Realita Google Voice v :Prehľad funkcií, nákladov a výhod

STRUČNÉ ZHRNUTIE

Dnes sa pozrieme na Google Voice, vrátane jeho funkcií, nákladov a výhod. A čo je najdôležitejšie, odpovieme na otázku—stojí to za vaše peniaze?

Čo je Google Voice?

Google Voice, prvýkrát spustený v roku 2009, je jednou z najstarších platforiem pre volanie VoIP (Voice over Internet Protocol) na dnešnom trhu. Inými slovami, umožňuje vám uskutočňovať hovory a posielať správy cez internet z akéhokoľvek kompatibilného inteligentného zariadenia.

Podobne ako iné riešenia v oblasti softvéru pre call centrá, ani toto nevyžaduje paušál operátora ani špeciálny hardvér na používanie. Na svojej stránke sa Google pýši riešeniami pre startupy, malé a stredné podniky, veľké podniky a iné, špecifickejšie odvetvia. 

Avšak, vzhľadom na jeho jednoduché začlenenie, dostupnú cenu a obmedzený počet funkcií, je najvhodnejšie na splnenie potrieb menších spoločností s relatívne nízkymi požiadavkami na prichádzajúce (podpora a služby) a odchádzajúce (predaj) operácie. 

Ak vás zaujíma, ako presne funguje Google Voice pre rastúce tímy, v podstate premení vaše existujúce zariadenia pripojené k internetu na jednotnú firemnú linku, hoci mu chýba pokročilé smerovanie, ktoré vyžadujú moderné obchodné a podporné oddelenia.

Na čo firmy používajú Google Voice?

Tu je 6 najlepších prípadov použitia:

#1 Spracovanie veľkého objemu hovorov

#2 SMS správy a CRM

#3 Získanie rôznych predvolieb

#4 Oddelenie súkromia od obchodných interakcií

#5 Okamžité správy a videohovory

#6 Presmerovanie hovorov na iné číslo

Teraz sa pozrime na tieto body podrobnejšie.

Spracovanie veľkého objemu hovorov 

Žiadna firma si nemôže dovoliť zmeškať dôležité hovory. Vedie to k strate zákazníkov a strata zákazníkov znamená stratu peňazí. Tu sú služby VoIP, vrátane Google Voice, vynikajúcou pomocou. 

Ak ste momentálne nedostupní — na inom hovore alebo mimo kancelárie — hlasová schránka môže byť jednoducho presmerovaná na e-mailovú adresu. Google Voice potom odošle všetky informácie o zmeškaných hovoroch, ako aj e-mailové prepisy hlasových správ, vášmu príslušnému tímu. Toto vám môže ušetriť hodiny vášho drahocenného času.

Správy

Firmy používajú správy častejšie, ako sa zdá. Google Voice vám umožňuje odosielať a prijímať SMS do vášho účtu. Môžete to urobiť zo stránky Google Voice, ale aj priamo z vášho smartfónu alebo aplikácií v notebooku. Tie slúžia ako front-end správy. 

Všetky správy sú potom uložené na webovej stránke a nahrané v dobre organizovanom formáte do Gmailu, čo uľahčuje ich vyhľadávanie. 

Rôzne predvoľby

Počas registrácie do Google Voice si môžete vybrať svoje nové číslo, vrátane širokej škály predvolieb. Nemusí to byť tá, ktorá zodpovedá vášmu regiónu. Môžete si vybrať akúkoľvek oblasť, ktorú potrebujete pre svoje podnikanie. Napríklad 212 pre New York City alebo 415 pre San Francisco. 

Vďaka predvoľbám vám môžu vaši súčasní zákazníci volať priamo na váš mobilný telefón alebo vás kontaktovať na tom istom telefóne prostredníctvom Google Voice. 

Ochrana súkromia 

Veľkou výhodou mnohých VoIP systémov je, že vám umožňujú skryť vaše osobné telefónne číslo pred vašimi obchodnými kontaktmi. Vďaka číslu Google Voice môžete mať všetky hovory automaticky presmerované na váš osobný mobilný telefón bez straty súkromia.

Môžete sa ľahko vyhnúť tomu, aby sa k vášmu osobnému číslu dostali nechcené osoby, a taktiež regulovať, kedy prijímate obchodné hovory. S telefónnym číslom Google Voice si môžete tiež zvoliť časový rámec, v ktorom sa hovory presmerujú. Hovory, ktoré prídu mimo tohto časového rámca, napríklad po pracovnej dobe, sú presmerované do hlasovej schránky. 

