年 Google Voice 的真實面貌：功能、費用與優勢完整解析

快速總結

今天，我們將深入剖析 Google Voice，包括其功能、費用與優勢。更重要的是，為您解答這個問題：它真的值得您花錢嗎？

什麼是 Google Voice？

Google Voice 於 2009 年首次推出，是目前市場上最老牌的 VoIP（網路語音協定）通話平台之一。換句話說，它允許您透過任何相容的智慧型裝置，在網際網路上撥打電話和傳送訊息。

與 呼叫中心軟體 領域的其他解決方案一樣，它不需要電信方案或特殊硬體即可使用。Google 在其官網上宣稱，該軟體能為初創企業、中小企業、大型企業以及其他更具體的行業提供解決方案。

然而，考慮到其簡單的啟用流程、實惠的價格以及有限的功能，它最適合滿足對呼入（支援與服務）和呼出（銷售）業務需求相對較低的小型企業。

如果您想知道 Google Voice 對於成長中團隊的具體運作方式，它基本上能將您現有的聯網裝置轉化為統一的商務電話，但它缺乏現代銷售與支援部門所需的進階路由功能。

企業都用 Google Voice 來做什麼？

以下是前 6 大使用場景：

#1 處理高話務量

#2 簡訊傳送與 CRM

#3 取得不同的電話區碼

#4 區隔個人隱私與商務互動

#5 即時通訊與視訊通話

#6 將電話轉接至其他號碼

現在，讓我們深入探討這些要點。

處理高話務量

沒有任何一家企業能承受漏接重要電話的損失。這會導致客戶流失，而流失客戶就意味著流失收入。這正是包括 Google Voice 在內的 VoIP 服務能提供極大幫助的地方。

如果您目前無法接聽（例如正在通話中或不在辦公室），語音信箱可以輕鬆重定向到電子郵件地址。接著，Google Voice 會將所有未接來電資訊以及語音信箱的郵件逐字稿傳送給您對應的團隊。這可以為您節省數小時的寶貴時間。

簡訊傳送

企業使用簡訊的頻率比想像中還要高。Google Voice 允許您在帳戶中傳送和接收簡訊。您可以從 Google Voice 網頁版進行操作，也可以直接從智慧型手機或筆記型電腦應用程式操作。這些可作為前端的訊息傳送管道。

所有訊息隨後都會儲存在網站上，並以井然有序的格式上傳到 Gmail，方便您進行搜尋。

多元的地區號碼

在註冊 Google Voice 期間，您可以選擇新號碼，包括多種地區號碼。它不一定要與您所在的地區相符。您可以挑選任何業務所需的地區。例如紐約市的 212 或舊金山的 415。

得益於這些地區號碼，您目前的客戶可以直接撥打您的手機，或透過 Google Voice 在同一支手機上與您聯絡。

保護您的隱私

許多 VoIP 系統的一大優勢在於，它們允許您向商務聯絡人隱藏您的個人電話號碼。有了 Google Voice 號碼，您可以將所有來電自動轉接到您的個人手機上，同時不失隱私。

您可以輕鬆避免不必要的人取得您的個人號碼，並控制何時接收商務電話。使用 Google Voice 電話號碼，您還可以選擇轉接電話的時間範圍。在此時間範圍之外（例如下班後）撥入的電話將被直接轉入語音信箱。

即時通訊與視訊通話

得益於 Google Voice 與 Google Hangouts 的整合，Google Voice 獲得了即時通訊與視訊對話功能。這些服務在多個國家免費提供，但有一些限制。例如，撥打特定號碼可能會收取微薄的費用，像是每分鐘 $0.01。

Hangout 用戶能夠與其他 Hangouts 用戶進行免費的視訊會議通話。但為了確保通話免費，人數上限為 10 人。如果您擁有 Google Apps for Work 帳戶，上限則會提高到 15 人。

因此，如果您需要一個適合更多觀眾的工具，您可能需要考慮使用更複雜的 VoIP 視訊會議解決方案。這種解決方案更適合中大型企業。例如，歡迎參考我們的 CloudTalk 電話會議軟體。

將電話轉接到其他號碼

即使您的團隊目前規模較小，您未來當然也有可能擴大發展，而且速度可能比您預期的還要快。擁有分配來電的能力，在您日後的發展過程中可能會變得非常重要。

與許多 VoIP 解決方案一樣，Google Voice 允許您將來電轉接到多個電話號碼。因此，您可以在多個平台上共用同一個電話號碼，讓您的團隊共同分擔用各自的裝置接聽電話的職責。

