Google Voice 如何運作？功能與成本概述

重點摘要

今天，我們將深入探討 Google Voice，包括其 功能、 成本和 優勢。最重要的是，我們將回答一個問題—它值得您的投資嗎？

什麼是 Google Voice？

Google Voice 於 2009 年首次推出，是目前市面上歷史最悠久的 VoIP (網際網路通訊協定語音) 通話平台之一。換句話說，它允許您從任何相容的智慧裝置透過網際網路 撥打電話 和 傳送訊息 。

與其他聯絡中心軟體領域的解決方案一樣，它 不需要電信業者方案或特殊硬體 即可使用。在其頁面上，Google 宣稱提供針對新創公司、中小企業、大型企業以及其他更特定產業的解決方案。 

然而，考量到其 簡易的上手流程、 實惠的價格和 有限的功能，它最適合滿足對內向 (支援和服務) 和外向 (銷售) 營運要求相對較低的較小型公司的需求。 

如果您想知道 Google Voice 如何為成長中的團隊運作，它基本上將您現有的網路連接裝置轉換為統一的商務專線，儘管它缺乏現代銷售和支援部門所需的進階路由功能。

企業使用 Google Voice 做什麼？

以下是前 6 個使用案例：

#1 處理大量通話

#2 簡訊傳送和 CRM

#3 取得不同區域號碼

#4 將隱私與業務互動分開

#5 即時訊息和視訊通話

#6 將通話轉接到其他號碼

現在，讓我們更深入地討論這些重點。

處理大量通話 

任何企業都不能錯過重要的電話。這會導致客戶流失，而失去客戶則意味著損失金錢。這正是 VoIP 服務（包括 Google Voice）能提供極大幫助的地方。 

如果您目前無法接聽 — 正在通話中或不在辦公室 — 語音郵件可以輕鬆轉發到電子郵件地址。Google Voice 隨後會將所有未接來電的資訊以及語音郵件的電子郵件轉錄本，傳送給您相應的團隊。這可能會 為您節省數小時的寶貴時間。

訊息傳送

企業使用訊息傳送的頻率比想像中更高。Google Voice 允許您 向您的帳戶傳送和接收簡訊。您可以從 Google Voice 頁面執行此操作，也可以直接從您的 智慧型手機 或 筆記型電腦應用程式 執行。這些都作為前端訊息傳送服務。 

所有訊息隨後會 儲存在網站上 並以 條理分明的格式上傳 到 Gmail，方便您搜尋。 

不同區域號碼

在 Google Voice 註冊期間，您可以選擇您的新號碼，其中包括各種區域號碼。它 不一定需要與您所在的地區相對應。您可以為您的業務選擇任何需要的區域。例如，紐約市的 212 或舊金山的 415 。 

多虧了區域號碼，您現有的客戶可以 直接撥打您的手機 ，或透過 同一支手機的 Google Voice 與您聯繫。 

保護您的隱私 

許多 VoIP 系統的一大優勢是它們允許您 向您的業務聯絡人隱藏您的個人電話號碼。多虧了 Google Voice 號碼，您可以讓所有通話 自動轉接到您的個人手機 而不會失去隱私。 

您可以輕鬆避免不必要的人士取得您的個人號碼，並 規範您接收商務電話的時間。使用 Google Voice 電話號碼，您還可以選擇通話轉接的時間範圍。超出此時間範圍的來電，例如下班後，將 轉接到語音信箱。 

即時訊息和視訊通話

由於 Google Voice 和 Google Hangouts 的整合，Google Voice 具備了 即時訊息和視訊聊天功能。這些服務在部分國家/地區免費提供，但設有若干限制。例如，撥打特定號碼可能會 產生小額費用，例如每分鐘 $0.01。 

Hangouts 使用者 可以免費與其他 Hangouts 使用者進行視訊 會議通話。然而，為了使通話免費，它 限制最多 10 名參與者。如果您有 Google Apps for Work 帳戶，限制會增加到 15 人。 