Okamžité správy a videohovory

Vďaka integrácii Google Voice a Google Hangouts získal Google Voice funkcie okamžitých správ a videohovorov. Tieto služby sú ponúkané zadarmo v niekoľkých krajinách, avšak s niekoľkými obmedzeniami. Napríklad, hovory na určité číslo môžu stáť malý poplatok, napríklad €0.01 za minútu. 

Používatelia Hangoutu môžu uskutočňovať bezplatné video konferenčné hovory s ostatnými používateľmi Hangoutu. Aby však bol hovor bezplatný, je obmedzený na maximálne 10 účastníkov. Ak máte účet Google Apps for Work, limit sa zvyšuje na 15 osôb. 

Preto, ak chcete nástroj pre väčšie publikum, môžete zvážiť komplexnejšie VoIP riešenie pre videokonferencie. Také, ktoré je vhodné pre stredné a väčšie podniky. Napríklad, pozrite si náš CloudTalk softvér pre konferenčné hovory. 

Presmerovanie hovorov na iné čísla

Aj keď je váš tím momentálne malý, samozrejme existuje možnosť, že sa výrazne rozrastie. To sa môže stať rýchlejšie, ako očakávate. Možnosť distribuovať vaše prichádzajúce hovory je niečo, čo sa pre vás môže neskôr stať veľmi dôležitým. 

Podobne ako mnohé VoIP riešenia, Google Voice vám umožňuje presmerovať hovory na niekoľko telefónnych čísel. Môžete preto zdieľať rovnaké telefónne číslo na viacerých platformách a nechať svoj tím zdieľať zodpovednosť za prijímanie telefonických hovorov s ich vlastnými oddelenými zariadeniami. 

Napriek tomu existuje jeden nedostatok. Nastavenie tejto funkcie môže byť časovo náročné. Spravuje sa to cez administrátorský panel Google Workspace. Okrem toho, IT administrátor musí nastaviť prepojené čísla a overiť ich 6-miestnym kódom. 

z viac ako 4000 recenzií

Vylepšite si svoj telefónny systém ešte dnes

Zaregistrujte sa ešte dnes

Ako funguje Google Voice?

Google Voice funguje cez internet — nie je potrebný žiadny hardvér. Môžete volať, posielať textové správy a spravovať hlasovú schránku z akéhokoľvek zariadenia s Wi-Fi alebo dátami.

Teraz sa podrobne pozrieme na to, ako funguje Google Voice.

Základy

Na používanie Google Voice budete potrebovať zariadenie so stabilným internetovým pripojením, ako je smartfón, tablet, notebook alebo stolný počítač. Funguje cez Wi-Fi a dátový plán, takže sa môžete pripojiť aj počas dochádzania. Žiadny hardvér nie je potrebný, hoci môžete použiť slúchadlá.

Okrem spomenutých funkcií, Google Voice pre firmy môže vám poskytnúť nové číslo, ale ponúka aj prenos čísla. 

Integrácie

V porovnaní s inými SaaS softvérmi, integračná paleta Google Voice nie je taká bohatá. Zatiaľ čo CloudTalk sa integruje s takmer 40 poprednými riešeniami v odvetví (HubSpot, Salesforce, Zapier a ďalšie), Google Voice sa páruje väčšinou s inými službami Google, ako je Kalendár, Gmail, Disk alebo vyššie spomenuté Hangouts. Je tiež kompatibilný so stolným hardvérovým systémom pre videokonferencie Polycom založeným na osobnom počítači.

Ďalej môžete použiť aj softvér Smith, ktorý ponúka možnosť živého chatu alebo virtuálneho recepčného.

Google Voice: Osobné vs. firemné použitie

Tieto dva sa nesmierne líšia. Osobný plán Google Voice je úplne zadarmo, no platí tu „dostanete to, za čo platíte“. Nie je vhodný pre spoločnosť s viac ako 2 ľuďmi, keďže funkcie sú veľmi obmedzené. 

Získanie viac ako jedného čísla je komplikovaný proces. V podstate, všetko, čo vám Google Voice pre osobné použitie poskytuje, je bezplatné telefónne číslo vhodné na volanie, odosielanie správ a používanie hlasovej schránky. To je všetko. 