然而，這有一個缺點。設定這項功能可能非常耗時。它需要透過 Google Workspace 管理控制台進行管理。此外，IT 管理員必須設定連結的號碼，並使用 6 位數代碼進行驗證。

Google Voice 是如何運作的？

Google Voice 透過網路運作，無需任何硬體。您可以透過任何連接 Wi-Fi 或行動數據的裝置來撥打電話、傳送簡訊和管理語音信箱。

現在，讓我們深入了解 Google Voice 的運作方式。

基本原理

要使用 Google Voice，您需要一台網路連線穩定的裝置，例如智慧型手機、平板電腦、筆記型電腦或桌上型電腦。它透過 Wi-Fi 和行動數據方案運行，因此您可以在通勤時連線。不需要任何硬體，不過您也可以使用耳機。

除了上述功能外，商務版 Google Voice 可以為您提供一個新號碼，也提供號碼攜碼服務。

系統整合

與其他 SaaS 軟體相比，Google Voice 的整合選擇並不算豐富。CloudTalk 可與近 40 種業界領先的解決方案（如 HubSpot、Salesforce、Zapier 等）進行整合，而 Google Voice 則主要與其他 Google 服務配對，例如行事曆、Gmail、雲端硬碟或上述的 Hangouts。它也與 Polycom 基於個人電腦的桌上型視訊會議硬體系統相容。

此外，您也可以使用 Smith 軟體，它提供了即時對話或虛擬接待員的選項。

Google Voice：個人版 vs. 商務版

這兩者有著巨大的差異。Google Voice 的個人方案是完全免費的，但「一分錢一分貨」。它不適合人數超過 2 人的公司，因為其功能非常有限。

取得一個以上的號碼是個複雜的過程。基本上，個人版 Google Voice 所能提供您的，只是一個適合撥打電話、傳簡訊和使用語音信箱的免費電話號碼。僅此而已。

與商務版 Google Voice 相比，個人版不具備任何生產力、自動化或團隊協作功能，例如來電轉接、語音信箱郵件逐字稿或地區號碼。

雖然標準的 Google Voice 號碼足以應付基本的簡訊傳送和日常通話，但對於高話務量的團隊來說，很快就會因為其受限的功能集而面臨瓶頸。

Google Voice 對企業是免費的嗎？

商務版 Google Voice 並非免費。雖然個人版提供免費的美國號碼供基本使用，但企業團隊除了專用的 Google Voice 商務方案（每位使用者每月 $10 起）之外，還必須購買 Google Workspace 訂閱（每位使用者每月 $6 起）。

Google Voice：個人版 vs. 商務版

點擊各個區塊，探索 Google Voice 個人方案與商務方案之間的差異。

Google Voice 企業版資費方案詳情

展開您感興趣的區塊，深入了解 Google Voice 企業版方案的計費方式。

系統需求

Google Voice 企業版支援以下 3 種電腦作業系統：

• Chrome OS
• macOS
• Microsoft Windows

雖然也可能在其他平台運作，但功能將會受限。 

支援的網頁瀏覽器為：

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari

服務開放地區

Google Voice 企業版僅在北美和歐洲的少數國家提供。免費版則僅在美國境內提供。 

支援的國家/地區（資料來源：Google 說明中心）： 

• 比利時
• 加拿大
• 丹麥
• 法國
• 德國
• 愛爾蘭
• 義大利
• 荷蘭
• 葡萄牙
• 西班牙
• 瑞典 （適用於斯德哥爾摩、馬爾默和哥德堡的號碼）
• 瑞士
• 英國
• 美國 （不含阿拉斯加、夏威夷，以及美屬薩摩亞、關島、北馬利安納群島、波多黎各和美屬維京群島等美國領土）