因此，如果您需要一個 適用於更多受眾 的工具，您可能 需要考慮更複雜的 VoIP 解決方案 來進行視訊會議。這種解決方案適合中大型企業。例如，請查看我們的 CloudTalk 會議通話軟體。 

將通話轉接到其他號碼

即使您的團隊目前規模不大，當然也有可能會大幅成長。這可能比您預期的還要快。能夠分配您的來電，將來對您而言可能會變得非常重要。 

與許多 VoIP 解決方案一樣，Google Voice 允許您將 通話轉接到多個電話號碼。因此，您可以在多個平台上共用同一個電話號碼，並讓您的團隊分擔 使用各自獨立裝置接聽電話 的責任。 

然而，這有一個缺點。設定 此功能可能很耗時。它透過 Google Workspace 管理儀表板進行管理。此外，IT 管理員必須設定連結號碼，並使用 6 位數代碼進行驗證。 

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Google Voice 如何運作？

Google Voice 透過網路運作—無需任何硬體。您可以從任何具有 Wi-Fi 或數據的裝置撥打電話、傳送簡訊和管理語音信箱。

現在，讓我們深入了解 Google Voice 的運作方式。

基本資訊

為了使用 Google Voice，您需要一個 具備穩定網路連線的裝置，例如智慧型手機、平板電腦、筆記型電腦或桌上型電腦。它透過 Wi-Fi 和數據方案運作，因此您可以在 通勤期間連線。無需任何硬體，儘管您可以使用耳機。

除了上述功能，商務版 Google Voice 還能 為您提供新號碼，也提供 號碼攜碼服務。 

整合功能

與其他 SaaS 軟體相比， Google Voice 的整合範圍並不豐富。CloudTalk 整合了近 40 種業界領先的解決方案 (HubSpot, Salesforce, Zapier 等)，而 Google Voice 則 主要與其他 Google 服務搭配使用，例如 Calendar、Gmail、Drive 或上述的 Hangouts。它也與 Polycom 基於個人電腦的桌面 視訊會議硬體系統 相容。

此外，您還可以使用 Smith 軟體，它 提供了即時聊天或虛擬接待員的選項。

Google Voice：個人版 vs. 商務版

這兩者 差異巨大。Google Voice 的個人方案是 完全免費的，但您「一分錢一分貨」。它不適合超過 2 人的公司，因為 功能非常有限。 

取得多於一個號碼的過程很複雜。基本上，個人版 Google Voice 所提供的一切就是一個 免費電話號碼，適合 撥打電話、 傳送簡訊 和 使用語音信箱。僅此而已。 

與商務版 Google Voice 相比，它 沒有生產力、 自動化 或 團隊協作功能，例如通話轉接、語音信箱轉錄到電子郵件或區域號碼。

雖然標準的 Google Voice 號碼足以應付基本的簡訊傳送和休閒通話，但高通話量的團隊很快就會因其受限的功能集而遇到瓶頸。

Google Voice 商務版免費嗎？

Google Voice 商務版不是免費的。雖然個人版提供免費的美國號碼供基本使用，但商務團隊除了專用的 Google Voice 商務方案（每位使用者每月起價 $10）外，還必須購買 Google Workspace 訂閱（每位使用者每月起價 $6）。

Google Voice：個人版 vs. 商務版

點擊各部分以探索 Google Voice 個人版與商務版方案之間的差異。

Google Voice 個人版

Google Voice 商務版

最大使用者數

1

無限制

本地號碼

僅限美國

14 個國家/地區

國際號碼

無

無限制

多個號碼

最多 2 個

無限制

無限通話

僅限美國和加拿大

僅限美國和加拿大

通話轉接

有

語音信箱轉錄

有

行動應用程式

有

需要驗證

–

「勿擾」 時段

–

來電顯示

–

企業聯絡人

–

與桌上型電話相容

–

自動總機

–

響鈴群組（響鈴不同員工直到有人接聽）

–

有 (測試版)