Na rozdiel od Google Voice pre firmy, tu nie sú žiadne funkcie pre produktivitu, automatizáciu alebo tímovú spoluprácu, ako napríklad presmerovanie hovorov, prepisy hlasových správ do e-mailu alebo predvoľba.

Zatiaľ čo štandardné číslo Google Voice postačuje pre základné textové správy a bežné volania, tímy s vysokým objemom rýchlo narazia na obmedzenia jeho obmedzenej sady funkcií.

Je Google Voice zadarmo pre firmy?

Google Voice pre firmy nie je zadarmo. Zatiaľ čo osobná verzia ponúka bezplatné americké číslo pre základné použitie, firemné tímy musia zakúpiť predplatné Google Workspace (začína od €6/používateľ/mesiac) navyše k špecializovanému firemnému plánu Google Voice (začína od €10/používateľ/mesiac).

Google Voice: Osobné vs. firemné

Kliknite na každú sekciu, aby ste preskúmali rozdiely medzi osobnými a firemnými plánmi Google Voice.

Google Voice Osobný

Google Voice Firemný

Maximálny počet používateľov

1

Neobmedzené

Miestne číslo

Len USA

14 krajín/regiónov

Medzinárodné čísla

Žiadne

Neobmedzené

Viacero čísel

Až do 2

Neobmedzené

Neobmedzené hovory

Len USA a Kanada

Len USA a Kanada

Presmerovanie hovorov

Áno

Prepisy hlasových správ

Áno

Mobilné aplikácie

Áno

Vyžaduje sa overenie

–

Hodiny „nerušiť“

–

ID prichádzajúceho hovoru

–

Firemné kontakty

–

Kompatibilné so stolným telefónom

–

Automatické spojovateľky

–

Skupiny zvonenia (Zvonenie rôznym zamestnancom, kým niekto zdvihne)

–

Áno (vo verzii beta)

Cenník

Zadarmo

Už od €10/používateľa/mesiac

Poplatky za prenesenie čísla

€20 prichádzajúce
€3 odchádzajúce

Zadarmo

Podrobné ceny Google Voice Business

Rozbaľte relevantné sekcie, aby ste pochopili, ako funguje cenotvorba Google Voice pre firemné plány.

Štartovací balíček

Štandardný

Prémium

Počet používateľov

Až do 10

Neobmedzené

Neobmedzené

Regionálna poloha

Žiadne

Neobmedzené

Neobmedzené

Domáca poloha

Až do 10

Neobmedzené

Neobmedzené

Medzinárodné polohy

Žiadne

Žiadne

Neobmedzené

Hovory z Google Voice na Google Voice

Hovory do USA, Kanady a väčšiny európskych krajín

SIP (Session Initiation Protocol) Link

Neobmedzené SMS správy v USA

Integrácia Kalendára a Meet

Zákaznícka podpora

24/7

24/7

24/7

Dohoda o úrovni služieb (SLA)

Prehľady používania a aktivity

Podpora stolových telefónov

–

Pokročilé hlásenie pomocou BigQuery

–

–

Ad-Hoc nahrávanie hovorov

–

Automatické

Technické požiadavky

Google Voice pre firmy je podporovaný 3 operačnými systémami:

• Chrome OS
• MacOS
• Microsoft Windows

Môže byť dostupný aj na iných platformách, ale jeho funkcionalita bude obmedzená. 

Podporované webové prehliadače sú:

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Microsoft Edge
• Safari

Dostupnosť podľa regiónov

Google Voice pre firmy je k dispozícii len v niekoľkých krajinách Severnej Ameriky a Európy. Bezplatná verzia je k dispozícii iba v USA. 

Podporované krajiny (z centra podpory Google): 

• Belgicko
• Kanada
• Dánsko
• Francúzsko
• Nemecko
• Írsko
• Taliansko
• Holandsko
• Portugalsko
• Španielsko
• Švédsko (dostupné pre čísla zo Štokholmu, Malmö a Göteborgu)
• Švajčiarsko
• Veľká Británia
• USA (okrem Aljašky, Havaja, amerických teritórií Americká Samoa, Guam, Severné Mariánske ostrovy, Portoriko a Americké Panenské ostrovy)

Ďalšie užitočné informácie

Google Voice má, samozrejme, svoje bezpečnostné funkcie, hoci tieto nie sú najpokročilejšie. Príkladom je, že textové správy a prílohy sú vždy šifrované pred prenosom do dátového centra Google. 

