—
SMS
Campanhas de SMS
—
Discador Power
—
Designer de Fluxo de Chamadas
—
Resposta de Voz Interativa
—
Automação de Fluxo de Trabalho
—
Análise
—
Integrações
Limitado aos aplicativos Google + Open API
Mais de 40 integrações para CRMs, Helpdesks e muito mais + Open API
Teste Grátis
Não
14 dias grátis
Preços
$10 por usuário
$25 por usuário
Standard vs. Essential
Clique para Ligar
Gravação de Chamadas
Transliteração de Chamadas
—
Correio de Voz
Fila de Chamadas
SMS
Campanhas
—
Discador Power
—
—
Designer de Fluxo de Chamadas
—
Resposta de Voz Interativa
Automação de Fluxo de Trabalho
—
Análise
—
Números Internacionais
14 países
Mais de 160 países
Integrações
Limitado aos aplicativos Google + Open API
Mais de 40 integrações para CRMs, Helpdesks e muito mais + Open API
Teste Grátis
Não
14 dias grátis
Preços
$20 por usuário
$30 por usuário
Plus vs. Expert
Clique para Ligar
Gravação de Chamadas
Transliteração de Chamadas
—
Correio de Voz
Fila de Chamadas
SMS
Campanhas
—
Discador Power
—
Designer de Fluxo de Chamadas
—
Resposta de Voz Interativa
Automação de Fluxo de Trabalho
—
Análise
Números Internacionais
14 países
Mais de 160 países
Integrações
Limitado a Google Apps + API Aberta
Mais de 40 integrações para CRMs, Helpdesks e muito mais + API Aberta
Teste Gratuito
Não
14 dias grátis
Preços
$30 por usuário
$50 por usuário
Como Mudar do Google Voice para a CloudTalk
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