定價

免費

每位使用者每月 $10 起

號碼攜碼費用

攜入 $20
攜出 $3

免費

Google Voice 商用方案深入價格分析

展開相關區塊，了解 Google Voice 商用方案的計費方式。

入門版

標準版

進階版

使用者人數

最多 10 人

無限制

無限制

區域地點

無

無限制

無限制

國內地點

最多 10 個

無限制

無限制

國際地點

無

無

無限制

Google Voice 至 Google Voice 通話

通話至美國、加拿大及多數歐洲國家

SIP（會話發起協定）連結

美國境內簡訊無限傳送

日曆與 Meet 整合

客戶支援

24/7

24/7

24/7

服務水準協定 (SLA)

使用量與活動報告

辦公桌電話支援

–

使用 BigQuery 的進階報告

–

–

臨時通話錄音

–

自動

技術要求

Google Voice 商用版支援 3 種電腦作業系統：

• Chrome OS
• MacOS
• Microsoft Windows

它可能適用於其他平台，但其功能將會受限。 

支援的網頁瀏覽器：

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari

各地區適用性

Google Voice 商用版僅在北美和歐洲的少數國家提供。免費版僅在美國提供。 

支援國家（來自 Google 支援中心）： 

• 比利時
• 加拿大
• 丹麥
• 法國
• 德國
• 愛爾蘭
• 義大利
• 荷蘭
• 葡萄牙
• 西班牙
• 瑞典 （適用於斯德哥爾摩、馬爾默和哥德堡號碼）
• 瑞士
• 英國
• 美國（不包括阿拉斯加、夏威夷、美屬薩摩亞、關島、北馬利安納群島、波多黎各和美屬維京群島等美國領土）

其他實用資訊

Google Voice 當然有其 安全功能，儘管這些功能 並非最先進。舉例來說，簡訊和附件在傳輸到 Google 資料中心之前，始終會加密。 

Google Voice 提供 24/7 客戶服務，但您能獲得的支援類型 會根據您的訂閱方案而異。您也可以在社群中心或知識庫文章中獲取資訊。

最後，一項非常重要的資訊是 Google Voice 不支援緊急電話。您無法使用它撥打 911 （或您所在地區的相應緊急號碼）。

10 個步驟設定 Google Voice

如果您為 Google Workspace 取得新的 Google Voice 號碼，設定過程需要投入相當多的時間和精力。 

設定步驟如下：

 #1 在電腦上前往 Google Voice 網站，然後點擊「開始使用」。 

 #2 登入您的 Google Workspace 帳戶。如果沒有此帳戶，您將無法使用 Google Voice 的商用擴充功能。 

如果您還沒有 Google Workspace 帳戶，請建立一個。但請記住，Google Workspace 方案是付費的。他們每位使用者每月 $6 起。這是 Google Voice 方案之外的額外費用。 

#3 登入後，您需要點擊「新增或升級訂閱」。

#4 在左側邊欄中，點擊「Google Voice」。從提及的入門版、標準版或進階版方案中選擇。 

#5 現在點擊「開始使用」 – 「結帳」 – 「下訂單」。

#6 此時，您選擇主要或次要地點。 

#7 在將 Google Voice 用於商業用途之前，您需要為團隊的每個成員分配授權。

#8 現在我們來到為您的員工分配區碼和電話號碼的步驟。他們可以選擇保留自己的號碼，或者您可以為他們提供一個新號碼。 

#9 請記住，如上所述，並非每個方案都提供在您所在地區之外分配號碼的選項。只有進階版方案才允許這樣做。

如果您想保留舊號碼，您需要自行攜碼。發起攜碼訂單並填寫詳細資訊以啟動請求。 

#10 您的 Google Voice 帳戶和號碼現在已準備就緒。您可以根據您的方案設定其他功能。 

之後，您可以開始使用您的新 VoIP 系統。 

Google Voice 的主要缺點是什麼？

Google Voice 的主要缺點是缺乏進階的通話路由、即時分析以及 Google 生態系之外的原生整合。它專為基本通訊而非高流量銷售或支援而建，這表示成長中的團隊很快就會因為缺少技能型路由和對話式智慧等功能而無法滿足需求。