Google Voice poskytuje 24/7 zákaznícky servis, avšak typ podpory, ktorú môžete získať, sa líši v závislosti od vášho predplatného plánu. Informácie môžete tiež získať v komunitnom centre alebo článkoch v báze znalostí.

Nakoniec, veľmi dôležitou informáciou je, že Google Voice nepodporuje tiesňové volania. Nemôžete ho použiť na kontaktovanie 911 (alebo zodpovedajúcich tiesňových čísel podľa vášho regiónu).

Ako nastaviť Google Voice v 10 krokoch

Ak získate nové číslo Google Voice pre Google Workspace, nastavenie si vyžaduje pomerne veľa času a energie. 

Tu je návod, ako to urobiť:

 #1 Prejdite na webovú stránku Google Voice vo svojom počítači a kliknite na „Začať“ („Get Started“). 

 #2 Prihláste sa do svojho účtu Google Workspace. Bez tohto účtu nemôžete používať rozšírenie Google Voice pre firmy. 

Ak ešte nemáte účet Google Workspace, vytvorte si ho. Majte však na pamäti, že plány Google Workspace sú platené. Začínajú na €6 za používateľa. Toto je dodatočný náklad, oddelený od vášho plánu Google Voice. 

#3 Po prihlásení musíte kliknúť na „Pridať alebo inovovať predplatné“ („Add or upgrade subscription“).

#4 V ľavom bočnom paneli kliknite na „Google Voice“. Vyberte si z uvedených plánov Starter, Standard alebo Premier. 

#5 Teraz kliknite na „Začať“ („Get started“) – „Pokladňa“ („Checkout“) – „Odoslať objednávku“ („Place Order“).

#6 V tomto bode si vyberiete primárnu alebo sekundárnu polohu. 

#7 Pred použitím Google Voice pre firmy musíte prideliť licencie každému členovi vášho tímu.

#8 Teraz sme sa dostali k bodu, kedy musíte svojim zamestnancom priradiť smerové čísla a telefónne čísla. Môžu si ponechať svoje vlastné číslo alebo im môžete poskytnúť nové. 

#9 Majte na pamäti, že ako sme už spomenuli, nie každý plán ponúka možnosť priradiť číslo mimo vášho domáceho regiónu. Túto možnosť umožňuje iba plán Premium.

V prípade, že si chcete ponechať svoje staré číslo, musíte si ho preniesť sami. Spustite žiadosť o prenos čísla a vyplňte podrobnosti na začatie požiadavky. 

#10 Váš účet a číslo Google Voice sú teraz pripravené. Môžete nastaviť ďalšie funkcie podľa vášho plánu. 

Následne môžete začať používať váš nový systém VoIP. 

Aká je hlavná nevýhoda Google Voice?

Hlavnou nevýhodou Google Voice je nedostatok pokročilého smerovania hovorov, analýzy v reálnom čase a natívnych integrácií mimo ekosystému Google. Je navrhnutý pre základnú komunikáciu, nie pre vysokobjemový predaj alebo podporu, čo znamená, že rastúce tímy ho rýchlo prerastú kvôli chýbajúcim funkciám, ako je smerovanie na základe zručností a konverzačná inteligencia.

Najvýznamnejšie obmedzenia Google Voice

Alternatíva č. 1 pre Google Voice: CloudTalk

Pri porovnávaní Google Voice s dedikovaným softvérom na AI hovory musia rozhodujúci pracovníci zvážiť okamžité úspory nákladov oproti dlhodobým únikom príjmov spôsobeným zmeškanými hovormi a chýbajúcou analytikou. Buďme úprimní. Google Voice môže mať problémy držať krok s rýchlo rastúcimi spoločnosťami. Je určený pre mikropodniky, ktoré neplánujú expanziu. Našťastie, na trhu je množstvo ďalších kvalitných alternatív Google Voice.

Ak máte ambíciu rásť, možno budete chcieť hľadať zložitejšie systémy VoIP. Na rozdiel od Google Voice sa CloudTalk rozrastá s vašou spoločnosťou. Umožňuje vám škálovať vaše aktivity prispôsobením sa vašim obchodným potrebám. 