其他實用資訊

當然，Google Voice 也有其安全防護功能，雖然並非最先進的技術。例如，簡訊和附件在傳輸到 Google 資料中心之前皆會經過加密。 

Google Voice 提供全天候的客戶服務，但您能獲得的支援類型因您的訂閱方案而異。您也可以在社群論壇或知識庫文章中搜尋相關資訊。

最後，一個非常重要的資訊是 Google Voice 不支援緊急救援通話。您無法使用它撥打 911（或您所在地區對應的緊急求助電話）。

如何透過 10 個步驟設定 Google Voice

如果您要為 Google Workspace 取得一個新的 Google Voice 號碼，設定過程需要花費不少時間和精力。 

以下是具體的設定步驟：

 #1 在電腦上前往 Google Voice 網站，然後點選「開始使用」。 

 #2 登入您的 Google Workspace 帳戶。若沒有此帳戶，您將無法使用 Google Voice 企業版功能。 

如果您還沒有 Google Workspace 帳戶，請先建立一個。但請注意，Google Workspace 方案是需要付費的。方案為每位使用者 $6 起。這是獨立於您 Google Voice 方案之外的額外費用。 

#3 登入之後，您需要點選「新增或升級訂閱」。

#4 在左側邊欄中，點選「Google Voice」。在上述的 Starter、Standard 或 Premier 方案中做出選擇。 

#5 接著點選「開始使用」-「結帳」-「下單」。

#6 在此步驟中，您需要選擇主要或次要營業據點。 

#7 在開始使用 Google Voice 企業版之前，您需要為團隊的每位成員指派授權。

#8 現在到了需要為員工分配電話區碼和電話號碼的步驟。他們可以選擇保留原有號碼，或者由您為他們提供新號碼。 

#9 請注意，正如我們在上面提到的，並非每個方案都支援指派您所在地以外的號碼。只有 Premier (進階版) 方案才允許此操作。

如果您想保留原有的舊號碼，您需要自行辦理攜碼。請發起攜碼訂單並填寫詳細資訊以提交申請。 

#10 您的 Google Voice 帳戶和號碼現在已準備就緒。您可以根據方案設定其他功能。 

隨後，您就可以開始使用新的 VoIP 系統了。 

Google Voice 的主要缺點是什麼？

Google Voice 的主要缺點在於缺乏進階通話路由、即時分析，以及 Google 生態系統以外的整合。它是為基本通訊而設計，而非針對高業務量的銷售或客服團隊。這意味著隨著團隊成長，很快就會因為缺少「專長導向路由」和「對話智能」等進階功能而面臨不敷使用的情況。

Google Voice 最顯著的限制

首選的 Google Voice 替代方案：CloudTalk

在評估 Google Voice 與專門的 AI 通話軟體時，決策者必須權衡眼前節省的成本，與因漏接電話和缺乏分析數據而導致的長期營收流失。坦白說，Google Voice 很難跟上快速成長的企業步伐。它是為無意擴張的微型企業所設計的。幸好，市場上還有許多其他高品質的 Google Voice 替代方案。

如果您有擴大業務的雄心，您可能需要尋找更複雜的 VoIP 系統。與 Google Voice 相比，CloudTalk 能隨著您的企業一同成長。它能適應您的業務需求，讓您輕鬆擴展營運規模。

因此，您無需在每次企業規模超越舊解決方案時，浪費時間和資源去更換系統。

Google Voice 商業版 vs. CloudTalk：費用比較

如何從 Google Voice 轉移到 CloudTalk

如果您決定讓 CloudTalk 成為您的首選通話工具，您只需選擇方案、聯繫銷售團隊、取消舊的訂閱（如果您使用其他工具），其餘的事情就交給我們。以下是轉移流程：

1. 制定策略：與我們的團隊安排一個 15 分鐘的快速策略諮詢，讓我們了解您的公司和具體使用場景。
2. 觀看實際操作：參加產品演示，我們的專家將為您展示產品全貌，以及專門為您量身打造的功能。
3. 建立帳號：我們的團隊會協助建立您的第一個帳號，並引導您熟悉系統。
4. 下載應用程式：在您常用的裝置（Windows、Android、iOS）上下載 CloudTalk 電話 App，登入並開始體驗。
5. 資料遷移：在接下來的幾天內，CloudTalk 會為您的主管、監督員和專員建立帳號，並將您舊工具中的所有現有資訊（聯絡人、號碼、客服中心統計數據等）遷移過來。
6. 滿意保證：在我們專家全天候的支持下，引導您的團隊開始使用 CloudTalk 並開始撥打電話！

或者，您也可以先透過我們的免費試用親自體驗 CloudTalk。14 天內完全免費。您可以選擇任何價格方案，徹底熟悉這套系統。兩週後，您可以自由決定要購買還是不繼續使用，就是這麼簡單！