Google Voice 的主要限制

Google Voice 的第一替代方案：CloudTalk

在評估 Google Voice 與專用 AI 通話軟體時，決策者必須權衡即時的成本節省與因漏接電話和缺少分析所造成的長期收入流失。坦白說，Google Voice 可能難以跟上快速成長的公司。它專為不打算擴張的微型企業而設計。幸好，市場上還有許多其他高品質的 Google Voice 替代方案。

如果您有遠大的成長抱負，您可能會想尋找更複雜的 VoIP 系統。與 Google Voice 不同，CloudTalk 會隨著您的公司一同成長。它能透過適應您的業務需求，讓您擴展業務活動。

因此，當您的業務發展超越舊有解決方案時，無需浪費時間和資源更換新的解決方案。

企業版 Google Voice 與 CloudTalk：成本比較

Google Voice

CloudTalk

Starter 對 Starter

點擊通話

通話錄音

—

通話轉錄

—

語音信箱

通話佇列

—

簡訊

簡訊行銷活動

—

自動撥號器

—

通話流程設計器

—

互動式語音應答

—

工作流程自動化

—

分析

—

國際號碼

14 個國家/地區

160+ 個國家/地區

整合

限於 Google 應用程式 + 開放式 API

與客戶關係管理（CRM）、客服系統等 40 多種整合 + 開放式 API

免費試用

否

14 天免費

定價

每位使用者 $10

每位使用者 $25

Standard 對 Essential

點擊通話

通話錄音

通話轉錄

—

語音信箱

通話佇列

簡訊

行銷活動

—

自動撥號器

—

—

通話流程設計器

—

互動式語音應答

工作流程自動化

—

分析

—

國際號碼

14 個國家/地區

160+ 個國家/地區

整合

限於 Google 應用程式 + 開放式 API

與客戶關係管理（CRM）、客服系統等 40 多種整合 + 開放式 API

免費試用

否

14 天免費

定價

每位使用者 $20

每位使用者 $30

Plus 對 Expert

點擊通話

通話錄音

通話轉錄

—

語音信箱

通話佇列

簡訊

行銷活動

—

自動撥號器

—

通話流程設計器

—

互動式語音應答

工作流程自動化

—

分析

國際號碼

14 個國家

160 多個國家

整合

僅限 Google 應用程式 + 開放式 API

40 多種 CRM、服務台等整合功能 + 開放式 API

免費試用

否

14 天免費

定價

$30/位使用者

$50/位使用者

如何從 Google Voice 轉換至 CloudTalk

如果您確信想將 CloudTalk 作為首選通話工具，只需 選擇方案、 聯繫我們的銷售團隊、 取消舊訂閱 （如果您使用過其他工具），剩下的交給我們處理。以下是流程說明：

1. 從策略開始：與我們的團隊安排一次 15 分鐘的快速策略通話，介紹您的公司和特定使用案例。
2. 實際操作：參加產品演示，我們的專家將全面展示產品，並針對您的需求介紹特定功能。
3. 設定個人檔案：我們的團隊將協助您設定第一個個人檔案，並為軟體導入做好準備。
4. 下載應用程式：在您選擇的裝置（Windows、Android、iOS）上下載 CloudTalk 的電話應用程式，登入並開始探索解決方案。
5. 資料移轉：在接下來的幾天內，CloudTalk 將為您的經理、主管和客服人員設定個人檔案，並移轉您之前工具中所有現有資訊（聯絡人、號碼、客服中心統計資料等）。
6. 滿意保證：在我們的專家 24/7 全天候支援下，開始將您的使用者導入 CloudTalk 並開始通話！ 

或者，您也可以先透過我們的 免費試用親身體驗 CloudTalk。14 天內完全免費。您可以使用任何定價方案，徹底了解系統。然後，兩週後您可以選擇購買或離開 — 就這麼簡單！