Preto nie je potrebné strácať čas a zdroje na zmenu riešení vždy, keď vaša firma prerastie to staré.

Google Voice pre firmy vs. CloudTalk: Porovnanie nákladov

Google Voice

CloudTalk

Štartovací vs. Štartovací

Klikni pre volanie

Nahrávanie hovorov

—

Prepisy hovorov

—

Hlasová schránka

Radenie hovorov

—

SMS

SMS kampane

—

Power Dialer

—

Návrhár toku hovorov

—

Interaktívna hlasová odozva

—

Automatizácia pracovných postupov

—

Analytika

—

Medzinárodné čísla

14 krajín

160+ krajín

Integrácie

Obmedzené na aplikácie Google + Open API

Viac ako 40 integrácií pre CRM, Helpdesky a ďalšie + Open API

Bezplatná skúšobná verzia

Nie

14 dní zadarmo

Cena

€10 za používateľa

€25 za používateľa

Štandardný vs. Základný

Klikni pre volanie

Nahrávanie hovorov

Prepisy hovorov

—

Hlasová schránka

Radenie hovorov

SMS

Kampane

—

Power Dialer

—

—

Návrhár toku hovorov

—

Interaktívna hlasová odozva

Automatizácia pracovných postupov

—

Analytika

—

Medzinárodné čísla

14 krajín

160+ krajín

Integrácie

Obmedzené na aplikácie Google + Open API

Viac ako 40 integrácií pre CRM, Helpdesky a ďalšie + Open API

Bezplatná skúšobná verzia

Nie

14 dní zadarmo

Cena

€20 za používateľa

€30 za používateľa

Plus vs. Expert

Klikni pre volanie

Nahrávanie hovorov

Prepisy hovorov

—

Hlasová schránka

Radenie hovorov

SMS

Kampane

—

Power Dialer

—

Návrhár volacích tokov

—

Interaktívna hlasová odozva

Automatizácia pracovných postupov

—

Analytika

Medzinárodné čísla

14 krajín

160+ krajín

Integrácie

Obmedzené na aplikácie Google + Open API

40+ integrácií pre CRM, Helpdesky a ďalšie + Open API

Bezplatná skúšobná verzia

Nie

14 dní zadarmo

Ceny

€30 za používateľa

€50 za používateľa

Ako prejsť z Google Voice na CloudTalk

Ak ste presvedčení, že chcete, aby bol CloudTalk vaším hlavným nástrojom na volanie, môžete jednoducho vybrať si plán, kontaktovať náš predajný tím, zrušiť svoje staré predplatné (ak ste používali iný nástroj) a o zvyšok sa postaráme my. Tu je postup:

1. Začnite so stratégiou: Naplánujte si krátky, 15-minútový strategický hovor s naším tímom, aby ste nás oboznámili s vašou spoločnosťou a špecifickým prípadom použitia.
2. Pozrite si to v akcii: Zúčastnite sa produktovej demonštrácie, kde naši odborníci predstavia produkt ako celok, ako aj funkcie špecificky prispôsobené vám.
3. Nastavte si profil: Náš tím vám pomôže nastaviť váš prvý profil a pripraví vás na softvérové zaškolenie.
4. Stiahnite si aplikáciu: Stiahnite si telefónnu aplikáciu CloudTalk na svoje preferované zariadenie (Windows, Android, iOS), prihláste sa a začnite objavovať riešenie.
5. Migrácia: Počas nasledujúcich dní CloudTalk nastaví profily pre vašich manažérov, supervízorov a agentov, ako aj migruje všetky existujúce informácie, ktoré ste mali z predchádzajúceho nástroja (kontakty, čísla, štatistiky call centra atď.).
6. Záruka spokojnosti: Začnite zaškoľovať svojich používateľov do CloudTalku s plnou, 24/7 podporou od našich expertov a začnite volať! 

Prípadne si môžete CloudTalk najprv vyskúšať prostredníctvom našej bezplatnej skúšobnej verzie. Počas 14 dní je úplne zadarmo. Môžete použiť akýkoľvek cenový plán a dôkladne spoznať systém. Potom, po dvoch týždňoch, sa môžete rozhodnúť, či si ho kúpite alebo budete pokračovať ďalej – jednoducho!